美容前台年终工作总结范文第1篇

“美容经济”已成为国家经济的重要组成部分，首届中国美容师节，由百莲凯于2003年11月11日成功创办。下面是小编为大家整理的关于美容院上半年工作总结范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

美容院上半年工作总结范文1转眼间，20--即将擦肩而过，现在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也终于暂时告一段落。作为---美容院的前台员工，我尽心尽力的做好了自己的工作，为---的发展贡献出了自己这上半年最大的努力!尽管自己还有许多的不足，但是经验总会积累，自己也在学习，相信在今后的工作中，我也有更大的进步和突破，让---美容院，更加强大!

自己作为一名前台，本身就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容院，所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母给我的脸庞，让我能有资本撑起这个门户，但是为了做好自己的工作，仅仅是当个“花瓶”是没有任何意义的。为此，我总结了这上半年来的工作情况。

一、个人的鉴定

思想上：在思想方面，我认真的学习了---的理念，让自己和---的想法走在一条路上，一心一意的创建最优秀，最健康的美容品牌。紧跟潮流方向，让自己的思想，跟着潮流发展转变。当然，面对工作，我也严谨的保持着认真负责的态度，不让自己在工作中犯下错误。

工作上：作为前台，我不断的在工作中打磨自己，提升自己的能力、责任感，让自己成为一名为公司服务、为客户服务的前台，做好自己的相关工作，招待好来访的客人，为公司追求更多的利益!

人际上：作为美容院的前台，人际关系基本上就是我们的饭碗，除了在公司内部建立起良好的人际关系，在客户之间我也在不断的交流跟进。打好人脉的基础之后，我还在不断的推荐和扩宽我们---美容的知名度，维护好更多老客户的同时，也招揽到了不少新的客户。

二、工作情况

在这上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己个人形象的同时，我也进一步提升了自己作为前台的能力，尤其是在礼仪方面。

在工作上，我作为前台，努力的为顾客提供礼仪接待，并为客户推荐我们的产品和套餐，努力的做好一名前台的工作，留下更多的客人。

在对工作的学习上，我也不曾落下。面对公司众多的套餐和产品，我都努力的学习和了解过，自己也有亲自体验过，让自己在和客户讲解的时候能更加详细的推荐和讲解。对于新推出的产品，我也会第一时间去学习详细的资料。

当然，面对同行的产品和服务，我也会进行一定的学习，知己知彼才能更好的分析客户的对比心理，才能更好的做好推荐。

三、不足的地方

在前台的工作上，自己有时候过去的急切推荐，反而给一些顾客带来了不怎么满意的体验。自己在之后的工作中，还要好好的学习如何把控好节奏，更好的提升自己的能力。

四、总结

上半年的工作说实话并不算圆满，但是自己也正是从这些不圆满的地方，对自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我还要继续努力!

美容院上半年工作总结范文2不知不觉间我已在美容院前台岗位上工作了好几年的时间了，这段期间除了见证美容院的发展以外自己也获得了相应的成长，从当初规模并不算大的场所发展到现在的地步实在是让人感到不容易，但也正因为如此才意味着自己与院里的美容师为止奋斗了许多，现如今岁末年终到来之际应当对今年完成的美容院前台工作进行简单的总结。

完成了收银与美容院营业额的分析工作并展开相应的规划，其中为了在收银的同时鼓励客户经常来到美容院进行服务往往会鼓励对方办理会员卡，根据美容院的相关规定给予客户适量的优惠便能使其对美容服务产生兴趣，而且由于扫码支付的兴起以及客户的自觉使得自己的收银工作处理得还算不错，而且由于今年美容院的营业额呈现整体上升的趋势使得自己的分析工作便利了许多，从中可以得知店面的装修以及新业务的推广是吸引客户的主要原因，而且由于美容院使用的化妆品都是迎合客户心理需求的类型从而深受她们的喜爱。

完成了客户的联系与接待工作并创建了专门的微信群，对于长期没来进行服务的老客户进行了主动联系并获取了相应的信息，主要还是通过旁敲侧听了解客户不来美容院的原因以及对方的心理需求，而且节假日的祝福对于维系老客户之间的关系是必不可少的，至于新客户则是以优惠拉拢为主并推荐对方加入美容院的微信群，这样的话即便有了最新的活动优惠都可以让她们第一时间了解到，而且通过群体的建立使得客户与美容院员工之间的关系也变好了不少。

