移动优秀客户经理总结

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇移动优秀客户经理总结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

移动优秀客户经理总结范文第1篇

【关键词】互联网金融商业银行网点转型

1互联网金融的含义及特征

1.1互联网金融的概念

互联网金融是指借助于互联网技术、移动通信技术实现支付、信息中介和资金融通等业务的新兴金融模式，从目前的发展情况来看，第三方支付公司、新兴小贷公司、以及金融中介公司是三种主要的企业组织形式。

1.2互联网金融的本质

随着互联网技术的不断革新和发展，互联网企业已不满足于传统的IT业务，也不满足于为金融机构输送数据和提供技术服务的层面上，而是向更广阔的领域发展：将数年来在实际中累积下来的丰富数据信息进行总结、分析，与金融业务进行应用结合，创新出互联网金融模式，是互联网技术与金融业务相结合的一个全新领域。

依托现代信息科学技术，互联网金融目前发展迅速的领域主要有支付、交易中介和融资等功能，突出运用了搜索引擎、移动支付、云计算、社会化网络和数据挖掘等现代信息科学技术。

1.3中国互联网金融的业务模式

按照业务模式分类，互联网金融目前的三种主要形式为传统金融业务在线化、以电子商务等平台为基础的互联网金融、和以互联网为基础发展起来的新金融形式。

2商业银行面临的压力与挑战――银行面临金融中介角色弱化的风险

商业银行在传统金融业务往来中扮演着金融中介的角色。商业银行之所以能够担当金融中介的角色，主要源于商业银行的两个功能：

2.1资金清算中介功能。

银行是货币流通的媒介，银行间搭建起的清算、支付系统，能够完成银行与客户、银行与同业间的清算，同时能降低资金融通的交易成本；

2.2信息中介的功能

银行通过在办理业务过程中收集客户信息，经过处理，能够将储蓄者与资金短缺者的信息进行分类整理，并加以综合运用，从而缓解了两者之间天然存在的信息不对称的问题。

然而，互联网技术冲击了商业银行支付中介地位。商业银行作为支付环节的中介，主要是依赖于在债权债务清偿活动中人们在空间上的分离和在时间上的不匹配，但自 2011年 5月中国人民银行颁发首批第三方支付牌照（《支付业务许可证》）到 2013年 10月，已有超过 250家企业获得第三方支付牌照，业务涉及货币兑换、互联网支付、数字电视支付、预付卡发行与受理以及银行卡收单等多种类型。

第三方支付模式打破了商业银行对于线下支付的垄断，商业银行的垄断收益将被持续分流。目前第三方支付模式已经成为电子商务领域运用最广泛的支付模式。例如“充值”业务，通过支付平台将该账户中的资金划转到收款人的账户中，完成支付。

互联网科技的高速发展，第三方支付平台的功能越来越重要，将银行支付结算功能弱化，甚至是撇除掉了。第三方支付涉及的客户数量越来越多，交易量也越来越大，据易观智库的数据显示，2012年的第三方支付交易量已达到 2.16万亿元，比上一年增长了 99%。同时，互联网金融公司新技术频出，相继推出了各自的快捷支付产品，该产品无需登录商业银行的网上银行即可完成支付，完全撇除了商业银行最基本也是最重要的支付功能。这对商业银行来说，是一种巨大的恐慌。

3商业银行的有效应对策略

3.1加快推进营业网点战略转型

3.1.1重新规划并实施网点功能定位

互联网金融在经营范围上逐渐向传统商业银行靠拢。近年来，商业银行受到互联网金融的巨大冲击，网点业务分流较快，简易销售类产品以及传统结算的交易量显著下降。商业银行要进一步解放思想，加快推进网点功能定位步伐，实现营业网点业务的升级，简而言之，就是商业银行要实现主要网点经营策略的改进，将功能定位为为中心客户提供投资理财服务，同时，商业银行要逐步向下设机构推动低效网点转型工程。

3.1.2逐步升级为投资理财顾问中心

商业银行要逐渐转变经营重点，致力于为顾客提供投资理财意见，建立起投资理财顾问中心，为顾客提供私密性、专业化的金融服务；商业银行在为顾客提供理财意见的同时，顾客对企业的忠诚度将会大幅度提升，从而便于商业银行充分挖掘顾客价值，提高营业网点的市场竞争力。而要顺利建成投资理财顾问中心，商业银行就要加强网店经营的专业化、规范化，提升团队综合素质，实现人力资源的优化配置和组合。

