美容前台工作总结范文第1篇

对于新客户，我们都是热情的接待，介绍我们美容院的特色服务以及套餐，让他们了解我们美容院的实力和水平，同时了解客户的一个需求，知道他们是对哪些方面感兴趣，然后针对性的推荐合适的套餐或者美容师给到他们，而对于经常来美容院的老客户，也同样是热情的接待，积极的为他们解决问题，带领他们去找他们熟悉的美容师。下面给大家分享关于美容院的年终总结，方便大家学习。

美容院的年终总结1美容院前台在接待顾客时的十个不能

我在走访美容院感受最深的是美容院接待人员急功近利的推销语言，急促而居高临下，让顾客心怀疑虑，担心自己是在接受目的明确的陷阱，恨不得立刻走开.归纳起来，表现在接待上有这样一些不得不注意的问题.

第一忌：因为站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立刻显出市井气从而削弱专业性.

第二忌：先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样?客户口中不会说却会心里抵触;如果因为某种原因，客户留下了，却也丧失了深入挖掘可能的销售机会，因为客户避免再谈顾问感兴趣的问题.

第三忌：逼客户对自己的推荐表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户.

第四忌：顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢，令客户觉得不舒服.

第五忌：顾问不听客户的问题和诉说，一味自我推荐，反过来却埋怨客户有问题.

第六忌：推荐产品时如获得顾客认同，或老客户来接受服务，就省略产品和项目介绍，更为严重的美容师还省略操作环节介绍.

第七忌：聊天时滔滔不绝，介绍产品和项目时却一语代过，不能让客户产生信任.

第八忌：客户提问时先反驳，再找理由，比如客户说服务太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢?“可是，我们今天才开始，还未来得及通知，您认为哪里差?”表现抵触而不是道歉.

第九忌：站着推销遇到客户没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及.不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理.

第十忌：遇到客户沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令客户难以取舍;把握客户的沉默时机，给客户决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默.

美容院的年终总结2作为一名在美容院里担任前台的工作人员，这一年来的前台的工作，我也有着些许的一个成绩，同时也对自己的不足有了一些的改进，让自己得到了成长，现在就这一年来的前台工作做下个人的一个总结。

作为美容院的前台，不但是要接待客户，同时我们也是有着一点销售性质的服务，对来到我们美容院的客户，除了正常的接待，公司也是要求我们对客户推荐合适他们的套餐，当然这个也是有技巧的，不能一上来就是推荐套餐，那样也是很容易吓跑客户的，而且来我们美容院的客户一般都是已经有了一定的想法，也是有美容的一个需求的，所以才来到我们前台进行咨询。

对于新客户，我们都是热情的接待，介绍我们美容院的特色服务以及套餐，让他们了解我们美容院的实力和水平，同时了解客户的一个需求，知道他们是对哪些方面感兴趣，然后针对性的推荐合适的套餐或者美容师给到他们，而对于经常来美容院的老客户，也同样是热情的接待，积极的为他们解决问题，带领他们去找他们熟悉的美容师。

一年来，我认真积极的接待客户，也较好的完成了领导布置下来的销售任务，在做前台工作的时间里，我也是学到了很多的东西，了解了更多美容院的知识，知道想要做好一名前台，一名销售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是积极的和美容师沟通，对我们美容院的产品以及套餐有更多的一个了解，对于服务的礼仪要求，我也是尽可能多的去学习，让自己变得更加的专业。

同时对于销售技巧的学习也是让我能在这一年的时间里能完成任务，这些学习除了对工作有用，同时也是让我自己的一个能力得到了很大的一个提升，让自己做起工作来也是更加的有利，同时自己在和同事的相处也是很友好的，同事有什么困难，或者工作上有什么需要帮助的，我也是尽自己所能去帮忙。

