商业道德报告

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商业道德报告范文第1篇

企业各利益相关主体分别具有不同的利益诉求。股东的诉求。股东对企业拥有所有权，换句话说，股东是企业的主人。股东最关心的就是企业的利润以及持续的发展能力，一个企业能够获利，而且发展潜力比较大，才算得上是个好企业。管理层负责企业的日常经营，最关注的就是企业的获利能力，表现形式就是净利润数额。股东通过企业利润的多少，来判断管理层管理的水平。员工的诉求。员工是上市公司重要的利益相关群体成员之一。员工通过契约和企业建立经济关系。作为企业员工，他们通常希望企业可以提供很好的经济保障、相对健全的劳资关系、条件好的工作环境等，与此同时，他们也希望企业盈利状况良好，具有可持续发展的能力。消费者的诉求。消费者和企业之间就是购买和销售的关系，因此消费者对于产品质量的好坏以及价格的高低比较关注。同时，消费者在购买企业商品时，比较容易受企业社会公益方面表现的影响。 政府的诉求。政府为企业的正常发展提供良好的环境，既包括政治环境，又包括经济环境。因此，企业也要按时纳税，不偷税、漏税，做个好企业公民。此外，还要求企业遵纪守法，时刻捍卫我国法律的尊严，不然就会受到惩罚。社区和团体要求企业在慈善方面以及企业参与社会活动比较积极，从而促进社会公益等事业的发展。各个利益主体的诉求是界定企业社会责任以及社会绩效的重要依据。由此可以看出，利益主体的利益诉求本身比较复杂，具有多种多样和竞争性的特点。企业要努力兼顾各方的利益，才能得到社会各界对企业社会绩效较高的评价。

二、社会责任及上市公司社会责任履行情况

（一）社会责任及社会绩效内涵 20世纪30年代，著名的经济学教授多德认为企业不仅要为股东负责，而且还要履行社会责任。这一观点不再认为企业的所有权力都是受股东委托，并且主导着学术界。目前，学者们对企业社会责任的界定主要有两种方式，即对比界定和内涵界定。从整体上说，这两种界定方式无论是在观察角度上还是在争论点方面均是不同的，从而使企业的社会责任仍然没有确切的定义。笔者以利益相关者理论为基础，结合对企业各个利益主体诉求的分析，进而把企业的社会责任归结为：企业的社会责任是指企业在遵纪守法、遵循一般的社会和商业规范、有效地对整个组织进行运营时，应当承担的经济、员工权益、社会公益和商业道德等方面的责任，从而维护多方的利益，实现财富的合理分配以及企业和社会的可持续发展。企业的社会责任具体包括：经济责任、员工权益、社会公益和商业道德。各利益主体的诉求均可以体现在这四个方面。

社会绩效主要是指企业社会责任的履行情况及具体表现，侧重于企业社会责任的外部评价，主要用来评估企业在社会责任方面的表现，是企业参与社会责任的结果。本文社会绩效是指对企业经济责任、员工权益、社会公益和商业道德四个方面责任履行情况的评价。

（二）上市公司社会责任履行现状 我国企业的社会责任整体水平比较低，这方面做得比较好的企业少之又少。2011年，在我国企业社会责任报告蓝皮书统计的300家企业中，处于卓越者位置，即社会责任得分在80分以上的企业只有中国远洋集团。该公司的社会责任指数从2009年至2011年期间连续3年排名第一。其在社会责任方面管理比较完善，社会责任方面的信息披露较为完整。从整体来看，不同行业的社会责任发展是不平衡的。相对来说，电力供应业的社会责任履行情况比较好；电力生产业、银行业和保险业的社会责任处在迅速发展的阶段；其他行业不容乐观，多数行业只是处在旁观的位置。

尽管我国披露社会责任的上市公司越来越多，但与国外企业的社会责任报告相比，我国上市公司无论是在数量上还是在质量上，都是远远落后的。自2009年以来，我国社会科学院经济部的企业社会责任研究中心，连续3年《中国企业社会责任报告蓝皮书》，对我国企业的社会责任现状深入评价，目的在于不断推动我国企业社会责任的发展。据统计，2011年11月底为止，中国企业2010年度社会责任报告的数量已经有771份，但企业社会责任报告数量方面的提升并没有直接带动报告质量的相应提高。通过对我国国内上市公司社会责任报告的调查，可以看出90%的上市公司仅仅披露对本企业有利的信息，而对自身不利的信息却只字不提。同时，我国国内上市公司社会责任报告的格式不统一，信息披露要求不够规范，结构混乱，信息数量和质量不佳，且缺乏第三方认证审查，导致信息的可信度和实用性不高。目前，我国企业社会责任整体上还处于起步阶段，存在着重市场、轻环境以及重实践、轻管理等问题，因此，不断加强上市公司的社会责任规范，整顿社会责任市场成为当务之急。

三、上市公司社会绩效影响因素

（一）高管的社会责任态度 上市公司的高管是负责和实施公司战略的关键管理人员，因此，高管在公司整个战略中起着决定性的作用。高管在对整个公司进行运营时，有很大的自主决策权。而在做出自主决策时，主要是依据自己的经验和专业技能等。在企业的社会责任方面也是如此，从深层次的角度来说，最终决定企业对社会责任持何种态度的是管理者个人的价值观。另外，由认知理论可以得出，高管可以看到的只是非常有限的外部世界，他们通过选择性的感知来面对外界的各种现象，对种种现象的解释主要是依靠其价值观以及信仰。因此，管理者代表企业做出的抉择往往也反映了管理者在社会责任方面持有的态度。