（1）网点经营范围的综合化。投资理财顾问中心的经营范围较广，除了传统业务以外，还兼营理财规划、外汇、小企业贷款、个人贷款、理财以及存汇业务等，为顾客提供全方位的金融服务。

（2）营销团队的专业化。产品经理、市场经理以及客户经理等共同构成了专业化的客户营销团队。商业银行要加快推进客户服务客户经理负责制，客户经理主要负责向客户提供小额贷款、产品销售以及理财规划等方面的意见和建议，具备理财和营销等专业技能。市场经理具备过硬的营销技能，但是理财技能有待于进一步提升。客户经理主要负责挖掘客户，转岗员工或者新员工在经过系统培训以后即可担任。在掌握了一定的理财技能以后，就可升任客户经理。营销技能获得大幅提升以后，即可升任支行市场经理。产品经理的主要职责是为客户提供理财咨询，必须具备较强的专业知识和技能。营销团队各部门间的职责互不干扰，但又是紧密联系的整体。

（3）人力资源的规划重组。要实现营销团队的专业化，拓宽投资理财顾问中心的营业范围，商业银行就要合理配置人力资源。要在互联网金融的巨大冲击下取得生存和发展，就要加大人才培养力度，而要有效储备人才，可以从以下几方面着手：首先，加快培养专业化的营销团队队员；其次，吸纳网点的优秀人才，壮大投资理财顾问中心人才储备；最后，为人才提供优厚条件。

3.1.3低效网点的转型

商业银行在实施低效网点转型的过程中要坚持以离行式自助银行、“自助 +理财”以及网点撤销为主，减少因拆迁重建而增加的费用，释放更多的优秀人才，推动商业银行的网点战略转型。

3.2推进营业网点线上线下联动战略

3.2.1线上线下联动营销

商业银行要大力发展互联网金融业务，充分发挥营业网点的资金和客户优势，实现线上线下联动营销。在营业网点宣传、演示和推介互联网金融产品，让客户更加充分的了解移动金融产品。以互联网金融客户端的形式向顾客全方位的展示营业网点各项信息，让客户对营业网点充满兴趣，进而吸引更多的金融客户。

3.2.2线上线下联动业务办理

商业银行要积极开拓新的业务范围，增加预约业务、业务预填等，针对客户的具体情况开展差异化服务。让客户感受到优质的服务，提升营业网点效率，增加客户忠诚度。同时，有利于商业银行营业网点合理安排时间和人员配置，实现了营业网点资源的合理配置，最大限度的拓展了网点服务功能，提升了网点的市场竞争力。

3.2.3线上线下客户服务互动

商业银行要充分挖掘移动终端以及互联网终端的优势，为中高端客户提供更加优质的线上线下互动服务。专属客户经理和客户代表是客户服务资源的主要类型，客户代表会在24小时内为中高端客户提供业务受理、服务咨询等业务。专属客户经理的客户群指向更加个性化，它能在营业时间内为客户提供理财咨询服务，实现了线上线下客户服务互动。

3.3拓展移动金融落地，提升客户忠诚度

3.3.1在营业网点内推广移动支付设备

营业网点要加快推进使用环境建设，向客户提供全方位的移动金融落地展示，让客户了解其便利；营业网点要发行并推广NFC设备终端、异形IC卡以及非接触IC卡等在线支付设备，让客户享受到快捷的移动支付设备。同时，移动网点应全面配备非接触及接触IC卡读卡器，为客户提供良好的IC卡使用环境，让客户感受到移动支付设备的优势。

3.3.2推进移动金融落地商业应用

非接触式IC卡读卡器布放快速、使用方便、成本低、安全系数高。商业银行要在建立营业网点的基础上，推广非接触式IC卡，加强与自动售货机、酒店、电影院以及便利店等经营主体的互通。移动金融落地应用的推广，为商业银行移动支付设备的综合应用奠定了基础。而且，移动金融落地商业应用的全面开展，可以帮助商业银行抢占客户资源，加强与关联商户的合作，还能进一步提升顾客的忠诚度，挖掘客户资源。

