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关键词:电子商务 网络营销 关系
在20世纪90年代后期,随着信息网络技术的发展,网络经济日益兴起,电子商务成为网络经济的主要内容。它预示着一场贸易革命甚至经济革命的开始,正改变着经济和社会运作方式,极大地影响着国际经贸关系的发展,各国都将其作为决胜于未来的制高点。经济发达国家企图凭借其信息化优势,控制全球网络营销的政策和标准的制定权,大力推行有利于他们自身利益的政策和标准;各发展中国家也不甘落后,积极参与其中。同时,在市场营销研究领域中,面对新的环境,营销的理论和方法又进入了一个全新的变革时期。对于企业界来说,网络经济环境下全新的交易模式,改变了企业与企业、企业与消费者之间的关系,对消费者的购买行为也产生了极大的影响。因而营销学者和实践者们积极地探讨市场营销学在新世纪的发展,提出了新世纪营销的焦点,那就是网络营销。然而电子商务和网络营销这两个密切相关的概念却给人们带来了极大的困惑,两者之间到底是一种怎样的关系,本文就这一点来谈谈自己的看法。
电子商务的概念
关于电子商务的概念,不同公司和不同的国际组织对其定义虽有不同描述,但基本内容是一致的。比较权威的定义是经济合作与发展组织(OECD)给出的定义:电子商务是指利用电子化手段从事的商业活动,它基于电子处理和信息技术,如文本、声音和图像等数据传输。主要是遵循TCP/IP协议,通讯传输标准,遵循WEB信息交换标准,提供安全保密技术。如果给出一个更简单系统的定义,电子商务是指系统化地利用电子工具,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。根据国际数据公司IDC(idc.com)的系统研究分析指出,电子商务的应用可以分为两个层次:第一个层次是面向市场的以市场交易为中心的活动,它包括促成交易实现的各种商务活动如网上展示、网上公关、网上洽谈等,同时还包括实现交易的电子贸易活动,它主要是利用EDI、互联网,使交易前的信息沟通、交易中的网上支付和交易后的售后服务等都在网上实现;电子商务活动第二个层次是指如何利用互联网来重组企业内部经营管理活动,与企业开展的电子商贸活动保持协调一致。最典型的是供应链管理,它从市场需求出发利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起,实现企业网络化数字化管理,最大限度地适应网络时代市场需求的变化。
网络营销的概念
网络营销在英文文献中描述的词很多,汇总起来主要有:Cyber Marketing, Internet Marketing, Network Marketing, Online marketing, www Marketing 和e-Marketing等,不同的单词词组有着不同的涵义,其中Cyber Marketing 主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间进行运作;Internet Marketing 是指在互联网上开展的市场营销活动;Network Marketing,是在网络上开展的营销活动,这里的网络不仅指互联网,还有其他一些类型的网络,如增值网VAN。目前中国学者较常用的是e-Marketing,e-表示电子化、信息化、网络化的涵义,简洁明了,而且与电子商务(e-Business)相对应。e-Marketing目前尚未有完全确定的中文表达,有些文献中将其描述为互联网营销,主要是为反映出21世纪市场营销以互联网为基础这一重要的新特征,但21世纪营销的基础不完全局限于互联网,还有企业进行的内部信息化管理所依赖的企业内联网等,因此,目前,我国学者大都将e-Marketing译为网络营销。关于网络营销的概念,国内外尚无统一的描述,目前主要有以下几种:
