医院工作服

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医院工作服范文第1篇

摘要：政府职员高工作意愿的保持是提升改革成效的关键性范畴。研究与把握影响工作意愿的因素是强化治理能力、构建服务型政府的前提与基础。本文基于当前政情社情，通过假设检验实证分析工作环境对政府职员工作意愿的影响。结果表明交通便捷度、工作地点外部环境、薪酬与工作嵌入度与工作意愿之间存在正相关性关系。

关键词：工作意愿；工作环境；实证分析

1.引言

在已有的研究成果中，学者们从不同的学科领域阐述了工作意愿及其相关问题，但它们位于不同的层次和范畴去解释工作意愿，并无统一的、体系化的说明。[1]如田奇恒、孟传慧将“就业意愿”定义为低保户对未来的诉求、对工作的择选以及对收入的渴望。[2]罗萍、李宏伟将“择业意愿”界定为女性下岗职工对职业发展、工作成本、工作收入和找工作付出的努力的期待。[3]

而针对影响工作意愿的因素，学者们同样从不同视角进行了探析，如Paul和Moser总结了三类影响工作意愿的因素：经济需要、个人特征因素以及价值和规范因素。其中个人特征因素包括了早期受到的教育和培训、在生命周期中所处的阶段、性别身份和个性特征等；价值和规范因素包括了工作认同和新教工作伦理。[4]青平、施丹、聂坪从反面角度研究发现工作嵌入对大学生“村官”离职意愿的作用会受到某些工作价值观的制约。[5]

鉴于已有的探索本文将工作意愿定义为个体对工作的期望、执行的主动性以及工作的效益，而工作环境是影响职员工作意愿的关键要素。这里所指的环境侧重于社会环境。环境对人具有强烈的导向效应，具体表现为两种形式：一种是个体的兴与衰，另一种则是个体的流动与聚散。[6]政府部门职员的行政绩效与离职率的高低都取决于处于工作环境感染下的工作意愿。为了便于数量化统计，本文将工作环境划分为刚性环境与柔性环境，前者的涵义侧重于环境对职员生理产生的影响，后者则侧重于环境对职员心理产生的影响。其中刚性环境包括交通便捷度、工作地点外部环境两项因素；柔性环境包括薪酬、工作嵌入度、组织目标一致性三项因素。

2.研究设计

2.1研究模型

本文将以浙江省长兴县为研究对象，通过设计研究模型、发放调查问卷，运用SPSS软件分析数据相关性，就工作环境对政府部门职员工作意愿的影响进行实证检验。在研究模型中，本文假定工作环境（交通便捷度、工作地点外部环境、薪酬、工作嵌入度、组织目标一致性）为自变量，工作意愿为因变量。

2.2基本假设

假设1：交通便捷度与职员工作意愿存在显著相关性；假设2：工作地点外部环境与职员工作意愿存在显著相关性；假设3：薪酬与职员工作意愿存在显著相关性；假设4：工作嵌入度与职员工作意愿存在显著相关性；假设5：组织目标一致性与职员工作意愿存在显著相关性。

3.实证检验与分析

本研究在2014年1月至3月期间向浙江省长兴县委、县政府、县人大与县政协共计发放85份调查问卷，回收73份，有效问卷60份。并运用SPSS软件对数据进行相关性分析。

3.1薪酬与职员工作意愿相关性分析

薪酬与职员工作意愿在1%的水平上呈显著正相关且两者之间存在极强的相关性，是检验结果中最强的。个体之所以融入社会与他人联结，除了天生的合群性，更多的是受到经济因素的影响，以便满足不同形式的需求。虽然公务员的灰色收入一直被人所诟病，但随着反腐规模的扩大以及各项廉政措施的相继出台，公务员的待遇应当被重新审视。倘若政府单位可以保障其职员收入，并将薪酬与工作绩效挂钩，那么公职人员的工作意愿自然与日俱增。

3.2交通便捷度与职员工作意愿相关性分析

交通便捷度与职员工作意愿在1%的水平上呈显著正相关。由此推断职员前往工作单位的交通便捷度越高，其工作意愿也越高。然而，近年来堵车、打车困难、公交站点分布不合理、公车司机服务态度差等公共交通问题一直是各省持续关注的民生热点。因此，若政府职员花费过多的时间与精力在交通上，势必会弱化工作意愿。

3.3工作地点外部环境与职员工作意愿相关性分析

工作地点外部环境与职员工作意愿在1%的水平上呈显著正相关。这里提到的工作地点外部环境仅指工作单位周围的建筑设施外观及自然环境。近日京津冀地区的雾霾围城现象再一次引起全国的关注。跨出家门便是雾霾压身，纵使豪情万丈也难免心生抑郁。环境通常会对人们的生理、心理特性产生作用。舒适宜人的外部工作环境能够促进职员的工作意愿，能够激励职员发挥出更大的效能。[7]