4总结

总而言之，在互联网金融的巨大冲击下，商业银行营业网点面临着巨大的机遇和挑战。商业银行要加快网点战略转型，削弱互联网金融的影响，提升营业网点的核心竞争力，推动商业银行的全面转型。同时，推广并实施互联网金融线上线下联动战略，提升营业网点服务水平和效率。此外，移动金融落地战略的全面开展，有助于增加商业银行的结算手续费用，提高客户忠诚度，为营业网点的进一步发展奠定基础。

参考文献：

[1]王军.互联网金融对商业银行的影响及对策研究.首都经济贸易大学硕士学位论文，2014（3）.

[2]刘俊峰.互联网金融时代商业银行营业网点应对建议.中国金融电脑，2014（1）.

[3]梁尔政.国有商业银行网点竞争力提升研究.时代金融，2014（2）.

移动优秀客户经理总结范文第2篇

作为一家成立于1999年的年轻企业，中国移动江西九江分公司从零开始，实现着跨越式的发展。截至目前，已经在这片青山绿水的土地上，让110多万人选择了全球通、动感地带或者神州行，平均每4个九江人就有一个是移动客户。上面提到的修水县，已经建成了20多个信息化示范乡镇，村中100%的居民都选择了中国移动。

透过这些跳跃的数据，记者带您走进九江分公司，解读该公司跨越式发展背后服务创新、营销创新、网络建设创

新、管理创新的故事――

“3+1体系”：量体裁衣深受欢迎

“喂，老张，我是赣西北地质大队办公室老周啊，我们有个新员工进来了，又没有时间去营业厅，你们能帮他开个移动的号码吗？另外，我们还想开通天气预报业务呢，我们有很多员工都觉得自己的话费比较高……”10分钟后，九江分公司公司员工老张带着集团客户中心的客户经理罗华、集团数据业务中心的行业客户经理小周三人抵达了赣西北地质大队办公室。罗华熟练地为新员工挑选了一个移动号码，并为他推荐了一个适合自己的套餐。行业客户经理小周架起了随身携带的演示仪器，为老周演示天气预报新业务的开通和退订方法，并同时演示了集团VPN业务介绍……两天后，罗华再次来到地质大队，为所有员工开通了集团VPN业务和短号。

半年以后，上文中的老周――江西省赣西北地质大队办公室主任周斌在“省级媒体九江行”活动中激动地发言：“我们是特种行业，有员工1600余人，主要工作是找矿。以前在野外找矿，每到一处，首先要想办法架起电台以便联络。自从加入中国移动集团网之后，我们的员工情况随时能掌握，不用辛苦架电台，还能GPS定位，对员工的生命安全我们有了保障。而且集团网让我们拆除了电台，每个月大队的通讯费都在下降。我这个办公室主任心甘情愿成为中国移动的业务员……”

这就是九江分公司去年以来开创集团客户“3+1”服务体系带来的效果。从全国最早进行流动服务到VIP超市快通道、VIP健康快通道等等，九江分公司开创了许多先河。去年以来，九江分公司又更新服务理念，要求将服务前移，让客户在第一时间内感受到中国移动贴心的服务，提出了“3+1”服务体系，真正实现为客户量体裁衣。“3”就是每个集团客户配备“1名集团客户经理+1名行业客户经理+1名关系维系客户经理”。公司上至总经理下至驾驶员在客户服务中都承担着关系维系客户经理的角色。“1”是为了让集团客户更加方便快捷地接受到移动的服务，了解业务，九江分公司为集团客户免费培训一名员工作为联系人，以便更准确地收集客户的意见和需求，上文中的老周便被吸纳为“1”。

区域营销模式：远在乡村移动知

“铃声一响就能找到我，不用我老是坐在家里等电话，这样既能一边干活一边接电话。”这是九江市修水县养鸡大户黄仁水跟笔者说过的一番话。以前，繁忙时他的话费总是超出预算，他又没有时间去交费，尤其是冬天下雨便要遭遇停机。自从九江分公司片区营销模式开展以来，他在村级服务站就能交费。他说：“有了区域营销中心，有了中国移动村级服务站，我们老百姓真正地感受到信息时代！”

