数字营销工作总结范文第1篇

论文摘要:在分析传统信息营销流程不足的基础上，引入CRM的理念，对数字图书馆信息营稍流程的观念和原则的整合进行了探讨，并构建了cRm数字图书馆信息流程模型。

随着我国社会主义市场经济体制的确立，信息产业在我国勃然兴起，在信息市场化浪潮中，图书馆面临着更为激烈的竞争，图书馆的生存与发展受到了严峻的挑战。如何扩大自身产品与服务的销路，这是图书馆尤其是数字图书馆考虑的重要问题。国内图书馆从20世纪90年代初开始思考图书馆进行市场营销理论的可行性，到目前已基本达成了共识，即数字图书馆实行信息营销，是适应时代需要、谋求自身生存发展和满足用户需求的必然要求。

目前，数字图书馆的信息营销流程仍然采用的是传统的营销流程，分三个阶段来进行信息营销:第一阶段是选择顾客价值，即分析市场机会，研究和选择市场目标;第二阶段是价值创造阶段，也就是制定营销策略的阶段;第三阶段是营销战略。随着市场的发展，尽管传统的营销流程在营销职能转变的过程中仍将继续发挥重要作用，但是企业必须投入更多的精力，通过提高营销部门的效率、调整资源的配置、开发和不断改进营销流程使营销产生更大的价值。企业界开始推动以客户为中心的机制，通过更富有战略性的方法为整体客户群和细分客户群提供价值，使营销更加高效。企业营销界的这些新发展对于数字图书馆的信息营销而言具有很好的指导和借鉴意义。

1数字图书馆的信息营销流程分析

I.1数字图书馆传统的信息营销流程

目前，数字图书馆的信息营销流程遵循的是菲利普·科特勒提出的传统的营销流程。在科特勒提出的营销流程中，营销工作贯穿于整个经营活动，并在企业销售实现之后依然存在。企业经营被分为三个过程:选择顾客价值，即分析市场机会，研究和选择市场目标;第二部分是价值创造阶段，也就是企业制定营销策略的阶段;第三阶段是企业的营销战略。

在这种观念的指导下，数字图书馆的信息营销流程如图1所示。

1.2数字图书馆信息营销流程面临的挑战

面临全球性的、技术性的、经济性的社会发展，特别是在信息化社会中用户的信息需求不断增长的条件下，数字图书馆的信息营销流程显示出了不足，主要表现在:

①需求的反应存在时滞。该营销流程虽然始于顾客需求，但随后的流程却是封闭的。在流程期间的顾客变化，无法从原有的流程中体现出来。

②营销价值流缺乏弹性，无法满足多样化的需求。随着顾客消费的个性化发展趋势增强，这种流程的僵化特征也逐渐显示出来。

③现有的流程建立在实物价值链的基础上，数字图书馆的价值流程之间是前后相连的，这使得数字图书馆的价值实现过程是一个水平的过程。

2数字图书馆信息营销流程的整合分析

2.1整合观念与数字图书馆信息营销流程

1995年，Paustian Chude首次提出整合营销的概念，“根据目标设计(企业的)战略，并支配(企业各种)资源以达到企业目标”。王方华(1998)提出:“整合营销是一种通过各种营销工具手段的系统化结合，根据环境进行纪实性动态修正，以使交换双方在交换中实现价值增值的营销理论和方法，整合营销以市场为调节方式，以价值为联系方式，以互动为行为方式，是代企业面对动态复杂环境的有效选择。这个概念得到了我国学术界的广泛认同。整合营销具有以下内涵:第一，整合营销首先是一种营销指导思想，其次才是一种营销方法。其次，整合营销的核心思想是对资源的优化配置和最佳利用。第三，整合营销的出发点是消费者需求。第四，营销整合的特色是“统一”，是组织的目标、策略和战术的高度统一。运用整合营销的观念，对数字图书馆信息营销流程进行整合，通过整合数字图书馆的资源来运作与营销相关的各种环节和要素，以更实在地、更充分地进行营销工作。

2.2数字图书馆信息营销流程整合的原则

2.2.1以满足顾客需求为核心的原则

一切为了顾客，一切方便顾客是营销流程整合的出发点和归宿，建立把顾客需求放在中心地位的流程体系，架构“满足顾客需求为核心”的流程。及时和顾客交流、沟通，提供顾客满意的全方位、一体化、个性化服务。

