移动公司年终工作总结范文第1篇

承前启后，既往开来！

——##移动援奥人员年度工作总结

XX年，对我来说是难忘的一年。XX年1月8日，我积极响应了浙江移动领导对我的工作安排，前往北京进行移动援奥人员的工作，出发前，我深知这一去将承担多么大的工作压力和责任……如今，整整365天过去，北京的工作紧张，充实而幸福，紧张是这里的工作节奏，充实的是复杂的工作内容，而幸福的是我因此而拥有的一切收获。感谢浙江移动领导给我这样的一个历练机会，感谢北京移动各位同仁对我工作的认可以及生活上的关怀。下面是我一年工作和生活的汇报，请领导审阅。

第一部分：工作职责与荣誉提炼

1-5月份

负责中心区分公司大客户部负责外呼工作，此阶段很好的实现了业务的开拓。

此阶段所获荣誉：

5月份：“奥运支撑之星” --发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部

5月底到10月初

主要负责西城区“税信通”业务。面对新工作，开拓新思路，实现业务量的逐步上升。

此阶段所获荣誉：

8月份“半年度优秀客户经理” ---发奖单位：北京移动中心区分公司

9月份“奥运之星” --发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部

9月份“璀灿之星”卡拉ok最佳歌手 ---发奖单位：北京移动中心区分公司

主要进行mas业务的推广。对于新的业务，敢于“走出去”，并协助经理和组长召开多场新业务推荐酒会，最终帮助中心区完成了mas业务发展指标。

此阶段所获荣誉：

10月份“奥运之星” ---发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部

11月份“奥运之星” ---发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部

其他荣誉

在XX年，我在中心区分公司奥运人员积分排名第三；

11月份参加中心区分公司金点子活动，以《开展“物业通”》项目被评为白金奖。

12月13日作为援奥人员代表参加移动借调组委人员座谈会，并作为vik人员代表发言。发言稿见附。

09年1月份被选为北京移动中心区分公司大客户部小组长，负责东四十条，东四附近五十座写字楼的bb，信息机推广。

第二部分：具体工作总结

XX年，我在北京公司领导和公司同事的关怀、帮助、支持下，在浙江公司各级领导的关怀，鼓励下，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

一、一年来的工作表现

（一）学习专业技能，提高自身素质。为做好大客户经理这个岗位的工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。市场部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过一年的学习和锻炼，自己在营销策划案上取得一定的进步，向北京公司贡献的金点子“物业通”成为09年北京移动第一季度首推产品。我利用北京公司学习资料传阅或与全国各省援奥同事交流同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在综合素质特别是管理水平上有所提高。

（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。

（三）强化职能，做好客户经理工作。工作中，我注重把握根本，时刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，发扬浙江移动人勤劳，肯干的传统精神，以自己的实际行动来获得同事和领导的尊重和认可。部门人手少，工作量大，这就需要科室人员团结协作。在这一年里，我经常利用业余时间加班加点，回到宿舍经常是晚上十点多。遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想高度不够、专业技能不足，和有经验的同事比较还有一定差距，例如在制定和实施营销方案的时候，没有全方面的考虑北京市场现状，而进行盲目推广；继续加强英语学习，在09年援奥工作中，需要与外宾沟通，维护公司形象。俗语说“吃一堑，长一智”，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把本职工作做得更好。

（一）发扬吃苦耐劳精神。面对大客户经理工作事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长能力。

（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类相关产业信息，广泛吸取各种“营养”。力求把工作做得更好，树立个人的良好形象。

（三）当好项目负责人。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。协助公司综合部的相关管理，及时把奥运人员的思想动态向领导反映。

第三部分：生活和学习方面

生活上，我积极参加公司组织的各类工会活动：

参加9月19日的璀灿之星卡拉ok比赛，以一首《高原红》获最佳歌手奖；

参加9月25日“尝家乡美食，赏中秋之月”中秋晚会，演出越剧《何文秀》；。

参加11月公司天津游，综合部选为我奥运人员安全员，负责奥运人员的游玩过程中的安全；

12月份获得“阳光*感恩演讲比赛第三名” ；

12月4日，作为中心区分公司援奥人员代表参加XX年中国信息产业经济会议；

09年1月份参加北京市副市长，奥组委副主席在北京移动的现场动员大会；

我刻苦学习，不断提高自身综合素质，以求更好完成北京之行的工作任务：

2月起，参加首经贸《金融学》专业在职研究生学习。每周六参加业余学习；

4月15日-8月15日每天晚上参加新东方情景英语学习，为选为奥馆多语人才打下基础；

5月初，经笔试，面试后，被选为奥馆多语人才培训对象。是浙江奥运人员中的第一位；

5月-9月每周二，四脱产学习奥运英语，被选为班长。学习期间，出全勤，没有因为学习影响工作，绩效考核部门排名仍进前十名；

6月中旬，参加第一批奥馆服务人员礼仪培训；

9月经北京移动中心区分公司选派，参加并通过奥组委vik人员笔试；

1月14日，通过奥组委vik人员体检。

第四部分、对09年工作的展望

一、能顺利进行奥组委。目前我的岗位比较倾向于vik中的移动和奥组委之间的沟通岗位。我将充分发挥自己在沟通上的强项，服务好奥组委管理部门，服务好各场馆项目经理。当好这两者之间的联系人。在不违反奥组委管理制度，信息安全管理制度的前提下，把奥组委的最新信息反馈到北京移动。

二、继续以一个积极向党组织靠拢的年青人的标准来要求自己，工作上狠抓业务，思想上继续锤炼自己，让自己尽早地从一个入党考查对象迈向预备党员的行列。

三、参加援奥工作,我真的学到了很多,无论是北京公司业务流程、还是北京公司的管理体系、工作方法，一切的经历都会成为我一生的宝贵财富。.援奥结束，希望公司能继续考验我，非常希望能到一个市场更加广阔，竞争更加激烈的竞争环境中为公司效力。我已经做好了承担更大工作压力的准备。。

北京的工作压力很大,有时会压的人窒息,可是我们心里高兴,因为我们收获了.前方的路是漫长的,可是前方的路是光明的.我们既然接受了援奥任务，就早已经做好了战胜一切困难的准备.现在我们正努力的工作着,感受2009,感受北京奥运!

