中小企业信息化解决方案
中小企业信息化解决方案范文第1篇
关键词 中小企业；信息化进程；解决方案
中图分类号TP3 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2012）64-0166-02
0 引言
中小企业信息化是指在中小企业管理的各个活动环节中，充分利用现代信息技术、信息资源和环境，建立科学的网络系统，使中小企业信息流、资金流、物流、工作流集成和综合，实现资源的优化配置。经过改革开放后的多年发展，我国中小企业已经取得了不少成绩，这些中小企业大多是传统管理模式，因此随着信息技术的飞速发展，我国中小企业信息化进程中存在的问题与解决方案成为了热点问题。
1 我国中小企业信息化进程中存在的问题
在当今时代，限制着我国中小企业信息化水平提升的一些困难和问题主要体现在下面的几个方面。
1.1 资金短缺
在我国的众多大型中小企业和中小企业的管理方面，存在的差别并不是很大，和大型中小企业一样，中小企业也必须通过采用信息化建设的方法来提高其自身的经营管理效率，并实现自身各个领域的经营成本方面的最大幅度的降低。但是，对于中小企业来说，特别是那些小型中小企业，它们在进行信息化建设的道路上，没有大型中小企业所具备的各个方面的优越之处，最为关键的地方就是没有足够的资金来满足其运营。为了提高中小企业自身的信息化水平，一定要在软件与硬件方面加大资金的投入力度，我国许多的中小企业存在着资金匮乏的问题，它们并没有大型中小企业所具备的经济实力，通常情况下，它们仅仅具备有限的资金，而主要是把资金花费在其自身的核心业务上。所以，通常情况下，它们对于中小企业信息化方面的投资力度是非常小的。
1.2 很难避免信息化投入风险
为了实现中小企业的信息化，各种硬件与软件设施是必须要具备的，例如，服务器、网络设备、专用机房、数据库软件、信息化开发软件、信息化管理软件等等。我国众多的中小企业不想去投入大量的资金去购买或者是没有足够的资金来购买如此多的贵重的硬件设备以及软件。在中小企业已经花费了一定的资金来提升中小企业自身的信息化水平的时候，如果在实现中小企业信息化的过程中，突然发现它们所具备的软件硬件都与正常的业务需求非常不符合，那么，这对于中小企业自身来说，无疑是一种“巨大”的浪费。因此，在短期内，中小企业的信息化建设是很难被中小企业的领导人员发现它能够给中小企业提供的利润的。
1.3 缺乏信息化复合人才
科技创新要靠人才，有效地进行中小企业信息化的建设一方面必须依靠中小企业经营管理方面的人才，另一方面，也必须依靠计算机信息人才。因为中小企业存在着工资低、福利待遇差、发展形势不容乐观等一系列的现状和困难，这就导致将进行中小企业信息化建设的综合型的人才吸引并留下来对于中小企业来说是非常不容易的。因此，限制了中小企业信息化水平提高的一个非常关键的问题所在就是缺乏信息化复合人才。
2 我国中小企业信息化进程中存在的问题的解决方案
中小企业信息化网络是信息化管理中首先构建的，同时要对中小企业信息资源进行总体规划并减少中小企业信息系统。中小企业可以自己开发，联合开发中小企业信息系统，还可以委托引进等等。信息资源要标准化，要建立信息化管理体制。中小企业信息化管理是一个过程，不可以单一分割开来，中小企业可以开始只在一个部门应用，进而推广到中小企业整体，最后进行中小企业信息系统的整合。
SaaS对于中小企业来说，是进行信息化建设的一种非常关键的解决方案，这是软件的一种新的应用模式。SaaS模式是通过计算机网络来提供软件服务的。SaaS模式和传统的软件应用模式相比来说是有着显著的差别的，SaaS模式的提供商在专门的服务器上进行应用软件的部署之后，中小企业用户就能够使用计算机网络来利用SaaS提供商所提供的基于WEB的网络服务。SaaS模式是一种崭新的软件应用模式，它是以“服务”为导向的。中小企业仅仅需要支付一定的租用费或使用费，在计算机网络上从SaaS平台或站点，就能够享用相应的软件服务及维护服务。通过这种方式，中小企业就能够节约大量的资金，使得中小企业进行信息化建设的经营成本得到了最大限度的降低，因此，中小企业信息化的进入门槛与投入风险可以得到非常有效地降低。由此可见，SaaS模式是中小企业提升信息化水平的一种理想的方法。随着计算机网络技术的发展和应用软件的成熟，SaaS正在慢慢变为一种新型的软件应用模式。
