供应链年度培训计划范文第1篇

王文博 曹 璐

如果你问一位专业的运动教练或专业体育执行主管：如何才能成为一个冠军争夺者？你会得到一个简单的回答：人才。一支顶尖的职业球队会不断加强替补球员的实力以不断取得成功，因为他们知道，如果这些替补球员没有被很好地培养，那么当主力球员遭受不合时宜的受伤，或合同到期球员的倒戈退会，都会迅速将一个辉煌的王朝变成一场灾难。

类似的情况也发生在企业界。最近的研究表明，在大多数企业中，供应链专业人才的储备是比较薄弱的。这种情况就好像在足球或其他运动中，少数几个球员的退休或辞职就会给球队带来灾难性的影响一样。

为解决这个问题，企业需要建立全面的人才管理机制，制定战略和实施方法来进行人才引进（战略人才引进）、人才开发（培训和教育）和人才优化（发展和保留）。

我们的研究显示，在这三个过程中，优化过程是受企业关注度最少的。在参与这项研究的350 多名供应链专业人士中，只有12.5％的人表示，他们的公司有正式的继任规划方案。不过，近80％的人表示，有效的供应链管理继任计划会对人才的保留和公司业绩产生积极的影响。为确保“候补球员”在每一个关键位置的实力，也为了推动继任规划，供应链管理人员可以考虑采用以下在职业体育世界中行之有效的人才管理战略。

创建深度图

专业的橄榄球队使用的一个基本人才管理工具是标示着主用和备用球员的“深度图”。通常图上有三个人，分别分工在四分卫的位置和其他关键的位置上。球探和经理用这些深度图来评估整个系统的人员素质，并找出现有人才储备缺口。这些信息对于计划名单的变动、球员交易和球员选择来说是非常宝贵的。棒球和曲棍球队还会针对他们的小联盟系统跟踪的球员创建一个扩展深度图，帮助列出在该球员受伤或表现不佳的情况下可用的替补球员。

供应链主管和人力资源（HR）专家也应制定详细的深度图来描述公司现有的人才情况。这些图表确定了每个候选人的适宜位置，和每个候选人需要为了承担这一角色该做些什么样的进一步准备，以及该人员要用多长时间为晋升做好准备。这些信息直接传达到人力资源规划、人力发展需要和人才晋升方案中。

在供应链人才的深度图中，精度和细节对于做出明智的决策是非常重要的。这可以通过用人才管理软件取代原本基于纸张的流程来完成。这些工具提供了一个易于访问、及时更新并且信息相关的公司供应链人才储备库信息。该软件有助于收集和传递关于组织结构，对关键的供应链角色有用的信息，以及当前位置上的人员的能力信息。

针对性的培训

从业余或大学体育水平成功过渡到专业水平并非易事，只有非常少的人才可以在其职业联赛的新秀年就造成轰动。通常情况下，一支球队会签下需要数年培养后可以达到巅峰状态的球员。专业队伍会聘请球探、教练和力量教练，就是为了帮助这些潜力球员调整和改善基本技巧。另外，小联赛能让年轻的人才得到在球场上比赛的机会，而不是让他们永远坐在一个大联赛的替补板凳上。虽然这些发展需要时间和金钱，但这些发展能够将生涩的小将变为球队成功的主要贡献者。

同样，对供应链专业人士来说，成功既不是马上能达到的，也不是必然能达到的。他们需要持续不断的培训，为当前职位的人员建立必要的技能，并为他们提供发展性的机会去获得晋升所需的经验。然而，70％的在职学习，20％的指导和反馈，10％的正规培训的传统模式对现在的供应链专业人士已不再足够。而且，过多依赖自主学习会造成员工认为领导不重视投资人才发展的印象，这容易导致员工的挫折感，造成跳槽。

为了避免这些潜在的问题，供应链管理和人力资源的领导者必须改变传统的学习和发展战略。他们必须补充以工作为基础的培训（用于促进高效完成任务的技能）与更广泛的业务能力的发展（有助于整体成功的能力、知识和行为）。这种调整能够建立起始终支持长期计划与关键战略举措的供应链劳动力资源。

值得注意的是，即使每个人都接受了同样的培训，但基于能力的发展却不是相同的“一刀切”结果。技能水平因人而异，培训的机会也应该因技能水平的差异而有所不同。合理做法是，先评估每个员工的潜力和表现，从这项评估中，员工和高级管理人员可以共同参与，并制定旨在促进职业成长的个人发展计划（IDP）。

给高潜力人才更多锻炼

在训练营与小的联赛中的成功并不能保证一名球员会在专业竞赛中得到好的发展。在面临重要比赛时，竞争水平的提升加上取胜的压力会给球员带来很大心理压力。为了培养信心和熟悉程度，专业队伍会偶尔推进季前足球赛，足球展览，晚季棒球比赛（对象是季后赛争夺中出局的球队），其中胜率未必是主要的焦点，重要的是球员在大赛中获得经验与进步。球员们会在不同的比赛条件下被评估，并接触到新的赛制，在不同的位置进行比赛。这样做的好处是，球员们能为未来进行长期的联赛时做更好的准备。

短期项目也可用于建立供应链人才的信心，企业可以采取上文提及的个人发展计划来促进有前途的员工的信心，而不是让他一个人在陌生的职位中进行急速的学习。

一家电气产品和服务供应商通过给高潜力的供应链专业人士分配特别的任务来执行这个策略。被培养的人才在项目中要面对核心业务的挑战，参与行政事务，并与工厂中的重要人物来往，同时他们也参与到企业与其他顶级公司和学术机构的合作学习中。

让高潜力的员工置身于供应链工作的另外两种方式是工作经验分享和轮岗。轮岗即让员工经历一系列有计划的三到六个月的关键工作过程，例如需求规划，生产，完成操作，参与者负责处理项目里每一天的职责和工作。这些短期任务帮助个人了解供应链管理的大局，拓展个人的知识和能力。这些东西对于他们加入下一代供应链领袖的队伍来说都是必要的。

