电商心得体会范文第1篇

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。下面由小编来给大家分享电商工作心得，欢迎大家参阅。

电商工作心得1公司给予我的是无限的鼓励与支持，在陶总、蒋总的领导下，按照公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与大学生们的密切配合，基本有效的实现了预定目标。以下是我对3个月来的工作做出总结：

一、主要工作情况。

1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。

大学生不管是人生阅历还是工作经验，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应该从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作?对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当大学生们对公司整体有了全新深刻的认识之后，因人而异，分别安排每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用。

2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。

在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。 初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：

(1)经过三个月的时间，成功开通了淘宝商城和CC613，现已开始成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。

(2)基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划在10月份我们将把CC613交给大学生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验。随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加以完善。

(3)随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。

(4)按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。

二、存在的主要问题

(1)淘宝网内竞争极其激烈。

透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈。竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

(2)受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。

恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。

从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。

三、CC613商城平台的搭建。

CC613商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、SEO搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下： (1)导航网站链接;

(2)搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核;

(3)SEO搜索引擎优化，关键词的设置;

(4)公司网站内容更新，友情链接优化;

(5)定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站企业网站。

电商工作心得2对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。

我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。

顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。

所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。

电商工作心得3进入斯凯莱特其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。

在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作，从刚踏入社会至今，很庆幸自己选择了电子商务。一开始就能遇到自己喜欢的职业是非常难得的一件事情。

刚开始涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味，每天都重演着几件相同的事情，不停得做，反复得做，不间断得做，感觉生活已经像是被定制好了，所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当初对斯凯莱特的产品一直不够了解，觉得放到网上销售真得是一件不容易的事情。直到自己无缘无故接到了第一个单子，虽然说出来可能会被同行耻笑，100元的订单，可以说是忽略不计，但是却带给我前所未有的信心。

以前一直觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我打了退堂鼓。我想这100元的订单不仅仅是100元，也是对我工作的一个肯定。从这次开始我明白自己应该要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型材开始做起，简单的管材不仅容易跟客户介绍也可以减少发货期限，降低工人所耗废时间。

如果仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不能正常得看待这份工作。

这中间不仅得到韩总帮助，通过参加上海商盟的学习，电子商务的培训以及阿里巴巴课程的教授… 起初对电子商务的印象只有“简单”二字可以形容，但是现在不再是单纯的产品信息，而是包括了许多深层意义的网络因素，有些专业问题甚至我到现在都不能完全掌握。

我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解，如果当面对客人不能解释专业的问题，有可 能面对潜在客人的流失。用自信而的口吻来谈论产品，相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。

第二合理按排8小时

工作时间也是一个非常关键的步骤，虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉非常充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长久以往，踏实认真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自己的订单。

第三做拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是营销的前提。

做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然而升。

最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。

从踏入斯凯莱特开始，我就跟着韩总进行电子商务培训和学习，从上海商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人，包括张有为老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在产品信息上提供了很多帮助;论坛博客及社区，多注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品;关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。黄伟老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开，这算是20__ 年发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习，自己也会经常去阿里巴巴论坛，博客，阿里旺旺群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。

斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了，这里的生活虽然与以前大不相同，但是学习还是正常进行了。主要学习了网站链接这一方面的知识

电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话:看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。

电商工作心得420____年度办公室工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来,我主要做了以下三个方面的工作

一、网络推广工作

维护公司网站运行，更新内容数据，并参与了20____年度网站2次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。

监管百度竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。

利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员小朱离职，人力资源减少，该项工作受到不小影响。

二、行政性协调工作

协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才招聘各项工作。

为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，协调各方，耐心解答。

三、文案材料综合工作

配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、实用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。

一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势，收集

各方讯息，并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。

积极参与公司“两会”召开，编写主持文案，组织大会策划，以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用，并做好反馈、记录工作。

20____年是发展的一年，也是艰苦奋斗的一年，自己在工作上还有不足之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作上，而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作效率与理想节奏还有一定落差。

__年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管在哪个工作岗位，做什么工作，态度和心态很重要，从容的面对挑战，才能更好的处理和解决面对的问题，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天!

