图书馆特殊人群

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图书馆特殊人群范文第1篇

>> 当代高校图书馆功能变迁解读 当代图书馆界的革命 当代智慧图书馆的构建 医院图书馆的功能 简论图书馆功能的转变 浅论图书馆的功能改革 论图书馆的休闲功能 开掘图书馆的德育功能 论当代图书馆员信息素养的培养 对当代图书馆馆员素质建设的思考 论当代图书馆管理员的素质 小议当代图书馆管理的创新 浅谈当代高校图书馆员的角色转变 当代图书馆服务的创新趋势 城市公共图书馆功能拓展的设想 论高职院校图书馆的教育育人功能 论高校图书馆教育功能的发挥 图书馆的基础服务功能分析初探 提高中学图书馆育人功能的措施 论高校图书馆的思想政治功能 常见问题解答 当前所在位置：l）。文献[9]1介绍了更多这方面的例子。 这些还远远不是数字媒体、网络媒体条件下图书馆所能开展的围绕知识的娱乐服务全部，甚至也还不是主要面貌，可以设想更高级、更全面、更有力的服务。以下提出笔者的一些设想。

3 面向特殊人群的娱乐功能

有些人具有特殊的知识性娱乐需求，或者具有特殊的知识性娱乐限制，作为一般个体，他们常常难于自己置备需要的知识性娱乐设备，为这些人群服务是当代图书馆的义务之一。

一个例子是艺术爱好者群体。他们一般不具有专业训练，难于用手工完成构思的艺术作品，但是借助于多媒体计算机，就可以进行艺术创作，只要你把自己的意图传达给计算机，它就会神奇地完成你的艺术构思，创造出出乎你想象的艺术成果。另一个例子是希望在家中（或本地的图书馆内）游览很远的风景名胜，参观很远的博物馆的人群。多媒体计算机的另一个特点是可以进行人机交互，还可以产生虚拟现实的效果，你想邀游太空或到火星上去看看吗？通过虚拟现实技术完全可以满足你的要求，你想体会一下某部科幻小说描写的情景吗？虚拟现实技术也会让你获得身临其境的感受。

又例如视力有缺陷的人群。他们在普通电视、计算机、手机上进行知识娱乐都有困难，需要特殊设计的知识娱乐媒体。这些媒体应该以音响为主，辅以专门面对弱视力的图像设备，并且经过图书馆链接大量的知识娱乐源文献。这样的装置完全靠这些人自己购买可能十分困难，需要公共图书馆提出要求，甚至自行设计，然后购置安装。视力有缺陷的人既可以在图书馆内使用这些设备，也可能在家中装置链接图书馆的特殊终端来使用。

4 面向弱势群体的娱乐功能

老年人是重要的弱势群体。老年人使用阅读的方法获取知识常常具有身体障碍、观念障碍、知识障碍、资金障碍等困难。农村和小城镇的老年人尤其如此。他们建议，对老年人应该提供免证、免费服务，在服务程序上给予优先，在借阅数量和时间上适当放宽；要营造美观、舒适的内部环境，并进行无障碍建筑建设；应提供老花镜、放大镜、朗读设备等辅助阅读设备；应增加图文本书籍的比例；要提供大字本、录音磁带和光盘、视频音像资料、电子书等多载体资源；要提供适于老年人的网络信息资源，利用画面有声化、画面扩大化、有声输入、有声网页阅读、视频音频等软件；开展对面朗读、读书会、阅读竞赛、网络使用培训、阅读帮助等活动为老年人服务。

农民也是非常重要的弱势群体。农村的乡镇图书馆近年来才陆续建立，规模、设备都很局限。农民读者们的素质也普遍不高。根据泗阳县高渡乡万册图书馆读者类型的分析，该馆152名持证读者中，娱乐型读者148人，学习型读者12人，研究型读者一个没有。因此，胡玉岭和王前太在文献[12]中提出：娱乐功能已成为乡镇图书馆的主要功能之一。实际上，比较城市中公共图书馆的寓教于乐的娱乐设施，乡镇图书馆的设施几乎还是空白，有很大的发展空间。在我国目前的条件下，即使是县级图书馆，也有类似情况。据（某个县级图书馆）调查，1396名的文艺书刊读者，在“阅读目的”栏中填写“文化娱乐”的有934人，填写“无目的”或“随意消遣”的有137人，这“无目的”或“随意消遗”其实也是“文化娱乐”，只不过并不怎么明确、积极罢了。这样，文化娱乐型读音占文艺书刊读者的76%。县级图书馆的寓教于乐娱乐设施同样也相当匮乏。

5 结语

笔者介绍了一些对当代图书馆娱乐功能的研究，提出一个观点，即图书馆，特别是公共图书馆，必须为娱乐型的多数读者服务，然而，不能把公益性的图书馆等同于电影院、音乐厅、网吧等商业机构。图书馆开展的娱乐活动必须围绕知识，为保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报和开发智力资源这4项主要社会职能服务。此后介绍了一些国内外图书馆的娱乐服务，特别是结合数字、网络媒体的娱乐服务，说明娱乐功能已经受到一定程度的重视，同时也强调这种重视还远远不够。本文的重点是讨论图书馆面向特殊人群（例如艺术爱好者群体或视力有缺陷的人群）以及面向弱势群体（例如老年人或农民）的娱乐功能，贡献了笔者的一些建议。作为抛砖引玉，笔者期盼着更多关于此主题的讨论。

参考文献：

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【2】黄宗忠.图书馆学导论【M】.武汉大学出版社，1988.

【3】宓浩，刘迅，黄纯元.图书馆学原理【M】.华东师范大学出版社，1988.

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【5】杨婵.读者活动娱乐化趋向初探【J】.四川图书馆学报，2008，（1）：40-43.

【6】王世伟.全球图书馆个性化服务的发展理念与实践【A】.中国科学院上海生命科学信息中心编（汤江，王世伟主编）.图书馆个性化知识服务发展报告【C】.科学出版社，2010：1-5.