网络营销是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提品或服务,与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。网络营销也是一种可以通过计算机和调制解调器达到目标顾客的渠道。
网络营销是以互联网络为媒体,以新的方式、方法和理念实施营销活动,更有效地促成个人和组织交易活动的实现。
网络营销就是以互联网作为传播手段,通过对市场的循环营销传播,达到满足消费者需求和商家需求的过程。
由以上定义我们可以看出网络营销已不仅仅是营销部门在市场经营活动方面的业务,它还需要其它相关的业务部门如采购部门、生产部门、财务部门、人力资源部门、质量监督管理部门和产品开发与设计部门等的配合,根据市场需求通过计算机网络来对企业业务进行系统规范的重新设计和构造,以适应网络知识经济时代的数字化管理和数字化经营需要。
电子商务与网络营销的关系
根据以上对两者概念的分析,可以看出电子商务和网络营销是两个相互交差的概念,两者既存在相同点,但又有所区别。 电子商务与网络营销的共同点
技术基础相同 电子商务与网络营销都是借助计算机网络来进行的经济活动,两者都是依靠企业内联网来实现资源在企业内部的共享,完成管理信息在企业内部的上传下达,促进企业各部门之间的相互协调,实现企业内部高效率、低成本的信息化管理;都借助互联网的信息结构,实现与贸易伙伴、消费者之间的网络业务信息共享,有效地促进现有业务进程的实施,对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程,使网络交易顺利进行。而且,在这一过程中,两者都是基于网络信息技术,如文本、图像、声音等数据传输,遵循TCP/IP协议,遵循WEB信息交换标准,采用相应的安全标准提供安全保密技术。
商务活动内容相同 电子商务与网络营销都包括面向市场的以市场交易为中心的活动,即都包括促成交易实现的各种商务活动(如网上商品展示、网上公关、网上洽谈等活动)和实现交易的电子贸易活动(主要是利用互联网实现交易前的信息沟通、交易中的网上定单传递与支付和交易后的售后服务等),以及利用企业内联网进行人事、财务等信息化管理等。
电子商务与网络营销的不同点
设定概念的角度不同 电子商务是从国家宏观的角度出发,着重于围绕着商务活动而进行的基础设施建设、网络信息技术、以及各种配套技术设施的建设等各方面活动的总体规划。而且这一概念在计算机技术领域应用较多。网络营销则多是从企业微观角度出发,着重于企业借助网络进行的市场营销活动,这一概念多用于市场营销研究领域与企业界,专业性更强。
重点不同 由于世界已经进入买方市场,产品销售困难,因而企业要认真研究买方的需求,并通过满足顾客的需求来实现企业的利益目标。对于买来讲,虽然也影响到企业的效益,但无论如何要比卖容易得多。因此,网络营销重点研究自己卖别人买,而不是自己买。电子商务由于站在宏观的角度考虑问题,所以其研究重点既包括企业的销售,又包括企业的采购。即不但要借助网络努力实现企业的销售环节,同时还注重利用网络和相应的软件,建立企业的采购系统,而且建立供应商数据库,根据历史资料对供应商的资信情况进行分析,不断地筛选供应商,保证企业能够利用其采购系统顺利地完成采购任务。
此外,目前由于在中国许多人对市场营销缺乏完全的认识,把营销等同于推销,再加上网络营销具有很强的专业性,因而人们对其知之甚少。网络经济发展需要依靠电子信息技术,加之媒体的广泛宣传,因此,人们虽然对电子商务的内涵缺乏足够的认识,但电子商务的概念却相当普及,其知名度要比网络营销更高。
参考文献
1.菲利普·科特勒,苏宇等.市场营销发展趋势.销售与市场,2001
2.卢泰宏,杨晓燕等.百年营销.销售与市场.2000
关键词概念管理;虚拟组织;网络组织;概念化