3.4工作嵌入度与职员工作意愿相关性分析

工作嵌入度与职员工作意愿在1%的水平上呈显著相关。工作嵌入概念最早由美国心理学家马奇于2001年提出并引入员工自愿离职研究领域，而在本文中指职员与其所在岗位的匹配度，即职员是否能胜任现有的岗位。工作嵌入度高，职员与其所在岗位匹配度高，即职员熟悉岗位的职权与业务流程，在工作过程中能够得心应手。在这种情况下，职员主观上易产生心理优越感，获得工作成就。为了重复优越感与成就感的获得，职员工作的意愿随之提升。而工作嵌入度低，职员与其所在岗位匹配度低，这里包含两种情况：其一，职员工作能力不能够达到岗位要求的标准，即职员能力有限不能完成岗位所赋予的职责；其二，职员工作能力远远超于岗位所要求的标准。在职员能够驾轻就熟的完成工作任务的前提下，职员的心理逐渐意识到目前的这份工作已经不能体现其自身价值，力图寻求更高层次的发展平台。而这种心理状态会导致职员不能专心于目前所从事的工作，其工作意愿显然不能够达到最佳水准。

3.5组织目标一致性与职员工作意愿相关性分析

组织目标一致性与职员工作意愿不存在显著的相关性。初始假设未能成立。本文将引用奥尔森的集体行动理论对该结论做出解释。奥尔森认为如果一个集团中的所有个人实现了集团目标以后都能获利，由此也不能推出他们会采取行动以实现那一目标，即使他们都是有理性的、寻求自我利益的。[8]换而言之，在其他条件相同的情况下，一个组织中的成员数量越多，成员所获得的收益就越小，组织离最优水平就越远。因此，组织目标一致与工作意愿之间并非必然存在相关性。

4.小结

本文通过构建模型、设计调查问卷、数据分析的方式研究发现交通便捷度、工作地点外部环境、薪酬与工作匹配度与工作意愿之间存在显著的相关性。便捷的交通、怡人的外部工作环境、高薪酬以及高工作匹配度均能提升公共部门职员的工作意愿。但是，可能受到调查样本数量过少的影响，组织目标一致性与工作意愿之间不存在显著的相关关系，如若增加调查对象的数量，则此次的调查结果有待进一步考证。（作者单位：云南财经大学）

参考文献：

[1]田奇恒，孟传慧.城市低保社会福利受助者就业意愿与社会救助研究[J].人口与经济，2008，1：37-42.

[2]罗萍，李宏伟.武汉市下岗女工择业意愿与再就业的关系研究[J].中国人口科学，2001，2：44-51.

[3]吴蕾.失业者工作意愿影响因素分析[J].人口与经济，2012，36（5）：84-93.

[4]Paul，K.I，&Moser，K.2006.Incongruence as an Explanation for the Negative Mental Health Effects of Unemployment：Meta-Analytic Evidence[J].Journal of Occupational and Organizational Psychology 79：595-621.

[5]青平，施丹，聂坪.工作嵌入对大学生“村官”离职意愿研究――以工作价值观为调节变量[J].农业技术经济，2012（4）：14-23.

[6]陈京辉，赵志升.人才环境论[M].上海：上海交通大学出版社，2010.

医院工作服范文第2篇

【摘要】

与公立医院在职能上、精神上、文化上、技术上可相辅相成的志愿服务，可以在一定程度上缓解公立医院面对的以上问题。二者理念趋同，目标一致，良性互补，相互促进。但纵观全国，公立医院开展志愿服务仍然处于初步阶段。笔者结合我国医疗志愿服务现状，对广东省第二人民医院开展志愿服务情况进行了浅析，提出完善规章制度，明确内部分工;创造有利环境，鼓励投身志愿;创新活动载体，形成系统项目;重视文化传播，实施品牌打造,进一步提升志愿服务队与医院的形象。

【关键词】志愿服务 医疗医院

1我国医疗志愿服务现状

近年来,中国各种形式的志愿服务活动发展很快，在北京奥运会残奥会、广交会、四川汶川抗震救灾等重大活动和重大事件中，志愿服务都发挥了突出作用。2009年卫生部联合八部委决定自2009~2012年，在全国范围内开展“志愿者医院服务”活动，自此正式拉开了中国医院志愿服务的序幕。

北京大学人民医院作为开展医疗志愿服务的先行者，其在2012年把卫生部提供名单的113家三甲医院作为样本进行了志愿服务调查。根据调查结果显示，97.1%的三甲医院开展了志愿服务项目：57家三甲医院常年在医院范围内开展志愿服务，49家三甲医院在“特殊纪念日”在社区范围内开展志愿服务。32家三甲医院在“响应上级的行政指令”时在老少边穷地区开展志愿服务；在志愿服务管理上，三甲医院志愿服务工作的主管部门中43.9%是团委，33.3%是党委；在三甲医院的志愿者管理中，90.8%的医院设定志愿者的招募标准；在三甲医院志愿者管理过程中，志愿者也存在着流失情况。39.7%的三甲医院志愿者“有一定的流失情况”，17.5%的三甲医院志愿者“流失很普遍”，工作因素和时间因素成为三甲医院志愿者流失的主要原因［1］。

