后勤服务理念范文第1篇

关键词 煤炭企业 后勤服务 理念

引言：

近年来，随着市场经济的发展变革，煤炭企业后勤系统的改革也进行了一系列的探索，并取得了一定的效果。但是随着服务行业的发展，服务理念、服务项目、服务模式发展变化的很快，而煤炭企业后勤工作兼具管理、技术、服务为一体的属性，后勤系统的改革面临着新的挑战，这就要求后勤系统服务人员积极探索煤炭企业后勤工作的新思路和新方法，不断提升后勤服务水平，促进企业不断适应新的服务理念。下面就关于如何提高煤炭企业后勤服务水平这一问题，从员工素质的提升，服务项目的拓展，服务理念的更新，技术水平的提高等方面进行探讨。

一、不断提高队伍素质是做好后勤服务工作的基础

当今社会，企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，煤炭企业后勤系统服务水平的高低取决于员工队伍素质的高低。后勤服务工作是煤炭企业工作的一个重要组成部份，涉及面广泛，涉及到生产一线职工和家属生活的各个方面，所以，要想做好煤炭企业后勤服务工作，是一件非常困难的事。不断提高后勤系统工作人员的自身素质，尤其是培养一批 “情商”较高的具有较强的沟通能力和能够处理社会生活关系的员工，是做好煤炭企业后勤服务工作的基础，是保障全矿安全生产经营任务完成的必要条件。生活后勤服务工作做好了，就解除了广大干部职工的后顾之忧，就会更好地调动职工的积极性。所以，后勤服务人员只有以主人翁的姿态投入到生活后勤服务工作中去，才能在最大程度上将工作做好。

二、以煤为主，拓展服务项目是做好后勤服务工作的资金来源

煤炭企业后勤系统以煤为主的同时，还应发展其它经济实体，拓展经营范围，开展对外创收，想方设法提高经济效益。树立“一人多职、一职多能、岗位兼并带”理念，安排人员自行实施内部工程，向外部输出物业管理及医护人员，减少劳务用工。鼓励各单位大胆探索服务项目任务（费用）承包量化考核，在看守等岗位进行个人任务承包管理。同时，为了更好的作好后勤服务工作，确保后勤服务工作顺利开展，应该有步骤、有计划的加大对生活后勤服务的投入，逐步解决企业生活后勤欠帐问题，帮助企业及早解决群众的困难，提高职工生活水平，尤其是大龄未婚青年和困难职工家属住房问题应放在首要位置。

三、不断更新后勤服务理念是后勤工作可持续发展的前提

先进的服务理念是做好后勤服务工程的前提条件，伴随着社会经济的发展，服务的形式日趋多样化，商品概念已经引入到服务中来，服务逐渐被商品化、有价化。服务工作更加规范，如：程序化的服务工作、服务精品意识、服务后的服务、服务质量的回访、服务的培训等等。与此同时，煤炭系统后勤管理的思维天地也大大扩展了，目前开滦服务分公司的后勤服务理念仅跟时代步伐，进行了系统改革，将后勤服务产业直接面对服务对象，接受市场规律的约束和消费者的检验，对一系列后勤服务产业已经实施关联交易改革，将后勤服务的价值更好的转化为商品价值，逐步实现有偿服务，使后勤的生产辅质转变为商品交易性质，从而为企业带了更多的经济利益。这些先进的服务理念为煤炭企业后勤服务系统的规范营运、强筋健骨，逐步走向更加广阔的市场打下了坚实基础。

四、后勤系统的技术创新是实现后勤系统发展的技术支撑

煤炭企业的后勤服务工作，表面看来好像没有技术性，但是身为后勤服务人员能够深深体会到，这个领域非常锻炼人，能够将个人的能力发挥的淋漓尽致，在技术方面需要不断的创新和发展。如：，都需要高科技的支持及从业人员具有较高的文化素质和解决实际问题的能力。开滦服务分公司在园林绿化工程、拓展绿化产业、绿色产品种植、养殖、加工、食品的精制、保鲜、生活美化的各种装饰技术、木材深加工等方面都需要先进的技术和技术创新，由此可见，技术创新在煤炭企业后勤服务工作中的重要地位。此外，要对单项工程或可量可计的工作任务试行计件工资管理，要向技术手段要人要效益，重点在“三费”收缴上推行“智能化”计量器材，广泛开展科技、生产、服务等不同领域的多工种、多层次、多岗位技能培训和技能大赛，特别是加强班组长和中高级技工的培训，培养人才，积蓄力量。所以，只有加强技术创新的实践，企业才能给市场提供技术先进、质量可靠、价格便宜的服务产品，企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。

