公众号运营策略方案

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇公众号运营策略方案范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

公众号运营策略方案范文第1篇

关键词：新媒体时代；微信营销；策略创新

互联网已经跨过了个人互联网和企业互联网时代，进入了混合的成熟期，关于互联网的应用层出不穷。各行各业都投身于“互联网+”的浪潮中，更多的传统企业从信息化走向互联网化。场景深、产品重、强关联、服务化是企业互联网应用的主要特性，中小微企业进入互联网平台的最好的姿势是把握入口、借助平台，借助开放平台的力量百花齐放、优胜劣汰。借助公众平台，腾讯已经绕过企业互联网移动入口之争，获取了千万级别的企业用户，并且开始通过平台开放构建微信企业应用生态。腾讯的微信平台已经获取了数亿级别的用户，构建了良好的微信用户应用和企业应用生态圈。这给企业借助微信营销平台来实践其营销战略目标提供了有效的保障。

1.新媒体时代的微信营销中存在的问题

其一，盈利型营销模式在企业的微信营销平台建设中还普遍缺乏。在全新特质的微信平台上照搬传统营销模式，将在很大程度上导致客户群体的流失。其二，O2O市场方面存在相当多的障碍。不成熟的企业微信营销平台O2O市场不利于将微信相关应用的线上人气汇聚效能与线下广阔的商机相结合，也不利于将潜在盈利优势通过企业微信营销平台转化为企业现实利润。微信营销时代中的营销资源具有赢家通吃的特性，在微信市场中，大的公众号或信任特定账号能够聚集大量的用户群体，具有强大的号召力，从而将潜在的消费者市场资源转换为盈利资源。

2.新媒体时代的微信营销模式冲突问题

传统营销渠道与微信营销平台的渠道之间存在一定的矛盾。企业在建构微信营销渠道时，会导致企业线上线下渠道间产生差异化营销目标的对抗，围绕同一目标客户群展开争夺，在目标市场营销定位及营销策略安排上产生冲突。为此，中小微企业在开展微信营销战略部署时，应当合理规划线上线下营销渠道，区分目标人群，高效的开展差异化运营和营销工作。

3.新媒体时代的微信营销策略探析

借助自媒体、微营销、微电商的大发展，微信第三方服务平台如微盟、微店、有赞等异军突起，不计其数的商、服务商、营销者借助第三方平台提供的丰富功能，帮助企业商户搭建运营微信营销、服务平台。标准化的模板产品只能满足微电商的入门需求，很难满足企业的深度个性化需求，有实力的营销商开始自研或外包定制，微信公众号营销模式和策略将向垂直化、定制化营销、服务化方向发展。“垂直化”是指基于某个特定行业进行定向营销。针对行业细分领域做出小而美的产品和服务会有很大的生存空间和竞争优势。进入垂直行业的运营商需要有一定的行业背景，了解行业特性及运营模式，匹配行业特性的应用进行定向营销，从简单的“工具”转变为系统提升行业效率的“解决方案”，在此基础上实现“服务化”。“定制化营销”是指提供差异化、个性化的定制营销以满足企业需求。企业需求复杂多变，不同行业、不同规模的企业需求千差万别，支持个性化定制的产品会有广阔的需求空间。例如微电商订单系统与ERP系统的对接，标准化的产品都很难满足不同商户的需求，因此个性化的定制需求异常强烈，利用开源的产品平台进行二次设计和营销可以提升营销效率和降低营销成本。在企业信息化时代，绝大多数系统是私有化部署的，云计算的时代已经来临。企业互联网时代，即开即用、零维护的SAAS公有云应用能满足企业标准化的需求，PAAS/IAAS公有云上的应用满足企业非标准化的需求，涉及核心商业数据的应用则私有化部署，微信是连接公有云和私有云这两个平行世界最好的桥梁。此外，微商们在社交电商上的探索，让我们看到除淘宝、京东之外的去中心化、去流量模式电商新模式外，也让我们看到一种新的组织形式存在的可能：平台型组织。未来，平台型组织将打破传统企业的组织边界，替代现有的企业组织形态，组织变更也可能带来新的机会。

基于微信开放平台构建的O2O生态闭环里，订阅号、服务号与企业号各司其职。订阅号进行营销，塑造品牌形象；服务号实现互动，增加客户黏性；企业号实现公司业务移动管理，企业主在微信上随时随地查阅店内经营数据，实现动态管理。新媒体时代，微信营销的营销模式和策略向垂直化、定制化营销、服务化方向发展，才能聚集用户群体，得到良好的营销解决方案。

作者:郝茹茜 单位:山西传媒学院

参考文献：

[1]程小永.2012微信营销十大案例[J].现代企业教育,2013(03)

[2]牛勇,张月萍.双剑合璧：图书的微博与微信营销[J].科技与出版,2013(06)

[3]王时杰.关于微信营销现状及对策的思考[J].信息与电脑,2014（01）

公众号运营策略方案范文第2篇

关键词营销渠道中国电信战略资源

中图分类号F626文献标识码A

1不同渠道的现状分析

目前，某电信分公司已初步建成了以大客户经理渠道、商业客户经理渠道、公众客户社区经理渠道、流动客户片区经理渠道以及10000号客服中心渠道为核心的“4+1”整合渠道体系。四个主渠道有着不同的经营环境和不同的竞争对手，其服务的客户有不同的特性，提供的服务方式和服务质量也有很大差异。