2广东省第二人民医院开展志愿服务情况分析

2.1志愿服务起步较晚，发展初期障碍较多

广东省第二人民医院志愿服务队成立于2012年3月15日，设秘书组、策划执行组、项目组、评估组、会员管理部五个职能部门。

服务队成立初期，由于几方面的原因，导致志愿服务队发展初期遇到不少障碍：①筹备成立时间短，缺乏完整的管理机制。从决定成立志愿服务组织，到医院志愿服务队正式开展服务，中间只用了短短2 w时间。可以说志愿服务队的成立，从开始就决定了是先搭建平台，再逐步完善的项目。②没有明确管理部门，内部管理松散。医院志愿服务队是少数人发起的志愿服务组织，成立之初，医院并没有明确管理部门。医院志愿活动的开展大多数局限于以医院宣传、完成上级任务等为目的的“零敲碎打”、“放烟花”的状态，缺乏系统性的协作。③没有专项资金投入，活动经费得不到保障。由于没有明确的管理部门，志愿服务队缺乏专门的资金投入。每次开展活动需要与相关的医院行政部门沟通协商申请费用，活动开展受到一定的局限。

2.2志愿队伍管理制度不完善，内部管理职责不清晰

2012年11月，医院明确志愿服务队工作纳入党委办公室，志愿服务队归属团委管理。志愿服务队从“游击队”转为“正式军”。但由于成立初期缺乏相应的管理机制，致使服务队内部管理较为松散，其表现为：①各部门职责不明确，相互间缺乏沟通协作。在志愿服务队运作的过程中，内部部门极少按照工作职责履行职能，更多的只是服务队内的“常见”骨干挑起服务队日常事务管理和任务筹备执行的大梁，各部门相互沟通协作的机会更是少之又少。②组长、副组长职位大多形同虚设，骨干没有发挥“主心骨”作用。志愿服务队成立初期，各部门骨干任命没有经过正式的公开选拔，只是少数志愿服务队的成立发起人进行讨论，根据结果直接任命。因志愿服务队的组织性质相对自由，导致队伍管理岗位的任命并不能引起骨干的足够重视，部分骨干甚至从未参与志愿活动和内部会议。③管理工作随意性较强，缺乏相应的管理监督机制。由于管理理论知识相对匮乏，相关工作经验不多，医生、护士担任管理角色管理志愿服务队比较吃力，且随意性较强，考虑问题的全局性和前瞻性比较欠缺。在内部管理和监督制度没有建立和运作成熟的阶段，这种管理随意的弊端逐渐凸显。

2.3志愿服务队规模发展较快，志愿活动参与率不高

广东省第二人民医院志愿服务队经过一年多时间的发展，与2012年相比，2013年活动次数和服务时数分别增长34%和10%。队伍呈现出较快发展的趋势。开展的活动得到省内知名电视、报刊媒体多次报道。

志愿服务队规模不断壮大，为志愿服务的快速发展奠定基础，但由于相关的规章制度、考核机制没有建立完善，导致志愿者的活动参与率不高。据统计，2012年志愿服务时数多于100 h的仅5人，占志愿服务队人数的2%，而全年志愿服务时数少于10 h的共150人，占志愿服务队人数的68%。究其原因，主要在以下方面：①通知消息路径单一。医院志愿服务队暂时没有建立独立的消息平台，平常的志愿活动信息大多依靠医院OA系统志愿者论坛。受上班时间工作量大、OA系统无法通过外网连接等客观条件限制，以及大多数人员没有定时打OA查看信息的习惯，导致大多数人员没能及时获知志愿活动信息。②志愿者本身积极性较低。由于没有设定加入志愿服务队的门槛，部分加入志愿服务队的医院员工责任感不强。在客观缺乏筛选，主观缺乏热情的情况下加入志愿组织，就很容易让“志愿”变味，也难以持续保证志愿队伍的整体素质不走下坡。③缺乏相应的激励机制。精神和物质的奖励只要度的把握合适，就不该与一般的劳动所得相提并论。在志愿服务上的奖励，更多的应该理解为对投身志愿服务行列的志愿者的一种认可和肯定。

2.4志愿服务活动形式单一，缺乏系统性的服务项目

志愿服务队成立至今一年半的时间，绝大多数的志愿活动仍然停留在“零敲碎打”的阶段。这些“零敲碎打”的活动仅仅能够让志愿服务队生存，但并不足以让志愿服务队真正发展壮大。

2.4.1缺乏科学的评估体系。目前服务队进行义诊义测、健康宣教等活动，仅仅停留在服务的本身，而缺乏一套完整的评价体系，对开展的每次活动进行具体的评价和分析，从而无法得知开展活动的效果，也无法对开展的项目进行持续改进。

2.4.2缺乏有力的合作伙伴。开展大型的、可持续性强的项目，必须要加上深入、细致、科学的前期调研以及大量的志愿者自愿作为支撑。作为医院志愿服务队伍，更多的精力应该放在如何把医疗志愿服务做好做精。因此，引入合作伙伴，取长补短，发挥各自作用，才能把志愿服务做大做好。

2.4.3缺乏各阶段的详细规划。志愿服务队缺乏整体的发展规划，其实缺乏的就是对志愿服务队未来的思考。志愿服务队要良性发展，就必须要有近期、中期和远期的规划。只有沿着可控的道路去发展，才能使志愿服务形成体系，才能使志愿服务队沉淀出自身特点。