2.2.2“水平构建”原则

数字图书馆现有的营销流程中，严格的职能划分可能造成整个营销流程需要一步一步进行，在实践上缺少交叉性，从而造成实践上的浪费，消费者需求反应的迟缓。在信息技术不断完善的情况下，营销流程的水平构建成为可能，在设计营销流程时，设计一个复杂的时间关联性过程，使流程可以一次协调进行。依水平构建原则建立的营销流程不但可以缩短企业和新价值流的长度，增加了企业的顾客价值，还同时体现了企业虚拟价值流的作用。水平构建的基础是企业信息流的顺畅。

2.2.3信息及时处理原则

对于市场营销流程来讲，企业要在顾客信息产生的地方对信息进行处理，及时形成顾客档案，以及对顾客信息数据的分析报告。这样，不但会提高对顾客的意见进行反馈的速度，及时解决顾客的问题，还可以使企业及时准确地了解某个市场上产品销售情况的变化，使企业可以及时做出反应。

2.3数字图书馆信息营销流程整合原则的基拙:CRM

整合营销流程的改造是以系统的思想对企业营销流程进行整合。营销流程是以客户为中心的机制，通过更富有战略性的方法为整体客户群和细分客户群提供价值。要运营一个以客户为中心的企业，建立以客户为中心的营销流程，营销部门就必须率先做到以客户为中心，同时要结束各个职能机构各自为战互不往来的局面，这样才能建立一个更富战略性的以客户为中心的企业。新的营销流程将不再是为企业制造产品的公司，而是为顾客提供满意服务的公司。

CRM最早由美国的Cartner Group于1997年提出。目前，关于CRM的定义有很多。但其总的内容是:一方面通过提供更快速、周到和准确的优质服务吸引和保持更多的客户，达到个性化的服务;另一方面通过业务流程的全面管理来降低经营成本。企业CRM系统能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的客户，在什么样的时候，需要什么样的产品和服务。CRM的精髓与数字图书馆的用户中心意识不谋而合，同时也符合整合营销以“以满足顾客需求为核心的原则”的思路，将其引人数字图书馆的信息营销流程整合中来，必将促进数字图书馆信息营销的长期良发展。

3引入CRM的数字图书馆信息营销流程

3.1客户关系管理(CRM)的内涵

客户关系管理不单单是建立在计算机网络基础之上的技术系统。更是以人为本、客户至上的营销管理理念。客户关系管理通过管理与客户间的互动，减少销售环节，降低销售成本，发现新市场和渠道，提升客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，实现最终绩效最大化。客户关系管理的内容包括对顾客的类型、需求特征、购买行为进行分析;企业对顾客的承诺;客户信息交流;客户反馈管理等。客户关系管理具体施的重点是各种信息的处理过程，顾客价值信息是营销流程整合的基础，因为顾客需求为流程的始点，顾客满意为流程的终点，顾客价值信息在营销流程中贯穿始终(如图2)0

3.2引入CRM的数字图书馆信息营销流程模式

流程整合的起点是顾客需求，终点仍然是顾客满意，即整合营销中的流程整合是个循环系统。营销分析是营销流程的基础，营销计划是营销分析基础上的具体实施方案，营销执行是营销计划的具体实施，营销控制是保证营销方案按照计划执行的保障，同时营销控制也反馈营销计划实施过程中遇到的问题，即动态地修正营销计划。营销流程的整合模式如图3所示。

3.3引入CRM的数字图书馆信息营梢流程的实施

营销流程整合的具体实施就是使数字图书馆各部门通过客户关系管理，实现对顾客信息资源共享，从而打破内部以及与外界之间的围墙。在上图中，“消费者总价值—消费者总成本”指科特勒教授提出的顾客让渡价值概念，顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值;顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。顾客在购买商品时把顾客总价值和顾客总成本的各个要素作为整体看待其中某一项价值最大或成本最低不一定能够吸引顾客。在顾客与企业的充分的双向沟通基础上，企业确定沟通价值策略与提供价值方案。公司的使命就是指公司可以为顾客、社会提供的价值，所以在沟通的基础上提供价值方案在一定程度上决定了企业的战略，而沟通价值策略则限定了营销战略的范围，营销战略是在企业战略的支持之下产生策划的。因为，整合后的数字图书馆营销流程包括3个层次:顾客价值分析、沟通组合、营销战略。