做好了美容产品的分析工作并对后续的采购工作进行了备注，通过聊天的方式从客户身上了解到他们感兴趣的美容产品并进行样品采购，主要还是希望能够通过客户的'评价为美容师的工作提供便利，毕竟不同的美容产品所需使用的相关技巧也会影响到客户的感受，对于口碑较好的品牌进行相应的记录工作并在下一季度采购更多数量，这样的话便能在减少资源浪费的同时获得客户对美容院的信任，而且由于美容院员工不多的缘故导致自己的提议往往都能得到领导的支持。

通过这次总结让我对美容院前台的工作产生了更多的理解，结合以往的工作经验进行分析自然能够使自己对以后的发展有了更多的规划，毕竟对于自己在美容院的成长来说前台工作经验的积累是不可或缺的，面对今后工作中的挑战自然需要在美容院前台方向多努力一些才行。

美容院上半年工作总结范文320--年是充满激情的上半年，在这里上半年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们、对我们美容院深深的感激之情。

一、主要工作情况

回首20--年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。

回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了--美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。

二、今后努力方向

展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。

美容院上半年工作总结范文4回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。

以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。

下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：

(1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等;

美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等;

美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

(2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。

(3)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结经验，改正不足，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。

美容院上半年工作总结范文5做为一名美容院店长不只是需要理解下达任务的是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：

1、要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外进行各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。

3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。

4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。

5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。

除上述几点以外，下面这两点也非常重要。

店面行政管理

店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

1、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2、注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

3、建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

5、以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好地全心全意为顾客着想，减少投拆。

6、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

7、创造良好的环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

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美容前台年终工作总结范文第2篇

无独有偶，12月28日下午，浙江广电集团新蓝网上线测试，依托浙江广电集团18个电视频道的产品，欲打造浙江视频第一媒体。此前，12月18日，湖南广电金鹰网下属的芒果TV启用独立域名(imgo.tv)，并定位为面向互联网、手机电视与数字电视的内容聚合与播出平台，该平台集成了湖南卫视全部自有版权节目、金鹰网自办及引进节目，

伴随着CNTV和一众广电视频网站的主动出击，一大批民营、个人视频网站却纷纷“关门大吉”。11月，国家广电总局开展了新轮严查互联网视听许可证的行动，多家视频网站因为“无证上岗”而纷纷落马，尤以“BT中国联盟”等三大BT网站的关闭而备受瞩目。广电总局网络视听节目管理司表示，只要被关停网站不解决侵权盗版、传播低俗色情节目等问题，就不可能重新开放。截至12月上旬，国家广电总局宣布关闭700多家网站，其中包括近30家提供影视下载的BT网站。

坊间最有趣的评论是――网络视频网站资深运营商戏称，传统媒体开始“发疯”了。

通信／3G

工信部：手机治黄专项行动至明年底

工信部部长李毅中表示，从2009年12月到2010年底，将开展为期一年的手机治黄专项行动，并从四个方面加强监管：运营商严格按照入网资质监管业务合作伙伴；清理取消未备案手机网站；规范手机上网代收费行为；提高不良信息监管技术手段。

工信部：力推手机实名制

工信部下发通知透露，将会同公安部、国新办，力争于2010年底前出台《通信短信服务管理规定》，为全面实施手机用户实名登记工作提供法律依据，呼吁多年的手机实名制已正式提上议事日程。

三大运营商：11月数据此消彼长

工信部数据显示，我国移动用户总数已达7.17亿户。11月，中国移动新增用户458万至5.18亿户，其中新增3G用户66.7万；中国联通新增用户141万至14亿户，其中新增3G用户80万；中国电信新增移动用户307万至5299万户。又讯，2009年我国三大电信运营商预计完成3G投资1435亿元，3G用户将超1000万。

中移动＆中电信：签约RIM开卖黑莓

12月8日，中移动与RIM公司签署协议，宣布黑莓将支持TD-SCDMA及TD-LTE标准，在中国推出BlackBerryInlemetService和新的BlackBeny手机。12月21日，中电信又与RIM签署协议，联合销售黑莓手机和提供服务。

中移动：短信业务占总营收近一成

中国移动总裁王建宙透露，中国移动用户平均每日发送短信量18亿条，节假日高峰期，每日所发短信甚至高达100亿条，短信业务为中国移动创造了约为总营收9％～10％的收入。

上海电信：徐家汇打造“4G+精品光网”