【7】熊太纯.国外MALL图书馆建设对我国图书馆的启示【J】.图书馆杂志，2012，（11）：69-72.

【8】陈天伦.对图书馆开展文化娱乐服务的新认识【J】.河南图书馆学刊，2001，（2）：33-35.

【9】何亭.新媒体艺术与艺术大众化【J】.宁夏大学学报（人文社会科学版），2012，（1）：146-148.

【10】何亭.新媒体艺术传播与艺术发展的可持续性【J】.美与时代（上），2013，（6）：11-14.

【11】肖雪，王子舟.公共图书馆服务与老年人阅读现状及调查【J】.图书・情报・知识，2009，（5）：35―57，116.

图书馆特殊人群范文第2篇

1.保障知识自由

读者在图书馆中的知识自由指的是图书馆中的所有资源读者都有权获得，读者获取知识的需求应该得到满足，读者的选择或价值取向不应受到第二人的有目的的引导，更不能恶意干涉。在公共图书馆中，读者的选择自由应得到尊重，不要人为影响读者的判断。不应受到他人主观意志的影响。图书馆坚持以读者为本位的理念，该应做好读者的隐私保护，如读者在图书馆的参考咨询问题记录、注册信息等资料不能对外泄露或公开。

2.优化功能布局

随着现代化社会建设的不但深入，人们在获得各种服务的同时也对之提出了更高的要求，以拥有更高的生活质量。因此，现代的图书馆建筑设计和内部规划也开始融入以人为本的理念，图书馆建筑基本都是大连通的建筑结构，而在内部规划上，选择把藏书区和阅读区安排在一个连通而开放的区域，同时在各个楼层或区域配备查询服务区，以方便读者的需要；图书馆的环境应该是开放的、舒适的，为了满足不同读者的需要或特殊人群的特殊需求，应该合理的设计书架摆放方式、座位安排等，针对特殊人群如儿童应设置专门的阅览区域，还应该为了方便残疾人活动设置无障碍通道等，通过这些措施为读者营造舒适的读书环境，体现以读者文本为的服务理念。另外，图书馆还应该基于人文关怀完善书店、聊天室、餐厅等设施，以方便读者休闲、交流和满足日常需要。

3.构建服务体系

为了为读者提供更加周到细致的服务，切实体现以人为本、提供平等服务和保障读者知识自由的理念，公共图书馆服务应该建立完善的服务体系，使得图书馆服务规范化并充分体现人文关怀应是未来公共图书馆事业发展方向。一个图书馆的有效覆盖范围是有限的，不可能满足整个城市的图书馆服务需要，而且，据国外的相关资料报道，图书馆服务的有效覆盖图形并不是人们通常认为的圆形区域，而是以图书馆所在地的“生活动线”为主轴的椭圆覆盖面积。因此，一个城市在发展图书馆时应该谨慎选址，以保证图书馆服务体系能够有效覆盖整个城市。

4.打造品牌效应

所谓打造品牌效应，就是依据地域性特色建立有独立特色的图书馆服务项目，这样的项目必须是符合读者的需求的，建设完成后可以为读者提供贴心优秀的服务，只有这样才能获得广大读者的认可，进而产生品牌效应，成为图书馆标志性的品牌形象。我馆建立了多个新型项目，以形成本馆的独立特色品牌。我馆在许多个区域建设了书房型图书馆，图书馆的功能类型都是以当地读者群类型专门设计的，如在住宅集中区建设大中型的百姓书房、在商业街区建设休闲型的阅读场所，在临近学校的街区建设专业型或教育型的学生书房，充分满足了各类读者的获取知识的需求，得到了人民大众的肯定。

二、以馆员为本位

图书馆工作人员代表着图书馆的形象，要想切实做好图书馆事业，必须把工作人员当做图书馆事业的主体的对待，重视工作人员的利益的实现。工作人员能够在工作中获得成就感，并达到实现自我价值的目标，会激励工作人员的工作激情，会以足够的热情投入到为读者服务的工作中，进而实现图书馆服务的整体提高。而做好职业生涯规划工作有助于帮助工作人员实现自我价值。图书馆做好员工的职业生涯规划工作，方便管理者了解每一个员工的特长，并根据特长安排合适的工作岗位。员工的潜在需要得到满足有助于增加图书馆凝聚力，及提高员工的工作积极性，有效保障图书馆的服务质量。

1.专业技能培训与继续教育

图书馆工作人员的个人职业生涯规划应该是与图书馆整体事业规划方向保持一致的。工作人员要根据自身的优缺点和图书馆提供的条件制定适合的发展计划，同时图书馆需要有选择性的实施教育培训工作，以保证员工的发展方向符合图书馆未来发展的需要。因此，需要在不同时期对工作人员实施不同的培养策略。对于新进员工，应首先培养他们的归属感，并通过流动任职方式培养其工作能力；针对技能发展成熟的员工应该安排在具有挑战性的岗位，以调动其工作热情；年老的员工可负责帮带年轻馆员，以自身丰富的经验为图书馆培养新生人才。

2.综合能力培养

图书馆工作人员需要直接面对读者，一言一行都会体现出图书馆的服务质量，成为读者评价图书馆的依据。所以，工作人员作为图书馆的对外形象除了需要有优秀的专业技能，更应该有良好的职业素质，文明礼貌的日常礼仪。同时图书馆还要注重培养工作人员的团队协作能力和信任意识，以保证为读者提供高效优质服务的同时创造和谐的图书馆环境。工作人员的综合能力和信任意识培养，可以通过专场讲座以和高空断桥、信任背摔等拓展训练来进行有针对性的强化提升。

