谈话技巧与口才范文第1篇

关键词：电话商务 口译 翻译技巧

随着我国与海外企业合作的密切，对商务型口译人才的需求也越来越大，企业在进出口贸易、技术合作以及商务谈判中都离不开口译。近年来随着信息技术以及网络技术的发展，商务活动不再局限于空间和时间，很多的跨国商务活动或者谈判，通过电话就可以有效的完成。因此，电话商务口译作为口译服务的一种新模式应运而生。由于电话商务口译具有高效、便捷、灵活、实惠等优点，它不仅能够提升商务合作以及谈判的效率，同时还能够为外贸企业节约成本，节省时间和劳力。然而，这种商务形式下，对口译人才的要求也会更高，需要口译者在看不到对方表情以及手势等缺失视觉信息的情况下进行翻译，所以电话商务口译者需要具有更高的翻译技巧和谈话能力。下面笔者就如何提升翻译人员的电话商务口译翻译技能展开论述。

一、电话商务口译的特点

所谓电话口译，是指译员通过电话提供口译服务，以便使用不同语言的交际双方能够实现顺利沟通。一般情况下，我国外贸企业通过电话口译形式进行跨国商务活动或者谈判时，可分为两种方式：一种是译员与我方外贸企业在同一现场，通过电话与对方交谈；另一种是译员和谈话双方都不在同一现场，译员通过电话为看不见的双方提供翻译服务。这种电话商务口译与传统的面对面口译相比，有其自身的优势和特点：

（一）具有低成本、高效率的特性

就译员而言，通过电话进行翻译服务，译员不必浪费路途的时间成本，一天可以为多次的会议提供服务，既不必遭受舟车劳顿之苦，又能高效的完成多次任务。就企业而言，采用电话商务口译形式，企业所需支付的翻译费用比传统口译的翻译费用要低很多，前者是按分钟计价，只按时需付费，后者往往有最低消费限制，并且还要为译员提供差旅费等额外补助。同时，电话商务口译不需要企业花费更多的时间提前组织安排会议，可以不受时间、地点限制随时获得高效便捷的翻译服务。

（二）缺失视觉信息

电话商务口译最显著的特点就是缺失视觉信息，这也成为了译员在翻译时面临的最大挑战。由于译员看不见会谈一方或双方的表情和反应等视觉信息，对译员的听力和理解判断力都是巨大的考验，并且会谈双方极易出现抢话或者冷场的局面，影响彼此交流的顺畅。这就要求译员对整个谈话流程控制得当，对双方的谈话时间、语音语调的判断、接话技巧的掌握等能够做出准确的判断。

（三）具有一心多用性

通过电话商务口译的形式进行翻译时，译员需要能够倾听会谈双方的需求和要求，能够全面记忆会谈双方想要表达的内容，但是在沟通的过程中，周围还会有双方其他的同事参与进来，从而使沟通受到一定的打扰，非常容易使翻译人员分心，进而出现错听或者漏听的情况。一旦出现这种情况，极容易使双方的沟通出现误解，所以口译人员在双方沟通的过程中，必须要能够集中精力保证沟通质量的同时，还要有随机应变的能力，对于一些复杂的问题或情况能够迅速转换思维，做出合理判断，这样才能够实现更好的商务沟通和交流，为合作意愿的达成奠定基础。

由此可见，在电话商务口译工作中，为了保证口译和谈判的顺利性，需要口译人员具有更高的翻译技巧和谈判能力，集中精力、调整心态，有效的处理翻译中存在的问题，并灵活的应对一切可能发生的事件，保证交流的顺畅性、愉悦性和高效性。

二、电话商务口译的翻译技巧

（一）翻译时语意语用的使用技巧

在电话商务沟通中，口译人员的语气都需要能够保持委婉和柔和，尽可能的使用礼貌用语，有利于促成双方的合作。同时在对对方的问题或者条件有意见时，用委婉的语言进行表达，能够让对方有被重视和尊重的感觉，并且建议或意见要具有一定的说服力，避免嗦，这样更容易使双方达成一致。但是在口译的过程中，如果表达方式令人不舒服，即使我方提出的条件再好，口译的语言规范也难以取得对方的满意。接下来将对口译过程中比较常用的礼貌用语原则进行具体的分析。

1.尽量使用请求、道歉以及感谢用语

在电话交谈中，请求、道歉以及感谢等礼貌用语是最普遍也是最常见的礼节性语言，如果在口译中能够多使用这种语言必定会对方留下谦虚有礼的印象，同时客户也喜欢与有涵养的人共事。在谈判或者商务洽谈中常用的表达请求的用语包括：您可以再说一遍吗，刚刚没有听清？Could you say that again， just not listening？ 可以请王经理接电话吗？May I speak to Mr. Wang， please？ 常用的表达感谢的用语包括：谢谢您的来电，我们会尽快给您答复。Thank you for your call， we will give you an answer as soon as possible.再见，希望您一切顺利。Goodbye， I hope you all the best.常用的表达道歉的用语包括：不好意思，打扰您这么长时间。Sorry to disturb you for such a long time.不好意思，这么晚打扰您。Sorry to disturb you so late.而通过使用请求、道歉以及感谢的用语能够使交流更加的顺畅。

