电商年度总结范文第1篇

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时光的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结。为大家整理的电商客服年度总结个人述职报告资料，提供参考，欢迎你的阅读。

电商客服年度总结个人述职报告一

本人___，毕业于____大学，所学专业为____，于20__年_月_日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也 有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

电商客服年度总结个人述职报告二

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时光的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了，在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为银行电话银行客服中心的一员。

在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份

成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点:

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划:

一、效完成外呼任务。学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对客户我们要多进行预约回拨;再例如的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，持续良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

电商客服年度总结个人述职报告三

__年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来____工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来____应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下方是我这一年来的主要工作资料:

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪。

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在____我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自我做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自我，着重加强以下几个方面的工作:

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、加强文案制作潜力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自我的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和工作用心性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面潜力，跟上公司前进的步伐。

电商年度总结范文第2篇

美国商务部的人口普查局估算，2003年第四季度美国电子商务零售额达172亿美元，比第三季度增加 29.7%，比2002年同期增加25.1%。而2003年第四季度美国的总零售额估算是9182亿美元，比第三季度只增加5.2%，比2002年同期增加6.2%。2003年第四季度电子商务的零售额占总零售额的1.9%，第三季度占1.5%，而2002年第四季度是1.6%。

2003年美国电子商务的总零售额是549亿美元，比2002年增加26.3%，而2003年美国总零售额比2002年只增加5.4%。2003年电子商务销售额占总销售额的1.6%，而2002年是1.3%.

美国电子商务发展的实际和趋势可以从1999—2003美国电子商务零售额季度统计图中很清楚地看到。 (见图)

 

图中所反映的电子商务销售，是指商品和服务通过网络达成交易，如买方的订购，价格和买卖条款的商议等，运用到因特网、企业外部网、电子数据交换(EDI)网络，以及电子邮件或其他的在线系统。付款可能不是在线的。

美国政府积极推进电子商务

美国政府积极推进电子商务，制定了一系列的政策。从1997年起，美国电子商务工作小组就以年度报告的方式，对外说明过去一年美国电子商务政策的推进与成果，以及未来努力的方向。最早的报告是《全球电子商务的基础架构》。该报告指出，政府在推行全球电子商务架构时遵循五个原则：

1.私人部门应主导电子商务的发展

2.避免政府对电子商务加以不必要的限制：

3.政府的介入旨在维持并强化具有一致性、可预期且尽可能精简的法令环境，

4.政府部门应认识网络的特殊性：

5.政府部门应该以全球观念探讨电子商务。

美国政府认为，由于产品生命周期在缩短，国家需要及时配合技术变迁的步伐，拟定电子商务政策。不可因为畏惧技术扩散而处处设限，结果抑制民间企业蓬勃的创意能量，延误国家发展的契机。为适应网络特殊环境，美国提出电子商务的主旨是：

1.协助国家发展，

2.保障消费者权益，

3.对广大民众提供周到、迅速的技术支持和相关服务，

4.确立网络绩效评估的关键指标，以衡量数字经济的状态，

5.使中小企业顺利导入电子商务，以保证持续的经济发展。

由于政府政策得当、市场竞争刺激和企业积极投入，美国电子商务不论在关键技术或是在应用和规模上，都有了显著的成长。电子商务对美国产业结构，乃至于社会体系的影响主要是(1)各行各业进行了跨产业、跨组织、跨地域的联系与整合，(2)社会、企业、客户、消费结合，创造了无限的商机；(3)政府改变了角色和运作的方式。

美国政府制定电子商务政策所面临的最大限制在于，电子商务活动已经超出了既有法令的范畴。传统的商务体系是以场所为基础(place based)，地理疆界是行为认定的重要依据。然而，网络排除了这一界限，使得法令执行面临困难。美国国会在上世纪末制定了四项重要的电子商务法案：因特网免税法、数字著作权法、政府纸本消除法和儿童线上隐私保护法。颇具开放性的“零关税”税制，最大限度地排除了关税制度对于国际间进行电子商务自由贸易所造成的限制。因特网成为了一个免关税的商务交易环境，杜绝了课税，大大促进了电子商务的发展。

美国政府同时强调，因特网具有网络外部性(network externality)，即容易导致大者恒大或是赢家全赢(winners take  all)的局面，这样的数字落差 (digital divide)需要正视并审慎处理，以避免社会的矛盾和危机。

美国电子商务的繁荣

据美国comScore Networks公司统计，美国互联网用户的数量已经超过 1.5亿，2004年美国整个互联网的开支将突破1000亿美元。自1999年以来，美国电子商务的零售额持续大幅增加，远远超过了整个零售业销售额的增长水平。通过互联网、电子邮件和其他网上系统进行的产品和服务的销售，都比上年同期猛增，虽然电子商务在总零售额中仍不到2%，但这一比例一直在稳步增长。1999年第四季度该比例为0.7%， 2003年第四季度该比例则达到1.9%，百分比增长达到2.71倍，其增长趋势令人瞩目。由此趋势看，2004年美国电子商务零售额突破600亿美元没有问题，其占总零售额的比例，则将突破2%。