一年的时间，真的很快就过去了，回顾过去，我也是有着很多的不足，像做事情有时候比较急躁，销售的时候，推荐得太频繁，刚开始的时候也是吓跑过客户，后来我也是知道了我的问题，不能再这样下去，必须要有一些销售的技巧，同时自己也是要做好前台的工作，而不是一心只想着完成任务。专业的态度会让客户信任，自然而然销售的任务也是会更加的容易完成了。

美容院的年终总结3来到美容院，已经有两年了时间过得真快，这一年又过去了，作为前台人员我坚守自己的工作岗位，从不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不让他失望，在工作中没犯下错误。现在对工作检点总结。

一、做好人员接待

爱美之心人皆有之，每个人都有爱美之心，每天来到美容院，想要资讯美容的人也比较多，虽然我不是美容师，但是我却要负责招待他们，我们美容院的美容师是有限的，想要能够得到做美容手术的机会也需要时间等待，因此我会耐心的招待好来访的客户，对于那些对美容有想法的客户会及时反映上去，做好沟通，保证自己能够让客户能能够达到自己的目的，当然合作与否全靠公司领导的决定，我只会照顾好来访客人，然他们对我们美容院没有任何的意见。

我尊重来访的所有人员，不会因为他们的相貌或者其他什么歧视他们，尊重每一个客户这四我的工作原则，从不敷衍，对待有疑问的客户如果自己能够回答的问题会及时的做出回应不会有丝毫怠慢，因为等待是最让人难受的，子啊这过程中我会个客户端茶倒水照顾好他们让他们没有怨言。

二、待人有礼貌

做为一个前台我不止代表我自己，更是代表美容院的脸面，因此在工作的时候就算我们美容院没有要求我也会着装整洁，都会牢记自己的工作使命不会轻易的犯错，每一个来的客户都会问好，欢迎客户光临之类的话语当然也会经常说，用自己的礼貌用得体的肢体语言让客户得到最大的尊重让客户知道我们美容院对每一个来到我们这里的人我们都非常重视，给客户留下好印象，对于电话访问的我们也都一样重视，对于交流都会礼貌友好，不会摆平不会给脸色，我们的主旨是客户至上，我们是为客户服务的，我们从不会抱怨客户只会做好自己该做的事情，不会挑毛病，不会给美容院添麻烦。

三、提高工作能力

在工作中我存在很多的不足和问题，我不是一个自满自大的人，知道天外有天人外有人，我经常会利用自己休息的时间去提升自己的能力，不但学习我们前台的工作技巧还学习美容知识，做好提升自己当然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前台就必须要知道美容了解基本的要素，同时还要能够及时收录好资料，做好备案，做好招待工作，对于每一个环节都需要磨砺都需要实践，我也从不大意一直都牢记自己的工作任务，做好工作的前提下我才会找时间来提升自己的能力才能够发挥更大的价值。

这一年我招待了很多客户，客户对我都非常满意，我会谦虚保持，继续努力为我们美容院做好工作任务，尽一份力。

美容院的年终总结420_年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。

一、主要工作情况

回首20_年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。

回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了_美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。

二、今后努力方向

展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。

美容院店长年度总结注意事项

1、条理清晰。

美容院店长在写年度总结时，一定要注意条理清晰，这点十分关键。美容院店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要总结哪方面，然后写出具体的内容。

2、忌讳浮夸，用数据说话。

美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。这需要美容院店长在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录，年度工作总结的数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。

3、发现问题，提出建设性意见。

美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要发现美容院存在的问题，就需要美容院店长在平时的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院发展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的过程是真正体现美容院店长管理能力的渠道。

4、做好明年的工作计划。

年度总结的重要一部分就是做好明年的工作计划，美容院店长在做年度总结时要重视这一点。工作计划一定要从店的实际出发，从每位员工的工作能力出发，从美容院的发展出发，让计划切实可行。

