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关键词:建设银行;理财产品;发展现状;应对对策
利率市场化会导致市场出现存款脱媒的现象,但确是资产管理发展中的重大机遇。近年来,随着不断扩大银行业理财市场的规模以及参与主体,依据大量资料表面到2014年末为止,全国500多家开展了理财业务银行业金融组织总共包括五万只续理财产品,相比较2013年增长了约4.8万亿元,资金余额大约为15万亿元,增幅46.68%。
一、商业银行理财产品发展的近况
商业银行外汇理财产品之一“汇得盈”,它的被推出,逐渐拉开了个人理财产品的序幕。促使个人理财产品从最开始的单年发行不足50只,不足亿元的募集金额,逐渐发展中2013年过亿的募集金额和1000只单年发行产品数量,占据了20%的银行业市场,并且也没有出现本金损失的问题,以此不仅可以充分展现理财产品风格的独特优势,也能够为国内商业银行建立良好的理财产品市场淡奠定基础,促使市场内形成了很多固定的客户群体,同时也能够吸引很多新用户。
二、商业银行理财产品管理的问题
1.产品同质化,导致流失客户
就目前而言,商业银行的理财产品包括三种类型,为货币型、债券型、资产池型,相比较商业银行不同的理财产品,上述三种类型产品没有很大的差距,从而导致大部分商业银行为了自身利益,盲目的竞争和改动个人理财产品的价格,总所周知,商业银行大部分理财产品收益远低于股份制商业银行。
2.营销理念不明确,还需要改善服务策略
第一,传统营销理念主要就是“以市场为导向、以客户为中心”,已经逐渐不能满足社会发展需求,且对产品销售量的注重远超于对客户需求满意度的研究,市场细分缺乏,中心市场不明,产品定位不明确,促使产品缺少创新力。第二,产品存在过于加单的形式以及种类,大部分产品都是经过“期限十利率”形成的,相比较储存来说没有明显差距,不能完全满足个人理财的实际需求。第三,销售渠道没有丰富充实的方法和种类,不能完全满足用户购买理财产品的需求,大部分银行销售渠道不包含农村区域,同时也不是十分重视乡镇客户理财需求。第四,银行理财产品没有很高的宣传力度,促使大部分客户不能及时获得理财产品的知识以及销售信息,此外也没有有效的促销方式,不能激发客户购买理财产品的欲望。
3.部门间合作缺陷,存在管理破绽
商业银行的理财产品的实行销售部门责任制度。总行金融市场部负责对债货币类、券类等理财产品进行规划以及推行,投资银行负责对资产类、信贷类等理财产品进行建造以及推行;个人理财产品由客户部负责进行销售以及管理,电子银行不需要对手机银行和网银进行管理,各部门可以明确分工,但是实际操作中因为存在本位主义,以至于不能完全满足所有部门的职业需求和任务,没有达成的统一合作,以至于银行理财产品管理过程中经常出现相交或者空白的问题。
三、商业银行理财产品管理问题的对策
1.细化客户市场,提升产品定位,构建特色的理财产品
实际分析中依据年龄、家庭结构、财务状况以及风险偏好等因素来对客户市场进行细化,并且有机结合销售机构的特征,选择最合理的目标客户,以便于能够深入分析和调查客户服务,对每类客户实际特点进行分析查找,设计具有针对性的理财产品,准确定位,建立特色服务。例如针对有受教育子女的家庭设计具有储蓄性较长的稳定性产品;针对城市退休人员,在相对安全的基础上,设计一些保值增值类的理财产品,确保能够稳定增长资产,从而获得高收益。同时还可从专业角度,为客户制定高端、详细、专业等的理财规划,从而慢慢实现理财产品朝着综合理财方向发展的目标,以便于能够整体提高业务整合和资源整合的能力,为客户提供全方面优质化的服务。
2.稳定传统渠道,应用新型渠道,开发全新渠道
商业银行网点具备直接服务、固定场所、信息反馈较快以及客户熟知程度高的特点,同时也是比较广泛的社会人员购买个人理财产品的渠道,此时需要合理利用理财产品,如美化网点店面环境、加强网点服务的整体质量。用户在选择购买理财产品购买的是最常考虑的就是便捷性,所以网络化建设营销渠道十分重要,另外,商业银行已经形成电话银行、手机银行以及成网上银行等电子银行,可利用这些便捷渠道,宣传和销售建行个人理财产品,使服务提升至客户满意的标准之上。
3.健全个人理财客户信息体系
构建个人理财客户信息体系的时候可以合理应用现有的固定综合业务处理机制,从理财产品营销方面进行分析,整合以及改造客户信息的现有体系,对客户资料进行合理筛选,依据留住老客户的方式来开发潜在客户或者新客户,提高具备一定针对性的营销策略,此外,建设过程中需要不断增强信息来源,健全个人理财客户营销数据库以及信息体制,合理应用信息大数据对产品进行分析,为开发和建造理财产品奠定基础。
四、结束语
综上所述,商业银行的内部人员应在改善个人理财产品的客户营销体系上,不断利用新渠道开发大客户,需注意农村地区的潜在客户的开发,与此同时,应注意改善优化商行各个网点的环境设施与服务质量,在部门分配较为清晰地情况下,进行统一合作,避免相交现象产生与深化影响个人理财产品的资产,努力将建行个人理财产品做大、做好,这是每一位建行人员的职责。
作者:严超 单位:中国建设银行盐城分行
参考文献:
[1]蒋红星,欧杰.建设银行理财产品发展现状及对策研究[J].商业故事,2015,(10):7-8.