现在，全世界因特网用户已经超过 7亿，2010年以前，将超过10亿。电子商务网上销售有巨大的利润。网络经济活动对美国经济已经产生了显著的影响。由于因特网及其相关应用的快速发展，美国信息科技产业的成长占全美总经济成长的1／3强，提供了7百万个工作机会，降低通货膨胀率至少一个百分点。

目前，美国企业普遍利用因特网这个便捷的通路来开展交易，为客户提供产品与服务。通用电子(GE)、Cisco、 Intel、IBM、Compaq、Dell、HP等公司，都在网络上达成巨额的交易。电子商务的冲击影响到经济结构中的每一个方面。美国有38%的因特网用户进行在线购买，10%以上的机票是在线卖出，美国西南航空声称，其机票订购有40%是通过互联网站实现的。据美国 Nielsen／NetRatings公司统计，2003年3月，美国已有2500万人利用网上银行，接近当时美国因特网用户的20%，按此比例估算，2004年，美国有近 3千万人利用网上银行。美国价值20亿美元的保险是通过网络卖出，越来越多的消费者通过网络来购买商品。蓬勃发展的电子商务，正积极引领着美国经济结构发生根本性的改善。

电子商务带来商务活动“质的跃升”。依据以因特网为基础的公共平台和标准，不断有创新的技术和服务产生。电子市场(e-marketplace)摆脱了地域的限制，把散布在全球的买方和卖方集聚起来，提供丰富的信息和商务支持，促成交易。传统的供应链结构开始重整。电子服务(e-service)的兴起，使企业的信息系统不断贴近客户，产生了满足客户需求的CRM(客户关系管理)。

美国经济的成长，很大程度归功于计算机和网络。美国商务部统计，个人计算机的价格，以年平均20%左右的速率下降。这普及了因特网的用户，使网络联机的影响不只局限在技术层次，其商业性格外明显。美国所有的企业都能便捷、便宜地进行网络信息交换和商务交易。越来越多的企业逐渐将其供应链体系与产品配销体系以线上方式处理，甚至将商务活动委托给电子集市代为进行。企业通过因特网协调产品研发与设计、管理库存、促进客户关系，并且降低了行政与管理成本。

社会化的电子商务必须依靠信息产业的支持，美国的信息产业在21世纪呈现欣欣向荣的景象。计算机软硬件成本的大幅下降及其连带效应，降低了美国整体的通货膨涨率，而对于网络和信息系统的投资，更助长了经济的提升。在电子商务已经推广到全球的形势下，为什么美国突出地享有电子商务的诸多收益?这是因为，电子商务的推广和扩散必须依靠配套条件。相对而言，美国有完善的法令规章、健全的金融体制、弹性的货币与财政政策，和积极创新、愿意承担风险的文化与企业。

基于美国全民上网，电子商务提供了更多、更好的产品和服务，提高了企业和社会的效率，促进了社会经济的发展。数字经济的持续进步逐渐证明了因特网对于产业和经济发展所蕴含的潜力，美国政府着力将电子商务推广到美国的各行各业，除了强化现有的网络基础建设(infrastructure)外，还鼓励各种以因特网为基础的创新服务机制的产生。数字经济、电子商务开创了美国经济的新时代。

 

电商年度总结范文第3篇

一、中俄贸易商品结构的现状渤海大学

(一)中国对俄罗斯出口的商品结构

2001年一2009年中国对俄罗斯出口商品结构不断优化，对俄罗斯出口商品中机电产品所占比重逐步增加，纺织品及原料和鞋靴类商品所占比重逐步下降。

1．纺织品及原料和鞋靴类商品所占比重逐步下降

2001年中国对俄罗斯出口商品前五位是：服装及衣着附件，鞋靴，纺织、织物制成品，玩具，动植物产品。

其中，纺织品及原料和鞋靴出口额为17．24亿国对俄罗斯出口商品前五位是：核反应堆、锅炉、机械器具及零件，电机、电气、音像设备及其零附件，鞋靴、护腿和类似品及其零件，非针织或非钩编的服装及衣着附件，塑料及其制品。其中，纺织品及原料和鞋靴出口额为41．8亿美元，占中国向俄罗斯出口总额的19．03‰2001年一2009年纺织品及原料和鞋靴出口占中国对俄罗斯出口总额的比重由2001年的63．6％下降到2009年的19．o3％。