3 结论
中小企业在现代化竞争必然要信息化管理建设，这样不断提高中小企业管理的效率和水平的同时，更加提高了中小企业经济效益和竞争能力的过程。中小企业管理者也应积极学习，共同推动中小企业信息化管理建设的进程。
参考文献
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中小企业信息化解决方案范文第2篇
11月8日，在广州中国大酒店，随着广东电信广州分公司副总经理许承志与思科（中国）华南区总经理邓华之间一次有力的握手，宣告了广东电信与思科（中国）合作推出的“蓝色魅力-商务无忧”产品体系已初战告捷――完成了产品结构优化整合。这是广东电信继5月17日世界电信日“蓝色魅力”商务计划后又一次对其企业信息化解决方案的深化。
思科帮衬广东中小企业信息化提速
“蓝色魅力”是广东电信在整合内部资源和外部资源基础上，面向企业客户推出的企业信息化解决方案，目的是营造企业信息化良性生态圈，实现产业链共赢。此次推出的“蓝色魅力-商务无忧”是“蓝色魅力”的基础组成部分。
邓华告诉《IT时代周刊》记者，这次与广东电信合作的“商务无忧”计划，是借助思科在全球电信市场上的可管理服务（Managed Service）的理念和解决方案，共同向企业用户提供“基于网络的综合信息服务”，并进一步向企业用户提供IT外包、系统集成等企业信息化服务。这种服务对于有信息化需求的广东中小企业来说是对口的。
一位从事消费品零售的企业老板告诉本刊记者，他的公司在广东省拥有30多个销售点，产品价格、销售情况、人员培训等沟通十分重要，对市场的反馈必须快速做出反应。在购买使用了广东电信“蓝色魅力-商务无忧”产品之后，原来每个月高达3500元的电信开支，现在降到了2000元，节约开支40%；营业额从原来的15万元，上升到25万元，增长了38%，效益非常明显。
据本刊记者了解，“蓝色魅力-商务无忧”并不仅仅面向商务客户，还面对有组网需求的政府、企业，为其提供全面的信息化解决方案，实现大管家式的安装、集成、管理等服务。这些服务将让企业用户不必为挑选各种复杂的系统而苦恼，使企业信息化成为一种简捷、方便的服务享受。
引领重任
“商务无忧”直指客户需求
许承志在接受《IT时代周刊》的采访时说：“众所周知，一个城市的信息化建设对本地的经济会产生积极的影响。信息化能有效促进工业化水平提升，它是广东实现工业大省、文化大省、经济大省的有力保障。广东电信希望能利用自身与合作伙伴的优势，将广东中小企业的信息化进程速度提快，‘蓝色魅力-商务无忧’是我们加速广东中小企业信息化的又一个高质量的解决方案。”
众所周知，政府部门的高度重视是地方信息化建设取得长足发展的首要因素。政府的积极、大力推动及宣传，促使广东地区一大部分中小企业通过了解与信息化相关的知识，迅速反映出了强烈的需求，而作为广东省具有向企业提供全面信息化解决方案能力的运营商，广东电信责无旁贷地肩负起引领全省企业实现信息化的重任。
广东电信数据通信局副局长黎晓也告诉本刊记者，自5月17日“蓝色魅力”商务计划后，在不到半年的时间内，广东电信已发展了超过3万“蓝色魅力”用户，作为“蓝色魅力”计划的进一步完善，“商务无忧”企业信息化解决方案将更贴近商业客户的需求，通过将各种产品以及硬件的打包，进一步丰富客户的选择。
深耕广东中小企业信息化市场
中小企业信息化解决方案范文第3篇
【关键词】企业；档案信息化；问题
中小企业的诸多管理工作中，档案管理是重要管理内容，这对企业领导的发展决策以及整体管理水平的提高，都起着积极作用。信息化发展背景下，加强企业的档案管理信息化建设就显得比较重要，这是促进档案管理水平提高的重要举措，在信息化技术支持下，对档案管理人员的工作效率提高提供了技术支持，也对档案管理模式的优化创造了有利条件。
一、中小企业档案管理信息化必要性及重要性分析