请领导相信我，考验我，我会用我的实际行动来证明自己，不辜负浙江移动和浙江移动领导的期望！

感谢您在百忙之中参阅此文。祝工作顺利，万事如意

移动公司年终工作总结范文第2篇

近两年手机市场被三大运营商严格管控，导致手机市场竞争日益激烈，手机品牌逐渐减少，乡镇客户及老人机客户逐渐流失，传统的营销模式下我们的挣钱渠道越来越少，所以我们楚祥通信广场后期的主要发展方向应该是继续做好手机终端销售，同时不断增加新的营销方法，拓宽挣钱渠道，发展移动宽带业务、流量业务及其他业务。

根据市场信息来分析，后期移动公司的重点会放在业务和宽带上，所以我们楚祥通信广场后期重点工作分为三个方面：终端销售、移动业务（主要为流量和新入网）、宽带。具体工作计划及人员分工如下：

一、人员分工

类别

负责人

具体操作

总负责人

终端

手机销售

2/3G转化

业务推荐

王文

全体销

售人员

王霜

客户群建立

客户群维护

微信宣传

范睿智

移动业务

所有数据业务办理

杨虹丽

张会炎

终端销售

数据分析

外呼营销

终端BOSS录入

业务活动制定

秦聂灿

全体业务

销售人员

宽带发展

终端销售

业务办理

宽带发展

何玉芳

卢胜荣

宽带办理及维护

终端销售

业务办

理人员

财务

会计

董军花

二、工作计划

1、终端销售（负责人：王文）

手机终端销售一直是我们楚祥通信广场耐以生存的法宝，后期一如既往的是我们公司的重中之重，随着手机市场的饱和，运营商对终端酬金补贴日益减少，我们应该不断拓展新的思路，增加新的营销手段。

（1） 建立客户群，我们后期需要建立自己的销售客户群，将进店消费的顾客建立客户资料，分析消费数据，筛选有营销价值的客户，然后进行外呼营销及短信营销。

（2）建立新式广告宣传方法，我们后期应该结合我们自己建立的客户群体，以微信、电话、短信宣传来告知顾客我们近期的营销活动。

（3）变被动营销为主动营销，我们后期的营销方式应该为主动营销模式，我们应该积极主动的引导客户进厅消费，通过微信营销及其他方式引导客户进厅，将前期在我们营业厅消费的客户保留在我们这里，不让顾客流失。

（4）奖励考核方案

在目前比较低迷的手机市场环境下，后期我们应该对终端负责人及终端销售人员制定每月考核制度，具体方案应根据每月的市场情况对负责人及各销售人员制定相应的任务，并根据任务完成情况进行考核，确保公司的终端销售工作有序发展。

2、移动业务方面（负责人：秦聂灿）

随着移动公司对终端酬金补贴逐渐减少，但对移动业务方面的酬金投入却日益增大，移动业务酬金投入主要在流量、新入网、宽带及其他数据业务上，具体工作计划如下：

（1）经分析中心营业厅全年办理业务总量，及按移动商酬金核酬标准核酬分析数据，制定相应任务。

（2）由于中心营业厅营业员只推荐有计件工资的业务，故很多商高酬金的业务并未去推荐，所以导致部分高酬金业务办理量小，我们后期的重点工作就是主动推荐高酬金业务。

（3）在流量、新入网、和TV等高酬金的业务上，我们可以按照移动中心营业厅计件标准及移动核酬标准由厅经理杨虹丽及业务负责人秦聂灿共同制定相应的提成标准，并制定相应的任务奖励考核制度，从而提升业务量的发展。

（4）我们可以结合终端绑定业务办理，手机销售人员销售手机必须推荐业务，业务办理前台必须对移动的目标客户进行手机终端销售，有序的将移动业务办理及终端销售结合在一起，定期推出终端业务绑定销售活动，从而提升我们的移动业务办理量及终端销量。