保护好你的特权球员和教练

在专业体育中，球队常用特别的策略来留住高端人才。在美国国家足球联盟的劳资协议下，每年每支球队都可以为一名合同即将到期的球员贴上“特权标签”，这个特权的称号使得该球队可以保留该名球员多一个赛季，而不是任由该球员变成自由球员。该延期一年的合同（配以同等薪酬）令球队避免了在短期内周转重要人才，并给双方足够时间来谈判达成新的合同。在教练方面，特权会使得一些抢手的助理教练提升到预备主教练的位置，并令其个人的责任和薪水同量增加。这些特权标签举措促进了人才的保留机制，并减少了人才被竞争对手挖走的风险。

不幸的是，供应链管理人员没有可以留住人才的特权标签或长期合同。但他们也必须积极主动地确定他们选为未来的领导角色的首要人，并加速其发展。为了降低跳槽率，企业还必须为高潜力供应链管理人才提供可信的职业发展规划。途径之一是通过领导力发展计划（LDP），选定其中一组高潜力人才参与技能和专业建设的扩展训练。

企业还可以使用其他方法来向优秀的供应链专业人才就他们的未来职业愿景积极的信号。过渡期的升职和特殊任务有助于完善供应链能力，并尽量减少升职困惑。在受人尊敬的大学接受教育的计划是很好的发展重要通用管理技能的资源。

类似这样的项目可由公司的需求和文化而改变。在公司轮岗中有一个有趣之处，即专业零售商的高级供应链主管在将人才提升到副总裁级别的位置之前，会故意将这个人转移到令其不熟悉甚至不舒服的岗位上。

明智地利用“自由球员”市场

在职业体育界，每年都会有一些资深的球员会选择进入自由球员市场，而不是留在他们目前的球队。这使得球员有了追求新的机遇和潜在的签署各种各样的回报丰厚的合同的机会。自由球员机制还使得球队迅速填补空白名册，并有可能签署帮助球队获得总冠军的巨星。当然，成功是不能被保证的，因为有可能球员与团队的合作不如预期的好。

从某种意义上说，企业也可以追求供应链界的“自由球员”。雇用外部人才或许是一个不错的解决方案，特别是当没有内部候选人有适当的技能或经验去完成工作的时候。同时，这一策略也可以在对公司的候补人才不造成压力的情况下补充供应链人才。

然而，企业应该认识到，自由球员模式也存在风险。雇用外人，尤其是对供应链的高级职位，可能会造成现有的高潜力员工的嫉恨，也可能会打乱了现有的薪酬结构，或者造成需要较长的超预期的适应期。由于这些原因，自由球员模式应被谨慎地使用。

为了使外部招聘成功，供应链主管应该使用积极的复合招募的方法。我们的研究中的绝大多数公司认为最有效的方法是招聘高管。

供应链年度培训计划范文第2篇

关键词：模拟企业供应链；财务管理；风险管理；零库存

现在的二本院校的工商管理专业的教育存在着较大的问题，最主要的两个问题是：一是，教育过程与实践脱节，在大学二本院校的工商管理专业的教学中主要是以理论教学为主，这就导致了教学过程与实践脱节。二是，教育中教学方式和教学内容需更新颖，解决这些问题是目前二本院校工商管理专业的迫切需要。

模拟企业供应链管理沙盘游戏被很多高校用于用于教学实践中，它主要是由用友公司开发的一个系统来作为技术支持来进行教学。

企业供应链管理的定义为：“围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。它是将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。从其定义可以看出其主要的游戏思路，对于工商管理专业的学生的专业能力培养的作用。在实训过程中，受训学生被分成6～12个团队，每个团队3人代表一条供应链的高层管理团队，分别扮演制造商、渠道商、终端商的角色。每个团队经营一个初始状况相同的生产制造企业，连续从事3个会计年度的经营活动。各组根据市场需求预测和竞争对手的动向，决定本企业的长短期经营战略，每一年末用会计报表结算出经营成果、分析经营成果，反思成败得失，并进行必要的战略调整，然后继续下一年的生产经营。

供应链的流程为：

在成都大学2008年成立ERP葡萄园工作室以来，就将模拟企业供应链管理沙盘游戏以学生实践平台的形式引入到教学当中，工作室将有兴趣的同学集中到一起，由经验丰富的学长学姐进行培训，还经常与其他高校的同学一起交流学习，先培养一部分同学起来，再由培养起来的学生来帮助老师进行教学。让学习工商管理专业的同学将我们所学的零库存、风险管理、营销管理、财务管理、规模管理、计划管理、产品研发、合作共赢等理论知识运用在沙盘实践中，将实践与理论结合，共同促进发展。经过调查发现参加过葡萄园工作室进行培训的大多数同学能获得以下体会：

一、产品的广告宣传树立产品的品牌意识非常的重要，这个环节不仅能影响企业的直销与零售，还会影响企业的整体发展。能培养同学们分析市场与对手，根据自身的生产能力与财务能力采取广告决策，树立品牌广告意识，广告并不是越多越好而是要综合市场的竞争情况、产品的发展阶段以及企业的发展阶段来决定广告的层次。

二、供应链管理中一重大管理思想即零库存，这是现在很多企业都追求并努力实现的目标，日本的丰田企业就在这方面做得很出色，也被越来越多的企业引入他们的管理理念，在模拟企业供应链管理中要求同学们充分考虑市场需求结合运费以及仓库管理来尽可能的实现零库存，使同学们养成零库存的经营思维，这促进同学们成为实际中企业需要的人才。