2．机电产品出口稳步增加，成为中国对俄罗斯出口的第一大类商品

近几年来，中国对俄罗斯出口的商品结构有了明显优化，中国出口的机电产品主要包括：电机、电气、音像设备及其零附件；核反应堆、锅炉、机械器具及零件；车辆及其零附件。从2006年机电产品跃居为中国对俄罗斯出产品在中国对俄出口贸易中所占份额不断增加(除去2002年、2004年和2009年机电产品所占比重有所下降)，中国向俄出口的机电产品贸易额占中国对俄出口贸易总额的比重由2001年的18．7％上升到2009年的44．4．％(见表1)。

3．高新技术产品出口额不断增长，但比重低

2001年以来，随着中俄贸易的发展，中国对俄罗斯高新技术产品出口额不断增长，2006年中国对俄罗斯高新技术产品的出口有了大幅提升，出口额达到了l5亿美元，出口额所占比重也接近10％。但相对于中国机电产品对俄罗斯的出口，高新技术产品的出口无论在贸易额还是出口中所占比重一直都比较低(见表2)。

(二)俄罗斯向中国出口的商品结构

2001-2009年俄罗斯对中国出口商品以能源、原材料为主，而机电和高新技术产品出口则呈比较明显的下降趋势。2001—2009年俄罗斯对中国出口的主要品种有：矿物燃料、矿物油及其产品，木材及木制品、木炭，肥料，有机化学品，钢铁等，商品结构没有改善。

2009年俄罗斯对中国出口的主要商品为矿产品、木材及木制品和贱金属及制品，分别为82．8亿美元、19．9亿美元和15．4亿美元，三类产品进口额合计占俄罗斯对中国出口总额的73％，其中，矿产品占俄罗斯对中国出口总额的51．17％，木及制品占俄罗斯对中国出口总额的12．3％，贱金属及制品占俄罗斯对中国出口总额的9．51％。

2001-2009年俄罗斯对中国出口的机电产品主要包括：核反应堆、锅炉、机械器具及零件，电机、电气、音像设备及其零附件，运输设备。2001年俄罗斯对中国出口的机电产品贸易额达到了22．94亿美元，机电产品贸易额占俄罗斯向中国出口总额比重的28．82％。但近几年，俄罗斯对中国机电产品出口大幅下降，2005—2o09年机电产品贸易额占俄罗斯向中国出口总额的比重一直在4．3％．7_35％之问(见表3)。

二、中俄贸易商品结构的问题

中国对俄罗斯出口的主要商品长期一直是服装、鞋类等产品，尽管近几年来中国对俄罗斯纺织品产品的出口比重下降，机电产品成为中国对俄罗斯出口的第一大产品，但是，中国对俄罗斯出口的机电产品主要是家电和消费类电子产品。而俄罗斯对中国的出口商品仍以能源、矿产品、木材纸浆等为主，商品结构没有改善。

中俄贸易商品结构较为单一，高科技和高附加值产品所占比重尚不大，这也在一定程度上制约了中俄贸易向更高层次和水平发展。主要表现在：

(一)中国对俄罗斯出口商品结构虽然不断改善，但附加值小、高新技术产品比重低

2001—2009年中国对俄罗斯出口中服装、鞋类产品的比重逐渐下降，2006年后机电产品成为中国对俄罗斯出口的主要产品，但中国对俄罗斯出口的机电产品主要是家电和消费类电子产品，产品技术含量不高，附加值小。在中国对俄出口中服装类、鞋类等劳动密集型轻纺产品仍占重要地位，高新技术产品出口比重低。因此，从总体上来说，中国对俄罗斯出口商品结构还处在较低的发展阶段，产品技术含量不高，缺乏高技术含量、高附加值的产品。这种出口结构既不符合中国外贸出口的发展战略，也难以适应俄方市场的变化和中俄贸易发展的要求。

(二)俄罗斯对中国出口的商品主要以原材料、能源为主，贸易商品结构没有多大改变

2009年矿物燃料、矿物油及其产品，沥青等仍占俄罗斯对中国出口商品总额的46．8％左右。俄罗斯对中国出口的机电产品所占比重依然很低，2009年俄罗斯对中国出口的机电产品7．48亿美元，占俄罗斯对中国出口总额的4．6％左右。2005-2009年机电产品贸易额占俄罗斯向中国出口总额的比重一直在4．3％．7．35％之间。可见，俄罗斯对中国机电产品出口长期不能突破，俄罗斯对中国出口主要以原材料、能源为主出口商品结构未发生实质性改变。

(三)中俄两国贸易商品结构没有反映两国的经济和技术潜力

中国对俄罗斯出口主要是劳动密集型的机电产品和轻纺产品，而俄罗斯对中国的出口则越来越偏重于原材料和能源产品。机电产品出口的发展缓慢，2009年中俄机电产品贸易仅占双边贸易总额的29．17％。上述情况与中俄两国的制造业水平和科技实力是极不相符的，中俄两国在机电领域的合作潜力巨大，俄罗斯机械制造业基础雄厚，科技实力强，在航空、航天、核能、电力设备、矿山机械等领域优势明显。但目前两国的贸易商品结构却没有反映两国的这种潜力。