伴随着信息社会、知识经济社会的到来,传统学科和新兴学科均得到了迅猛的发展,管理学科作为一门仅有百年历史的新学科其发展却尤为突出。在现代经济条件下,伴随着国民素质的提高和社会政治、经济的发展,管理理论和实践也在不断创新。由于企业日益重视人性化管理,企业的管理重点、方式、手段等也在发生着深刻的变化。管理正在以硬管理为主走向以软管理为主,企业管理出现软化的趋势,而这种人性化的、软化的趋势的出现实质上预示着以实物管理为主的传统管理方式正在向以价值、概念为主的现代管理方式过渡。
企业概念管理的内涵
1、概念管理的定义。概念管理是指在社会经济、企业组织日益虚拟化的条件下,将管理对象、管理形式、管理手段以及管理组织形态本身等从客观实体上升到一种代表各自价值去向的观念,通过对观念的管理来实现组织的各自目标的一种管理方式。概念管理不同于依靠投入强制性的制度和物质手段的传统管理,它主要依靠思想的灌输和在同一组织中价值观的认同以及感情的互动而形成的一种理念来使企业形成强有力的凝聚力和战斗力。概念管理实际上是一种虚拟化的管理,但它仍要以传统的组织结构和形态为载体,以某种有形和无形的产品为依托,并要借助于现代化的科学和信息网络技术,不过这种无形或有形的产品在消费者的心目中事实上只是一种“概念”产品。
2、企业管理概念化趋势的内涵。
(1)企业组织形态的概念化。传统的企业组织形式在促进人类社会经济发展的同时,也带来了环境污染、生态破坏以及企业组织与社会之间的矛盾。网络组织作为一种企业与社会协调发展的新型企业组织模式,不仅使环境污染、生态破坏和企业组织与社会之间的矛盾问题得到合理解决,而且改变了传统管理的刚性思维,实施开放式的柔性战略,这使得企业在知识经济中的战略视野开拓更加开阔。所谓企业组织的概念化是指企业借助于INTERNET设立虚拟橱窗、虚拟展销会、虚拟经销商等,使企业组织由实体走向概念化,并不断完善其内在功能。企业组织形态的日益虚拟化、网络化,形成虚拟组织、网络组织。虚拟组织(VirtualOrganization)是指为实现对某种市场机会的快速,通过互联网技术将拥有相关资源的若干独立企业集结以及时的开发、生产、销售的多样化、用户化的产品或服务而形成的一种网络化的战略联盟经济共同体。至于网络组织(NetworkOrganization),则是一种适应知识社会、信息社会与组织创新要求的新型组织模式,它能使组织更好地适应复杂、不确定的环境变化,是与现代市场经济条件下组织外界环境日趋复杂、变化日趋迅速的要求相适应的。网络化运营的跨国公司、虚拟国家、战略同盟都是网络的形式,小企业网络是中小企业赢得协作竞争、多营优势的模式选择,新兴的虚拟组织、WEB公司都具有网络组织的特征。网络组织作为一种概念公司,将会随着技术发展日趋成熟,人们对企业组织的认识也将从实体化本身向概念化转变。
(2)企业管理对象的概念化。企业传统管理的对象主要是人力、物力、财力、信息等实体要素,但随着管理实践的发展,将管理对象只停留在人力、财力、信息等实体本身是远远不够的,这就要求对企业传统管理的对象做进一步的研究。事实上通过对人力资源的研究,发现对人力资源的管理其实是对人的能力和潜力的管理与开发,对物的管理其实是对物的效能的管理和开发,对财力的管理其实是对投资行为和资金所蕴含的资本属性的管理,这些上升为概念化的能力、知识、功效、属性等所蕴含的无形资产是巨大的,这将不仅在理论界,而且在实业界越来越成为管理和研究的重点。在实践中,企业经营者日益重视声誉、价值、文化等无形资产的管理,这些概念化的管理对象对企业发展越来越重要。以企业管理对象的核心要素“人”为例,现代企业管理理论与实践已不满足于“经济人”、“社会人”、“复杂人”的人性假说了,出现了“观念人”、“概念人”等更为虚拟化的人性假说。事实上,以自由、开放为特征的现代经济环境,使一些企业已经意识到,人才的合理流动不仅是社会和市场经济发展的需要,也是企业创新和注入活力的需要,企业经营者一味的把心思放到如何留住人才上是不现实的,也是不经济的,而应当把重心放到优秀人才给企业所创造的人格化的企业文化、企业精神上。信息资源作为信息社会现代企业重要的管理对象,其概念化的特点也是显而易见的。总之,管理对象的概念化必将导致管理科学的发展走向一个新的阶段。