美容院的年终总结52014年这一年已经接近尾声了，这一年的时间里，我在公司的成长很快，在总部的指导下，我和普丽缇莎的姐妹们，齐心协力，每一个环节都通力配合，在这一年的时间里，我们的业绩有了重大的突破，我为我们的这个团队感到自豪。在普丽缇莎，我是从一名美容师成长为店长的。这一路走来，我们经历了欢笑和泪水，但是最终我们取得了良好的成绩，在此我对大家表示感谢。

2014年，我们普丽缇莎直营店平均每个月有10万多元的业绩，每次活动大家都通力配合，我们的店被评为普丽缇莎最佳直营店，我们店里的同事们，对待客户像对待初恋一样，永远充满热情，充满朝气。除了给我们店里创造了高业绩以外，同时能够配合公司辅助加盟店，出差到各个地区，受到了广大客户的一致好评，在此请把掌声送给我们自己。在辉煌的历史，都是要过去的，翻开旧的篇章，我们将迎来崭新的一页，2015年，我们就要在这崭新的一页上，书写属于我们普丽缇莎的辉煌，希望大家一起努力，在2015年，能够继续发扬普丽缇莎人精益求精，止于至善的经营理念，给我们的顾客提供最优质的服务。2015年，我们店的销售目标是500万，大家有信心吗?年终总结，主要有两点：

1.回顾2014年的主要工作，之初工作中取得一些成绩，以及取得成绩的原因，同时对于失败的案例，吸取到了哪些教训。

2.下一年要努力的方向，以及需要完成的目标。

美容前台工作总结范文第2篇

一、指导思想

推行服务领域美容业“五项规范”，以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大会议精神，坚持“突出重点、创新模式、关口前移、依法监管”的原则，全面履行工商行政管理职能，加强服务领域商品质量监管，增强监管执法的前瞻性、防范性和有效性，强化企业自律行为，规范市场交易行为，促进社会主义新农村建设和“和谐”建设，全面提高社会诚信意识，促进区经济快速、健康、有序地发展。

二、工作内容

服务领域美容业“五项规范”是2012年省、市局为加大服务领域消费维权工作力度所推行的切实可行的服务领域美容业监管措施，其目的主要是通过强化对服务领域美容业市场的工商监管措施，重点解决消费者反映强烈、矛盾突出的美容业服务卡项侵权、服务质量低劣和商品来源不清、服务标准不明、虚假宣传等消费者反映强烈的一系列消费侵权问题,全面提高服务领域美容业的服务和商品质量。

（一）服务卡项规范

1、内容：美容经营者以预收款方式销售美容服务卡的，应当与消费者签订美容服务协议，消费者享有自主办卡、退卡的选择权。倡导推行美容服务一卡通，消费者持服务卡可自主选择任意服务项目，经营者不得限制服务卡的使用范围。

2、要求：美容服务协议应当明确服务项目、服务时间、单次服务计费标准、预收费用金额、双方的法律责任等内容。应当约定消费者自由退卡权利和退卡时剩余金额计算标准。美容服务协议一式两联，盖章有效，双方留存。

（二）服务清单规范

1、内容：美容经营者在每次为消费者提供服务后，应当现场向消费者出具服务清单。

2、要求：服务清单应当列明以下事项：消费者姓名、美容卡号、服务人员姓名、服务项目、服务时间、服务费用，使用的美容用品品牌、类别、生产厂家、批号（生产日期）、使用期限等内容。服务清单一式两联，双方签字盖章留存。

（三）服务公示规范

1、内容：美容经营者应当在经营场所醒目位置公示经营主体资格，服务人员执业资格、服务项目、服务价格、服务标准，美容用品及美容器械安全信息、消费者投诉渠道信息等。

2、要求：

（1）主体资格公示内容：有效的营业执照、卫生许可证。从事医疗美容服务的，还应当公示医疗执业资质证明。

（2）服务项目、价格等公示内容：美容服务项目、服务价格、服务流程和服务标准。

（3）美容用品、美容器械公示内容：美容用品品牌、类别、生产厂家主体资格、规格、功效、使用期限、注意事项、质量合格证明等信息。美容器械生产厂家主体资格、品牌、型号、功效、安全注意事项、质量合格证明等信息。

