后勤服务保障体系建设

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后勤服务保障体系建设范文第1篇

客户体验管理（CEM， Customer Experience Management）是基于客户体验为核心理念的一种企业管理战略。通过与客户建立和并维护良好的关系来提升企业竞争力。这种管理战略主要是以越来越“苛刻”“客户需求”为驱动，影响企业相管的服务内容、服务要求等，主要在现代房地产、通讯行业以及汽车等竞争激烈的行业中推广。我国高校后勤集团社会化逐渐普及，高校后勤逐渐与企业接轨。为实现符合“双一流”高校要求的“一流”后勤，高校后勤需要借鉴企业的先进管理营销策略，实现发展瓶颈的突破[1]。

2.“一流”高校后勤建设中客户体验管理必要性分析

2.1 “一流”后勤建设

高校后勤服务保障体系是高校中集餐饮服务、住宿服务、物业服务、运输服务、信息服务等为一体的综合服务项目[2]。高校后勤服务保障体系以服务教学、科研、和师生员工为中心原则，同时也是连接学校和社会的中间体，将社会资源引进学校，对社会经济的发展具有一定的促进作用的部门。

“双一流”背景下的高校后勤体系建设需要时刻以“一流”的后勤保障为目标。准确把握“一流”内涵，严格把握“一流”标准，锻造一流的后勤团队，营造一流环境，贡献一流的服务水平。在双一流的大环境下，要求后勤服务部门切实起到保障高校秩序安全稳定，保障高等教育健康发展，保障师生生活工作顺利进行，保障校园氛围严肃活泼的作用，以全新的面貌和态度接受新环境新要求的检阅。

2.2 “双一流”环境下高校后勤实现CEM客户体验管理的意义

CEM客户体验管理是最近几年兴起的一种崭新的管理方式，它的特点在于企业以服务为舞台，以商品为道具进行令消费者难忘的活动，在趣味中加深对商品的体验，以此刺激消费。后勤服务改革可以借鉴其创意，优化发展思路。

（1）高校后勤CEM客户体验管理提高对师生的需求了解

CEM使高校后勤更加了解服务的师生，与师生建立更加紧密的关系，使后勤提供的服务、商品以及策划更能符合师生的需求，提高后勤系统资源利用率。CEM 通过客户体验管理，明确了师生实际需求，成为保留客户的重要保障。同时，通过后勤管理过程中CEM管理，能扩大对师生的了解，及时更正服务、商品以及策划等策略，提供“一流”的高校后勤服务。

（2）高校后勤CEM客户体验管理提高师生的满意度

所谓服务行业，是指产品交换是以人为载体完成，产品质量的好坏实际上就是服务质量的好坏和满意率的高低。CEM客户体验管理提高高校后勤与师生间的互动，快速识别顾客不满意的地方使企业做出必要的改变，避免疏远或丢失顾客，以减少顾客流失，在竞争中赢得客户。使后勤管理集团可以更明确所服务客户的真正需求，提高后勤服务反应率，提升客户满意度。

（3）高校后勤CEM客户体验管理提高师生的忠诚度

满意度不同于忠诚度，对产品或者服务的满意不等于对服务的忠诚。“双一流”高校建设背景下，“一流”后勤服务的终极目标应该是提高师生对后勤系统服务的忠诚度。师生的客户体验是向后勤体系向师生传递企业价值的过程，是可以影响未来师生对于后勤系统的信赖度以及选择行为。差的客户体验非常有可能会破坏师生对于后勤集团的整体印象。反之，好的客户体验则可能为后勤集团在竞争中赢得忠诚的客户和客户群。唯有如此，后勤集团才可能在竞争越来越激烈的新情况下，赢得师生的认可。

3.高校后勤的客户体验可行性分析

高校后勤要??现CEM客户体验管理，必须真正站在师生的角度，深入分析师生的具体需求，并进行系统化分析及全面的总结，主要需要重视以下几点进行提高。

（1）便利性：由于高校师生均承担较大的课业或者教学科研压力，对于后勤服务在便利方面的要求非常高。高校后勤要充分为客户提供业务在时间和空间上便利的感觉， 无论服务申请方式、服务反应速度、以及服务方式等均应该考虑师生人群的具体要求，重视师生的客户体验。例如可以通过与校园卡系统、微信平台或者自主研发APP等，方便师生提出服务申请、服务感受情况以及意见反馈等。

（2）尊重性：校外企业大都奉行客户就是上帝的理念。这与重视CEM客户体验的观点是一致的。由于高校后勤服务本身毕竟与校外企业不完全一致。尤其是服务学生时，未必每次都做到足够的重视与尊重。高校后勤需要从各个方面给予广大师生公平的关怀。

（3）自主性：由于师生人群及高校的特殊性，该客户人群对于自主性相比社会客户有更高的要求。客户体验实践中，自主维度也是高校后勤集团需要重点关注的热点。师生在接受后勤服务的同时，如果后勤集团提供给师生多项自主选择权，实行所谓弹及个性化服务等，师生对于后勤的满意度以及忠诚度会有明显的提升。

（4）知识性：在客户体验实践中，知识维度是指师生在与后勤集团互动的同时，对后勤集团提供必要的信息和建议，从而使得后勤集团更好的帮助师生达成需求。后勤集团应该能够按照师生习惯的方式提供有价值的信息及建议。再者，对于后勤集团的服务，必要的培训也是必要的。通过培训讲座与师生公开接触的机会，可以对师生提供更多的专业知识，提高客户体验质量。

4.高校后勤实施 CEM 的价值思考

（1）CEM客户体验管理推动“满意的后勤”

CEM管理注重客户体验，通过对师生人群特点的把握，在关注服务便利性、知识性等方面，提高了满意度、忠诚度。通过师生反馈信息，深化改革，建设“一流”后勤。后勤服务保障体系改革决不能只注重改革形势，而应基于师生客户体验，发展体制内容改革。把各项要求、目标、流程以文字的形势确定，用制定制度进行监督，将后勤服务严格化、规矩化、职业化、精细化，建立“满意的后勤”。