为了将服务真正送到老百姓的家门口，将配套服务落到实处，让老百姓买得起手机用得上全球通，九江分公司开创了一种全新的服务营销模式――区域营销，将实实在在的服务送进农村，让用户以最便捷的方式获得了中国移动的服务。区域营销服务模式将各个县划分成不同的片区，每个片区又有业务骨干组成片区服务人员，采取“1名片区经理+1名集团客户经理+N名机动客服人员”的模式，将中国移动的优质服务、最新业务直接送到乡、镇、村。区域中心犹如九江分公司在各乡村的尖刀班，开着流动服务车进村入户，将复印机、详单打印机等设备送到村、镇。

区域中心还在各村培训和吸纳工作能力强、服务意识好的百姓作为村级服务站联络员，每周甚至每天，区域中心都要和每个村级服务站取得联系，直接将号卡、宣传单页、最新的业务送到各村镇，同时，将各村级服务站、客户的需求和意见进行处理和收集。区域营销中心经理每月平均要下乡村7至10天，撰写详细的工作日志，每周有总结，每月有述职，通过区域营销方式，极大地满足了农村用户的业务、服务需求，农村客户的满意度非常高。

网络：建成一张有生命力的网络

移动网络的生命力根源于用户。在完成城市网络的无缝隙覆盖的同时，一张无形的网在赣鄱大地的山山水水间铺开了。这张网不仅成了移动的通讯网，也成了老百姓的一张连心网、一张致富网。这是一张政府倡导、社会关注、群众需要，具有着生机勃勃的通信网。去年一年九江分公司就为客户用得上手机投入了2个多亿，新建基站400多个，比此前六年基站建设的总和还多，实现了行政村村村通，一个全新的网络覆盖就此呈现。

2007年，九江分公司再投巨资，目标旨在自然村的村村通移动信号，建设信息化新农村示范乡镇、村，让老百姓打上移动电话、用上信息平台，科技致富。共青城的板鸭和羽绒服越来越有名了，口袋鼓起来的鸭农都很感激移动。他们原来是一只一只地卖，能搞点钱就是点钱，利润很小，后来发展规模养殖，利润提高了不少，2006年底以来，九江分公司为他们建立了信息化平台，把他们的鸭子和羽绒服拿到了网上吆喝，结果财源滚滚而来。

正是因为九江分公司的全新的网络建设给当地百姓带来了致富、带来了新生活，建设移动基站的过程中，九江分公司得到百姓的大力支持与帮助。修水县布甲乡洞上村建站时，正赶上村里修建村级公路时导致山体滑坡，基站设备运输受阻。村长卢大圣得知后，亲自带领村民，仅用两天时间，修通了一条便道让运送设备车辆顺利通过。不仅如此，在设备运上山时，卢大圣与村民又带来木杠、绳索等搬运工具协助。古市镇汪坪村的基站建在一片油茶树中，由于这片油茶树归私人所有，建站时砍了一大片，涉及到补偿问题，工作员上门做工作，进行金额补偿，哪知该村民一听说是建移动基站时说：“你们建通信塔，给我们解决了通信大问题，树尽管去砍吧，我一分钱也不要你们补。”

现代管理：造就一支高素质的服务团队

“我们穿着西服，打着赤脚，站在寒风中”，中国移动九江分公司总经理章步云这样对客户形容自己的工作状态，“是客户让我们衣着体面。同时，我们也是永远打着赤脚的，我们不能感觉到安逸和‘暖和’，我们永远要保持客户意识和竞争意识。”正是这种闪耀着务实进取的全新管理理念，把九江分公司造就成了一支客户信赖、高素质、能战斗的队伍，保持了中国移动企业在基层的青春与活力。

放开员工竞争平台：为优秀员工提供舞台。一方面，通过竞赛促发展。从2006年下半年以来，九江分公司员工就是在竞赛中度过：“市场主导杯”、“市场支撑杯”、“首季开门红”、“春播竞赛”、“双百竞赛”等各种劳动竞赛。在劳动竞赛中，1060名员工尽情展示了自己的创造力和活力。另一方面，创新竞争平台，通过业绩区分员工贡献度。去年下半年以来，九江分公司通过全面调研，综合考察业绩、专家测评、员工评议等多种形式，今年对75%的中层干部进行了调整，选拔了最合适的县公司管理人员。这样的竞争平台和激励机制让九江各区县员工、中层感受到了什么叫“现代企业”。

