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银行服务心得范文精选

银行服务心得

银行服务心得范文第1篇

人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐;服务别人,得到的是自我价值的肯定。

通过自己对大堂经理工作的亲身体验,对服务也有了一定的认识,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值。要做好也不是一件容易的事。

首先,服务是一门艺术,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,培养对客户的感情,保证客户满意要做到与客户心相通话相投,通过为客户提供知识服务,超值服务和个性服务,不仅充实和丰富了工作内涵,更加巩固和提高客户的信任度和满意度。处事要机智巧妙,从容自信,做到超越平凡追求卓越。

其次,服务要注重细节,细节影响品质,细节体现品味,细节显示差异,细节决定成败。在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往就在于细节的差异。要真诚,真情,真心。真诚是与客户沟通的桥梁,真情是做好服务的前提,真心能让客户对我们放心。我们要用心去服务,要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,多留心,要想客户之所想,及客户之所及。

服务要持之以恒,有格言曰:播种一种行为,收获一种习惯,播种一种习惯,收获一种性格,播种一种性格,收获一种命运。我们要持之以恒地做好每一个细节,形成与客户的亲和力,形成一种良好的文化修养,增加在竞争中致胜的筹码。所以我们要筑牢优质服务的万里长城,让网点更亮,服务更好。

银行服务心得范文第2篇

我到交银和工商银行去兑换零钞500元,虽然两者的操作流程和手续相似,基本上没有任何的差别,但是在服务态度上,却有很大的差别。

首先在交行办理兑换零钞500元的时候因为排队的人比较多,所以大家的情愫都比较急躁,尤其是在下午快上班的过程中,很多等待的人就流露出焦急的情绪。而在工商银行,为有效缓解客户排队等候办理业务过程中的焦躁情绪,工商银行用心布置网点,用舒适温暖的皮质椅子替代冰冷的木椅,供客户休息等候。此外,工商银行在等候区的墙壁上,挂上宽屏液晶彩电,在宣传工行产品服务的同时,穿插播放精彩的节目,供客户打发等候的时间,缓解等待的焦躁心情。

在交行办理兑换零钞500元的时候,等候的厅里没有经理为客户解答,当老年人来办理业务的时候也没有见到客户经理的引导和解说。而在工商银行,大堂经理热情接待到网点办理业务的客户,主动帮助行动不方便的客户取号,引导客户到前台办理业务。遇到需要办理填单业务时,为老年客户填写相应的资料,大堂经理不定时在网点巡视,为遇到问题的老年客户提供相关咨询和帮助。在客户办理完业务时,友好欢送客户走出网点,并提示客户保管好自己的存折和现金,这一点得到了客户的认可和赞许。部分老年客户办理业务的时候动作缓慢,存在输入密码迟缓、写字签名缓慢,或者耳背听不清楚、眼花看不清楚等各种问题。柜员在遇到这种情况的时候,不急不躁,必要时站立起来,提高声音,放慢语速,细心指点,耐心对待老年客户的抱怨。遇到老年客户抱怨的时候,工商银行的员工尽量控制着自己的情绪,站在理解的角度,耐心地向老年客户做好解释工作。部分老年客户在办理业务的时候,会将遇到的问题或者想到的建议热心地反馈给网点,网点员工采取认真重视的态度,虚心地听取老年客户的建议。针对业务方面问题,认真分析客户的建议,将可行性的建议向上级机构反映,促进业务流程的优化;针对服务方面的问题,根据实际情况做出相应的改善,促进服务质量的提升。

工商银行的每个员工需要加强的是在给客户办理业务时候,提供服务的时候,站在客户的角度,想客户之所想,急客户之所急。时刻保持“客户的事再小也是大事”,“客户的事就是自己的事”的观念,不能因为是小额业务而有所怠慢。应该用换位思考的思想,将心比心,以诚相待,在做好客户服务工作的同时,树立工商银行良好的形象。