3.激励与考核

为了规范图书馆工作人员的服务行为，保证服务质量，图书馆需要建立相关的考核制度，同时为了鼓励工作人员不断提高职业素质及服务质量你还应该完善激励机制，以保证图书馆能够不断向前发展。人事部门、主管单位应定期对全体馆员的培训效果和工作能力进行考核，并根据考核结果安排员工的培训计划，使他们的工作能力能够满足图书馆发展的需要。另外，还需要监督奖励机制的落实，评比出季末或年终最优秀的工作人员，并给予适当的奖励，以激励其他人更加努力工作，从而形成积极的工作氛围。同时也可以充分利用图书馆资源鼓励工作人员尝试学术研究，图书馆可以给予适当培训帮助和成规奖励，以促进图书馆学术氛围的形成。

三、结语

图书馆特殊人群范文第3篇

[关键词]NGO　图书馆合作　图书馆协会

[分类号]G250

所谓NGO(non-government organization)，是指在特定法律系统下，不被视为政府部门的协会、社团、基金会、慈善信托、非营利公司或其他法人，即不以营利为目的的非政府组织。它不是政府，不靠权力驱动；也不是经济体，不靠经济利益驱动，其原动力是志愿精神。国际NGO自上个世纪80年代兴起，从总体上被分为运动型NGO和倡导型NGO。运动型NGO是面向救助和发展的组织，倡导型NGO主要通过游说、激进分子的活动来唤醒人们的意识。

发达国家的NGO已经发展到高度成熟与完善的地步。以美国为例，活跃在各个领域的非政府组织总数超过200万个，经费总额超过5000亿，工作人员超过900万人，NGO是政府有效的“减压阀”和“稳定器”。随着国际性大型NGO的不断发展壮大，它们将触角伸向中国，中国本土NGO也在这个大环境下不断创立发展起来。近年来，NGO通过各种渠道开始被中国的民众所认识，并在中国的公共服务、慈善公益中扮演越来越重要的角色。在西方发达国家，由于NGO与图书馆在“公益”性质上的广泛契合，NGO作为民间力鲢参与图书馆建设的事例就也司空见惯了，如著名的纽伯利图书馆、摩根图书馆、克里勒图书馆都通过非政府的力量建造运营。除了出资捐赠建造图书馆，美国的NGO还深入到图书馆的服务体系中，为读者提供一系列的公益服务。“全美图书募捐活动”就是其一，它是由美国国家教育协会(NEA)发起的，其目的是帮助学校图书馆丰富其藏书，为孩子们营造更好的阅读氛围。2010年，“全美图书募捐活动”一经发起就得到众多出版社的大力支持。美国国家教育协会为全美44所学校图书馆建设提供了资金支持。另外，其他43所学校分别获得了出版社给予的优秀图书捐助。

1　NGO在图书馆发展中的影响日渐凸显

1.1合作促进基层图书馆的发展

NGO与图书馆最广泛的合作形式是：提供资金和人力支持图书馆的建设。这一点，在西方国家尤为明显，尽管大多数国家的国家与省(州)、市级图书馆都是由政府兴办的，但大量的社区图书馆和特殊图书馆多为NGO组织所办，一些国家私立性质的大、中、小学数量大，特别是私立大学比例更大，它们所属的学校图书馆均属NGO之列。从绝对数量上看，国家与各级政府兴办的图书馆比例很小，大多数的图书馆具有NGO性质。同样，我国的市县(区)以下的基层图书馆建设一直是最薄弱的一个环节。长期以来，除经济发达地区的社区图书馆有所发展之外，大部分地区特别是中西部经济落后地区社区图书馆基本上处于空白。因此，欠发达地区的基层图书馆是NGO发挥作用最大的地方，NGO具有贴近基层、了解群众需求、低成本、高效率的优势，通过其筹措资金，解决馆舍与图书资料经费困难的问题，再由志愿者(或安排就业者)进行管理。

1.2通过灵活多样的合作形式实现NGO与图书馆的双赢

NGO与图书馆的合作可以有多种渠道与灵活多样的方式，共同实现双赢。如：图书馆为NGO组织的活动提供文献信息服务和活动场所；也可以利用图书馆人群往来集中的特点，为NGO组织募捐或其他筹措经费等工作提供便利条件。NGO可以通过组织志愿者活动为图书馆的卫生、绿化或阶段性突击工作等提供人力资源；也可以通过国际NGO组织资助偏远贫困地区建设图书馆等。

1.3NGO模式正在渗透到图书馆事业发展中

NGO的原动力是志愿精神，这一特征已经开始渗透到图书馆事业的发展进程中，各种图书馆联盟的出现就是最典型的标志。2002年5月，由CALIS管理中心联合北京大学图书馆、清华大学图书馆、南京大学图书馆等22家高等学校图书馆共同发起成立中国高等学校数字图书馆联盟，通过了成立宣言。该联盟以“整体规划、统一标准、联合建设、共享资源”为宗旨，制定了《中国高等学校数字图书馆联盟章程》，强调依据章程行使权利，履行义务，以联盟形式协调高等学校特别是部属院校在数字图书馆建设上的立场。该联盟的成立，标志着中国图书馆界已经很好地掌握了NGO的规则，并利用NGO的规则和组织形式对正在建设中的数字图书馆进行单边或多边磋商，协调立场，制定共同遵守的原则和标准。这无疑具有里程碑意义，也是中国图书馆界的一个巨大进步。

2　中国图书馆事业建设中的NGO

NGO在西方图书馆事业的成熟过程中扮演了重要的角色，虽然在中国的发展历程较短，但已经开始对图书馆建设与服务产生越来越大的影响，成为我国公共图书馆事业逐步完善的过程中无法忽略的因素。这种影响主要表现在：

2.1NGO文献已经列入国家图书馆保存计划

图书馆具有保存人类文化遗产的功能，一切具有历史记录价值的文献资料都应该在图书馆中有所记录。NGO在参与社会发展的实践中产生的文献资料是图书馆文献资源建设的重要来源。活跃在中国的大型NGO，如香港乐施会、绿色和平组织、喜马拉雅基金会、自然之友、NGO发展交流网等，在参与中国的慈善事业、传播科学环保理念过程中，产生了大量的会议文献、研究报告、社会调查报告、项目相关资料等，这些非正式出版物对于反映中国社会转型具有重要的文献价值。