（2）CEM客户体验管理推动“高效的后勤”

高校后勤需要摆脱固有的计划经济特质，强化市场监督机制。而CEM客户体验管理则是实现后勤管理市场监督的重要手段。后勤集团需要在提供服务的同时，积极思并考虚心接受师生提出的改进方法。基于客户反馈，对后勤工作人员进行专业的素质培训，提高工作效率。同时可以参观学习优秀企业的后勤部门，学习其先进管理方法并结合自身特改革调整，使其更适合高校的后勤服务，实现所谓“高效的后勤”。

（3）CEM客户体验管理推动“智能化后勤”

CEM的核心出发点是从关注每个客户深层体验开始，充分利用个性化的客户服务终端，通过校园网、高校后勤网站、电子邮件、手机短信、微信公众号以及APP等客户体验管理支撑平台，持续采集和改善客户体验。加大高校后勤 IT 的投资，使信息技术更好地为客户和管理服务。

（4）CEM客户体验管理推动“和谐的后勤”

高校后勤的业务流程应该体现以读者为中心的思想，根据不同读者建立多渠道接触点的完整的体验流程，建立了面对面、电话、信件、电子邮件或网页的不同接触点。反思整个业务流程，注重细节、互动、人性化，把每个互动点上每次互动中的小事做好。通过对服务流程中每个接触点的持续改进或创新变革，缩小客户的需求和期望与高校后勤服务表现的差距。

后勤服务保障体系建设范文第2篇

【关键词】高职院校 后勤管理 问题 对策

当前，我国高等职业教育的发展进入了规模与质量同步提高的关键时期，高职院校的后勤管理作为高等职业教育质量保障体系中不可或缺的一个重要组成部分，承担着管理育人、服务育人和环境育人的重要职能，也要顺应新形势下高等教育的发展趋势。最近几年，高职院校办学规模扩大、服务对象需求多样化、服务市场竞争加剧，也使高职院校后勤工作面临新的挑战。深化高职院校后勤服务与管理改革，使其符合科学化、程序化、专业化之要求，不断提高服务水平和管理绩效，为广大师生提供更好的学习、生活和教育科研条件，这是高职院校后勤管理工作者义不容辞的责任。

一、高职院校后勤管理中存在的主要问题

（一）后勤管理体制不完善

后勤管理体制不完善主要表现在以下几个方面：一是监督体制不完善。一些高职院校、主管的教育部门只是根据国家政策进行宏观调控，高职院校一些具体的教育管理政策则由高职院校自己来制定，后勤管理改革也成为高职院校独立的行为，教育主管部门无力监督，目前又缺乏社会监督机制。学校内部的监督部门往往由于经验、专业水平等方面的限制，与后勤部门协调不力，不能起到监督的作用。二是经营体制不完善。许多高职院校的后勤管理部门被后勤集团所代替，后勤集团所属的经营实体，是服务与经营一体化的机构，但在实际运作中，往往将自己上移为管理部门，以管理来代替经营与服务，从而使后勤经营过程行政化，忽视成本核算和经济效益，导致了职工积极性不高、经济效益差，也偏离了后勤集团的服务宗旨和经营目的。

（二）后勤管理的规章制度不健全

目前后勤管理规章制度缺乏最为突出的是学生食堂管理与学生公寓管理。食堂管理与学生公寓管理及其运营由社会承办，虽然在招标方面高职院校进行相应的监督与管理，但却没有相关的规章制度进行规范化指导，从而使学生食堂管理中，承包方为了赢利，往往降低成本，致使服务质量下降，严重脱离了高职院校办学的宗旨。如食堂的菜系混乱，南北风味结构不合理，服务态度差等； 由于社会出资修建的学生公寓多半向管理社会化方向发展，公寓的用电、用水等方面没有规范的规章制度保障，不能禁止违章用电和用水浪费的现象。

（三）后勤管理队伍素质偏低

高职院校后勤管理队伍素质偏低主要表现为后勤管理人才缺乏，后勤员工素质较差。第一，后勤管理人才缺乏。现有后勤管理干部对在现代企业体制运营下的后勤实体管理经验缺乏，对市场经济体制下的经营方式仍然不能适应。第二，后勤员工素质较低。在后勤社会化改革后，人员的聘用多为企业编制或合同工形式充实管理队伍，这些人员大多来自于学校的工勤人员，对高职院校管理或后勤实体管理了解甚少。又由于他们的文化程度、技术水平较低，服务思想落后，服务意识不强，导致高职院校后勤社会化管理质量不高，社会化进程缓慢。

二、加强后勤管理的对策

（一）规范后勤管理体制

高职院校的后勤工作主要是为教学、科研服务。后勤管理工作涉及生活、技术、经济及生产等方面的管理内容。为此，学校后勤部门要努力提高管理规范化水平，加强制度建设。坚持开拓创新，促进后勤工作标准化、规范化，建立科学有效的教育服务质量体系。将后勤目标分解为任务目标、过程目标和终极目标，实施契约管理，建立诚信档案，责任分解到人，打造高职院校后勤的管理特色。

在具体操作中可以采用以下几个手段：一是制定后勤管理规范和规程，要求每个员工都认真学习并严格遵守规范规程，从而让学校的基础运作更加规范化和标准化。二是要求后勤管理业务的运作要有一个流程，要有计划、审核、执行和回顾的过程。控制好了这个过程，就可以大大减少业务运作失误，杜绝部分管理漏洞，增强流程参与人员的责任感。三是通过现代化的手段，将经营中的问题从多个角度去展现和从多个层次去跟踪，坚持从实际出发，科学制定物资的购置、使用、管理计划。总之，要提高后勤管理科学化、精细化水平，合理设岗，实行分工责任制，充分发挥人力资源的效益。要建立岗位责任制和经济责任制，实行职、权、利相结合，贯彻按劳分配的原则，做到职责明确，责任到人，纵横协调，制度配套，严格考核，奖惩分明，多劳多得。