银行服务心得范文第3篇

一、全面提高业务技能。

良好的业务技能是做好服务工作的基础,招行要求员工扎实开展业务练习,着重开展“各类票据,打字练习,假币辨识”等基本技能训练,全面提高业务技能,具有扎实的基本功,为客户提供一流优质服务。具体做到五点:一是能够按照招行统一口径回复客户咨询,能处理一般性、常见问题。二是能够挽留前来办理销户的客户,对竞争对手的客户咨询,能主动推介相关业务并劝转本行。三是客户手续不完整,能够正确引导和解释,使客户手续达到完整。四是交接班时能够做到有序交接,能够正确引导客户转其它台席办理业务。五是工作认真细致不出现工单差错。

二、全面履行服务规范。

做到服务规范是实现优质服务的保证,招行要求员工认真学习和掌握服务规范,在客户面前树立办事规范化、标准化的形象。具体做到五点:一是正确佩带工号牌,按规定穿统一工作装上岗。二是保-持个人台席整齐、清洁、卫生,离开台席或微机故障时及时出示相应告知牌。三是提前5分钟上岗做好班前准备,生产用品、单据、书写工具摆放有序,工作柜台、电脑设备保持外观整洁、放置恰当。三是台席上无客户时面带微笑,客户临近台席前1米处主动招呼,做到四声服务(来有迎声,问有答声,唱收唱找声,走有送声),运用“十字用语”(请、您好、谢谢、再见、对不起)。四是与客户钱物交接时轻拿轻放、双手递送。五是严格按照业务规范和业务流程办理各项业务,无客户申告。

三、全面改进服务态度。

银行服务心得范文第4篇

一、体会:

1、服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台,我们每一位柜员要通过柜面服务,体现农行的文化品位,体现农行的人文关怀。需要我们做到:①礼貌待人;②和言阅色,具有亲和力;③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。

2、规范化服务是否到位,体现在个人服务技巧上,我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务,文化用语等表层上,而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面,从更深层面上了解和满足客户,竟而真正留存住客户。

3、维护客户所有正当权益,加大对已有客户后续服务的认同感。

4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念:①换位思考的理念;②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润,效益和业务发展机会,感谢农行提供了服务的平台,只有良好的心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务。

二、下步打算:

1、正视差距改不足。①精神面貌的不足;②服务意识的不足;③环境卫生的不足;②服务用语的不足。

2、努立实现“精品服务”。“精”,就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态,使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是做到创造农行的品牌、服务的品牌,使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”,就是要通过自己的言行举止,体现我们农行的企业文化精神,体现出我们农行人的服务理念,体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

银行服务心得范文第5篇

银行服务窗口员工合规操作体会合规操作从我做起,优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业,建设银行的成功上市,并且在业务上突飞猛进的发展,都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中,没有规矩不成方圆。要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展,作为前台员工必须坚守规章制度,熟悉各项业务流程,做到防范风险,人人有责,合规操作,从我做起。工作处处有风险,慎重认真最重要。作为一名前台员工,我深深的感受到合规操作的重要性,我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务,如果每一名员工都能按照规范化操作,就能切实防范操作风险,让我们行的各项业务得到健康的发展。

作为服务窗口的一名员工,我们要在认真做好每一件事,慎重对待每一笔业务的同时,也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨,严格按照规范化服务标准来接待每一位客户,比如在实际工作中,我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户,不能支取现金的客户想违规提现,票据要素不全的要办理结算等现象,但作为前台人员,我们要提供服务也要坚持原则,这就需要提高与客户沟通的技巧,在客户的要求不符合规章制度的时候,我们不能只是简单生硬地说“不”,而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因,在防范风险的同时依然提供了优质服务;

其实,优质服务也表现在一些细微之处,持之以恒,我工作以来,一直在一线前台工作,作为一名普通的会计人员,我有很多的感触,我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档,但位于建设路的某单位,从交通方面来看,离盐湖支行较远,且该单位附近有多家装修豪华的银行,该单位却心甘情愿在盐湖支行开户,并存了1000万的定期存款,这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。由此看出,优质的服务并不仅仅只是一张笑脸,它关键在于要我们全心全意为客户服务,从客户利益出发,急客户之所急,想客户之所想,只有真心的付出,就能得到回报。

我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度,防范风险,保证资金安全;另一方面,要用真心对待客户。有了客户的支持,银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧,合规经营、合规操作、规范管理,优质服务,把我们各项工作推向一个更高的起点。

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