(3)企业管理方式的概念化。由于受传统企业组织和管理对象的观点的束缚,一般企业在管理方式的创新和发展方面总是站在传统经济学基础上认识管理方式的变革。笔者认为,传统的管理方式对企业内部环境下或许还有用武之地,但对于经济全球化、知识经济和信息社会到来的今天,对以竞争日趋激烈的现代化市场经济主宰全球的时代背景之下,企业组织的外部的管理控制靠传统的经营方式很难取得佳绩。适应不断变化的内外环境的网络组织的出现,以及企业组织日益对管理对象无形化、价值化、概念化认识的发展必然导致管理方式的转变。首先是其经济学基础从传统的信息经济学向注意力经济学、虚拟经济学发展,在以计算机网络为基础的信息社会,信息不是真正稀缺的资源,它能通过INTERNET等各种物质的技术的手段获得,甚至会过剩,但人的注意力和虚拟产品却是真正的稀缺资源,这也正是现代企业和一些新兴的电子商务企业越来越重视顾客管理、服务管理的原因所在。目前,以网络为基础的新经济其实质就是注意力经济,在这种社会形态中,最重要的资源不是传统意义上的货币资本,而是注意力。注意力正在成为“虚拟经济的硬通货”,与此同时,虚拟产品的市场正在不断扩大。所谓虚拟产品是以传统的产品实体为载体,在此基础上在消费者心目中所形成的品味、潮流、时代感、服务等后续产品,虽然它是传统有形或无形产品的衍生物,但随着社会的发展和消费结构层次的变化,这种传统产品的衍生物在消费者和顾客心目中的地位逐渐占据中心地位,在以市场为导向的企业经营管理人员对消费者市场的这一变化不能视而不见,这就要求管理、营销方式与之相适应。企业概念管理展望
概念管理思想虽然还在不断的完善和发展时期,但它的实践却有近十年之久,自九十年代伴随着计算机网络等信息技术的发展和信息革命时代的到来就已兴起。进入二十一世纪,市场经济全球化和跨国公司得到了进一步的发展,社会产品本身无论在数量上还是在质量上都比以往更加丰富,大多数产品已由卖方市场变为买方市场,同时由于企业间接国际交流加深,技术信息管理方法的传播更加迅速,使得产品差别化越来越少,以传统的产品本身去拓展市场越来越困难,企业只有通过对传统产品的功效进行延续、衍生将产品上升到“概念”层次来吸引消费者和投资者的注意力,扩大企业的有形市场和无形市场。实现这一目标,首先需要组织再造、组织创新。虚拟组织、网络组织作为适应各种环境的新型组织形态,将成为组织再造、组织创新的必然趋势。其次,需要管理对象和组织目标的再造和再认识,无论是对企业内部的人、财物、信息的管理,还是对企业组织内部的产品、市场、顾客的管理都需要重新定位和组织。真正能给组织带来利润的市场的不是管理对象本身,而是这些对象所蕴含着的一些无形的“概念”,这些概念如知识、有效信息、技术、企业文化、价值观、声誉等,一旦借助于其载体,如企业员工、企业组织、企业营销网络等而转化为现实生产力,将给企业带来的利润是巨大的,是其他同类企业无法超越的,要比技术领先而占领的市场制高点更加巩固,这一点已被一些新兴的网络公司首先意识到并取得成功。随着市场经济全球化的不断发展,这一点必将会被越来越多的企业意识到。另外,还需要营销管理方式的再造和创新。营销方式的概念化趋势将在一些传统组织向现代网络组织转变的过程中表现的更加突出,概念营销方式将成为在未来以知识经济为主的社会中的重要营销方式。当然,“概念”营销的关键在于获得消费者持续的注意力,若企业组织完全脱离其载体,如产品和其提供的服务等,只是搞些文字游戏,或一些虚假的热点新闻来追求其轰动效应,这只会是昙花一现,最终只会导致失败。这些所创造的概念事实上并不是虚拟、虚构出来的,它实质上是企业在探寻组织实体要素的原动力过程中产生的,这些“概念”加深了我们对企业组织实体要素的再认识,从这一点上讲,概念管理的提出将会对未来组织的发展带来一场思想上的革命,将会对企业组织的发展提供一条新的经营理念和思路。
参考文献