五、树立以人为本的服务宗旨，促进企业快速高效发展

后勤服务系统的工作重心是“为生产一线职工及其家属和各科室部门”，后勤服务工作内容多，事情杂，涉及面广，要求统筹考虑各方面因素，后勤系统的优质服务是企业稳定的重要保障。所以，后勤系统应该牢固树立“以人为本”的服务宗旨，尽最大努力为广大职工创造和谐的工作环境，深入研究和准确把握矿山职工群众工作、生活需求，提出有效的工作措施和管理方法，切实加以解决，为职工群众排忧解难，维护职工群众的切身利益。

结束语：

煤炭企业后勤系统的服务水平直接决定了煤炭企业职工的工作与生活的质量，直接影响着企业的长远发展。随着煤炭企业后勤服务理念的改革、体制的改革，后勤系统必将为煤炭企业带来巨大的经济利益，为社会的稳定做出重大贡献。

参考文献：

后勤服务理念范文第2篇

以“科学发展观、建设和谐社会”为指针，研究探索“构建和谐后勤保障体系”的措施和途径是当前着力推进高校后勤社会化改革过程中的热门话题。当前，高校后勤社会化改革的呼声此起彼伏，构建和谐后勤也正是后勤部门（企业）面临的重要课题。如何适应改革的要求，满足和谐后勤建设的需要，重要的就是要实现“服务理念、服务方式、服务内容、团对观念和协作精神、自我评价标准”的创新，通过多形式、多途径形成统一的思想观念和行为规范，努力建设富有个性的后勤企业文化。

一、宽视野思考，实现服务理念的创新

高校的后勤服务企业的特性决定了企业的最终目标全心全意为教育事业服务，本质是为学校师生的学习、工作和生活提供方便，解决后顾之忧。因此，要树立“要把困难留给自己，把方便让给别人”的服务观念，把服务与有利于人才培养、有利于学校综合实力的提高、有利于提高师生的生活质量结合起来，使服务对象在接受服务的过程中得到的不仅是一种产品，同时还是一种享受。

二、高水平起步，实现服务方式的创新

高校后勤社会化改革已有较长的历史，目前仍然是一个热门话题。从现象上来看，后勤社会化改革是要将学校的服务市场化，引入竞争机制，降低服务成本，但从各地高校的改革模式来分析，改革的实质依然是坚持高校后勤为学校教育事业服务的宗旨，不断提高服务的质量和水平。因此，从这个意义上来讲，后勤的社会化改革就是要引进社会企业的经营管理的理念、管理的模式、管理的方式方法来转变传统高校后勤服务的观念，提高管理的科学化和规范化程度，增强为教育事业服务的能力。按照“稳步推进学校后勤改革，探索社会化发展之路”的要求，在推进企业文化建设的过程中，必须大力引导干部职工树立“优质服务是立身之本、在服务中实现自身价值”的思想，变“有求才服务”为“主动服务、特色服务”。

三、高标准做事，实现服务内容的创新

传统的高校后勤服务基本上采取原始的面对面服务模式，服务琐碎且效率低，因此，做好一时一事的工作不难，难就难在随时随事都要做好。随着学校规模的不断扩大，师生人数增加，高效、优质的服务需求对后勤原有的服务模式和服务内容提出了极大的挑战，充分运用现代信息技术手段，促进后勤服务管理、改进后勤服务方法、提高后勤服务质量，探索与发展全新的后勤服务形式，不仅是大势所趋，更是提高高校后勤服务品质，保证后勤服务质与量同提高的必由之路。人的心理需求和后勤服务工作的特性要求我们的员工把自己置身于消费者中，不断的换位思考，不断的发现问题，思考改进工作的方法和途径，在深化服务的内涵上下工夫，在服务的手段上出新招，在服务的方式出新样。