2.合理运用假定表达建议

利用假定表达方式能够更加委婉的表达我方的意见和看法，同时也更容易使对方接受，所以在口译过程中，我们需要能够多使用假定的语气来表达我方的看法和意见。比如，我们想讨论一下付款问题，贵公司是打算采用网络支付还是银行支付呢？We would like to discuss the question of payment. Would you like to use the Internet or the bank？

3.恰当利用陈述句代替命令式建议

电话商务口译中，需要将我方的建议传达给对方时，译员要尽可能的将命令式的表达转化为陈述句的形式，这样在表达的过程中会更加委婉，给对方一种礼貌性的感觉，体现出对对方的尊重。比如说，想在表达希望对方能够为我方提供样品的这个建议中，如果我方用命令式的表达，会说贵方需要向我方提供一些样品。You need to provide us with some samples.这种命令式的表达方式过于强硬，会使对方有不舒服的感觉。而改成陈述句后为，希望贵方能够为我方提供一些样品。We hope that you will be able to supply us with some samples.再比如，我们希望能够与贵公司建立良好的合作关系。We hope to establish a good relationship with your company.

（二）翻译时词汇短语的使用技巧

1.专业术语与词汇的使用

在涉外商务洽谈中，译员都会遇到一些专业术语和固定的词汇，这些词汇与商务洽谈的关系往往比较密切，所以口译人员需要能够掌握和表达这些专业术语和常用词汇，这样在具体的翻译中才能够应对自如，使翻译过程不会出现冷场的现象。同时在口译翻译中，数字翻译也是最棘手的问题，很多的口译人员在面对数字翻译时都会非常紧张，如果数字翻译不好，不仅会造成谈判或者洽谈的不成功，甚至会使公司受到严重的损失。所以口译人员在听到数字后，需要进行及时的记录，同时也需要刻意加强对这方面的训练，培养自身对数字的敏感性。

2.不同词语的选择

不同的语言在翻译的过程中，可以用多个词汇进行表达，比如价格可以翻译成为price或者cost，而且有的词汇有五种以上的翻译方式，但是不同的词汇在表达的方式、程度以及色彩上会有很大的不同，这就要求口译人员需要能够根据具体的商务内容选择合适的翻译词语。而能否选择最贴切的词语，主要取决于翻译人员的反应能力，经验的积累以及词汇的掌握程度。同时还有一些词汇在普通的翻译中表达一种意义，但是在商务应用中就会存在其他的意义。比如，parities是平价的意思，但是在金融商务中也可以翻译成汇率。所以口译人员需要能够加强对词汇量的掌握，同时还要掌握一词多义中的不同含义以及不同场合的应用方式和表达的特殊意义，这主要依靠口译人员平时的积累，这样才能够在跨国商务谈判中做到精准的翻译。

（三）翻译时可采用的应对技巧

1.充分的译前准备

“谋先事则昌，事先谋则亡”，从事电话商务口译工作更是如此。电话商务口译任务常常具有突发性、临时性，企业很少会提前预约译员给予相关材料进行准备，这就要求译员必须在平时：1）不断探索并熟练掌握电话商务口译所要求的新技术和翻译技巧；2）多加积累国际商务背景知识、专业术语和惯用语等，全面拓宽自己的知识面；3）重点训练语音听辨能力、双语表达能力和一定的演讲功力，只有这样才能从容、镇静、出色地完成这种形式灵活、内容难测的翻译工作，译员高质量的翻译成效才能让企业满意且信任。

2.扎实的笔记记忆技巧

中小型企业的商务会议及谈判一般都是以商讨、协商为主，如果采用这种新型的电话口译模式，在翻译时间有限又要保证沟通顺利完成的情况下，译员应该把更多的精力放在听和理解分析上，翻译时最好要以综述为主，把会谈双方各自的观点提炼整理，翻译重点和要点，摒弃口语化多余信息，使信息产出更有条理和逻辑性，而非像传统的面对面口译那样要求译员尽可能完整准确的翻译，不得增减信息。电话口译员的笔记只需适当记录专有名词、数字、地址等这些必要信息，减轻边听边记的精力分配，记忆效果才会最好，这样才能达到高质高效的翻译成效。

3.娴熟的话轮转换技巧

在电话商务口译的过程中，译员和会谈双方一般都不在同一现场，这就需要译员掌握娴熟的话轮转换技巧，积极主动地控制好话轮转换时间，避免出现“抢话”或“沉默”的现象，达到会话双方可以高效沟通的目的。例如，在通话伊始，译员可以安排会谈双方先作自我介绍，快速了解交际情形；事先约定好双方每次讲话的最大时限，如果超过时限，译员可以礼貌地提醒注意停顿，这样控制话流可以保证双方都能及时得到信息，保C交流顺利进行；如果译员预测一方讲话人已经讲完，开始翻译时，该方讲话人又“抢话”继续发言，译员应该及时停止翻译，继续让讲话人把话讲完，如果此时讲话人及时发现自己“抢话”又立马停止，译员要迅速进行翻译，避免出现“沉默”或冷场的现象。

三、结语

综上所述，随着经济的全球化发展，我国的对外贸易越来越多，对口译人员的需求量不断增加。随着信息技术以及网络技术的发展，很多的跨国业务都不需要跨越国界进行面对面的交谈，而是通过电话的方式进行洽谈，同时这也对口译人员提出了更高的要求。口译人员的表达、用词等都关系着商务洽谈的成功率，如果口译人员的经验、词汇量不足，或者应变能力较差，那么极容易造成商务洽谈的失败，所以电话商务口译人员需要能够加强经验以及词汇的积累，有效的调整心态，做好充足的谈判准备工作，从容、灵活的应对和处理谈判或洽谈中可能出现的各种问题。

参考文献：

[1]刘丽洁.电话商务口译的翻译技巧[D].辽宁师范大学，2015.