[1]丁宁、张金成《企业概念创新的实质》(《企业改革与管理》2001.7.8-9)
[2]孙选中《重塑企业竞争新理念》(《经济管理》2001年第21期)
[3]李显君《论企业竞争力及其培育》(《光明日报》2001.5.22B②)
[4]陈佳贵、罗仲伟《网络经济对现代企业的影响》(《中国工业经济》2001年第1期)
[5]林润辉、李维安《网络组织—更具环境适应能力的新型组织模式》(《南开管理评论》2000年第3期)
[6]孟子飞《虚拟经营:中小企业参与全球化竞争的战略选择》(《企业技术进步》2002年第2期)
概念食品分为两类,一类是可称作产品中的概念,即食品必须达到概念所宣称的标准和要求。例如:绿色食品、黑色食品、无公害食品、有机食品、太空食品、宇航食品、HACCP(危害分析与关键控制点)认证食品等等。这种概念的产品要求在生产中有严格的指标要求,在产品中必须有真实的技术品质,有专业认证。汇源果汁贩卖的“冷”概念就属于此类。汇源在果汁行业率先应用PET无菌冷灌装技术―――采用瞬时灭菌,最大限度减少果汁受热时间,从而确保果汁营养成分的完全和口感的新鲜自然,当然,这需要强大的技术做支撑。“冷”是差异点又是消费者的利益点,汇源果汁当然就会与众不同。另一类是营销中的概念,是产品+概念,例如网络概念食品、卡通概念食品等等。
此类概念是在营销者头脑里完成的,是在营销活动中传播给经销商和消费者的。是营销者赋予产品中的,产品本身并没有本质的改变。这种概念最让经销商头痛,如何掀起 “概念”盖头,看到新产品的真本质?如何鉴别它的市场价值?这里需要方法和技巧。
产品策划时要让概念支撑产品
应该说,凡是玩概念的食品饮料,无一不是为了提高市场竞争力。但是概念的创意水平有高下之分。常见的贴标签式的低俗概念营销,第一个或许还能引起关注,后来者只会让人付之一笑。比如QQ糖、爱情豆之类。这类概念已经钝化成产品名称,并不能产生外延的销售力。
“第五季”的概念不能说不新,但是在营销中有什么作用呢?策划者说,这是为了吸引新新人类,问题是,一个另类的名字贴在与其他产品完全一样的产品上,不会产生真正的市场实效,喧闹一阵后一切都会恢复平静。还有一些饮料也大玩概念,如“第六感”“看得见”等等,让人产生丰富的联想,但是产品本身对概念没有支撑,也就活不长。长城酿造集团在某届糖酒会上打出“主题新品”概念,曰:“爱你一万年”,然而这个产品转眼即逝。
相对来说,“网络饭饭”比较成功,一是因为第一个打出了网络概念,实现了人群区隔,二是因为它为网民量身定做。这种饼干承诺能为网络一族们提供防止辐射保护眼睛的保健功能,该饼干被设计成小方块状,方便拿取,一口吃完,同时包装设计成纸盒状,不会把饼渣弄得到处都是。饼干原本是网民们经常吃的,“网络饭饭”饼干更符合消费者需求,当然会替代其他产品了。
概念要与产品档次及“身份”相符
这个独特性有可能是目标人群的区隔,像网络饭饭,也有可能是技术上形成的独特的差异点,像“金手指”的冰瓜子。冰瓜子在产品制作过程中添加了甘草、桑叶、薄荷等中草药,让瓜子 “吃了不上火”。
把爱情概念放在食品里,我们会发现有许多成功案例,如情人节与巧克力,“爱她就送她哈根达斯”、“水晶之恋”果冻。对运用这种概念的产品要持谨慎态度。一是这种概念的传播,需要巨大的传播费用和长时间的坚持,用一种本质上和其他产品并无差别的产品,通过与爱情概念的连接,引导消费者以此传递“爱”,绝对不是糖酒会上一嚷就能成功的。二是爱情的概念并不是独创,只是使用的独创,连接的独创,它的成功需要产品、传播等各种营销要素的强力支撑,不容易成功。
我们经常看到这样的情况,一个小品牌,包装一般,定价二三十元的酒定位在商务场合,强制性地传播“商务”概念能成功吗?一厢情愿罢了,产品自己流露出的信息与“商务”概念不符,消费者自然不会买账。
关键词:图书馆;营销;营销管理
现阶段,随着社会的发展,科学技术日新月异,图书馆作为社会文化机构承担着许多为公众提供服务的职能。随着营销以及营销管理被引进到越来越多的行业,图书馆在发展过程中也引入了市场营销的理念。