（一）中小企业档案管理信息化必要性。信息化时代的到来，为中小企业档案管理信息化建设提供了良好环境，中小企业要想提高市场竞争力，就必须要注重新技术以及新管理模式的科学应用。在中小企业管理工作中，档案管理作为比较重要的管理内容，是提高企业市场竞争力的重要保障力量，这也是档案管理未来的发展趋势。中小企业的发展，需要新技术的支持，企业管理水平的提高也需要新技术的支持，档案管理的信息化建设是企业全面发展的必要环节，只有在这一层面得以实现信息化建设目标，才能真正促进中小企业的良性发展。
（二）中小企业档案管理信息化重要性分析。通过档案管理信息化目标的实现，就能有助于档案资源的共享，提高档案管理的整w效率水平。计算机技术的进步也对中小企业档案管理工作提供了技术支持，信息化档案管理从整体上节约了管理时间。信息化的档案管理能提高档案查询的效率，对档案资源也能充分利用。工作人员可通过组合查询以及模糊查询等方式，来查找自己所需要的档案资料内容，这就极大地提高了工作人员的工作效率。
另外，中小企业档案管理信息化也有利于提高企业的决策效率，能为企业的计划以及组织等工作顺利进行打下基础。信息化的档案管理工作能迅速地进行档案备份，实现对档案资源高效化的管理。
二、中小企业档案管理信息化问题和建设措施
（一）中小企业档案管理信息化问题分析。从当前我国的中小企业档案管理信息化现状来看，其中还存在着诸多不足有待解决。一些中小企业对档案管理信息化的认识比较薄弱，有的企业领导在档案管理的思想观念上，没有和时展需求相结合，对信息化管理人才不重视。在档案信息化的推动方面缺乏信心，这就对实现档案信息化目标产生了阻力。
再者，中小企业档案信息化管理人才比较缺乏，在信息化管理的安全性方面需要进一步强化。档案信息化管理，需要有专业化人才的支持，从当前中小企业的档案信息化管理人才的培养情况来看，企业在这一层面还需要加强，没有及时将人才知识结构单一化的问题有效解决。在档案信息化的安全性方面也没有加强，这些都不利于中小企业的竞争力提高。
档案信息化建设发展中，没有重视软硬件的更新以及维护。实现档案管理的信息化目标，就要在硬件基础设施建设层面不断加强和深化。但是从实际的发展情况来看，企业领导者并没有充分重视软硬件的更新以及维护，造成档案信息化管理的整体效率比较低。
（二）中小企业档案管理信息化建设措施。第一，加强对档案管理信息化建设的重视。要想促进档案信息化管理水平提高，中小企业领导者就要对此充分重视，认识到信息化档案管理的价值，对具体的管理工作要有详细的了解。并要能在档案管理信息化建设的宣传工作上加强重视，通过多种手段方式进行宣传，让企业员工认识到信息化档案管理的重要性。第二，注重信息化档案管理人才培养。档案信息化管理需要专业人员支持，企业领导要充分重视对专业化管理人才的培养，不断提高档案信息化管理人员的综合素质以及业务能力。通过定期的培训工作，加强档案管理人员的职业道德以及技术能力，在这些基础层面得到了完善，才能有助于整体服务水平提高。通过构建高素质高技能的档案管理队伍，对中小企业的档案管理信息化程度和水平就能有效提高。第三，构建完善的档案信息化管理制度。良好的管理制度能规范管理人员的行为，对促进档案管理的规范性操作有着保障作用。地方行政管理部门，要进一步强化中小企业的档案管理工作指导以及监督，遵循国家的政策方针，在信息化建设过程中，积极发挥新技术的应用作用，为档案管理质量提高打下基础。行政部门要对中小企业的档案收集以及整理和保管、利用等各个环节的管理进行加强，在信息化档案管理建设方面的完善性得以保障。第四，加强档案信息化的安全保障措施实施。要加强档案信息化建设的安全工作，从多方面实施安全保障措施，实施生物识别身份以及加密措施，充分保证档案信息的安全性。
三、结语
总而言之，中小企业的档案管理工作中，实现信息化的目标，是促进中小企业竞争力的基础。通过从理论上对中小企业的档案管理信息化建设进行研究分析，就能为实际档案信息化管理发展提供理论依据，从而更好地促进中小企业档案信息化建设。
【参考文献】
[1]郭胜溶.变"藏"为"养"--加强档案环境建设的思考[J].云南档案， 2016（01）.