移动优秀客户经理总结范文第3篇

移动优秀员工事迹材料范文一 让青春在奉献中燃烧 让移动与与我们一起腾飞

我叫何**，来自广东深圳。xx年大学毕业后被招聘至126传呼台做话务员工作，两年后又调至无线科担任营业员前台工作。1999年固定、移动分营后，在营业前台做营业员工作。xx年至xx年担任西工第一营业厅班长，xx年至今在市区营业部业务部做业务管理工作。工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。 在这段工作历程中我在各级领导和同事的关心帮助下，不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点：

一、正确的工作态度

在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记用户永远是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!听了这段话，我终于理解了服务这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作.那就是以诚待人、务实求实!

三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。

除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

四、良好的团队合作精神

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。

五、较强的组织、沟通、协调能力

业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。

业务部同时还承担着承上启下的作用。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。功夫不负有心人，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。

六、大胆的创新意识

老号一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊(一般为139379、139388、138388等)，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选

移动优秀员工事迹材料范文二 随着社会的不断进步，经济的飞速发展，信息时代已经悄然到来，在这个知识经济时代，信息工程愈来愈得到世界关注，也成为衡量一个国家综合实力的标准之一，中国移动通信作为世界五百强企业之一，拥有世界第一的网络和客户规模。在这个年轻企业的成长过程中也涌现了一批批为企业亲历而为、鞠躬尽瘁的优秀人才，*就是其中一员，她坚守岗位、成绩突出。22岁的她，就职于##大客户中心，任个人客户经理。从事移动工作两年来，她凭着自己对本职岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度，在很短的时间内熟练掌握了业务知识并用心将自己的工作做到最好，受到单位领导的肯定和广大客户的好评。善学肯钻，才能学有所成;踏实工作，才会不断提高，这就是她移动通信战线上的一名后起之秀。

一、刻苦学习、勇于实践、出类拔萃

2007年4月，*应聘进入移动公司。经过为期一周的业务知识培训，她在考试中以业务和文化课第一的总成绩被移动公司聘用。在大客户服务部实习过程中，认真学习，积极实践，努力做一名好的客户经理。经过两个月的实习锻炼，正式上岗。上岗后，她在每个月的业务考核成绩都名列前茅，在年2007年12月底县公司举办的迎新春业力知识竞赛中获第一名的好成绩，在年底的签合同考试中，又以总分90分的好成绩荣获全县第一。两个月后她就被破格签约为客户经理。这在##移动公司发展史上也是罕见的。

二、正确的工作态度及娴熟的业务技能

自参加工作以来，她一直在大客户中心工作，担任个人客户经理。她首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过自己学的业务知识更好地宣传给客户，又怎样做能让客户接受并使用我们的业务。一系列的怎样做时常会督促她去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，她牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在维护离网客户的时候，为了能挽留异动客户，她除了上班钻研业务知识外，用不同的方法和客户交流，还时常利用下班时间翻阅相关资料，总结出了一套比较适用的流程，并受到领导和同事的一致好评。

在得到客户及多方好评及肯定的同时，她也收获着一份快乐与自信。有人说，客户经理的工作是枯燥的，她却说，客户经理的工作是神圣的，因为她懂得创无限通信世界，提供崭新生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求的深刻内涵。

她时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记用户永远是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次她在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，她只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。她一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当她給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对她说真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!听了这段话，她终于理解了服务这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作。那就是以诚待人、务实求实!