[2]王婷.商务俄语口译人才培养[J].佳木斯教育学院学报，2012，（03）.

[3]莫敏.从口译技巧的层面谈高职商务英语专业学生的口译能力培养――基于释意理论的分析[J].亚太教育，2015，（26）.

[4]葛诗雯.“完美世界”公司2014年第二季度营收电话会议模拟口译项目报告[D].安徽师范大学，2015.

[5]陈传显，张薇.关于商务翻译特点与商务翻译教材的编写[J].职教论坛，2011，（14）.

谈话技巧与口才范文第2篇

自我介绍需将自己最美好的一面,毫无保留地展现出来,不但要令对方留下深刻的印象,还要即时引起其购买欲。下面是小编为大家整理的2021面试自我介绍必备技巧，仅供参考。

案例一：如何把握时间研究生毕业的小刘很健谈，口才甚佳，对自我介绍，他自认为不在话下，所以他从来不准备，看什么人说什么话。他的求职目标是地产策划，有一次，应聘本地一家大型房地产公司，在自我介绍时，他大谈起了房地产行业的走向，由于跑题太远，面试官不得不把话题收回来。自我介绍也只能"半途而止"。

技巧一：一分钟谈一项内容自我介绍的时间一般为3分钟，在时间的分配上，第一分钟可谈谈学历等个人基本情况，第二分钟可谈谈工作经历，对于应届毕业生而言可谈相关的社会实践，第三分钟可谈对本职位的理想和对于本行业的看法。如果自我介绍要求在1分钟内完成，自我介绍就要有所侧重，突出一点，不及其余。

在实践中，有些应聘者不了解自我介绍的重要性，只是简短地介绍一下自己的姓名、身份，其后补充一些有关自己的学历、工作经历等情况，大约半分钟左右就结束了自我介绍，然后望着考官，等待下面的提问，这是相当不妥的，白白浪费了一次向面试官推荐自己的宝贵机会。而另一些应聘者则试图将自己的全部经历都压缩在这几分钟内，这也是不明智的做法。合理地安排自我介绍的时间，突出重点是首先要考虑的问题。

案例二：千万别太做作小芳去应聘南方某媒体，面试在一个大的办公室内进行，五人一小组，围绕话题自由讨论。面试官要求每位应聘者先作自我介绍，小芳是第二位，与前面应聘者一句一顿的介绍不同，她早做了准备，将大学四年里所干的事，写了一段话，还作了一些修饰，注重韵脚，听起来有些押韵。小芳的介绍极流利，但美中不足的是给人背诵的感觉。

技巧二：切勿采用"背诵"口吻人力资源专家指出，自我介绍可以事前准备，也可以事前找些朋友做练习，但自我介绍应避免书面语言的严整与拘束，而应使用灵活的口头语进行组织。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己，如果那样的话，对面试官来说，将是无法忍受的。自我介绍还要注意声线，尽量让声调听来流畅自然，充满自信。

案例三：怎样谈成绩小王去应聘某电视节目制作机构的文案写作，面试时，对方首先让他谈谈相关的实践经历。小王所学的专业虽说是新闻传播类，但偏向于纸质媒体，对电视节目制作这一块实践不多。怎么办?小王只好将自己平时参加的一些校园活动说了一大通，听起来挺丰富，但几乎与电视沾不上边。

技巧三：只说与职位相关的优点自我介绍时要投其所好摆成绩，这些成绩必须与现在应聘公司的业务性质有关。在面试中，你不仅要告诉考官你是多么优秀的人，更要告诉考官，你如何地适合这个工作岗位。那些与面试无关的内容，即使是你引以为荣的优点和长处，你也要忍痛舍弃。

在介绍成绩时，说的次序也极为重要，应该把你最想让面试官知道的事情放在前面，这样的事情往往是你的得意之作，也可以让面试官留下深刻的印象。

案例四：当用点"小聪明"阿枫参加了去年某大型国企的校园招聘会，那天是在一个大体育场里进行，队伍排到了出口处，每一位应聘者与面试官只有几分钟的交谈时间，如何在这么短的时间里，取得面试官的好感，进入下一轮呢?阿枫放弃了常规的介绍，而是着重给面试官介绍自己完成的一个项目，他还引用了导师的评价作为佐证。由于运用了一点小技巧，阿枫顺利闯过这种"海选"般的面试。

技巧四：以说真话为前提自我介绍时，要突出个人的优点和特长，你可以使用一些小技巧，比如可以介绍自己做过什么项目来验证具有某种能力，也可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述。但无论使用哪种小技巧，都要坚持以事实说话，少用虚词、感叹词之类。自吹自擂一般是很难逃过面试官的眼睛的。至于谈弱点时则要表现得坦然、乐观、自信。

案例五：如何摆脱怯场阿宏毕业于中部城市的某大学，带着憧憬南下广东。由于自己是一位专科生，在研究生成堆的人才市场里，阿宏的自信心有点不足，面对面试官常常表现出怯场的情绪，有时很紧张，谈吐不自然。他也明白这种情况不利于面试，但却找不到方法来调控自己。