一、概念分析
1、营销的概念
市场营销又称市场学或者市场行销,简称营销。针对市场营销这一概念,不同的学者有不同的意见,本文在此举出两个代表性的概念。美国市场营销协会在1985年对市场营销的定义为市场营销是对思想、货物和服务进行构思、定价、促销和分销的计划和实施的过程,从而产生能满足个人和组织目标的交换。[1]营销大师菲利普•科勒认为,市场营销是指个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程[2]。
2、营销管理的概念
美国市场营销协会2004年指出营销管理是指为了实现企业或组织目标,建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系,而对设计项目的分析、规划、实施和控制。营销管理的实质,是需求管理,即对需求的水平、时机和性质进行有效的调解。[3]
3、图书馆营销管理的概念
图书馆营销管理是指通过市场营销的理论与方法,调动图书馆内所有成员与部门,引导和促进图书馆资源和图书馆用户从图书馆到用户所进行的一切组织活动过程。[4]
二、图书馆引入营销管理论的必要性
图书馆长久以来就是为公众提供文化信息服务的机构,随着互联网等新兴技术的兴起,图书馆的作用在逐渐被一些新兴网络机构削弱。为完善自身服务,更好地发挥本馆的职能,图书馆有必要引入营销管理理论武装自己,以谋求更好的发展。
1、网络信息技术带来的冲击
随着互联网技术的发展与应用,用户在获取文献信息资源的手段以及所需文献信息资源类型方面均有了巨大的变化,而一些传统的图书馆由于自身条件的局限性,不能满足当代读者对数字信息资源的需求,导致自身发展陷入困境,需要采取营销手段宣传自身服务理念,重回大众视野。
2、用户需求的转变
随着电子信息技术的发展,读者需求由传统的纸质文献信息资源的需求向对多元化、专业化信息的需求转变。越来越多的读者开始倾向于寻求数字信息资源,这就对传统图书馆的发展提出了新的挑战。而图书馆在开展新型服务的同时,更加需要运用合理的专业化手段对服务方式以及资源类型进行宣传,使读者能够了解本馆所开展的新型服务方式。
三、图书馆引入营销管理理论的实现途径
知识提供藏书的场所,从而忽视了图书馆作为社会文化服务体系中重要一环为大众提供的其他社会职能。为了更好的发挥图书馆的社会职能,增强图书馆在当代社会的竞争力,图书馆需要从各个方面改善自身条件,引用市场营销策略为自身的发展提供借鉴。
1、开展多方合作
图书馆作为社会文化体系的重要组成部分,在其发挥自身职能,促进社会发展的同时需要联合其他文化部门,开展相应的活动。合作营销这一思想提倡优势互补,协同作战。而对于一些对用户需求把握能力不强的图书馆可以采用合作营销的策略,根据本馆提供信息服务的特点,需求与本行业其他馆以及其他行业的合作。包括开展公共馆与高校馆的合作,图书馆与博物馆的合作,图书馆与政府部门合作,通过政府购买服务等方式促进图书馆的发展以及与其他市场机构进行合作,从而优化图书馆馆内资源配置等方式。
2、利用网络营销
随着信息技术的发展,网络成为各个商家宣传自身产品以及服务的新阵地。图书馆作为提供文献信息资源的社会文化机构,与信息技术的发战以及互联网思想有着十分密切的关系。图书馆的网络营销是指图书馆利用互联网技术,通过建设虚拟网络平台满足用户信息需求。[5]作为文献信息资源的提供者,图书馆要用过自建的图书馆网站、官方微博、微信等自媒体工具结合网络营销思想对自身的发展建设情况以及信息服务进行宣传。并可以与一些媒体联合进行网络营销推广活动,通过开展网络直播等方式树立图书馆的社会形象,并增强与读者的互动,使读者能够及时的了解本馆推出的相关活动。
3、积极拓展服务