2不同渠道的宏观经营环境

随着新运营商的加入，各种电信业务的竞争正全面展开：同质竞争使本地业务收入的基础面临巨大威胁；异质分流进一步深入到所有语音业务；价格战在本地、长途、公话市场愈演愈烈；竞争在更多的客户层面展开。

2.1大客户渠道

在多家运营商并存、竞争的环境下，拥有小总机的大客户成了抢夺的焦点。大客户市场成为长、市话业务流失的重灾区，大客户保持工作日益严峻。由于其他电信运营商积极提供打折IP长途优惠方案，使得大客户对原有运营商的忠诚度大打折扣，尤其在长途方面。

2.2商业客户渠道

在竞争对手通过以大幅度IP打折优惠及发放违规拨号器的主动营销攻势下，商业客户对原有电信运营商的忠诚度出现危机。

商业客户的流失主要表现在长途方面。竞争对手主要通过违规拨号器和ADSL/ISDN等方式分流商业客户的长途业务，市场仍然稳定，目前有开始向专线方向发展的趋势。

2.3公众客户渠道

多家电信运营商向固定电话用户大量销售低价IP电话卡，移动运营商为保住其高端用户，甚至赠送大面值的固网IP卡，希望分流电信公众客户的长途业务。

新的电信运营商加快与各大房地产开发商的合作，在话费与月租上给予大幅优惠，有的通过抢占新建楼盘方式进入普通住宅用户市场。移动运营商为保证业务收入，推出大量优惠套餐。目前该市移动终端已成为最普及的通信终端。

2.4流动客户渠道

其他电信运营商的IP公话超市、IP拨号器等成为在固话领域争夺流动客户的主要手段。

分布在城乡结合部的“黑公话”日益成为流动客户业务流失的主渠道。

3不同渠道的客户特性

3.1大客户

大客户讨价还价的能力由于受到各运营商低价竞争的刺激而越来越强。实质上，大客户所谓的代言人往往是其通信网络的管理者，他们为谋取部门或个人利益而转网或叫价，扰乱了通信市场。

高等级的大客户比较重视网络质量，对资费敏感性较低；中低等级的大客户容易受其他运营商的价格影响。

对于大客户，电信的打折面较广，比例也较高。大客户的价值高，平均每个大客户每月的电信支出为1万元以上。

3.2商业客户

商业客户主要集中在商住写字楼，具有规模较小的总机，其目标明确，容易定位，成为继大客户之后，竞争对手抢夺的第二个目标用户群。

商业客户的长途业务非常不稳定，业务流失比较严重。

3.3公众客户

公众客户是对长途资费最为敏感的用户群，目前IP化比率已经达到80%以上，竞争对手主要通过低价方式大量销售IP电话卡抢占公众客户（平均在5折以下）。对于市话部分，公众客户一般都是使用原有运营商的网络，除非公众客户所在的整个楼宇被竞争对手占据。

3.4流动客户

流动客户主要集中在普通打工阶层，其IP化比率达到90%以上，竞争对手以全IP方式抢夺流动用户。

4不同渠道的客户服务现状

4.1大客户服务现状

由于大客户是电信运营商争夺的焦点，所以从集团公司到分公司都非常重视大客户工作。集团总部成立了大客户事业部，加强垂直领导，负责管理集团客户跨本地网和跨省需求。总部的大客户经理作为第一责任人承担全国重要集团客户的业绩考核指标，并由集团总部的大客户经理、省公司大客户经理、分公司大客户经理组成虚拟营销团队营销。下一级大客户部的大客户经理作为分公司范围内大客户的第一联系人，负责该客户在当地的营销和销售，是分公司层面销售实现的第一责任人。

对大客户主要实施个性化的服务，即根据大客户的不同业务需求“量体裁衣”，提供定制服务，并且通过个性化营销创立大客户营销服务的品牌形象。省公司根据大客户每月电信消费额度，将大客户分为六个等级。对不同级别的大客户制定不同的走访标准。由于大客户经理配备不足，每个大客户经理所负责的客户数较多，因此，实际上难以达到规定的走访标准。

4.2商业客户服务现状

对商业客户提供专业化的服务，实行专人管理。即根据商业客户所处的不同行业、不同区域以及规模的大小，设计和开发出不同的可选择的业务与解决方案，通过各渠道推出的专业化咨询、推广、促销等营销手段，针对客户实际情况，为其推荐相应的业务组合和解决方案及规范化的全程服务。与此同时，还对商业客户实行会员制管理，积极维护发展客户关系，提高商业客户的忠诚度。

区域客户代表对外代表企业，对内代表客户，全面负责商业客户的服务工作。根据月消费额，将商业客户分为四个等级，并制定了不同的走访标准。

4.3公众客户服务现状

公众客户的服务主要由社区经理、营业厅和10000号负责。根据公众客户的分类，提供标准化服务（见附表）。

5不同渠道的情况比较

5.1“鸡头”和“凤尾”