2008年9月，中国国家图书馆专门面向NGO公布了《国家图书馆致非政府组织(NGO)的一封信》，信中充分肯定了NGO在发展理念、组织架构、行动模式、项目运转机制和效果等方面资料的文献价值。国家图书馆计划系统采集国内NGO的相关资料，凡符合收藏标准的NGO文献，将被收入正式馆藏并永久保存。作为国家总书库的国家图书馆在此方面率先做出了引导作用，各级同样具有文献保存功能的省级大型图书馆，也应当开始重视与NGO在文献资源建设上的合作。

2.2NGO参与图书馆的实体建设

目前，已经有许多的国际与本土NGO参与了欠发达地区的图书馆建设。例如，美国青树教育基金会下的中国青树乡村图书馆服务中心于2002年建立，负责中国各地青树图书馆的项目实施支持和协调督导。截至2010年4月，该中心已经在青海、甘肃、陕西、江苏、贵州、云南和山西7个省市自治区帮助建立了43所图书馆，其中18所中心图书馆带动了周围的25所卫星图书馆、社区图书馆和乡村图书站，并在北京设立了1个流动书库，为4所打工子弟学校服务。北京天下溪教育咨询机构也是一个本土NGO，其下的“乡村图书馆”项目自2003年由志愿者开始发起，致力于为改善乡村教育提供最为基础的公共教育设施。该项目计划为援建的每个图书馆配备适合当地实际需求的图书1000本，订阅2份报纸和4-5份杂志。同时，在图书馆的实际运作上，坚持方便读者、促进读者阅读以及管理员本地化的原则。

2.3NGO参与图书馆读者教育与阅读推广

公共图书馆需要承担起社会教育的职能，但是，鉴于图书馆员数量与专业的限制，图书馆要进行特定的专业技能培训，必须得到其他组织的支持，而NGO可以很好地参与到图书馆的教育活动中来，提供专业的知识培训服务。2006年，国际NGO法国沛丰组织与北京西城区图书馆开展了主题为“潜力无限”的农民工计算机技能培训，图书馆主要负责场馆和配套设施的提供和对学员在图书馆培训期间的管理，沛丰则提供专人全职、全程对整个项目进行管理。这种合作模式不但拓展了图书馆的传统服务，也凸显了NGO的公益价值。

2010年，心平公益基金会发起召开了第一届中国乡村图书馆建设及阅读推广研讨会。在会上，奕阳教育研究所负责人张守礼将NGO支持乡村阅读分为3个阶段：第一个阶段是书本扶贫：现在已经过渡到第二个阶段，即阅读推广，不只是看书识字，还有阅读的方法与内容；在未来的第三个阶段，则必将是文化立人，参与乡村公共生活的重建，激活当地文化网络，重建公民社会。从2007年9月开始，立人乡村图书馆组织已经在湖北黄冈市蕲春县、河南信阳市淮滨县、四川巴中市巴州区、云南昭通市巧家县建成5个图书馆，每个馆已经实现平均馆藏5 000册，每个馆成立义工小组和读书会，组织形式多样的以阅读为中心的课余活动。

2.4NGO对图书馆特殊人群的服务

每一位读者在公共图书馆内都有平等享受图书馆资源及服务的权利，对于一部分特殊人群，图书馆应当给予更多的关爱，而个体图书馆在服务特殊人群功能发挥上仍有不足，NGO的专业性可以弥补这一点。

“华声公益助盲志愿者团体”组建于2005年，是一个总部设在北京，以网络为平台，自发组织成立的民间公益志愿者团体。旨在帮助盲人接触社会、走出家门、接受教育及培训，改善盲人群体的生存现状。目前，该NGO正在筹建虚拟有声图书馆，包括海量的有声读物资源，用先进的流媒体技术和符合国际标准的图书馆管理软件，面向全国的盲人开放，提供给全国的盲人在线收听。目前已经完成硬件的调试安装，正在抓紧时间进行图书馆管理软件的开发设计。

2.5行动中的NGO――图书馆志愿者行动

志愿者行动具有强调自愿，广泛参与，讲求实效，持之以恒的特点，它充分调动了广大热心图书馆事业人士的主动性和积极性，得到社会的广泛认同。在美国，图书馆读者意识很强，尤其是公共图书馆，读者在图书馆中地位很高，读者的利益和需求对图书馆工作有很大的影响力。因此，各地公共图书馆都建立了类似“图书馆之友”的群众性团体，例如波特兰市馆组织的“图书馆之友”就有3000多会员。“图书馆之友”是读者自愿参加的，一般是热心图书馆的读者，也有各区推荐的读者代表和当地名流。“图书馆之友”反映读者愿望和要求，帮助图书馆活动的开展，参加图书馆义务劳动，向图书馆捐款和向社会募捐筹款。

同样，在我国很多的省市图书馆中，也活跃着一支支志愿者队伍，他们积极参与图书馆的工作，无偿为图书馆提供帮助，为社会奉献爱心。如协助图书馆工作人员进行书库管理，维护阅览室的秩序，打扫卫生，协助图书馆新用户使用终端检索操作，在大型图书馆进行楼层指引等服务。有的青年志愿者还利用自身的外语优势，为语言沟通障碍的国际读者提供翻译服务，帮助社会弱势群体开展图书预约、资料查询等服务。

3　NGO与图书馆合作中的瓶颈

在我国，由于监管的缺失和NGO自我约束不足，使得NGO公信力不高；普通民众对于参与到NGO中的动力不足。也使得NGO难以吸引到优秀的人才来获得更快速的发展。纵然在与公共图书馆的合作过程中，NGO没有出现严重的水土不服，但是却不可忽视一些急需解决的重大问题。