（二）完善监督制约机制

有效的监督体系是后勤改革取得实效的重要保证。要加强后勤的外部监控体系建设，形成学校的纪委、审计等部门的专业监督与师生员工的个体监督相结合的后勤管理服务工作外部监督体系。同时，要加强后勤内部的监控体系建设。后勤集团应设立监督委员会，由学校领导和纪检、监察、审计部门有关人员和学校师生代表组成，对后勤集团的经营服务活动实行全面监督，定期提供反馈信息。此外，还应根据各部门行使的职能，分别聘请有关人员组成各部门的监督委员会，负责对该部门进行监督并提供反馈信息。

后勤服务保障体系建设范文第3篇

关键词：职业教育 内涵建设 教育质量 教学模式

我国职业教育近年来快速发展，逐步从扩张式的外延建设向以提升质量的内涵建设过渡，这是职业教育发展的必然趋势。作为中等职业院校必须以提高教学质量作为内涵建设的中心任务，建立健全长期有效的教育质量体系，通过不懈的努力使质量立校成为办学传统，这就要求进一步加大教学管理力度，重点加强教育教学质量的提升，推进“校企合作、工学结合”人才培养模式改革，进一步提高教师教学能力和科研水平，使人才培养质量得到社会的认可和好评。

一、内涵建设对教学质量的基本要求

内涵建设是一个大的体系，包括学校各方面的全面发展，科学定位是关键，核心能力培养是目标，改革评价体系和方法是动力，加强教学管理是保障，课程建设与师资队伍建设是基础。

抓内涵建设就是抓教学质量，要提升教学质量就要明确什么是教学质量。教学质量没有一个单一的质量标准，而是一个有机组合起来的概念体系。在不同时期有着不同的要求和标准。对于职业学校来说，教学质量是指教学所达到的水平，它一般体现在培养出来的人才在满足社会需要方面所具备的技能和综合素质的水平，是整个教学过程各个环节工作质量的结果和真实反映。因此在内涵建设中要提升教学质量，应围绕以下内容去努力。

1.人才培养与社会需求相对接

职业院校的人才培养必须与社会需求相对接，一切应以社会、企业所需求的职业、岗位、工作技能为基本出发点，最大限度地实现毕业生与职业、工作岗位要求的对接，脱离了这个基本目标，所有的人才培养都是不切实际，更谈不上教学质量的提升。

2.提升学生综合素质

学生素质不仅包括专业技能素质和文化素质，还包括心理素质和思想道德素质。思想道德素质是其他素质教育的基础，而作为中等职业院校的学生由于生源的差异，这方面的培养较为困难。专业技能素质是素质教育的核心和关键，是保证学生就业分配的基本保障。心理素质是学生从事各种活动的基本条件，只有身心健康，他们才能以充沛的精力、豁达的心胸、坚强的意志，投入到学习和生活中。文化素质，只有具备良好的科学文化素质，才能不断探索，不断革新，不断发展。明晰了素质教育内容，就有了素质教育的目标。在教育过程中，既要注重智育教育、科学文化素质教育，更要注重思想道德品质、身心素质教育，使培养出来的学生适应社会发展的需要。

3.提升师资队伍教育教学能力

教师队伍建设是落实人才培养模式的关键，是提高职业教育教学质量的关键。如何培养一支政治素质过硬、具有良好职业道德，同时掌握高技能的师资队伍，既能传授基础理论知识，又能培养学生实践能力、创新能力，能够始终紧跟新知识、新技术发展的步伐，引导学生知识、能力、素质全面发展的教师队伍，是学校发展最根本的保证，也是学校最根本的基础建设之一。

4.加强实习实训基地建设

加强实习实训基地建设，是保证工学结合人才培养模式实践的需要，使教学内容与职业需求相结合，实践能力训练与职业岗位相结合。校内外实习基地的建设主要包括校内实训基地的建设和校外实训基地的建设，一方面依托学校现有的实习实训设备，提升理论教学与实践教学的相结合，另一方面依托行业，联合企业，深化学校教育与岗位培训的相结合。

二、教学模式转变的实施策略

职业教育发展的关键因素就是教学模式改革。而作为人才培养模式改革的核心是校企合作，以工学一体化教学为切入点，以就业为主体导向，既要改变理论知识为主要学习内容，又要改变以课堂教学为主要形式的学科化教学模式，走工学相结合的教学模式。这是一项复杂的系统工程，它涉及从学校专业设置、教学模式改革到实习实训基地建设、“双师型”师资队伍建设等方方面面。这个工程要能有序、有效地推进，既需要全面考虑教学体系的各个方面，也需要整合社会各方面的改革力量。

1.建立以就业为导向的人才培养模式

职业院校人才培养模式应最大限度地与社会、企业需求相结合，其目的就是以学生就业为导向。而以就业为导向的职业教育教学模式并不是一种具体的教学模式，它是多种教学模式的集合体，在最为广泛的意义上，只要有利于学生就业的教学模式均可以纳入其中。因为工作岗位上的知识和技能的应用是一个综合过程，需要多种类型的知识和技能，不同类型的知识和技能需要不同的课程做支持，所以，以就业为导向的职业教育教学模式是一个多元化的教学模式体系。为此应明确以下三点：第一，明确企业需求，走校企合作之路。第二，强化以质立校观念，走特色之路。第三，转变教育模式，走创新人才培养之路。

2.培养双师型教学团队

双师型教师队伍建设是转变教学模式的实施者，是提高职业教育教学质量的关键。对于中等职业教育的教师来说，不仅要求具有良好的专业知识和教育技能，还要具备较强的实践操作指导能力。这就要求培养一支敬业爱岗、教风严谨，既有理论又能实践，既能从事中职学生教学，又能从事企业在职员工培训，既肯刻苦学习专业前沿技术，又富于改革创新精神，既搞教学又搞教研，既能从事理论教学，又能从事实践操作的双师型教师队伍。教师队伍建设应围绕以下三个方面进行：一是走进企业，掌握目标培养。二是走产、学、研结合教师培养模式之路。三是走校企合作之路，是提升双师型教师能力的最佳途径。