(四)中俄贸易商品结构不利于两国贸易的稳定和发展

中国对俄罗斯出口的机电产品主要是家电和消费类电子产品，产品技术含量不高，附加值小。随着俄罗斯经济的发展和居民消费水平的提高，消费者的消费偏好和消费品味提高，对商品质量有较高的要求，而欧美各国产品质量较好，适应俄罗斯市场需求，这影响了中俄贸易规模的扩大。

中国对俄罗斯出口主要以原材料、能源为主，贸易商品结构也相当地单一。能源和资源性产品出口具有不可持续性，如果俄罗斯原材料商品生产下降，或俄罗斯国内对这类产品需求增加，或俄罗斯对这类产品实行严格的许可证制度，中国从俄罗斯进口就很容易受到牵制和影响。而且，这些商品的价格在很大程度上依赖于国际市场行情，国际市场价格波动影响中俄贸易的稳定增长。

三、优化中俄贸易商品结构的对策

中俄贸易商品结构中的问题长期得不到改观，势必会直接影响中俄贸易水平和质量的提高，也不利于中俄贸易长期稳定发展。因此，中俄双方应采取措施调整进出口商品结构，使中俄贸易商品结构不断优化。优化中俄贸易商品结构，就是逐渐减少双边贸易中长期存在的劳动密集型产品换资源的现状，增加机电产品和高新技术产品在中俄贸易中的比重。

(一)提高机电产品的质量和竞争优势

中国在家电、电子、通讯、汽车等领域优势明显，中国应及时采取措施来提高其质量和档次，促进机电产品特别是成套设备和高技术产品对俄罗斯的出口，为此，中国应加大对机电产品生产的技术改造投入，加大对俄罗斯机电产品和成套设备出口的金融支持，增加对俄贸易的中长期卖方信贷。

还应严格控制出口产品质量，督促生产企业尽快通过国际质量认证，推出质量的品牌产品。

俄罗斯在航空航天、核能、动力设备、采矿设备、金属加工机床等机电制造业方面具有较强的实力，俄罗斯认识到长期出口原材料商品的出口结构的脆弱性和不可持续性，希望改变机电产品在俄罗斯对中国出口商品结构中的弱势地位，推动俄罗斯机电产品出口。

俄罗斯应提高机电产品在规格、质量、价格等方面的国际竞争优势。

(二)扩大高新技术产品出口

中国应鼓励企业增加技术开发费用的投入，特别是高科技企业的研发投入，并给予一定税收及其它方面的优惠，以刺激高新技术产品的出口。俄罗斯应加强飞机及零部件、核反应堆及零部件等军品或军民两用品等高新技术产品对中国的出口。

中俄双方还应鼓励两国的高新技术有关企业展开合作，以带动两国高新技术产品在双边贸易中所占比重。

(三)积极开展机电产品大项目合作．

大项目合作是提高机电产品和高新技术产品在中俄贸易中比重的重要途径，长期以来，俄罗斯对中国机电产品的出口主要依靠政府间协议和大项目的支撑，且集中在航空航天、核能和电站等领域。超级秘书网

目前，中俄之间一些大型经济技术合作项目己陆续执行完毕或接近尾声，中俄双方企业应进一步加强联系，探讨合作，在双方有优势的电力、核能、航空、机械、通信、家电、电子、船舶、汽车等领域，促成一批有规模、有影响的大项目。

(四)加大机电产品的宣传推介力度

中俄企业相互缺乏了解，是当前制约两国机电产品贸易发展的重要因素。为此，双方可相互举办各类专业展销会、组织中俄机电企业洽谈会等，让双方企业和消费者更多地了解、接受、购买对方的产品和技术，特别要加大对俄罗斯比较优势明显的产品，如军民两用产品和航空器材和零件、船舶产品和技术的推销和营销力度。充分利用中国和俄罗斯的网站相互推荐重点企业的知名品牌，促进该领域的合作。

电商年度总结范文第4篇

[关键词] 出口商品结构 TC指数 比重

根据海关总署统计,2010年一季度,我国进出口总额达6178.48亿美元,同比增长44.1%,其中出口总额达3161.69亿美元,同比增长28.7%,贸易顺差为144.89亿美元。从今年一季度进出口形势来看,我国对外贸易发展的总体情况自2009年四季度增速由负转正以来继续呈现好转态势(见表1)。当然也要看到,2010年一季度对外贸易出现较大幅度回升,很大程度上的原因是2009年的基数较低。

由于世界经济复苏进程依然曲折,各种积极变化和不利因素同时存在,我国对外贸易的发展仍然面临着许多不确定和不稳定的因素。因此,积极利用当前对外贸易回升的有利时机,调整和优化对外贸易结构,能够进一步促进对外贸易的转型升级和发展方式的转变,实现我国对外贸易又好又快的发展。

