电话实训总结范文第1篇

关键词：中职；电子信息技术专业；实训

电子信息技术专业是实操性很强的专业，应加强对学生实训技能的培养，走专业对接产业的实训之路。近年来，在毕业生跟踪调查研究的基础上，我校围绕产业需求培养人才，“以能力为本位，以就业为导向”，按照就业需要配置教育资源，以电话机组装为改革突破口，积极探索优化整合实训，使课程与岗位对接，学生具有较熟练的专业技能和适应职业岗位的能力，提高了毕业生的就业质量。

一、开展跟踪调查，反思教学状况

从2006年起，我校先后到东莞诺基亚、深圳新美亚、佛山普立华等10多家大型电子就业基地对毕业生进行跟踪调查，了解毕业生的从业动态，加快职教改革。从调研中发现电子信息技术专业毕业生专业技能较差，如有的学生仪表仪器不会用，在测量时不会选择档位；有的不会判别元器件，读不懂电路图，更不会维修。笔者认为教学效果不理想的主要原因如下：（1）课程分散，内容重复。（2）时段分散，效率不高。（3）器材短缺，学练脱节。（4）考评脱节，激励不足。

为此，针对电子信息技术专业实训教学存在的问题，笔者认为，应以电话机装配为突破口，优化内容，整合课程，强化实训，全面提高教学质量。

二、整合专业课程，优化教学内容

整合专业课程和优化教学内容是实训成功的前提。课程改革应以适应职业岗位需求为导向，加强实践教学，创新教学内容，教学内容要密切联系现代电子工程中的实际应用。

1．整合课程，优化内容。

通过优化教材内容，把“手机原理与维修” “电话机原理与维修”和“SMT实训教程”等课程整合，把“电子技术基础与技能” “电子实验”和“电子制作”等课程整合，减少重复部分，提高学习效率，力求学以致用，为电话机装配做好基本知识技能准备。

2．删繁就简，突出重点。

我校使用的是陈振源主编的中等职业教育国家规划教材《电话机原理与维修》第2版。由于原书有八章，内容繁多，有许多不适应现代企业的岗位要求。为此，删繁就简，只选学与实际用途有关的章节，并以拨号电路、通话电路、振铃电路等三章为重点，使学用结合更加紧密。

3．重组环节，把握要点。

电话机实训目标是使学生形成组装和维修的实践技能，所以实训过程没有按照原教材的十五个环节进行，而是以技能为核心，重组实训环节，把握要点，放弃烦琐的理论分析和多余的测试内容，实行理实一体化教学，集中精力主攻“振铃、拨号、通话”三大电路功能，以集中强化的手段形成技能。

4．调整顺序，循序渐进。

电话机的实训过程是先装振铃电路，再装拨号电路，最后装通话电路。这三个电路由简单到复杂、循序渐进，而教材却不是这样编排，不利于学生实训。为此，笔者对教材的学习次序进行了调整，学生更易掌握，学习兴趣更浓，教学效果更好。

三、优选实训项目，树立职业意识

合适的项目和充足的器材是实训成功的保证。电话机组装是电子信息产业最具代表性和典型性的产品，电子技术专业选取这个项目进行实训教学，实现了专业对接产业；它将基本焊接技能训练、电子装配工艺知识和创新启蒙有机结合，使课程与岗位对接，有利于培养学生的岗位能力和职业意识。

1．优选项目，确保质量。

电话机组装实训认真优选项目，最后选定质量较好的LM-898电话机组装件。该机设计合理，线路板质量可靠，振铃芯片采用与LS2411功能相同的DBL5001，拨号芯片采用HM9102C，这两块芯片教材都有对应的内容，整机电路与教材的HA838（6）P/T电话机的整机电路基本相同，学生在实训或作业中有书可查，有章可索，确保教材与技能点对接，有利于实训质量的提高。

2．备足材料，确保效果。

备足材料是装配成功的基本保证。我校在订购器材元件时，除给每人提供一套完整的实训材料配件外，还订购了二十套用于教师制作项目的演示电路和小组长的前期实训套件。对于二十七种易损易丢失元件，各有十个备件，以便学生丢失或烧坏元件时补充，同时备好万用表、电烙铁等相关器材；备足装配时使用的工具与材料，确保一体化实训的成功实施。

3．树立意识，养成习惯。

为提高电话机装配的成功率，在元件发放时，要求每位学生签名认领，增强责任和节约意识。提示学生核对元件数量及型号与图纸是否一致；注意电解电容的极性，受话器、驻极体送话器等元件焊接前先用万用表检测是否完好。小组长监督实训过程，从元件测试到焊接都注重培养学生的工艺习惯，使学生逐步树立安全生产和产品质量意识，养成良好的职业规范和工作习惯。

四、整合实训时段，强化实训技能

整合实训时段是实训成功的核心，也是强化技能的重要环节。为此，把过去分散的实训时段整合起来，先培养骨干，再集中四天时间，按基本流程装配电话机整机， 实现“做中学，做中教”，强化实训技能。