3.建设课程体系和课程标准

（1）课程体系建设。课程体系建设应按照以就业为导向，以职业、工种、岗位能力为课程目标，以工学一体化为基础的多元化教学过程为课程模块，以实训项目为课程内容，以职业能力为课程核心，以双师教师为课程主导的要求，开展工作过程系统化课程体系设计，建设一批院级乃至省级精品课程。在课程体系建设中应注意以下几个问题。一是教学计划及课程教学大纲的建设。二是新增专业的课程建设。三是教材建设。

（2）课程标准建设。课程标准是规定某一课程的课程性质、课程目标、内容安排、教学方法与手段、教师队伍建设等，是与教学计划相配套的指导性教学文件，是学校实施教学活动和培养合格人才的基本依据，是评价教学效果和检测教学质量的基本准则，是推进教学改革的核心，是全面提高教学质量和水平的关键。为促进内涵建设工作，提高课程教学水平，规范课程管理，提高教学质量，可以从以下几方面考虑：第一，建立健全一般课程标准。第二，建立健全重点课程标准。第三，建立健全精品课程标准。

三、教学质量提升的保障

1.管理机制的长期性

加强职业院校管理工作是提高教育教学质量的最根本保障，直接影响教育教学质量的发展。因此，作为管理首先必须加强制度建设，做到有据可依，使其规范化，同时应细化常规管理，一般可以从以下三个方面考虑：一是加强教学管理制度。二是加强学生工作管理。三是提升后勤服务管理。

2.建立完整规范的教学质量标准是构建教学质量保障长效机制的前提

（1）建立健全内部教学质量标准体系。职业院校需根据自身情况制定完整、规范的质量标准，否则无法真实评价教学质量。因而，逐步建立和完善教学质量标准理念，全员参与教学质量管理，从招生到教学到毕业各个环节全程质量管理，构建符合现代职业教育，适应社会经济需要的教学质量标准，是建立教学质量保障体系，形成教学质量保障长效机制的重要前提。

（2）构建学校与企业相结合的全方位质量保障体系。校企合作的人才培养模式，让职业院校按照企业需求培养技能人才，使企业在分享学校资源优势的同时，参与学校的改革与发展。只有建立了企业与学校全方位质量保障体系，学校的各项教学工作才能持续改进，教育教学质量才会不断提高。

（3）突出质量体系的自主性和特色性。 在构建教学质量保障体系长效机制的过程中，发挥学校全体师生员工主观能动性，根据学校的办学历史、所属类型及层次，不要一味地模仿和追随其他院校，应在实践中突出自己学校的办学特色。

3.建立科学、完善的教学质量监控与保障体系是关键

建立科学完善的教学质量监控与保障体系，是形成教学质量保障长效机制的关键。确保人才培养质量的持续性提高，是提高毕业生就业率、学校竞争力的重要工作。根据各自学校的特点，逐步建立一套以教学质量持续提升为目标，自上而下科学、完善的教学质量监控体系。该体系应包括管理指挥、信息采集、分析评估及反馈调节三个环节。

4.建立高效持久的教学质量保障制度是核心

根据学校发展的特点，要建立一套以评教制度、督查制度、督导制度、评价制度和激励制度等教学保障制度，以制度约束，以激励为推动力，促进教学质量的稳步提高。具体包括：学生评价制度、教学督查制度、教学督导制度、教学评价制度、教学激励制度。

四、小结

后勤服务保障体系建设范文第4篇

[关键词]高校行政管理；体系创新；教学质量

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.12.177

[中图分类号]G647.1 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）12-0-02

时代的进步与发展让高校教育进一步开放，从而促进了传统高校行政管理工作向现代化管理方式的转型。传统高校行政管理体制暴露出诸多弊端，不利于校园秩序的稳固和教学质量的提升，不利于学生的未来发展和成长。高校行政管理作为一项重要的制度体系，只有采用有效的措施和手段来全方位提升各部门的积极性和热情，才能不断整合学校资源，促使学校各项工作顺利完成，促进教学过程的顺利开展。

1 高校行政管理体制创新的必要性分析

1.1 促进高校管理与社会发展的融合

随着高等教育的开放性不断加强，高校教育面临着新的机遇和提升空间。对于高校行政管理体系创新来说，能够直接深化高校教学改革，提升人才的竞争优势，更好地提升学生未来发展潜能。从长远来看，在未来的几年中，高校将面临生源短缺、招生竞争加剧等问题，为有效解决这一问题，必须不断促进高校管理与社会发展的整合。总而言之，高校作为与社会化发展直接对接的窗口，必须不断实现行政管理体制创新改革，为学生发展铸就蓝图。

1.2 保证高校教学目标的顺利实现

纪律是成功的保证，对于高校教学来说，要想从根本上保证教学目标的顺利实现，就必须积极推进高校行政管理体制的创新，为正常的教学活动提供环境支撑。面对越来越开放的高校校园，各类思潮和文化形态涌入学生的视野和大脑，导致他们出现思想异化、行为失控等问题，这在很大程度上导致教学质量的下降，不利于帮助学生更好地投入到学习中去。而通过高校行政管理体系创新，来对教学行为进行有效控制，能够促进教学目标的顺利实现。

2 高校行政管理体系建设中现存的问题

2.1 行政权力泛化，挤占学术权力

行政权力的泛化降低了行政管理质量，导致学术权力被大大缩减，从而降低了教学效果。在教学管理过程中，行政权力的泛化让很多教师的业务诉求、合理意见等无法得到有效地解决和采纳，这在一定程度上降低了行政管理的有效性。高校作为学术研究的重要场所，必须以学术研究、专业教育为主，而行政权力的泛滥存在致使学术权力没有决定权，不利于学生综合水平的提升，在根本上阻碍了学术的创新与发展。

2.2 服务职能缺失，管理效率较低

高校行政管理体系建设中服务职能缺失，管理效率较低，在一定程度上降低了高校行政管理质量和效果。服务意识、服务质量是高校行政管理体系的灵魂所在，作为重要的育人场所，一切教育管理活动都应该以受教育者为中心，不断解决师生的教学需求，从根本上提升高校的教育效果。然而在目前我国高校行政管理过程中，机构结构过于庞大、管理方式手段单一、服务意识淡薄、服务效率低下等问题层出不穷，不利于高校行政管理质量提升。