电商工作心得5回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼

abcd 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示

﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。

记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在20__新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力

, 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

电商心得体会范文第2篇

随着世界经济信息化和全球化趋势增强、中国加入WTO和融入世界经济，我国电子商务正逐步走向全面应用，并渗透到社会经济的各个层面。据中国电子商务协会统计，2002年全社会电子商务交易额约为4900亿元，相当于当年国内生产总值的5%。2003年全社会电子商务交易额比2002年增长30%以上，达到6370亿元。但是伴随电子商务快速增长，电子商务交易的信用危机也悄然袭来，虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生，这些现象在很大程度上制约了我国电子商务乃至全球电子商务快速、健康的发展。

电子商务作为虚拟经济、非接触经济，如果没有完善的信用体系作保证，生存和发展将十分困难。个人和企业的交易风险都将提高，买家付款后不能及时得到商品，卖家卖出商品不能保证收到货款，商品质量问题，网上重复拍卖问题等等，都将难以避免。

参会各方一致认为，中国电子商务环境已经得到了很大的改善，法律法规、政策、标准等电子商务保障环境得到一定程度重视，网络基础建设、信用体系、安全认证、在线支付、现代物流等电子商务运行环境建设取得初步成效。但随着互联网的普及和电子商务的发展，网上交易基数不断扩大，网络的影响力越来越大，中国电子商务也越来越需要一个充分的诚信环境。在充分保护网上购物消费者权益的同时，增强全社会对电子商务的信心，从而使中国电子商务在一个健康、成熟、完善的环境中获得更大的发展。

据中国电子商务协会有关人士介绍，“中国电子商务诚信联盟”将在各相关部委的指导下，以联盟网站（）为核心，联合业界优秀的诚信互联网企业，对网站和企业的基本登记注册、资质、信用和管理、交易、服务状况进行权威披露、审核认可和评估，使与之进行交易的单位和个人能够获得真实、动态的认证信息，以保护交易双方的合法权益。同时，也为交易双方提供网上公证、网上仲裁、网上法律服务等多项增值服务。

目前诚信联盟将电子商务网站大致分为商品与服务两类，并分别给出了其各自的服务规范《讨论稿》。其中服务类电子商务网站的服务规范包括设立帮助中心、保护用户隐私、提供优质服务三大部分，而对商品类电子商务网站的规范要求又增加了订单处理流程规范等内容。

据悉，在服务规范的工作完善后，中国电子商务诚信联盟将于近期召开成立大会，包括新华网、新浪网、搜狐网、卓越网、盛大、eBay易趣、淘宝、一拍、搜易得、天极网、云网、8848、6688、IGO5、第九城市、七彩谷、中国金融认证中心等在内的众多国内知名电子商务企业可望成为该联盟首批成员。

中国电子商务诚信联盟公约

党的十六届三中全会提出了完善我国社会主义市场经济体制的目标，并把发展电子商务作为完善市场体系，规范市场秩序的重要手段，确立了电子商务在完善社会主义市场经济体制的战略性地位。发展电子商务越来越受到政府和社会各界的高度重视：2004年8月28日，《中华人民共和国电子商务签名法》正式颁布；2004年10月27日，国家信息化工作领导小组第四次会议讨论通过了《关于加快我国电子商务发展的若干意见》，明确了推进电子商务的方针、战略和步骤。