3.3.1顾客价值分析

将顾客价值探察和分析过程分为以下5个阶段:①探察并识别顾客价值要素阶段。在于明确顾客价值各个层级结构中包括哪些价值要素。②确定有战略意义的价值要素阶段。主要对各个价值要素对顾客的重要性进行测定，发现那些对数字图书馆具有重要战略意义的顾客价值要素。③测定价值交付中的顾客满意阶段。侧重搜集关于顾客在各个价值要素上对本企业和竞争对手的产品或服务满意状况的信息与数据。④预测顾客价值的变化阶段。对前面阶段所作的分析作出判断。⑤探察价值交付问题的成因阶段。对前面所获得的顾客价值要素进一步分析，决定哪些顾客价值要素需要改进以及如何改进。

3.3.2沟通组合

营销沟通是一个复杂的系统工程，在营销沟通的决策中包括如何沟通、沟通什么、与谁沟通以及如何控制沟通和提高沟通效果等。沟通组合的最为成熟的运用即整合营销沟通。在数字图书馆的营销沟通系统中，数字图书馆要与中间商、消费者、公众进行沟通，中间商又与其目标消费者和不同公众进行沟通。消费者彼此之间以及与其他公众之间又以口传的方式进行沟通。除了营销沟通系统传播信息外，其他营销活动包括产品、分销和价格策略都存在营销沟通问题。另外，营销沟通组合也有许多工具。营销沟通中各具的整合包括价格组合、产品组合和分销组合。

3.3.3营销战略

数字营销工作总结范文第2篇

数字出版领域的电子图书产业发展多年仍未形成规模效益，并产生了种种乱象。本文通过分析影响电子书产业发展的原因，提出了由出版企业共同建立数字内容投送平台的方案，并对该平台的建设机制及需解决的核心问题作出阐述，以此来解决影响电子图书产业发展的关键问题，逐步引导各方合理分工，构建良性的数字出版产业链。

关键词：

数字内容 投送平台 电子图书

新媒体的发展，造就了图书展现形式的创新。电子图书已不限于图书数字化这一传统的平面形式，基于平板电脑开发的各种交互式电子图书如雨后春笋般出现。笔者认为，传统意义的电子图书内容来源于出版社，是经过编辑加工且具有一定导向性的内容，因此，仍是今后一段时期人类知识文明传承的重要方式，国内外各大电商网站、通信运营商、技术服务商以及传统出版企业等都纷纷搭建了电子书阅读平台便足以证明此观点。在此情况下，讨论电子图书市场的发展对数字出版的发展，仍具有重要的现实意义和应用价值。

一、电子图书产业发展的困境

电子图书指以数字编码方式将图、文、声、像等信息存储在数字化介质上，通过计算机、平板电脑等电子阅读设备使用，并可复制发行的大众传播体。销售电子图书的企业，如各大电商网站、通信运营商、IT公司等，在本文中称之为“内容运营商”；提供电子图书内容的企业，如各大出版社、出版集团、民营文化公司，在本文中称之为“内容提供商”。

从电子图书的定义中可以看出，作为一种虚拟的数字产品，电子图书仍具有产品的一般特性：分销渠道越多，产品的销量就会越大，总体的销售情况就会越好。产品分销渠道的增加应是生产厂家喜闻乐见的，但目前电子图书市场的现状恰恰不是这样。

目前的电子图书销售网站以内容运营商为主导，业务模式一般为：从出版社获得授权的图书电子文档，然后由其自行对图书进行格式转化、加密，并到网站进行销售，此后，按照销售情况定期同出版社分成。图书的加工制作、加密处理、销售统计均由内容运营商独自掌控，内容提供商的参与度不够，所以出现了授权乱、定价乱、标准乱、监管乱等种种乱象，最终导致内容提供商不愿轻易将电子图书授权给内容运营商，致使我国整个数字出版的产业链无法形成规模，真正代表数字出版的电子图书的销售在数字出版总体产业规模中的比例占得很小。《2011―2012中国数字出版产业年度报告》显示：2011年，我国的数字出版产业全年收入规模达到1377.88亿元，但电子图书的产值只有16.5亿元，所占的比例甚少。