2.3 过程控制严格，降低教师动力

高校是教育的主要场所，强化教学质量、提升教师能力和创新素质应该成为教育的重点和难点。实现必要的高校行政管理体系创新与改革对于教学质量提升有重要影响作用，但目前很多高校对此进行了过于规范化的管理，导致具体约束规制和评价体系过于繁杂，缺乏教师活动空间。高校管理体系它包括多方面的内容，涉及教学、科研、育人、社会服务等方方面面，并且对于每一个工作细节也进行严格地约束和管制，这在很大程度上遏制了教师的积极性和主动性，不利于他们主观动力的提升，容易造成急功近利短时效应的出现，这都在很大程度上影响了教学目标的实现。

2.4 行政管理市场化程度不高

高校行政教育管理市场化程度不高，在很大程度上造成了教育质量的下降。多元化时代的到来，让高校教育更加自由化、开放化，这种教学发展趋势在很大程度上实现了与社会市场化发展的对接。然而，高校的形成管理体制创新却没能反映市场化需求，导致与市场化发展断层。特别是在当今社会，随着社会第三产业的快速发展，高校后勤服务越来越成为高校行政管理的重要方面，但由于高校行政管理市场化程度不高，阻断了与市场化发展的联系，从而让学校的后勤服务依旧处于一种较为落后的状态，体现出较强的封闭性，这在很大程度上降低了行政管理秩序，不利于从根本上提升高校的教育水平，阻碍了学生未来的长远发展和进步。

3 促进高校行政管理体制创新的措施

3.1 完善二级院系管理工作机制，提升管理主动性

完善高校二级院系管理工作机制，不断提升管理者的主动性，有效促进高校行政管理体制的创新与发展。具体到实践中，应该从两个方面着手和实践。第一，要推进校院两级管理，有效均衡高校工作的重心，不断规范和健全二级学院内部管理制度，推进民主决策制度的建立，对涉及教职工切身利益等的问题进行明确考虑和思考；充分重视学术研讨工作的开展，创新学术管理体系，有效进行专业建设、教学科研活动创新，这对于不断提升教学质量有着十分重要的促进意义。第二，下放财务管理权，对于党和国家的各项财经政策、法规制度都进行有效的管理和监督，严格审核年度经费等问题，形成相对来说较为规范化的审计制度，同时还要根据学校的教学情况来编制学院年度财务预算方案和业务经费支出预算方案等。总而言之，要想从根本上提升高校行政管理体制的创新与实践，就必须不断完善二级学院管理机制。

3.2 营造人性、和谐的高校行政管理环境

营造人性、和谐的高校行政管理环境，保证行政管理制度的可实践性和可操作性。从根本上来说，高校是人才汇集的重要场所，要想推动教学质量提升，就必须以提升师生的主观动力为核心依据和工作前提，这主要取决于两个重要方面。第一，高校教育组织应该体现独立化的特点，高校教育的自由性和开放性，要求教师工作环境、组织氛围都具有一定的自由性，这个过程主要依赖教师的自我约束作用来实现。第二，高校的教育必然要体现创新的特质，大学教师的工作应该是充满挑战和创新的，在教学的时候，他们的灵感、思想、思维得到了有效激发，有利于促进教学目标的达成。因此，必须将以人为本的观念落实到高校行政管理中去，保证管理秩序的人性化和自由化，有效激发教师的积极性和主观动力，这对于不断提升教学质量有着重要的促进作用。

3.3 促进高校行政管理市场化发展和进步

促进高校行政管理市场化发展和进步，应该成为高校行政管理体制创新的主要依据和重要方向。高校后勤社会化改革是教育改革的重要组成部分，不断结合时代化发展要求来对后勤保障体系进行必要创新，能够有效提升高校行政管理效果，从而不断为学生未来成长和发展铺就道路。善于打破目前高校管理中的落后性和封闭性，鼓励相关的社会企业竞争，拓宽高校后勤服务市场。只有巧妙地结合社会力量和资金来提升高校行政管理服务，才能不断规范高校管理质量，这对于促进高校行政管理创新有着重要的促进意义。总之，对于高校来说，时刻促进合作经营、多元投资模式的形成，不仅能优化高校行政管理体系，同时还能加快高校后勤企业化进程，促进高校与社会市场的有机融合，为高校各项秩序的有效建立打下坚实基础。

3.4 实现对高校行政管理质量的监督与考核

实现对高校行政管理质量的监督与考核，对于不断促进高校行政管理体制的创新有着无比重要的促进意义。对于高校行政体系管理来说，应积极推行两级管理，保证高校管理权限下移，同时更要对二级院系的绩效进行严格而明确的考核，保证制度和体系的完整性。首先，在进行考核的时候，应保证内容的完整性和考核方式的多元化，从二级院系工作的完成情况、工作细致与否、工作质量等方面来进行有效监督和管理，通过科学化的方式来对之进行有效的管理和考核。其次，对于高校行政管理质量监督与考核来说，应保证监督方式的灵活性，只要二级院系的相关工作能够顺利完成，就不应该过分干涉他们的工作方式，而是要给予工作人员足够的空间和机会来进行调整，提升他们的工作热情和积极性。第三，对于高校行政管理质量监督与考核来说，应该给二级学院放权，但这并不意味着允许其权力过分夸大，而是要结合具体的情况来进行有效的引导和组织，发挥高校行政管理体系的约束作用，调动二级院系的工作热情和工作积极性，从而稳定高校工作秩序，为学生未来成长和学习打下坚实基础。