上海电信将率先在上海徐家汇区启动3GEVDO(LTE)系统升级试点工作，成为首个4GEVDO无线高速上网体验示范区。并实现光纤100％覆盖，可向用户提供30～50Mbps以上的高速宽带，2010年底发展10万IPTV用户。

天津联通：光纤城市最高带宽至100H

预计2009年底，天津联通FTTH用户将达30万户，2010年将再完成100万FTTH用户目标，用户可享受2Mbps、10Mbps甚至100Mbps的宽带服务，以及互联网、电话、电视三网合一服务。

Comcast：限BT案1600万美元和解

日前，Comcast同意支付1600万美元就限制BT下载速度一案与用户达成和解。Comcast在和解协议中称：虽然该公司希望了结此事，但并不承认存在不当行为，今后也不会再采取有争议的网络管理行为。

日本：DoCoHo开建LTE网络

日本最大移动运营商DoCoMo已开始建设LTE网络，并将于明年12月开始提供LTE数据服务。之前不久，北欧运营商TehaSonera在瑞典斯德哥尔摩和挪威奥斯陆开始了LTE网络商用。

互联网

全国已关闭涉黄WAP网站2361个

12月8日，工信部、公安部等九部委联合开展进一步深入整治互联网和手机媒体色情及低俗信息专项行动。至12月24日，已关闭色情手机WAP网站2361个，破获手机刑事案件28起。

中电信：2012年IPv6规模商用

中国电信日前表示，IPv6目前进入试商用阶段，2012年将进入规模商用阶段，2015年以后IPv4网络和业务平台逐步退出。

视频网站：2010年将有公司盈利

多家视频网站负责人表示：2010年排名靠前的视频网站都将实现盈利，未来18个月，视频网站行业将有公司实现上市。例如，2009年优酷总收入超过2亿元人民币，大大超出了年初1亿元的预期。

华友世纪宣布合并酷6网

盛大旗下的华友世纪宣布与视频网站酷6网进行股权合并，后者将成为华友全资子公司并保留品牌，交易预计于2010年第一季度完成。华友将为其投入3亿元资金，扶持酷6走正版和高清化内容之路。

传统媒体：面向便携终端销售内容

12月8日，美国5大传统媒体巨头时代、CondeNast、Hearst、Meredith以及新闻集团宣布，已就向便携数字设备发送内容的新业务达成了协议，共同从事新闻和杂志报道的内容销售，并开发相关技术。

YouTube，不久将推收费模式

谷歌负责人表示，目前YouTube的所有视频均为免费，但在“不远的将来”，YouTube将考虑采取包月收费或影视租赁等收费模式，但并非是目前的YouTube视频内容。

全球87％网民不愿为网上内容付费

GfK针对美欧16个国家的1.68万网民的调查显示，只有13％的网民表示愿意为在线内容付费，而87％的网民都不愿意为此付费，其中33％的网民希望所有网络内容都免费，而且没有广告。

时代华纳＆美国在线：十年婚姻一朝分手

12月9日，时代华纳与美国在线公司(AOL)正式分手，后者将成为一家独立的公司，股票正式开始单独交易，目前市值约20亿美元。下一步，AOL将裁员三分之一，以及剥离更多网络资产。

谷歌：数字图书馆计划法国遇阻

法国巴黎地方法院12月18日裁定，谷歌扫描图书并将图书摘要到网络的做法侵犯了图书版权，向原告LaMartiniere出版集团支付43万美元赔偿，并每日支付1.43万美元罚金，直至停止侵权。另讯，12月25日，中国文字著作权协会公布，谷歌数字图书馆共涉及中国图书8万余种，其中涉及中国作协会员约2600人的约8000种图书。

Facebook：2010年收入破10亿

美国市场研究公司TBI Research预测，2009年Facebook年收入将达到5.5亿美元，按照当前收入计算，2010年该网站的总收入将突破10亿美元大关。Facebook目前拥有3.5亿活跃用户。

移动互联网用户：2013年将突破10亿

IDC预测，2013年底全球移动互联网用户将由2009年的逾4.5亿大幅增长至10亿。对于移动互联网用户而言，未来4年增长最快的应用将是网络购物、参加网络社区、写博客等。

美容前台年终工作总结范文第3篇

最新酒店前台接待年终工作总结

以下是我xx年上半年工作总结 ：

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是 客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