（二）财务绩效 企业业绩是履行社会责任的基础，没有良好的业绩支撑企业便无暇顾及到各个利益相关者的利益。资金提供假说的观点认为，企业履行社会责任的程度取决于企业自身的能力，即要有良好的业绩支撑才能更好地履行企业社会责任。可负担理论考虑到社会绩效的成本，认为参与社会行为成本是昂贵的，只有财务绩效良好的企业才有能力提高企业社会绩效，即良好的财务绩效是企业实现社会绩效的前提。一个富有社会责任感的企业家，如果没有良好的企业业绩支持是无法实现其社会责任的，同样，即使拥有雄厚的资产，企业也未必会积极履行社会责任。从短期来看，良好的企业绩效能够为企业承担社会责任提供物质基础。目前在大多数企业的目标体系中，企业社会责任的排位都较为靠后。承担社会责任需要付出一定的资源，如果企业绩效不佳，企业只能把有限的资源优先用于实现排位靠前的目标，社会责任目标的实现也就失去了必要的物质基础。缺乏必要的资源是企业承担社会责任最大的障碍之一。

（三）法律威慑力 法律威慑力和公司履行社会责任的好坏密切相关。2011年，在中国投资的19家外资企业中，只有3家能找到有关社会责任方面的信息。究其原因，这与我国的法律体系密切相关，法律的不健全致使法律对这些企业的威慑力不够、制约效果差，使这些企业的违法成本低，有些企业虽然是违反法律，但也能够赚取利润。因此，在考虑是违法还是合法操作时，便会选择对本企业有利的违法操作。

（四）企业的发展阶段 企业的发展阶段不同，适合履行的社会责任也有区别。在创业时期，企业生存比较艰难，因此，在这个时期，企业要以履行经济责任和法律责任为主。在成长阶段，企业的获利能力明显提高，相对而言，各个利益相关者的关系比较复杂。因此，在这个阶段，企业要开始注重社会责任的履行。成熟时期，企业逐步强大，其承担的社会责任更广泛和完善。在衰退时期，正常的企业通常会自觉缩小企业的社会责任以渡过难关。因此，企业的发展阶段也是影响上市公司社会绩效的一个因素，企业所处发展阶段不同，其社会责任也会随之变化。

四、上市公司社会绩效指标体系设计

（一）上市公司社会绩效选择指标体系的原则 为了客观和公正地对上市公司的社会绩效进行评价，在选取指标时必须坚持以下原则。（1）科学性原则。在对上市公司社会绩效进行评价时，必须以统计和管理科学决策等公认的科学理论知识为依据。另外，对上市公司的社会责任表现要做出准确的分析和评价。这就要求选取的评价指标具有独立性，尽量避免指标之间存在重叠现象。（2）系统性原则。在进行具体指标设置时，要考虑各类指标在评价体系中所占的比重，以及指标间的关联度。这样选取的指标不仅重点突出，而且可以保持相对的均衡和统一，最终实现整个评价模型的最优。（3）可操作性原则。要求指标体系的设置具有可操作性。首先，计量和评价的数据要以客观事实为基础。其次，用于评价企业社会绩效的各项指标数据是可以取得的。否则，它会使整个社会绩效指标体系失去其实用价值。（4）重要性原则。企业社会责任绩效受到许多因素的影响，因此，企业社会责任绩效评价体系的设计要把握重点，抓住问题的主要矛盾。在对企业社会绩效进行评价时，不必涵盖企业各方面的问题，抓住关键性的问题和问题的主要方面就可以完成任务。

（二）上市公司社会绩效指标体系设计 笔者对上市公司的社会绩效指标进行设计，主要考虑上市公司的经济责任、员工权益、社会公益以及商业道德等四个方面（见表1）。

（1）经济责任。主要是指企业通过履行经济责任，为社会创造财富，提供合格的产品和服务，是上市公司最本质、最重要的一项社会责任。参照1971年Davis提出的同心圆理论，经济绩效位于企业社会绩效的内圈。企业创造出良好的经济效益是企业能够生存和发展的关键因素，也是企业承担社会责任的基础。企业的经济责任主要体现在企业的盈利水平以及增长的潜力。因此，笔者将总资产报酬率、营业收入增长率以及销售利润率作为评价上市公司的关键指标。其中，总资产报酬率，是表示企业全部资产的总体获利能力，主要是评价上市公司资产运营效益。营业收入增长率是用来评价上市公司的成长状况和发展能力。销售利润率和总资产报酬率都属于盈利能力指标，主要是衡量上市公司的盈利能力。

（2）员工权益。员工是企业的宝贵资源，维护员工权益，注重建立和谐劳动关系，积极开展员工培训，拓展员工职业发展通道，不断改善员工的工作生活条件，从而实现企业与员工共同发展。作为企业，要尊重员工，维护和保障员工的各项合法权益。努力解决员工最关心和最现实的问题，从而激发员工工作的积极性。对上市公司员工权益进行评价时选取的定量指标有：员工人均工资及福利水平、员工培训支出年增长率、职业健康体检率以及劳动合同签订率；选取的定性指标有员工工作环境和员工心理健康援助。其中，员工工资及福利水平主要是用来评价上市公司的员工工资及福利水平基本情况。员工培训是企业最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更为重要的人力资本投资，而员工培训支出年增长率，是用来评价上市公司对提高员工综合素质的重视程度。职业健康体检率可以很好地反映上市公司对员工健康的关心，这也是公司维护员工权益的一种体现。企业与员工签订劳动合同，能够很好的保护员工的合法权益，那么，劳动合同签订率可以反映企业对员工合法权益的保护状况。此外，员工的工作环境和员工的心理健康援助也是体现员工权益的重要方面。