根据目前渠道建设情况，商业客户渠道中的高端客户[（即A（A+）类，月消费额为1500～3000元）]相当于“鸡头”，得到的重视程序比较高。按照省公司的规定，对此类客户的上门走访要求是：1次/季度或视客户业务发展、流失等情况走访，对该类客户的主动电话联系要求是1次/月。

大客户渠道中的最低等级客户（即水晶客户，月消费额为3000元～1万元）相当于“凤尾”，得到的重视程度不够。按照省公司的规定，对水晶客户上门走访的要求是：2次/季度；主动电话联系要求是1次/月。由于大客户经理数量有限，每个大客户经理所负责的客户数较多，加上一些突发性的项目，实际上难以达到以上走访标准。

在服务标准和提供给客户的优惠政策方面，也存在“鸡头”和“凤尾”现象，甚至有客户反映，当商业客户得到的优惠比当大客户得到的优惠还要多。

为解决这个问题，某电信公司成立了专门的客户服务中心，同时为商业客户渠道中的高端客户和大客户渠道中的最低等级客户提供服务，将商业客户经理和大客户经理统一管理，做好此两类客户之间的衔接，统一考虑所提供的各种服务和优惠政策，经过试验，效果良好。

5.2“自留地”和“田野”

大客户的名单是在每年年初按照客户月消费额3000元以上的标准来确定的，一年内一般不变化。这个客户群好比是一块“自留地”，在有限的地盘内，大客户经理必须辛勤耕耘。由于大客户的个性化，“自留地”的每一小块面积所采用的种植方法都不相同，所花的人工投入多，但由于“自留地”的地质肥沃情况不同，收成未必理想。

商业客户群和公众客户群好比是广阔的“田野”，在整个“田野”用直升机洒洒肥，花费功夫不多，单位产量也可提高不少；另外，“田野”中存在一定量飘来的种子，他们也会生根、发芽、结果，这相当于自然增长的商业客户群和公众客户群。由于“田野”的面积大，每年的总收成很可能会大于“自留地”的收成。

商业客户和公众客户的发展与整体经济的大环境关系密切，市场培育的力度较小，在固定电话和数据业务上，客户的选择余地较小，有一定的自然增长。

目前大客户的名单是每年确定一次。每个大客户的增量只是在“自留地”的范围内增加，增加幅度有限。根据电信“保存量、激增量”的策略。对大客户必须加大培育力度，提供个性化的解决方案，在保住存量的基础上考虑增量。比较四大渠道服务的客户，大客户的个性化程度高，单个客户的价值高，竞争激烈；大客户的服务标准高，需要投入较多的人力、物力。如果电信企业不按一定的标准服务大客户，及时获得大客户的需求和变化情况，则很可能丢失大客户的部分或全部业务。

5.3如何配备客户经理

在渠道建设中，客户经理的配备十分重要。对于不同渠道不同等级的客户，提供的客户服务标准相差很大，配备的客户经理数不足，将会降低客户服务质量。到底客户经理怎样配备才合适呢？以某电信公司大客户经理配备现状为例，目前客户经理的配备一般根据服务客户的等级和数量来确定，集团公司和省公司曾就客户经理配备标准专门下文。考虑到实际情况，该电信公司按照比省公司、集团公司更严格的配备标准制定了较低的大客户经理配备值，而实际上该公司的大客户经理人数比配备值还要少。按照补步预测：2006年该电信公司的大客户数将增加1500多户，如果按照上述计算方法，大客户经理的缺口还将扩大。

目前的客户经理配备标准仅以客户等级为依据来确定，而实际上这种做法并不妥。客户经理的配备还应考虑大客户的人工成本、客户经理的素质、后台支撑到位情况、客户需求的突况（可以预测的话尽量考虑），同时需要对客户经理的工作进行优化，加大后台的支撑力量，使客户经理做好应该做好的那部分工作，提高客户服务质量。

按照省公司对流失客户的定义，2005年上半年，该电信公司的大客户中确认总流失度为3.06%。由于“使用对手长话业务”、“使用对手数据业务”和“客户自身经营问题”原因造成的流失分别占整个流失额度的32%、8.5%和40%。在各个行业中，“党政军”、“采掘制造”和“房产物业管理”等行业客户流失十分突出，流失额度占所有流失额度的26.53%、14.82%、13.57%。

大客户的竞争激烈程度从大客户的流失率中可得到反映。所以大客户经理的配备不能仅由业务收入来确定，为了减少大客户的流失，必须配备相应的客户经理数量。

6结论

公众号运营策略方案范文第3篇

如果你经历过每周都得想下一周的活动方案的话，会深刻的感受到对运营来说能够在一个工作上持续投入而且有可量化的产出是件多么好的差事。当然，这样的差事正规一点的说应该叫做项目，其他互联网公司不知道，在百度的话如果你能够独立的从策划到顺利落地，完整的负责产品项目的整个过程，就可以尝试去申请运高阶运营了。

项目立项对我们来说应该并不陌生，上大学那会儿就有院级/校级/省级/国家级等立项难度不一的科研项目供大家参与。为获科研项目补贴，往往需要按照项目申报要求写一封包含“项目成员、项目简介、项目论证、项目创新、项目执行”在内的项目立项书。这只是第一步，要想顺利拿到科研补贴，需要拿着项目立项书经历科研组织决策者和学校有关部门的批准，并列入项目实施组织或者学校科研计划的项目立项过程。