1．小组装配，培养骨干。

实训前一周，安排九个动手能力较强的学生为小组长。用四个晚上时间辅导，进行振铃电路、拨号电路、通话电路和整机装配制作。师生一起按实训阶段同步装配，先制作五个示范电路，并拍摄相应的图片作为教学资源。每个制作都记录实训中出现的问题，每次制作后进行小结，师生共同编写“安装步骤与注意事项”，全班发放，人手一份。通过这一过程，培养了骨干，为全班实训做好充分准备。

2．合理安排，目标明确。

在电话机整机装配中，安排连续四天时间，每天实训时间分为上午、下午两段，每段都有明确目标，课外作业与实训内容紧密结合，在培养实训技能的基础上提高学生的理论分析能力。每段实训先由学生简述该模块的基本理论知识，后由教师示范，布置实训安排，再进行相应实训项目，最后教师小结实训情况（见下表）。

3．按步实训，强化技能。

每段实训前教师先用投影展示示范电路作品供学生参考，讲清元器件识别和安装焊接事项，明确制作流程，分组按步实训，教师巡回指导，注重技能形成。关注一些因工艺问题而出现的故障，引导学生分析，掌握要领，力求减少各种故障或烧坏芯片的情况。学生常会出现装好电路而原理不求甚解的情况，这时要特别注意引导学生从原理入手理解安装过程，初步具备分析故障的能力。

4．重视评价，总结提高。

评价激励是实训不可缺少的环节，总结提高是实训的必要过程。学生完成装配后试机，教师作好记录，学生进行自评。整机制作完成后，召开班级小结会，每组学生自我评价，介绍制作过程中遇到的问题、解决办法和成功感受，教师对优秀作品进行点评，及时表扬鼓励。通过评价和总结，进一步提高学生的技能水平。

五、优化整合实训，教学效果显著

1．学生学习兴趣浓厚。

实训结果表明，利用四天时间集中实训，学生没有其他课程的学习压力，能够集中精力完成电话机组装。同时，由于要求明确，计划周到，操作流程清晰，电路资料完善，工具元件准备充分，整个实训过程顺利，学生感觉良好，学习兴趣浓厚。

2．整合实训成功率高。

由于整合课时使实训时段连续，时间充分，精力集中，元器件不会丢失。任课教师全程协助管理，课堂纪律良好，所以装配成功率很高。这次实训共发放套件62套，收回产品62件，58件检验合格，成功率达93.5%。

3．理论联系实践效果好。

理论与实践紧密结合，把技能升华到理论高度，是实训过程的重要环节。在学生完成每个电路实训的同时，通过阶段小结、教师指导、课外作业等形式，理论与实际紧密结合，提高了学生分析问题和解决问题的能力。

4．毕业生可持续发展能力强。

经过整合实训，有效提高了学生的综合职业素养，为毕业生上岗就业打下良好基础。据统计，2010届电子信息技术专业毕业生，大部分被珠三角大型跨国企业集团录用从事修理员、技术员等岗位，毕业生一次性就业率达到99.6%。毕业生技术能力较强，敬业精神好，可持续发展能力强，得到企业人事、技术主管的一致好评。

通过三年来的实践，优化整合实训教学取得了较好的效果。实践表明集中实训符合中职生的实际状况，能充分调动学生参与教学的积极性，学生真正成为技能教学的主动要素，提升了专业技能，培养了学生的综合素质，毕业生就业质量明显提升。

（作者单位：清远市清城区职业技术学校）

参考文献：

[1]李令奇，胡广成.电话机原理与维修[M].北京：人民邮电出版社，1992.

[2]陈子聪.手机原理与维修实训[M].北京：人民邮电出版社，2008.

电话实训总结范文第2篇

本文论述了通过构建情景，建立双向沟通的口语实训教学方式，让学生以课文知识为基础，在“听”、“说”与“工作情景”中锻炼语言表达能力、学会正确电话交谈礼仪的教学案例。

【关键词】

表达与交流；语文；活动课；案例分析

1 构建情景、建立双向沟通的口语实训教学方式的认识

《语文标准》中这样表述：“口语交际是听与说双方的互动过程，是听话、说话的发展，是一种双向、甚至多向互动的言语活动。学生只有在动态的双向或多向的互动活动中，才能增强口语表达能力，才能学会分析、归纳、评价的思维方法，才能形成由语言、做人、生存等因素构成的口语交际能力。”

因此，口语交际本身是一种行为，一种言语行为。口语交际的基本特征是交际的互动性与能力的综合性，而不单单只是单纯的“听”与“说”。为了让这种互动性与综合性更好地展开，我在本课当中采用“建构情境”、“角色扮演”和“任务驱动”等教学方法，形成双向沟通的方式，让学生在特定的情景内进行角色扮演，自己设计对白，通过实际练习，应对各种不可预见性情况。通过这种方式，学生学习并巩固课本知识的同时，更锻炼双向沟通与口语交际能力。