（5）我们应该及时整理业务数据，每周安排人员进行外呼营销，主动的让客户进厅购买手机并参加我们的营销活动，及时给用户办理业务，提升我们的业务办理量及手机终端销量。

（6）我们应该每月制定相应的奖励考核制度，对业务负责人及台席人员制定相应的任务进行奖励考核，确保公司业务量的提升。

3、宽带方面（负责人：何玉芳）

根据三家运营商对宽带的投入，后期宽带将是运营商的重点发展方向，所以我们特制定以下方案来推动宽带发展。

（1）派专人（卢胜荣）负责宽带发展，负责跟移动公司宽带负责人沟通并和移动公司的人一起发展宽带，带动我们宽带发展量。

（2）宽带宣传应该覆盖全城，及时替客户解决好宽带种种售后问题。

（3）每天安排人对宽带续费及新装目标客户进行外呼，制定外呼数据库，和外呼任务完成率奖励及考核方案。

（4）适当结合移动公司的宽带优惠活动和移动公司终端销售活动进行绑定营销，即可发展宽带也能带动终端销售及业务发展。

（5）每月制定相应奖励考核制度，对宽带人员及前台销售人员每月制定任务进行考核奖励。

4、财务制度

（1）楚祥通信广场严格按照楚祥商贸总公司财务要求执行，严格接受总公司财务监管，积极配合总公司财务检查。

（2）财务人员必须按照财务流程执行财务工作。

（3）款项及费用必须由公司负责人签字后才能办理。

在通信行业大洗牌的严峻形势下，在手机市场日益饱和的环境下，在移动公司重点发展业务的趋势下，我们楚祥通信广场只有不断拓展新思路，在旺季时以终端销售为主，同时结合移动高酬金业务多方面发展，在淡季时，应重点放在业务发展上，同时结合移动公司当时的活动政策，以各种不同的营销方式来增强业务发展和终端销售，提高公司的营业收入，让我们在大洗牌的市场环境里立于不败之地。我们会凝聚所有力量共同发展业务，将业务发展与终端销售紧密的结合在一起，将前期移动中心营业厅流失的业务发展起来，同时我们楚祥通信广场全体人员同移动中心营业厅全体人员紧密团结在一起，向着一个方向使力，必须做到手机终端销量排名全县第一，移动酬金排名全县第一。

移动公司年终工作总结范文第3篇

一、我国信息咨询公司业务流程及知识需求特点研究

信息咨询公司是知识密集型企业的代表，其核心产品是基于知识的应用和创新。对咨询公司而言，在解决项目中遇到的各种问题以及提出的解决方案，不断地充实咨询公司自身的知识积累，咨询项目成为咨询公司创造、获取、共享和升华知识的最主要渠道，知识管理贯穿项目咨询流程的每个环节。

一般来讲，信息咨询公司完整的项目业务流程主要包括以下几个环节：（1）初步沟通阶段。此阶段客户介绍面临的难点问题及咨询需求，咨询公司介绍自身情况并展示咨询经验或成功案例；（2）深入沟通阶段。咨询公司根据对客户需求的理解，提交项目实施及报价方案（包括：项目思路、工作方法、参与人员、项目预算、时间安排、成果提交等）；（3）正式签约。通过沟通双方对项目目标、内容、思路、工作方法、时间安排等达成共识后签订正式咨询服务合同；（4）项目执行。咨询公司组建项目团队，与客户建立项目沟通机制，按照合同约定实施项目，提交中期报告，根据反馈意见进一步完善细化，反复论证审核，提交最终研究成果；（5）成果验收。成立专家评审委员会，召开项目评审汇报会，咨询公司对相关问题进行解答，通过评审后提交最终研究成果；（6）项目回访。咨询公司定期进行回访，对项目咨询方案实施效果进行跟踪，提高方案实施效果。

就业务流程涉及的知识来看，可以分为以下三大类：第一类，标准化程度较高的显性知识。包括政策、经济、法律、行业、市场、技术等各种各样的信息；第二类是基于公司内部成员之间的咨询理论、方法的消化和吸收，还包括对项目咨询实践归纳和总结；第三类是对项目案例研究总结。包括对自身咨询案例的归类分析，归纳出各种知识信息。

就业务流程参与人员来看，主要由市场销售人员、研究人员、咨询顾问、网络技术人员相互配合共同完成整个服务流程，因为项目所处行业或区域的不同项目团队成员组合也不同。其中研究员作为项目的主要执行者参与流程的每个环节，是项目服务的中坚力量。按照国内一般信息咨询公司职业划分研究员是项目的主要执行者，主要有80、90后构成，而咨询顾问作为公司的骨干，年龄以70、60后为主，这种年龄的差距也为知识共享带来了一定的障碍。

通过研究信息咨询公司业务流程可以看出，以项目为载体的咨询服务，从前期初步沟通到项目成果最终提交，需要咨询公司多个部门的共同参与；不同知识背景、不同学历水平、不同年龄层次的员工通过分工合作，共同完成项目咨询方案。对咨询公司而言如何基于咨询业务流程的特点，构建多形式的知识共享、协作和创新平台环境，对于其提供更个性化服务，促进创新，并降低成本具有重要的意义。

二、信息咨询公司知识管理存在的主要问题

知识管理就其本质来说是系统地利用信息内容和专家技能，改进企业的创新能力，快速响应能力，提高生产效率和技能素质。因此对于信息咨询公司来说，进行知识管理的主要目的是：建立知识导向型的组织结构和知识共享的企业文化；产生持续学习和创新知识的能力；达到知识在不同部门不同员工之间实时共享和创新集聚；提高组织及其员工的解决问题的能力，提高公司竞争力。

笔者通过对国内多家信息咨询公司的走访发现，虽然绝大多数咨询公司对知识管理非常重视，也都建立了自己的知识管理平台，但是在实际实施过程中存在诸多问题，比较普遍的问题主要有：