四、自主提升，实现团队意识和协作精神的创新

后勤服务工作可细分为餐饮、物业、维修接待服务等具体工作，尽管部门间的工作内容和职责有差异、有侧重，但是服务的对象都是相同的，服务对象对服务质量的要求是一样的。从这个角度讲，后勤服务不论怎样细分服务内容，对服务对象而言，则依然是个团队行为，必须由个体行为的协作和合成。有人曾做过这样的比喻，把一个集体比做一幅拼图，而集体中的每一个人就是拼图中的一块，每一块都有自己特殊的形状，只有每一块都能完全砌和在一起，才能形成一个整体。俗话说“一颗老鼠屎坏了一锅粥”，说明了个人的形象和作为对集体声誉的重要性，“一个好汉三个帮”正可以说明服务工作需要有相互的协作、补台的及时。构建和谐后勤一个很重要的因素就是要建立和谐的人际关系,使人与人之间形成和而不同、团结友爱、相互协作、及时补台的良好局面。作为后勤的一员,对组织要讲服从、顾大局、做贡献,对同事要多尊重、取长处、献爱心,对自己要严要求、善学习、常自律，把“方便留给别人，困难留给自己”的理念转化为“您的事就是我的事”的具体行动。组织对个人要坚持以人为本的管理理念,注重发挥人的特长和优势、提升人的素质和价值、激发人的劳动热情和创造潜力、保护人的合法权益、营造人与人之间的和谐氛围,使人的工作意识、角色认同、服务理念、价值取向等与后勤的发展和谐一致,这样才能个人素质的提高与后勤的发展同频共振,相得益彰。

五、追求卓越，实现自我评价标准的创新

后勤服务理念范文第3篇

高校后勤社会化改革已经走过了十个年头，现已进入一个新的关键时期。如何在高校后勤改革向深层次推进的过程中，把握改革发展的精髓，与时俱进，起到助推器的作用，创建学习型后勤党组织，保证高校后勤改革的正确方向，进一步提升高校后勤服务保障能力，是高校后勤党组织面临的新课题。

一、创建学习型后勤党组织的必要性和紧迫性

高校后勤改革是为了适应高等教育改革的战略发展，建设有中国特色的高等教育后勤服务体系，打破制约高校后勤保障的“瓶颈”，对现行的后勤管理体制及运行机制进行根本改革，发掘出最大潜能。高校后勤保障部门，在大学这个培养人才的摇篮中，面对相对较高文化层次的服务群体，管理与服务队伍自身综合素质的偏低更容易显现出来，高校后勤人员整体学历程度不高、管理体系落后、思想观念陈旧、服务工作被动等“短板”情况已制约后勤的改革和发展，后勤管理服务工作面临着十分严峻的挑战。后勤的根本宗旨是“三服务、两育人”。高校后勤要想更好地为广大师生员工服务，就必须树立优质保障服务的思想。面对知识经济的迅猛发展，面对高层次服务群体的服务需求，面对高质量生活品味的提升，高校后勤人只有加强学习，掌握新知识、新技能，提高综合素质、服务技能，才能适应新情况、新问题，适应高校后勤管理和服务的不断发展。可以说创建学习型后勤党组织，是构建学习型社会的时代需要，是提高后勤职工业务能力的需要，是提高后勤职工学习意识和能力的需要，是深化高校后勤改革、促进后勤可持续发展、提高后勤核心竞争力的需要，也是高校后勤科学发展强调以人为本的精神所在。

二、创建学习型后勤党组织、促进后勤科学发展的途径

1.深化学习教育，提升服务理念。在新形势下，要树立“以改革求发展，以服务求生存，以管理求效益，以奉献求支持”的工作理念，就需要大力倡导学习，转变学习观念，努力做到学习与工作相融合，工作学习化，学习工作化。党组织要进一步巩固学习实践科学发展观和创先争优活动成果，发挥主阵地作用，抓好党委中心组、党员、职工的理论学习，将学习融入日常工作，充分认识后勤的真正价值在于服务，在于育人，将育人功能融入后勤服务的全过程，保障教学服务师生、办好师生满意后勤。

2.加强长效管理，完善激励机制。创建学习型党组织是一项系统工程，也是一项长期任务，要使之持久，并不断取得良好的效果，必须精心设计学习载体，充分运用现代网络环境，拓展学习空间，增强学习的实效性、感召力和吸引力；必须制定切实可行的考学、评学制度，完善各项考核指标体系和考核细则，做到学习前有计划、有准备，学习过程有记录，学习后有实际效果、有经验总结、有宣传报道，实现“内容、时间、地点、人员、记录”五落实；必须坚持“鼓励先进、奖惩分明”原则，把学习与年终评先相结合，把党员个人的学习表现同晋职晋级相结合，以此激发构建学习型党组织的内在动力，增强党组织的活力。