2 教学设想

《电话交谈》归属于中职语文教材中表达与交流模块，属于口语交际课型。目前，许多口语交际课都出现“重说轻听”的现象。我认为，教师设定的课堂活动应注重提高学生的口语表达、应对、倾听、提问等语言能力和人际交往能力。通过“倾听”、“应对”各种情况，正确使用语言表达是口语交际教学非常重要的三个基本训练模块。

为了完成教学内容，训练学生听、说与应对交流能力，本堂课从以下几个方面展开：

1.分析录像、自主归纳知识。通过分析一则贴近办公室工作人员的职场录像，学生小组结合自身实际，展开讨论、分析之后，通过组织自己的语言，归纳出当堂课的知识点。

2.角色扮演、实战演练。在教师设定的工作生活场景中，学生角色代入，组织语言进行口头表达训练。本堂课综合多种教学因素、创设实践平台，使用多种教学方式，从知识点拨的提及、小组分析讨论、小组评价以及课后作业等方面都很好地训练了学生的语言能力和人际交往能力。实战练习主要采用分组――组内练习与组间代表对练两种方式结合。

3.教师及时点拨指导，注意教会学生发出一定意义的语音，如：您好、麻烦等文明用语以及语气掌握。同时，帮助学生掌握一定数量的词汇，说出结构正确的句子，而且指导她们较好地把握交际过程中的诸多因素，能正确理解每一具体语境下的话语，说出正确、流利、得体的语言。

4.采用组内互评与组间互评相结合的评价方式，多方面评价课堂、评价学生，及时反馈信息，提高学生学习的积极性与主动性。

3 教学实施过程

3.1 分析录像、自主归纳知识

学生观看一则办公室文员接听电话的影像，从礼仪、语言、声音三个方面去分析、讨论，找出影像中的秘书人员在接电话的过程中的不妥之处。

总结“电话交谈”三方面要点：

1.接电话的语言技巧与礼仪

（1）接电话要迅速及时。尽可能在铃声响第二遍就拿起话筒立即打招呼。自报家门。

如果振铃多次才接电话，应立即表示歉意说： “对不起，让你久等了。”

（2）说好第一句。通常第一句话是：问候语+自我介绍。

常用问候语：您好、早上好、下午好等等。

（3）电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。

（4）替别人电话要有礼貌。

（5）被叫人离得较远或暂时的离开，都应征得对方的同意。“请您稍等，行吗？”

（6）留言要准确。为了准确无误，还要将记录下的内容（日期、单位、

姓名、电话号码）在电话里重复一遍。

（7）对对方的话要做出反应。为了表示已经听懂对方讲话，应不时的用“嗯”“对”“行”等用语给对方积极的反馈。

若没有听清楚对方谈话，应礼貌地打断对方，请他再讲一遍，“对不起，能麻烦您再讲一遍，行吗？”

2 打电话的语言技巧与礼仪

（1）选择恰当的时间。①要注意选择打电话的时间，应尽量选择对方的工作时间通话，避免在休息时间内打扰对方。②在简短的问候或寒暄后，直接切入你要说的正事上，视情况结束谈话，最后致谢或致歉，说声再见。

（2）首先通报自己的姓名、身份。

（3）电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。多用礼貌用语或祈求语言。打电话者要知道，自己讨扰了别人，因此用语要礼貌，以使对方悦纳你。比如：“你好，请问是哈尔滨商业大学吗？”“劳驾，找一下××好吗？”“麻烦您，找一下李强，好吗？”“谢谢你。”

（4）通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

【补充知识】

在这里问同学们一个小问题：接打电话的双方，谁先放下电话？

明确：通常是打电话者先放下电话。

注：在语言表达方面的几个需要注意的地方：

“你好”与“您好”的区别使用；

“喂”使用存在的问题；

祈求语气、请求时应注意使用：请、麻烦、劳烦、打扰了等字眼。

3 电话交谈声音应该注意问题

（1）语调要亲切热情。

（2）采取坐姿或站姿，切忌躺着接打电话。

（3）说话要清晰。使对方 能听清你讲话的内容。

（4）要聚精会神。有人一边打电话，一边吃东西；或者一边打电话，一边与别人打招呼。别人见了不雅，听电话的人，也一定觉得你不重视他。

3.2角色扮演、实战演练

1.场景：周三，你A打电话到公司办公室向王秘书请假两天，并想通过王秘书B找秘书室的小郭（你想托小郭下周一外出开会帮你带材料到会场）。【小郭不在！】

请与同桌一起分角色进行电话对讲练习，等会请同学上来向大家展示。

2.学生根据小组分角色对练五分钟。后抽取每一组两个学生代表上台展示，其他当评委。派发评分表（附表1）：每组一份评分表，请各位同学仔细阅读评分表。仔细看完同学的展示后，各小组根据评价表上的要求进行小组讨论并给上台的同学打分评价。最后由小组组长总结结果，并填写评价表。