技巧五：谈吐运用"3P原则"人力资源专家指出，自我介绍时的谈吐，应该记住"3P原则"：自信(Positive)，个性(Personal)，中肯(Pertinent)。回答要沉着，突出个性，强调自己的专业与能力，语气中肯，不要言过其实。

谈话技巧与口才范文第3篇

关键词谈话类节目；主持人；语言艺术

在中央电视台的谈话类节目《实话实说》走红之后，全国各个电视台各类谈话类节目如雨后春笋般地生长出来。几乎每一个省级的电视台都有自己的谈话类节目。但是，随着越来越多的谈话类节目出现，不少谈话类节目也出现了雷同的情况。但是，好的节目最主要的是凭借着主持人的个人素质和魅力。主持人在节目中的语言魅力更是十分关键，本文主要从主持人的谈话技巧的把握、谈话技巧的多方面，以及谈话技巧的灵活度进行详细的分析，其目的是用来通过分析来理解通过谈话的技巧的主持人是如何提高谈话类节目的综合素质。

1谈话技巧核心

1.1让对方知道你在认真的倾听

谈话者在交谈时会依据倾听者的反应来判断倾听者是否在认真听，倾听和听到是两个不同的概念，听到并没有任何的感彩，而倾听不同，倾听是富有感彩的。因此，要让谈话者知道你在认真听可以通过点头、微笑以及积极的身体姿态来表现自己的乐于恭听，这样的表现也能让谈话者更加有欲望说出自己想说的。在彼此的交谈中有将近1/3的几率是口头语言的表达能力，而那接近2/3的几率则是肢体语言的表现能力。由此可见，当你表现出身体前倾，与对方微笑、对视，双臂或者身体的舒张，面对对方，点头等等姿态能完全让对方得到倾听的暗示，更有利于谈话者交谈欲望。反之，如果表现出捂着嘴巴，玩弄某件东西，抚摸身体某个部位，晃腿，眼神游离以及表现出傲慢的姿态都是拒绝倾听的姿态，这样也会让谈话者失去交谈的兴趣，早早结束谈话。正如《鲁豫有约》中的主持人，他就能掌握这一套倾听方式，营造出简单轻松的交谈氛围。

1.2用及时的语言做出积极的回应

通过向谈话者暗示出自己的肢体动作过后，便是语言回应。你可以通过简洁的话语表达出倾听者不仅在认真倾听，还十分感兴趣，这样会让谈话者的谈话更具有主动性。例如以下语言：如果你想表达，你可以说；真有趣，真了不起；那确实很令人懊恼；你认为接下去的形式如何？等等。通过使用这样的言语回应能够鼓励对方继续讲出自己想讲的话。只听不说会阻碍交流，因此，通过使用肢体形态和语言让对方知道我们在聚精会神地聆听就显得极其重要。

2语言表现是谈话类节目的重点

2.1语言是谈话类节目的交流途径

电视节目不仅要体现出整体的画面优美，吸引观众，在语言交谈上也要体现出合理性。要通过被采访嘉宾的观点、舆论导向、自身风格等丰富节目的整体，也要通过主持人自身的语言技巧来讲述、引导整个节目，恰到好处的语言形式可以提高观众观看的趣味性，也会提高节目的受欢迎程度。

2.2语言表达能力体现主持人的综合素质

对于谈话类节目来说，主持人语言表现能力的强弱，以及语言表达水平的高低直接影响节目的质量。主持人如果在节目中表现的游刃有余，与谈话者打成一片，那么节目会变的有趣。主持人如果在节目中不能融入现场，也提不出问题，那么节目将会变得尤其尴尬。由此可见，主持人的语言表现能力，以及语言表达水平如何，决定了节目整体质量如何。

3语言表现技巧的具体分析

3.1语言个性化

例如，《鲁豫有约》中的陈鲁豫，只有像她这样风格独特，个性鲜明的主持人才能比较容易吸引观众的注意力，并给观众留下深刻印象。主持人的鲜明个性主要是通过其语言的个性化体现出来，这样的语言表达方式带有着与众不同的个人魅力，这也是谈话性节目的核心所在。同时，像主持人谢娜主持的《艺术人生》一样，幽默、活泼的谢娜就能将该节目变现的与众不同，由此，可见有个性的主持人会通过自己有个性的言语将整个节目推向热潮。

3.2语言口语化

所谓的口语化不是语言越土越好，越随意越好。口语是基于书面语基础上的语言，具有一种贴切的感觉，听过之后有一种亲切感，能够营造一种轻松、舒适的谈话氛围。这样的口语化的表现十分通俗易懂、平易近人，能让讲话者敞开心扉，在主持中讲话更具有主动性。反之，若是主持人的语言显得比较生硬、严肃或者过于书面化，会让谈话者十分反感，也会让交谈变得不自然。有一期节目叫做《问水面对面》，主持人能以平易近人的口语采访得出地下水存在的真实问题。如此可见，语言的口语化有多么重要。

3.3语言具有针对性

谈话类节目主持人的语言要具有针对性，主要是指主持人与嘉宾的谈话要有针对性，对于不同嘉宾的个性不同，主持人都要去选择话题与之交谈。在交谈之中，一定要选择交谈者熟悉的内容进行交谈，以免造成现场的尴尬气氛，还要避免问题与回答出现牛头不对马嘴的现象。同时，在采访时，要抓住烘托采访者任务性格的事件去采访，也要抓住新的话题有目的的去采访，这样观众会对新事物更加好奇，有兴趣的观看下去。