（3）社会公益。公司财富来源于社会，理应回报社会。企业从事社会公益，说明企业是一个有社会责任感的“公民”。从事社会公益，能够增加该企业的美誉度，提高企业在消费者心目中的形象。虽然从短期来看，企业积极参加社会公益，可能会减少了企业的资金，但从长期来看，这对企业的可持续发展是非常有好处的。对社会公益进行评价时选取的定量指标有慈善捐赠率和社会活动参与次数；选取的定性指标是企业支持自愿者活动的政策和措施。慈善捐赠率可以从一个方面反映上市公司的社会公益情况，同时，社会活动参与次数能够反映企业对社会公益活动的支持力度和参加社会公益的积极性。此外，企业支持员工参加自愿者活动制定的政策以及采取的措施也是企业社会公益方面的表现之一。

（4）商业道德。商业道德也是上市公司社会责任的一个方面。商业道德主要包括企业商业活动中的诚实守信状况、纳税过程中依法纳税的情况等。对商业道德进行评价时选取的定量指标主要有罚款（违约款）支出率、税金缴纳率。其中，罚款（违约款）支出率是从企业诚实守信方面对企业商业道德进行评价。税金缴纳率是从政府角度评价企业在商业道德方面的表现。另外，企业采取的用于保证产品安全的措施则可以从另一方面衡量上市公司的商业道德。

五、上市公司社会绩效评价方法

（一）上市公司社会绩效评价指标比重确定方法 在上市公司社会绩效评价指标体系中，既有定量指标，又有定性指标。对于定量指标，主要从上市公司的年度财务报告和社会责任报告中取得数据，将各指标按照公式代入相关数据；对于定性指标就要采用专家打分法，由多位专家对该指标进行打分，来确定该指标的具体比重。

（二）专家评分法原则 专家评分法主要是针对定性指标而言的，旨在将定性指标定量化。（1）客观性。专家在对上市公司社会绩效评价指标的比重进行打分时，一定要客观。企业在选取专家时，一定要保证该专家学识渊博，对该问题有一个全面的了解，能够客观地对待该问题。必要时可以对专家进行短时间的培训或者是详细的介绍该评价对象。由于专家评分法是根据各个专家的经验进行的，所以要求选择的专家比较客观和理性。（2）专业性。在运用专家评分法时，专家要具有专业性。他能够对评价对象有深入的了解和研究。若邀请打分的专家对该评价对象不甚了解，加上运用专家评分法本来就有主观的因素在里面，势必会影响最终的结果。（3）重要性。评价对象有许多评价项目，有的项目比较重要，而有些项目相对来说不太重要。在运用专家评分法进行评价时，对那些重要的评价项目，专家要在分值上给予重视。而对那些不太重要的评价项目，则可以以小分值来呈现。

参考文献：

[1]党红：《CFO准则：企业社会责任报告的未来》，《首席财务官》2011年第6期。

商业道德报告范文第2篇

另一方面,盈余管理可以是合法的而且有益的。由于上市公司所有权与经营权分离，问题不可避免。比较突出的问题之一是存在信息不对称。广大股东拥有公司所有权，但并不参与公司的日常经营管理，而管理层直接参与公司的运营。也就是说，广大股东实际上处在公司外部，在获取公司信息方面处于劣势；而管理层由于处于公司内部，能够直接获得相关信息。管理层可能根据自己的目的，将财务数据进行“修改”后呈现给外部信息使用者，也即利用信息不对称进行盈余管理。然而，有时盈余管理可以减轻信息不对称问题。管理层可以通过盈余管理，将自己因处在公司内部这一优势而掌握的可靠信息通过财务报告传达给外部信息使用者，使他们更好地了解公司的财务状况和经营成果。此时盈余管理是合法的，而且有助于提高公司披露的透明度。而在不合理且非法和合法合理这两类属性之间,盈余管理也可能处于灰色地带。在会计准则允许范围内，管理层能够酌情选择会计政策，而监管机构和审计人员则可以要求管理层证实其选择是正当的。对于灰色的盈余管理是否具有合法性，需要针对具体情况进行具体分析。

除了隐瞒重大亏损和提高财务报告透明度这两个动机，管理层还可能出于为自己或公司谋利等考虑而对公司盈余数据进行管理。为了减轻问题，众多上市公司高管的薪酬计划尤其是奖金或股权激励计划的部分会与数种与公司表现相关的指标挂钩，如会计利润、销售收入、股价或平衡计分卡的得分，用以激励这些高管为公司的利益而努力。然而，这种薪酬体系很可能诱使公司管理层选择盈余管理。如果薪酬与公司当期表现相关，则管理层可能会选择能使当期会计利润最大化的会计政策，并作出相适应的的会计估计；若管理层发现当期利润太低，无法达到目标，他们可能会选择进行“洗大澡”（BigBath），为下一期的盈余管理留下更多余地。而当薪酬计划同时与公司长期表现挂钩时，管理层可能会进行利润平滑（IncomeSmoothing）来使可预期的未来的薪酬最大化。此外，当公司更换CEO等重要管理者时，盈余管理也较为常见。继任者可能会选择在上任第一年“洗大澡”，而在之后调高利润以期显示自己的管理才能。