[2]刘捷.中小企业档案管理信息化建设思考[J].湖南科技学院学报， 2014（08）.
中小企业信息化解决方案范文第4篇
由于中小企业所在行业各不相同，企业的发展情况以及信息化的基础也是千差万别，企业信息化的应用需求自然不可能一概而论，决不能用同一个尺度进行简单划分。从我国中小企业信息化的应用水平和发展趋势来看，中小企业信息化应用需求的具体内容可以从硬件、软件和服务三个方面对其进行专门的分析.
一、中小企业信息化的硬件需求
硬件是企业信息化的基本物质基础，是中小企业进行信息化建设的必要条件。长期以来，大多数中小企业对信息化硬件的投入相对较为重视，在信息化基础比较好的中小企业中硬件的装备可以说都是比较到位的。但中小企业对硬件的投入存在着以下两种倾向：第一，追求硬件投入的“一步到位”，希望一次投入，长期管用。这种倾向导致中小企业在硬件投入上盲目追求高配置，过分注重硬件设备的先进性，使得不少中小企业化了很大的代价购买了很多先进的设备，但实际上“英雄无用武之地”，成了名副其实的摆设。比如，有些中小企业的经营者基本不用或者根本不会用电脑，但配置的可能是价值数万的高级电脑，造成了很大的浪费。实际上，信息化硬件设备的更新速度非常快，要真正做到一步到位，一劳永逸是不可能的，必须摒弃这种不正确的思想，树立起“只有合适的才是最好的”观念，按照企业的实际需要和投资条件进行信息化的投入；第二，不少中小企业希望通过购买先进设备，达到“先进”的应用效果。这种“重硬轻软”的思想在中小企业普遍存在，特别是在那些企业信息化基础较差，对企业信息化认识不足的中小企业，这种思想可谓“根深蒂固”。在这种错误思想的指导下，不少中小企业简单地认为，信息化就是购买设备，而忽略了先进设备与企业业务活动的具体结合，忽视了适应企业需要的应用系统的开发，这样必然很难达到理想的应用效果。不少中小企业因为在硬件上的高投入后没有产生预期的应用效果，而对信息化建设失去信心，实际上这种思想和做法难免会让企业信息化建设误入歧途。
随着中小企业信息化的深入发展，中小企业对硬件设备的投入一方面比过去有了更多、更高的需求，另一方面对硬件设备的投资比过去也更加理性。以企业信息化的重要设备电脑为例，根据IDC的统计，中国的中小企业对于电脑主要有以下需求：第一是可以帮助企业提高经营管理水平；第二是可以帮助企业实现上网的需求，在网络时代的企业竞争中不落伍；第三是满足中小企业对易用性的需求；第四是要求电脑具有较高的经济性。中小企业购买电脑产品注重两个方面：产品本身的价格合理，同时具有良好的稳定性和安全性；另一个是厂商多方面、全方位的售前和售后服务。从中可以看出，中小企业对信息化硬件设备的要求已经与过去有了很大的不同，作为硬件设备制造商来说，既要看到中小企业对硬件设备的现实和潜在的需求，又要从价格、服务、质量等多方面下功夫，为中小企业提供质量可靠、性能稳定、价格合理、服务良好的信息化硬件设备，为中小企业信息化提供卓越的硬件保障。
二、中小企业信息化的软件需求
软件是中小企业信息化的“灵魂”，对企业信息化的发展水平和应用层次起着重要的作用。如果把信息化硬件比作人的“四肢”，那么软件就好比是人的“大脑”，强健的“四肢”如果没有聪明的“大脑”作支持是无法发挥重要的作用的。所以，“硬件与软件的协调配合”是中小企业信息化成功的关键。尽管软件在中小企业信息化过程中所起的作用十分重要，但如何购买或开发适合中小企业需要的软件并非易事，因为目前市场上相对成熟的企业信息化应用软件大都是为大中型企业设计的，其系统模块的复杂度比较高，功能也较为完善，对于业务流程相对简单、应用需求较为单一、专业技术人才缺乏的中小企业来说，选择使用那些系统复杂度高、使用难度大的软件产品显然是不合适的，也是很难取得预期的效果的。另外，从软件价格上来看，动辄数万、数十万甚至上百万的价格也实在令中小企业可望不可及。所以，可以肯定地说，中小企业信息化为我国软件产业的发展提供了很好的市场机会和极大的发展空间，需要有条件的开发商好好去把握。