图书馆作为社会文化机构,主要是向大众提供文献信息资源以及其他服务。图书馆的服务不仅包括自身的文献信息资源,还包括图书馆提供的场地、空间、设备等实体资源,以及其他以网络为载体的虚拟服务方式。图书馆在提供服务的过程中,应该积极拓展馆内服务,举办贴合读者需求的公益讲座,通过自建数据库等方式为读者提供网络信息资源以满足其需求等。并通过恰当的服务推介方式使得读者了解馆内开展的服务,从而提高本馆的知名度与影响力。
4、引进专业人才
我国许多高校均开设了图书馆学、信息资源管理等专业性学科,这就为图书馆的存在与发展提供了专业性人才。图书馆在招聘过程中,应该多方面考察应聘者的专业知识、外语能力水平、计算机网络知识以及对信息重组、整合信息的能力,并可以一定程度上考查应聘者的管理学以及市场营销等多方面的知识,引进专业性人才,为图书馆的发展以及各项活动的营销、开展提供支持。图书馆目前所处的这些现状都将导致图书馆的信息资源失去开发的价值与意义,最终图书馆失去用户的关注,逐渐面临散失公众注意力的危险。作为为读者而存在的图书馆,一旦失去读者,也就失去了存在的意义。因此,目前迫切需要对图书馆原有的机构组织、服务内容、服务资源、服务方式等进行改革与创新,借鉴市场营销的理论与实践经验来促进图书馆的服务,更好的满足用户的需求。
作者:李小北 单位:河北大学管理学院
参考文献:
[1][4][5]沈清波,谢小军.图书馆营销管理研究[J].现代情报,2010(9)
[2](美)菲利普•科特勒.营销管理(第11版)[M].梅清豪,译.北京:中国人民出版社,2003:12.
发源于哈佛大学的Facebook的日渐红火,让很多互联网的创业者开始重新审视学生市场。而中国2800万的在校大学生,更是很多互联网企业眼中的香饽饽。目前,校内网、校友录、占座等已经在开荒。10月30日,Myspace中国区总裁罗川表示,Myspace中国的主要用户目标群体是学生。日前,赛尔新概念总裁兼首席执行官匡鹏说,高校互联网市场潜力巨大,赛尔新概念将锁定高校市场。
学生群体消费潜力巨大
根据中国互联网调查中心的数据,截止2006年底,国内互联网用户达1.34亿人,其中25
岁以下的用户比例超过51%,而在这超过51%的年轻用户中,大学生的比例达到了30%。也就是说有超过2000万大学生活跃在互联网上,他们已然成为中国互联网经济的核心使用者、主要提供者和重要消费者。
巨大的用户群必然吸引广告主,这也是众多网站把目标用户锁定在大学生的原因。匡鹏接受采访时说,大学生现在的消费水平不菲,而且是未来的的主流消费人群,非常适合知名大品牌的传播。
基于庞大的高校市场,当赛尔新概念的母公司赛尔网络准备投资一间新的公司时,几经考证,把定位锁定在“校园新媒体”,致力于创立中国最大的校园门户和校园渠道――校园梦网,并于今年7月宣布成立。
对于同样定位于高校市场的互联网公司而言,“校园梦网”似乎是“含金而生”。其母体赛尔网络有限公司(简称赛尔网络)是由教育部科技发展中心与清华大学、北京大学等多所著名高校,依托中国教育和科研计算机网(CERNET),共同出资组建的计算机互联网企业。从2001年起,受教育部委托,赛尔网络全面负责中国教育和科研计算机网主干网的运营与维护。孕育高校的深厚背景以及自身的高速网络,使得“校园梦网”一出生便拥有了众多的资源。
据介绍,赛尔新概念计划在未来三年内使校园网络门户的注册用户数达到800万,校园数字媒体终端Shutter & Shutter Mobile的注册用户数达到500万,校园网站联盟CDREAM Union的日Page View达到1亿,在千所高校建立校园渠道梦之队Cdream Team,成员达到十万人。
“预计今年我们的营业额达到3000万元,基本持平;明年达到2亿元收入、4000万元利润。” 匡鹏说。
线上线下互动
尽管高校市场潜力巨大,但是目标用户为高校的互联网公司,目前的赢利状况普遍不乐观,这些互联网公司应如何实现赢利呢?Myspace中国区总裁罗川说,这是他一直在思考的问题。匡鹏接受采访时说,赛尔新概念(校园梦网)收入的渠道有三个:一是广告收入;二是网络服务;三是营销,包括等。