3对医院志愿服务工作开展的探索

3.1完善规章制度，明确内部分工

通过共青团开展志愿服务，有利于随时掌握青年团员的动态，便于发动和组织广大青年团员加入到志愿者服务行列来［2］。由于是志愿行为，志愿服务一般带有较强的随意性和个人倾向［3］。目前大多数医院采取的志愿服务队的运作模式为“行政支持，团委领导，自主运作”。在广东省第二人民医院志愿服务队将近一年的实践过程中，这种运作思路由于志愿服务队伍规章制度和部门职能的缺失，还没有真正实现。只有内部机制完善、部门职能明确，“医院为举办方，团委为领导方，队伍为运作方”的运作模式才能顺利铺开。

3.1.1建立完善的规章制度。规章制度的建立和执行是组织良好运作的保障。志愿服务队要建立相对完善的规章制度，让志愿服务工作的开展有章可循，让志愿服务工作的管理有据可依，才能让志愿服务队摆脱人管人的初始状态，实现制度化管理、科学化管理。

3.1.2发挥内部部门管理作用。志愿服务队管理者要充分发挥组长、副组长等志愿者骨干的“主心骨”作用，在部门真正意义上担起职责。通过不断磨合，相互促进，使各部门形成合作发展的良好运作状态。

3.1.3形成管理监督机制。志愿服务队要发展，就必须形成规范的管理和工作流程，撇除随意的工作作风。作为领导方，医院必须形成监督机制，明确执行对象，落实相关内容，促进志愿服务队内部相互监督，保证志愿服务队平稳健康发展。

3.2创造有利环境，鼓励投身志愿

医院志愿服务队伍在稳步发展的同时，更多应该考虑如何把前期快速发展的成果进行沉淀和积累。利用现有资源，发动现有的志愿者利用业余时间更多地投身志愿服务，提高志愿服务的参与率。

3.2.1搭建方便快捷的沟通平台。建立方便快捷的信息平台，让医疗志愿者可以通过手机短信或通过外部网络获取活动信息，可以促进更多的医疗志愿者参与。

3.2.2发掘、整合志愿服务资源。充分利用志愿服务队伍的人才资源，让其投身可以发挥个人特长的志愿服务项目，既能提高志愿服务的完成质量，也能提升志愿者个人参与志愿服务的热情和归属感。此外，可通过引入院外志愿者，与各种义工群体、群团组织、新闻媒体或者政府部门寻求合作，相互借力，整合资源。

3.2.3借力有效激励机制。引导更多的医院员工真正参与到志愿活动，精神奖励可以作为激励机制的主要方面。在医院年终表彰设针对志愿服务的系列奖项，在党、团员表彰、医德医风奖、青年文明号评选等评比标准内加入志愿服务的指标，增强志愿者的荣誉感。条件成熟的情况下，标准合适的物质奖励也是对表现突出的志愿者的肯定和认可。

3.3创新活动载体，形成系统项目

志愿服务组织不是社会服务的主流，不可能做到面面俱到。医疗工作本身有其特殊性，与志愿工作更是相辅相成的两方。医院志愿服务组织只要找准定位，开展有价值的服务项目，可以取得医院、社会双赢的结果。

3.3.1开展内部服务。一是创新职工教育形式。将志愿服务体验作为入职前教育的内容，使参与服务的人员的能力得到充分发挥，培养了参与者的组织能力、沟通能力和服务能力。更重要是让参与者感受志愿服务的氛围，学习志愿精神，促进医患和谐。二是参与临床人文服务。开辟临终关怀等人文关怀项目，组织社会志愿者和医学生参与人文关怀实践，填补医院医疗服务的不及。

3.3.2创新外部服务。一是社区服务注重实效。依托街道，开展志愿服务。通过基线调查，帮助社区建立居民健康档案，为老年、慢性病居民制订有针对性的健康宣教、义诊义测计划，切实提高社区的健康指数。二是农村服务关注重点。开展送医下乡活动，依托当地政府和基层医院，针对当地实际做防疫指导、保健宣教，提高村民防病治病意识。三是特需服务贴近需要。为社会特殊群体提供特别志愿服务时，要深入了解对象的需要。

3.3.3引入多方合作。在运作大型的、系统的项目时，开展医疗活动的前提是大量、繁琐、专业的前期调研工作以及足够的志愿者资源。广东省第二人民医院志愿服务队已经与暨南大学医学院、广州市海珠区赤岗街道办事处、广东药学院合作，开展创建“老年人幸福安康试点社区”的项目运作。目前项目第一阶段的开展工作已基本完成。

3.4重视文化传播，实施品牌打造

“品牌”蕴含四层意思：一是属性，志愿服务组织区别于其他同类组织的特定属性；二是利益，对服务对象的价值实现；三是文化，品牌附加的志愿服务文化。四是个性，它所代表的项目和服务成为独特的体现。

品牌可以带来志愿项目的边际效应，也能对提高医院知名度、推动医院发展起到正面作用。在夯实基本工作的情况下，要以多种手段促进志愿服务项目、服务工作、服务人物的品牌化，形成广泛的社会影响。通过领导提倡、礼仪建设、媒体宣传、资源整合、激励回馈和持续战略，引导医院志愿文化的形成，进一步宣传“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，增强志愿者的荣誉感和归属感，进一步提升志愿服务队和医院的形象。

参考文献

［1］关婷,周庆环,郝徐杰,等.我国三甲医院志愿服务现状调查与分析［J］.中国医院,2013,17(4):5-7.