4 结 语

高校行政管理制度的改革和创新，在根本上决定了高校教学管理秩序的稳定与否，培育了教学管理者的创新能力和创新素质，从客观上为教学活动的顺利进行打下了坚实基础。有效促进高校行政管理体制的创新实践，不断完善二级院系管理工作机制，提升管理者的主动性；营造人性化、和谐化的高校行政管理环境、促进高校行政管理市场化发展和进步；实现对高校行政管理质量的监督与考核，从这些角度来对高校行政管理体制进行创新，保证整个管理制度和体系的完整性，不断促进高校教学秩序的稳定，为学生的健康和成长创造有利条件。

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后勤服务保障体系建设范文第5篇

一、教育信息化管理体制及运行机制

1.信息化领导、管理机构设置

北京语言大学于2008年成立了“教育信息化工作小组”。组长由学校主管教育信息化的党委副书记霍明杰同志担任，副组长单位是党政办公室和网络信息与教育技术中心。成员单位有：教务处、科研处、研究生部、学生处、人事处、财务处、留学生处、资产管理处、后勤管理处、图书馆、网络信息与教育技术中心。“教育信息化工作小组”办公室设在网络信息与教育技术中心。

2.信息化参与的部门、机构及人员编制

网络信息与教育技术中心是学校的正处级机构，是学校教育信息化的重要参与部门，下设8个部室，具体为：中心办公室、网络运行室、应用软件研发室、数据中心、校园卡管理中心、教学软件开发部、声像保障部、计算机教室管理部。目前正式编制为21人。

3.信息化建设的业务层次

我校信息化建设业务据其性质及发展趋势可以划分为三个层次，且此三个层次长期并存，互促发展：

（1）信息化基础环境（硬件环境）

该层次的业务主要集中在网络信息与教育技术中心。具体是指网络、多媒体等硬件环境以及为保证其正常运转而建构其上的基础软件管理环境。具体可理解为：

①校园网基础环境建设。关键词：核心机房、服务器、网络设备（核心层、汇聚层、）、网络布线、无线网等以及相应的管理软件（网络管理软件、域名解析服务系统、网络安全系统等）。

②教学基础环境建设。关键词：数字语言实验室、全自动录播教室、多媒体教室建设、同声传译教室等业务及相应的管理软件（多媒体教室管理系统、语音教室管理软件等）。

（2）信息化应用环境（软件环境）

该层次主要是将学校办学过程中的具体业务信息化，即信息系统的建设。主要使用者是管理人员。目前在这方面开展的主要业务包括：统一身份认证、统一信息门户、基于数字校园的数据交换平台以及各类应用系统：校园一卡通、学生管理系统、人事管理系统、财务管理系统、教学教务系统、科研管理系统等等。这些系统又被分为三个层次：统一身份认证——应用系统——共享数据库。

（3）信息化学习环境（软件环境）

为有效促进学习者学习而建立的信息化学习环境，使用者是学生、教师以及学习的组织者。包括学习支撑平台，学习资源，教学设计、组织及教学策略，学习支持服务等。该层次的业务关键点在于信息化与学习的深度融合。也是今后信息化建设的重中之重。

我校网络信息与教育技术中心具体负责的主要工作：（1）校园网及网站的研究、规划、实施及维护；（2）数字化教学环境研究、规划、实施及维护；（3）数字化教学资源库研究、规划、实施及维护；（4）数字化学习平台及自主学习资源的规划、建设、部署及维护；（5）基于校园网环境的“管理信息资源共享库”研究、规划、建设及维护；（6）基于校园网环境的“数字校园基础平台”研究、规划、实施及维护；（7）基于校园网环境的“校教育管理信息系统”研究、规划、研发及维护；（8）基于校园网环境的“校信息查询系统” 研究、规划、研发及维护；（9）“校园一卡通系统” 研究、规划、建设及维护；（10）学校的教育技术培训；（11）教育部技教司立项“中国下一代互联网示范网络高校驻地建设项目”北京语言大学驻地网建设子项目研究、规划、实施及维护；（12）教育部技教司立项“教育科研基础设施ipv6技术升级和应用示范”项目北京语言大学ipv6技术升级子项目研究、规划、实施及维护；（13）教育部技教司立项“新一代可信任互联网试验网”北京语言大学子项目研究、规划、实施及维护等。

此外，网络信息与教育技术中心负责的工作还有：学校的校园网基础设施构建；校园网网站、ftp、邮件、dns、vpn、部分职能部门业务数据、共享数据库、数字校园业务、一卡通系统、视频点播系统、教学资源库；承载重要应用的服务器、磁盘存储、备份设备和策略等；职能部门的服务器和应用托管。

4.教育信息化建设经费投入

2008年以来，在学校领导的积极争取下，财政部拨款1000万用于学校数字校园支撑环境建设工程；财政部拨款1700万用于“数字化教学环境”的建设与改造；教育部技教司立项的“中国下一代互联网示范网络高校驻地建设项目”北京语言大学驻地网建设资子项目获40万经费；“教育科研基础设施ipv6技术升级和应用示范”项目北京语言大学ipv6技术升级子项目获200万经费；“新一代可信任互联网试验网”北京语言大学子项目，获19.6万经费；学校筹集资金约1000万。2011年财政部拨款740万用于我校信息化教学环境建设，随后，2012年又追加了260万。2012年，我校信息化建设再次获得财政支持资金1495万，其中，同声传译系统75万，网络化考试系统40万，新机房建设工程1380万。与此同时，学校每年用于教育信息化的投入资金年均在200万左右。

5.教育信息化规章制度建设

根据国家的相关法律法规，结合我校的实际情况，网络信息与教育技术中心制定了信息化建设的相关规定：北京语言大学校园网用户管理规定；北京语言大学校园网管理规定；北京语言大学校园网网站建设及维护的规定；北京语言大学网络与信息应预案；校园网设备机房管理规定；校园网设备机房值班人员职责等。

6.教育信息化效果评估

我校的教育信息化建设，着眼于建立我校高性能和高水平的“数字校园”支撑平台，充分发挥了为教师教学服务，为学生学习服务，为方便科研服务，为提高管理水平和效率服务的作用，得到了老师和学生们的好评。