适合中小企业信息化要求的软件产品应具有以下几个特点：第一，必须满足企业现有业务的发展需要，并能产生预期的实际效果。因为中小企业对信息化应用有着现实而又迫切的需求，一旦中小企业决定投资建设某个信息化项目，都是希望能够在短期内取得理想的效果。要做到这一点，必然要求中小企业应用的软件能与企业现有的实际业务紧密结合，而且能在业务流程、部门设置基本不作调整的条件下显示出明显的作用；第二，中小企业希望能得到一些自动化的应用工具，比如用计算机代替手工制作报表、用计算机管理库存等，能通过信息技术的应用使企业业务的运作效率有很大的提高，能够在“减员增效”方面发挥出应有的作用；第三，中小企业希望能对自己的核心资源进行很好的筹划与管理，以提高企业的管理和决策水平。每一个中小企业都有属于自己的、对企业生存发展至关重要的资源，比如企业的营销资源、客户关系资源、技术资源、财务资源等，对中小企业经营者来说，如何利用信息技术更有效地控制和强化这些资源都十分关注。所以，中小企业信息化软件的开发必须在这些方面多下功夫，帮助中小企业通过信息化的方法提升企业的核心竞争力；第四，中小企业信息化软件必须体现先进的管理理念与思想，帮助中小企业规范管理，推进企业管理现代化的发展。对于中小企业而言，由于他们在整个管理流程、业务流程上还大多处于混沌状态，市场运作经验相对匮乏，而且，中小企业的经营者大都忙于日常事务，对企业管理中出现的各种问题处理起来往往感到力不从心。因此，中小企业就更需要靠先进的管理思想、先进的管理系统来帮助企业逐步规范企业的运作行为，提高企业管理的效率与水平，进而增强中小企业的市场适应能力和竞争实力；第五，从应用的角度来看，中小企业追求简单实用、实施难度小、开发周期短、应用风险小的项目。所以软件开发商要有针对性地开发适应中小企业这种“短、平、快”要求的软件产品，使软件产品更加实用、适用、好用；第六，从中小企业的价格承受能力来看，中小企业能接受的基本是价格较低的软件产品，而且在付款方式上也要求有一定的灵活性。所以，对软件开发商来说，要结合中小企业的实际承受能力开发出价廉物美的软件产品，并能提供诸如“分期付款”等支付方式，让中小企业能用得起，用得好。
三、中小企业信息化的服务需求
在中小企业实施信息化的过程中，除了对硬件、软件有专门的要求外，与之相关的服务也是十分重要的，特别是在中小企业选择信息化合作伙伴时，对服务的需求考虑可以说是一项重点关注的因素。中小企业信息化的服务需求既是十分全面和系统的，又是长期持续的，对信息化技术和服务的供应商提出了很高的要求。概括起来，中小企业信息化的服务需求包括制定信息化规划的服务、提供信息化解决方案的服务、信息化培训的服务、信息化实施过程中的服务、持续改进的服务等多个方面。
中小企业信息化是一个长期的、复杂的系统工程，它的有效实施离不开科学、合理、符合企业实际需要的信息化规划，特别是对那些有一定规模和发展条件的中小企业，更需要有一个全面的信息化规划。但中小企业由于缺乏信息化实施的经验，并对信息系统的开发和信息技术的发展情况缺乏了解，必然需要由专业的信息化技术和服务的提供商提供信息化规划方面的服务。这一服务帮助中小企业进一步加深对信息化的理解，并从资金安排、组织机构设置、人员配备、实施步骤等多方面做出中学、合理的规划，以便能让中小企业有计划、有步骤地推进信息化的发展进程。