3.突出岗位培训，提高服务技能。要树立在学习中实践、在实践中学习的思想，不断拓展知识的广度和深度。特别是加强岗位培训，提高技能，坚持标准服务、优质服务和创新服务相结合，不断规范服务标准，提高服务质量和水平，打造服务精品和亮点。要定期对职工进行岗位职责和技能培训，特别是安全管理人员和新上岗职工。除了培训岗位职责、工作程序、工作标准和要求外，还要加强职工服务心理和职业道德的教育，进一步让职工明白自己在工作时要做什么和怎样去做，真正提高服务技能、服务质量和水平。

三、以创建学习型党组织为抓手，提升高校后勤服务保障能力

随着高校后勤社会化改革的不断深入和全面推进，后勤服务任务越来越重，压力越来越大，作用越来越突出。后勤部门要以创建学习型党组织建设为抓手，坚持“四个抓”，履行服务职责，提升服务水平，办好师生满意后勤。

1．抓队伍建设，增强战斗力

后勤职工是做好后勤服务工作的基础力量，调动和发挥广大后勤职工的工作积极性、主动性、创造性，是提升整个后勤服务质量和水平的根本前提。造就一支政治强、业务精、作风正的后勤职工队伍，是增强集团战斗力的重要保证。后勤部门在日常工作中，要进一步抓好职工队伍建设，培养适应新形势需要的新型后勤职工队伍。要结合后勤部门的工作实际和职工现状，推进创建活动，强化学习主体，营造学习氛围，教育引导职工加强自身建设，提高全体党员和职工自主管理的能力，使每个人自发地把学习和工作紧密结合。通过理论学习、业务培训，改进服务质量和管理水平，提高后勤队伍整体素质，提升服务技能。

2．抓文化建设，增强凝聚力

后勤部门要积极创新发展理念，破解发展难题，研究发展对策，凝练后勤服务“文化”内涵，努力提升 “软实力”，树立“保障教学服务师生，办师生满意后勤”的服务宗旨、“以人为本、服务至上、规范管理、安全第一”的工作理念和“勤于学习、乐于服务、精于业务、善于协作、勇于争优”的后勤文化。要把后勤文化渗透到思想意识中、具体工作里，具体到后勤职工的微笑服务、文明语言、热情态度中来，在校园内积极营造出优美、文明、温馨、舒适的学习生活环境，让同学们感受到温暖和关爱，后勤职工赢得理解和尊重，使同学们在被服务的同时受到良好的影响，潜移默化地受到教育，充分发挥高校后勤服务育人的功能。

3．抓团队协作，增强参与力

后勤工作是一个综合性很强的服务部门。要有针对不同人、不同事的综合协调处理事情的能力，各项工作要分工不分家，努力做到：“职责上分、思想上合；任务上分、关系上合；工作上分、目标上合”，要因地、因事、因人综合协调、灵活处理。管理是一门科学，后勤管理同样是科学，不能因为后勤是服务工作就思想简单、方法简单、作风简单，简单行事是一个死胡同，千万要不得。后勤部门要通过学习型党组织创建工作，发挥职工主观能动性，增强团队精神，协作意识，只有群策群力，团结协作，才能圆满完成各项任务。只有充分调动后勤部门每一位职工积极参与，才能真正推动后勤服务质量和管理水平的全面提高。

4．抓优质服务，增强亲和力

后勤服务理念范文第4篇

[中图分类号]R197.32　[文献标识码]B　[文章编号]1673―7210(2009)04(a)―172―02

现代医院后勤管理是医院管理的重要组成部分。要在激烈的医疗市场竞争中求生存、求发展，需重视医院后勤管理的发展和创新，循序渐进推动后勤社会化进程的发展。医院后勤管理水平已经直接影响了现代医院正常运行和医院的经济效益。因此，就如何提高医院后勤管理水平，谈一点体会和想法。