除了为自己谋利，管理层还会为了公司的利益进行盈余管理。比如说为了提高股价和公司市值而调高利润或使其变化相对稳定。或是当公司要进行IPO时，进行盈余管理以使其财务数据符合上市要求。此外，公司签订的部分合同可能会包含一些对公司财务数据的规定和约束，比如银行可能在贷款合同中要求公司的速动比率不小于1，违背这些条款可能会对公司带来不良后果，如公司必须立刻归债务等。管理层可能会为了满足相关条款的要求避免违约而对财务数据作出调整。另外，那些在数据上表现非常好的公司不可避免地会受到更多关注，也更可能会吸引监管者的注意。这些公司的管理层可能会选择调低利润来避免监管压力和过度关注。此外，税收也是公司管理者进行盈余管理的重要考虑之一，管理层可能会为了降低税负而进行盈余管理以调低应税利润。上述盈余管理，不论是出于管理者个人利益还是出于公司利益考虑，其合法性都无法被直接认定。有些行为虽然违反商业道德，但未必非法。只要符合会计准则和相关法规的规定，即使是管理层出于追求个人利益最大化而进行的盈余管理，也不能被直接认定为非法。同理，即使是为了公司整体利益而进行的盈余管理，若违反了相关准则和法规，也可以被认为是不合法的。

商业道德报告范文第3篇

一、管理者应具有的企业社会责任观

企业社会责任(CorporateSocialResponsibility，简称CSR)理论是随着企业理论的演进以及企业对社会影响逐渐加深而发展起来的。早期的企业社会责任理论深受新古典经济理论的影响，认为企业只不过是一个在市场上从事专业化生产追求利润最大化的“专业化的生产单位”(Demsetz，1998)，确定各种外生变量的投入就可以决定其产出。这种静态优化的观点导致忽略探寻模型内生变量，比如企业家的缺失、环境的变化以及创新的力量，强调企业本质上是一个实现资源优化、为股东追求利润最大化的工具。这种企业社会责任观强调“企业如果尽可能高效率地使用资源以生产社会需要的产品和服务，并以消费者愿意支付的价格销售它们，企业就尽到了自己的社会责任”(乔治﹒斯蒂纳，约翰﹒斯蒂纳，2002/1997)。这显然是一种消极的社会责任观，认为企业只需承担最基本的经济责任(贾晓慧，2008)。新制度经济学企业理论相对于新古典经济学对企业本质的解读有很大的进步，但仍然没有脱离“股东利益至上”的核心观念。这种理论逻辑必然决定企业仍然只是股东的企业，企业的最终且唯一的目标就是通过经营为股东实现利润最大化。诺贝尔经济学奖得者弗里德曼就曾指出:“在自由社会，存在且仅存一项企业社会责任，这就是在遵守游戏规则的前提下使用其资源和从事旨在增加利润的各项活动”。这种责任观强调企业仅对股东负有责任，企业专注于自己的经济责任就是对社会负责，任何损害该责任的活动都是不道德的。该观点忽略了社会各种形式的组织对企业的支持、社会对企业的期待以及作为社会的一部分应承担的责任，因而是短期而狭隘的。

随着企业的发展，加速的工业活动不断改变着社会，企业活动对人们生活及生态环境产生了前所未有的影响，废气、废水和工业垃圾等负外部的结果层出不穷，单一狭隘的企业责任理论备受挑战，受到实践的冲击。人们质疑，受到国家法律保护、供应商和经销商协作、员工和消费者支持的企业拥有如此多的权力和资源，其经营活动深刻地改变了社会生活，但只需要维护其作为“经济细胞”的责任吗?1963年斯坦福研究所首次提出“利益相关者”的概念，1984年美国经济学家弗里曼进一步定义利益相关者为“那些能够影响企业目标实现，或者能够被企业实现目标的过程影响的任何个人和群体”。这个定义不仅将受企业影响的个人和群体看作利益相关者，同时还将受企业目标实现过程中所采取的行动影响的个人和群体看作利益相关者，正式将当地社会、政府部门、环境保护主义者实体纳入利益相关者管理的研究范畴，大大扩展了利益相关者的内涵(贾晓慧，2008)，受到了许多学者和企业家的赞同。在众多学者的努力之下，该理论逐渐发展成为CRS的重要组成部分———“利益相关者”理论。该理论认为，任何一个公司的发展都离不开各种利益相关者的投入或参与，企业应该追求利益相关者的整体利益，而不仅仅是某个主体的利益(陈宏辉、贾生华，2003)。这些利益相关者不仅包括直接受企业经营活动影响的股东、员工、供应商、顾客、当地社区、自然环境等，更包括产生的间接影响的一系列个体或群体，如人类的后代、社会道德伦理等。这些利益相关者都对企业的存续注入了一定的专有性投资，他们或是分担了一定的企业经营风险，或是为企业的经营活动付出了代价，企业的经营决策必须考虑他们的利益，并给予相应的报酬和补偿(Blair，1995)。

管理者把握着企业经营的轨迹，从很大程度上说，管理者的价值观将构成企业的核心价值，决定着企业的经营行为和市场反应。当前，信息技术的突飞猛进缩短了知识更新的周期，促进全球经济一体化，也带来了更残酷的全球化竞争，企业更需要持续而不是一时的成功。如果在经营活动中企业没有道德底线，不惜追求利润最大化而将一些内部成本外部化、社会化，以损害社会、损害消费者利益，那么从长远来看，企业持续发展的基石必将受到严重的动摇。比如经过五十多年积累的三鹿乳业因为三聚氢氨，其过百亿的品牌价值就在一夜之间变得一文不值，而杜邦、默克在经营中志存高远、心系社会而安然渡过百年。运用传统社会责任理论来指导企业经营，虽能获得一时的收益大增，但从来没有一个自私和不诚信的企业能获得社会长期的支持。利益相关者理论更注重维护参与各方利益协作体的关系，以构建一个全方位长期发展的利益共同体为目的，更适合社会对企业的要求，更容易塑造出伟大的公司。总理在与企业家座谈时也提出:“企业也要流道德的血液”。社会是企业的载体，当代的管理者应该采用利益相关者理论来建设企业的社会责任观。当代工商管理专业大学生应该以利益相关者理论为核心来构建其社会责任感理念。