4如何提高主持人的语言表达能力

4.1学习新的知识增加知识累积

谈话类的节目主持人首先需要很深的文化积淀，对于各行各业都要有所了解，这样在做节目的时候才能有话题与交谈者对话。同时，主持人的文化素养能体现出节目的文化底蕴，在节目的运行之中，有可能会涉及到历史人物的风云故事或者地理知识等等，如果主持人都能够应对自如，可以体现出该主持人的文化素养。因此，主持人们要想提高自己的语言表达能力，只有学习新的知识，增加知识的累积才能够学以致用，将心理的东西能够游刃有余的讲出来，这是一个主持人具备的最基本的素质。

4.2丰富自身的阅历

谈话类的节目主持人还要具备丰富的自身阅历，有一句古话说得好：读万卷书，行万里路。“读书”和“行路”都是能够丰富自身阅历最好的方式，“读书”之前说过了是提高自己的文化素养，而“行路”就是让自己用自身的五官去感受，去了解各地的风俗，去了解生活，去了解贫穷，去了解富裕，去了解自由。只有自己亲身体验过了，才能够在主持节目中能够有感而发。观众有千千万，每一位观众都有自己的故事，只有在节目中做到真挚，做到能够打动观众，才能将节目做得更好。

4.3学习语言更具亲和力

语言具有亲和力就是语言口语化的意思，主持人在主持节目中通过口语化的表达能够让被采访人和采访者彼此更加贴切。口语的学习可以通过广大的群众学习，大众的语言最有亲和力，因此，向百姓们学习口语是十分重要的，大众语言是有许多值得学习的地方的。主持人要有乐于学习的精神，才能百炼成钢，提高自身的语言表达技巧，才能在节目中如鱼得水，应对的自如。由此可见，学众化语言是提高自己言语亲和力的直接方式。

5结论

综上所述，谈话类节目的主持人是一个谈话类节目的核心。虽然，谈话类节目日益增多，但是在未来，谈话类节目会有更大的发展空间，同时，这也预示着主持人将会面对更大的机遇和挑战。只要通过留心多加学习，多加感受，具备多方面的素质就能提高自身的素质，同时，还要发挥自身的个性化以及个人魅力，这样才能让观众更加喜爱。我相信，随着谈话类节目的渐入佳境，会有更多优秀的主持人出现，虽然这条节目道路崎岖，但是只要脚踏实地就会有走出荆棘的时刻。

参考文献

[1]周明明，张海颖.电视节目主持人的语言特色[J].青年记者，2011（5）：58.

谈话技巧与口才范文第4篇

关键词：就业导向；口语交谈；教学模式

让学生拥有良好的口语交谈能力是“国际教育标准”对职业教育的基本要求，也是当下用人单位对高职生提出的一个“入围”条件。但是,提高口语交谈技能，既不能满足于学生课堂上对基础理论的死记硬背，更不能寄希望于对学生就业前“急救”似的狂补。口语交谈能力是一个人“德、识、才、学”的综合体现，需要科学的教学模式的支撑，方可“内外兼修，标本兼治”，实现教学目标。

口语交谈技能是高职《演讲与口才》课程中的一个重要教学模块。教学中，一些教师仍然沿用普通高校的教学模式，停留于“概念技巧”或“理论技巧训练”的静态层面，忽视了高职教学的职业性和实践性，忽视了学生的准岗位和口语基础的个体差异性；教学内容偏重理论，与专业需要脱节；课堂训练流于形式，与学生基础、工作情境分离，挫伤了学生提高口语交谈的积极性。为改变这一状况，在教学实践中，我们以学生为主体，以职场能力训练为核心，以“职业人”、“社会人”、“岗位人”必备的口语交谈能力和人文素养为切入点，采用“夯实基础情景演练能力检测”三阶段教学新模式，进行口语交谈教学改革，取得了很好的教学效果。

一、夯实通用基础，服务学生求职就业

一切社交活动，都离不开交谈。在知识经济时代，用人单位为了树立自身的良好形象，对员工的交谈能力提出了更高的要求。求职自我介绍和面试应答是高职学生必备的口语交谈技能。如何以就业为导向，有的放矢地为学生夯实口语交谈通用基础，服务其求职就业的需要，是每一个从事口语教学的教师亟待解决的问题。在教学实践中，我们根据学生的求职就业需要，以“必需、实用”为原则，“量身定做”了求职自我介绍和面试应答技巧两大教学内容，帮助学生夯实求职交谈通用基础。

求职自我介绍相当于一个几分钟的广告，是学生求职的第一关。用人单位往往通过应聘者的自我介绍，了解其综合素养，考查其是否符合本单位的招聘要求。教学中，我们主要采用案例讨论法，引导学生分析、思考、探究案例成功或失败的原因，在比较中让学生掌握要领，并学会围绕品德、能力以故事的形式进行自我介绍。面试交谈，话题灵活、听说兼顾。面试者应答是否有真知灼见，直接决定面试的成败。教学中，我们分三个步骤完成教学。第一步，课前要求学生认真预习教师自编的“求职面试应答集锦”，并分析研讨，初步感受面试应答技巧。第二步，课中组织学生交流学习心得，总结面试应答中的基本题、难题和怪题的基本技巧。第三步，组织学生进行演练，掌握面试应答技巧，彰显自我能力。