确定特定的信息化解决方案是中小企业实施信息化的重要一环。对中小企业来说，确定解决方案是一个自我认识、自我分析的过程，要明确应用的需求、实现的目标、投资计划和实施进程安排等问题；对信息化技术和服务的提供商来说，制定信息化解决方案也是进一步明确企业信息化的实际需求，并为满足这一需求提供一体化的实施方案的过程，包括硬件的配置、软件的设计以及系统的集成等问题。这一过程也是合作双方共同寻求满意的方案，为方案的真正实施做准备的过程。
在中小企业信息化的实施过程中，向企业不同层次的管理者和业务人员提供“多维培训”，既是保证信息化项目取得预期效果的重要保证，也是中小企业信息化服务需求的重要表现。对信息化技术与服务的提供商来说，向高层、中层管理者和普通的员工提供不同层次的培训服务是信息化项目实施的重要内容之一，针对不同的培训对象，要让他们了解不同的知识，掌握不同的技能，为信息化的顺利推进提供更有力的组织保障。
中小企业信息化解决方案范文第5篇
论文摘要： 管理信息化是中小企业的进一步发展的基石，本文提出结合行业特点选择中小企业管理信息化模式；通过基于AHP（层次分析法）的中小企业管理信息化模式的构建，提供一种定性分析与定量分析相结合的信息集成模式选择方案。
随着中国加入WTO和世界经济一体化进程的加快，企业生存与发展不再是孤立的，大多数中小企业必须实现信息化才能融入和紧密联系在这个经济生态链中。中小企业信息化资金短缺、技术人员匮乏是事实，但面对中国融入世界经济浪潮之中，信息化管理对于一个中小企业的管理创新、成本控制、新产品开发、市场研究、营销策略和客户服务，乃至生存至关重要。中小企业信息化刻不容缓。2005年8月，中小企业信息化联盟在京成立，以“携手同行，引领中小企业信息化未来”为主题，宣布国家发展改革委中小企业司和信息产业部信息化推进司组织实施的“中小企业信息化推进工程”正式启动。
由于企业信息化是一项十分艰巨复杂的系统工程，对许多中小企业来讲，信息化已然是陌生的事物和全新的课题，无论在信息化规划还是在信息化建设过程中，都存在很多困惑和狐疑。中小企业信息化变革的成功与否直接关系着中国地方区域经济的兴衰。
1 中小企业管理信息化模式研究
中小企业“麻雀虽小，五脏俱全”，其运营基本上包括了生产、供应、销售、财务、人事，甚至研发等。但限于规模，中小企业内部专业分工不细，一般一人“身兼数职”；内部管理水平由于中小企业最重“机动”弹性，要快速应对市场变化，对内部工作制度化、系统化程度不足，系统的精确度与完整性较差，管理方法受资深干部主观经验影响大；不同行业的企业之间，很难找到相同的运行规律，这些特点决定了中小企业信息化的难度。
综合考虑中小企业的行业特征，小企业资金匮乏，信息化技术和人才的不足等特点，按照中小企业管理信息化实施的侧重点的不同，将中小企业管理信息化集成模式分为：中小企业管理信息化的集成ERP模式、中小企业面向客户关系管理的管理信息CRM模式和中小企业基于供应链管理的管理信息集成SCM模式三种：
1、中小企业管理信息化的集成ERP模式，是指根据小企业的行业特征，在节约有限人力、物力、财力的基础上，利用先进的信息技术，以经济全球一体化和电子商务为依托，以实施企业资源计划ERP的管理信息化为中心，逐步分阶段实施中小企业全面管理的信息化。
中小企业信息化必须结合中小企业行业特点，深度挖掘企业的目前的信息化需求。纵观ERP近40年的发展历程，可以发现，企业资源管理系统的发展主要是基于制造型企业，对于中小型内部中最为突出的问题：库存不准，材料积压与停工待料并存，财务管理混乱等现象，正是ERP管理中所要解决的问题。