从20世纪90年代末至今，国内外电子商务经历了萌芽、探索和理性调整，现正处于良性复苏阶段，我国电子商务的发展进入了重要的战略机遇期。为了促进建立平等互惠、相互依存、共同发展的电子商务环境，推动中国电子商务健康、快速、协调发展，中国电子商务协会联合电子商务业界企业共同“中国电子商务诚信公约”。诚信乃立业之基，立国之本。诚信决定中国电子商务发展的速度和质量，关乎中国电子商务的前途未来，我们愿同心携手，做负责任的企业，讲诚信、重维权、营造网上消费放心环境，用实际行动构建中国电子商务的诚信长城。消费者是中国电子商务成长的原动力，我们要以消费者为中心，为客户提供物美价廉的产品和服务，切实保护客户的各种利益，赢得客户的信赖，打造中国电子商务的百年基业。

一、以诚为本，明码实价，杜绝各种违规经营和欺诈消费者行为

二、加强消费者隐私权管理，确保消费者各种信息和资料得到安全保护

三、及时处理消费者的问询和投诉，建立消费者和企业之间的信赖关系

四、强化行业自律，维护市场秩序，抵制恶性竞争

五、维护消费者权利，建立产品和服务质量保证机制

六、诚信披露信息，不做虚假承诺

电商心得体会范文第3篇

【关键词】县域电商发展模式 点、链、流全产业链模型

一、县域电商发展模式影响因素分析

县域电商发展模式的选择受到很多因素的影响，其中自然资源是县域电子商务萌芽期的关键，产业资源制约县域电子商务选择范围，基础设施是县域电子商务发展期的要素，产品特性决定县域电子商务运营难易，电商生态决定县域电子商务发展规模，而政策组织则会影响县域电子商务的发展速度[1]。本文将从内在、外在因素分别进行分析。

（一）内在因素分析

县域自然资源是电商萌芽的关键。根据资源依赖性，农村电商模式可分为资源型产业模式和特色产业模式，资源型产业模式是指依赖于当地资源优势，通过第三方交易平台拓展网上销售渠道和开拓新市场的模式。当一个地域不具有优势资源，借助电商平台，打造出具有影响力的产业集群模式，走向特色产业模式。

人文地理是县域电子商务发展的基础。县域人文地理包括县域人口分布、文化、劳动力数量和素质以及地理条件，县域电商在此基础上孕育产生，其中地理环境决定其交通物流条件，而物流又作为电商必不可少的一部分，县域地理环境优越，物流交通便利，无疑为电商发展带来一定的竞争力。

产业资源制约县域电子商务选择范围。产业资源集聚优势明显地域，则产业再造模式是是当地电商模式的首选。其是指当地的优势产业在传统市场上面临激烈竞争，正失去原有竞争优势，通过第三方平台，由线下业务为主过渡到线上业务，改变传统的销售渠道，重新激活原优势产业活力的交易模式。

基础设施是县域电子商务发展期的要素。县域电商的兴起远远离不开县域基础设施的完善，县域基础设施滞后，电商的发展是很难落地生根的，这是县域电子商务发展的基本要素，而同时要想电商持续稳定的发展，必须在发展过程中一步步完善基础设施，其中包括网络设施、物流配送、人才培养。基础设施培育发展到一定程度，任何模式的县域电商产业才有可能走向适合自己的发展之路。

产品特性决定县域电子商务运营难易。产品的标准化程度、可数字化程度、信息含量与时间敏感度等产品的特性，会影响到在电子商务销售环境下企业采用不同运营模式。因此县域电子商务企业在选择经营型态与销售方式之前，必须正确把握产品特性所带来的冲击与影响，这样才能够正确选择具体的运营模式，创收经营效益。

（二）外在因素分析

政策组织则会影响县域电子商务的发展速度。政策组织在县域电商发展中答题包含政策环境、电商协会、网商带头人三个部分。政府有意识的引导和扶持为县域培育出优良的电商发展环境，如浙江桐庐模式则是政府起到主导作用，形成电商“无中生有”模式；电商协会一般是由本地相关行业协会组织，其核心骨干大多来自网商，一般以服务商角色运营，促进电商生态发展；电商带头人的身份和视角，决定了其在当地电商发展中起到的不同作用，具体而言电商带头人是网商代表，则是示范引领作用。