第一，知识管理员工参与积极性不高。很多咨询公司虽然建立了知识管理平台，但是往往是公司领导层觉得重要，员工很少主动参与，导致知识库利用频率不高，形同虚设，更谈不上知识的创新。第二，知识管理不能与业务流程完美契合。多数咨询公司重视项目执行环节核心业务的知识管理，但是对项目前期沟通及后期回访等辅助业务环节的知识分享和积累投入不够，忽视了知识管理在业务价值链的应用。第三，隐性知识共享不顺畅。对咨询公司而言其骨干都是具有多年实战经验，经历成百上千个项目历练具备丰富的咨询知识经验，这些经验大多是以隐形知识的形式存在。恰恰是这种隐形知识才是咨询公司最为核心的知识积累和竞争力。但是这些公司骨干往往忙于项目很难拿出专门时间来传授经验，更重要的是由于个性差异，这种不能标准化的知识很难进行分享和传承。普遍存在着知识随着项目的结束而终结，随着员工的离职而流失的窘境[3]。第四，以移动互联网技术为代表的新技术在公司层面知识管理中存在滞后。伴随着移动互联网技术的应用，对各个行业现有模式产生了深刻的影响，特别是社交化业务模式不但改变了信息咨询行业的外部发展环境，而且对业务模式带来了变革。国内咨询公司最先去适应这种趋势的是企业员工个体，他们以微博、微信、博客等组建各种基于共同兴趣或目的的圈子，以自组织模式进行知识的分享和协作。但是以公司战略层面来规划和实施利用移动互联新技术构建知识管理平台的咨询公司还非常少。

三、移动互联网技术给知识管理带来的机遇

移动互联网技术给知识管理带来了全新的机遇，移动互联时代随着大数据、云服务、社交化圈子等正日益成为企业管理的重大议题。海量的数据、信息以及日益高素质的企业员工使得咨询公司知识管理的重点也发生了重大变迁，以“移动互联社交化”的观点设计知识管理发展的组织、运行体系、运作模式等显得尤为关键。

移动互联网技术的澎湃发展深度改变着咨询公司的外部发展环境，通过移动互联网技术营造的协作环境，不但使得咨询公司内部各个部门和员工之间不断融合到业务流程的各个环节而且通过各种自组织社交模式使得信息得以更畅通的分享，为隐性知识的共享提供了更加灵活多样的选择。

通过上文的分析我们可以看出，项目组作为核心来完成咨询成果的交付，业务链各个环节知识交流主要在咨询公司内部来传递。移动互联网技术的发展帮助咨询公司建立更为开放的知识管理平台，将以咨询公司自己为主完成的知识管理过程转变为由企业和协作各方（包括客户和外部专家团队等）共同创新和协作完成。在这个平台上，咨询公司可以从客户初次沟通开始通过社交化环境促进各方更直接和更高效交流、分享和协作，充分借助各方的力量为市场和客户提供更具针对性的咨询服务。

四、移动互联网技术在咨询公司业务流程知识管理中的应用

1.以社交化的理念营造浓厚的知识共享文化氛围

知识管理要真正做到深入人心，发挥作用，首要前提是要营造知识共享的浓厚文化氛围。只有形成人人主动分享的文化，才能构建共享、合作、高效的沟通氛围。特别是在大数据移动互联时代，项目团队的合作能力有时甚至比成员的专业知识更重要。社交化的核心就是分享、协作和选择，这对咨询公司构建学习型组织，培养浓厚的知识共享文化无疑是最佳选择。

社交化的基础原则是自组织模式，这种就最大限度的调动起员工参与的积极性，咨询公司可以定期设立分享会，分享会不设任何限制，大家可以分享自己觉得值得分享的任何事情，例如：一次与客户沟通的电话；一个打动客户的举动；对项目的总结；甚至是一次难忘的旅行等等。这种形式的分享会从公司高层到普通员工都应鼓励积极分享的人，对员工的分享公司领导层要尽量做到第一时间内进行正面的评价和鼓励，鼓励他们去把一些脑子里的东西显性化的表现出来，逐步形成积极参与共享的工作氛围。

2.基于业务流程打造“PC+智能终端”和“鼠标+拇指”知识管理新模式

实现知识在个体―团队―公司的高效传递和应用，避免知识共享产生割裂是咨询公司顺利推进业务流程重要保障。根据咨询公司业务流程的特点，基于移动互联网APP（例如：微信、为知笔记、印象笔记等），针对知识管理在业务流程中需求特点，以各种移动智能终端为接口，通过构建兼顾流程参与人员不同知识结构、不同工作性质、不同年龄、不同习惯以及不同部门的新型知识管理模式。

通过构建“PC+智能终端”和“鼠标+拇指”知识管理新模式，使得业务流程参与各方可以根据业务交付的验收标准，形成不同能力中心（围绕具体项目需求），以“自组织”方式为基础，形成若干知识共享的微循环模式，使资源和能力得到更优化的配置，为业务流程的高效推进提供了可靠保障。

3.移动互联网技术构建咨询顾问“传帮带”隐性知识共享新模式

对于咨询公司来说咨询顾问多年沉淀的项目经验、阅历是最为宝贵的知识财产，但是这种知识存在与员工脑子中，是无法标准化的隐性知识，短时间内很难传授给新人，且存在随着员工的离职而流失的困境。但是各种显性知识和隐性知识之间并不是完全割裂的，它们在一定条件下可以相互转化。移动互联网技术为隐性知识的积累、分享和传承提供了新的模式。

运用移动互联网技术使隐性知识显性化，通过基于社交关系的知识管理使新老员工的“传帮带”模式不受时间和地点的限制，通过对碎片时间，碎片隐形知识的快速存储和共享最终提高隐性知识的共享传承和应用创新效率。

4.以企业战略的高度规划移动互联时代的知识管理

移动互联网技术浪潮已经或者正在改变咨询公司内外部环境，相对于其他行业，咨询行业对新技术，新模式更应积极尝试。通过前瞻整个行业的发展趋势，将移动互联网技术应用作为公司未来发展的重大战略。做到一把手亲自抓，制定科学的激励机制，将新型知识管理模式实施作为公司未来提供竞争力的重要因素。