（4）服务人员执业资格公示内容：服务人员姓名、专业技术资格证明、技术等级及经过有关专业组织或机构进行的上岗培训情况。

（5）消费者投诉渠道公示内容：美容经营者法人（负责人）或其授权处理消费者投诉人员的姓名或机构名称、投诉电话、投诉流程、处理时限。

（四）商品建档规范

1、内容：美容经营者应当认真执行进货查验制度，严格查验美容用品的质量合格证明及其他标识，建立美容用品档案，认真登记美容用品进（销）货台账，实现美容用品的可追溯管理。

2、要求：

（1）美容用品档案应当包括以下内容：

a.供货商的有效主体资格证明。供货商有效的证照复印件，复印件需供货商签字盖章确认。

b.美容经营者与供货商签订的供货合同。供货合同应当明确供货商、美容用品品牌、类别、双方法律责任等。应当约定供货商提供的美容用品符合国家生产质量规定的标准。供货合同由双方签字盖章确认。

c.每次供货的有效凭证。主要指税务部门监制的正式发票或其他有法律效力的单据。

(2)进货台帐应当包括以下内容：

美容用品的品牌、类别、数量、批号（生产日期）、使用期限、生产厂家名称、厂址、供货商名称、进货日期等内容。进货台帐可采用将供货单据按时间顺序存放的形式，便于查找和检查。供货单据必须具备进货台账所列内容。

(3)实行加盟（连锁）形式经营的美容经营者，公司总部应当建立美容用品销货台帐。

销货台帐应当包括以下内容：购货人名称、所销美容用品名称、类别、数量、批号（生产日期）、使用期限、生产厂家名称、厂址、销货日期等主要内容。销货台帐可采用将销货单据按时间顺序存放的形式，便于查找和检查。销货单据必须具备销货台账所列内容。

(五)加盟（连锁）商管理规范

1、内容：实行加盟（连锁）经营方式经营的公司总部，应当与加盟（连锁）商签订加盟（连锁）协议，建立加盟（连锁）商分户档案，统一服务投诉渠道，规范加盟（连锁）商经营行为。

2、要求：

（1）加盟（连锁）协议。协议中应当明确双方的法律责任。公司总部应当设定对加盟（连锁）商依法经营、自觉履行维护消费者合法权益法定义务的制约条款。协议由双方签字盖章有效。

（2）加盟（连锁）商分户档案。公司总部应当根据实际情况，按照区域或加盟（连锁）商分户建立管理档案。分户档案包含以下内容：

a.加盟（连锁）商基本情况。加盟（连锁）商基本信息登记表、法人（负责人）身份证明及其他材料。

b.加盟（连锁）商的主体资格证明。加盟（连锁）商有效的营业执照、卫生许可证、健康证、税务登记证等证照复印件。复印件需加盟（连锁）商盖章确认。

c.加盟（连锁）商与公司总部签订的加盟协议。

d.其他需要的材料。

(3)统一投诉渠道。公司总部应当建立处理服务纠纷的专门机构，统一受理消费者对加盟（连锁）商的投诉；或者设置区域投诉处理部门，及时妥善处理服务纠纷。

三、工作步骤

推行服务领域美容业“五项规范”是规范美容业经营行为，加大服务领域消费者权益保护力度的具体行动，这项工作量大面广，情况复杂，必须突出重点，分步实施。结合我区工作实际，分局研究决定采取以点带面的方式来推行该项工作，并确定把辛店工商所、稷下工商所作为试点单位，在检查验收、总结经验的基础上，有计划、有步骤的将推行服务领域美容业“五项规范”在全区稳步实施。