医院工作服范文第3篇

宝贵的经历胜过我们在课堂里埋头于 课本里绞尽脑汁，尽管这样的实践不能代 表什么，但却能使我们感受到走出象牙塔 后危机四伏的压力，有了这样的体验过后 ，当我们真正面对困难的时候，我们会发 现自己比别人多了一份的淡定和冷静，千 万不要忽视每一件事的细微之处，因为往 往事情的结果就在这样一个不起眼的细节 处决定成败。社会实践是艰苦的，但收获 是巨大的。实践让我的生活变的多姿，实 践让我们的人生变得多彩。下面由小编来给大家分享服务员工作的心得，欢迎大家参阅。

服务员的工作心得1暑假两个月时间，对于每一个同学来说都是较为漫长的。在这样一段漫长的假期时光当中，倘若什么事也不做，就是每天待在家里，那将是非常无聊且乏味的了。为了度过一个充实有意义的暑假，这个暑假我去了各处旅行，更有在各处兼职打工。其中在一家餐馆当过服务员，体验了服务员辛苦的一天工作。在此，就跟大家分享一二吧。服务员的工作，因为要服务他人消费享乐，所以注定是辛苦的。作为一名餐馆服务员，每天都需要准时上下班，必几乎都是需要定量完成服务工作。第一，早上九点上班。上班以后需要打卡签到，如果上班迟到就会面临扣除工资的处罚。上班以后经常会有领班开会布置工作任务，如果是平时寻常的工作日，工作量就不会太大，大家也会相对轻松一些。可是如果餐馆迎来了就餐旺季或是有结婚喜酒、丧事丧酒等重大顾客订单，服务员的工作就会变得非常辛苦。

第二，中午十一点开餐就必须投入到服务当中了。服务员也分很多种，我是负责饭菜端送的。饭菜在厨房烹饪料理以后，会有厨工端到出菜台，这个时候就必须由我端送饭菜上桌了。端送饭菜看似简单，可是面对全餐馆三十多个就餐客房，二十多个大厅餐桌，要保证饭菜准时准号送到餐桌，就是一个很不简单的任务。尽管工作如此艰难，好在餐馆都有就岗培训。培训期间传授给了服务员一整套的工作经验方法，能够最大限度得保证工作准确无误得运行。

第三，下午两点就餐。等到中午的就餐服务工作全部完成以后，服务员们才能坐下来舒舒服服得吃上一顿饭。因为是餐馆工作，所以预备的员工餐饭也总体不错。这或许是服务员工作的一大福利，此时当品到美味很多服务员同事都会心情愉悦。

第四，晚饭是一天当中最大的工作负荷期。各地的餐馆都是一样的，晚饭的就餐人数往往都高于全天任何时候。晚饭时间一到，餐馆就陆陆续续来了客人。服务员还是需要受在餐桌之旁，等候差遣。负责端菜的.服务员，此时需要承担的端送量也是全天最多的，没有托词没有惧色，他们依然淡定从容得工作着。

第五，下班之时的惬意。晚上--点钟，餐馆一天的营业结束。餐馆会有打扫工作，各个服务员都有各自的包干区，负责好各自区域的清理打扫工作，经过领班验收以后就可以下班回家了。此时的服务员，拖着一身的疲惫，走出餐馆后面的员工通道。看着满天的星星，心情是复杂的。口渴了，路边公园的流动摊位上买上一杯茶水，很快喝完，身影就逐渐消失在了夜色当中……

服务员的工作心得2在社区，总有一张笑脸呈现在办事群众的面前，总有一个忙碌的身影穿梭于各弃管楼之间，她就是东丰镇南站社区居民委员会副主任徐瑞嬴。在社区工作平凡的岗位上，徐瑞嬴用自身行动表达着对社区群众的关爱。今年37岁的徐瑞嬴，在社区工作已有8个年头，先后担任社区网格员、综治站长、副主任等职务。在这8年的时光中，她把关爱奉献给了辖区的空巢老人、低保户，把青春奉献给了挚爱的社区事业。

2012年，东丰镇以府南社区为试点，在全省首创“社区民生服务超市”模式，大力开展社区建设。万事开头难，徐瑞嬴主动担当起了筹建工作的繁杂任务。她每天早出晚归，与社区书记一起深入居民家中开展调研工作，晚上回到家中再把调研情况进行梳理汇总，留存影像资料，认真立卷归档。遇到困难时，她总是第一时间通过多种渠道收集相关资料，参照其他地区社区建设的先进经验，积极献言献策，为“民生服务超市”的成功创建贡献了自己的一份力量。“超市”建好了，“服务员”配齐了，“商品”准备充足了，社区各项贴心的服务受到了居民一致好评，这时徐瑞嬴的心里比吃了蜜还甜。