参考文献：

[1]投资决策咨询服务流程[EB/OL].[2014-01-11]

[2]刘月华.管理咨询公司知识管理体系研究―――道特咨询管理公司知识管理：[硕士学位论文].天津大学，2007

[3]沈青，张萍.管理咨询公司的知识管理―――基于知识流失视角[J].科技管理研究，2009，（05）：433

[4]移动互联时代的知识管理[EB/OL].[2014-01-12]http：//blog. /kevin_tingting@126/blog/static/19811367201342542433641/

移动公司年终工作总结范文第4篇

第一章：天时　地利　人和

一、天时

“西安之行”活动时间选择在12月6、7、8日，正是元旦和春节来临之际，各个厂家必将花大的资金对产品销售进行宣传造势，而TCL移动通信公司出其不意的大打服务品牌宣传，以金喜善12月来华进行“事件营销”，开展公关活动，请金喜善出任“移动天使”，吸引消费者注意力，将服务作为市场竞争的重要因素进行推广，拉开服务营销的序幕。此举必将引起媒体和公众的高度关注，进一步塑造TCL手机高品质、高价值品牌形象，形成良好的口碑效应，从而提升TCL手机整体品牌的美誉度。

二、 地利

古都西安是一个享誉世界的文化旅游城市，先后有14个王朝建都，时间共计1064年；西安拥有全国排名第三的院校数量，共有近50个大中专院校，几万多名学生的潜在消费市场；西安更是西北地区经济龙头，这里人杰地灵，人文和商业气氛都相当浓厚。前任美国总统克林顿访华第一站就定于西安，由此可见一斑。更主要的是西安-西北地区是TCL发家的地方-当年TCL王牌彩电的腾飞之地，TCL集团现任高层的多名管理者均出自西安，西安在整个TCL集团的历史地位和现实地位都相当重要。

三、人和

TCL移动通信当年管辖西北大区的营销总监戴克先生是整个“西安之行”活动的灵魂人物，更是一个魅力超群的营销高手，“激情营销”的倡导者，至今在业界也留有声望。之前通过不断的渠道整合，凝聚一支忠诚度高、执行力强的各级经销商队伍；也经过主动沟通和多次合作，结识了大批媒体朋友、广告合作伙伴；更在于吸引和培养了相当一批向心力强、业务素质精良的内部营销人员。此外，TCL移动通信总部在活动期间也派驻公关传媒、售后等领导和专门人员进行协助。尤其是TCL集团李东生总裁的亲临，更增强“西安之行”活动的人气。

第二章：活动整体概述

“西安之行”活动在12月6、7、8日展开，以大南门入城仪式为热身，以“移动天使　移动服务”新闻会为核心，以商场签名促销活动为高潮，以参观兵马俑博物馆活动为完美结局，整个3天活动安排一气呵成，中间穿插TCL移动通信西北大区金钻经销商俱乐部成立大会活动。活动对象直接触及消费者、零售商、包销商、内部全体员工、兄弟单位、新闻媒体、政府机构、竞争对手等，持续效果长达一年多。

第三章　前期精心的准备

采取“空中轰炸+地面冲击”相结合的策略进行组合式传播，运用广泛的宣传载体，包括报纸、电视、广播、户外大型荧屏、候车亭广告、海报、单张、空飘、刀旗等等，力求最大化告知受众人群，极大地提高关注度。

一、硬性广告

“西安之行”活动前一月就开始安排实施在收视率很高的西安电视台二台和收听率最高的西安音乐台插播广告，在签名促销活动商场入口处的户外大型LED荧屏投放广告并插播活动预告倒记时固定字幕等；前一周在《华商报》、《西安晚报》等当地优势报媒刊发硬广告宣传。

二、软性宣传

众所周知，软性宣传相对于硬性广告具有信息量大、可读性强、费用低廉等优点。TCL移动通信西安分公司一方面在总部发放的软文基础上因地制宜修改整理；另一方面自行结合公司发展现状和侧重点撰写相关软文，在配合当地媒体关于韩国影星金喜善来西安的自主宣传上加大其他内容软文[包含产品介绍类、公司文化类、促销活动类、企业动态类等]的信息发放量，使得韩国影星金喜善和TCL移动通信、TCL手机能够密切、有机地结合在一起。

三、终端建设

终端是实现销售的最前沿阵地，没有掌控终端就决不可能促进销售，更妄谈市场占有率的提升。终端形象建设又是其中最为核心的工作内容。TCL移动通信西安分公司借“西安之行”活动之机，在全市各个主要通讯商城：海星通讯商城、新移动通讯商城、通济通讯广场、开元蜂星手机市场、国美商城、西部电子商城等战略要地展开了持续性激情式的市场终端建设。

“铺天盖地”--在零售终端包装方面，TCL移动通信西安分公司打起攻坚战役：海报战、模具战、机架战、条幅战、吊旗战、单张战、立牌战、易拉宝战、台牌战、手提袋战等，组织行动小组每两天分片区进行全面扫荡，其中最感人的是其中一个市场督导竟然用上行李推车来搬运海报、单张等宣传物料开展工作，就是这样TCL移动通信西安分公司迅速、高效、持续有力地将带有金喜善形象的产品海报、单张等各种宣传品布置到核心终端和有效终端。