（一）宣传发动阶段（试点单位：3月1日一3月10日，其它单位：3月1日一3月30日）

各单位要在辖区范围内对服务领域美容业“五项规范”的内容进行积极的宣传发动，通过召开会议、散发宣传材料等方式，营造良好的创建环境，取得当地党委政府的充分理解和大力支持。同时，对辖区内的美容业经营业户进行认真细致的清理与登记，坚持做到底数清、户数明，分类分层统计，分别建立健全档案和台账，为全面推行服务领域美容业“五项规范”奠定良好的基础。

（二）具体实施阶段（试点单位：3月11日一3月25日，其它单位：4月1日一4月30日）

根据分局制定的具体工作实施方案，对具体工作进行阶段性的安排，分步开展实施，分局组织有关人员不定期对工作的开展情况进行督导和检查，对试点单位的工作分局将抽调机关部分人员直接参与协助。

各单位对辖区内服务领域美容业经营业户建立的监管档案要按照分类监管的要求定期进行巡查，要求以预收款方式销售美容服务卡的美容经营者，与消费者签订美容服务协议，消费者享有自主办卡、退卡的选择权；美容经营者在每次为消费者提供服务后，应当现场向消费者出具服务清单，并在经营场所醒目位置公示经营主体资格，服务人员执业资格、服务项目、服务价格、服务标准，美容用品及美容器械安全信息、消费者投诉渠道信息等；美容经营者应当认真执行进货查验制度，严格查验美容用品的质量合格证明及其他标识，建立美容用品档案，认真登记美容用品进（销）货台账；实行加盟（连锁）经营方式经营的公司总部，应当与加盟（连锁）商签订加盟（连锁）协议，建立加盟（连锁）商分户档案，统一服务投诉渠道。在监管巡查中发现不具备从事美容业经营的人员和单位，要及时向相关单位转告，签发《行政建议书》。对经营户美容用品要做到不定期的检查，对其各项制度的建立要做统一要求。

（三）检查验收阶段（试点单位：3月26日一3月31日，其它单位：5月1日一5月10日）

分局根据实施方案，结合每项具体工作制定相应的工作计划和验收标准，组织有关人员对此项工作进行统一检查，对检查情况进行公开通报，及时公布各单位在本辖区内推行服务领域美容业“五项规范”的具体情况，全面总结成功经验和做法，进一步完善服务领域美容业监管的各项制度，逐步解决消费者反映强烈、矛盾突出的美容业服务卡项侵权、服务质量低劣和商品来源不清、服务标准不明、虚假宣传等消费者反映强烈的一系列消费侵权问题。全面提高服务领域美容业的服务和商品质量。

四、工作要求

（一）为保证推行工作的顺利贯彻实施，分局专门成立领导小组，领导小组由同志任组长，任副组长，分局9个工商所所长为组员；下设办公室（设在分局消保科），同志兼任办公室主任。具体负责对推行服务领域美容业“五项规范”工作的督导和检查验收工作。

美容前台工作总结范文第3篇

关键词：电视综艺晚会导演素质

一、电视综艺晚会导演的素质

电视综合文艺导演所从事的工作。是将策划人和撰稿人用文字撰写的文学台本，动用电视技术中诸多表现手段，把文学台本中那些思想深邃的、构思精美的、富有艺术感染力的、新鲜的、活泼的、形式多种多样的节目，经过设计、加工、创造性地转化为荧屏艺术形象，使文学台本的内容进入一个崭新的艺术境界。成为一台有机的、独具电视特点的综合文艺节目，供电视观众欣赏、娱乐和审美。要达到这些要求，导演必须具备相应的素质，否则是难以胜任的。因此，电视导演是一门复杂而又特别的艺术，导演必须是具有多种才能的人。