1　后勤人才建设是现代后勤管理的重要前提

现代化的医院要求有高标准的专业管理，首先要重视医院管理人才的培养。人的素质决定起点的高度，以往后勤就是医院的大杂院，其他岗位胜任不了的人员或者一些某种原因的人安排不了其他科室，都塞到后勤部门，造成后勤科室落后、臃肿，转变成医院的包袱，这种消极影响由来已久，不是简单的三五天就能转变这种陈旧观念和做法。要转变观念首先要转变后勤管理者自己和医院管理者的观念，后勤管理队伍目前看，存在三个问题：一是缺乏医学知识；二是缺乏工程技术知识，三是缺乏精通专门管理专业的人。现代化的医院要求三者都要具备，才是合格的现代化医院后勤管理人才。因此要从这三点中来探讨人才队伍的建设。

1.1　提高后勤管理干部的专业技术水平

现在多数医院采取医疗专业人员改行或者在后勤技术工人中提拔的办法来配备后勤管理人员，这在我国改革前期是个不错的模式，也能较好地满足中小医院的管理需求，随着改革的深入和社会的进一步发展，对医院后勤管理的高标准要求也越来越显得格外重要，大中型医院首先在改革的浪潮里遇到了原先没碰到的阻力和矛盾，尤其在最近公共事件发生后医院后勤的快速应急机制受到了挑战。这些都要求一个合格的后勤管理干部在掌握后勤保障的有关技能、知识外，还应掌握基本医学知识和管理知识，而要达到这个要求，最简单有效的办法便是在医学院校开设医院后勤管理专业，系统地培养和培训专门的高级医院后勤管理人才，从而迅速提高我国医院后勤管理队伍的素质与水平。另外，还需要通过继续脱产教育和培训等手段，对现有管理人员进行专业技术水平的继续教育。不出现管理水平断层现象，确保医院后勤管理的稳定持续发展。

1.2　加强现有岗位人员技能培训

随着社会高科技自动化的普及应用，后勤设备的现代化水平得到大幅的提高，服务对象及环境的变化，对后勤管理人员要求也越来越高，这些都迫切要求后勤管理人员要转变态度，与时俱进，加大对高科技知识的学习教育力度，提高科学技术水平。采取多种形式“送出去、请进来”，学习新知识，掌握新技术。作为医院后勤管理者，应该鼓励员工参加各类技术培训、进行等级及职称考试，给予学习费用报销和奖励支持，让这些人快速成长为各行的“专家”。为医院的稳定运行发展做好保障。

2　完善各项规章制度，加强职业道德教育

后勤管理其特点是工种多、技术强、摊子大、范围广，要保证医院后勤管理工作顺利进行，就必须建立、健全各项规章制度，做好监督各项规章制度的执行情况。有条可依，有规可做。

2.1　建立、健全各项规章制度

作为现代特别是大型综合性医院，如果没有健全的制度，那么后勤工作就很难井然有序地进行，全院的运作就会出现在岗不做事的推诿现象。我院就修订了较为完整的后勤各项工作制度、岗位职责及操作规程，明确各自的职责。每月召集班组长开小会，做好自查工作，公布各小组的遵守完成情况，介绍全院后勤运行状况、全院的总体状况，使其各个工种明白在医院的位置，增加了他们的工作责任感和荣誉感，实行各班组长负责制，全面提高和改变后勤人员的服务观念，建立一个高质量、高效率的服务团队。每年医院评比中都能获得优胜奖，获得了医院领导和临床的肯定和好评。

2.2　加强后勤管理制度执行情况的监督

制定规章制度以后，关键是要抓落实和执行。要组织有关人员学习、掌握后勤保障规章制度。把学习规章作为后勤干部职工在职培训的重要内容，以培养他们执行各项规章制度的自觉性。要把每一项规章制度的执行职责落实到科室和个人，对制度执行的情况进行监督和考核，奖优罚劣，要狠抓主要制度的落实，切实做好坚守岗位，对一线的水电维修和供氧、供气部门的值班人员严禁脱岗，对违反制度造成不良后果的要严肃查处。要强化责任制，对临床一线反映的问题和故障要及时加以解决，确保设备设施的完好和水、电、氧、热的正常供应。

其次，要对制定的规章制度本身做好监督，在日益快速发展的医疗事业上，发现制度在执行中遇到与实际冲突混乱的，要尽可能做好修改。制度的制定也要有前瞻性、广泛性、针对性和淘汰性。可以出门参观同级别或者更高级别的医院，扩宽思路和眼界，学习和借鉴他们的好的制度和管理经验，取长补短，也是做好管理制度工作最快捷有效的途径。