一、我国出口商品结构现状

1.出口商品总额不断增长,工业制成品比重远远高于初级产品比重

根据中国海关及商务部对2001年～2010年一季度我国出口商品的统计数据显示(见表1),近10年来除2009年外,我国出口商品总额持续增长,2008年出口商品总额较2001年翻了5倍多,即使是2009年受到国际金融危机的影响,我国出口商品总额也达到了2001年的4.5倍。

再对2001年～2010年一季度我国出口商品的相关数据进行处理(见表2),不难发现我国在出口商品中工业制成品比重远远高于初级产品比重。如今,出口商品中工业制成品的比重达到94.5%,相比1986年我国出口商品结构真正实现从初级产品出口为主转向工业制成品出口为主时63.6%的比重要高出近一半。工业制成品出口与初级产品出口接近95:5的比例,也远远高于发展中国家60:40的平均值和发达国家80:20的平均值。

2.资源密集型产品出口的比重有所下降,仍以食品及活动物,矿物燃料、油及有关原料为主

按1位数《国际贸易标准分类(SITC)》,把全部国际贸易商品按经济类别划分为10大类:0-食品及活动物,1-饮料及烟类,2-非食用原料,3-矿物燃料、油及有关原料,4-动植物油脂及蜡,5-化学品及有关产品,6-按原料分类的制成品,7-机械及运输设备,8-杂项制品,9-未分类的其他商品。其中0-4类为初级产品,5-9类为工业制成品。按照联合国的分类方法,初级产品又被归为资源密集型产品,工业制成品中的5类和7类被归为资本密集型产品,其他产品则被归为劳动密集型产品。

分析2001年～2010年一季度我国出口商品结构变化得出(见图1),2001年初级产品出口比重占全国出口商品的9.90%,到2009年该比重为5.25%,2010年一季度该比重为5.55%,资源密集型产品出口的比重稳步下降。根据统计数据计算(见表2),资源密集型产品出口仍集中在食品及活动物,矿物燃料、油及有关原料这两大类商品中。

3.工业制成品出口的比重逐年上升,其中资本密集型产品比重已逐步超过劳动密集型产品比重

工业制成品的出口商品结构中(见表2),工业制成品出口的比重不断上升,从2001年的90.10%上升到2009年的94.75%,其间2007年该比重达到94.95%,至2010年一季度工业制成品出口的比重也已达到94.45%。

根据2001年～2010年一季度我国出口商品结构表显示(见表2),2003年我国工业制成品出口中资本密集型产品比重(51.41%)首次超越了劳动密集型产品比重(48.59%),到2010年一季度资本密集型产品出口比重达到58.89%。然而,将近10年我国出口商品结构进行分析(见图1),劳动密集型产品出口的比重虽逐年下降,资本密集型产品出口的比重持续增长,但在工业制成品出口中劳动密集型产品仍占较大比例。

4.出口商品中机电产品、高新技术产品出口比重有所上升,传统出口优势产业仍占有相当比重仅分析2007-2010年一季度我国主要出口商品(见表3),机电产品、高新技术产品在出口商品中的比重逐步提高,机电产品在出口商品总额中已占据半壁江山,高新技术产品未成为出口主导产品。而我国传统出口优势产业如纺织织物、服装及衣着附件、鞋类等仍占有相当比重。

5.部分“高污染、高能耗、高排放”商品出口比重有所下降

通过对2007年～2010年一季度我国主要出口商品的比重分析(见表3),2009年起我国对焦炭、钢材等生产能耗高、对环境影响大的产品出口比重迅速下降。

6.加工贸易方式出口商品的比重有所下降,一般贸易及其他贸易方式出口商品的比重有微弱上升对2001-2010年一季度我国出口商品分贸易方式的比例进行计算(见图2),加工贸易方式出口商品仍占相当大的比例,但2001年～2007年间,我国加工贸易方式出口商品的比重,除2004年有微弱提升外,其他均呈下降趋势。虽2009年及2010年一季度加工贸易方式出口比重有所上扬,但总体衡量均保持下降趋势,且从2008年起加工贸易方式出口商品的比重已低于50%。反观,一般贸易及其他贸易方式出口商品的比重,在近10年期间总体有所上升,但增幅比例不大。

二、我国出口商品结构中存在的主要问题

1.资源密集型产品仍是一大出口项目,国际竞争力处于劣势地位,甚至呈现出极大竞争劣势的态势

近年来,初级产品出口的比重虽呈下降趋势,但由于我国所处的特殊阶段及产业战略的需要,初级产品的出口仍然是一大出口项目,并且出口量保持惯性增长。通过对TC指数的分析可以发现资源密集型产品的出口在国际市场上竞争劣势明显。