回到运营做项目立项，一般事先得对需求进行评估，哪些可以做哪些不可以做，然后是开发需求的评审，开发需求评审前一般项目就会kick off！运营作为项目发起发，需求组织项目Kick off会议达成以下两个目的。

1.项目kick off的重点是获得跨部门的支持，让大家明白为啥做(产品问题和用户痛点)、怎么做(步骤流程/竞品方案和分工)，重点是在后者。

2.让项目组成员意识到项目的重要度、影响力以及可预期的收益，说服项目组成员投入更多资源。

运营作为项目起人，为获得更高的项目人气，你需要在项目立项会议前准备一份项目立项书(PPT/word/h5/纯图形式)。项目立项书有别于计划书，计划书更多是个人在执行层面的工作安排，通常会以月、季度、年为时间单位。项目立项书除了有执行计划部分外，更多的是帮助你在项目Kick off时体现自己清晰的思路逻辑、分工和掌控能力。

写项目立项书最难也是最简单，难的在于你要找打一个值得大家去大动干戈的项目立足点，简单的是立项书写作思路可以快速学习。其中，项目立足点基于运营自身对产品对行业的足够了解。

本文的重点是结合自己的项目立项过程以及领导的调教的经历，分享立项书的撰写思路，希望可以帮助小伙伴们早日的做上“能够持续投入而且有可量化的产出”的好差事。

01、产品现状及问题

它就是你的项目立足点，因为直接关系到了大家是否愿意支持你的项目，甚至是继续关注你的立项报告，所以在这部分会多写一点。

通常有三类产品问题可以成为你的项目立足点。第一类，高层觉得产品存在的问题，看贴就是基于高层觉得新用户留存率低的问题做立项；第二类，产品创新迭代问题，锦上添花优先级不高；第三类，用户没有被满足的痛点问题，本次出现频率比较高的案例“话题PK项目”的立足点属于此类问题，大家可以感受下话题PK项目的陈述。

话题PK是吧友发贴回贴之外新的观点表达方式，是我们直观认识吧友提升用户互动量的最新途径。贴吧每日产生涵盖明星、体育生活等1900多万不同兴趣方向的千万话题，汇聚了上亿喜欢张扬个性的年轻化互联网居民，他们观点传递需求极强，大到有“Tfboy”和“掏粪男孩”这样的吧与吧之间的群体PK(贴吧特有的文化现象)，小到有主题贴下边的用户个体较量。”

PK是用户在时间、空间、事物的三维体系下就某一平面进行的自我价值观的表达，是一种常见的社交法则，用户往往在话题PK过程中拥有极为强烈的自我意识与互动意愿。

关于产品现状及问题部分，推荐用金字塔原理的SCQA结构进行阐述。在这里，也对SCQA结构进行了一个简单的学习消化。先来看看这四个字母分别代表什么？

S=Scene情景或场景。

运营先描述或者引发一个大家比较熟悉的情景或场景，这个情景或场景一定是与你即将给到的项目观点是密切相关，且应比较简单、便于发问的。对情景或场景的描述一般不宜太长，控制在两长句之内为恰当。

C=Conflict冲突。

在上述情景或场景中，表现出来一个或多个矛盾或冲突，这些矛盾或冲突必须由(最好是仅有)后面的“Answer答案”来解决。

Q=Question引出问题。

面对上述矛盾和冲突，该如何解决呢？

A=Answer答案。

也就是最终要给到项目方案。要想解决上述矛盾和冲突，最用项目提到的方案解决。

一个太直白的问题，对项目组的童鞋来说是缺乏份量的，只有跟产品核心数据兮兮相关的运营项目才能够引起大伙的兴趣。这里以贴吧看贴为例，参考SCQA结构进行项目说明，贴吧的同事见笑啦。

“**总在年会上说，贴吧日活是明年的重点工作，要求我们平均达到***千万，现在我们渠道部门也加大了投放力度，大搜的入口也已经给到最好了，可就是贴吧新用户(cookie)留存率太低，不知道大家有没好的解决办法？产品运营中心有一个看贴方案，希望通过集中呈现贴吧优质内容来沉淀新用户，提升它们的次日留存……(可以附带一些能够证明效果的前期项目实验数据)

02、调研竞品解决方案

大部分情况下项目需要解决的产品问题，或多或少都能够在行业内找到可供参考的功能流程。

项目立项书的这一部分就是展示你做竞品分析的报告，注意包含以下内容：

1.调研目的

2.调研的竞品有哪些

3.调研的终端(ios/安卓/web/PC)

4.调研的信息来源

5.调研的结论(可参考的功能流程)

例如在做话题PK的立项时，调研的对象是带有话题PK功能的工具类、新闻类、社交类、体育类、摄影类app。

主要的调研目的是熟知业内主流app的话题PK功能的话题定位、内容来源、PK交互方式、评论方式与排序、往期话题呈现方式。关于运营如何高效的开展竞品分析工作，可以在公众号“产品菜鸟汇”回复“竞品分析”看详细说明。