二、管理者社会责任感教育对工商管理专业大学生培养的意义

工商管理专业的大学生毕业之后多数都会从事与企业管理相关的工作，随着年龄、阅历和经验的增长，他们中大多数人有机会从事中层和高层管理工作，担任未来的管理者。

第一，对工商管理专业大学生进行管理者社会责任感教育是专业培养体系的要求。马丁•路德•金恩博士曾说过:“人，如果只有智能是不够的，智能加上品格才是真正的教育”。我国著名教育家陶行知也曾说过:“思想决定行动，行动养成习惯，习惯形成品质，品质决定命运”。没有品格，教育只完成了一半。一个好的专业培养体系不仅注重对专业技能和方法的传授，更应看重职业道德教育对人的影响力。对人才而言，精湛的技能仅仅是实现其个体价值和利益的工具，而职业道德则是社会利益与个体利益的联接的保障。如果人才没有相应的职业操守，没有道德底线，专业技术越娴熟，对企业和社会的破坏力就越可怕。在一次针对毕业生状况的调查中，84%受调查单位均表示“接收毕业生时最看重的是毕业生的职业道德”(石铮，2008)。惠普、联想等知名企业进行新员工招聘时，也都强调“德为先”。作为衔接工商管理专业大学生和社会的桥梁，专业培养体系必须注入和强化相关的职业道德教育。

第二，大学时期是一个人世界观、价值观逐渐成熟和定型的时期。在这个关键的阶段树立正确的社会责任观，能培养出有利于企业、社会和国家长期发展的人才。人才的价值体系是其行为的基础，解释了对世界、对事物的评价和看法。大学生的年龄一般是十八至二十二岁左右，处在青年期的中期。尽管大学生已经具备了成熟的心理发育条件，但因为过于保护的环境和单纯的生活经历，绝大多数大学生的心理是不成熟的，意志力薄弱，缺乏对挫折和失败的反思，对新生事物缺乏辨别和分析，更不能以批判的态度来加以扬弃，观点和情绪不稳定和很容易受周围环境的影响，还没有建立起一套完整系统的价值观，心理建设充满着反复的冲突和矛盾，处于价值体系探索和形成的关键阶段。高等教育应该抓住这个重要阶段，输入正确的职业道德观，建立对企业、对社会、对国家持续发展的有利观点，成为“德才兼备”的人才。

第三，工商管理专业的大学生有可能成为企业未来的管理者。现代企业是社会的重要组成部分，企业集聚了大量的人、财、物资源，生产出产品满足社会的需要，它们不仅影响人民的生活质量，承载着社会经济生活的稳定，其一言一行更是引起社会的关注。管理者运用组织所赋予的权力来确定企业经营方向，分配和统筹企业资源，做出经营行为。他们的价值体系对企业的经营哲学有莫大的影响。一个企业可以因为管理者具有长远发展目光而做到货真价实、童叟无欺、诚信经营，如以北京同仁堂为代表的企业历经百年风雨而仍旧基业常青;也可以因为管理者的急功近利，一时贪念而罔顾消费者生命安全和对环境永久的损害，如最近曝光的“地沟油产业链”和上海的“血铅儿童”事件，为了自己的利益企业不惜违背基本的道德规范，损害公众安全，这样的企业势必无法长存。工商管理专业的大学生有可能成为企业明日的管理者，在求学阶段输入正确的社会道德观，对企业的可持续发展、对人民生活的稳定、对社会与自然的和谐共处都大有禆益。当然，这一切也离不开一个基点，即高等教育机构意识到管理者社会责任感教育对工商管理专业大学生培养的重要性。

三、培养工商管理专业大学生社会责任感的举措

首先，凡是开设有工商管理类专业的高等教育机构应该重视社会责任感理念在人才培养中的重要性。这是因为未来符合社会要求和发展的管理者责任观和管理行为离不开大学阶段正确的指引和培养，工商管理专业大学生以企业管理作为自己融入社会的一门技能，因此更需要在学习管理理论和方法时接受正确的、与时俱进的社会责任感培养。同时，高等教育机构必须意识到为社会输送既具备正确的社会责任理念又具备一定管理技能的工商企业管理人才是其不可推卸的社会责任。在人才的培养路径中，职业道德教育和职业技能培养这两者均不可偏废，尤其在现代管理中，职业道德教育相对应该更重要一些。因为在管理者的发展中，总是经历从基层到中层再到高层的一个过程，管理工作也随着从标准化、程序化、简单化工作向不确定性、复杂性、挑战性工作过渡，越向高层发展，则需要的战略性思维和系统思考会越多，只有每个阶段都发挥出色的管理者才能成功攀至顶点。但管理者无一例外都是从初级管理者开始建立自己对管理的认知和管理实践体系，因此这个阶段面对标准化的工作，成功完成任务更取决于工作者的态度和责任感，因此在大学阶段培养拥有正确的社会责任感是大学生人才从学校走向社会，实现身份转换和职业成功的有利保障。当然，这种严谨的培养体系和看重人才道德的特色从长远来说也会为高等教育机构带来更多的生源、更稳健的形象和更高的声誉。

其次，在当前的培养体系中，对学生道德的评价往往集中在个体与组织活动上，对于学生应该具有相应的社会责任感和是否已具备一定的社会责任感的评价却往往缺失或过少。在大学阶段培养工商管理专业大学生社会责任感的措施应该是高等教育机构尽快调整工商管理专业的培养计划，实行以社会责任感为核心的德育体系和专业知识为核心的技能体系并重的“双轨制”路径，增加对社会责任感的考核，具体化工商管理专业大学生所应秉持的社会责任感，完善“德才兼备”的培养体系。其中，社会责任感教育具体来说可以通过设计从大学生入学时到毕业前的“四个关键层次”来实施。