二、模拟情景演练，服务学生专业岗位

口语交谈，因专业岗位的不同，其内容、形式，往往千变万化。就职业技术学院的学生而言，根据其专业岗位需要，设置仿真交谈情境，对提高学生工作交谈能力尤为重要。

1.酒店旅游服务专业的学生，设置服务交谈情境训练，使学生体验服务员作为企业或单位的代表，面临的是形形的消费者，是个性、心境、期望值各不相同的个体，需要拥有敏捷的思路、伶俐的口齿、幽默的语言。例如，扮演酒店的前台服务员，与住店客户或外国贵宾就某一问题进行交谈；扮演导游员就旅游路线、沿途服务等与游客进行交谈。

2.医学和护理专业的学生，设置医患交谈情境训练，使学生体验运用语言艺术与患者交谈。医患交谈并非普通的人际交谈，要围绕对疾病的征兆、感受、探察和判断而进行。例如，扮演医护人员与小孩、老年患者，与急症手术、癌症化疗病人交谈，掌握估计谈和治疗谈的技巧。

3.市场营销的学生，设置商务交谈情境训练，使学生体验商务交谈既要围绕商务目标，又要遵循商务交谈原则。牢记“我应该”、“我必须”等商务活动中的职业语言。例如，扮演推销员推销产品，掌握推销技巧；扮演企业代表，与合作者进行交谈，掌握谈判技巧。

4.师范专业的学生，设置师生交谈情境训练，使学生体验师生关系是教育过程中最基本、最主要的人际关系。教师与学生交谈，应该消除学生的紧张心理，诱导其吐真情、讲实话；应该用真诚的爱心去感化他们，讲究语言的力度，注意幽默渗透，使学生的思想得以升华。

设置情境，让学生在“真实工作”的环境中，直接学习知识和运用技能，能够实现教学内容与专业岗位的结合，激发学生参与交谈训练的积极性，为其走上岗位有效与他人交流奠定良好基础。

三、能力检测，服务学生个体差异

在问卷调查中，我们发现，高职学生口语交谈能力的个体差异很大。大约有70%的学生害怕与人交谈，怯语讷言；25%的学生，虽然能够与人交谈，但言之无物，不谙技巧；只有5%的学生善于交谈，有激情、有号召力。教学实践中，我们改革传统的一次性考核方法，建立了新型的口语交谈考核体系。采用笔试与口试相结合，标准化考核与个性化考核相结合，结果考核与阶段考核相结合的方法，将检测过程渗透到整个教学过程。

检测内容由理论和技能两部分组成。理论检测，强调基础。采用笔试（开卷）形式，在统一时间内进行，以检查所有学生对“必需”理论知识的理解。技能检测，强调运用和自主。采用口试形式，由学生自主选择考核内容，例如自我介绍、面试应答、专业岗位情境交谈等，教师与学生一对一，课外进行。

考核标准摒弃整齐划一的静态模式，采用动态生成模式，依据学生原有口语交谈基础分层设定标准。例如，对于善于交谈、交谈基础好的学生所做的自我介绍，其标准是：开口先问好，并致谢，表现出良好的个人修养；介绍名字有个性、生动；能真诚、自然、具体地赞美招聘官、招聘企业，体现自己与企业的自然联系和未来相关度；能用数字等证据证明自己与应聘的职位相适应。对于害怕与人交谈的学生，其标准则是：要求他们着装整齐、语言清晰；声音亮度适中，有礼貌；学历、学业、性格、特长、爱好、能力、经验等要素基本具备。介绍内容基本能够围绕岗位要求和企业文化价值观的要求展开。

检测内容的自主化、考核标准的个性化、考核时间的全程化，使考核更加合理、科学，客观。这样的考核方法，关注学生心理特点，给学生以弹性化、人性化的能力发展空间，让其在快乐的氛围中，积极参与，体验成功，收到了事半功倍的教学效果。

以就业为导向的高职口语交谈教学模式，能够服务专业、服务就业市场、服务学生职业生涯之发展。“夯实基础”，苦练学生求职面试基本功；“情境演练”，强化学生专业岗位特殊口语能力；“能力检测”，为学生提供了个性化的成长空间。这三个教学模块，各司其职，使学生在指导性明确的训练过程中，“学中练、练中学”，实现了让学生“敢谈――能谈――会谈”的口语交谈教学目标。没有一门学问可以一蹴而就，也没有一门学问有通天的捷径，提高学生口语交谈技能，口语教师还有许多需要探索和实践的空间。

参考文献：

谈话技巧与口才范文第5篇

关键词：商业口才 培养方法 途径

口才是人的素养、能力和智慧的综合反映。商业口才主要运用于商业领域，为各种商业活动服务。良好的商业口才有利于交流双方获得重要信息，从而进行有效的沟通，最终使双方实现预期目的。作为商贸类专业的学生——未来的商人，一定要拥有良好的商业口才。怎样才能拥有良好的商业口才呢？我认为积累是唯一途径。积累既包括各种知识、素养的积累，也包括实战经验的积累。在日常学习、工作和生活中，我们可以通过一些方法来培养以及提高自身的商业口才。