3.1资金与来源短缺

NGO是公益性的团体，不像政府那样有财政收入的支撑，也不能像营利组织那样有利润获取的途径。所有的NGO在投身中西部乡村图书馆的建设时，必须得到社会个人或团体的广泛捐助，这些NGO的社会资源均来自市场、社会、海外等开放的竞争世界。在募捐的过程中，NGO对于项目实施的结果无法做到很好的把控，一旦资金链条断裂，便会出现严重的财务危机，以至于影响到援助项目的进展。微笑图书室是在2003年5月由民间志愿者自发筹建的网上公益捐书平台。它号召热心公益的人们通过微笑图书室的平台向贫困地区的学生捐赠旧书刊或者捐款筹集新书刊，为孩子们提供课外阅读的机会，其负责人表示，这种通过网络募捐图书的捐赠力量微薄，对落后地区的阅读状况改善只能是雪中送炭。

资金匮乏对于整个NGO的群落来说是一个事关生存的普遍问题，目前，许多NGO希望通过改善与政府的合作模式来寻求政府的财政支持，同时在募捐的方式上更加开放，能够让更多的慈善人士参与进来。这种探索值得图书馆在与NGO合作时借鉴。

3.2志愿者服务时间短

对于国外的NGO来说，在中国开展项目时间受到限制是无法避免的问题。以“梦想行动国际”的“图书馆项目”为例，该服务项目的每个周期为三周，由于所招募的志愿者大多是留学生，对当地的情况不了解，他们很难在较短的时间内完全投入到工作中去，这样一来，图书馆所能够收到的成效就会大打折扣。

国内从事乡村图书馆合作的NGO，其志愿者大多通过招募的方式找寻，有志于扎根乡村的志愿者毕竟是少数，大量的志愿者在服务了半年或一年之后会选择回到原来的生活中去，因此，不断招募新的志愿者是NGO工作中重要的一个环节，如果在志愿者交接的时候出现了空档，NGO与图书馆的合作也会暂时中断。

针对短期服务的制约，NGO目前的解决方式有两个，一是通过招募致力于长期服务乡村的志愿者，举办一些长久性的活动让乡村图书馆的项目能够维持下来；二是通过对当地人员的培训，让他们有能力进行自我管理，从而实现乡村图书馆的长久发展。

4　充分发挥中国图书馆学会的作用，推动NGO与图书馆事业的合作发展

中国图书馆学会是由全国图书馆工作者依法登记成立的全国性、学术性群众团体，是党和政府联系图书馆工作者的桥梁和纽带，是发展我国图书馆事业的重要社会力量，在图书馆和政府之间充当信息沟通的桥梁和纽带。虽然中国图书馆学会与政府间有着密切的关系，但其业务开展与组织形式具有典型的NGO特征，即不靠权力和经济利益驱动，其经费来源主要由会员交纳的会费、各类捐赠、政府资助、开展活动或服务的收入以及各类基金等组成。

《中华人民共和国图书馆法》草案第二稿，对图书馆的定义是：“向社会公众或者特定对象开放，具有文献信息资源的收集、整理、存储、传播、研究、开发和服务功能的社会公益性机构”。NGO的基本宗旨是利他、关爱、公益，这与图书馆事业的目标是完全一致。NGO与图书馆具有相同的公益特性和相似的理想追求与奋斗目标，“不以追求利润为目标，而以有益社会为宗旨”，是二者共同的追求，它们完全可以进行有效的合作，可以互动、互惠、互利，共同造福于人类。

2007年10月召开的中国图书馆学会“常熟论坛”上，作为社会力量参与办馆的个人以及非政府组织代表的参会给论坛带来了新鲜的空气，也给与会者带来了惊喜和感动，他们在这次论坛上受到的重视和展现的风采让人们看到了NGO在中国图书馆事业发展中的重要作用。“社会力量参与图书馆建设”作为第三分会场的主题引起了与会代表的热烈反响，使人们对社会力量援助图书馆建设充满了无限憧憬与期望，无限感动与祝福，同时也有不尽的思考与担忧：社会力量以怎样的模式参与图书馆建设才能取得最佳效果?基层图书馆是不是应该主动寻求社会力量的帮助?

图书馆特殊人群范文第4篇

摘要：[HTK]文章从性质、内容、目标以及工作方法等方面入手对图书馆老年服务需要解决的问题予以阐述，系统揭示了图书馆老年服务保障工作的全局概貌。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）06-0025-03

[FQ（5*2＼.172mm，ZX-W]

[KH*3D]

收稿日期：2015-05-06

作者简介：[HTK]蒋霞美（1982―），周口师范学院图书馆馆员。

*本文系2014年度河南省教育厅人文社会科学研究项目“老龄化背景下河南图书馆老年服务现状调查与分析”的研究成果之一，项目编号：2014-qn-403。[FQ）][HT]

2002年，联合国高瞻远瞩地提出了“积极老龄化”的方案，这是从战略高度对人口老龄化危机做出的积极回应。作为继承和发扬人类文明的公益文化服务机构，图书馆应主动配合、认真实施“积极老龄化”方案，让社会物质文明和精神文明的发展成果惠及老年人。目前，图书馆老年服务的实践摸索和理论探索都进行得如火如荼。然而，对于指导图书馆老年服务具体工作开展的思想建设、宗旨建设、制度建设、馆藏建设、服务体系建设、馆员队伍建设、社会合作建设等支撑保障体系建设的研究还很欠缺。鉴于此，文章针对图书馆老年服务涉及的这些保障性问题进行初步探讨，以期能发挥抛砖引玉之效，吸引更多专家学者的关注，使这些问题得到解决，真正推动我国图书馆老年服务事业的发展，为社会的健康老龄化做出图书馆应有的贡献。

[BT3]1指导思想

指导思想是行动指南，是图书馆老年服务的理论基础和思想保障。我国相关法律、法规、决议、声明等都对图书馆老年服务进行过相关表述。

2012年被重新提起的我国《公共图书馆法（征求意见稿）》第十七条关于公共图书馆的职能中表述：“公共图书馆具有以下基本职能：开展面向少年儿童、老年人、残疾人等特殊人群的服务。”其第三十四条关于特殊人群服务中表述：“公共图书馆应考虑未成年人、残疾人、老年人群体的特点，提供适合其需要的文献信息资源、设施、设备和服务。”