1．建构意识阶段。把握好入学阶段，宣讲以社会责任感为核心的商业道德教育，主要以大一的第一学期为主。俗话说“一年之季在于春，一日之计在于晨”，它向我们充分地说明了一个良好的开始对于成功的关键作用。工商管理专业的大学生在刚进入大学时，面临一个与以往不同的新阶段，与其他大学生一样，对未知的新生活和未来的职业充满着遐想。高等教育机构为了更好地引导，会抓住这个机会做入学教育和专业介绍，帮助新生尽快熟悉大学生活和专业学习。在专业介绍这个环节可以精心设计和安排，向工商管理专业的新生导入正确的职业道德理念，并着重介绍以社会责任感为核心的德育体系和专业知识为核心的技能体系并重的“双轨制”培养体系，让学生明白合格的工商管理者除了需要具备工商管理技能，更需要具有符合社会发展的社会责任感，搭建“德才兼备，德为先”的概念，为即将展开的新生活做好准备和铺垫。另外，宣讲活动还要能够采取板报、班级活动、社团活动和广播等形式不断向大家传递“双轨制”体系的要求、做到人人皆知。

2．强化理念阶段。初期授课，开设关于管理者社会责任感的课程，主要安排在大二的第一学期。对于工商管理专业的大学生来说，以往与管理者社会责任感有关的内容集中在大二第一学期开设的管理学课程的一个章节。由于管理学内容多，信息量大，课时相对少，所以很多授课老师倾向于略过不讲，理由是观念意识的问题凭一两次课也不能改变。在实行德才兼备的“双轨制”后，建议专门开设“管理者社会责任理论”或“管理者商业道德”等课程，使学生能详细了解“利益相关者理论”，了解使社会、企业和个体达到三赢的商业道德模式。因为在大学的通识课程体系里已经有较多关于意识形态的课程，为了使学生能有深刻的印象和感悟，授课老师必须做精心的设计，比如用社会热点导入，结合理论学习交叉使用现场辩论、角色模拟、小组讨论和案例分析等方式，尽可能强化学生对管理者社会责任感的认识。

商业道德报告范文第4篇

关键词：中小企业；目标市场；营销管理；战略研究

1 中小企业目标市场服务营销的定义

流通企业的营销属于服务营销，服务营销相对于实体产品营销有着很大的不同，这些不同主要表现在服务产品的性质、特性和提供方式上。菲利普・科特勒给服务所下的定义：服务是一方能够向另一方提供的本质上无形的任何行动或利益，并且不会导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种物质产品相联系，也可能毫无联系。一般来说，企业对市场的供给可以从纯商品延伸到另一个极端纯服务。

2 中小企业目标市场服务营销的类型

（1）纯有形商品。此类供应主要是有形物品，如盐、肥皂或火柴等，不附带明显的服务。

（2）伴随服务的有形商品。如汽车，汽车制造商在销售汽车本身时，由于汽车技术的复杂性，制造商必须同时提供相应的技术指导、配送、维修保养等服务。

（3）混合型。此类供应包含有相同部分的产品和服务。例如，餐馆既提供食品，又提供服务。

（4）伴随少量产品的服务。此类供应由一项主要服务和附加服务及辅助物品所组成。例如，航空乘客购买的是运输的服务，同时也包含了某些有形物品，像食物、饮料。

（5）纯服务。

此类供应主要是提供服务。例如教育、理发、洗熨衣物等等。

3 开展服务营销的方式

3.1 有形展示

在产品营销的过程中，企业常常借助一些抽象的联想来表现自己的产品。如可口可乐公司塑造的青春、健康的形象，而七喜给人的感觉是明快和活泼。然而，服务的无形性的特征，代表着服务本身就是抽象的、不可触及的，这就在消费者和生产者之间造成一种障碍，企业在推广自己的服务时，定位自己的服务时找不到一种准确的、固定的方式。这使得生产者必须将服务这种产品“实体化”。这就是我们说的无形服务的“有形展示”。

（1）服务人员的外貌，特别是接待人员、客户经理的容貌、声音、语言，会对顾客的感觉产生重大的影响。此外，顾客往往对某些服务人员的外表有特殊的愿望。例如，保安人员的外表应能使顾客产生安全感。

（2）服务人员的服装，不仅应该便于服务人员工作，而且应能增强顾客的信任感和舒适感。

（3）服务人员使用的销售资料。服务企业的工作人员经常随身携带的服务工具、宣传小册子，广告传单、录像带、CD等宣传资料，向客户说明服务项目和服务范围。有时服务企业还会向客户赠送销售资料，以便客户今后与本企业联系。服务企业向重要客户赠送的礼品也属于这类有形展示。强化有形展示的管理，努力借助有形的元素来改善服务质量，树立独特的服务企业形象，无疑对服务企业开展市场营销活动具有重要意义。

3.2 开展服务创新

服务是独特产品，企业靠服务取胜，应该注意不要把服务变成一种大众商品，那样的服务企业不具备竞争优势。然而服务的创新不是简单的模仿，创新一定要具有新的策略和措施。服务的创新是一种超越。例如企业经常使用的800免费电话服务，由于开始使用时竞争对手没有使用，所提供的服务具有独特性，提供这种服务的企业投入成本不高而获利丰厚。时间不久，竟争对手都使用了这种服务，企业失去独特性，由此而获得的利润越来越小。提供服务的企业一定要与众不同，所提供的服务一定要有独创性。这些独创性可以是拥有独特的知识产权、技术专利、人才资本。 这些无形资产形成的竟争优势是不易被其他企业复制和拥有的，因而这些企业会取得持久的竞争优势。服务营销创新活动的内容十分广泛。创新的方法和途径很多，而且彼此之间既相互独立又相互联系。