一、做好交流前的准备

（一）掌握丰富的信息。这些信息包括有关合作项目或交流话题的详尽信息，也包括对方单位及相关人员的详细情况。

任何商业活动开始之前，收集大量的相关信息是非常重要的。

1﹒掌握此次活动进行的背景，了解对方是基于一种什么目的来参加活动的，这样才能把握主动权。比如在国际商务谈判中，外方想要低价购买我方优质产品，他通过摸我方的底、罗列过时的行情、故意压低购货数量等办法以期达到自己的目的。在这种情况下，我方一定要充分了解该产品在国际市场上的行情，不能被对方牵着鼻子走，处于被动地位。

2﹒适当传播虚假信息。当商业活动遇到障碍不能进行下去的时候，往往需要另辟蹊径，尝试走另外一条路。适当传播假信息，声东击西，可以获得主动权。比如，我们想低价购买一件心仪商品，而对方一直坚持不肯让价，这时我们可以假装嫌价格太贵而失望地离开，或者告诉对方某某店同类产品的优惠价格，逼其让步。

3﹒加强平时的信息收集工作。信息收集不只是在有商业活动的时候需要，平时工作中也要注重各种信息的积累，厚积薄发是非常重要的。细心的人总是随身携带一个记事本，把所见所闻随时记录下来，日久天长，小小的记事本会发挥重大作用。

4﹒了解对方单位及工作人的相关信息。商业活动开始之前，调查对方的资质以及了解负责人员的性格、好恶等也是极其重要的。历史和现实生活都告诉我们，为了取得交际的成功，一定要把握住场合及交际对象的性格、好恶，准备适当的言谈，这样才能取得预期效果。否则，必将适得其反。

（二）做好服务准备工作。细节决定一切，优美的环境，训练有素、服务周到的工作人员这些细节要素，对于商业活动的成败也会起到积极的作用。不可否认，优雅的环境使人心旷神怡，周到的服务使人感到备受尊重，这些都能够给对方留下美好而深刻的第一印象，也为活动的顺利进行奠定基础。

二、做好交流中的各项工作

（一）善于美化语言

商业活动中，说话的方式、方法，说话的语气、语调，说话的遣词、造句都很重要。一句话说得好与坏，直接关系到双方交流的成与败。好的语言可以化解矛盾，从而拉近双方的距离，加深感情，让对方满意。

1﹒多用礼貌语。常用的礼貌语有：请、您好、谢谢、再见、慢用、慢走、抱歉、对不起、请原谅等等。灵活运用这些礼貌语可以使对方有春风拂面、感情盈怀之感，既让对方感受尊重，又体现我方文明素质。

2.要用尊称。使用尊称是表达尊敬之情的一个基本做法。一般常用的表示尊敬的称谓有您、贵公司、先生、女士、夫人、阁下等。称呼老人忌用老头儿、老婆子、老娘们儿等；也不要用“家伙”一词称呼对方。

3﹒多用褒义词。在商业活动中，多用表示赞美、肯定的褒义词可以使对方身心愉悦，提高成功的几率，而如果用词不当，甚至让对方听出有贬损己方之意，一定会非常生气，甚至会中断交流。

4﹒多用陈述句、祈使句。陈述句的语调比较平稳，使表达更明确；祈使句的语气比较平缓，会让听者感到舒服。比如使用“这是……”、“请您……”的句式，既可以达到语言交流的目的，又使双方感到融洽，彼此感到满意，心情愉悦舒畅。

5﹒善用委婉的修辞手法。在商业活动中，为了避免伤害对方的自尊心，有时一些话不能直截了当地说出来。比如，有时对方的行为欠文明，或对方有生理方面的缺陷，遇到这类情况，我们说话时就注意不能直接刺激对方，而应该趋文就雅，采用委婉的表达方式。例如，初次见面要行握手礼，如果对方长时间不松手，我们可以用“重情义”这一说法委婉提示对方的不礼貌做法；我们还可以用“富态”来形容体型较胖，用“骨感美”来形容较瘦，用“资深”或“成熟”来形容年纪大，等等。这样的委婉表达会让对方感到轻松自在。

6﹒不用禁忌语。在商业活动中，交流双方使用的交际用语一定不能犯了对方的忌讳，例如：忌说“耳聋”，应说“重听”，忌说“死”，应说“寿终”、“逝世”等等。

常言说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，从事商业活动的工作人员应该注意语言的正确使用，努力美化语言，使每次的商业活动都在愉悦的氛围中进行。这样，我们国家的商业发展何愁不文明？何愁不兴旺？

（二）善于倾听，循循善诱

有句老话：“听君一席话，胜读十年书。”可见，善于倾听非常有益。美国传播学家理查德·L·威瓦尔把普通人一天的传播活动按比例分为这么几块：倾听40%，阅读9%，书写16%，交谈35%。很明显，在言语交际中，倾听的时间占很大的比例。缺乏经验的谈判者最大的弱点就是没有耐心听对方说话，他们认为自己的任务就是说出自己的想法，反驳对方的不同意见，错误地认为只有说得多了才能掌握主动权。其实，智慧的人要懂得听，优秀的谈判者把50%的时间用来倾听，而且边听，边想，边分析，并不断向对方提出问题，以确保自己听懂对方的每一句话，从中获得大量宝贵信息，为成功增加筹码。在听完对方的发言后，我们要从对方说话的神情、讲话的速度、声音的高低以及逻辑思维等方面判断他是个什么类型的人。针对不同的商业活动，不同的场合，不同的对手，灵活地采用不同语言，才能确保活动成功。比如，对方脾气急躁，性格直爽，那么简短明快的语言比较符合他的口味。如果对方慢条斯理，我们采用润物细无声的倾心长谈可能效果会更好。在商业活动中，一定要充分考虑到对方的性格、习惯、情绪、文化等方面的差异，有针对性地使用恰当的语言，然后根据己方的原则立场，制定出一整套应对策略。同时，我们还要随着对方策略的变化而不断变化，或者是想方设法把对方的思路引到己方的策略中。这样，在谈笑风生中，我们掌握了活动的主动权。因此，在商业活动中，我们一定要认真听对方谈话，细心观察对方的神情举止，并适当予以回应，这样既可以了解对方意图，又可以表现出尊重与礼貌。