三、要具有风险管理的思想，因为市场是瞬息万变的，企业具有经营风险，有时没能完全充分的估计了竞争对手的情况就可能导致销售等达不到预期状态，也就是企业的经营风险，操作者要充分的估计企业的经营风险，使企业在稳中求进。

四、终端商在商品销售中要根据自身的生产销售情况进行产品的促销宣传，还要分析市场需求的具体情况，根据不同区域的不同产品在不同的时间段需求不同，将分销店的产品销售结构作出安排，这就要求操作者将营销管理与库存管理相结合，在营销管理中要将促销方案与零售店的销售限额相结合，避免过度促销或则是门店的浪费。操作者在销售时还要根据自己的财务能力与生产产品的结构来考虑自己将在哪里建立分店，这与现代销售管理中的分店建立考察实情很类似，销售在企业的位置越来越重要，在供应链中也得到了充分的体现，销售将会决定我们的盈利情况，以及资金的回笼情况，资金快速回笼才能更好的支持制造商进行生产，继而间接影响企业下一年的发展。

五、供应链管理中财务是其核心问题，在供应链管理中要充分利用资金用于扩大生产研发新产品等再生产活动，体现资金的时间价值，资金包括自己的闲置资金和借款，在现代经营中要懂得利用借款进行经营活动，企业借款经营会给企业带来财务杠杆效应，但同时也带来了财务风险。财务管理与我们的计划管理要紧密的集合在一起，操作者要将一年的财务活动提前预算出来，这与我们的生产销售计划联系在一起，同学们根据自身本年的发展情况计划下一年的发展情况，在操作时有很多的操作者因为没能很好的进行财务管理避免财务风险，导致资金链断裂无法归还贷款出现无可用资金的情况，最终使企业走向破产。计划管理包括计划的制作与计划实施以及计划控制，计划是检验经营成果的重要方式。

六、在模拟企业供应链管理时同学们都发现，企业在早期发展中，市场需求大但是企业的生产能力却很低下，导致产品库存不足满足不了市场需求，在这个阶段我们要尽最大可能筹集资金扩大生产，也采取紧急采购的方式达到最终销售，这与现实中的企业的初始发展阶段的发展情况非常类似，能使同学们更清晰的了解企业的发展阶段特征。在行业达到成熟阶段时，企业规模也相对较大了，就需要操作者考虑分散企业生产能力，使企业的产品多元化优化产品结构，也就是产品研发管理。产品的研发就是一个企业的生命力，预示着一个企业的发展前景。在模拟供应链管理时，一种产品会由产生到成熟到最后退出市场，在这时市场对于产品的需求也是由少到多再到少，到一种产品发展一定阶段时就会出现对另外更高端的产品的需求，企业就需要面对市场进行生产，这符合市场经济中产品的发展规律使同学们更能将理论用于实践。

七、供应链管理将合作共赢体现得淋漓尽致，供应链是一个网络连各个企业之间是一个联合的整体，他们在经营时要充分考虑对方的利益，才能使整条链发展得更好，各企业还会经常出现同业拆借来偿还借款，支撑着整个链稳定健康的发展，一条链各企业要协调发展共同进步。

供应链年度培训计划范文第3篇

一、免疫接种

1、积极贯彻落实《疫苗流通和预防接种管理条例》、《预防接种工作规范》，抓好春、秋季儿童入托、入学预防接种证查验工作，规范资料管理。

2、做好乡级冷链运转条件下的预防接种工作，确保全年12次冷链运转。“九苗”接种率保持在95%以上，“两脑” 接种率提高到95%以上。

3、 做好流动人口等常规免疫难以覆盖人群中儿童的 免疫接种工作，进一步巩固免疫屏障，消除“免疫空白”。

4、提高麻疹疫苗及时接种率，对于15岁以下儿童麻疹疫苗开展麻疹疫苗的补充免疫接种工作。

5、进一步提高乙脑和流脑疫苗及时接种率，特别是加强免疫接种率和及时接种率。

二、针对传染病监测、调查处置

1、继续做好维持无脊灰状态和麻疹消除工作，加强AFP病例监测，确保无麻疹暴发 。无白候，破伤风病例，其余免疫规划疫苗，针对疾病发病低于往年水平。

2、新生儿破伤风、白喉和百日咳监测：按照卫生部《新生儿破伤风监测方案》的要求，加强新生儿破伤风疑似病例的个案调查和主动监测工作，防止病例漏报;做好白喉和百日咳病例个案调查工作;按照国家规定的免疫程序，做好适龄儿童百白破疫苗常规免疫工作，提高全程接种率和及时接种率。

三、计划免疫管理

1、建立计划免疫儿童个案信息网

(1)20XX年实现儿童接种资料个案管理信息化，出生儿童接种卡发卡率达到100%。

(2)20XX年1月1日以后出生儿童预防接种信息全部录入计算机。

2、继续开展预防接种证查验工作。对20XX年幼儿园、小学入学新生开展预防接种证查验工作。要求幼儿园、小学入学新生预防接种证查验率达到100%，漏种疫苗补种率达到100%以上。

3、进一步加强接种门诊管理工作。规范接种程序，搞好接种环境卫生，为群众提供一个安全舒适的接种环境。

4、疫苗及冷链管理 继续贯彻执行条例和工作规范的有关规定，做好疫苗管理和冷链系统管理。加强疫苗的计划、使用和内部管理工作，建立健全各项管理制度;实行专人负责、专帐管理;继续做好疫苗微机化管理工作，切实提高其管理水平。及时制订和上报第一类疫苗的年度使用计划，确保第一类疫苗有计划的分发和使用，避免疫苗浪费。严格冷链使用管理制度，完善疫苗贮存、运输温度记录和库存管理等冷链运转机制，要按要求做好配发冷链设备的使用与维护工作，保证专物专用。