3.3评价总结

1.教师与学生一起结合本堂课知识点点评上来展示的同学的表现。针对展示中出现的问题，教师引导学生共同讨论，根据所学内容，找出问题的原因，归纳。

2.教师最后对整堂课的活动内容进行加强补充、明确、归总，展示评分结果，给予优秀组加分奖励，并最终评价。

3.理论指导实际，最后挑选一组同学做最后的正确展示。

3.4布置课后作业

作业是帮助学生复习学习内容，巩固课堂知识的最好方法。本堂课的教学目标是让学生更加充分地进行双向沟通对话。为了更好地实现教学目标，巩固课堂教学效果，布置了“实际电话交谈记录”的课后作业：让学生回家后与同学进行电话交谈，互相记录下对方的表现、做出个人评价，并上交。

4教学反思

电话交谈虽是人们日常生活中常见的“小事”，但是能成功地从礼仪、语言表达等方面良好地展示个人形象的电话交谈却是很多人没有做到的。对作为未来从事协助服务工作的商务助理班的学生来说，成功的电话交谈更是展示良好的公司形象的必要方式。因此，我针对商务助理班的特色，结合学生学习特点做了如下的课堂设计：

一.关注“听”，听说结合。主要体现在：录像案例分析、归纳以及实战应对训练两个方面。口语交际是听话、说话的发展，是一种双向、甚至多向互动的言语活动。我将认真、专心地“听”作为一种学习品质的培养，贯穿在语文教学的全程，并将听力与语言实践运用结合，让“听”的效果立即显示。

二.训练分析与归纳能力。“电话交谈”的一则错误示范的影像，让学生从现实的实例出发，倾听最熟悉的语言表达，结合自身分析问题。往往“习惯成自然”，人们在现实中的一些坏习惯的语言表达是很难自己发觉的。在这堂课中，我先给出三个思考的要点，让学生通过以上三个要点出发思考分析，能更客观地找出问题。这样还避免了以往列出知识点让学生照着练的“塞知识”的模式，让学生分析问题中提高重视，并通过主动地思考总结出相关的知识点，更容易接受与吸收。在重视理论知识理解的同时，更注重学生分析问题、解决问题的能力。同时，还重视对学生情感态度与积极进取的人生观的教育。

三.重视学生训练。在实战部分，我采用了“任务驱动法”与“角色扮演”等教学方法。通过任务目标的确立，让学生带着问题思考，带着任务训练，明确且带有激励性。

本次课，我设立了“商务助理在办公环境下进行日常电话交谈”的场景，结合商务助理专业特色，具备有针对性。学生在这样的情景下训练，进行“角色扮演”，能有较强的自主学习意识。再者，本次设定的场景任务是“请假”与“找人”，贴近生活。学生在语言设计与练习上更容易发现自身以往在电话交谈中存在的问题。

四.学生展示、评价及课堂有效性。本次课，我给大约七到十分钟的时间给学生进行课堂实战训练，没有采用以往让每组学生上台展示的形式，而是集中展示两组与评价一组同学的成果。主要有以下的几个原因：首先，每组上台展示所反映的问题容易重复，使课堂进程拖拉；第二，学生通过一组同学的展示能通过分析与补充知识达到知识全面归纳的目的；第三，不容易出现视听疲劳，较多相似内容的展示容易导致学生视听上的疲劳，导致学习积极性下降。

电话实训总结范文第3篇

一、农民培训工作情况

今年，截止6月底，全面完成培训任务。其中，在县委党校集中培训20期，在镇、村就近集中培训26期，按照项目要求，每期培训3—4天，已总培训10380人，占总任务100%（不含市组织的创业培训500人）。其中培训阳光工程培训2000人，占任务的100%；农业专业技术培训6880人，占任务的100%；对参加农业专业技术和阳光工程培训的学员发放物化技术补贴人均50—150元，开展技术指导4次以上，按照任务要求已完成现场指导100%；农民科技示范培训项目已对100名技术指导员开展集中培训5天，对1400个示范户和辐射户培训指导4—6次，按照任务要求已完成100%，同时发放叶面肥示范户每人50袋、辐射户每人20袋。已累计支出资金近430余万元，已申请财政下拨到各培训基地补助资金435.76万元，应补资金全部到位，不含创业培训；实用技术培训一般在乡镇。

二、农民培训工作措施

（一）加强领导，明确职责。县农委成立新型农民培训工作领导小组，葛月光主任任组长，农委班子成员为领导小组成员，领导小组下设办公室，县农委工会主席、党组成员徐华具体分管并兼任办公室主任。培训基地主要负责人要亲自抓，明确专人具体抓。同时明确办公室的主要职责：组织项目申报，组织招标确定培训基地并签订合同，制定实施方案，部署培训工作，对培训工作进行日常管理，开展项目检查、督导、验收，对培训基地进行考核，总结汇报有关数据、材料，每月组织召开例会等。培训基地的主要职责：要制定切实可行的实施方案并上报；签订并履行合同；选聘培训教师并保持相对稳定；公开遴选受训学员；规范培训和指导；开展跟踪回访服务；建立培训台账；填报各类报表；总结上报典型材料，留存培训过程文字记录及影像资料；提交实施情况总结和验收申请报告；按规定要求使用培训补助资金，建立资金使用明细账。