03、产品问题的解决方案与项目收益

结合竞品给到的方案灵感，一句话的概括你的要做的事情，然后用流程图画出你的解决方案。

收益主要是一种解决方案的好坏衡量标准，初期如果不能给到具体的数字，可以给出一些收益与用户行为数据的衡量方向，一级收益肯定是跟项目核心数据直接相关的，二级、三级的收益是项目带来对产品的数据增长。如果这些收益数能够每周有累计的数据产出，一段时间后，项目的整体收益是能拿出去说的，比较容易说服大家参与到项目中来。

同样以话题PK项目为例，一级数据话题PK贴的覆盖能力，有多少吧有PK贴，平均每天产生多少PK贴，二级数据是互动效果，多少用户参与，平均参与次数，用户的互动量的提升比率，以及其他收藏、关注、点赞的数据。

04、项目实施关键路径与时间节点

这部分主要是证明运营作为项目负责人，你已经想得比较清楚这件事情应该怎么做了以及关键要做的事情在什么时间点完成，这里可以用时间的形式展示。

05、运营的关键工作与策略

运营作为项目的主导者，要在决定项目成败的地方做好卡位，说明运营在关键路径上的价值和工作规划。

如果是内容推荐的项目运营可以在优质内容挖掘和推荐逻辑、推荐入口规划、内容引入做卡位，然后说明在每个阶段下的内容挖掘的策略，一开始的内容挖掘以志愿者团队+编辑为策略，后续的内容挖掘则把机器挖掘为重点，扩张开可以是丰富内容源的内容形式。

06、项目所需资源与分工说明

阐明在实现项目过程中有哪些关键路径，是要用到项目组里技术和设计、产品的支持。

如果是功能的话，需要明确开发需求与优先级级，如果要用到甚至是其他项目的同学的支持，也同样需要明确告知参与到哪些事情中去，总之是越具体越好，还有费用预期也别忘记啦。

07、项目现在的进度与效果

就像做商业计划书一样，在想获得新一轮融资的时，你需要拿出之前的业务成绩，告诉投资人这个方向的事情是可行的，你的业务运营能力是没有问题的。

同样的在项目Kick off的时候，如果我们能够告诉项目组成员，目前已经做的事和效果，相信更能赢得他们的信任。在组织话题PK项目立项会议前，我聚集了23个目录100多位吧主，覆盖近3000万人，在用户方面做运营的提前量。(ps，100多个吧的关注量累加，吧和吧之间有重叠)。

08、项目近期工作计划

回归眼前，会议当场明确告知项目成功立项后需要马上开展的工作安排，可以按照技术、设计、市场、运营作为计划分类，以“工作+负责人+完成时间+预期效果”格式说明具体计划。

公众号运营策略方案范文第4篇

关键词：SIG 业务监控；网关流量分析；

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）01-0041-02

1 绪论

1.1 网络应用背景

随着光网城市、村村通光纤宽带，互联网的逐渐普及，中国网民无论从用户数量，还是网站数量，以及各种网络应用都呈现出爆炸式的增长，无形中改变着人们的生活习惯。而传统PSTN网络与IP网络以及有线电视网络的逐渐融合已是大势所趋，由于互联网是开放性的网络，如何有效管理和控制成为摆在我们面前的一道难题，具体表现如下：

1）互联网是一个开放性的网络平台，多样性，个性化方向发展，对于电信运营商来说更多的是提供管道的功能，不能全部了解管道内流量和业务的组成，更谈不上对这些流量和业务进行有效管理和控制；

2）不规范的网络共享接入，无线路由器已经成为家庭网络的标准配置，PC、手机、IPAD、网络电视、智能家电，多种网络设备应用，无法限制路由器的使用，为网络共享、蹭网打开方便之门，造成了部分用户流失，影响了电信运营商宽带业务的发展；

3）各类共享软件，特别是P2P应用的普及，占用了电信运营商宝贵的网络带宽资源，特别是网络忙时出现拥塞，流量增加与用户量增加；

4）IP电话，虚拟运营的增加，低廉的资费，对语音业务的分流，特别是微信的广泛应用对短信业务和语音业务的双分流，使得电信运营商的短信业务量、固话APRU值急剧下降；

5）更关键的是，电信运营商无法准确的分析和掌握客户的需求和喜好，不能形成新的业务增长点，增值业务推广很难达成规模和效益经营，不利于刺激和提升用户ARPU值。

6）网络诈骗层出不穷，缺乏有效的监管，网络日志查询，IP跟踪等技术手段乏力。

7）异常的网络流量、垃圾邮件、病毒木马、黑客攻击，损害广大的客户的切身利益，降低工作效率慎重造成巨大财产损失。

2 SIG的管理与控制

2.1 互联网业务管理方式

SIG对于互联网业务的控制主要通过直路、旁路两种方式进行管控，两者在控制效果、系统性能以及对网络影响各不相同。

2.1.1直路控制

直路模式是比较常见的。交换机、路由器就是直路部署的，其优点是控制非常方便和直接，缺点是如果设备出现故障，就可能影响网络的正常运行，即带来单点故障。为了解决单点故障的问题，通常采用冗余热备份的方式，或者采用单机Bypass开关的方式。有许多运营商采用的深度业务监控设备沿用了直路部署的模式，更容易实现各种流量的精确的QoS控制和丢包过滤等功能。