5、预防接种管理 正确处理第一类疫苗和第二类疫苗的关系，必须在优先确保第一类疫苗接种的基础上，有计划地开展其他疫苗的预防接种工作，决不允许因开展其他疫苗的预防接种冲击和干扰免疫规划项目的正常实施;二类疫苗必须在群众自愿的基础上自行选择使用，不得强制使用。进一步加大工作力度，强化常规免疫的日常管理，在做好基础免疫的同时，切实将加强免疫接种纳入常规冷链运转的免疫服务工作，提高加强免疫的合格接种率和及时接种率;提高常规接种率报告的准确性和真实性;统一使用《陕西省儿童预防接种证》，加强接种卡、证的管理，提高卡、证相符率。

6、预防接种安全及异常反应监测 要加强预防接种前接种人员的业务培训、技术指导，严格按照技术规程操作，减少和避免预防接种不良事件的发生。在预防接种积极使用一次性无菌注射器，加强注射器使用后的回收和无害化处理。加强预防接种异常反应的监测工作，按照工作规范相关要求，对预防接种异常反应进行报告和处理。

供应链年度培训计划范文第4篇

【关键词】零售业 供应链管理 信息建设 人才培养

近年来，国外零售企业纷纷登陆中国，它们以规范的服务、特殊的营销方法拉住了中国消费者的心，销售额及市场占有率一直领先，而我国的零售业对国外的零售业却缺乏必要的了解和研究，更缺乏相应的竞争策略和手段。加入 WTO 使我国零售业面临着更大的挑战，进而促使我国零售业更好地反思，以找出解决问题的办法。

一、我国零售业供应链管理面临的问题

1、零售业宏观失控、观念陈旧

（1）宏观失控。多年来，由于我国零售百货行业进入壁垒较低，导致许多城市盲目大力发展大型零售百货商场。在许多大商场倒闭的同时，新商场又在建设，但是经营理念、管理技术始终没有提高。这种粗放型扩张导致经营成本大幅上升、规模经济效益递减，最后大型零售百货商场或是关门大吉，或是勉强维持。

（2）零售企业规模小，实力弱。我国大部分零售企业规模偏小、资金缺乏、经营能力差；而国外大型零售企业多为跨国公司，一般规模较大且以连锁业态为主，其资金雄厚、实力强大。2000年，世界最大的零售商沃尔玛的全球营业额已超过2000亿美元。我国2000年社会消费品零售总额为3万亿元人民币，但全国连锁业百强企业销售额之和不足1000亿元人民币。沃尔玛一家企业销售额相当于我国社会零售商品总额的2倍，约为我国连锁百强企业总销售额的15倍。

（3）经营观念陈旧。与外资零售企业相比，我国零售企业更为致命的弱点是经营观念陈旧、管理落后。企业的一般性设施和国外零售企业的差距并不大，但在利用现代化经营理念和先进的科学技术手段进行经营管理方面，却有相当大的差距。一些零售企业由于卖方市场条件下的思维惯性，没有真正树立起以消费者需求为导向的意识，没有把“顾客满意”作为经营管理的首要原则，经营行为短期化，服务意识淡薄，甚至侵犯消费者权益的事时有发生。

2、技术方面存在不足

（1）从“硬件”上看，据对我国13个省市2000多个企业的调查，只有70%的大型企业和 30%～40%的中小型企业拥有计算机。虽然人们对信息技术的重视程度正不断提高，但大多数企业的计算机运用仍停留在局部运用阶段。

（2）从“软件”上看，与现代化的要求差距更大，其中的采购技术、物流技术等的运作效果尤差。如我国的仓库周转率仅为发达国家的30%左右，配送差错率几乎是发达国家的3倍。可以预言，当过渡期结束，我国加入世界贸易组织协议全部生效，在更大程度上开放市场时，我国的零售企业将面临资金雄厚、规模巨大、管理先进的国外企业全方位的竞争。

3、供应链中物流运作成本高

随着消费者生活方式和爱好的多样化、个性化，特殊需要、鲜度要求等越来越高，因此在零售业供应链的物流方面，多品种少量、小宗多频度、迅速配货是今后的发展目标。处于流通下游的零售业最了解消费者需求，为尽早发现畅销、滞销商品以及避免机会损失、提高卖场效率，批发商或物流企业就必须扩大进货商品的种类、少量地进货、小宗多频度、指定时间到货等。而目前我国企业对物流服务竞争战略的认识还不到位。

4、供应链合作伙伴不够理想

目前，在我国有些零售企业的商品供应链中，环节已经很少，供应商主要有两类：一类是生产商，另一类是中间商。零售企业的供应链通常只有三四个环节，即零售商――中间商（分销商）――生产商――原材料（中间产品）供应商，或零售商――生产商――原材料供应商。市场经济下的市场是买方市场，近几年，我国零售业在业态及市场营销方面进行了一系列创新，零售商也具有了领导供应链的能力，但是普遍忽略了与供应链上伙伴进行合作也是提升竞争力的有效途径。

5、缺乏专业人才

目前，我国零售业的比较优势在于低廉的劳动力价格。加入WTO以后，零售企业的竞争不仅在于劳动力成本的高低，更取决于劳动者的基本素质、教育程度和专业技术水平。我国零售业长期以来一直被认为是一个不需要太多专业技能的简单劳动行业，因而从业者大多缺乏系统的专业训练和相关学历教育。但事实上，现代化的零售业由于必须运用先进物流技术、信息技术和供应链技术，已经成为一个高科技的行业，无论是先进的经营理念、营销技能还是现代化的、信息化的管理手段，都要求从业人员具有较高的素质，懂得现代管理技术，能适应国际化市场竞争的需要。

二、对我国零售业供应链管理的对策建议

针对我国零售业存在的问题和入世后面临的主要挑战，我国零售业在实现供应链一体化的过程中应着重以下几方面：加强信息建设、发展物流体系、加强供应链上成员的协作、加速人才培养。