（三）巧妙提问及回答问题

任何商业活动都是一场有问有答的活动。高明的人懂得问，聪明的人懂得答。问与答构成了密不可分的互动关系。在商业活动中，我们要注意问与答的技巧。

1﹒巧妙提问。巧妙提问可以引起对方的注意，为他们的思路定位，从而可以使我们获得信息，控制局面。提问的方法有很多种：

（1）限制对方答题范围。即有意识、有目的地让对方在自己做出的范围内回答问题。在商业活动中，有经验的一方总会先声夺人，运用这种提问方法固定对方的答题思路，从而达到预期目标。

（2）采用委婉方式提问对方。即用委婉的方法和语气向对方提问。这种方法适合于打探对方虚实，然后制定相应的策略。

（3）运用启发技巧提问。即提问时努力使对方的思路靠近自己的目标，主动控制谈话的局面，避免节外生枝，从而实现预期目的。

此外，提问的方法还有好多种，我们在此就不赘述了，恰当得体的提问可以营造一种良好的合作氛围，从而获得自己想要的信息，也使得活动朝着己方的预定方向进行。

2﹒巧妙回答。在商业活动中，一般来说，提问一方比较主动，而回答一方如果回答不好就会陷入被动。如何巧妙地回答对方，变被动为主动？下面介绍几种回答技巧。

（1）事前做好功课。商业活动开始之前，我们应做好充分的准备，要对活动的主题，参加活动的人员以及对方可能提出的问题等诸多方面的工作做到胸有成竹。这样才能从容应对对方的一切提问，包括旁敲侧击的提问。

（2）善用模糊手法。这种手法是一种常用的交际手法，当我们无法正面回答对方的提问时，可以运用模糊技巧，避开矛盾，借助其他宽泛模糊的语言来回答问题，看似已经回答对方，却留有余地，弹性很大。

（3）答非所问。在一些场合，我们经常会遇到这种情形，那就是不好回答对方的提问，一旦回答就会给己方带来不利，而对方又咄咄逼人，我们稍有不慎就会掉入对方陷阱。面对这种情况，我们就可以采用答非所问的方法，避开对方锋芒，看似回答此题，实则谈另一个方面，将烫手的山芋扔给对方。

商业活动是一场问与答的较量，我们要多掌握一些技巧，积累经验，才能提高成功率。

三、商业口才的禁忌

商业活动是交流双方实力较量的活动，这种实力包括对信息、知识的掌握以及自身的风度、修养等。商业活动也是一场双赢的活动，我们既要维护己方利益，又要使对方有成就感，使双方都达到预期目的。前文中我们全面介绍了商业口才的培养方法，但是根据实践经验，我们非常有必要了解一下商业活动中的禁忌：

（一）忌仓促、不细致。商业活动进行之前，我们一定要做好前面文中提到的各种准备工作，只有这样才能在交流中控制全局，从容面对各种问题，使活动顺利进行。

（二）忌不诚实。在商业活动中千万不能不懂装懂。虽然事前我们做了大量的准备工作，但还有很多信息需要在双方的正式交流中获得。因此，交流中一定要认真倾听，随时捕捉信息，并快速分析，去伪存真，做出正确的决定。如果为了掩饰自己的无知，不懂装懂，遇到不懂的内容也不提问，自以为是，就会错过时机，造成不必要的损失。

（三）忌急于成功。欲速则不达，在商业活动中，双方要通过一系列的较量才能达到自己的预期目标，一般不可能一蹴而就。如果此时急功近利，就会妨碍我们冷静思考，做出正确判断。而如果这种心理一旦被对方察觉，就会利用你急于求成的心理，得寸进尺，牵着你的鼻子走，最后吃亏的还是自己。

（四）忌轻易放弃。商业活动中错综复杂、变化无常的情形经常会出现，这就要求我们有耐心，从容面对，千万不能因为某个僵局的出现就轻易放弃。如果碰到这种情况，我们应避开矛盾的焦点，转移对方的注意力，选择一些愉快的话题，调整一下僵硬的气氛。如有必要，可以在不突破己方底线范围内作出适当的让步，使活动继续下去，从而完成既定任务。

总之，口才的培养是一个边学习边积累的过程，不可能一蹴而就。在商业活动中，拥有扎实的语言功底和良好的口语表达能力，出色地运用语言艺术，才能与对方进行充分的交流，才能说服对方，达到预期目标。商科类学生在学好专业知识的同时，也要重视商业口才的培养，这样才能适应将来的工作岗位，从而有所成就。

基金项目：商贸类高职学生口语应用能力的培养（院级课题）

参考文献：

[1]陈敏.如何美化商业用语.汉语学习，1985，（5）：32～33