制造型中小企业管理信息化的集成ERP模式的优势：（1）ERP时的制造型中小企业更加面向市场、面向经营、面向销售，能够对市场快速响应；它将供应链管理功能包含了进来，强调了供应商、制造商与分销之间的新的伙伴关系。（2）ERP更加强调企业业务流程，通过工作流程化实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，支持企业过程重组。（3）ERP更多地强调财务，具有较完善的业财务管理体系；这使得价值管理概念得以实施，资金流与物流、信息流更加有机地结合。（4）ERP较多地考虑人作为资源的因素在生产经营规划中的作用，也考虑了人的培训成本。（5）在生产制造计划中，ERP支持 MRPII与JIT（Just－In－Time）的混合生产管理模式，支持制造型中小企业多种生产方式（离散制造连续流程制造等）的管理模式等。
2、中小企业基于供应链管理的信息化集成模式，是指根据小企业的行业特征，首先实施供应链管理的信息化，然后逐步分阶段实施中小企业全面管理的信息化。如加入国际或国内产业链，与大企业结为业务伙伴企业等方式。
中小企业在供应链中定位很重要，中小企业作为供应链中供应商还是配套厂商，渠道商还是零售商，直接影响到中小企业目前的信息化需求。中小企业基于供应链管理的管理信息集成SCM模式主要适应于纺织、食品等消费品行业，如服装、鞋帽、食品、百货等；机器设备的零部件加工行业，如空调、汽车零部件生产小企业。
3、中小企业面向客户关系管理的管理信息CRM模式，是指根据小企业的行业特征，在节约有限人力、物力、财力的基础上，利用先进的信息技术，以经济全球一体化和电子商务为依托，首先实施客户关系管理的信息化，然后逐步分阶段实施中小企业全面管理的信息化。在服务型行业、消费品行业、商品零售行业中的中小企业可以首选面向客户关系管理的管理信息CRM模式，例如旅游公司、美容、超市商场等组织；对于其他中小企业，如果企业临的主要问题是如何最大化客户价值、推行精细营销，可以先实施CRM客户关系管理，或是实施具有CRM功能的管理信息子系统。
2 层次分析法简介
2.1层次分析法（AHP）概述
层次分析法（AHP）是美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂A.L.Saaty教授于二十世纪70年代提出的一种实用的多方案或多目标的决策方法。其主要特征是，它合理地将定性与定量的决策结合起来，按照思维、心理的规律把决策过程层次化、数量化，实现定量化决策问题。该方法自1982年被介绍到我国以来，以其定性与定量相结合地处理各种决策因素的特点，从而为多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题提供简便的决策方法。尤其适合于对决策结果难于直接准确计量的场合。应用层次分析法解决问题的思路是：首先将所要分析的问题层次化，根据问题的性质和要达到的总目标，将问题分解成不同的组成因素，按照因素间的相互关系及隶属关系，将各因素按不同层次聚集组合，形成一个多层分析结构模型，然后对模型中每一层次每一因素的相对重要性，依据客观现实的判断给予定量表示（也可以先进行定性判断，再赋值量化），再利用数学方法确定每一层次全部因素相对重要性次序的权值；最后通过综合计算各层因素相对重要性的权值，得到方案层相对于目标层和最高层（总目标）的相对重要性次序的组合权值，并以此进行方案优劣次序的排序，作为评价和选择方案的依据。
2.2 层次分析法（AHP）应用程序
运用AHP法进行决策模型构建时，需要经历以下5个步骤：①、建立系统的层次结构模型；②、构造两两比较判断矩阵；（正互反矩阵）③、针对某一个标准，用和积法或方根法计算各备选元素的特征向量W（权重）；向量W的分量Wi为层次单排序。④、计算最大特征根λmax；计算当前一层元素关于总目标的排序权重；⑤、计算一致性指标CI、RI、CR并进行一致性检验。
3 基于AHP的中小企业管理信息化模式构建