移动优秀客户经理总结范文第4篇

2019年4月担任XX路支局支局长；

2019年6月通过中国银行业监督管理委员会XX监管分局任命，成为中国邮政储蓄银行有限责任公司X市X路支行行长；

200X年X月至201X年X月在信贷部担任客户经理及审查，201X年至今担任个人金融部负责人。

    一、近年来工作情况

    自200X年从事信贷工作以来，时刻以一名合格的优秀的信贷员严格要求自己，在从事信贷工作中，始终做好贷前、贷中、贷后管理工作，提前着手做好催收工作,无一笔十天以上的逾期，无一笔不良贷款。

    在支行领导的培养下，本人通过自身努力，先后于200X年获得储汇分局先进个人；

2019年获得XX市邮政局先进个人；

2019年获得XX市邮政局先进个人；

2019年度获得创收能手荣誉称号并享受一级业绩津贴，2019年享受一级业绩津贴；

2019年被评为先进个人；

2019年被评为支行先进个人，同时被评为全省优秀信贷员；

2019年被评为支行先进个人；

2019年被评为支行先进个人；

2019年被评为支行先进个人；

2019年被评为支行先进个人。

    二、今年以来工作情况

    自年初以来，在分行领导的正确领导下，本人牢牢把握“稳中求进“的总基调，以“创新转型“为基础，积极适应经济发展新常态，聚焦“经营““管理“主业主责，在支持奋力打造“三区“建设中苦干实干、锐意进取，工作上奋发努力、作风上严谨务实、生活上从严要求，圆满完成各项任务目标。

    （一）抓好信贷管理，提升金融服务防范风险。立足信贷业务实际，创造性地开展工作，带领个人金融部全体员工全身心投入到各项工作中，截至目前，正常类贷款余额XX万元，不良贷款余额XX万元，占全部贷款的0.05%。累计放款252笔，金额4740元；

累计还款211笔，金额5386万元；

零售贷款结余9764万元，小企业贷款结余7372万元。一是扎实推进“双基联动“合作贷款工作。深入河西农场各个连队进行“双基联动“合作贷款试点的调研工作，选定XX河西农工商公司为试点单位，明确了连队负责人、我行负责人以及两家单位经办人等相关事宜；

于6月1日在河西农场六大队召开合作贷款启动仪式、签订合作贷款协议，分别于6月14日、6月23日组织相关人员到试点村XX农场六大队深入开展了小额贷款业务营销宣传活动，不断提升小额贷款业务品牌在农村经济社会中的知名度和影响力。截至目前，累计受理贷款申请90户，放款73笔510万元，进一步加快小额贷款业务发展步伐。同时，以此为契机深入开展企业走访活动，根据工业园区提供的企业资金需求的名录，走访了资金需求2000万元以下的企业，为信贷业务拓展空间。二是统筹抓好信贷管理及队伍建设。取消了对客户经理的考核，减轻信贷客户经理因承担风险大而造成的心理压力，提高发展业务积极性，促进信贷业务发展；

日常工作中，引导新上岗客户经理理论学习和实践相结合，不断加强各项贷款的操作流程和管理办法的学习，不断提升信贷人员的专业能力和风险把控能力。组织信贷员深入市场和商贸集中区，重点走访存量贷款客户，落实春节期间还款资金的到位情况，避免节后贷款逾期的集中爆发，确保信贷资产质量。三是强化金融风险防控。日常还款提示提前五天电话通知，对于无法收回的贷款向法院提起诉讼的，争取收回不良贷款，确保我行信贷资产安全；

对平时还款不及时、检查中发现贷款被挪用的客户列为重点关注客户，加强逾期贷款的催收力度；

对于客户说明还款困难的，根据客户特点制定催收计划及措施，责成贷后管理岗、管户客户经理、非管户客户经理实地进行催收。四是全力支持创新创业，加大信贷投放力度。认真落实XX市关于青年创业一系列指示精神，以解决青年切入社会、缺乏资金的问题为切入点，实施了再就业小额担保贷款项目，全力扶持和帮助我市青年自主创业。目前已累计投放创业贷款**万元，为**名创业青年破解了资金不足问题。

    （二）强化市场开拓，提升个人金融业务水平。组织开展一季度开门红活动，按照“人人都是客户经理“的思路，鼓励全员营销开拓市场，要求营销人员认真吃透产品，了解各类产品对不同客户的适用和推广范围，做到精准营销、事半功倍，截止2月末理财业务完成了全年计划指标；

通过每天通报、每周奖励的方法，激发员工工作主动性、积极性，持续扩大手机银行覆盖面，并充分利用移动展业设备大力发展个人业务，同时借助9元洗车活动，有效促进了信用卡业务的发展；