中国图书馆学会《图书馆服务宣言》倡导：“图书馆向所有读者提供平等服务。图书馆，特别是公共图书馆，以实现和保障公民基本阅读权利为职责，通过对全社会成员实行平等服务，维护公民享受图书馆服务的权利。”“图书馆在服务中体现人文关怀。图书馆提供人性化、便利化服务，致力于消除公众利用图书馆的困难，保障社会弱势群体获得图书馆服务的权利。”

究其本质，图书馆老年服务应遵循“两个保障”的指导思想：一是保障老年读者自由利用知识和信息；二是保障老年读者自由参与社会文化生活。

[BT3]2读者研究

读者研究是有效开展老年服务的前提。因而，图书馆在开展老年服务之前，应针对老年读者的需求特征进行调研，这样方能有的放矢地铺开工作。读者研究应从宏观和微观两个层面入手。宏观层面的读者研究是对老年读者群体的同质性研究，是图书馆老年服务的前提，是开展文献资源收藏与组织、馆舍布置、设施建设、服务规划、人员配置等先期工作的基础，须在规划阶段完成。而微观层面的读者研究，是对老年读者个体的异质性研究，是图书馆不断完善服务细节和体验，开展更为个性化、人性化服务的重要依据，是没有休止符的。

读者研究是一个跨学科、多维度的研究论题。具体而言，老年读者研究至少应该包含五个方面：①读者结构研究。读者结构包括老年读者群体的年龄、性别、身份、文化程度、学科背景、兴趣爱好特征等，需要运用社会学的相关研究方法。②读者生理特征研究。读者生理包括老年读者群体的视力、听力、体力、行动能力、认知能力等。其老化带来的阅读障碍和社交障碍是老年服务所特有的，也是图书馆创设无障碍环境和开展馆外服务所必须注意的，需要运用到实验法、访谈法、跟踪调查法等研究方法。③读者心理研究。老年读者心理特征决定其阅读特征、信息需求特征、社交特征，进而决定图书馆服务工作的各个方面，需要运用到心理学的相关研究方法。④读者阅读研究。其分为对阅读心理特征和阅读行为特征的研究，需要运用到图书馆学的实验法、日志分析法等。⑤读者信息素养研究。获取、处理信息的意识、知识和能力是图书馆面向老年读者提供网络信息服务和开展信息教育的基础，问卷调查法、自我报告法、访谈法、测试法等都是有效的研究方法。

[BT3]3服务

3.1服务宗旨

[2]服务宗旨是图书馆老年服务工作的本质和使命。成功的服务宗旨，能保障图书馆与图书馆员思想、行动的一致性，图书馆服务与读者期待的一致性。

国际图联董事会格拉斯哥会议通过的《图书馆与可持续发展声明》指出：“图书馆……是通往知识和文化的入口。他们提供不同形式的信息、思想和想象力作品的利用途径，以支持所有年龄层次的个人发展。”“图书馆……承认各种不同形式的教育对所有人的重要性。”“图书馆培养阅读习惯、信息素养，加强教育、公共意识和培训。”

《公共图书馆宣言》规定：“公共图书馆的使命”是“支持并参与针对不同年龄层开展的读写能力培养和计划，必要时主动发起此类活动”。

我国《老年人权益保障法》强调：“公共图书馆……等场所，应当对老年人免费或者优惠开放”“老年人有继续受教育的权利”，图书馆应“重视、珍惜老年人的知识、技能、经验和优良品德，发挥老年人的专长和作用，保障老年人参与经济、政治、文化和社会生活”。

图书馆老年服务的宗旨似乎可以如此表述：图书馆应为老年读者提供适合其需求的文献信息资源、人性化的阅读环境，开展信息素养教育，组织参与社会文化生活，让老年人在充满人文关怀的图书馆能有所乐、有所学、有所为。

3.2服务体系

目前，我国图书馆老年服务主要有以下几种模式：①建立具有独立馆舍的老年图书馆或图书馆老年分馆。②建立老年阅览室。③在馆舍中开辟活动区域供老年读者使用。④与其他机构合作共建老年服务平台。⑤开展馆外服务。

有些馆只采取一种服务模式，有些馆同时采取多种服务模式。根据我国国情和图书馆事业的发展现状，创新老年阅览室的服务形式，进社区、进街道、进养老机构联合开展馆外服务，与政府、其他社会机构开展广泛合作服务和延伸服务，应是现阶段图书馆着力探索的主要服务模式。

3.3服务制度

3.3.1[2]老年服务的制度保障离不开宏观的政策法规。我国尚无指导图书馆老年服务的专门法，短期内出台这样一部法规亦不符合现实。但是，可在国家和地方两个层面的基本法框架内增设图书馆老年服务的条框，作为指导老年服务工作的宏观政策法规。

图书馆老年服务的宏观政策法规建设应依循基本法的体系和思路，增加为老年人服务的规定，具体而言应涵盖如下相关内容：①老年服务的性质与功能定位。②老年服务的组织与体系建设。③文献资源的建设与布局。④读者权益与服务方式。⑤人、财、物保障。⑥业务技术标准。⑦社会合作。⑧管理体制。⑨绩效评估。

3.3.2科学的服务规范至关重要。服务规范不是法律规定，不具强制性，它是图书馆学会颁发的行业自律公约，具有约束图书馆员职业行为和读者使用行为的作用。中国图书馆学会颁发的《图书馆服务宣言》《公共图书馆服务规范》和《中国图书馆员职业道德准则（试行）》等三大行业自律公约，以不同形式，从不同角度，对图书馆服务规范做出了总的表述。科学的老年服务规范应该从服务内容、服务过程、服务人员、服务对象等四个方面展开。因此，可以由图书馆学会制定全国层面的老年服务规范，各图书馆根据自身情况和全国规范的核心要义，制定个体层面的老年服务规范，从而形成科学的老年服务规范体系。