电商生态决定县域电子商务发展规模。电商生态是电子商务发展的产物，但反过来生态圈里物种的不同种类及数量决定了电子商务发展规模。本文主要从买家、卖家、服务商、供应商四个维度着手，以遂昌为例，其卖家密度以及买家人数相对于其他县域达到一定规模，形成一定的规模优势；服务商则主要是物流企业、美工摄影公司、电商运营团队发展协同，遂昌成立电子商务综合服务商，从为网商提供供货，仓储配送一条龙服务，这成为县域电商生态完善的关键；依托传统优势产业发展县域电商，其供应链相对完善，供应商相对集聚，对于农产品电商而言，供应商一般是当地的农业合作社、农产品加工企业、以及个体农户返程农民工以及社会闲散青年，通过与这些本地供应商对接电子商务，不仅丰富了电商产品的种类，同时很大程度上促进了当地的传统产业的发展。

二、县域电商发展模式的模型构建

县域电商发展至今，经历了从无到有、从草根到组织、从自发到自觉，从点到面的发展过程。但是县域电商模式是建立县域因地制宜地基础上建立的，所以县域电商发展模式呈现百花齐放的状态，就现有的这些发展模式综合来看，县域电子商务发展过程中，建设一个中心、提供两个服务、打造多个体系是现有县域电商发展的重点，处理好这几个之间关系，也成为县域电商发展的关键。

笔者基于此，将县域电商模式模型综合为“一中心+两服务+多体系”模型。一个中心即以人、货、场三个主体部分为县域电子商务发展的中心。人：以培育和转化大学生村官、农村创业青年为主，服务农村长居人群，服务农村电子商务。货：从产品描述、照片拍摄、文案撰写、物流包装等不同阶段进行数据化，从而符合网络消费群体的消费行为习惯。场：以服务中心为核心网状分布的场。如互联网的场在各大第三方平台，通过鼓励开设网店、与第三方平台合作，善用现有的平台解决销售的问题。两个服务包括电商基础公共服务+电子商务市场增值服务。电商基础公共服务与原来的基础公共服务、社会公共服务、经济公共服务、公共安全服务不同，但又离不开这些服务，可从这几个服务将电商基础公共服务分类；多个体系是指支撑这两个服务所形成的多个体系，如教育培训+孵化支撑+平台建设+营销推广+追溯体系+安全体系。总结来看县域电商公共服务中心通过教育培训、孵化支撑、平台建设、营销推广、追溯体系、安全体系六大主要服务体系支撑区域电商基础公共服务以及电子商务市场增值服务，从而实现人、货、场各方面资源有效对接，获得区域经济增益，进而反哺地方政府，实现以电子商务方式进行营销推广所带来的线上和线下潜在购买力的变现。

三、县域电商发展模式的模型演变

随着县域电商的迅速发展，出现的问题也逐渐增多，兴起较早的电商县发展也遭遇瓶颈，不仅仅局限于物流人才方面，同时体现在商品的同质化非品牌化以及提升渠道方面。县域电商要想达到一个持续稳定的发展，其发展趋势无疑是形成良好的电商生态，必然要求县域对各产业链进行整合[2]。基于此，笔者提出在县域电商主体方面、电商服务产业、智能制造电子商务产业链、农业供应体系、商贸流通渠道实现点、流、链全产业链模式。其中电商主体培育包括网商创业以及传统产业转型再造两个方面；电商服务体系包括线上的县域电子商务公共服务平台，线下的县域服务中心+园区+淘宝村点状聚集区，以及一些立体化的组织机构四个方面；智能制造电子商务产业链包括汽摩配产业链专业平台，服饰产业跨境电商产业链以及日用品产业链三个方面；商贸流通渠道包括农村电商流通渠道，现有的流通商贸互联网化，第三方平台渠道，跨境电商建设四个方面；现代农业供应体系建设包括组织实体建设以及农产品标准化的建设两个方面，农产品标准化包括信息技术标准化、数据标准化、信息管理标准化三个方面。