不断完善客户服务体系，提升客户维系能力。以个人客户营销系统为依托，通过VIP客户的回访活动，提高了客户的产品覆盖率，增强客户粘度。结合VIP客户增值服务，利用协议利率、理财、基金、保险和贵金属等产品的客户维护作用，逐渐提升了个人客户资产规模。在省分行及行领导的大力支持下，柴达木东路支行ATM自助取款机和存取款一体机于1月29日正式对外营业，减轻了前台柜员的压力，并给广大客户带来了方便，有力的宣传了我行的良好形象。截至目前，储蓄余额达到17403万元，较年初新增820万元，完成省分行下达经营指标的54.67%；

个人理财结余7440万元，较年初新增保有量3627万元，完成省分行下达经营指标的信181.35%；

信用卡发卡净增464万张，完成省分行下达经营指标的96.67%，手机银行累计净增1417户，完成省分行下达经营指标的70.85%。

    （三）强化内控管理，推动工作高质高效运行。始终将内控管理工作放在首位，从规范操作流程、维护银行形象、维护客户权益出发，修订完善了各项规章制度、操作流程，并定期针对个金专业业务重点、风险点组织开展专项检查和突击检查，对存在问题的严格按照规定进行严肃处理并及时督促整改。积极适应新形势新任务的要求，按照市场经济运行规律的要求，不断改进和完善市场经济领导方式的本领，做到把握方向、协调各方，确保业务依法合规、高效开展。在以人为本，尊重知识、尊重劳动的基础上，把调动人的积极性作为一项重要工作，教育引导广大职工树立“企业靠我发展，我靠企业生存“的主人翁意识，形成上下一心，营造目标明确、重点突出、政令畅通的工作氛围。加强业务调度督导，每周召开例会，对上周工作进行回顾对本周工作进行安排部署，每月对对本月的经营状况、存在的问题及下一步举措进行分析，进一步增强工作的针对性。心系员工、关心员工，切实解决员工的实际困难和工作中遇到的难题，最大限度地集中员工的智慧和力量，把员工在实践中创造的好经验、好办法升华为工作方案，切实提高服务员工、促进工作的能力和水平。

    （四）重视理论学习，不断提高自身综合素质。坚持把学习作为开展好工作的前提条件，重点学习省分行系列会议及XX行长讲话精神，切实增强工作的系统性和原则性；

每天坚持看新闻、读报纸，及时掌握上级及当地最新金融动态，以提高自己的理论水平，提高从实际出发分析问题、解决问题的能力；

坚持向书本学，重点阅读《中国邮政》、《金融研究》等方面书籍，扩大知识面，开拓视野；

加强金融业务知识学习，利用工作闲暇时间在**大学攻读本科学位，努力学习金融业务，不断提升自身的金融知识水平与管理水平。

    （五）提高道德修养，树立廉洁自律良好形象。自觉遵守廉洁自律各项规定，模范执行我行出台的各项规章制度，做到自重、自省、自警、自励；

时刻对照检查自己的言行，在工作上能够严格要求自己，正确处理好企业利益与个人利益的关系，上级规定不做的坚决不做，凡是要求职工做到的，自己首先做到，始终表里如一；

在为人处事上，坚持诚实做人、踏实做事，努力做到为人正直、谦虚谨慎、不骄不躁；

生活中艰苦朴素，自觉净化社交圈、生活圈、朋友圈,始终保持积极健康的生活方式。

    三、存在的不足及努力方向

    回顾一年来的工作，在上级领导的教育培养和全体干部职工的支持下，自己较好地履行了岗位职责，也取得了一些进步。但与我行发展需求、与岗位职责的需要相比还存在差距。今后工作中，我将进一步强化问题导向，用心用力加以解决，重点做好以下几个方面：

    （一）加大对优质客户的服务与维护。围绕客户、产品、收益、服务等方面开展客户的营销工作，加大对优质客户的资金流监测力度，以便及时采取有针对性的措施方法，做好稳存工作，同时抓好银证转账、理财产品销售等工作，确保储蓄存款有效增存。