[BT3]4建设

4.1馆藏建设

馆藏建设是图书馆老年服务的资源保障。图书馆为老年人服务的主要目标是为其营造一个“老有所乐、老有所学、老有所为”的环境和平台。所以，在馆藏文献资源建设方面，应做到以下三个层面：①提供休闲娱乐类书刊，比如历史小说、经典名著、报纸杂志等，让老年人以轻松的方式通晓历史，知晓国家大事和天下趣闻，陶冶情操，获得美的享受。②提供满足老年读者个人兴趣爱好的文献资源，如养生保健、琴棋书画、种花养草、饲养宠物等方面的书刊，让老年人能在闲暇时间习得一技之长，充实晚年生活。③要为老年人的学习、研究提供文献资源保障。很多老年人会遇到一些棘手的现实问题，如财产分配、隔代教育、养老维权等，他们也会通过阅读书刊来寻求解决。同时，一些老年人退休后仍延续以前的习惯，对自己的专业仍在关注，图书馆也应尽量满足这部分读者的个性需求。

此外，对于身体机能日益衰退的老年人来说，合适的文献资源载体能在很大程度上帮助他们重拾阅读，因而组织收藏一定数量的大字本图书、电子书、点字图书、有声图书、盲文图书等是很有必要的。

4.2环境建设

老年读者对图书馆环境的依赖度远高于普通读者，倘若环境不够人性化、设施不够周备、布置不够周全，会致使老年人无法正常使用图书馆。图书馆在面向老年人这一社会弱势群体时，应从硬、软两方面着手，创设无障碍的使用环境，体现文化和精神的人文关怀。

4.2.1硬环境，即为物质环境，包括入口、通道、电梯、阅览室、书库、活动室以及配套家具、辅助设备等。硬环境应特别设计，以降低老年人因行动障碍、视觉障碍等造成的不便：①图书馆主入口应设计缓坡和盲道，方便腿脚不利索、乘坐轮椅以及弱视的老人通过。②通道应设计缓坡和盲道，指示牌、引导标识应详细、醒目，字体足够大。③电梯操作按钮的高度和入口的宽度要适中，方便乘坐轮椅的老人使用。④厕所应有足够宽度，门朝外开，并尽量避免设计台阶。⑤书架的高度和间距应适中，即要便于取书又要能确保一个人和一辆轮椅并行，书架架标及各种标识的设计应充分考虑老人的视觉高度和视觉障碍。⑥书库和阅览室应配备残疾人专座，存包处、借还书处等服务窗口应设低位柜台。

4.2.2[3]软环境，主要是人文环境。软环境建设主要体现为在服务和管理的细节设计上处处为老年读者着想，营造“悦读”环境，提供人性化关爱服务，使老年读者感受到无处不在的便利。如：免费为老年人办理借书证，优先为老年读者办理借还书手续；设置残疾人专用阅览座位，配备视听辅助阅读设备；开设知识培训班、兴趣培训班，开展各类读书交流活动、节假日联欢活动；为有意出书、撰写回忆录的老年读者搜集素材、整理文稿、联系出版社等，协助进行专业研究的老年读者查找资料；为不便到馆的老年读者提供上门服务等。

4.3队伍建设

图书馆老年服务涉及方方面面的工作，需要团队的力量来完成，因此可考虑在读者服务部下设老年服务小组。小组负责老年读者服务工作的规划和管理，老年阅览室（包括书刊阅览室、电子阅览室、视听阅览室等）的日常管理，老年读者活动的组织开展，老年读者教育的计划和开展，志愿者的招募与管理，与政府、其他图书馆及社会组织的协作等。

老年服务小组的成员要有良好的职业道德和专业素养，善解人意，不倦烦絮，甘于奉献。职业道德是开展老年服务工作的基本伦理操守，因此小组成员要做到以下几方面：①有正确的职业意识，尊重老年读者，热爱图书馆事业。②有崇高的职业精神，爱岗敬业，忠于职守。③有规范的职业行为，尊重文献信息知识。④尊老、爱老、敬老，提供均等化服务，维护老年读者的权益；以人为本，创新服务内容和形式；与时俱进，提高老年服务专业素养；开放协作延伸，便捷每位读者。

[2]小组成员还应了解老年人群体的需求，掌握老年学、老年生理学、老年心理学、老年护理等方面的知识和技能。此外，其还应了解各种文献类型、各种辅助阅读设备、相关信息技术，具备出色的公共关系能力。

不少图书馆还招募老年志愿者负责老年阅览室的管理和老年读者活动的开展。这一方面可以缓解图书馆的人手问题；另一方面可以让老年人重回工作岗位，发挥余热。更为重要的是，作为老年群体的一员，老年志愿者兼具服务者和被服务者的双重身份，更了解老年读者的行为、思想和心理，更懂得老年读者的需求，对图书馆老年服务工作更有发言权，有助于各项工作的开展。

[BT3]5社会合作

[2]图书馆单凭一己之力难以满足社会和老年读者的期望。因此，其应把握时机，加强社会合作，共同推进老年服务事业：①图书馆应积极寻求与政府的合作，争取财政支持、政策支持，依靠政府力量保障运行经费和专业队伍，以保障老年人公平享有文化信息权益。②图书馆应加强与社区、街道、养老机构等最接近老年人的场所和机构的合作，为老年人提供就近服务。同时，各图书馆之间可以开展广泛的、多层次的、立体的馆际合作，共享文献资源、培训、服务、设施、场地等，保障老年读者能就近利用图书馆。③图书馆应与老年工作机构，如老龄委、老年基金会、老年人协会、老年大学、敬老院等展开合作。④图书馆应与媒体合作，通过新闻媒介的影响力，弘扬尊老爱老的优良传统，提高社会对老年群体的关爱，并加强图书馆宣传，提高社会公众对图书馆的认知程度，吸引更多的老年人进馆。⑤图书馆可与出版行业合作，开发适合老年人兴趣的书刊，并利用新技术，出版更多适合老年人阅读的大字本书刊和电子书籍。

加强社会合作，冲破体制障碍是关键亦是难点，图书馆应转变观念，简化服务条件，降低资源利用的机制门槛，采取更为主动的姿态，以多种灵活方式寻求利益共同点，多方缔结合作盟约。

参考文献：[HTK]

[1][ZK（#]肖雪.多学科视野中的国外老年人阅读研究综述.中国图书馆学报，2014（3）：100-113.