1.政治素质

电视文艺导演的艺术创作是面对亿万电视观众，这要求做导演工作的人员在政治上要努力学习党的方针、政策，坚持党的“一个中心，两个基本点”的基本路线，坚持文艺的“二为”方向和“双百”方针。在思想上具有对社会的、民族的、时代精神风貌的敏锐洞察力以及多层次收视观众心理上的感应力，是具有强烈的社会责任感的人。

2.业务素质

首先，导演对于文艺作品的优劣要具有很好的判断能力；能根据党的宣传方针，结合当前形势，确定节目主题，制订切实可行的节目录制计划，满腔热情地向社会提供优秀的艺术作品，以影响人们的情操，使人们在艺术欣赏中得到激励与鼓舞。这是导演业务素质的主要方面。

其次，组织协调能力。一个电视文艺节目的成败，关键在于导演的组织和实施能力。为此，导演务必协调好艺术部门和技术部门之间的关系，使合作者们心中有全局，使各部门都深知某一环节的失误将会导致不良的后果，要求各部门全身心地投入，忠于职守，在导演的统一指挥下，成为有机的整体，沉浸在和谐的创作氛围中。从外部说，导演还应具有一定的社会活动能力。善于争取社会方方面面的支持；注意观众的意向和愿望，所办节目雅俗共赏，能得到各个层次观众的肯定和欢迎。

3.实施能力

导演的业务实施能力表现在能够撰写电视文艺节目分镜头脚本和串联词上，具有担任导播的能力；导播时镜头调度连接流畅，切换点准确，富有节奏感，能完整地表达主题和创作立意；熟悉电视文艺节目后期制作流程，能独立地组织完成后期编辑、配音、合成等工作。要达到这样的要求，必须具备一定的知识和技能。

概括地说，导演的业务能力主要表现在这样三个方面：

第一，抉择能力。即对各工种工作人员、晚会节目、晚会形式与风格，以及节目生产全程各环节、突发事件的解决、决策能力。

第二，视觉想象能力。如果一台晚会直到呈现出来，导演才能从整体上进行把握的话，那么，这个导演至少是不称职的。一个导演，在执导一台晚会的时候，在晚会的策划和实施准备阶段就应对自己的未来作品做到“心中有数”。艺术直觉、前瞻能力和“过电影”能力，往往被当作判定一个导演水平高低的依据。因此，任何一位有志于电视综艺晚会导演事业的人，都应努力培养和锻炼自己的这种能力。

第三，独到的艺术见解、观点及表现能力。导演是一台综艺晚会的组织核心和艺术灵魂，他的艺术见解、艺术观点和表现能力，将直接制约和决定着一台晚会的艺术风格、品格。因此，电视综艺晚会的导演必须时时开阔自己的艺术视野，提高自己的鉴赏力和表现力，从而生产出更多的优秀作品。

二、电视综艺晚会导演职责

电视文艺是综合性艺术，一台成功的电视综合文艺晚会，凝聚着若干艺术部门、技术部门各工种的辛勤创造，是集体智慧的结晶，而电视导演则是这一艺术创作集体的核心。关于导演工作的实施，可分为四个阶段进行：第一阶段，前期的准备工作；第二阶段，排练节目期间的工作；第三阶段，实地录像工作；第四阶段，后期制作工作。

在前期的工作中，导演集中精力进行案头工作。首先，研究策划人、撰稿人撰写的策划性文学台本，撰写出导演工作用的导演工作台本，或叫做镜头本。其次，撰写导演阐述，以期在举行全体摄制组工作会议上宣读。