1、确定总目标：中小企业管理信息化模式的选择与建立，关系到中小企业信息化的成败，关系到中小企业的成长。首先中小企业要有信息需求作牵引，即信息系统的实施原动力在于企业的本身。通过对信息系统的深刻认识，确定中小企业信息化系统的总目标，弄清信息规划决策所涉及的范围、所要采取的措施方案和政策、实现目标的准则、策略和各种约束条件等，广泛地收集信息。
2、建立多层次的递阶结构：中小企业管理信息化模式按目标的不同、实现功能的差异，将信息化模式选择考虑因素主要分为四个方面：经济效益、管理效益、技术要求、预算（考虑计算繁琐，实际运用时可以增加）。可以选择的管理信息化模式有企业资源计划集成模式（简称ERP模式）、基于供应链管理的集成模式（简称CRM模式）、面向客户关系管理的集成模式（简称SCM模式）。可以构建中小企业管理信息化层次结构模型如图（1）所示。
图（1）中小企业管理信息化层次结构模型
3、确定中小企业管理信息化层次结构模型中相邻层次元素间相关程度。通过构造两比较判断矩阵及矩阵运算的数学方法，确定准则层对于目标层的判断矩阵见表（1），确定方案层对准则层各元素的判断矩阵见表（2）。
表（1）准则层对于目标层的判断矩阵
管理效益
ERP
SCM
CRM
ERP
SCM
CRM
预算
ERP
SCM
CRM
ERP
SCM
CRM
表（2）方案层对于准则层个因素的判断矩阵
4、构造好判断矩阵后，需要根据判断矩阵计算针对某一准则层各元素的相对权重，并进行一致性检验。RI为平均随机一致性指标，是足够多个根据随机发生的判断矩阵计算的一致性指标的平均值。 n为判断矩阵的阶数。四阶矩阵的RI=0.8931，三阶矩阵的RI=0.5149。
5、计算层次单排序和一致性检验，即计算准则层对于目标层的判断矩阵单排序和一致性检验，见图（2），和方案层对于各信息化需求因素的判断矩阵单排序，见图（3），包括方案层对于经济效益的判断矩阵单排序和一致性检验，方案层对于管理效益的判断矩阵单排序和一致性检验，方案层对于技术要求的判断矩阵单排序和一致性检验和方案层对于预算的判断矩阵单排序和一致性检验。
图（2）准则层对于目标层的判断矩阵单排序和一致性检验
图（3）方案层对于因素层（准则层）的判断矩阵单排序和一致性检验
6、根据所有的层次单排序计算的结果，计算各层元素对系统目标的合成权重，进行总排序，以确定递阶结构图中最底层（信息化模式方案）和各个各信息化需求因素对总目标的重要程度。先算出BiCin，再计算ΣBiCin，总排序结果矩阵计算如下表（3），得出总排序结果见图（4）。
表（3）总排序结果矩阵计算表
图（4）总排序结果
7、构造好判断矩阵后，需要根据判断矩阵计算针对某一准则层各元素的相对权重，并进行一致性检验。虽然在构造判断矩阵B时并不要求判断具有一致性，但判断偏离一致性过大也是不允许的。因此需要对判断矩阵B进行一致性检验。CI是总排序一致性指标CI=ΣBiCIi ，RI是层次总排序平均随机一致性指标RI=ΣBiRIi，最后算出CR层次总排序随机一致性比例 CR=CI/RI，一般而言CR愈小，判断矩阵的一致性愈好，通常认为CR£0.1时，判断矩阵具有满意的一致性。根据分析计算结果，考虑相应的决策。
4 结论
基于AHP的中小企业管理信息化模式的构建，通过对中小企业管理信息化整体全面综合考虑分析，保证了在信息化基础模式及相关技术平台等的选择上具有适当的量化依据，同时明确了信息化相关影响因素，具有帮助企业高层对企业实施信息化进行有效的监控和管理的能力；利用基于AHP的中小企业管理信息化模式的构建，进行企业信息化规划，能较好地实现企业信息化战略与企业经营战略的动态一致，有助于中小企业信息化建设的选型，避免了中小企业信息化需求的盲目性、从众性；合理进行信息化的投入，节约了有限资金，抓住宝贵的时机，为中小企业信息化进一步深化、升级奠定良好基础。
主要参考文献