电子图书的乱象主要表现在以下几个方面：

授权乱。内容运营商在同出版社签订数字出版合作协议时，除信息网络传播权外，动辄需要信息网络传播权的转授权、图书的改编权等，这些操作模式都超出了商品交易的范畴，将数字出版的商品交易性质变成了版权交易。这种方式的结果是，一旦内容运营商获取了转授权，便可任意将版权转授给其他渠道，如甲授给乙、乙授给丙……最终版权流到何处，内容提供商无法知晓，也就更没法了解该书的真正销售情况。

定价乱。市场经济下的商品，没有任何一种商品的定价权是交给销售渠道制定的，由于数字出版的整体销售规模较小，强势的平台可以依靠为出版社带来的较高销售收入，让出版社调低价格，这种价格甚至低于电子图书的实际价值，其中的一部分价值由纸质图书分担了。这种局面严重违背了正常商品的定价体系，不利于数字出版的发展。

结算缺乏透明。电子图书是一种虚拟产品，具有可复制性，其销售情况只有平台所有者能够准确掌握。目前的数字产品销售平台，大多都对内容提供商提供了销售统计的查询功能，但由于这类平台大多是内容运营商自行开发，相对封闭，加之数字图书的无形特性，内容提供商无法监控其销售数据的真实性。

标准乱。我国的电子书标准建设相对落后，电子图书销售平台使用的内容标准各不相同，如pdf、epub、txt、cebx等等。内容标准的不统一，给产业链的各方都带来了不便，造成了大量的重复劳动：同样一本图书，出版社需根据各平台的文档格式要求加工多次，对图书编校质量的审查工作量也相对增加了多倍；内容提供商虽可为出版社提供代加工服务，根据出版社提供的原始排版文档自行转换，但加工后缺少了出版社的审查，频繁出现内容缺失、错字、别字等质量问题，大大提高了电子图书的差错率。

内容的监管难。目前，电子图书销售平台数量众多，出版集团、发行集团、电商网站、通信运营商、技术服务商都建立了具备不同商业模式的电子图书销售网站，各家平台相对封闭，数据无法交换，这种局面也给新闻出版管理部门的宏观调控及内容监管带来了不便，新闻出版管理部门无法对电子图书的内容质量以及发行流向进行必要的监管、审查。此外，由于缺乏对电子图书阅读平台的统一监管，部分阅读网站充斥了大量庸俗、低俗、媚俗的“三俗”阅读内容，违背了文化产业的发展导向，也在一定程度上降低了阅读层次与品位。

二、数字内容投送平台建设的必要性

随着数字出版的发展，各出版集团都在依托于自身的内容资源搭建内容投送平台，寄希望于能够依赖于内容的独特性吸引用户。但事实是，这些数字内容投送平台多为同质化的平台，其涉及的关键技术对各家出版社、出版集团来说也是共性技术，每家出版集团都建立数字内容投送平台，势必造成重复建设、资源浪费等后果，且由于各家平台存在竞争关系，平台之间缺乏合作，任何一家都没法做大规模，也势必影响整个数字出版产业的发展。[1，2]

在电子图书的生产销售环节中，传统出版机构天生缺乏对渠道的掌控，没有互联网渠道、广电网渠道，也没有无线网渠道。出版企业在数字出版产业链中的优势是内容资源，因此，各家出版单位应将重点放在内容资源的建设上，同时应聚成合力，改变目前单兵作战的局面，形成内容资源的垄断效力。在这种形势下，各出版社、出版集团如果能够共同搭建一个数字内容投送平台，对所有出版社的内容资源进行整合、统一管理，是相当必要的。

该平台能够为数字出版产业链上的各方提供服务：对内容提供商来说，该平台提供了一个公共的内容管理与平台，统一了文件的加工制作标准，实现复合出版，同时可统一电子书的定价规则，并有效监控电子书的销售情况；对内容运营商来说，该平台能够帮其整合全国的电子图书资源，内容销售商可专注于电子图书的销售与推广，无需投入大量的人力来做内容整合；对新闻出版管理机构来说，该平台为其提供了一个统一的、可审查的电子书版本库，有助于实现对数字内容的有效监管。

1. 促使产业链上合理分工

传统出版在图书生产与图书销售环节是有严格分工的，出版社负责图书内容的编辑、审核、出版，而以新华书店为代表的实体销售渠道及新兴的网络书城，则专注于图书的销售业务。在意识到数字出版的重要战略意义后，各出版社、出版集团、数字出版基地都期望能够通过数字化转型打通电子图书的整个产业链，依托自身的内容资源及当地的销售渠道，建立了一些具有相似功能的数字内容销售平台，覆盖了电子图书的生产、加工、销售等环节。另外，以电商企业、通信运营商为代表的内容运营商，在建立销售网站的同时，还建设了庞大的版权部门与内容加工部门，用来整合各出版社的图书版权，并加工成电子图书。