（二）公开招标，确定培训基地。通过招标公告，公开公平公正考核，确定县农业技术推广中心、县农广校、县畜牧兽医发展中心、县农机事业发展中心、县菜蓝子工作办公室、县水产管理站、县三义高级职业中学、县范集中学成教部、县禾兴蔬菜专业合作社等9个单位为农业专业技术培训项目培训基地；县农广校、县高级职业中学、县农机成人中专学校等3个单位为阳光工程项目培训基地；县农广校为农民科技示范项目培训基地；庄周职高为农民创业培训项目培训基地（市农委招标认定）。

（三）加强制度建设。除建立并完善项目法人责任制、台账制度、公示制度、管培分离制度、月报告制、资金使用管理制度、检查验收制度以外。重点建立了三项制度：一是第一堂课制度。培训基地每期培训班开班，须提前1-2天向办公室报告，并提供开班计划等有关材料。办公室安排有关人员到培训班上第一堂课，宣讲相关政策，检查农民参训情况，听取学员意见和建议等。凡开班不上报者，其培训情况不予认可。二是百分之百电话回访制度。培训基地对已培训的学员必须进行100%电话回访，回访情况登记表每季度末上报办公室，办公室根据培训基地的月报台账和电话回访情况登记表进行再回访。同时，办公室采取随机抽查，暗访等方式不定期进行督查，发现问题及时整改，确保参训学员联络畅通，政策知晓，满意度增强，支持度提高。培训基地电话回访情况登记表经本单位负责人和具办人签字盖单位公章后，于每季度末上报县农委新型农民培训办公室。三是例会调度制度。每月20日为全县新型农民培训民生工程例会日，原则上各培训基地分管领导和举办人参加，遇节假日不后延。主要议程为调度工作、交流意见、审核台账等上报资料，部署下步工作。没有特殊情况，20日上午9点按时开会，迟到者罚款100元，无辜缺席者罚款200元，并限时补会。

（四）强化培训质量。每期开班，都必须上报培训计划，制定培训指南，明确培训时间、地点、参加人员、授课教师、培训内容、作息时间。虽然培训时间较短，但却按照长训班管理，标准化、规范化办班。每人发教材2-3本，水笔一支，笔记一本，严格执行教学计划，实行开班动员，结业总结，并检查学员笔记，进行全员考试。对参训学员登记造册，印发学员证，学员本人凭证进班，定位入座。坚持点名制、缺席补课或取消制，保障学时。坚持奖惩制，每期培训班都评出10%左右的优秀学员，由县新型农民培训办公室颁发荣誉证书和奖品，对不守信用，无故缺席2次的学员，取消学习资格，并列入农委“黑名单”，两年内不安排其培训，不向其提供技术支持。保证了培训质量。为提高学员学习兴趣，强化学习效果，在教学方式上采取“六个结合”。一是本地老师与省级专家授课相结合；二是严肃教学与快乐学习相结合。每期都利用1-2个小时，采取有奖答题式、师生互动式、讨论交流式，有时利用晚上穿插少量的文娱活动，引导学员学习，帮助学员消化领会，使学员在放松了身心的同时，又加深了对所学知识的理解和记忆；三是理论教学与实践操作、现场观摩相结合。如，依托3月22日在党校开幕的皖北（）第六届农资产品展交会这个平台，组织学员现场观摩、鉴别，进一步学习农药、化肥、种子方面的知识，增强识假辨劣能力。再如农机大户培训，每期都要安排半天，选择待建场地，现场展示、操作；四是口头讲解与物化激励相结合。如对参训的农资从业人员，每人免费发给电子磅秤一台，寓意要秤足数量、秤出质量、要秤出良心、公平交易、秤好经济和社会效益。对农民专业合作社成员每人发了一台喷雾器；对农机大户每人发了一套维修工具等；五是集中大班培训与分散小班培训相形结合。对于学员分散范围广的专业，则在党校集中培训，每期培训都在300人以上。对于学员相对集中的专业则到乡进村就近培训，每期50-100人，同时利用村镇广播，现场直播，扩大了培训效果，如农机学校等。六是集中培训与现场指导相结合。教师包保到片，指导到人，通过进村入户、电话、短信等形式开展培训指导。已向受训学员发送农技短信3条，2万人次。