TC指数,贸易竞争力指数,是一国进出口贸易差额占进出口贸易总额的比重,它能够反映相对于世界市场上由其他国家所供应的一种产品而言,本国生产的同种产品是否处于竞争优势及其程度。其计算公式为:TC指数=(出口总额-进口总额)/(出口总额+进口总额),取值范围为(-1,1),取值越大表明优势越大。一般认为,TC取值为(0.6,1)时有较强竞争优势,取值为(0.3,0.6)时有较大竞争优势,取值为(0,0.3)时有微弱竞争优势;反之,TC取值为(-1,-0.6)时有极大竞争劣势,取值为(-0.6,-0.3)时有较大竞争劣势,取值为(-0.3,0)时有微弱竞争劣势。

从2001年～2010年一季度我国出口商品TC指数可以看出(见图3),2003年以来,我国资源密集型产品出口的TC指数取值一直位于(-0.3)以下,呈现较大竞争劣势,2007年起,该指数取值已低于(-0.6),呈现出极大竞争劣势。资源密集型产品出口仍然以附加值低、国际市场需求弹性小的食品、活动物、矿物燃料、油及有关原料为主(见表3)。

2.工业制成品出口比重虽逐步上升,却没有明显的国际竞争优势

通过对近10年来我国工业制成品出口贸易竞争力指数的分析(见图4),虽然工业制成品出口的TC指数一直位于(0)的上方,却始终集中在(0,0.3)之间,也就是其在国际上只具有微弱竞争优势。再根据联合国的分类方法进一步分析(见图3),工业制成品出口中劳动密集型产品国际竞争优势较为明显,TC指数一直在(0.3,0.6)之间,具有较大竞争优势,但其取值近年来也有所下降。工业制成品出口中资本密集型产品2001-2004年间,取值在(-0.3,0)之间,该段时期我国资本密集型产品出口仍存在微弱劣势,从2005年起,这一现象得到改善,TC指数取值达到(0)以上,虽然该取值逐年上升,但始终未能突破(0.3),只具有微弱竞争优势。

3.机电产品、高新技术产品出口比重虽在上升,但产品技术含量及产品附加值仍然不高,表现为低竞争优势

根据中国海关统计数据显示(见表3),2007-2010年一季度我国机电产品、高新技术产品出口比重不断上升,机电产品出口更是占据我国出口商品的半壁江山,但高新技术产品仍未成为我国出口贸易中的主导产品。再根据贸易竞争力指数分析(见图5),虽然机电产品、高新技术产品的TC指数位于(0)的上方,但机电产品的取值始终维持在(0.2)上下,高新技术产品的取值更是只在(0.1)上下,产品只具有微弱竞争优势。出口机电产品的核心技术和部件以进口居多,出口高新技术产品拥有自主品牌和知识产权的少,使得我国出口机电产品、高新技术产品“量多质少”,在国际竞争中没有明显竞争优势。

4.加工贸易方式仍占有最大出口比例,加工低附加值的加工贸易比重过大,加工程度低

将2001-2010年一季度我国出口商品按照贸易方式进行分析后显示(见图2),加工贸易方式比重虽有所下降但仍是我国出口商品中占有比例最大的贸易方式。结合进出口情况分析,我国加工贸易出口的产品大多技术含量和附加值低,加工程度浅,由于研发、设计、品牌等均由外方控制,我方只从事低端加工贸易,收取加工费用,产生了“量多价低”的现象,另一方面加工贸易导致的贸易摩擦问题也时有发生。

5.外商投资企业完成我国出口贸易的很大部分,本土企业的竞争力有待提高

通过对2001年～2010年一季度我国出口商品按照企业性质的完成情况进行统计(见表4),近10年内,外商投资企业完成的出口贸易比例一直在50%以上。虽然近几年,随着国家政策的调整,民营企业凭借经营机制比较灵活的优势,在出口贸易中完成比例迅速上升,但外商投资企业仍然稳坐我国出口商品企业的龙头位置,本土企业的竞争力有待提高。

三、优化我国出口商品结构的建议

通过对我国出口商品结构现状进行分析,从总体上看,经过一系列国家政策的调整,我国出口商品结构有所改善:资源密集型产品比重不断下降,资本密集型产品比重不断上升;机电产品和高新技术产品出口份额持续增长;加工贸易方式出口比重呈下降趋势,其他贸易方式出口比重增长迅速。然而,在我国出口贸易取得极大发展的同时,我们仍然发现了一些问题:资源密集型产品国际竞争劣势越来越大,工业制成品国际竞争优势不明显;机电产品、高新技术产品的核心技术进口居多,产品技术含量和附加值低;出口贸易中商投资企业完成的比例过大,本土企业竞争力不强等。综合上述分析表明,我国在扩大对外贸易规模的同时,更应该进一步调整和优化出口商品结构,以促进我国对外贸易既快又好的发展。