1、加强信息化建设

现代零售业经营和物流配送的依托是信息技术，信息技术的发展又必须以实体物流的采购和配送及其商品管理为根本依托。因此，要想掌握21世纪零售业供应链的主导权，甚至要想继续生存下去，零售企业就必须抓紧仅有的一点时间，在零售业供应链信息化方面取得进一步的发展。目前，我国有些零售企业已经开始在信息化方面采取了一定的行动，有的还相当成功。在零售业供应链管理中，零售业一定要注重制定统一、完整的战略规划，确立各阶段的信息化目标与重点，寻求合适的信息化咨询合作伙伴，建立完备的项目管理体制和运作机制，注重和加强对人员的立体式培训和企业的学习能力，同时要用制度强力推行使用和培养信息系统的应变和维护能力。

2、在零售业供应链中提升物流水平

（1）整合重组分销渠道，实现物流一体化。零售商业是面向消费者的流通第一线，往往位于寸土寸金的市区内，“小店铺、大流通”是未来零售业的发展模式。这种散布在城市各个地方的方便连锁店要以较小的铺面承担多种商品经营的任务，就需要构筑能够满足少批量、多批次的批发物流系统来满足需要，这就对整个分销渠道提出了整合要求。商品的配送成本是零售企业成本的一个重要方面，所以要用科学的方法对配送中心进行规划和设计。供应链管理就是要让链上各个成员间形成合理分工，以节约供应链上的物流总成本，实现供应链上成员的共赢。零售商和生产商在商品配送上应逐步形成物流资源共享的格局。

（2）充分利用第三方物流。对我国多数商业企业而言，自办物流和重整上游企业似乎都缺乏实力，那么充分利用第三方物流应该是适当的选择。从欧美零售商普遍利用第三方物流的经验中我们知道，如果企业本身实力弱或者对区域地理不熟悉，且所处的环境第三方物流又特别发达，则适宜采用第三方物流。我国中小零售商业企业较多，而且在北京、广州、上海一些大城市开始出现了一些专门从事第三方物流服务的企业，所以利用第三方物流对一些小型零售商来说是一条可行的途径。

（3）引进、开发先进技术并完善商业物流各项服务功能。我国零售商业物流的各项服务功能和国外相比存在较大差距，无论采用哪一种模式都不能满足现代化物流的要求，面向消费者的店门也没有完全实现售货自动化和信息化，条码技术、数据库技术、电子订货等手段都有待进一步完善。现代化物流的一个主要特点是信息化，零售商是信息采集的起点，因此，尽快引进、开发先进技术，实现零售商业信息化是物流信息化的前提。

3、零售商应加强与供应链上各成员的协调

供应链上成员的信任合作、利益及风险共担，是供应链管理成功的关键，也是我国供应链战略计划必须考虑和解决的问题。由于供应链上的成员之间存在着相互冲突的目标，为解决供应链上成员的冲突，需要建立合作、信任、共赢的新的战略联盟机制，实现供应链的集成，利用信息技术实现信息共享。产品开发供应链管理和并行工程的思想都要求在产品开发中让供应商、顾客参与其中，以提高产品开发和设计的质量，提高顾客的满意度，降低成本，缩短产品开发周期，提高供应链的竞争能力。因而，供应链战略计划中需要考虑让哪些供应商、顾客参与到企业的产品开发和设计中，如何共同承担开发资金投入的风险和获得的利益等问题。

4、加速供应链管理人才的培养

供应链管理是一个跨组织、跨行业的管理理念，它涉及诸多领域的高新技术，不但需要专门的技术人才，而且需要掌握各种管理方法又熟谙与供应链有关的诸多技术的复合型人才。我国在物流和供应链方面的教育还非常落后，在高等院校中仅有10所左右设置了物流专业和课程，仅占中国全部高等院校的1%；研究生层次教育刚刚开始起步；博士生方面的教育远未开始；职业教育更加贫乏，通过委托培训方式培训员工的企业也不多见。

在许多国家，物流从业人员必须接受职业教育，获得从业资格后才能从事物流和配送方面工作。我国零售企业应当通过各种途径搞好员工队伍培训，建立一支能适应当前日益多变的市场环境的高素质的经营者队伍，加强供应链管理及相关知识的学习；要学习借鉴国外物流和配送的教育和培训形式，形成合理的物流和配送人才的教育培训系统。

【参考文献】

[1] 周艳军：供应链管理[M].上海：上海财经大学出版社，2004.

[2] 赵刚：供应链管理[M].北京：电子工业出版社，2004.

[3] 李骏阳：零售企业的供应链管理[J].商业经济与管理，2001（5）.

供应链年度培训计划范文第5篇

1、供应链的定义

20__年我国实施的《物流术语》（gb/t18354-20__）对物流供应链的定义是：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。

简单来说，供应链包含了那些与转移货物从原材料阶段直到最终用户的相关联的所有活动，即涉及将产品或服务提供给最终消费者的所有环节的企业所构成的上、下游产业一体化体系。它通过建成包含供应链成员之间信息系统，利用计算机网络技术，全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。

以供应链的思想来解决和思考卷烟供应及市场建设中存在的各种问题成为现实的必需。广义上来说，烟草供应链包括了烟叶种植、烟草机械、烟草加工、烟草包装物及卷烟商品流通等所有涉及商品物流的所有企业和部门。通过前向一体化和后向一体化乃至横向一体化的运作，使供应链各方相互结合，系统运作，从而形成整个行业的烟草物流。实际意义上，卷烟商品供应作为卷烟商品供求的核心环节，包括了卷烟生产商、卷烟批发商和卷烟零售商三方组成，通俗地说也就是烟厂、烟草公司和烟草零售户。主要反映了烟草商品的供求平衡关系，是烟草生态是否平衡的最终反映。呈现出供应链管理的典型性，是烟草行业供应链管理的典型代表。