直路方式技术上面有两个难点：一是扩展性和性能，深度业务监控系统类似于IDS系统和防病毒，需要随着业务和应用的更新而不断更新检测数据库，还需要随着新业务的出现而不断扩充业务功能，否则设备很快会失效。二是单点故障的问题，即便采用Bypass开关，也无法完全避免在软件故障检测失效或硬件故障情况下的单点故障。这都会使得设备处理性能逐渐下降。即使目前能够支持2.5G的性能，却很难保证2-3年后，随着业务量的增加仍然能达到线速处理。这样就可能需要更新设备，造成巨大的投资浪费。

2.1.2旁路控制

旁路部署的设备，最常见的有IDS和复杂流量分析设备。这类设备往往通过镜像端口的方式获得流量的完整拷贝，然后进行复杂的数据分析。根据分析的结果，可以通过旁路发送控制包直接干预流量，也可以给其他直路设备发命令实现对流量的控制。

SIG作为监控及分析中心旁路部署，能够对完整的流量进行从IP层到应用层的特征识别，识别出异常流量，上报后台的安全管理中心。然后后台安全管理中心针对异常流量启动不同策略，对流量进行引渡到控制及清洗中心，控制及清洗中心根据识别出的异常流量的策略模型，对流量进行清洗，并将正常流量发送到真正的目的地。

旁路部署最大的优点，是几乎不会对现有网络拓扑造成任何影响：采用分光方式时，仅在原链路上引入无源分光器。而采用镜像方式时，无需中断原链路的业务。旁路部署非常适合在网络的核心层部署，采用分流设备部署时，如果新业务增加导致监控设备性能下降，只需要增加几台设备就可以了，原有设备仍可以继续使用。

3 策略与应用分析

3.1.1 应用需求

需求一：根据现网P2P和Peercasting等协议的流量模型，对其设置对应的流控策略，减少出口结算流量（到电信和联通），对铁通内部、对等互联、国际、免费第三方地址等流量尽量放行。

需求二：需要对链路上所有Voip流量流控到0，但对某些大客户放行某些Voip小类流量。

3.1.2流控方案选择

针对需求一，我们考虑到SIG可以通过以下两种流控方案进行流控：

方案一：链路到AS域

该方案，需要SIG学习到Bgp路由，并且需要流量上下行经过相同链路。针对组网情况，SIG可以实时学习Bgp路由，但是四条链路采用基于IP的负载分担方式，为此，同一会话的上下行流量不一定经过相同链路，为此该场景SIG的统计数据有误，该方案不可行。

方案二：子网到子网

该方案，SIG不需要学习Bgp路由，但需要知道铁通及网外运营商（电信、联通）的全部IP网段，以及客户的所有IP网段，将其分别添加为子网。但由于铁通及网外运营商的IP段不完整，所以测试后的效果不佳――铁通、电信、联通三种流向带宽总和仅占链路总带宽的85%左右，为此该方案目前未被采用。

3.1.3 VOIP流控及基于大客户的放行

根据用户IP段配置了VOIP放行大客户，并针对某些小类配置了放行策略。如：itunes、QQ_common、RTP、T125、QQ_Media、MSN_Video等等。

3.2 SIG设备的应用现状

目前，华为SIG在公司使用源子网对AS域的这种限制方式，初期经过不断调整，在铁通AS域基本准确的前提下，SIG仍有部分学习不到的域。根据近几个月的统计，发现与省分每日的互联网日报表存在很大误差。经与华为和省分支撑中心仔细研究，应该是省分互联网流量日报表是用源子网对目的子网的统计方式，而华为采用的源子网对AS域的统计方式。通过AS域方式统计，造成实际流向铁通的流量可能会与省分互联网日报表统计有出入，因此导致总流量的统计也会出现一定的误差。也就是说，如果放开铁通的流量，省分的统计报表中铁通以外的流量也有可能出现增长。目前，SIG还不能支持排除法，必须研发进行版本改进升级。目前只能把相应的联通、电信AS域号做进去，然后进行限制。但由于目的AS域太多，无法全部准确的学习到，因此，必然有部分流量不能进行准确有效的控制。为了更准确地对流量进行监控，只能等待SIG的下一版本可以实现子网对铁通目的子网单独做控制或者不控制，而对除铁通外的其他目的地址、网络或AS域做详细的控制。

4 总结

4.1 测试结论

通过近期对设备应用的结果分析，可以得出以下结论：

（1）SIG直路版本的P2P、PeerCasting及Voip的控制效果明显且比较准确，能够与流控策略一致。

（2）在给出完整的各运营商（铁通、电信和联通）的AS域号或者IP段情况下，SIG可以准确的监控及实施流控，从而满足应用需求。

除了上面提到的基于链路、流向、大客户的流控策略外，还测试了基于单IP及账号的公众客户流量控制，数据相对也比较准确。

根据近一段时间的使用，感觉华为的SIG总体来说比上一流控设备策略分的更细，更加针对国内具体应用，但是也有很多不足，比如原流控设备能够实现基于源地址、目的地址，源端口、目的端口的访问控制或放行，而SIG却无法实现。如果能增加这个功能对今后的流控工作会增加更多的方便。