（五）加大宣传力度。一是会议宣传，县召开了启动会、再动员会宣传培训政策、培训要求；二是利用电视台、广播电台、农业信息网公开培训项目、培训对象、培训补助、培训基地、培训时间、监督电话等信息；三是印发县新型农民培训领导小组办公室《致全县农民朋友的一封信》10万份、印发《新型农民培训工作简报》9期；四是开班典礼上第一堂课，宣传政策，在培训现场悬挂会标、宣传横幅、制作宣传图板等。五是上报工作情况、典型经验并在农业网站、报纸等媒体上发表总计27篇。

电话实训总结范文第4篇

通过这次综合模拟实训的操作，使药品营销专业的学生能比较系统地联系医药企业商务活动的基本程序和具体方法，加强学生对所学专业理论知识的理解，培养实际操作能力，提高在企业商务活动中的基本技能，也是对学生所学专业知识的一个综合检验。

二、实训时间：

三、实训内容：

1、医药市场调查与预测

使学生在了解市场调查基本原理、知识的基础上，掌握如何策划医药市场调查方案。学会进行信息识别、传递和利用各种方法查找资料。学会设计市场调查问卷，掌握问卷设计的技巧。学会进行用实地调查方法获取一手资料，按撰写报告的一般要求与体例撰写调查报告。如我们组把“扑热息痛”作为我们调查的对象，针对“扑热息痛”，我们拟定一份市场调查提纲，制定市场调查计划方案，我们还设计一份关于“扑热息痛”的市场调查问卷，并展开调查，最后总结并撰写医药市场调查报告。

2、商务谈判

学会倾听，学会善问，学会巧答。学会适当时候给对方制造僵局，学会打破对方制造的僵局。学会给对方作出适当的让步。学会如何获得对方的让步。在这次实训中，我们两人为一组，自拟谈判课题，进行模拟谈判。谈判中制造僵局、打破僵局都需要一定的技巧。最后撰写合同，拟定协议书。

3、医药促销

让学生掌握电话邀约的步骤和方法及打电话的基本技巧。掌握拜访客户的技巧。掌握进行产品演示的技巧。我们基于自拟的背景资料设计电话邀约方案，并结合打电话的技巧按照邀约方案进行角色扮演练习，并模拟了销售药品的场景。观察者对销售人员所提出问题的质量和问题的效果进行评价。

4、经营分析

通过医药企业经营分析与评价，培养学生正确分析和评价企业经营活动的实际能力。判断企业的短期偿债能力、长期偿债能力，掌握债权人提供的资本和所有者提供的资本的对应关系。了解企业的财务结构与债权人投资人资本受所有者权益的保障程度，并掌握分析企业盈利能力。资产负债表分析实：物流动比率=流动资产/流动负债 速动比率=速动资产/流动负债 负债比率=【债务总额/资产总额（或权益总额）】X100% 利润表分析实务：毛利率（%）=（毛利/销售净额）X100%=【（销售净额—销货成本）销售净额】X100% 经营利润率=（经营利润/销售净额）X100%=（税后利润/销售率额）X100%

四、实训体会

这次的实训，把书面上的知识运用到了实际，这样不仅加深我们对营销的理解，巩固了所学的理论知识，而且增强了我们的营销能力。实训中确实学到不少东西，也了解一些社会的现实性，包括人际交往，沟通方式及相关礼节方面的内容。随着关系网络不断的扩大，营销渠道也不断的在拓宽，有熟人带来的新客户，也有不少“慕名”而来的新客户。在与客户商谈时,热情和耐心绝对是杀手锏，特别要注重你的表情。这次实训给我留下深刻的印象，那就是电话邀约和商务谈判的角色扮演上。第一次，上网查了很多关于这方面的知识，但自认为表演的不是太好，也许是第一次吧。电话邀约的角色扮演上，我已经很高兴了，因为这次扮演明显比上一次好多了。这让我觉得做什么事情，都要有第一次的尝试，没有尝试哪来的经验和教训，就更不用说第二次的成功与失败了。

电话实训总结范文第5篇

实习对于我们来说是非常必要的，不仅使我们在课堂上学到的东西得到在现实工作中运用，更重要的是能够体验丰富自己的社会实践阅历，尽快适应社会，而且还可以在社会中学到一些在课本上学不到的东西，锻炼自己的社会本能，这样在以后毕业后出到社会就可以以最快，最好的态势来适应社会环境，投身到自己的工作岗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社会实习，体验社会工作的压力，下面我就大二到xxxx网络科技有限公司做电话营销的实习做一下回顾。

二、实践目的

通过到xxxx网络科技有限公司实习，首先，可以对互联网行业做进一步的了解；其次，可以更深一步了解电子商务网络安全的防护措施；再次，可以将本专业所学的知识应用到实践中，不仅可以巩固专业知识，还能进一步提升完善知识框架；最后，感受公司的企业文化，了解公司的管理体制和经营之道，学会如何在企业做事，做人。