3　牢固树立以人为本的服务理念，提高服务质量

树立以人为本的理念：医院作为特殊服务行业，其服务对象是患者。因此，基于对生命的珍惜和尊重，医院所有职工和所有部门，都应牢固树立以人为本和以患者为中心的服务理念。一切从患者的实际出发，全心全意为患者服务，为患者排忧解难。医院后勤管理人员要牢固树立医院后勤管理的整体观念、服务观念、法纪观念、效益观念及社会化观念，并根据医院后勤工作的特点，积极主动服务于临床，及时为临床医疗排忧解难，也让使用科室更方便、放心。

转变了观念，直接体现在服务质量的提高，原来的推诿、懒散等陋习都在转变观念后一去不在，对患者、对临床的服务质量也出现了根本的转变，事事有人负责、事事有结果以及跟踪后续。最大的收获是得到了广大患者的好评，医院得到了更高的社会评价。

4　循序渐进推动后勤社会化进程

改革开放的深入加速了后勤模式的改革，医疗服务市场门槛的降低，积极引进后勤服务社会化进程，适时引入专业公司，如被服洗涤、保洁运送、电梯维保、各类垃圾处理等逐步由相关的专业公司负责，专业化程度及服务质量明显提高，人员费用大幅度降低。通过一系列的计划及降耗措施，切实降低了运行成本，提高了国有医院的竞争力。

后勤服务理念范文第5篇

【关键词】高校；后勤工作；科学发展

高校后勤工作主要围绕学校的教学科研及日常管理工作服务，是维持学校正常运行的基本保障，工作内容涵盖范围广，难度大。是高校整体发展的重要环节，后勤发展同高校其他事业发展不可分割，近年来随着高校部分后勤工作市场化发展的趋势，如何科学合理地进行后勤的管理和改革工作是新时期高校后勤工作研究的一个重点方向。

同志在十七大报告中强调：全党同志要全面把握科学发展观的科学内涵和精神实质，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，大力转变不适应不符合科学发展观的思想观念，着力解决影响和制约科学发展的突出问题，把全社会的发展积极性引导到科学发展上来，把科学发展观落实到经济社会发展各个方面，贯彻落实科学发展观，不断推进高校后勤服务工作向前发展，是摆在所有高校后勤服务工作者面前的新课题。

一 高校后勤工作科学发展的重要性

近年来随着高校事业不断改革和发展，高校后勤服务工作面临着诸多新的挑战，一方面在不断探索走向市场，走向社会化的新路子；另一方面广大师生对后勤服务保障的要求越来越高，后勤服务工作难度也在不断的加大，后勤服务工作是学校全局工作的重要组成部分，涉及师生工作生活的诸多领域，是保障学校各项工作高效有序运行的必要条件，如果后勤服务工作盲目发展，则会给学校整体发展带来严重影响 我们只有在新的条件和新的环境下立足长远，与时俱进，谋求科学发展和改革，才能应对机遇和挑战，才能真正保证高校事业的不断前进。

二 用科学发展观指导后勤管理研究

任何管理工作都有自身的规律和特点，都具有科学性。从高等教育学的视角来看，高校后勤管理现代化的概念应属于大学管理现代化的范畴，所以要厘清其内涵，首先要从什么是大学管理现代化入手，才能结合高校后勤管理的特点及其发展趋势，对其内涵予以阐释。

而大学管理现代化则是指大学管理者，科学运用先进的管理理论、方法、技术和手段，主动适应社会各方面的需要，有效组合、协调和利用大学中的人、财、物、时间、空间、信息等要素，以不断提高大学教育质量和效益的过程［1］。由此可见，作为大学管理重要组成部分的后勤管理，其管理现代化的内涵至少应包括以下三个层面：一是管理理念的现代化， 即通过学习先进的管理理论和方法并结合各自高校后勤管理的特点，内化为科学而富有高校鲜明个性的管理理念继而运用到各个高校后勤管理的实践中去；二是管理队伍的现代化， 即针对后勤管理工作中所涉及的各类专业，有计划地引进和招聘专业人员，逐步实现后勤管理队伍的专门化、 专业化和现代化；三是管理手段的现代化， 即把现代信息技术等科技手段融入到日常的后勤管理中去， 实现高校后勤的信息化、科学化管理。