基于图1县域点、流、链电商全产业链模式，笔者县域电商产业、电商产业链、电商企业、电商产品四个方面对县域电商未来发展趋势提出自己的见解。

从县域电商产业角度来分析，产业集群理论会在县域电商体现的越来越明显。淘宝村的产业集群，在淘宝村的园区，在淘宝村的遍布各地的这些卖家、商户和商户后面的农产品的生产、开发和营销等等逐渐构成了一个新的实体经济。对于县域内社区而言，以“唯品会模式的选品+携程模式的地推+微信模式的客户管理+顺丰模式的服务”也会逐渐得到推广，以O2O模式实现“全社区营销”。

从县域电商产业链分析，县域电商逐渐实行“全产业链一体化”运作，同时推进“电子商务+基地化种植+科技支撑+深加工”的全产业链一体化运作，提高产品附加值，增加竞争力。具体实施是通过网络把产品供应链上的供应商、生产商、分销商、零售商等所有节点企业整合在一起，使得其中的物流、信息流和资金流得到有机集成，从而使电商产品以最快的速度、最低的成本、最优的服务送达到消费者手中。

从县域电商企业角度来分析，同质化店铺将逐渐被个性化店铺、品牌化卖家、小而美卖家逐渐取代，新互联网品牌也将不断崛起，电商企业更加注重品牌化建设，而这品牌会逐渐呈现“地域品牌+企业品牌”的双品牌构造，这对农产品电商品牌的发展会更为显著，也会出现像当年“淘品牌”暴发一样的农产品“淘品牌”黄金时代，如三只松鼠、百草味等年销10亿的卖家会更加普遍。

从县域电商产品性质角度来分析，随着物流冷链技术的发展，以及现代化、信息化、智能化的农产品质量检测平台带来的产品标准的明确。未来县域电商产品不仅仅局限于体验型农产品，更多的基础型农产品会得到80、90后消费者的钟爱，同时农产品的电商消费也从办公室走向客厅，进而走进厨房，占领冰箱，会有更多的基础型农产品将逐渐成为消费主打。

参考文献

[1]阿里研究中心.中国淘宝村研究报告2014[R].2015.

[2]李海平，刘伟玲.农村电子商务存在的问题与模式创新[J].陕西科技大学学报（自然版），2011，（02）：189-191.

电商心得体会范文第4篇

IBM中国智慧电子商务总监暨副合伙人温晓华谈到，现在36%的消费者在购物时会用超过两种技术——桌面PC的网络或者手机去比较，然后完成购物；61%的客户会看其他消费者的评价做出购物的决定。

“这一变化，早已被中国电子商务网站所洞悉，并与社交网站展开积极合作。”清科研究中心分析师张亚男表示。

如2009年12月，人人网携淘宝、京东商城、呼啥网等推出社区网络“人人爱购”平台；2010年，开心网引入特价机票查询、电影票购买、团购等服务，向业内昭示了SNS与电子商务融合与自我拓展之路；2011年3月，新浪收购麦考林部分股权，拟实现微博与电子商务的有机结合，似乎更将“电子商务+SNS”模式推向大众。

“现在是互联网社会化营销，媒体碎片化了，这时如果能抓住碎片化、社会化的营销媒体，再导入电子商务的购物体验，我觉得还是很有机会。”一淘网广告展示业务部总监霍志刚表示，淘宝还在拓展一些新的机会。

乐蜂网CEO王立成透露：“乐蜂网表面看是做电子商务，今年9月份会上我们的社区，会把乐蜂网变成网络化的社交网站。做成媒体，让很多女性和化妆达人分享美容、瘦身、减肥的心得。这是我们真正要做的。”