三、实践内容

针对央行文件，拥有支付清算系统公司要做安全评估，访问相关客户

每天下班前对当天电话访问的情况做详细记录，并总结

针对电子商务网站安全，做产品信息网页防篡改，防病毒等宣传，挖掘潜在客户

两三天开一次远程会议，做工作汇报总结，发现其中问题，及时做修改及经验交流

针对高校招生时期，对高校教育网做招生信息，学校信息网页防篡改，防病毒等宣传，挖掘潜在客户

对已遭受黑客攻击的网站，进行安全漏洞修补宣传，以及防止被黑的措施宣传，挖掘潜在客户

第一周：开始进入公司实习，第一周主要是培训。

首先是公司的人力资源主管，给我们介绍了一些关于公司的规章制度，和工作期间的一些相关事项。接着就是华南地区总经理和网络安全总监，给我们介绍了这次实习项目的主要内容，让我们有个大概的了解。了解完公司的大概情况后，就开始培训跟项目有关的技术知识了。给我们介绍技术知识的是技术部的主管，为我们讲解了关于网络安全的相关技术，如soc，ddos，流量控制，防火墙等。虽然学过电子商务安全与支付，了解过相关网页安全及支付系统安全的控制技术，但还有很多相关安全技术还是不懂的。经过了技术主管的培训，虽然只是简单的讲解，也扩展了我对电子商务安全方面的技术知识。

第二天，就开始进入电话营销的知识培训了。给我们培训的是客户服务总监，是台湾人。由于做这个项目的还有湖南长沙分公司的几个人，所以就湖南和广州的一起开培训会议，通过远程视频三地连接，虽然是通过互联网的开会，但是跟实际坐在一个会议室开会是一样的，你的任何声音，任何动作，其他人都可以听到看到的。客服总监给我们讲解了一些电话营销的技巧以及常用术语，然后发了些资料让我们背熟。

了解了技巧，熟悉了术语，该是考验我们掌握的程度的时候了。客服总监让广州与湖南的的实习生相互训练，即一个扮演客户，一个扮演电话营销员，让我们在完全不知道对方会作何反应的情况下随机应变，大大提升了我们的实践经验。

第二周：第一个任务——针对央行的最新文件，要求拥有支付清算系统的公司要做安全检测。

接受了系统的培训后，就开始正式对外拨号了。所以我们就搜集了拥有支付清算业务的公司的资料，包括公司名称、网站、地址、电话、联系人、邮箱等，然后输入事先已经制作好的表格里。资料搜集后，就一个一个打电话，通过各种方法找到相关负责人，然后询问他们关于支付清算系统的安全检测问题是否已经做了，根据他们的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否继续跟进等将访问的结果记录到表格里。

很多时候我们打电话过去，才刚刚报了公司名字后，以为我们是推销东西的，就立刻遭到拒绝。有时候有些公司根本不清楚支付系统安全方面是谁负责的，电话接来接去都找不到负责人。有时候接线员就骗我们说负责人不在，故意推脱。刚开始的时候，屡次的失败让我们自信心很受打击。

每天下班前都要把今天所拨打的电话的访问情况记录整理好，然后发给客服总监，同时下班前客服总监会召我们开会，汇报今天的电访情况，以及遇到的无法解决的问题，与大家进行交流，并想出应付办法。

第三周：开始第二个任务——针对电子商务网站做网页安全宣传。

电子商务网站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全问题。一些黑客可能会把网站上的商品信息（如价格）进行篡改，从而导致电子商务企业和客户陷入误解纠纷等。因此电子商务网站要时刻进行漏洞扫描，及时修补，以防黑客进行攻击。我们针对这些要点对电子商务网站公司进行电话访问，了解他们的需求，同时宣传我们公司在这方面的业务成就。

同样的，我们事先就制作表格，搜集客户资料进行输入，同时对每个客户访问后的反应做整理，然后输入表格里面。在本周开展新任务的同时，我们也对上周需要进一步跟进的客户进行了再一次电访，以尽可能促成交易。

第四周：开始第三个任务——针对高校招生时期，对高校网页防篡改做业务宣传。

恰逢暑假时期，各地高校正在忙着招生，各高校网都会更新关于招生的信息，各个学生家长也都会登录高校网站查看自己的录取情况。因此，很多黑客骗子会利用篡改高校网站招生信息，或是制作类似已有高校的网站的假高校网站骗取学生以牟取暴利，像北大清华等名牌高校都有被篡改过的前例。所以有安全意识的高校就会重视，也会有这方面的需求。我们便针对此要点拨通广东所有高校的电话，试图找到网络中心的负责人进行交流。

学生与老师的交流自然比之前的与商业企业要容易多，不会很快就被人拒绝了。不过电访过程我们还是会遇到很多问题，例如放假了学校网络中心是实行值班制，很多时候打电话过去都没人接听。另外就是网络中心老师有这方面意识，但学校项目需要向学校领导申请审批等一系列问题都难以促成交易。