后勤管理学的主要任务是为后勤管理提供科学的理论和实践方法，使其能够按照后勤管理后勤服务的客观规律，对后勤工作实行科学管理和服务，不断提高管理水平和服务质量，更好地完成后勤工作任务。 所以，从事后勤工作的同志要认真刻苦地学习，科学是来不得半点虚假的，只有勤于思索，勇于实践，钻进去，才能学到知识，增长才干高校后勤工作要发展和改革，就必须坚持科学发展观，要把科学发展观作为我们后勤管理学研究的指导思想和重要内容，作为高校后勤工作丰富发展内涵，创新发展观念，开拓发展思路。解决发展难题的科学依据。高校后勤的发展要按照科学发展观的要求，必须建立在结构优化，提高质量和效益的基础上，实现速度、结构、质量效益相统一；必须坚持走科技含量高经济效益好， 资源消耗低，环境污染少，人力资源优势得到充分发挥的新型道路；必须坚持以改革为动力，充分发挥科学技术作为第一生产力的重要作用，注重依靠科技进步和提高劳动者素质，加快推进后勤管理体制调整，显著提高后勤保证的质量和效益；必须坚持理论和实际相结合，因地制宜，因校制宜地把科学发展观的要求贯穿于后勤各方面的工作；必须坚持以人为本，把广大师生的利益作为一切工作的出发点和落脚点，一切为了师生，一切依靠师生，不断满足学生和职工多方面的需求和促进他们的全面发展。

三 制约后勤服务工作科学发展的因素

随着我国改革开放的不断深入， 高校后勤社会化改革的步伐也不断加快， 许多高校都结合自身实际情况进行了不同程度的后勤社会化改革， 并取得了一定的成效， 也对后勤管理的现代化进程产生了积极的影响 但从目前高校后勤管理现代化的进程来看， 还存在着一些不利的影响因素， 阻碍着整个高校后勤管理现代化进程的推进， 主要表现在以下三个方面。

1． 体制因素

体制改革不够成功，去行政化不够彻底，从高校后勤管理的发展历程来看，目前，多数高校的后勤管理机构已基本形成了小机关 大实体的运行模式，同时多数高校按照：校企分开，管办分离的指导思想统筹着后勤管理的改革进程，并取得了后勤管理社会化改革的阶段性成果 但由于我国大学管理体制的行政化 官僚化倾向较为突出，高校的管理也基本套用了党政机关的管理模式［2］ ，长期以来，高校浓厚的行政色彩一直未能完全退去，在此影响下，高校后勤管理现代化改革的进程矛盾重重。

2． 人员因素

人员因素主要是专业化程度不够，管理水平不高。在后勤管理现代化的进程中，管理队伍业务水平的高低直接影响着学校整个管理水平和后勤服务功能的发挥［3］，对整个后勤管理现代化目标的实现有着举足轻重的作用 但就目前高校后勤管理人员( 包括实体公司) 的构成情况来看，其队伍的专职化已基本实现， 但距离专业化队伍的建设目标仍有一定距离，专业化是指一个普通的职业群体在一定时期内， 逐渐符合专业标准， 成为专门职业并获得相应的专业地位的过程［4］但对于高校的后勤管理人员来说，入职并没有一个明确的标准，后勤管理也不是一个专门职业，取得相应的专业地位也就无从谈起同时人员构成较为复杂， 少高校的后勤管理人员要么来自校机关各部门，要么是为了解决职级问题而调任的干部，还有些则是引进人才的亲属或是即将退休的干部职工， 绝对数量与相对数量看似能满足后勤管理 服务的需求，但若对后勤管理岗位职责及实体公司的经营范围进行分析，不难发现后勤管理队伍的专业化程度不高的问题较为突出。

3． 组织文化因素

组织文化缺乏推动力，一个职业群体在向发展目标迈进的同时， 会形成群体成员所公认的思想意识 价值观念等， 即组织文化 对于后勤管理部门( 包括后勤实体公司) 而言， 其人员构成 行政隶属关系等情况都较为复杂，不少从事后勤管理的人员在日常的工作中往往被动地执行上级的指示， 工作缺乏主动性， 物质激励与精神激励都略显不足， 所以也难以在探索管理新方法服务新理念中逐步形成具有后勤管理特色的组织文化 缺乏了组织文化的推动力， 就很难让后勤管理人员在工作中协同一致， 围绕后勤管理现代化的目标开展各项工作。