饱受各方赞誉的时候，徐瑞嬴并没有因此而骄傲，反而更加努力地投入到工作当中。在她所在社区包保的弃管楼中，有5栋楼基础条件较差，贫困户、低保户、空巢老人居多，很多人有畏难情绪，不愿意包保这几栋楼。徐瑞嬴了解到这个情况后，主动承担起这5栋弃管楼包保管理的重任。平时工作忙没有时间，她便利用周末休息的时间来到弃管楼进行清扫，擦洗玻璃、清除杂物、维修门锁……有时自己干不过来，还要拉上丈夫和孩子帮忙。遇到低保户、空巢老人生活有困难，她积极组织社区志愿者上门开展爱心服务。在徐瑞嬴的带动和倡导下，几年来，社会爱心人士共为社区低保户、空巢老人捐赠衣物1400多件，生活用品1500多件，她本人主持调处化解矛盾纠纷300多件，社区居民都亲切地称她为社区“当家人”。

“我所做的这些小事，只是一名社区工作者、一名党员应尽的义务和职责。每当看到居民满意的笑容，我都会从内心里感到幸福和骄傲，但我更希望我们的正能量像一颗种子，在每一名社区居民心中生根、发芽……”面对今后的道路，徐瑞嬴如是说。

服务员的工作心得3今年暑假，我一人坐着飞机前往荷兰，住在开薯条店的姑姑家。店很小，位置也很偏僻，它坐落在一个我不知名的小山村里。

小小的山村里只有这么一家薯条店，因为这是一家小店，哪儿需要人帮忙就得去哪儿帮忙，所以我也是在到处转。客人自然很多，姑姑全家都在忙碌，却总是不好意思要我也帮忙，看着姑姑、姑父忙上忙下，而我自己却在楼上玩电脑，心里很不是滋味。于是，我便主动向姑姑提出要帮忙。

第一天上任，我就犯了难——一大群客人像旋风一样涌向我，开起“呱呱”叫模式——荷兰语(荷兰语与英语在语音和拼写方式上，都有很大的不同)。我才来荷兰没多久，也只会说几句简单的荷兰语，所以我什么也听不懂。我一脸无助地站在客人与客人中，像一只迷路的羔羊，无措又难堪。我望向姐姐——可她也如我一般，正在客人与客人间周旋。姑姑正巧看见我在“受难”，便将我拉到了后台，让姐姐教我制作汉堡。

这又是一个新的挑战——尤其是对我这个“手残星”人说。我总是把奶酪涂到鸡蛋上，再一不小心打碎一个又一个鸡蛋，汉堡也只是完成了几个半成品。外卖的单子越叠越高，姐姐一眼撇见了上面有奶昔的单子，又推着我去做奶昔，因为屡屡失败，我的信心与热情早已被磨得一干二净，我又开始研究起奶昔来。

经过姐姐的耐心讲解，我小心翼翼且十分忐忑地开始制作，一杯又一杯的奶昔，草莓奶昔，香蕉奶昔……我似乎都没有搞砸。这时，有一位年轻的荷兰女子走来，指了指我的奶昔，对我竖起大拇指，还说了一个中文字，“棒!”我被她逗乐了，微笑着向她说了一句荷兰语的“谢谢”!因为这一个汉字，让我重新有了信心，我又开始忙碌起来……晚上九点，我和姑姑一家人完成了店里的工作，开始吃晚饭……

这是我第一次当服务员，在荷兰，在异国他乡，我亲眼看到了姑姑一家的辛苦，在那么遥远的地方，开一个小店，养活一家，也是十分的不易。我想，以后有机会我还会去尝试的。

服务员的工作心得4餐厅是饭店中的一个重要部门，是客 人用膳的主要场所，也是饭店获得最佳经 济效益、弹性最大的部门之一，它的服务 特点是服务员直接对客人提供对面的服务 ，个量大，时间长，需求多，为了满足宾 客的不同需求，必须做到美味佳肴，令客 人吃得满意。工作很苦很累，明天都要忙 到晚上九点之后，但是我却从中学到不少 书本上没有的知识，也顺利的将所学充分 运用到实践之中，做到了理论和实践的结 合。每天上班时间不固定，每周都会给我 们排班，有早班，中班还有晚班。上班时 开会领班就会给我们介绍菜名及价钱和今 天的工作日程，还有今天客人订好的包间 ，哪几个传菜员去哪几号包间服务上菜等 等。11点开始站岗了，迎宾在门口等待来 临的客人，中午十二点到两点是客流高峰 期。4点半过去又开始打扫卫生。晚上五 点到九点又是一个客流高峰期。在服务中，有不少礼貌礼节和仪容仪 表是应遵守的，餐厅服务员主要的职责是 负责菜肴的传送工作，在服务中要做到精 神饱满，并且热情和蔼地面对顾客们，耐 心的满足顾客的所有要求，急顾客所需， 这样才能让服务传递到顾客心中，让顾客 觉得物有所值，给顾客留下美好的印象。在这一点上，我丝毫没有马虎，它让 我在面对顾客需求等其它服务时，能够迅 速而准确的完成，而且在动作、表情等细 节上也做到了精益求精，给领班留下了很 好的印象，也让顾客十分满意。由于我们饭店的假期工比较多，因为 社会实践是一笔财富。一分付出，一分收 获，有付出，就一定会有收获。在社会实 践中可以学到在书本中学不到的知识，它 让你开阔视野，了解社会，深入生活，无 限回味。社会实践是一种动力，在祖国需 要的时候，我会无条件地把所学的知识和 一切奉献给祖国和人民。走出校门融入社会的大舞台，我们才 真正体验到自身知识的欠缺，能力的有限 。任何理论知识只有与实践密切结合，才 能真正发挥它的价值。在实践中我们才能 真正的知道自己有半斤两，我们需要虚心 的向前辈向同行请教，不断的充实自己壮 大自己。