从亚马逊与Facebook的合作来看，尽管只是尝试，但社交网络通过朋友间的推介提升了用户购物转化率，并通过社交图谱引发了更多的购买需求。“我们预计，未来电子商务网站流量将有相当一部分来自于社交网络，这也成为两种应用跨界合作的广泛基础。”张亚男说道。

网络购物重要环节

易观国际分析师董旭判断道：“社会化电商平台是网络购物产业链中的重要环节。”他从下述几个方面进行了剖析。

信息方面，社会化电商平台的出现帮助购物分享社区用户压缩信息链条，节省网购时间成本和金钱成本。商业价值方面，平台自身主要通过为商家/广告主（时尚达人及爱好者）提供营销平台获得佣金、分成的形式售卖媒体价值，佣金比例在5%～10%之间。在用户流量积累到一定程度后，社会化电商平台也会采取售卖传统互联网广告的形式获得相应的营销收入，例如售卖展示广告、关键字广告等。流量方面，社会化电商平台的流量渠道主要包括用户通过口碑方式使用社会化电商平台、通过微博渠道使用社会化电商平台、通过搜索引擎渠道使用社会化电商平台、通过门户网站渠道使用社会化电商平台、通过SNS渠道使用社会化电商平台等。“商品信息方面，目前社会化电商平台的商品信息95%以上来自淘宝。”董旭说道。

“从中国社交电子商务商业模式来看，目前均以实现卖家与买家之间的交易为导向，进而通过交易额来提成。”张亚男分析，海外知名的Facebook与电商的融合先后经历两次尝试，Pinterest作为新近流行模式，引中国企业竞相模仿，但其“拒绝”社会化电商模式发展的服务条例业已出炉，中国的社交化电商应如何克服不足之处、继续发展？

解决用户生产内容而出现的垃圾信息过多的问题，这是社会化电商不得不面对的问题；还要面对互联网巨头如腾讯、新浪、人人、淘宝等企业进入后对行业的冲击与洗牌；还有如何实现差异化竞争的问题。张亚男认为：“目前社会化电商主要依托淘宝资源，以女装居多，提升竞争亮点则需认真面对。此外还需解决圈子用户的兴趣图谱与实现交易的和谐统一。”

三大主流流量渠道

董旭通过分析后指出，以购物分享平台为代表的社会化电子商务平台，在流量获取方面，口碑、微博、搜索引擎为三大主流流量渠道。

口碑：即用户通过家人、亲戚、朋友及意见领袖的介绍使用购物分享平台，渠道引流能力可打“四星级”；微博：即用户通过购物分享平台在微博平台设立的企业账号、微博营销内容使用购物分享平台，渠道引流能力可打“三星级”；搜索引擎：即用户通过各搜索引擎运营商平台，键入关键字、获得网站链接，使用购物分享平台，渠道引流能力可打“三星级”。

口碑渠道的优势在于其存在极高的用户可信度，同时，基本不占用厂商的营销预算。通过口碑渠道进入购物分享平台的流量，对平台内容的信任度相对较高。但是董旭认为，“通过口碑方式实现流量导入，对平台的要求相对较高，同时，不良的口碑内容也会对平台造成同样地负面影响。”

通过良好的微博运营，微博渠道成为购物分享平台的重要流量入口。“微博已成为中国互联网用户获取信息的主要渠道而存在。”董旭表示，通过微博企业账号的运营以及微博平台营销内容的，可将社会化媒体流量顺利导入购物分享平台。

搜索渠道以其良好的营销和流量导入效果受到互联网厂商的认可。董旭通过公开数据分析发现，以蘑菇街为代表的社会化电子商务平台，通过购物分享模式，迅速提升了用户的品牌认知，吸引大量用户，在百度关注度指数中，获得较高用户关注。