这种情况下，内容提供商与内容运营商缺乏必要的产业分工，造成了大量的重复建设，浪费了人力物力。因此，对内容提供商来说，更应该专注于自身的强项，依赖出版社之间的共同合作，建立一个能够专注于整合内容资源的投送平台，通过该平台形成对海量资源的汇集。本文所提的数字内容投送平台建设，顺应了数字出版产业发展的技术要求，如图1所示，将内容提供商、内容运营商、内容监管机构这三个产业链上的重要环节独立出来，解决了数字出版产业中的版权、运营和监管这三个核心问题，使出版企业、渠道商、读者、监管部门等产业链上的主要环节间的关系变得更加紧密，为建立良好的商业运营模式打下了可靠的基础。

2. 深化数字内容聚合与管理

我国电子图书的行业标准建设相对滞后，各家企业使用的电子图书文档标准各不相同，使得内容的共享非常困难，从而形成一个个内容孤岛。而统一的数字内容投送平台则可规范电子图书的加工、制作、等管理标准，能够聚合目前出版社的数字内容，并采用通用的格式对外。出版社通过提交资质证明文件申请平台使用权限，通过接口向平台提交电子书的文档，在线完成加工、校对、审核流程，实现图书内容的统一规范化管理与转化。

3. 实现数字内容的分发与透明结算

目前，随着数字出版的不断发展，内容运营商的数字内容销售网站纷纷建立，并都有各自的结算系统。由于电子图书是可复制的，内容运营商自有的结算系统无法对内容提供商做到真正透明，缺少必要的监督，这种由销售渠道主导的结算导致产业链双方无法真正信任。

我国的电子图书产业需有一个规范的产业规则，电子图书的内容提供商和内容运营商应都能准确及时地获取电子图书的真实销售数据，并依据此数据实现公平结算，只有这样才能形成电子图书的良性产业链。而统一的数字内容投送平台为内容提供商和内容运营商提供了一个公平的交易平台，实现运营自主、结算透明，所有的内容运营商均可通过登记备案制获取分销资格，从平台获取数字图书副本，独立开展电子书销售业务，按期同平台结算。

4. 加强数字内容的质量监管

随着数字出版的不断发展，新闻出版总署和各地新闻出版局开始加大力度加强互联网出版内容的监管建设，由于目前互联网上的内容平台较多，较为混乱，对这些网站都进行监督管理势必会带来大量的重复工作。数字内容投送平台可以为新闻出版管理部门提供统一的电子图书内容样本库，可通过对接新闻出版管理部门的系统为每本电子书分配电子书号，实现规范化管理。平台所有图书对外销售的出口只有一个版本，出版社对平台上的数字内容质量负责，以此实现对电子图书内容的审核与监督。[3]

三、数字内容投送平台的建设机制

数字内容投送平台的建设，需各出版社、出版集团、新闻出版管理部门在这一问题上达成共识，建立互惠互利的合作，笔者认为以下的机制有利于该平台的深入实施。

1. 组建数字出版业的行业协会

目前，电子图书产业中对标准及定价机制掌控的缺失源于各内容提供商之间缺乏必要的沟通与合作，因此，各出版机构应着手建立电子图书产业的行业协会，该协会着重在建设数字内容投送平台的实践中，统一产业所需的相关标准，如电子图书文档格式标准、版权保护标准、内容分发及交易计费标准等，逐步完善电子图书的定价机制，保护内容提供商的合理利益，建立健康的产业环境，并进一步开拓在B2B等领域的收费结算机制。[4]

2. 获得新闻出版管理部门的支持

目前，为保护出版机构的合理权益，新闻出版总署已牵头同国内的三家通信运营商签署了协议，规定了内容提供商的分成不少于60%，这在一定程度上为处于弱势的内容提供商获取了话语权。但由于传统出版社在数字出版产业链中同内容运营商、技术提供商相比处于相对弱势的地位，总署更应在宏观层面鼓励出版社之间建立合作机制，鼓励建立由内容提供商主导的数字内容投送平台，并给予政策上的扶持与保护，以此增强内容提供商在数字出版产业链中的主导权，推动整个产业的均衡发展。