二、教育信息化建设现状

1.基础建设

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“校园网第三期升级改造”以及“北京语言大学驻地网建设”子项目、“北京语言大学ipv6技术升级”子项目和“新一代可信任互联网试验网”北京语言大学子项目的实施，进一步提高了学校教育信息化支撑平台的功能和性能。校园网重要设施的无单点故障保障方案和安全策略部署方案的实施,在继续发挥旧设备作用的基础上，使其与新设备搭成双链路，构建互为保障机制，从根本上保证了网内重要链路、承载重要应用的服务器以及磁盘阵列等设备，不因某个设备或某段链路出现故障而中断运行。提升了校园网在学校建设中为教师教学服务，为学生学习服务，为方便科研服务，为提高管理水平和效率服务的保障效果。校园网安全防御系统的部署，有效抵御了计算机病毒和黑客对校园网的恶意攻击和挑战，为学校构建更安全、更可靠、更高效的教育信息化实施平台奠定了坚实基础。

目前，我校已基本建成了结构比较合理、功能比较完善的，能够与学校当前应用需求相配套的、运行稳定、速度快捷、应用广泛、服务及时、安全可靠的千兆快速以太交换网。学校磁盘存储达到了50t、服务器台数超过100台，教学区校园网出口带宽400m，学生宿舍区出口带宽600m。实现了校园无线网在教学区的全覆盖。

为了有效抵御日益复杂、频繁的计算机病毒和黑客对校园网的攻击，我校制定了校园网安全保障防护体系，引进了功能先进且成熟的产品，保障校园网安全运行。我们目前已经部署的安全产品有：网络防火墙、应用防火墙、入侵防御系统、上网行为审计系统、流控系统、网页防篡改系统等，并制定了应急预案、统一身份认证和上网准入机制。校园网的安全性得到了有效提升。

学校教育信息化的发展，支撑着数字化教学活动和教学环境。借助网络课程资源和数字图书馆等数字化音视频教学资源共建共享机制，基本实现数字化教学文本、图形、图像、音频、视频和动画等多媒体教学信息对教学活动的支持和保障。构建了有利于学生自主学习的数字化学习环境；有利于教师备课、授课、交流、作业、考试和评估的数字化教学环境。有效支撑了学校教学观念的更新与教学模式的改革。

2.信息资源开发、整合共享及信息化标准应用

目前在校园网上运行的管理信息资源有：校人力资源共享库、职工工资库、中外国学生信息资源共享库、中外国学生的住宿资源共享库、数字校园用户登录身份认证库等；目前在校园网上运行的教学科研信息资源有：语料库、课件库、视频学习资源库、学校系列学术讲座资源库等；还有其各职能部门业务数据库。

为了提高信息资源的整合度和共享度，我校启动了“数字校园基础平台”建设项目，利用“统一身份认证系统”，规范了全校师生上网的身份认证和一号登录的机制；利用“统一门户”，整合了学校的各级各类资源；利用“数据交换系统”，将学校各相关职能部门在各个时期建立的业务数据库共享程度高的字段提取出来，转换成符合国标或部标标准的数据，存储在数据共享平台上，供数字校园及学校相关职能部门共享与调用。

目前校园网上运行的系统如下：

职能部门引进的c/s或b/s技术架构系统有：财务系统（财务处用），教务管理信息系统（教务处用），人文社科管理系统（科研处用），医疗管理信息系统（校医院用），档案管理信息系统（档案馆用），体育教学管理信息系统（体育教学部用）。

采用c/s技术架构自主研发且目前投入运行的子系统有：外国留学生招生管理信息系统（留学生处招生部门用），外国留学生长期生管理信息系统（留学生处学生管理部门用），外国留学生短期生管理信息系统（汉语速成学院用），外国留学生收费管理信息系统（财务处用），财务处聘用流动人员报税系统（财务处用），外国留学生档案管理信息系统（档案馆用），人事档案管理信息系统（档案馆用），人事信息管理信息系统（人事处用），中外学生住宿管理信息系统（后勤服务集团用），英语四、六级考试报名管理信息系统（教务处用）。

采用b/s技术架构自主研发且目前投入运行的网上查询系统有：外国留学生长期生信息查询系统，外国留学生短期生信息查询系统，人事信息查询系统，职工个人信息维护、查询系统，职工工资查询系统，职工体检结果查询系统，以上系统链接到校园网网站上，供相关人员调用；外国留学生网上报名系统（留学生处用），学生住宿网上预定系统（后勤服务集团用，正在研发过程中），英语四、六级考试查询系统（教务处用），校园网网站内容上传身份认证系统，校园网网站二级网站链接安全审计系统，校园网公文签收系统。

采用b/s技术架构自主研发且目前投入运行的教学管理系统有：汉语学院的学生网上选课系统，汉语速成学院的学生网上排课系统， 外国留学生教务信息查询系统（汉语学院、汉语进修学院用） 。

其他校园网资源包括：视频会议系统，北语教育多媒体视频点播系统（校园网资源），北京语言大学教学质量与教学改革工程实施支撑平台（校园网资源），网络辅助教学系统（校园网资源），计算机技能视频学习系统（校园网资源），数字网络电视直播，职业规划评测系统，职前教育网络课堂，超星名师讲坛，校内学术讲座课件点播，声像资料，英语在线，雅信达英语，新概念英语，新视野英语，北语精品课点播等。

3.典型信息化应用

近年来我校对校园网站实时扩充，目前已有60多个部门的二级网站和栏目链接在校园网网站上，学校绝大部分部门的工作尤其是一些重大事件如干部选拔、职称晋升、工程招标和设施招标等都能够在校园网上进行公示。

我校校园网站对学校概况、学校的办学理念、学校领导、学校教授、学校校徽及喻义、学校校歌、学校方位及交通、校园导游、学校行政机构图和校教学科研机构图等都做了系统详细的介绍，为报考学生及时了解并熟悉学校情况，尽快适应在学校的学习和生活提供了方便。