“排山倒海”--在大卖场包装方面，TCL移动通信西安分公司按照总部最新VI标准，增加和更新了自身核心销售区域的门头、灯箱、背景墙等硬终端，TCL手机以崭新的硬终端形象、高效的建设速度在通讯市场引起了震撼，由于TCL手机硬终端形象VI色调以红色为主，尤显得引人注目。

在“西安之行”活动之前，TCL移动通信西安分公司更趁机抓起校园宣传，组织内部营销人员兵分三路在西安市重点院校广泛发送带年历的海报、单张，并进一步与校学生会积极洽谈校园营销活动。

四、销售促进

销量的提升是一切营销活动的终极目标。TCL移动通信西安分公司在“西安之行”活动前半个月，就开始精心挑选并抢占了如海星通讯商城、新移动通讯商城、开元蜂星手机市场、国美商城、西部电子商城等通讯市场要害区域，针对消费者布署并阶段性开展不同主题、形式多样的销售促进活动：“购买TCL手机，赠送金喜善主演并签名的《飞天舞》正版VCD碟片一盒”、“购买TCL手机，送8重超级大礼包优惠大活动”、“购买TCL手机，赠送TCL移动通信健康秤一台”等等。与次同时也全面开展以“免费检测　免费清洗　免费换壳”为主题的服务营销活动，并赠送带年历的海报、单张来回馈广大TCL手机用户。

针对零售商，则制定实施下列销售政策，以不断刺激TCL手机的终端销量：A：一周销售10-20台，奖TCL金能碱性电池一箱/金龙鱼色拉油5L两桶；B：一周销售20-30台，奖TCL美之声子母机一台/美宝莲彩妆品一套；C：一周销售30-40台，奖美的高档微波炉一台；D：一周销售40-50台，奖TCL王牌VCD碟机一台；极大刺激零售商人员的销售积极性。

第四章　活动的阶段性实施

一、大南门入城仪式

大南门是西安市古城墙最气势磅礴的城门楼，在盛唐时期是皇帝迎见外国使节、知名人士等的重要场所。前任美国总统克林顿访华第一站在西安，政府领导也是在这里举行了隆重的迎接仪式。金喜善“西安之行”活动第一炮，TCL移动通信西安分公司史无前例地策划并成功举行了盛大的大南门入城仪式，无不传达TCL手机这个不断崛起民族品牌的强大号召力和至尊地位的信息，引起社会各界强大的关注。当天傍晚仅一个半小时的仪式整个大南门外广场观众高达数万人，不得不召集公安、武警协助维持秩序。TCL手机代言人韩国影星金喜善在西安大南门举办入城仪式，通过新闻媒体报道迅速响遍全国，达到我们活动的初衷。当时竟然激起某竞争品牌在通讯市场不断扬言即将邀请李汶也来西安。

二、“移动天使　移动服务”新闻会

在2001年，TCL手机虽然经过两年多的发展，行业地位和市场销售都得到了一定的提升。但与此同时，TCL手机客服战线却遇到了极大的挑战，服务瓶颈对TCL移动通信品牌形象建设的影响巨大，更是直接影响到了产品的销售。为了配合客服形象提升，2001年12月份，以金喜善“西安之行”为契机策划一起具有高度公众关注度的服务品牌提升事件，从而有利于TCL移动通信品牌形象的提升，便于客服工作向广度和深度的方向开展，更进一步促进整体销售工作的开展。

“移动天使　移动服务”新闻会安排以下主要内容：金喜善做为TCL手机“移动天使”形象代言人授权仪式；TCL集团李东生总裁向优秀经销商颁发客服专用车仪式；金喜善颁发“TCL手机质量监督员”仪式；TCL移动通信总经理万明坚宣布“百万用户大回访”活动正式启动。

“移动天使　移动服务”新闻会邀请到诸如新华通讯社、人民日报、中国青年报、中国经营报、经济日报、经济观察报、21世纪经济报道、北京青年报、南方都市报、中国消费者报、中央电视台、广东卫视、湖南卫视、上海卫视、凤凰卫视、新浪、搜狐、新华、中国营销传播、硅谷动力、赛迪、TOM、长沙《潇湘晨报》、南京《扬子晚报》、成都《华西都市报》、武汉《楚天都市报》、《重庆晚报》、昆明《春城晚报》、郑州《大河报》、济南《齐鲁晚报》、石家庄《燕赵都市报》以及陕西日报、西安晚报、华商报、三秦都市报、消费者导报、陕西电视台、西安电视台、西安音乐台、西安新闻台、西安经济台等等来自全国各地98家媒体机构记者，进行广泛而密集的信息传播，所带来的公众关注度是前所未有的。

TCL移动通信西安分公司充分利用“移动天使　移动服务”新闻会成功地展开卓有成效的政府公关。新闻会前，特别安排TCL集团李东生总裁等公司领导与陕西省副省长、西安市市长、陕西省信息产业厅厅长等政府领导进行了轻松而愉快的座谈。另外，还特意邀请了省政府、市政府、陕西省信息产业厅、省市技术监督局、省市工商管理局、省市国税务局、省市地税务局、省市消费者协会、陕西省通信产品质量监督检验站、西安市质量技术监督稽查所、西安市市容综合监察总队等40多名陕西省各级政府机构领导，为了以后营销工作的顺利开展奠定一定的基础。

TCL移动通信西安分公司也邀请到省市移动通信公司、省市联通公司等行业单位领导，以及TCL王牌电器、TCL电脑、TCL通讯、TCL金能电池、TCL国际电工、TCL网络等兄弟单位西北区域负责人，对促进联合促销活动起到积极作用。TCL手机西北地区50多家核心包销商和主干零售商也荣幸被邀请到会，激动之情无于言表。