经过这次实践的经历，让我深刻的认 识到，不管做什么事情都一定要认真仔细 。学习也应如此，决不能走马观花，尤其 是在一些看上去不起眼的小事，更是不能 马虎的，正所谓细节决定成败。过程难免 有忽略的时候，但这时的我们应该抱有学 习的态度主动求教于他人，不放过任何一 次学习的可能，因为再细微的工作都存在 着它自身的价值和意义。这次假期的社会实践让我明白了大学 生社会实践是引导我们学生走出校门，走 向社会，领悟人生的真谛，创造人生的价 值。树立正确的人生观，价值观。学习职 业道德好职业活动中的法律知识，提高职 业道德和法律意识，锻炼实际履行职业道 德规范和法律规范的能力。正确认识当前 我国的就业形势，树立正确的择业观和创 业观。

服务员的工作心得5我最不想去的地方，干的事，就是去阳台写作业。更不希望我的爸爸妈妈一起看我写作业，太恐怖了!可是，恐怖的事情还是发生了，更不幸的是，今天是混合双打——我去!!!

爸爸妈妈根据假期时间，给我布置了两个课题，A去街头要饭，B自己去找地方当服务员。讲真的，我一个都不想去，但是我又干不过他俩，只能考虑AB了，A根本我不会去，多丢人啊!那只能选择B了。

我家楼下就有一家面包店，我选择这家店，因为经常买面包。我鼓起勇气推开门，进了店。“你好，欢迎光临小朋友，你要买什么啊?”“其实我什么都不买，是我爸我来的。”我对店长姐姐说：“你们缺人吗?我能当服务员吗?我不要工资，因为学校布置了体验作业，所以请您收下我吧，让我完成作业。”店长姐姐知道了我的来意，说：“那好吧。”(其实，这时候我爸爸妈妈偷偷在外面观察呢。)

店长姐姐同意让我试试，可我没有当过服务员，该怎么做呢?于是，我去找服务员姐姐问问该怎们做。其实，我很担心她不理我，出乎意料的是姐姐微笑着对我说：“客人来的时候，你要微笑向客人说欢迎光临，然后把盘子和夹子拿给顾客，并询问客人需要什么。”我明白了。

我该上战场了，我鼓起勇气，站在迎宾的位置，我的心一直砰砰跳，脑子里一片空白，一会来了客人我该怎们办!冷静!我要冷静!我回想姐姐给我讲的话，又深深地吸了一口气，开始了我的工作。

这时，一个叔叔推门而入，我对叔叔说，欢迎光临，叔叔吃惊地看着我，我也迷茫地看着他，我心里很紧张，想：是不是我做错了什么?这时，我身后的姐姐说：“这个小朋友是来这里体验生活的，我们这里是可不请童工。”哈哈哈，大家都笑了!

叔叔明白了，并微笑着从我手中接过盘子，而且对我说谢谢。我很高兴，一个，两个，三个……我接待了很多客人呢，而且，越来越熟悉工作流程，非常紧张的我，慢慢放松下来，我悟出一个道理——熟能生巧。如果学习上能够这样重复练习，我想学习成绩一定会提高!

医院工作服范文第4篇

2013年检验科在医院领导的正确领导下，在全体科室同志的大力支持配合下，努力学习，极积工作，认真落实院领导分配的任务和工作，在工作中取得了一定成绩，也存在一定问题，现作以下总结：

一、基本情况：我科室现有人员3人，负责整个科室包括血液室、体液室、生化和电光学发光室、HIV室和血库的常规工作，负责以上科室的质量控制工作、仪器的日常维护和保养工作、生物安全工作、卫生工作、全院科室的院感监测工作等等。

二、室间质评：2013年在院领导的正确领导下,科室成员的大力支持下,我科室通过了二级医院实验室和血库的验收，参加了卫生部的各项目室间质评包括全血细胞计数、尿液分析、凝血四项、感染A标志物、血气和酸碱度分析、优生优育十项、输血相容性检测、HIV抗体检测等共计20次检测，其中17次取得满分，以优异的成绩取得了今年参加的所有项目的室间质评证书，保了证检验科的工作制量。

三、相关培训与检查：2013年我科室人员均参加了不同项目的各种培训，包括北京CDC、朝阳区CDC、朝阳妇幼、朝阳献血办、卫生局组织的各种培训、以及科室内部定期组织的培训等、保证了整个科室的知识业务水平不断的提高。今年在院领导的正确领导下,科室成员的大力支持下,我们科室通过了二级医院实验室和血库的验收、接受并通过了通州血站、朝阳妇幼、卫生局和疾控中心等的各种检查。