四 促进后勤服务工作科学发展的有效措施

立足科学发展，着力自主创新高校后勤工作是全面贯彻党的教育方针，提高教育教学质量，培养四有新人的必要条件之一 搞好后勤工作必须立足科学发展，在 突出一个中心，搞好两个创新，强化三项建设，做好四个环节上下工夫。

1. 突出一个中心

即学校后勤工作必须以教学科研为中心 首先要摆正位置，理顺关系学校管理的内容很多，各种机构各负其责，其中教学工作是学校工作的中心 后勤工作尽管是千头万绪，繁杂琐碎，其出发点和归宿点都必须落脚到教学这个中心上来。围绕和服从教学需要，保证和促进教学工作的开展。只有理顺这个关系，才能明确后勤工作在学校中的地位和作用，才能更好地处理好后勤部门的轻重缓急。

2. 搞好两个创新

两个创新指：观念创新和管理体制创新。要做好新时期后勤服务工作，首要的问题是从传统观念的束缚中解脱出来，确立机关高校后勤工作的新理念，必须牢固树立以人为本，突出服务的工作理念，坚持为教学科研工作服务。为学生职工生活服务的宗旨，系统化地为他们创造和谐的工作环境，在服务中实施规范管理，在服务中实现有力保障，深入研究和准确把握师生们的工作学习和生活需求，提出有效的政策措施，切实加以解决，为他们排忧解难，维护他们的切身利益。后勤工作任务重内容杂 涉及面较广，需要统筹考虑各方面因素，用系统化的思维开展工作，明确后勤服务工作目标，建立高效 协调的运行体系，统筹合理配置服务资源，提高整体服务能力，创造和谐工作环境，其次，必须破除长期形成的自我服务意识铁饭碗等传统意识，增强优胜劣汰，适者生存的危机感，在后勤服务的生产、分配、消费的具体实践中，牢固树立市场观念，竞争观念，效益观念和质量观念，树立知识后勤，资源后勤，技能后勤，信息后勤的新理念，用新的思维方式研究和解决后勤工作在新形势下出现的新情况和新问题 同时，后勤改革将进一步推进社会化，专业化服务模式的变革，高校办公信息化，智能化的发展趋势，也必将推动后勤服务手段的创新，节能减排等新任务对后勤工作也提出了新的要求，这需要我们建立与经济社会发展 师生需求相适应的高校后勤管理体制和服务保障机制，在创新探索和实践中推动后勤服务工作的科学发展 谋求多种方式的经营，提高专业化服务保障水平 高校后勤要坚持引入市场机制，按照市场经济规律，引进服务范围，真正把服务变成商品，通过市场化、产业化、货币化和社会化的途径，实现由 封闭式服务向开放式服务的转变，为广大学生和职工生活提供更多更好质优价廉的公务和生活保障服务。

3. 强化三项建设

即思想建设、队伍建设和制度建设。在思想建设方面，首先要强化后勤人员的服务意识，使他们增强服务观念，明确服务宗旨，这是搞好后勤工作的根本；后勤队伍建设至关重要，要弘扬讲政治，顾大局，自觉服务的精神；讲奉献能吃苦，任劳任怨甘当无名英雄的精神；讲团结 善协作，相互积极配合的团队精神；讲纪律，守规矩，自觉维护机关形象的精神；讲发展，谋创新，不断提高后勤工作水平的精神；努力增强后勤队伍战斗力 凝聚力和创造力，不断优化后勤队伍的年龄、文化和专业结构，提高思想政治素质和业务能力，打造过硬的后勤工作队伍；制度建设上，要不断完善内部激励和约束机制，通过科学设岗 竞争上岗 岗位管理 严格考核，做到公开、公平、公正选人用人，逐步形成人员能进能出，职务能上能下，待遇能高能低，人员结构合理，有利于人才脱颖而出，公开 平等 竞争 择优的充满生机和活力的运行机制，尝试岗位效益工资制，积极探索多样化的分配制度，认真实行按劳分配与按生产要素分配相结合和效率优先 兼顾公平的原则，合理拉开收入档次，有效地调动起广大干部职工的劳动积极性。

参考文献

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