4 目标市场营销战略在中小企业的应用

4.1 创立阶段的应用

当某人想要创业时，界定新企业所处的行业是很重要的。首先要对现有的市场进行分析，接着根据分析所得出的结果对市场进行细分，然后根据自己所拥有的资源确定应该进入的行业和市场。但在进行这一系列活动之前，必须有一个远景规划和确定目标，尤其对于将要创立一个公司的企业主，没有规划将会变得毫无头绪，以后各项工作的开展将成为无源之水，无本之木。①远景规划对要进入的市场范围确定要窄，集中是企业成功的秘密武器，通过市场细分集中于特定需求，使小企业与大企业的竞争在目标市场上分开来，才能使创立小企业一开始就立于不败之地。②远景规划不能对要进入的市场范围确定过窄，要能打开一定的市场，即明确细分市场，要能使企业有成长的可能，并能发挥它的潜能。

4.2 生存阶段的应用

随着中小企业在创立之后的发展，客户与所提品和服务的增加，企业应从客户的角度经常核实企业的竞争力和市场的变化，这有助于企业随时发现和跟踪客户的需求，进而进一步对市场进行分析，并根据自己的资源细分市场，找出自己的优势目标市场，在激烈的商战中获得生存。此外，对几个接近的竞争者也需不断地分析，列出影响企业生存的关键因素。这样根据关键任务来评估绩效，表明必要的管理活动，以确定最佳的经营领域。在进行行业评价中，一般采用行业关键生存要素评价矩阵。

4.3 发展阶段的应用

（1）经营环境的分析。当企业创立成功并具备了生存能力之后，必须对自己的经营环境重新进行审视，通过市场细分，重新规划自己的发展战略与远景目标。企业本身竞争力的决定性指标是企业是否能满足细分市场中顾客的多种需求。而对于这一指标的衡量则主要应考虑以下四个方面:①产品/服务；②价格；③促销；④渠道。

（2）竞争者状况SWOT分析。竟争者的综合对比过程，应该始终围绕四个方面展开，即优势、劣势、机会、威胁。这种对比分析方式也称为SWOT分析。来自竞争者的对于企业的机会和威胁(O/T)是指能够影响企业前途的外部竞争和挑战。中小企业应该对于机会和威胁十分重视和敏感，为此必须时刻关注竞争者的目标和策略变化，从中总结出一些规律性的带有某种方向和趋势的结论，从中发现针对本企业的机会和威胁。中小企业在认识到来自竞争者的机会和威胁的基础上，还应该辨认企业在与竟争者就市场机会争夺或就威胁展开抵抗方面的优势与劣势(S/W)，中小企业在进行SWOT分析时，关键是将威胁、机会与优势和劣势，围绕着逐一罗列出来，通过这种有条件的系统归类，并加以一定的科学分析，可以将企业与竞争者比较而出现的问题显现出来。

5 中小流通企业营销应注意的问题

5.1 竞争以服务质量为重

改革开放以来，随着生产力的发展和科学技术水平的提高，我国市场供求格局出现了根本性转变，实现了总量基本平衡并相对过剩的宽松局面，市场竞争也由争夺资源转变为以争夺需求为主的价格竞争。众多企业纷纷采取“降价销售”、“让利销售”、“折价优惠”等办法吸引顾客。虽然打折降价刺激了一些消费者的购买欲望，但事实证明，仅靠它来促进销售增长，已不切合实际。因为，现代的科学技术水平使同类商品的质量差距缩小到了可以忽略不计的程度。对消费者来说，在商品品质趋同，价格相差无几的情况下，企业能够增加的价值只能是周到、实在、方便的服务。因此，服务竞争就成为企业竟争的主要内容。美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出:“再次光顾的顾客比初次登门的人可能为公司带来85%的利润，而吸引他们再来的因素，首先是服务质量的好坏，其次是产品质量，最后才是价格”。由此可见，随着社会的进一步发展，服务竟争必将取代商品竟争和价格竞争，而成为21世纪企业竞争的一张王牌。

5.2 加强商业道德建设

在市场经济条件下，竞争是市场经济的灵魂。然而，要使市场竞争有序，就必须重视商业道德建设。商业道德作为商业的经营思想、经营作风和经营行为的规范和准则，其特定内容是以“诚”和“真”表现出来的。诚和真在商业活动中主要体现在四个方面:商人优秀的品德；良好的服务；货真价实的商品；买卖双方融洽的人际关系。但是，日前一些企业利欲熏心，道德观念发生扭曲，许多商家口头上喊“顾客第一”、“顾客是上帝”，实际上把消费者当作欺骗的对象，出售假冒伪劣商品，在计量上缺斤少两，搞价格欺诈等，侵害消费者的权益。中国消费者协会曾在全国范围内进行调查，调查结果显示:有78.4%的消费者受到商业欺诈行为的损害。从市场上所提供的服务状态来看，服务质量虽然比前几年有些好转，但低质量服务，不合格服务，甚至欺诈服务，还是相当多的。因此，开展服务营销，维护了广大消费者的利益，而且有利于加强商业道德的建设。

5.3 创立商业服务品牌

服务品牌是商业服务发展的产物，也是商业竞争的延续。在买方市场条件下，我国居民的消费行为日趋成熟，消费者的质量意识和品牌意识日益增强，消费者对企业的品牌忠诚度、形象信任度，以及销售服务的满意度，就成为购买商品时的重要参考依据，从而迫使商业企业不得不重视服务品牌的创建。服务品牌是企业在商品流通，服务领域提供销售、服务中形成的独特的服务模式，是被社会或消费者所认可和信赖的业务技能、接待艺术所产生的一种效应。其特征主要体现于智能型的销售技能、市场型的接待方式、情感型的服务艺术。由于服务品牌是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成的，要经过从规范服务――承诺服务――优质服务――品牌服务，这样一个较长的发展阶段。一个服务品牌的创立，可以是几年、几十年、甚至上百年。因此，商业企业要创立服务品牌，必须坚持不懈开展服务营销，脚踏实地提高服务质量，通过服务营销营造优质服务、特色服务的良好氛围，为创立服务品牌打下坚实的基础。

参考文献

［1］国家经贸委，2004年商品供求情况，国家经贸委官方网站，2004.9.26.