四、科室收入及工作量：2013年我科室原计划开展铁蛋白、维生素B12、叶酸、AFP、CEA、CA125、CA153、优生优育十项等，但由于硬件设备的原因，原有的发光仪试剂位置和检测速度有限无法添加全部项目，所以只开展优生优育十项、染色体、B链等十多个检验项目并取得较好的效果，今年血库总用血量为 悬浮RBC2400ml

血浆800ml

科室收入从2012年的月平均收入30万左右上升到2013年月平均收入60万以上。

医院工作服范文第5篇

一、建立机制，开展残疾人健康教育。

1、建立帮扶工作领导责任制。

几年来，院党支部始终履行“第一责任人”的职责，成立了由院长任组长，党支部书记任副组长的“1+1”帮扶工作领导小组，院领导与城乡残疾人贫困户结成“1+1”帮扶队子，做到责任到人。在全院职工别党员干部中进行了广泛宣传动员，使全体党员干部充分认识到开展扶残助残活动的重要意义。我院领导还深入社区和农村进行摸底调研，了解掌握基本情况，结合实际，制定了我院开展扶残助残活动的安排计划，使我院扶残助残工作“制度化，经常化”，切实解放残疾人的各种实际生活困难。

2、认真开展残疾人健康宣传教育。

利用“助残日”、“爱耳日”、世界卫生日和下乡义诊等时机，组织医务人员广泛开展残疾人康复宣传教育。两年来，先后下乡开展各种形式的宣传教育活动13次，印制发放宣传材料50000余份，使城乡群众对残疾人康复的相关知识有了更深入的了解。

3、建立健全残疾人贫困户及帮扶档案。

对结对帮扶的每位困难残疾人都必须建立一份档案，详细记录家庭的情况和困难的原因，领导干部人对帮扶对象做到心中有数。同时领导干部的帮扶时间、帮扶内容、帮扶效果也做好详细记录，形成档案。

二、巩固基础，增强残疾人保障能力。

1、成立残疾人康复指导中心，为残疾人康复提供保障。

我院积极争取省残疾人康复项目专项资金150万元，自筹200多万元于年底完成了高台县残疾人康复中心大楼西半楼建设项目，年又自筹400多万元完成了西半楼的建设。并投资20多万元购置残疾人康复医疗器械、轮椅等各种设备，方便残疾患者的康复训练。成立了由医疗机构高年资医师和专业技术人员组成的高台县残疾人康复指导专家组，对残疾人不定期进行指导培训，并派专人多次到上级医疗机构参加康复医学的学习培训，不断更新专业知识，满足残疾人康复治疗的需求。

2、成立青年志愿者服务队，积极开展扶残助残活动。

医疗机构依靠自身优势，发动年轻医务工作者，积极行动起来，开展为残疾人“送温暖”、“献爱心”活动，并将此作为一项常态机制持之以恒地坚持下来，每年都不定期开展各种形式的扶残助残帮扶活动。近两年来有80多名青年医务工作者先后二十多次深入农村社区为100多名残疾人开展免费义诊服务，得到了社会和群众的一致好评。

3、设立残疾人服务窗口，为残患者就诊提供方便。

医疗机构在收费划价、取药、化验等窗口设立了老年人、残疾人优先服务窗口，并挂有明确的标识，提醒广大群众礼让来院就诊的残疾患者，营造了和谐的就医环境。

三、注重实效，改善残疾人生活质量。

1、日常帮扶与集中走访相结合。

在坚持日常帮扶，及时解放帮扶对象生活中实际困难的同时，遇到重要节日和特定节日，特别是全国助残日、国际残疾人节、中秋节、元旦、春节等节日，院领导主动到自己联系的“帮扶对子”家中走访慰问，嘘寒问暖，为他们送去化肥、清油、大米、棉衣等生产生活必需品，为残疾人送去党和政府的关心和温暖。

2、爱心帮扶与医疗机构业务相结合。

年月正值中秋佳节，全国“蓝天行动”医疗队来高台开展白内障患者康复义诊活动，医疗机构眼科4名医务人员在副院长的带领下，顾不上与家人团聚，积极加入了全国“蓝天行动”医疗队，该项目旨在帮助贫困白内障患者复明的慈善义举，是由教育基金会对每例手术资助500元，按计划高台县仅有40个名额，心系贫困残疾患者，主动说服项目负责人，争取该项目基金会支持，额外争取了20个名额，为因家庭困难而做不起手术的患者争取了机会。并带领4名医务人员连夜加班，调试安装设备，为患者进行术前检查，并成功为全县60名白内障患者实施了康复手术。其敬业精神和工作效率也得到了“蓝天行动”医疗队专家的竖指称赞。

3、物质救助与思想帮扶相结合。

针对一些帮扶对象不仅生活贫困，思想上也存在包袱，缺乏生活的信心和勇气的状况，医疗机构在及时予以物质帮扶，解放帮扶对象燃眉之急的同时，有针对性地进行思想帮扶。通过开展谈心、交心活动，教育引导他们牢固树立身残志坚的精神，树立创造美好幸福生活的信心和战胜困难的勇气，做到思想上脱贫，逐步走上幸福生活。

4、“输血”帮扶与“造血”帮扶相结合。