2、卷烟商品供应链管理的基本要求

一是强调核心企业与相关企业的协作关系，通过信息共享、技术扩散(交流与台作)、资源优化配置和有效的价值链激励机制等方法体现经营一体化。实际意义上又演化为核心品牌与核心企业与相关企业的协作关系，通过品牌的塑造、文化的传播影响并带动供应链的深度发展。

二是卷烟商品供应链是集成化管理。要按照纵向一体化物流的要求，从系统观点出发，通过对从烟厂调拨、烟草公司批发和卷烟零售户的零售到最终消费者的整个过程中，实现商流、物流、资金流与信息流的协调，以此来满足顾客的需要。它关注的重点是商品的流动而不是传统观念的功能分割或局部效率。烟厂、烟草公司和卷烟零售户不应再是竞争的主体，而是合作的主体。

三是防止供应链出现“短板效应”。由于供应链管理需要一条市场消费者驱动的无缝信息流，即在从零售商向上游的传输过程中要求速度快，要求链中节点共享需求信息、存货情况、生产情况等。供应链伙伴必须协同工作，以便产品的生产与销售大致同步，因此，供应链的可靠程度取决于链上的最弱的一个环节。这就好比我们经常提及的“木桶原理”，木桶装水的多少是由最短的那根桶片决定的，所以供应链上所包含的各个节点应该更加注重企业之间的合作，同心协力，使供应链中的组织之间的职能协调发展，积极维持沟通渠道，否则供应链一体化是无法完成的。

四是供应链各环节之间的是利益共同体，是战略双赢、三赢乃至于多赢的关系。在传统的营销模式中，供应链节点之间是一种基于价格与利润挤压的博弈关系，从供应商到终端顾客实质上是一条“博弈链”，一方的获益往往是另一方的让利。但供应链一体化的管理模式是以供应链成员企业相互间充分信任和相互合作为基础，供应链成员是信任与合作的双赢性战略联盟，其一方的成功是以自身的核心优势服务另一方的成功，整个供应链的成功是以供应链上的每一个成员企业的成功为基础的，一方的失败或受损会导致其他企业甚至整个供应链的受损，他们是“一损俱损，一荣俱荣”的共生共赢的关系。如果供应链中的某节点篡改供应链规则，压榨供应商或对顾客服务质量漠视，这时供应链中的核心企业及其他成员将会采用一致行动，将其清除出供应链，因为他的存在可能造成供应链的崩盘。所以良性的供应链一体化应是通过供应链上的无缝连接，让所有企业一齐为顾客服务，使供应链中的每个成员在服务好终端顾客中分享好处。

3、卷烟商品供应链的特点

（1）从卷烟商品供应链的不确定性架构上，卷烟商品供应链具有以下特点：

一是卷烟商品属功能性产品，需求稳定，产品生命周期短，受客户和市场流行趋势的影响相对较低，具有较高的市场预测性。

二是稳定的供应流程。从烟厂到烟草公司再到零售户，供应流程已经得到固化，呈稳固的周期性供应特点。

（2）从关系属性架构上，其特点是：

一是关系既紧密又松散。紧密在于卷烟的供应流程不可变动，所有的卷烟必须由烟厂调拨给烟草公司，再由烟草公司批发给零售户，最后经过零售户供应给消费者，从而达到满足市场的目的。松散则在于目标市场不一致，现实意义上是工业企业可以说是面向全国和全省，烟草公司面向全市，而零售户则是面向自己生活的区域。

二是从体制架构上，工业企业、烟草公司和卷烟零售户管理又存在着根本性的差异。工业企业和烟草公司同时隶属于中央企业管理，同时接受行业上级主管部门和地方政府的管理，以上级主管部门管理为主，并按照《烟草专卖法》的规定实行计划管理。由于财政管理体制的不同，烟厂和烟草公司在接受地方管理上又存在差异，工业企业普遍承担着地方政府较重的税收任务，特别是一些经济不发达地区，承担的任务十分重大。烟草公司则完全按照中央企业的管理体制运行，在税收上按流通企业的要求按章纳税，与工业企业相比，负担相对较轻。而卷烟零售户则完全是市场化管理，自己做主。

三

是信息既对称又相互封闭。工业企业的生产计划是公开的，上下游之间是对称的，但具体的品牌及营销计划则又是相对封闭的。烟草公司的区域销售总量上下游之间是对称的，但品牌的组织与投放则又是相对封闭的。零售户的实际销量是对称的，但消费者的真实需求和零售户的营销手段又是相对封闭的。

二、地市级烟草公司是卷烟商品供应链的关键主体

一是烟草公司是连接生产与供应的核心环节。由于烟草制品实行的是许可证管理，烟厂不享有真正意义上的商品销售权，同时卷烟零售户是也不具有直接到烟厂的进货权。所有卷烟商品销售必须经过烟厂调拨给烟草公司，再由烟草公司批发给零售户，最后由零售户销售给消费者。烟草公司的法定职能决定了它是卷烟商品供应链的主体。

二是地市级公司的主体能力架构也初步搭建。20__年姜成康局长在全国烟草工作会议上提出“使地市公司成为市场营销的主体”的工作思想。在经过取消区县烟草公司法人资格、按20__年（57）号文件要求建立母子公司管理体制后，地市级烟草公司已经全面构建起了相对完善的法人治理结构。在这一结构下，如何大力推进烟草商业企业母子公司体制改革，进一步理顺总公司、省公司和地市级公司尤其是省公司和地市级公司之间的责权利关系，构建规范、科学、高效的母子公司体制，把地市级公司培育成为专卖体制下充满生机和活力的市场营销主体的关键所在，已经成为行业战略格局下的一项中心工作和重要课题。