整个新闻会在紧张愉快、有条不紊的气氛中顺利举行，致力于传播TCL手机行业内率先实现三包、金喜善代言TCL手机“移动天使”、TCL手机不断提升产品品质和服务质量为顾客创造价值等等信息。这是五星级西安凯悦（阿房宫）饭店自接待前任美国总统克林顿以来规模最大的企业新闻会活动。

三、商场签名促销活动

TCL移动通信西安分公司借TCL手机形象代言人金喜善来西安之际，充分利用金喜善良好的个人形象及个人魅力，通过签名售机活动，塑造TCL手机强势品牌的公众形象，极大提高TCL手机在西安乃至西北地区的销售力。

签名促销活动以购买TCL手机获金喜善现场签名为主要内容，并赠送金喜善主演的《飞天舞》正版VCD碟片一盒；活动中间穿插现场劲舞表演、手机秀和有奖游艺活动。

活动安排在上午10：00开始，在早上7点我们布置会场时就已经积聚很多影迷和购机用户；活动即将开始时已经集结多达上万人，把位于西安市中心的整个开元广场围得水泄不通，大大出乎我们原来的预料。虽然考虑安全原因，我们不得不匆匆结束签名促销活动，但是开元蜂星手机市场当天销售TCL手机高达100多台，创造迄今为止历史最高记录。

四、参观兵马俑博物馆

世界文化遗产秦始皇兵马俑号称“世界第八大奇迹”，每年接待中外宾客几百万人，“西安之行”最后一站安排在兵马俑博物馆用心并不在于放松旅游，而是利用这个独特的旅游窗口使TCL手机获取更大信息传播，不因金喜善“西安之行”活动拘限于西安区域。

整个参观活动安排了陕西传统的锣鼓队表演、希望小学代表献花环迎接仪式、并在游览兵马俑博物馆进行摄影摄像留念。事先在沿路布置了几百面TCL手机+金喜善形象的刀旗，参观车队由两辆警车开道，在整个旅游区域充分展现TCL手机的品牌实力和号召力，引来现场中外游客格外注目。

五、TCL移动通信西北大区金钻经销商俱乐部成立大会

对渠道的掌控和管理是TCL移动通信的优势所在。金喜善“西安之行”活动特别邀请了TCL手机西北地区50多家核心包销商和主干零售商，在整个活动过程中，经销商心情澎湃、斗志激昂，被TCL手机大气魄大手笔所感染，顺势召开独具特色的金钻经销商俱乐部，无疑进一步增强经销商对TCL手机的认可和信心以及对TCL移动通信的忠诚度和向心力。

TCL移动通信西北大区金钻经销商俱乐部成立大会主要进行：TCL移动通信金钻经销商俱乐部章程的宣读、秘书长、副秘书长等人员的推选、2001年营销工作总结及2002年营销工作的部署等。与会经销商信心百倍地阐述和展望2002年各自营销工作的开展和规划，直接导致后来TCL手机在西北地区率先全国实现行业销售前三强的目标。

第五章：强健的组织执行力

没有执行力哪有战斗力。高效率的组织执行力决定企业发展的未来。金喜善“西安之行”活动的顺利实施与TCL移动通信高效的组织执行力息息相关，否则再好的策划方案也如同石沉大海、难以为继。

一、人员培训

商场如战场。公司持续、稳健、高效的发展，需要培养和锻炼一大批训练有素的人，真正领悟和掌握服务客户或顾客的方法，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。TCL移动通信西安分公司特别强调日常培训基础工作的重要性，期望不断提升经销商、服务商队伍以及内部各级营销员工的工作技能和管理水平。在“西安之行”活动前一个月，特别针对促销员、营业员、市场督导、业务代表、售后督导等市场一线人员有针对性开展了一系列培训考核活动，并实施优胜劣汰，致力于不断提高产品卖点、销售技巧、售后服务等知识的掌握。尤其是要求促销员达到统一服装、统一胸牌、统一口径，以专业素质和面貌面对消费者。

二、分工明确

对于任何公关营销活动工作，TCL移动通信西安分公司都提倡专人负责制度，分工明确，职责清晰；不提倡盲目的多劳，因为经常由于某人的多劳反而影响别人的工作进度。在“西安之行”活动前二个月就开始着手将整个工作分解到人，并进行项目管理；先后成立了终端建设组、媒体宣传组、礼仪接待组、公关组、培训组、后勤保障组等等。虽然有些人同时分配到几个组，但也是完全按照轻重缓急的处理方法协调开展所负责的工作项目。

三、例会制度

例会制度的实施使整个公关营销活动的各项工作进程一目了然，对于“西安之行”这样规模庞大的活动，TCL移动通信西安分公司通过每天8：00晨会、19：00晚会来不断发现、修正、解决出现的各种问题。尽管个别人员由于事务缠身无法及时到现场，也要通过通讯方式一起参与，使得“西安之行”整体活动有条不紊地开展。

四、奖惩管理

移动公司年终工作总结范文第5篇

中国行业信息化

最具成长力企业奖

意贝斯特信息技术有限公司成立于2000年，致力于为企业提供先进的移动解决方案和平台，让企业通过移动平台，使得信息流和业务流在任何地点、任何时间都能结合在一起，提高企业的管理流程和运作效率。