美容前台年终工作总结范文第4篇

韩国前总统金大中的遗体告别仪式于8月23日举行。参加告别仪式的有韩国政府方面邀请的葬仪委员会委员、各国外交使节、市民代表共9000人和遗属方面推荐的1，5万人，这是韩国历史上规模最大的告别仪式。金大中因患肺炎于7月13日住院接受治疗，中间病情有所反复，终因病情加重医治无效，于8月18日下午去世，享年85岁。因为在i997年成功引领韩国产业转型，抵御金融风暴，金大中被国民誉为功勋总统。

钱文忠，汉字无需“整容”

(钱文忠　文化学者)

教育部就《通用规范汉字表征求意见稿》公开征求意见，拟对“琴”、“亲”等44个汉字的字形进行调整。消息传出后，众多网民对此不满，认为教育部小题大做。有学者形象地把这件事情形容为“汉字整形”或者“汉字整容”。此举也遭到很多学者的反对，钱文忠表示，汉字整容、动刀应慎重；动一个字就能牵涉到很多方面，甚至后果都很难预料。他说：“最迫切的其实是让人们学会正确的书写方式，而非改造汉字本身。”

刘倩婷：被恶评的新港姐

(刘倩婷“香港小姐”冠军)

8月22日晚在香港红馆举行的第37届香港小姐竞选写下许多新纪录。去年港姐冠军张舒雅因诈病旷工遭雪藏，被TVB禁止为新出炉冠军加冕，成为首届没有上届冠军加冕的选美盛会。今年港姐素质也创下历史性新低，被形容是“港姐沦陷”、“美丽终结”。港姐总决赛就在这样的媒体氛围中举行，经过近两个半小时的角逐，大热门4号刘倩婷拿下冠军。但有媒体评论，作为嘉宾出席的前任港姐李嘉欣和朱玲玲比台上的候选者美丽1万倍。

侯耀华：我不应该成被告

(侯耀华　相声演员)

侯耀文遗产案因管辖权的异议而推迟开庭，一直保持沉默的侯耀华却终于开口。他在某赈灾晚会露面时打破沉默，将自己成为“被告”的原因归结为“给弟弟的两个女儿分遗产分不均”，在分配遗产过程中，他本人绝无私心。对此，一直支持侯耀文大女儿侯瓒的郭德纲认为，侯耀华作为两个女孩的大爷仅排在侯耀文遗产的第二继承人的位置，不应该对遗产分配多干预。在为台湾灾民筹款的晚会上，侯耀华也有出席，但会后，他避开所有媒体拒绝回答问题。

奥巴马：愿为医改牺牲连任机会

(奥巴马　美国总统)

白宫发言人吉布斯8月21日称，如果在任期内能完成医保改革，奥巴马即使只当一届总统也心甘情愿。奥巴马近日在接受一家电台采访时表示，他相信此案能在国会获得通过。吉布斯的这番表态正好是奥巴马医改案面临内外交困的“艰难时刻”。不仅共和党人对该案表达了不满，就连内也有人呼吁重新审视医改案。而奥巴马作出这一表态的最大背景则是，美国政界都在为2010年的中期选举而明争暗斗。

洪博培；中美关系的新阀门

(洪博培　新任美国驻华大使)

8月22日，新任美驻华大使洪博培携全家出现在美驻中国大使馆新闻处举行的媒体见面会上，空缺7个月的美国大使官邸终于迎来了新主人。洪博培外交阅历丰富，他任里根总统的白宫助理后，曾在20世纪80年代访问北京并入住钓鱼台国宾馆，为里根总统访华做铺垫。随后，洪博培还曾先后担任美国商务部部长助理帮办、美驻新加坡大使，是美国近100年来最年轻的驻外大使。洪博培对媒体表示，奥巴马将于11月首度访华，为中美关系打开新局面。

卡尔德龙：带头降薪

(卡尔德龙　墨西哥总统)

美容前台年终工作总结范文第5篇

“重实体、轻程序”的法治实践需反思

毫无疑问，阿里巴巴电商平台确实充斥着不少“假货”，工商总局的执法初衷具有不可争议的合理性，但是不论是白皮书的还是最终的“和解”行为，都无法消除工商总局在执法程序上的缺陷。这是长期以来“重实体、轻程序”的法制实践的不良后果。我国的法制传统一向注重追求事物的实体性结果（实体法），而忽视了事物发展的过程（程序法）。换言之，对行为正当性的判断往往只关注目的和结果，而不在乎过程。反映在立法中，表现为“立法宜粗不宜细”的理念，导致程序立法远远落后于实体立法;反映在执法中，则表现为各种服务于特定政策目标的“严打”和“突击执法”，以及对被执法对象的程序性权利的忽视。