三是地市级公司主要承担了供应链建设的核心发展任务。当前，卷烟销售网络建设取得了明显成绩，卷烟商品供应链的架构已经成型。卷烟网络建设按照“电话订货，电子结算，网上配货，现代物流”的基本要求，在全国范围内初步实现了网络组织架构、业务运作模式、管理模式、信息平台的“四个统一”，基本满足“服务客户、培育品牌、控制市场、科学管理”的网络功能要求，网建工作的着力点由“以我为主、归我管理”为特征的网络控制力逐步转变为“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”为特征的网络服务力，为进一步发挥功能、提升服务水平奠定了基础。

现阶段，我们正在以科学发展观为指导，认真落实国家局改革和发展各项措施，进一步贯彻落实《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范（试行）》，统一业务流程、系统标准和操作规范；进一步优化流程、加强管理、服务客户、培育品牌，完善网络运行机制，提高网络服务客户、引导消费、培育品牌、控制市场的能力，发挥地市级公司市场营销主体功能，实现服务营销和品牌营销；进一步树立“服务第一”的思想，把“突出服务”作为网建工作的灵魂，正确处理服务与效率的关系，在优质服务的前提下，提高效率、降低成本。标志着行业的网建工作已经进入到统一完善、全面提升的新阶段。

三、当前烟草商品供应链管理中存在的一些问题

1、在认识上存在重大误区

一是把供应链的下游当作最终客户，这是与供应链的构成背道而驰的最严重的认识错误。导致以客户为中心就是以下游客户为中心，最终把真正的卷烟消费者排除在外，使下游客户的需求代替了消费者的需求，消费者的真实需求被得以掩盖。

二是把新型工商关系当作供应链管理。片面认为只要加强工业企业和烟草公司协调发展、协同运行，就能打好市场基础，把卷烟零售户排除在供应链以外。

三是唯专卖化。现有的一切都是因为有了《烟草专卖法》的保障，没有《烟草专卖法》，一切都是空谈。因此不存在着什么供应链管理。

2、唯供应链管理。最突出的表现就是物流化管理。片面地把商品的物理运动及其效率作为管理的核心，没有以资源的眼光去看待供应链涉及的市场内涵，进一步挖掘市场潜力，被动地、机械地开展客户服务，对客户资源仅停留在一般的客户关系管理上。

3、忽视供应链品牌建设。品牌是企业的生命，对于工业企业来说，卷烟就是品牌，而对于商业企业来说，供应链主体具有自身的服务特点，具有明显的品牌属性。供应炼服务品牌才是其根本的品牌。打造供应链，关键就是要塑造自己的服务品牌，赋予现有的供应链以品牌的内涵和力量。优秀的卷烟品牌与卓越的供应链品牌相结合，才是当前体制机制下的最佳联姻。

5、缺乏标准。没有按标准的要求去制定工作流程，存在着工作流程重复交叉、工作效率相互抵消、资源消耗过大的现象。

由于以上的特点和原因， 当前，卷烟商品供应链突出表现出一体化程度不够，实际操作过程中不协同、不系统，这也是导致供求关系出现矛盾的主要原因。

四、建议与对策

21世纪企业的成功与否关键在于供应链管理的成功与否，供应链管理已经引起我国管理界的重视。因此完善现有卷烟商品供应链的运行机制，改进运行功能，需要我们将主要注意力集中在高效、准确的供应链信息传递和节约成本上，重点就是强调需求信息共享和计划同步，通过利用现代信息技术和合适的供应链设计来突出服务、优化流程、降低成本、提高效率，这正符合我们卷烟市场建设特别是网络建设的方向。为此，我们要积极探索，加强卷烟商品的供应链管理，关键就是加强现有的网络建设与管理。

（一）把“两个维护”作为供应链建设的出发点

“两个维护”是行业的共同价值观，本质上也涵盖了供应链管理的基本要求。供应链管理同样把客户满意度作为其衡量价值的标志，要求要时时了解客户的价值标准，最大限度把满足客户的需求同提高企业的经营效益和实现社会利益的最大化统一起来。

一是要认真关注工业企业、零售客户和消费者的需求，把“三个满意”作为衡量网络服务水平的重要标准。应站在消费者的立场来看待卷烟的生产经营，跟踪消费者需求，倾听市场的需求信息，通过供应链一体化运作有机整合，合理分配，有序运作，为消费者提供个性化需求的高附加值的产品和服务

二是要正确把握服务与效率的关系。在突出服务的同时，也要注重效率。既不能不计成本、不讲求客户需求和不研究服务流程乱上服务项目；也不能为了片面追求效率和降低成本，以牺牲服务为代价，减少送货、拜访次数和服务内容。进一步完善服务制度、优化服务内容、细化服务流程，加强标准化、规范化的服务管理，努力提高服务响应速度和质量，千方百计优化流程和降低运行成本，努力提高网络运行的效率。

2、聚焦于市场化营销能力，建设充满生机与活力的责任型、服务型、能力型、文化型、成长型市场营销主体

烟草市场秩序和经营水平，最终取决于供应链成员的守法经营程度和营销能力水平。在实际工作中，需要进一步明确“两个延伸、两个同步”，即：专卖内部监管向持证零售客户延伸、服务通过零售客户向消费者延伸。在提高烟草行业自身自律水平的同时，同步提升零售客户的自律水平，在提高烟草行业自身经营水平的同时，同步提升零售客户的经营水平。

做好“两个延伸、两个同步”实现了经营终端的下延和管理终端的外延，进一步贴近了市场，把握市场规律，克服非市场因素，保持发展的安全性；促进了城乡卷烟零售户的协调发展，保持发展的协调性；重视了消 费者真实需求，保持了发展的可靠性；在注重速度的同时更注重了质量，保持了发展的稳定性；在提升零售客户经营能力和依法经营的同时，也提高了队伍能力素质，保持了发展的可持续性。