商业道德报告范文第5篇

安然公司（Enron）的不仅是美国历史上最大的破产案，也是足以写入教科书的缺乏商业道德的标志性企业案例。尽管当时安然公司的高层声辩自己并不知情，也无法控制在员工层面所发生的事情，但有充分的证据显示，他们确实在背后进行了一系列违背商业道德的会计造假行为。而这起事件就是典型的“高层基调”失败的例子。

何为“高层基调”

“高层基调”通常形容企业领导层是如何营造一个有助道德感和责任感的商业行为的环境。它的目标是在创造和保护企业价值之间建立一种适当的平衡。例如，如果管理层只关注短期业绩，可能会变得过于冒进，使得企业承担过高风险。此外，高管薪酬设计不当扭曲了高管行为，使其不顾一切地追求企业利润。在极端情形下，当激进性的利润管理政策达不到既定目标时，就会引发不负责任的造假行为。

管理层与董事会就公司风险偏好达成一致共识，这点非常重要。如果内部环境不能确保企业价值得到充分的保护，就有可能出现像安然公司那样为所欲为的行为。

确保适当的“高层基调”对公司治理和风险监督至关重要。对于肩负风险监督职责的董事会而言，以下十个关键指标提供了可能的评估框架：

一、在战略及重要决策上，管理层是否及时征询了董事会的意见。

二、企业是否在战略制定和业务规划前就充分考虑了风险因素。

三、企业是否认识到“风险管理”的重要性，并掌握了现有的风险概况，了解新的风险。

四、是否明确界定风险管理职责，但并非鼓励冒进的风险承担行为。

五、是否存在恶性竞争或不切实际的业绩压力，可能引发不当的风险承担行为。

六、是否存在短期逐利心态，只顾数字目标，而忽略了商业环境的变化，未能考虑关键的战略假设。

七、是否出现“明星员工”，超乎标准很多的业务能力，或投资回报水平，但原因不详。

八、高管人员是否倾向员工“报喜不报忧”，或者不愿接受其他反对意见。

九、是否明知重大风险的管理存在漏洞及重叠，却未能设法解决。

十、是否容许存在重大业务执行上的利益冲突。

关注“企业基调”

“高层基调”固然是重要的基础，但仅仅设定“良好的高层基调”就足够了吗？

领导者向员工传递公司的愿景、使命、核心价值以及对道德行为的承诺，但真正能够推动这种文化并让员工产生共鸣的，却是他们每天于上级身上的所见所闻。如果中层管理者的行为举止与公司高层所传达的信息和价值观相违背，基层员工不用多久就会察觉得到。一步走错，满盘皆输，因此要在企业内部自上而下有力提倡负责任的商业行为，就必须先将其转化成有效的“中层基调”，然后再传达到组织基层。 我们称之为“企业基调”。

带动这种集体文化或“企业基调”的驱动力有三种：

不要想当然地以为中层基调和基层基调必然与高层基调一致。如何达成一致就是重点所在。企业内部的管理层级越多，高层、中层和基层的基调不协调的风险就越大。同样，对于中层管理者和普通员工都已知悉的严重财务、运营和合规风险，高级管理层未能察觉的机会也越高。信息在向上层层传达给管理人员的过程中常常会被歪曲，导致领导者未能掌握全部真实信息。

要建立起有力的道德文化，员工的参与度是十分重要的。参与度太低会导致旷工、人员流失、欺诈、侵吞资产、安全事故、质量缺陷以及忽视客户需求。

识别相关利益：很多财务、运营和合规风险都隐含在企业各流程之中。众多决定和行动都不是由高层管理者而是由在前线的中层管理者及团队来执行的。某个行动可能会制造成功机遇，也可能会为企业带来危害。如果这些行动导致违反政策和重大遗漏，就会衍生各种风险，涉及到产品或环境责任、健康与安全、交易、员工留任以及安全与隐私问题等多个领域。当流程中一再重复出现错误和遗漏时，风险就会加剧并蔓延，甚至可能在日后引发重大意外事件。

要应对有关“企业基调”的问题，高级管理层和董事们应当注意：

全力实施强有力的“高层基调”。注意在普通员工当中，是否存在不恰当的业绩压力、短视逐利或“害怕老板”等心态。在企业的某些领域中，一旦员工做出不当行为，管理层可能会坐视不理，而非采取公正和适当的纪律处分。因此，即便高级管理层认为已存在强有力的“高层基调”，这样的问题依然有可能发生。

确定企业架构能巩固文化而非削弱文化。举例来说，精简企业架构可以降低高级管理层忽视固有风险的可能性。激进的薪酬计划可能会衍生不恰当的冒险行为。

考虑就中层和基层基调进行周期性评估。在企业上下就文化和基调进行周期性独立评估，确定整体宗旨是有益恰当行为的推广。而针对与领导层不一致的情况，要加以处理。