4.2 应用效果分析

我们将流量控制设备SIG放在公司AR路由器与省干核心设备之间的位置，设备之间均为2.5G通道连接，这样SIG流量控制设备就可以监控到网络中所有的流量，基本的配置完成后，就要对网络上的流量进行监测以及对应用进行归类，以便更好地进行流量分析与管理，为市场口业务的定位和产品设计提供数据支撑。

经过反复试验和测试，该产品能对基于各种网络协议产生的应用程序引发的流量进行辨识及管理，以及良好的控制。在ACL管理策略设定前后，观察各种流量的峰值，削峰明显，对忙时网络拥塞有较好的改善，证明了此类设备在城域网带宽流量管理的必要性和意义。

最初主要监测网络中有什么样的应用流量并根据应用的协议进行策略上的划分。根据实际情况对应用进行策略上的控制，在对网络的应用流量进行数据收集之后，对于网页浏览、视频类、游戏类、网络资源共享、下载类等各种网络应用流量分类汇总，然后按协议、端口进行分类，并可通过图文报表的形式导出日报、周报、月报，进行实时分析，有利于有针对性地对各种网络流量的变化进行分析并进行控制。比如各种协议流量中，P2P是最占用网络带宽的协议之一，因此必须要进行控制。在降低了P2P等网络应用流量后，满足了其他普通用户浏览网页、视频或下载上传文件的要求，保障了正常的业务流量。

5 结束语

改用SIG流量控制设备后网络状况得到了改善，相对较好地利用了网络通道，平衡了各出口的流量。较好的限制和分流了各类占用带宽较多的共享和下载类软件，从而缓解了网络拥塞，避免了其他流量抢占带宽资源而引起的资源不足问题。另外，通过合理的限制网外流量，放开内网流量，节约了成本的同时，更提升了在网用户的感知。

参考文献：

[1] 王亚丽.无线传感器网络流分析与流控制技术研究[D].北京邮电大学，2012.

公众号运营策略方案范文第5篇

关键词：电信企业；市场现状；营销模式

中图分类号：F276 文献标志码：A 文章编号：1673－291X（2008）01－0043－02

电信作为一个科技密集型和知识密集型的高新技术产业，在竞争日趋激烈和社会信息化发展趋势下，必须十分重视市场营销管理，重视市场营销管理体系建设。要充分根据市场需求的现状与趋势，制订计划，合理有效配置资源。通过有效地满足市场需求，来赢得竞争优势，在加快市场营销步伐的同时，努力建立和完善通信市场营销管理体系，以不断适应新的发展形势的需要。

1 通信市场现状

1．1 竞争格局

自我国电信分拆后，电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。随着中国电信与中国网通的挂牌成立，我国电信业正式确立了中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通和铁通六家运营商共存的市场格局，不同专业间也呈现出相互竞争的态势，同质竞争和异质竞争并存，移动通信业务的快速发展使传统固网业务受到了强烈的异质分流，而无线市话（俗称小灵通）融合了移动、固网的优点，通过低廉的资费和移动灵活性又抢占了大量的移动和固网用户，形成了巨大市场冲击，国内电信运营商正面对一个全新的市场竞争环境。电信运营商之间竞争日趋白热化，各运营商备受价格困扰，忍痛降价之后发现用户增长明显放缓，利润空间已经被腐蚀，ARUP值（户均业务收入）不断降低，用户群质量下降，所有运营商都面临增量不增收的问题，客户已经成为各个运营商竞争的目标。在这种环境下?熏市场竞争的本质就是争取有价值的客户。因此?熏提高客户的满意度、忠诚度?熏并努力争取新的客户成为市场竞争成败的关键。

1．2 消费需求

从中国的经济环境来看，目前，中国经济良性发展，社会总体消费能力逐步增强，随着社会进步和经济的快速发展，通信消费需求趋于多层次、多样化，社会文化环境的变化使得用户对电信业务提出更高质量，更多样化的需求，电信服务产品趋于差异化，目标客户市场将更加细分。对个人用户市场，个性化、更贴近人们生活的增值业务需求逐步增加；对企业客户市场，针对行业需求的一揽子的行业解决方案成为新的需求热点。电信业务需求已经从“语音时期”转变为“宽带时代”，用户需求发生了根本的变化。在纯语音通信时期，用户所要求满足的仅仅是一种功能――即通过电信平台实现语音的相互交流，用户主要关注功能实现的技术性指标。而到窄带数据业务占一定比重的阶段，用户主要的消费活动是浏览网页、网上聊天、传送文件等，目前的宽带时代，用户对功能的需求有了很大的提高，所要求满足的功能已经不仅是单一的通信功能，或者简单的内容需求（如浏览网页等），而是更高级的娱乐功能、教育功能、医疗功能甚至具有自我价值实现意义的其他功能。差异化则指针对不同的用户群体、个体，提供个性化、人性化的业务和服务，最大限度地满足不同用户的个性化需求。这就要求运营商开展运用新技术集成和开发新业务，从网络和业务两个层面进行转型，培育新的业务增长点。