3、要按一体化的标准来优化流程、提高效率，使之成为完善机制、改善功能的立足点

一是要积极探索按订单组织货源，让供应链成为顾客化定制的生产线。订单供货以客户需求为起点，以客户经理为预测主体，通过工商协商，自下而上完成的订单交易，这正符合了供应链一体化的营销思路要求。供应链一体化营销是从产品的构思开始，根据顾客数据库的信息构思，与顾客开展“头脑风暴”，让顾客参与设计、评价，围绕核心顾客进行生产和服务，而核心顾客的其它品种和生产业务通过业务外包形式分散到供应链上的其它有优势的企业去生产，从而使各企业都能通过供应链实现资源的最佳配置，保持库存最小化以节约成本并提高效率。因此按订单组织货源就是供应链管理一体化的具体体现。

二是促使信息化库存转化为供应链的库房。供应链一体化物流管理的精髓是以信息代替库存，以供应链作为库房，实现物流的敏捷配送。信息化库存是依靠供应链一体化优势使卷烟产品从原材料投放、成品出库、销售、运输、货款结算等在同一时间并行运作，从而使卷烟产品能够在最短的时间里准时送到顾客手中。当前，行业信息化建设已具备一定的基础，只要工商充分共享生产及市场信息，完全可以使信息化库存转化为供应链的库房,大幅度减少社会库存,化解社会库存过大所引发的市场风险。同时，这也是控制商品流量与流速的根本手段，避免卷烟投放的盲目性，有利于控制商品的流速，为品牌培育和解决零售户盈利奠定工作基础。并从根本上节约营销成本，使顾客获得最大的收益。

三是运用现代预测手段和知识，积极开展对市场预测能力的探索。制定市场分析与预测制度，明确预测办法，规定预测流程，根据销售波动特点和波动指数，利用基础数据运用科学方法对区域市场的消费季节指数进行专题研究，提高基数预测的准确程度，逐步完善社会库存检测体系。在社会库存监控的基础上，推行价格指数和赢利指数的监控，定期社会库存、价格指数、盈利指数，力求通过一系列指数的构筑起严密科学的市场监控体系，有效建立监测坐标，使卷烟营销能够依据有效工具进行科学调控，实现经营的科学预警。

（二）把提高素质作为供应链管理与发展的根本点

供应链一体化下的从业人员不再局限于行业内员工，也包括卷烟零售户。当前，供应链涵盖了几十家卷烟生产企业、几百家卷烟批发企业、几百万卷烟零售商。如果仅把提高素质仅局限在行业内，供应链并没有得到整体素质的提高,最终会遭遇发展的瓶颈。在加强工商协同的同时，重点加强行业内员工和终端零售户的培训。

行业内员工的培训重点在于市场营销及管理。一是行业各企业领导层要把握行业面临形势和市场要求，深刻认识市场，主动研究市场，不断提升领导水平，更好地发挥市场经营主体的作用。二是要进一步提高管理层的业务素质，要能看到问题并能帮助下属解决问题，改进工作方法，提高工作水平。管理层的主要职责就是培训员工为顾客服务的技巧，只有这样才能实现企业的营销目标。三是要进一步提高执行层的素质，特别是要抓好客户经理队伍建设。客户经理不仅仅是企业的员工，他们更是顾客的服务者，是卷烟零售户的营销顾问，承担着培训卷烟零售户和顾客的工作任务。因此，要切实提高客户经理的专业知识和实战技能，使他们熟知业务、熟练流程、熟悉标准，敏锐发现市场变化，并积极开展有效服务。同时要明确岗位要求，完善岗位工作制度和工作标准，培养积极向上、热爱本职的工作作风，高质量完成本职工作。

员工的培训要突出客户服务工作，培训内容上：一是要规范与零售户之间的平等地位关系、权利责任关系和利益关系。要采取具体措施，用制度和流程来加以规范；要建立健全包括服务项目、服务程序、服务标准、服务承诺、服务监督和服务评价为主要内容的服务管理体系。二是要探索客户体验和客户行为管理工作。作为服务企业，最难解决的是服务成本的投入和服务质量的提高这对矛盾。要研究客户体验管理，了解客户行为，加强对客户信息的收集，切实做好客户分类，提升服务客户的能力，努力提高客户满意度。三是要帮助客户提高经营能力。在“严格控制和限制大户、全面保证中、小客户的零售需求、充分满足消费市场需求”思想的指导下，认真积极地卷烟零售户的经营指导，将重心定位于通过指导来提升卷烟零售户的经营水平和经营能力，使我们自身在提高经营能力的同时同步提高卷烟零售户的经营水平。

对卷烟零售户的培训主要立足于两个方面。一是要提高卷烟零售户的经营能力。从目前的实际情况来看，卷烟零售户的素质参差不齐，一些零售户不会科学展示商品，一些零售户缺乏沟通技巧，一些零售户盲目销售，导致过度竞争和恶意竞争等等。因此，要积极引导卷烟零售户提高服务与经营技巧，提升他们的盈利能力。二是要加强《烟草专卖法》等法律法规的培训。当前市不规范经营的现象依然存在，零售户中害群之马也时而有之，市场秩序经常被打乱。因此，经常性地对零售户进行法律法规等培训，不仅是管理，更是提高素质，营造规范有序经营环境的必然所在。

零售户的培训要突出改善客户关系管理和经营能力指导，培训内容上：一是对如何通过科学分类，在实行标准化服务的基础上对客户实行差异化服务进行培训和引导。紧密依靠信息系统的有力支撑，专销一体，根据《规范》要求，共同开展对卷烟零售户的评价，结合实际认真进行市场细分，在此基础上如何实现在卷烟投放、品牌培育、经营指导、拜访服务等方面分类实施不同的服务标准，切实提高客户满意率。召开下游零售客户座谈会，向其介绍营销工作思路、步骤及意义，以期达到理解、支持和配合。