1 淮北市电子商务发展现状
(一)发展环境日趋改善。2013年,淮北市被列为国家智慧城市试点。2015年4月,制定出台了《淮北市扶持产业发展专项资金使用管理暂行办法》,电子商务方面重点支持电子商务园区、电子商务平台、人才培训等方面,年专项资金600万元。县区也设立配套专项资金,相山区、烈山区、濉溪县各设立了1000万元的专项资金。2016年1月,出台了《淮北市人民政府办公室关于加快推进电子商务发展的实施意见》。6月2日,市政府批复同意《淮北市电子商务十三五发展规划(2016年~2020年)》实施。
(二)流通领域应用广泛。淮北市惠民网络科技有限公司“互联网+生活”模式的生活直通车,以社区“O2O”电商模式,整合线上线下商家资源,融合菜市、超市、美食及线下服务商家,打造社区服务品牌,2015年实现在线交易额1500万;安徽新华亿联投资管理有限公司“互联网+金融”模式的“鑫融贷”,致力于解决中小微农企业融资难题,为投资者提供新型安全的投资渠道;濉溪县中瑞商贸有限公司“互联网+农贸市场”模式的淮海中瑞云铺宝,充分整合中瑞农产品批发市场、中瑞商贸、中瑞超市资源,利用现有基础设施和信息化载体,建立农村市场体系配送网点4000余家,2015年实现网上销售额6000万元以上;安徽快乐真棒商贸集团有限公司“互联网+农贸市场”模式的“真棒乐购”微信商城,将实体店与线上无缝对接,线下会员可通过会员卡号、手机号直接登录,实现商品选购、线上支付、货到付款等一体化服务模式;安徽省久兴乐易电子商务有限公司“互联网+批发市场”模式的久兴乐易网等电商平台,也相继投入运营。
(三)园区建设日趋加快。在快递业发展上,重点建设3-5个1-3万m2的邮政快递物流和电子商务产业园区。目前,凤凰山电商快递物流园已建成,原矿务局总仓库物流也初具规模,濉溪县快递产业园即将投入使用。同时,对在园区集中经营的快递企业,由园区所属政府给予出港件每件0.1元补助(以快递运单为准);经邮政管理部门验收合格的快递企业在乡镇村建设营业网点,由区县政府给予每个网点2000元的补助。安徽微腾网络科技公司与淮北师范大学实行校企合作,建立的淮北师范大学电子商务创业园和O2O创业实验室,已投入使用。烈山区青年电子商务产业园、凤凰山电子商务产业园,杜集区淘宝电子商务产业园,和濉溪县电子商务产业园相继运营。
(四)涉农电商快速发展。2015年11月,濉溪县与阿里巴巴集团签约,合作实施阿里巴巴“千县万村计划”农村淘宝项目。截至目前,已经建成农村淘宝濉溪服务中心和76个村级服务站。濉溪县与淮北市邮政签订战略合作协议,重点围绕服务农村居民,以“购物不出村、农产品销售不出村、生活不出村、金融不出村、创业不出村”为建设内容,计??首批选择在全县建设10个村级邮政服务站和1个邮政快递分拣中心。濉溪县电子商务公共服务中心项目于2015年12月开工建设,现已投入运营。濉溪电子商务公共服务平台基本建成。“淘宝?特色中国淮北馆”、京东“中国特产淮北馆”、“京东?特色濉溪馆”、“邮乐农品濉溪馆”相继上线,有实力较强的农民专业合作社和农业企业入驻,涉及特色农产品上百种。其中,京东?特色濉溪馆目前上线本地特色农产品27种。“邮乐农品濉溪馆”已有安徽老字号品牌的培乳肉、临涣包瓜等11家企业,携“特制酱菜”、“小磨香麻油”、“临涣酱培包瓜”、“秘制培乳肉”、“香油月饼”、“临涣烧饼”等29种土特产入驻。
2 淮北市电子商务发展中存在的主要问题
(一)引领电子商务发展的顶层设计仍旧缺失
目前,我市虽然出台了一些电子商务发展的政策,但基本都是大的方向性的政策,尚缺乏一些具体的、可操作实施的扶持政策。我市电子商务发展还处在初期阶段,尚需具体政策的引领和指导。
(二)保障电商发展的基础设施亟需完善