结 语

数字出版平台建设问题是近年来产业界的热点话题，构建一个可以为数字出版产业中各方提供服务的公开、透明的中间性平台有助于解决目前数字出版产业发展中的诸多问题。本文尝试阐述数字内容投送平台的主要功能、关键问题及运营机制，相信延续这一路径，在政府的引导和推动下，各出版社、出版集团达成共识，中国的数字出版业一定能够走出困境，形成合力，实现突破，为弘扬中华民族优秀文化，为社会主义文化大发展、大繁荣提供重要的支撑。

基金项目：安徽省年度重点科研计划项目――数字内容跨终端出版平台关键技术研究（11070203002）

参考文献：

[1] 张博，庄子匀，陈敬良.云出版是解决数字出版面临问题的根本出路[J].出版发行研究，2012（2）.

[2] 畅榕，陈丹.数字出版公共平台的建构模式与运营机制初探[J].科技与出版，2012（2）.

[3] 黄先蓉，郝婷.数字出版标准与法规体系建设研究[J].科技与出版，2012（3）.

[4] 杨潮.论数字出版中的两个技术支点[J].出版发行研究，2011（12）.

数字营销工作总结范文第3篇

针对新的数字媒体的兴起，Adobe推出了自己新一代的开发套件CS6，试图帮助开发者以更快的速度开发出更好的应用。“随着CS6的，我们也正在推出新的产品、新的移动工作流程和先进的出版功能，确保设计、网页和视频专业用户拥有完备的工具以生产出极具高影响力的内容和应用。”Adobe亚太区副总裁Julian Quinn表示，在CS6中，Adobe Dreamweaver内置了Phone Gap工具，可以方便地对HTML5的页面进行编辑，可以支持多种移动设备的应用，即一次开发设计就可以在不同设备上进行使用，还可以创建原生的手机应用。在兼容性方面，CS6也非常好，可以让原来使用Flash的开发人员，继续使用原来的技术来开发HTML5的产品。

之所以CS6和Flash做到无缝迁移，是出于对用户使用习惯的尊重。因为在游戏制作和动漫制作领域，Flash有很高的忠诚度和使用率，让用户改变使用习惯是非常不人性化的。在新推出的Adobe Edge Preview中，用户可以实现将HTML5编码的动画轻松嵌入到网站中。新推出的Adobe Muse，也可以让原来使用Flash进行程序开发的人员，在使用HTML5设计网站的时候，很容易地上手。

除了数字媒体领域，现在的数字营销也是方兴未艾，在线零售业的蓬勃发展拉动了对数字营销的需求。据艾瑞咨询统计数字显示，2011年中国网络购物市场交易规模超过7735亿元，较2010年增长接近68%，网络购物用户规模达到1.87亿人。

Adobe也瞅准了数字营销领域快速增长的势头，开始发力数字营销。Adobe 大中华区董事总经理黄耀辉表示：“现在，我们已将业务重点进行扩展，为蓬勃发展的数字营销产业提供技术，并且已成为创作、执行、衡量和优化数字营销与广告的标准。中国企业希望在繁荣的网络购物市场中具备竞争力，他们希望更好地了解如何展现自己以及如何与客户互动。”

之前，Adobe收购了一家可以管理网络体验的公司Day Software和可以提供网络优化服务的公司Omniture。Adobe将这些服务整合成了数字营销套件，通过该套件可以让用户有效地管理他们的营销方案，同时还可以很好地衡量这个营销方案的有效性。

对于一般的公司来讲，营销最大的问题就是有效性最多不会超过50%，往往人们并不知道究竟有多少营销是有效的。Adobe的数字营销套件拥有众多分析功能，可以让用户直观地衡量营销方案的有效性，帮助营销人员进行分析，让营销人员对目标受众拥有更多的了解，让营销的针对性更强，避免浪费宝贵的营销资金。

数字营销工作总结范文第4篇

黄敏尉（Alvin Huang）

安索帕中国集团董事总经理

作为安索帕中国集团董事总经理，黄敏尉负责推动集团旗下六家商的协同工作，进一步促进安索帕中国集团的整合和发展。黄敏尉拥有20年媒体及网络行销经验，此前担任安索帕集团中国区媒介管理合伙人一职。他2004年加入安索帕，在此之前，他曾先后担任威旭数位科技 （Weblisher） 执行副总裁；双击软件技术公司（Double Click）前业务总监；亚洲网络广告（Asia AD）销售经理。他在数字行业人脉广泛，是既了解数字创意、也精通媒体业务的资深人才。