切勿成为资本游戏

美丽说、蘑菇街等社交电商模式的兴起，再次将社会化电商拉入产业及投资人视野。一般认为，社交电子商务（Social commerce）是伴随社交网络兴起的一种全新的电子商务衍生模式，借助微博、空间、博客等社交媒体、网络媒体作为传播介质，通过社交互动、用户自生内容等手段实现商品的购买和销售行为。

“社会化电商从本质上看，是从事电子商务运营企业的产品营销平台，借助圈子及社交概念，通过圈子人之间建立的置信度，达成销售。这似乎也可以称为电商企业精准营销的一种外在手段。”张亚男说道，“当然，这也极大地契合‘中国零售行业从零售商为中心向消费者为中心转变’的发展历程，并使得这种转变更为明显。”

据清科数据库显示，2006年至今年第一季度，已经披露的中国社会化电商投资事件共发生23起，其中披露投资金额的投资案例为15起，披露投资金额总额为2.04亿美金，平均单笔投资金额为1359万美金。获投企业中，有较知名的美丽说、蘑菇街、豆瓣、妈妈说等，也有一些新兴的网站。

电商心得体会范文第5篇

关键词：电子商务 营销 消费心理。

电子商务是基于国际互联网环境中的 b/s 架构开发出来的一种应用方式。在电子商务这种新型的商业运营模式中，买卖双方可以互不谋面地进行各种商务活动，可以全程实现消费者的网上购物、在线电子支付等商贸环节。电子商务将国际互联网开放性、全球性、低成本、高效率的特点引入到商贸领域，对商业运作模式产生了深远影响，同时也被各行业广泛运用。相对于传统商业模式，电子商务优势明显，因此众多现代企业都基于 b2c 模式开发电子商务平台提高企业的运行效率。而企业在制定产品最终价格时，除了考虑成本、利润等客观因素外，还有一个因素不可忽略，即定价策略中的心理因素。

在电子商务这种彼此互不见面的特殊消费环境中，消费者的消费心理充满不确定性，其表现更为复杂和微妙，商家对于消费者心理状态的把握更加困难，而这种心理变化会直接影响企业在电子商务环境中的经营效果和发展空间。因此，研究电子商务中人们的消费心理和消费行为对企业良好地应用电子商务系统具有重要意义。

1 电子商务环境下消费者的消费心理特征。

改革开放使得产品种类和形式日趋多样化，消费者可挑选的范围也越来越广，因此市场也由最初产品匮乏的卖方市场向消费者掌握主动的买方市场转化。在消费者主导市场的时代，消费者的消费心理与卖方市场相比表现出一些新的特点和发展趋势，在电子商务模式中这些特点和趋势表现得更为突出，可以归纳为以下几个方面：

1.1 追求便捷。现代社会将人们的生活节奏变快，对于快节奏生活的现代人来说，需要一种方便、快捷的购物模式，而传统的购物模式通常需要在规定的营业时间内到达购物场所、挑选购买产品，整个过程繁琐、复杂、耗时长，再加上往返路途上的时间，通常会消耗掉消费者大量的时间和精力。而电子商务环境下的网上购物恰好可以弥补这个缺陷，其方便、快捷、高效、24 小时不间断服务等特征符合现代人的消费心理。

1.2 追求物美价廉。在买方市场中，消费者对于产品的选择余地变大，因而价格就成为消费者较为敏感的因素之一。互联网上的网店相对于传统商店而言，可以让消费者通过网页轻松地浏览商品、比较不同卖家的商品，更为重要的是，电子商务模式提供了企业直接面对消费者的平台，这样省去了中间商环节的网上直销模式可以节省成本，最终降低产品价格，因而，电子商务模式可以满足消费者选择价廉物美产品的心理需要。

1.3 追求个性化。买方市场中消费品无论在数量上还是种类上都极为丰富，现代消费者特别是年轻消费者往往想象力丰富、喜欢展示自我个性，通常希望企业生产的产品能够独一无二，这种心理对个性化消费提出了更高的要求。消费者已经不再是单一的只看商品的实用价值，而更重要的是看商品是否与众不同，是否能充分体现个体的特性，这也已成为消费者消费的一项重要指标。