淮北市在IT市场、信息技术等发面,与发达地区相比仍存在较大差距,信息设备的人均拥有量较低,特别是一些移动终端、信用卡等,多集中在年轻群体中,移动通信网络、智能网络等的人均接入都有待提升和加强。此外物流方面,我市近年来虽然取得较快的发展,但总体仍处于从传统物流向现代物流转型的起步阶段,本地上规模的物流公司缺少,利用第三方物流成本较高。
(三)市场监管难以满足当前电子商务发展需求
由于各种因素和条件的影响与限制,我市电子商务安全方面的技术运用与发展,尚处于起步阶段,影响到了网上交易的安全性。一方面电商交易双方无需见面交谈,只通过网络进行远程交易,风险较大。另一方面我市网民法律维权意识相对薄弱,且现有的法律对电商行业的监管尚不完善,致使一部分网民对电商仍持怀疑乃至排斥的态度。另外,目前政府对网店的注册尚未有明确要求,市场的监管面临数据难以统计、信用难以认证、侵权难以查处、维权难以执行等一系列问题。
(四)推动电商发展的人才缺乏
随着我市电子商务的发展,对电商人才的需求数量与标准越来越高。从淮北本地人才储备来看还远远跟不上当前的发展,尤其高端人才更是奇缺。同时,由于地区竞争力以及电商人才引进的激励机制因素,导致我市高端电商人才引进难,留住更难。
3 加快淮北市电子商务发展的对策建议
(一)加强电子商务发展的宏观规划与指导
尽快制定出台更多、更全面的电子商务发展的战略规划,适时制定更加详细、更具有指导意义的规章条款及地方性政策,诸如税收政策、金融政策,建立电子支付系统、知识产权保护、信息安全保护、个人隐私保护以及统一的技术标准等,奠定电子商务发展的基础。此外,政府要发挥主导力量,加大对电子商务重点项目的扶持力度,优化电子商务发展环境。按照网络经济的特殊性和需求特点,调整原有的工商登记和管理体系,在登记、注册商家住所等方面进行大胆创新和探索。为小企业加入电子商务产业集群提供财政补贴。对经政府认定的电子商务平台,提供会员费资助。借鉴国外经验,继续加大税收支持力度,对小型电子商务企业减税,对微型电子商务企业和创业者免税。鼓励发展网络信贷,探索以网络化方式缓解小企业融资难问题。
(二)加强电子商务基础设施建设
一是提高宽带速度,降低收费标准。宽带是信息社会的基础设施,国务院办公厅2015年5月16日印发了《关于加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的指导意见》(〔2015〕41号),应以此为契机,加大政府投入力度,提高宽带普及率和上网速率。建立宽带资费总水平监控体系,统一成本核算标准,制定降低资费的阶段性目标,合理确定行业利润水平,尽快改变目前高收费、高利润的行业发展模式。②
二是发展现代物流体系。发展综合交通运输体系,完善物流基础设施布局。广泛采用先进的物流技术与装备,优化业务流程,提升物流业信息化水平。发挥电子商务与现代物流的整合优势,大力发展第三方物流。鼓励有条件的企业通过兼并、收购、建立企业联盟等形式,加快培育一批骨干物流企业,提升电子商务的综合配送能力。尽快取消一批不合理收费,降低物流成本。
三是推进网络支付体系建设。进一步完善网络支付业务规范和技术标准,研究风险防范措施,加强业务监督和风险控制。在此基础上,增加网络支付企业数量,满足电子商务发展的实际需求。引导相关机构建设安全、快捷、方便的网络支付平台,大力推广使用银行卡、网上银行等网络支付工具。健全清算体系,推动网络支付业务规范化、标准化。
(三)加强电子商务监管体系建设
建立监管协调机制,明确相关部门的监管职责,防止出现管理越位、缺位。推动网络交易平台注册、交易实名制,并建立内部检查监控制度,指导、监督网络经营主体切实履行法定义务和责任。建立全市联网、一体化的网络监管平台,提高网络监管信息的透明度。完善诚信体系,打击网络欺诈,维护电子商务市场秩序。同时,支持行业协会发挥桥梁纽带、自律自治作用,提高行业协会资源整合能力。鼓励行业协会与龙头企业、高校、科研机构建立产业联盟,研究制定电子单证、信息交换、业务流程等技术标准,促进电子商务标准化、规范化发展。③
(四)加强电子商务人才的培养引进力度