我校校园网网站的“人才培养”、“招生与培训信息”、“北语招生网”、“北语研究部”等栏目，对我校招生专业目录、本科生教育和研究生教育等内容进行了内容详实的介绍。有关留学生、本科生、研究生、港澳台学生、国际合作办学、继续教育和网络教育学院招生信息，以及汉语教师进修学院、派特森英语、出国留学人员培训部、雅思培训中心、商务(英语)培训、 北语培训部等培训信息和校历等都可以通过校园网网站获取。转贴于

为使广大师生及时准确了解学校发生的事情，校园网网站的“北语新闻网”、“校园新闻”、“信息公告”、“招标公告”、“招聘信息”等栏目发挥了重要作用。

基于校园网环境的“数字化在线学习平台”上的“多媒体视频点播学习系统”、“网络辅助教学系统”、“计算机技能视频学习系统”、“校内学术讲座课件点播”、数字网络电视直播、职业规划评测系统、职前教育网络课堂、超星名师讲坛、校内学术讲座课件点播、声像资料、英语在线、雅信达英语、新概念英语、新视野英语、北语精品课点播等，都是广受学生欢迎的数字化信息资源。

基于校园网环境的“数字化在线学习平台”上的“北语就业信息网”、“北语职业规划测评系统”和“职前教育网络课堂”等栏目可以协助学生做好就业前的各种准备。

校园网网站上还链接很多为学生服务的栏目如：学生选课、学生考勤查询、考试成绩查询、录取结果查询、留学生课堂教学评估、网上报名、学生分班信息、教师任课信息等，为学生提供了多项方便、快捷的网络应用。

4.信息化人才培养和技能培训

为了使教师跟上教育信息化发展趋势，不断提高技术素养和数字化网络化环境下的教学能力，我校重视教师教育技术培训工作，注重根据教学实际需求，不断调整培训理念、目标及方法；注重每期培训内容的精心设计。本着贴近教学、贴近使用的原则，将教师真正感兴趣的、教学迫切需要掌握的信息技术知识与技能融入培训当中，强化理论与实践相结合，收到了很好的培训效果，受到了广大教师的好评。

三、未来五年的教育信息化改革初步设想

今后，我校教育信息化和政务信息化建设仍要坚定不移地坚持以“科学规划、分步实施，重点突破、整体推进、注重实效、形成特色”为指导思想，紧密围绕学校教学、科研、管理和服务等工作的应用需求，围绕学校“十二五”发展规划，按照科学发展观的要求总结过去、谋划未来，解决突出问题，完善体制机制，深刻理解和全面把握科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求，密切注视国内外教育信息化发展新动向，积极引进先进理念和经验，指导并推进我校教育信息化和政务信息化建设工作。全力构建能够方便教师教学、能够支持学生自主学习的、完整统一、高效稳定、安全可靠、应用全面、管理规范”的网络教学环境。将进一步完善校园网基础设施建设，进一步加快我校数字化教学环境建设，推进数字化教学资源的优化配置和有效使用。

在学校的教育信息化和政务信息化建设过程中，我校将进一步加强总体规划力度，努力协调好学校建设需求与各单位建设需求之间的关系，软件建设与硬件建设需求之间的关系，发展专业技术队伍与培养兼职技术队伍之间的关系等。坚持“整体性原则”，紧密结合学校教学工作需求，紧扣学校跨越式发展的战略目标，坚持先进性和实效性。既要紧密结合学校目前的实际需求，又要为可持续发展预留充分的空间。使我校教育信息化和政务信息化建设更具有整体性、前瞻性和可扩充性。

1.继续深化四个方面的工作

（1）搭建一个平台

通过构建安全、稳定、可持续发展的网络基础环境和基于校园网应用，构建以资源为中心的、融教学和自学为一体的、兼顾管理与应用的、涵盖丰富数字化专用设备的网络化教学系统；为学校实现从环境(包括设备、教室等)、资源(包括各类管理数据库、教学资源等)到活动(包括教学、科研、管理、服务、办公等)的全部数字化搭建实施平台。

（2）强化两个中心的作用

网络信息与教育技术中心是由原网络中心、电教中心合并而成，通过这两个中心，进一步整合我校硬件和软件资源，完善学校基于校园网环境的公共数据库共建、共享工作、基于校园网环境的应用整合工作和数字化教学环境建设，进一步完善基于校园网环境的教学资源数据库和网络学习平台建设，进一步完善基于校园网环境的校园服务体系建设，为我校信息化和政务信息化建设提供坚实技术支持、服务和保障。

（3）构建三大系统

构建全面的e-learning系统，使校园网在教学方面得到充分利用；构建全面的e-service系统，使校园网为师生员工提供全面服务；构建全面的e-management系统，进一步提高我校管理水平及管理效率。

（4）统一四个体系

统一的校园网身份认证体系；统一的校园网计费体系；统一的校园网管理体系；统一的校园网安全体系

2.我校信息化发展的“十二五”规划

（1）信息化基础环境建设

完成新建综合楼核心机房建设工程，建立异楼容灾与备份机房，实现核心系统数据的实时容灾备份。大力提升和完善网络接入服务，为全校师生提供良好的上网环境；加快建设覆盖全校范围内的无线网络，使师生可在校园任何区域通过认证接入互联网。制定立足信息化大局的it基础设施统一管理规定，提高it基础设施管理与运行水平。继续推进我校下一代互联网（ipv6）的建设和应用；筹建万兆校园网工程，完成“主干汇聚万兆，千兆到桌面”的校园网基础环境建设。

（2）信息化应用环境建设

促进学校核心管理业务信息化的深化，逐步推广电子校务，使办公自动化成为基本办学支撑条件。尽快建设学校网站集群管理及信息平台，实现学校主网站、二级网站的集中管理，统一部署。以数字校园为平台，进一步研发和整合相关信息系统，实现不同业务系统间的数据互通、共享。推动数字移动校园平台建设，拓展校园一卡通的应用。研究建立可持续发展的信息化组织保障体系，建立符合教育信息化发展规律的建设机制与运行机制。

（3）信息化学习环境建设

以信息技术在教育领域的深入应用为核心，以创新和融合为重点，大力推进信息技术与教育理念、教育内容、教育模式、教育管理体制的全面融合，全面提升教育改革和发展水平。