1．3 发展规律

卖方市场到买方市场的转变往往是在市场开始竞争之时，对竞争日渐激烈的通信业而言，初见端倪的买方市场正在形成。如何适应市场、创造市场，是通信企业面临的带有战略性的问题。通信商们已经认识到，拥有目前的市场并不完全代表着必然占有市场，还必须依靠行之有效的方式去进行市场拓展，发展市场，创造市场，这个行之有效的方式就是建立和完善企业的市场营销管理模式。语音消费趋向移动化是客观规律，该规律也出现在全球其他的通信市场中，这本身并不是问题，但对我国而言，由于当前的电信运营体制仍是分业经营，经营移动通信业务的运营商只有中国移动和中国联通，这就意味着客户的流动不是单纯地从固网通信转向移动通信，同时，亦是从传统固网运营商转向移动通信运营商，也就必然导致移动通信运营商和传统固网运营商之间的差距不断拉大。从用户发展的角度看，由于可移动性、灵活性以及实际使用资费的不断降低，移动对固定替代效应已经非常明显，这也是全球电信业发展的不可改变的趋势。

2 市场营销模式

2．1 产品营销

现代营销理论将产品分为核心产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产品五个层次，由于产品寿命周期的不同阶段各具不同特点，企业产品策略也应有所不同，如采取产品组合、产品差异化、产品包装等方法，适时地推出产品周期的营销方案，通信业随着网络技术的不断进步，网络变得越来越智能化，核心网络功能将不断由集中向边缘扩散，核心网络成本在不断降低。一旦网络的核心部分建好，那么所有的增长都将发生在网络的边缘部分。新的用户将在此联入网络；新的应用将在此构建；网络向智能化的过渡也将在此发生。网络在逐步从中心向边缘扩展。随着我国信息化建设的推进，信息检索、电子商务、远程教育、远程医疗保健等业务将得到快速发展，这些业务将是通信行业增收的亮点。

2．2 价格营销

价格与价格竞争是企业在营销过程中所面临的问题之一，影响价格制定的因素包括市场结构、成本、需求、竞争者价格、国家政策等。价格大战一直是企业界惯用的营销手续。曾几何时，价格成为企业的制胜法宝。仿佛举起价格这个大旗，就可以战无不胜?熏所向披靡。但消费者正一步步走向成熟，他们不再满足于小幅度的降价手段，最终结果导致价格战的恶性循环。当然价格战并非一无是处，通过价格大战，可以做到优胜劣汰?熏导致市场资源的重新配置，并由此锻炼我们的企业抗风浪的能力。但是，价格手段毕竟是双刃剑，不可多用，更不能滥用。而应该配合企业社会形象的树立，针对特殊群体采取价格攻势，同时，价格不能一降再降?熏那样会使顾客有了等待心理?熏反而更糟。所以，必须根据成本、需求、竞争等主要影响价格因素的实际情况制定价格营销策略。

2．3 渠道营销

营销渠道是指促使产品能顺利地经由市场交换过程，转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织。是一个制造商的产品流向消费者的渠道，制造商对其管理水平的高低和控制力度的大小，对该产品的市场占有率的提高有至关重要的作用，营销渠道是电信运营商的重要战略资源。

按营销方式划分为自有渠道、社会合作渠道与复合渠道三类，但其功能都是通过分销终端实时把握消费者的需求，与消费者保持互动式的沟通，并对市场做出快速响应，为消费者创造价值。而渠道创新即是对营销渠道的结构、形式、功能等进行变革，以适应市场的发展变化。对于电信运营企业而言，高效率的渠道模式和系统的建立尤为重要。但在相当长时间内，国内电信运营企业在很大程度上却忽略了这一点，表现为我国电信企业对单一营销渠道过分依赖。在现实中，营销渠道是电信企业发展与保持新、老用户不能缺少的载体，特别是在当前电信市场高速成长的阶段，营销渠道就显得更加重要。电信企业开拓新的渠道创新的基本管理原则和导向还是应该以自办渠道为主，其他渠道为辅的多元化复合渠道战略。

按营销对象划分包括三大营销渠道：大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道。由于大客户是电信运营商争夺的焦点，所以各运营商都非常重视大客户工作。对大客户主要实施个性化的服务，即根据大客户的不同业务需求“量体裁衣”，提供定制服务，并且通过个性化营销创立大客户营销服务的品牌形象，对不同级别的大客户制定不同的走访标准。对商业客户提供专业化的服务，实行专人管理。即根据商业客户所处的不同行业、不同区域以及规模的大小，设计和开发出不同的可选择的业务与解决方案，通过各渠道推出的专业化咨询、推广、促销等营销手段，针对客户实际情况，为其推荐相应的业务组合和解决方案及规范化的全程服务。与此同时，还对商业客户实行会员制管理，积极维护发展客户关系，提高商业客户的忠诚度。公众客户的服务主要由社区经理、营业厅和客户服务中心负责。根据公众客户的分类，提供标准化服务。

2．4 服务营销

服务按服务过程分为售前、售中、售后服务。电信企业从属服务行业，因而我们必须从服务行业的特点出发，制定出符合行业特征的市场营销方案。科技的进步与消费理念的转换已使市场环境发生了深刻的变化，电信企业的服务营销已不能被简单地看做是促销的手段，它已成为竞争的有力武器，成为争取差别化优势的源泉。服务没有止境，营销应以服务为先导，以服务促营销……这样的理念层出不穷，也普遍被人们认同并接受。同样，电信服务也没有止境，然而没有止境并不是说我们在做具体服务和营销工作时就没有一定的标准和与此相应达到的境界。