过去一年中，安索帕中国持续投入三个方向，构筑我们的“金三角”：

第一、娱乐营销的布局和应用。围绕娱乐营销创作了诸多成功的案例，例如我们帮助康师傅与梦工厂首次联手，将家里开面店的神龙大侠阿宝，与源自四川的老坛酸菜结合，透过“老坛秘制32式”的酿造功夫，共同打造出娱乐史上最惊喜的品牌故事之一。以往提及内容营销，往往采用的是内容植入的形式，而在这个项目中，梦工厂美国、东方梦工厂以及我们团队充分沟通，无缝地连接产品特性、动画形象和电影宣传，进行全面的设计，巧妙的融合，全面应用，充分挖掘IP的价值。

第二、数据的应用。这是安索帕重要关注的领域，我们不断在研发相关的产品。移动营销和在线零售商务商费睿网络于2016年加入安索帕中国集团，更名为安索帕集团公司费芮互动，把线上、线下不同的数据整合、打通，实现客户的应用。

第三、技术。2008～09年，技术偏重在大的平台，现在技术侧重营销与通路体验环节，例如帮助联合利华做技术应用和体验，利用数字设计在零售场地做到有趣的产品和传播体验。用技术搭配创意，帮助客户，如肯德基，利用餐垫纸作为载体，和QQ音乐进行合作。

着力于这三个维度，我们并不是在盲目地追赶流行，而是非常清楚自身的发展和优势，一步一步积累资源和资产，实现营销的闭环。以前觉得传播离销售很远，但当我们进入支付领域、连接零售时，会发现公司是可以与客户一起实现营销闭环的。

新的一年，结合安索帕集团旗下六家公司不同的能力，我将着重开发产品，挖掘新的解决方案，帮助他们为客户提供更好的服务。

2017营销关键词

数据

对于如何应用大数据，每个人心中都有自己的一盘棋。数据开放的程度影响着数据的应用方式和创造营收的效果。

不H要将技术应用在传播中，更要思考如何在零售端使用技术提升体验。

中文称为“名人”、“达人”、“网红”等。在人即是媒体的环境中，这些内容创作者通过创造内容吸引粉丝，奠定了商业传播的价值，有太多发展的可能。对于以创意和内容为核心的品牌，机会点应该回到这些创作者和人才上。

案例工具书

士力架在澳大利亚推出了一场智能测消费者心情的宣传，名字叫“Hungerithm”。Hungerithm基于一本3000字的字典，一天能分析14000条帖子。Hungerithm算法甚至还能理解俚语和反话。每隔10分钟或者20分钟，Hungerithm就会更新一次情绪指数。

数字营销工作总结范文第5篇

这是一个带着鲜明互联网印记的创业故事：凭借互联网的无国界覆盖，即使是资金、人力等资源都有限的中小企业，也能将自己的业务拓展到原本无力到达的地区和顾客群。

“当时我在澳大利亚工作时，觉得自己发现了一个‘秘密’，就是澳大利亚到处都是中小企业，澳大利亚经济发展的推进主力就是中小企业。其实当我来到香港、新加坡，他们告诉我，他们这里也都是中小企业”，谷歌亚太区总裁Karim Temsamani告诉记者。

Karim Temsamani原先担任谷歌移动广告副总裁，在2013年刚刚就任谷歌亚太区总裁，而他上任后的一个工作重点，就是推动亚太区中小企业对谷歌广告投放平台的采用。

半熟的蛋糕

麦肯锡对中小企业的近期调研显示，在许多市场中，中小企业不仅占据了企业总成员的绝大部分，而且是GDP的中坚力量，其成长速度也非常惊人，尤其是经济处于快速发展阶段的亚太区市场。中小企业的快速发展催生了更大的顾客寻找需求。

在广告投放上，这些中小企业都有着共同的特质：首先，资源较少，无论是资金还是人力，能够在营销上的投入都非常有限；其次，重效果，资源的有限性导致他们更注重直接的业务促进效果。