卡夫食品是世界第二大食品和饮料公司。卡夫食品（中国）公司拥有众多知名品牌，比如说太平、奥利奥、趣多多、乐之、鬼脸嘟嘟、麦斯威尔等。

卡夫致力于在大中华区的长期发展。随着卡夫食品并购达能饼干，新卡夫公司已是中国食品行业中高端产品的领导者，两个强大食品企业的联手，更需要在业务管理上达到一个新的高度。因此，引进高效的业务拜访管理工具以适应卡夫业务的迅猛发展需要是公司下一步发展的首要目标。

在原卡夫和原达能的业务拜访管理基础上，卡夫公司着手对自己的需求进行了细致的摸底调查。通过这些准备，需求已经成熟。目前无论在技术方面，还是在业务方面，实施SFA销售管理系统都已经具备条件。

卡夫大中华区直营销售团队在2010年共计覆盖全国250000家终端门店。 卡夫大中华区直营团队共有3000名销售业务代表，他们每天拜访各个负责区域的终端门店，获取门店订单、终端陈列信息。

面对如此大的业务量，卡夫采用手工纸张的方式进行销售团队管理和巡店拜访记录。业务人员在拜访门店时，需在各式表格上记录大量的门店数据，再将这些数据定期带回公司或通过私人电脑上传至后台系统，由销行人员根据业务员反馈的门店信息，汇总成格式销售报表，供决策部门下一步市场策略调整提供数据支持。传统的业务模式使得经理和业务员沟通效率低下，市场数据无法准确获得，重复繁琐的输入工作量较大，订单准确率较低。

为了提高销售团队销售能力，取代现有传统手工纸张的操作流程，卡夫决定采用移动信息化手段，将公司的计划、目标与业务代表的拜访执行联系起来，可帮助业务代表找出差距，提高目标的达成率。

上海意贝斯特信息技术有限公司作为专业的移动商务方案解决专家，根据卡夫当前的业务现状，为其专门定制了适合其业务发展的SFA。上海意贝斯特信息技术有限公司成立于2000年，致力于为企业提供先进的移动解决方案和平台。通过移动平台，企业的信息流和业务流在任何地点、任何时间都结合在一起，提高企业的管理流程和运作效率。

作为国内最先进的移动商务解决方案提供商，意贝斯特凭着成熟的移动技术开发经验，已在快消、医药、售后服务等移动信息化领域达到了国外领先的水平，除了与众多国内企业创造了很多成功案例之外，还服务过其他很多海外的客户，这些客户包括宝洁、百威英博、南非可口可乐等。凭借丰富的移动商务和技术经验，其成熟的销售管理系统和售后管理系统已先后为国内外众多500强企业提供了移动服务。领域涉及到快消、化妆品、汽车及其他制造行业。

卡夫采用的ebmobile移动商务解决方案可应用于各行各业的移动工作领域。它允许在外工作人员随时随地地访问企业内部系统（如ERP），实时进行订单录入、库存查询以及现场对账等，从而加强对在外工作人员的管理，辅助他们更好地完成工作，并减少浩繁的手工作业和重复劳动，提高工作效率和信息传递的及时性。

卡夫与意贝斯特的合作从2010年5月份开始，经过试点后，已于2011年5月份全国上线完毕。意贝斯特的SFA 系统致力于提高销售的执行力，通过系统强有力的智能功能，系统自动帮助销售员更好地完成销售目标。从拜访路线计划、执行标准到的门店实际状况在手机上记录，系统自动在手机上提示销售员的执行差异。管理主管通过手机查询下属销售员的执行提升状况、门店分销情况，核查门店的实际执行状况。管理层通过系统的后台了解销售员/门店的目标和差异，找出原因，改善执行的标准和能力。在使用意贝斯特的SFA系统后，不但提高了订单的执行效率，还提高销售代表的拜访效率，销售人员也可以及时掌握终端的活动信息，并可对分销、订单、二次陈列进行实时查询。完全改变了之前，经理与业务员沟通低下、无法准确获得市场数据、重复繁琐的输入工作，以及订单准确率低的问题。

面对市场压力，人力成本不断增加，很多企业都希望通过移动销售管理系统，将业务规范做在手机上，使手机上的销售管理系统能起到主导销售员完成销售拜访的有效工具，降低对销售员的文化水平的要求，以提高业务的市场竞争力。企业越来越希望在每个销售员的单位产出上大大超越竞争对手。

移动管理的收益：科学编排拜访路线，严格管控拜访达成率。输入时间缩短，更多的时间投入客户沟通，增加每日门店拜访量。时刻计划/目标提醒，提升拜访针对性。详尽历史销售数据参考，提升订单准确率。第一手的门店数据，现场照片拍摄保证数据采集可靠，最终提高商业决策速度和准确性。系统提升数据处理速度，减少额外人力成本花费。

来自卡夫的一位销售主管王涛这样评价意贝斯特的SFA系统：“意贝斯特将我们带入了移动商务领域的时代，极大地提高了我公司的销售额。”

意贝斯特的其他合作伙伴，同样也对其做出了较高的评价。

宝洁全球COE中心Pawel Wenda 说：“意贝斯特优化了我们的系统，提出和解决了许多技术和业务问题。意贝斯特不仅是宝洁中国的合作伙伴，也是宝洁全球的很好合作伙伴。”

申美可口可乐IT总监Frank Feng ：“我们选择意贝斯特 ，不仅因其专业的技术服务，还有其快速的解决方案。尤其是其独有的系统压力测试，为我们大规模的线上活动奠定了基础。”

General Mills大中国区总经理Gary Zhu说 ：“我们之所以选择意贝斯特是因为其行业经验和成熟的产品。”