1.进一步转变资源密集型产品中各类商品的比重,提高资源密集型产品的附加值

在资源密集型产品中进一步降低矿物燃料、油及有关原料的出口比重,提高食品及活动物等农产品的出口比重。我国是农业大国,应从我国的基本国情出发,对原料型产品的出口加以限制,积极发挥农业生产的补贴及优惠政策,支持农业科技成果的研究及推广,努力增加农产品的附加值,提高农产品的国际竞争力。

2.提高工业制成品特别是机电产品的技术含量,实施核心技术自主研发,扩大技术密集型产品的出口

30多年的实践经验证明,以资金换技术、以市场换技术战略的实施,大大提高了我国的整体技术水平,但我们并没有获得核心技术。我国出口产品仍处于“量多价廉”的状态,特别是机电产品的核心技术仍以外商控制居多。出口产品技术含量低,价格竞争力和创汇率不高,这些大大降低了我国出口产品的国际竞争力。因此,需要政府和企业两方面“双管齐下”鼓励实施自主研发核心技术,扩大自主品牌、自主知识产权等技术密集型产品的出口,真正做到由“中国制造”转变为“中国创造”。

3.进一步降低“高污染、高耗能、高排放”出口商品的比重,注重“绿色环保”概念贯穿出口的各个环节

近年来,我们越来越明显地感觉到出口传统优势产业中“高污染、高耗能、高排放”产品对我国环境造成的影响,并开始通过削减出口配额等方式来控制该类商品的出口比重。环境和可持续发展问题已日益受到人们的关注,“绿色环保”概念应内外兼顾贯穿我国商品出口的各个环节:对内,要严格控制“高污染、高耗能、高排放”产品的出口比重,不能因短期经济效益而损害可持续发展的规律;对外,要关注贸易伙伴以“绿色贸易壁垒”为由来削弱我国出口商品的国际竞争力。因此,无论是从我国可持续发展角度出发,或是从扩大国际市场竞争力角度出发,都需要将“绿色环保”概念进行到底,这也是我国健康出口、持续发展的必由之路。

4.合理引导外商投资投向,继续发挥民营企业优势,加快国有企业制度改革的步伐,增强本土企业的国际竞争力

2001-2010年一季度期间,我国出口企业中国有企业比重持续下降,外商投资企业一直占据主导地位,影响了我国出口贸易的健康发展。根据统计资料显示,外商投资企业的投资主要集中在制造业部门,也就是我国外商投资企业出口的几乎全是工业制成品,这虽然对我国出口商品结构的优化发挥了明显的作用,但我们也看到了现阶段我国50%以上的出口贸易都是由外商投资企业完成的,本土企业的技术水平和竞争力明显不足。所以,一方面,应鼓励外商投资企业向基础产业、基础设施、高新技术产业投资,另一方面,积极发挥民营企业灵活机制的优势,加快国有企业制度改革的步伐,提高自身生产效率和技术水平,从而增强本土企业的国际竞争力。

5.提倡出口产品多元化战略

当下我国出口产品的产业集中程度太高,过度集中在纺织产品、机电产品等少数几类商品上。并且,随着我国经济的迅速发展,我国与其他国家之间的贸易摩擦也日益增多,另一方面,受国际金融危机的影响,各国出台了各种贸易限制措施和保护措施。因此,一旦我国的主要出口产品因贸易摩擦或是国际环境的变化而导致贸易中断,就会影响到我国经济持续稳定的发展,而实施出口产品多元化战略可以有效防止和控制上述局面的发生。

总之,我国要逐步改善出口商品结构,应将传统产业(农副轻纺产业)、主导产业(机电产业)和战略产业(高新技术产业)相结合,增加传统产业的附加值,大力发展机电产业,增加其技术含量,积极开发高新技术产品,并注重“绿色环保”理念贯穿我国商品出口的各个环节,从而推动我国对外贸易全面健康的发展。

参考文献:

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电商年度总结范文第5篇

现实被动与无耐中的等待

被动，是商谈到苏宁实行线上线下同价后的感受时用的最多的一个词。北京某小家电品牌的商李总说，一个多月以来，由于所品牌的产品线上与线下型号重合度较高，在价格调整之后，按照调整后的价格，线下的扣点按线上价格销售，价格出现倒挂，只能控制这种重合机型在零售终端的销售，以减少损失。因此，终端销售的下滑非常明显，如果工厂不尽快出台措施，今年的任务完肯定会完不成。

对于自己的被动，李总认为，与厂家的管理滞后有很大的关系。苏宁推线上线下同价，并不是从六月份开始的，今年年初，苏宁就已经在做相关的准备工作，做线上线下库存系统匹配的系统调试等，当后台系统能够支撑双线同价时，才推出了的同价。而且早在2012年下半年，苏宁就已经在某些区域及品类中推行双线同价。所以苏宁的这种调整，并不是一个阶段性的行为，前期就有所反映，而且肯定是会坚持长期这样做。