1.4 追求独立思考。在消费品种类及数量急速增长的现代社会，随着消费者选择范围的扩大，消费者独立思考的意识也在加强。面对传统模式下商家的各种宣传消费者会产生强烈的不信任感，消费者通常会主动通过各种渠道和手段获取产品信息并进行分析比较。消费者会从自身分析比较的过程中获取心理上的平衡，从而降低购买产品特别是贵重产品的风险感，增强购物过程中的心理满意度。

1.5 追求表现自我。电子商务购物环境中往往消费者会占据主导地位，通常消费者会花费较多的时间到虚拟网店中浏览、对比并选择产品。在买卖双方彼此看不到对方的购物环境中，消费者往往以自我为中心，完全按照自己的方式、想法行事，这种思想会使得消费者在电子商务购物模式中表现自我的心理体现的愈加明显。

2 制约电子商务发展的心理因素分析。

虽然电子商务的网购模式具有方便、快捷、高效等诸多优势，但是目前仍有大量消费者基于对互联网环境的不信任，进而对网上消费产生怀疑，对电子商务模式敬而远之，这会严重制约电子商务的发展。消费者的这些心理因素主要表现在以下几方面：

2.1 传统购物方式已深入人心。消费者在传统购物模式中已经习惯“眼看、手摸、耳听”的方式，这种方式与网上购物环境中通过图片、文字、视频、影音等方法了解产品是截然不同的。网购平台不能满足消费者手摸、眼看的特定心理，而习惯了传统购物模式特性的消费者往往会因此对电子商务产生怀疑和顾虑。

2.2 对网上支付模式缺乏安全感。国际互联网本身是一个完全开放的网络环境，对所有使用互联网的用户均没有准入限制，因此互联网上存在大量的黑客和攻击者，而电子商务是基于国际互联网开发出的一种应用，其支付过程完全是在互联网上实现的，尽管电子商务有一些安全保障措施，但是消费者的个人资料、银行卡密码、交易信息等都有被窃取、盗用和篡改的可能，部分消费者会因为这些原因不敢尝试电子商务活动。

2.3 价格达不到消费者预期。在网络购物过程中，消费者通常期望能够得到质量相同但价格比传统商场中低很多的产品，据统计显示，目前的网上商品仅比商场中便宜 4%- 10%，再加上网购环节中的物流、配送费用，消费者在网购过程中实际享受到的价格优惠是十分有限的。价格上达不到消费者预期会使部分消费者宁可多花时间和精力采用传统购物模式，也不愿选择电子商务模式。

2.4 配送体系效率较低。电子商务模式中有形产品的运输无法通过互联网直接实现，必须借助物流配送体系才能完成，因此，电子商务与物流配送有着密切的关系。目前，我国商品的配送存在周期长、费用高、效率低等问题。数据显示我国仓库周转率仅为发达国家的三分之一，而差错率却近乎于发达国家的三倍。低效的物流配送体系会严重影响消费者对电子商务的感知，进而导致部分消费者不愿接触电子商务。

3 小结。

电子商务为消费者带来了方便、高效、快捷的购物方式，消费者在网络购物的过程中表现出的消费心理给企业传统的经营理念带来了新的挑战，商家必须适应消费者新的心理特征和变化，了解消费者的心理，满足消费者的需求，建立适合企业自身需要的电子商务运作机制，只有如此，企业才能在电子商务运作模式下获益。

参考文献：

[1]樊春阳，葛新旗。基于消费心理学的企业营销策略浅析[j].安徽农业科学，2007，（27）。

[2]江霞，谌洪茂。电子商务环境下客户消费行为分析与营销策略优化[j].中国商贸，2010，（4）。