因此，相比电视、户外等方式，精准聚焦性、效果可衡量性都更高的数字营销无疑是这些中小企业更适合的营销方式。

而中小企业越来越蓬勃的发展势头，使得它成为谷歌越来越重要的核心议题，“中小企业对谷歌的重要性不容忽视，我们在很多地区的首位客户常常都是中小企业，比如第一位香港客户是卖茶壶的，第一位泰国客户则是做定制西服生意的，第一位新加坡客户是做学生信

息平台的，他们都是小型企业。”

然而虽然中小企业的市场令人眼红，其未来的发展潜力也不可限量，但是开挖中小企业市场，所面临的难题也显而易见：和成熟的大品牌企业不同，中小企业受资源和经验所限，属于营销上的新手。

“我的第一个工作就是要让他们知道数字营销的潜力”，Karim表示，“让他们对于搜索营销、有着基本的了解和接受”。

这一步并不容易。以中国为例，谷歌全球副总裁、大中华区总裁刘允曾在2012年表示，“全国大概有4000多万家注册的企业，而真正拥有网站、具有做互联网营销能力的不足200万家，即便在它们之中，真正在通过网络营销做市场的又是微乎其微。”绝大部分的小广告主甚至还分不清RTB、DSP、DMP这些拗口的名词。谷歌虽然极力推行自己的AdMob平台，但在数字营销上刚刚起步的外贸企业只会笨拙地把网站上的内容搬到APP上，更别提YouTube、Google+这种需要费心经营的广告平台了。

可以说，谷歌面对这块蛋糕，还需要更加长期的烘焙。市场教育工作是“红海”市场的必经阶段，但显然，也是最困难的阶段之一。

因此，Karim的另外一个工作重点，就是“通过发展各种工具，将营销平台变得更加容易操作”，要知道，对于几乎从零起步的中小企业管理者来说，数字营销这个和技术、创意等关系密切的领域，“便捷性”是他们踏入数字营销的门槛。这一部分工作收到了一定成效，Tattoo Temple的总经理Chris Aderson告诉记者，在他所有尝试的平台中，谷歌是最“细节化”的，“比如说我可以知道我的流量从哪里来，到哪里去，我的客户在平台上的行为，而且我还可以看到那些没有多少人买的关键词是什么”，这种便捷性已经使得他“不愿花费时间再学习其他广告平台，虽然他们可能也很有效果”。

早期获益者

在这一片还未大幅松动的市场中，早期的尝试者中已经有收获者，在使用数字营销后，Tattoo Temple的业务翻了两番，而在它之外，位于中国成都的米兰网也是早期在线营销获益者之一。

以外贸婚纱或礼服为主要业务，在2008年成立时，这家只有4名员工的小公司通过数字营销来寻找顾客，5年的发展，现在已经有260个员工，“我们的业务100%来自海外”，米兰网运营副总裁赖表示。

“我们现在90%的资源主要是用在互联网营销中”，赖告诉记者，经过五年的成长，米兰网在数字营销上的架构和策略已经越来越成熟，现在公司营销团队一共有50多人，分为产品管理团队――负责价格设定、网站陈列，SEM团队――负责搜索优化，还有网络营销

团队――负责SNS、网站联盟等等。

而在营销优化上，“我们已经能够做到根据Cookie分析等技术，为不同的用户推荐不同的产品，在EDM已经实现，现在要做的是根据地区和用户习惯来个性化呈现网站陈列。下一步，我们的计划是跨屏，让客户无论在哪个终端上都能有流畅的网站体验。”

米兰网策略的成熟使得谷歌在众多客户会议中都将之作为数字营销的范本，期望中小企业在数字营销上加紧行动。

有意思的是，在中国，中小企业这块市场的培育，似乎已经有一大块已经成熟：淘宝作为中小企业网络上最大的集结地，其在数字营销包括无线营销上的培育和布局，已经让其上的无数商家在数字营销上有着甚至不输于大品牌的意识。

“我们双十一的时候，很多营销动作，包括CRM，病毒视频，都是商家自己来做的。”淘宝公关颜乔告诉记者。同时，淘宝的一系列CRM工具，以及去年年底推出的RTB数据平台，也让其上商家可以按照顾客的价值来选择广告投放――而这一步，几乎是营销界的最前沿。

面对这个问题，Karim认为，谷歌所服务的中小企业客户群体和阿里平台上的商家，有一定的差异性，“我不认为我们是直接的竞争关系”。