但由于其的品牌，对于电商业务的管理出现问题，2013年之前，工厂由电子商务部负责操作线上渠道，与负责线下的销售公司是相对独立的。而电子商务部对线上业务的整体管理非常差，产品几乎没有规划，对商没有定位，对价格没有管控。2013年该品牌才将电商业务重新划归到销售公司，开始整体规划线上渠道，按电商平台的区域分仓实行授权，做产品的区隔，逐步统一价格等，但显然已经落后于很多品牌。因此，在苏宁实行双线同价之后，与同行相比，李总受到的影响才会更大。

现在，苏宁提出要求，商与苏宁合作，只能选择一种结算模式。要么是采用线下传统的销售扣点结算模式，按实际成交价再减去合同扣点进行结算，但成交价要选用全网比价的成交价。要么就是选用线上的经销结算模式，商给苏宁产品供价，按供价进行结算。然后库存商品线上线下共享。李总说，如果厂家不能够控制好线上的价格，商与苏宁合作，采用哪种结算方式都不好操作。

李总认为，苏宁这样做是正确的，也是在倒逼厂家，要把所有渠道的价格管控好，对不同渠道的产品进行分流。如果厂家理顺这些之后，对商来讲，应该不会有什么影响。对于目前销售所受到的影响，李总也在积极想办法，如拓展团购等业务等，以弥补销量的下滑。

与北京的李总相比，重庆的某厨电品牌商黄总则更为被动，除了要应对部分机型终端销售下滑的问题之外，还要应对来自渠道客户的抱怨。在苏宁推动双线同价之后，渠道客户对他的不满就在不断增加，很多客户都以线上价格做依据，认为他的供价太高，要求调价，但实际上黄总已经是最大限度地在让利于渠道。

虽然各品牌对线上线下在产品布局上都在有意进行差异化投放，暂时无法区隔开的产品，也在想办法去同价。但实际上，很多型号的差异可能只是字母或者数字的不同，功能非常接近甚至完全一样。目前，消费者已经非常理性，仅仅是型号的差异化，消费者会认为功能差别不大，但价格却差很多，还是会以线上产品的价格作为衡量标准。所以渠道客户不断要求黄总调低供货，但工厂的价格不调整，黄总也是无能为力。

所以，现在厂家的产品差异化并不能从根本上解决问题。目前来看，国内的几大电商平台基本都已经形成各自固定的消费群体，从消费特点看，线上消费和线下消费的特点也并不完全一样，是有差异的。黄总认为，现在最突出的问题是线上产品整体均价比较低的问题如何解决，这就要看工厂对线上做哪个消费群的生意，线下做哪个消费群的生意是怎么进行决策的，怎么针对不同渠道做策划、做推广。

所以，从商层面来讲，现在真的没有什么太多的办法，只能被动等待。在与记者交流中，黄总也表示，电子商务的确对小家电产品的影响比较大，计划引进净水及卫浴等对服务依赖度较高的品类，以保证公司的后续发展。

未来将会推动大商的崛起

尽管商认为现在自己很被动，但大家对线上线下价格统一是持积极支持的。江西省某卫浴品牌的商亓总认为，从前年开始，大家都在喊严冬来了，但实际上家电产品今年的日子才是真的不好过，苏宁今年在当地的关店率达到20%，推线上线下同价，也是为了拉动实体店的销售。同时，相对纯电商竞争对手来讲，实体店的体验优势就会突显。这对商来讲，是一个好事，会让工厂必须要做好线上线下的价格管控，会让市场更加的规范。

当然这会考验工厂的经营模式，江西亓总认为，如果是省级大的模式与苏宁对接执行会好一些，毕竟省级出于自身的发展，也必须要把省内市场体系维护好，价格控制就容易一些。但如果是小区域制，操作起来难度会大一些。毕竟各区域的经销商都有各自的利益，都要多出货，苏宁到不同的区域采价，如果各地都不一样，肯定是以最低价在市场中销售，这就很容易把品牌商在当地的市场打乱。

亓总认为，在中国的市场环境下，终端的扁平化短期内是不可能实现的，特别是厨卫电器，制是最好的模式。前几年，很多品牌在推行小区域制，推动市场下沉。但电子商务的发展，很可能会对小区域制形成冲击，促使大商的崛起。

现在，家电产品的销售中，B2C平台肯定会成为主流，各电商企业要保证配送的及时性及物流成本的优化，多点多发，分仓供货肯定会是大势所趋。例如，从苏宁此次双线同价调整的操作来看，是以全国的58个分仓进行区域划分的，这就意味着品牌商要将全国合并成58家商，以大区为单位，整个大区由一个商供货。北京的李总认为，这种区域划分，虽然与目前厂家的区域划分有冲突，但冲突并不是很大，调整以后，会使一些商的业务辐射区域扩大。以苏宁北京仓为例，除北京市场以外，还辐射至河北的廊坊、张家口、保定，如果由他与苏宁北京仓对接，自身的实力是可以达到的。