长期重实体轻程序的不良后果就是政府信誉的消解。该事件突出反映出重事前监管转向重事中、事后监管的过程中，愈发需要重视程序正义，防止良好的监管意愿最终沦为争议事件。对于政府而言，应该认识到：政府行为（特别是执法行为）的合法性必须建立在正当程序而非“良好初衷”的基础之上。此次事件如能在这方面有所收获，对于整个社会而言都是一次受益。

然而，双方的和解在一定程度上弱化了政府部门吸收“教训”的可能性。以后一旦出现类似争议，可能仍然以和解告终，而其中隐含的“是非曲直”并不能得到真正解读。

“父爱情结”应摒弃

此次事件的戏剧性还在于，原本是本国政府与企业之间在监管问题上的“交手”，却不经意间触发了美国投资者对在美上市企业的集体诉讼，事态的发展颇有“鹬蚌相争、渔翁得利”的意味。

工商总局指出，其在2014年7月份与阿里巴巴开会时就讨论了白皮书的各项结论，只是“为了不影响阿里系上市前的工作进展，该座谈会以内部封闭的形式进行”。尽管工商总局很快宣布所谓的“白皮书”不具有法律效力，但这已无法消解国际社会对该事件的怀疑。外媒普遍将白皮书解读为“官方为阿里IPO让路，曾雪藏淘宝造假报告”。截至目前，已有七家美国律师事务所宣布，将对阿里巴巴是否违反美国《1934年证券交易法》第10条（b）和第20条（a）开展调查，即任何人在买卖证券时，不得就任何与交易有关的重大信息作虚假陈述或隐瞒，或从事其他与交易有关的欺骗行为，否则即构成证券欺诈，将承担民事乃至刑事法律责任。而美国律所Robbins Geller Rudman & Dowd LLP近日宣布以涉嫌违反证券法为由将阿里巴巴及其部分高管告上纽约联邦法院。阿里巴巴可能面临向所有小股东赔偿或支付高额和解费的不利局面。

中国政府与企业之间常常存在的“微妙”关系，在经济全球化背景下往往隐含着巨大的法律风险。为了共同的“利益”（比如推动中国企业“走出去”），他们常常结合在一起，隐瞒各自的错误或失误;而在特定情况下，又容易出于自己的利益考虑，过于意气用事地“出卖”对方。这已经不是新鲜事。

早在2001年，为了应对国外反倾销调查，国内维生素C企业就曾在中国医药保健品进出口商会的主持下达成自律协议，自愿控制出口数量和进度。2013年，美国纽约东区法院认定中国维生素C生产企业的上述行为垄断操控了美国维生素C市场，判决其承担1.623亿美元的损害赔偿责任。中国企业辩称中国医药保健品进出口商会是中国商务部的一部分，商务部也提交了关于其曾强制被告参与出口维生素定价的意见陈述。但是，美国陪审团还是认为商会是一个自愿组织，缺乏强迫企业串通定价的权力。本案的判决给中国企业以及相关行业协会发出了一个信号：以被政府强制作为抗辩理由在美国法庭上是很难成立的。尽管中国企业觉得受到了政府的强制，但是美国法官和陪审团很难理解政府指南具有强制力。

如果说，上述案件反映了政府的以下悖论：如果证明自己强迫企业实施价格串谋，则涉案企业涉嫌构成倾销;如果证明自己没有强迫行为，则涉案企业涉嫌构成垄断。那么，阿里巴巴事件可能反映了政府的另一悖论：如果披露阿里巴巴的有关信息，可能影响阿里巴巴赴美上市;如果不披露，则可能导致其构成欺诈投资者。结果是，在“父爱情结”的影响下，政府和企业都选择了不按市场规律办事。实际上，化解上述悖论的唯一方式是让市场的归市场，让政府的归政府。对于阿里巴巴而言，当前最紧要的是想办法证明自己并未隐瞒相关信息，一切披露内容和程序都符合美国法律。对于政府而言，则需澄清白皮书实则普通的行政指导，达不到美国证券法下需要披露的“重大性”原则标准，并吸取教训，摒弃“父爱情结”。做好有效监管并据实披露有关执法信息，才是提升政府公信力的有效方式。当前的监管理念显然过于倚重市场的可控性，而忽略了对投资者利益的保护。不管是政府还是上市公司，但凡在行为之前考虑一下投资者的利益，可能都不会出现现在的情形。