[2]曹雪梅.公共图书馆无障碍环境建设初探.图书与情报，2010（5）：131-135.

[3]蒋霞美.我国图书馆老年服务研究述评.图书馆杂志，2014（7）：53-57.

图书馆特殊人群范文第5篇

“全民读”是我国社会主义特色文化建设的一项重要举措，通过阅读推广来进一步实现图书馆公共文化服务均等化，提升全民的文化素养。

阅读推广的概述及重要性

截止目前，我国还没有形成对阅读推广的统一定义。我国的阅读推广活动于上个世纪80年代开始兴起，并提出了“知识工程”及“倡导全民读书、建设阅读社会”的策略，并相继开展了以公共图书馆为主要阵地的全民阅读推广进程，到党的十六大正式将“全民阅读”列入国家人才发展培育计划，将“世界阅读日”与我国的实际国情相结合起来。大力开展阅读推广活动。“全民阅读”活动连续几年被列入党的政府工作报告中，足见其重要性。

阅读推广有利于促进社会阅读公平。在阅读推广进程中，可以实现图书馆资源的有效利用，将原本固定的图书馆资源通过多种方式呈现在人民群众的面前，去除了地域、空间、时间等不同程度上的限制，实现阅读的公平性、平等性建设。

阅读推广是实现图书馆公共文化服务均等化的前提条件。图书馆公共文化服务均等化就是要缩小资源的差异性，保证其均衡的发展，保护人民群众文化获取人人平等的权利。通过阅读推广活动，可以减少市场条件下带来的不均衡发展，满足各方面阅读群体的需求，建立合理的公共图书馆文化服务体系。

阅读推广活动与图书馆公共文化服务理念相互促进。阅读推广活动的有效进行有利于均等化服务的顺利实现。为了实现公共文化服务的均等化，也促使人们进一步加强阅读推广的力度。

我国公共图书馆阅读推广中存在的问题和不足

举办的活动较少，形式单一。虽然我国已经将“全民阅读”列为工作的重点内容，但在实现阅读推广的手段还比较欠缺，在推广机制建设方面还不完善。各地的阅读推广活动一般仅局限于世界阅读日和少数图书馆设立的公共读书月进行。活动的周期比较长，无法达到提升群众参与度的效果。目前国内仅有一小部分的公共图书馆会在每月都安排图书推广活动，或者在节假日固定安排活动。大部分公共图书馆对阅读推广的重视程度不足，举行的活动流于表面，处于应付阶段，活动内容和组织形式也比较单一，缺乏实质性的效果，致使阅读推广收效甚微。

公共图书馆的受众分布不均。公共图书馆应是面向全民的阅读场所，不应受年龄、职业、身份的局限。但就目前我国公共图书馆的阅读受众来看，主要是中青年、学生及部分社区群众。在老年人、少年儿童及病残人士的图书馆服务相对较少。且受公共图书馆开馆时间及阅读推广活动举办的时间的局限，许多有意向参与到阅读中的人群无法实现其阅读的意愿，这也是现在公共图书馆需要考虑的问题。

公共图书馆的图书资源分配不均，阅读推广呈区域性发展。基于各地区的经济发展因素，各地在公共图书馆的建设方面也呈现差异。尤其是图书馆的内部资源筹建程度不同，对图书馆提供的阅读推广服务也受到一定的影响。在资源相对富足的地区，阅读推广活动举办的次数也比较多，据统计表明，我国东部图书馆的阅读推广活动比例要超过西部地区8倍左右。

以实现图书馆公共文化服务均等化为目标的阅读推广策略

建立完善的阅读推广机制。要想实现我国“全民阅读”的目标，就需要在公共图书馆建立完善的阅读推广机制。将阅读推广活动作为图书馆长期的任务和目标重视起来。推广机制包括阅读活动的举办活动的目的、活动周期、活动内容及活动手段等，提高公共图书馆的资源利用率及全民阅读的积极性。

公共图书馆的阅读推广活动不能局限于单一的世界阅读日和有限的阅读月，要将阅读推广活动列入图书馆的日常活动中去。每月定期举办不同主题内容的阅读活动，可以针对少年儿童、老年人等特殊人群，提供一些符合他们阅读习惯的个性化图书服务，并且是活动具有周期性和长效性，实现阅读习惯的全民普及。

活动内容也可不局限于单一的读书形式，可以适当的举行一些与阅读相关的讲座，比如可以请一些专家或者图书作者来进行阅读的宣讲活动；或者可以举办一些图书知识竞赛活动，来丰富图书阅读活动的形式。

建立一支专业的阅读推广队伍。阅读推广是需要人去实现的，因此建立一支专业的阅读推广队伍十分的重要。图书馆要以现有馆员的基础上发挥个人专长，建立一支具有馆别特色的阅读推广队伍。建立推广的队伍的过程也是实现人才价值最大化的过程。保障阅读推广活动的顺利进行需要各方人员的良好配合，包含活动策划、物料采买、媒体沟通、对外交流等多种工作，因此要培养公共图书馆馆员的应变能力、沟通能力、及专业业务能力等，在公共图书馆的人员自建方面下足功夫。

将公共图书馆的布局合理化。图书馆布局的合理性直接影响到图书馆公共文化服务的均等化。在城乡规划中，将公共图书馆构建纳入整体布局当中去，在图书馆的选址方面要多方考量，使图书馆图书服务的辐射面达到最大化。同时，在图书馆的资源购置方面，要遵从满足各阅读群体的需要为原则，并根据该地区人口的数量及构成进行合理的搭配。