    （二）深度融合信贷业务与个金业务。充分利用我行丰富客户资源，把各类贷款业务与个人金融产品营销紧密结合，以个人贷款业务推动个人金融业务的全面发展。强化针对性营销，以点带面，深入挖掘客户的服务需求，大力推广网上银行等产品的营销。

    （三）统筹抓好营销人员队伍建设。提高营销人员综合能力素质是当前大势所趋，也是业务发展的客观需要。下步，我将持续加大对从业人员的业务培训力度，增强市场的营销开拓能力。坚持定期召开例会，积极督导各项指标完成情况，及时进行通报总结，帮助员工解决营销过程中的困难，着力弥补业务短版，全面推动个金业务发展。

移动优秀客户经理总结范文第5篇

中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰；“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命,体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。中国移动一直以来都坚持以客户为导向,秉承“沟通从心开始”的企业精神。多年来，业务发展迅猛，用户从无到有，从少到多，更体现了公司奉行诚信经营,心顾客为本的经营原则。

从当初的得到移动公司暑期实践活动的消息再到活动的报名，再经过了参加了紧张的面试，大约了半个多月的时间，我孤注一掷，把希望全压在了这次的移动公司的暑期实践活动上面，本着“不成功便成仁”的心态，终于有幸被移动公司录取，成为了这次暑期实践活动的一员，并分配到了营销部门里面的渠道部分。所谓的渠道，就是连接生产与销售之间的纽带，是移动公司重要的组成部分。主任跟我们介绍说渠道是整个营销部分竞争最激烈的地方，因为这一块牵扯到渠道老板和公司的利益问题。

和我一起被分配到渠道的一共有24名大学生，在月15号那天参加了移动公司精心准备的培训，让我们初步了解了中国移动公司的企业文化还有销售服务方面的礼仪知识，而下午则是安排了公司里面的领导着重介绍了移动公司新推出的业务，比如移动的增值业务。移动公司在增值业务方面一直做的非常出色，这次培训让我亲眼见证了中国移动强大的技术后盾。无线（移动）增值业务就是建立在移动通信网络基础上的，除了语音以外的那些数据服务包括短信、彩信、彩铃、IVR、WAP、KJAVA/BREW、PDA等。让我们多少了解了一些专业的知识，为以后的战演练打基础。公司还让我们自由分成4个小组，起队名，想口号，让我们这些刚见面的伙伴很快便建立了友好的关系。

我们来自不同的地方，于是公司也把我们就近安排给不同的销售经理，跟经理到他们管辖的区域去学习。我们每个人都分配到了自己的工号，方便通过网上营业厅帮助有需求的顾客做业务，而我们用工号做进的业务也成了记录我们工作量的一个标准。我和另外2个学生一起被分配到了区域，距离我家很近，方便了我的工作。

一开始我们的主要工作就是去移动的指定营销点去帮助渠道老板们做新业务的推销。业务不好做，加上有些人觉得移动公司的补贴太低，于是有不少人退出了。在这种情况下更坚定了我要坚持下去的勇气，半途而废的话一切归零。一个人不可能知道所有的事，重要的是他要会学，而且要学会。我一直相信一个人的能力是可以培养的，只要他肯学，就可以学好。可能今天的我什么都不懂，什么都不会，但是我希望能通过这次的实践活动让我学到宝贵的经验，这是在学校里面所学不到的。我相信，这次的实践会是我生命中难忘的一课！我们将会从这次的实践中学到很多东西，但是我们需要自己总结，自己去发现问题然后去解决。一味靠别人教是学不会什么的。我想这就是我们现在的大学生所要具备的另一能力了吧？

实践的中后期，我们开始倾向于向顾客们推荐“充值送冰爽”的业务。我们不仅要在店里面做这个业务，有时候还会在销售经理或者是客户经理的组织和带领下，到一些大集团或者是街口摆摊。经过我们大家的努力，我们临海的“充值送冰爽”的业绩量成为了整个台州市里面做的最好的，市公司还因此表扬了我们。偶尔，我们会被全部召集到公司，临时帮忙做业务，比方说打电话给12580，也比方说帮公司做直邮卡的激活。工作有时候反复而枯燥，但是我学会了苦中作乐，不会抱怨，因为我明白，越是抱怨就越是不会在工作中找到快乐，因而就越是找不到工作的乐趣。