第五周：开始第四个任务——根据国家信息中心提供的被黑网站统计系统，针对已经被黑的网站，劝其及时修补漏洞，删除被黑网页。

公司与国家信息中心有合作，根据国家信息中心提供的一个被黑网站统计系统，系统里每天都会更新搜集被黑网页的链接，根据这个链接我们可以找到他的原始网站，再从网站上搜集公司的电话，进行拨打，告知对方网站已存在安全漏洞，已遭黑客攻击，需要及时修补，从而希望对方可以让我司为其提供这方面的服务。

电访中很多网站是外包给网站建设公司的，原网站企业老板根本就不懂这方面的技术，而且说外包公司会负责其网站的安全维护。另外有些公司负责人不相信他们网站已被黑，我们便提供了他们网站被黑链接给他们。电访中遇到的种种我们无法事先想象的问题，我们都会在事后开会交流中讨论解决方案，以应付可能出现的问题。

五、实践总结

一、选择自己认可的工作

两年暑假实践的对比，让我了解到，一个人如果做一件自己认可的工作，他会很认真很投入去完成，而做一件自己不认可的工作，你会发现你自己是在勉强过日子。网络信息安全，对于一个读电子商务的我来讲，可以说是专业知识。网站漏洞、病毒入侵、黑客攻击、网上支付安全等，我们很清楚互联网的给人类带来方便的同时也会带来安全隐患，而我们也会极力去防范这些隐患的发生。我认可这项工作，因此我会很自然地跟客户介绍这项服务，可以有足够的理由及说服力劝说客户接受我的观点。而如果一件东西你自己都不认可，你又怎么可能有足够的理由和自信心去让别人接受呢？因此一定要选择自己认可的工作，你才会去用心投入，才会收到你想要的结果。

二、工作安排及总结

每天早上上班开始时先为自己今天的工作做个计划，让自己知道今天要做哪些事。然后一定要在下班前完成它。因为没有计划就不会有行动，也不会有压力，会让自己变得懒惰。工作中会遇到很多你原先没有想到的情况，就要及时记录下来，以待改进。如果没有记下来的话你会很快就忘记。因为每天接触几十个客户，不把每个客户的情况及时记下，回头你怎么可能记得哪个客户说过哪些话呢？临近下班时，就要把今天的工作内容汇总整理好，以便以后翻阅。也把当天遇到的特殊情况或是自己无法应付的情况总结一下，向上级报告后交流下次如何应付。每天都做个daily report。积少成多，这就是你成长的见证。

三、专业知识

刚学完电子商务概论，知道了电子商务不只是局限在网上商城这一类，还有isp、icp、idc、vpn等网络提供商。当进入xxxx网络科技有限公司，一个做因特网服务提供商的公司实践时，当培训讲了那些网络通信知识时，才发现原来专业知识是那么有用的。当与客户交流，涉及到不少专业知识，而自己无法解释时才后悔自己上课时不认真学好，只为应付考试而去看书的，而过后就忘得一干二净。因此专业知识一定要认真学好，尤其时当你去从事一个技术含量比较高时，对专业知识的要求自然也会高。因此奉劝大家不要只为考试而去读书，专业知识的精通是你区别他人的筹码。

当你接到面试通知后，你就应该去了解你所要应聘的职位。职位的要求是什么，需要哪方面的能力，面试官可能会问什么等等。电话营销，一个我即将要去挑战的职位，当我接到面试通知后，利用有限的一两天时间，我立刻上网找了关于电话营销的相关资料，要求、流程、技巧通通过目一遍，另外也跑去图书馆借了几本电话营销技巧的书来看，让自己对这个职位有充分的了解并且做到心里有底。另外还准备了自我介绍，以及设想面试官可能会问到的问题都准备好。

着装方面，虽然公司没有要求，但是我还是穿了正装去面试。没穿正装你不会扣分，但穿了正装你一定会加分。当众多面试者中只有你一个人穿正装的话，面试官会给你打个很高的印象分，这也是你脱颖而出的因素。所以想在面试中取胜就必须做好前期准备，比别人花更多的心思。如果连暑假实践这样比较简单的面试都不好好准备，那又怎么能够去挑战毕业后的高难度面试呢？

二、公司氛围

当我第一天去这家公司报到时，公司的人很热情，对我们两个初来报到的暑假工照顾很周到，华南地区的副总经理、网络安全的总监也很随和，甚至第二天总监还请我们吃饭。整个公司的氛围很融洽，让人很有归属感。这不禁让我想起了去年在保险公司实习的感受，简直是天壤之别。保险公司的人心机很重，让人觉得社会很黑。而xxxx的氛围却让我感觉就像在学校一样，大家都是大学毕业的，没有那种沉重的心机，都是敞开心扉去交友的。大家一起看日全食，一起吃西瓜，一起吃哈密瓜。因此我总结出：学历素质人品公司氛围职工奉献程度公司效益。因此，如果一个团体想收到优异的成绩时，就必须营造良好的氛围，让成员有归属感，这样他们才愿意为这个团体奉献更多。