从总体上看，电视综合文艺的导演主要承担三个重要职责：

(1)摄制计划的制订者；

(2)艺术风格的设计者；

(3)实施制作的指挥者。

1.撰写导演工作台本

导演撰写工作台本的依据是文学台本。首先要仔细地研究文学台本并考虑以下几个问题：

第一，这台综合文艺晚会的立意与主题。也就是说，创作这台电视综艺节目的主要目的是什么?表现什么?表现什么思想内容?第二，在构思这台电视文艺节目时预计达到一种什么样的艺术效果；第三，在社会效益上期望观众从节目中获得哪些主要的收益(宣传某种思想、提供审美愉悦、精神娱乐等)。经过这几个方面的认真分析，导演清楚了文学台本中的内涵和节目的总体构成。在这个基础上导演运用想象进行形象化的电视艺术构思，将构思中所设想的内容用文字表述出来，成为未来电视文艺节目的摄制蓝图，也就是导演在工作中使用的工作台本。

导演所撰写的工作台本，凝聚着导演的创造力和想象力，体现着导演独特的总体构思以及调动诸艺术表现手段和运用多种创作素材的能力。比如，需要穿插什么样的外景镜头或历史资料；运用什么样的字幕；采用什么样的内部结构对一个节目进行艺术上的处理，使它更具有可视性；使用特技手段后如何与节目内容进行有机的结合，等等。

导演在执导一台综艺晚会时，在前期的案头工作中从何处着手呢?要从每个具体的节目着手，对每个具体节目进行艺术构思。当一个个节目构思完成，总体构思也就都体现出来了。把构思变成蓝图，就需要进行撰写导演工作台本的工作。

(1)撰写节目的画面内容

导演工作台本中包括：解说词、歌词、字幕、节目构图的设计，电视特技处理的设想。此外，还有穿插影视镜头资料，插播外景有关镜头，说明内容的文字字幕、音乐、音响等。

(2)撰写插播影视资料镜头

在导演工作台本中穿插影视镜头和插播外景有关的镜头是体现导演艺术构思的另一个方面。穿插影视资料镜头和外景，往往用在歌曲、器乐曲演奏、舞蹈表演之中的较多，它可以揭示歌词、乐曲、舞蹈表演的内涵，增加节目的艺术含量，使节目艺术品格更高远。

(3)撰写工作台本中的声音

电视文艺节目中的声音不外有三种：一种是人物发出的语言范畴的声音，如对话、主持人串联词；一种是音乐和歌唱的声音；一种是作为现场动作的音响效果声。这些声音与画面有着同等的重要性。导演在撰写工作台本时对声音的处理，在总体上要运用系统论的观点来进行协调统一。

导演在进行总体构思时，对声音的表现力要有足够的考虑，如果说导演的工作台本是一部交响乐的总谱，那么，就应该将画面、语言、音响效果作总体的设计，进行优化组合，使其做到和谐统一，恰到好处。因为，只要听觉正常的人，都可以从中获得事物发展的信息，得到自己所需要的审美体验。

2.导演如何撰写有关阐述

撰写导演阐述是导演前期案头工作中的一部分，这不仅表明导演对文学台本中的思想和艺术的全部构想，还集中地体现导演本人在电视观念和艺术创作上的美学追求及个性。一台“大型的、综合性文艺晚会，涉及舞美、摄像、技术、录音、照明、制片等各个工种，它们是办好晚会不可缺少的重要基础部门和人员，在晚会的总体艺术创造中占有重要的位置。一台成功的晚会，必然是各个方面合作的结果，是集体智慧的结晶。从这个意义上说，一个好编导，应该同时也是一个好的组织者、思想政治工作者和指挥者”。导演通过什么方式使各个工种了解导演的创作意图呢?可通过在前期的准备工作中召开摄制组工作会议，在会上进行导演阐述，使摄制组全体创作人员充分了解和领会导演的总体构思，以便统一思想、确定方案、明确分工、协调工作。因此，导演阐述是导演艺术创作中一项必不可少的工作。那么，导演阐述包括哪些内容呢?一般来说，可以概括为以下三个方面：

(1)明确晚会的主旨

导演要向摄制组说明为什么要举办这台电视文艺晚会，本次晚会的主题思想是什么，使全体摄制组人员都明确参与这次晚会工作的意义。

(2)对各工种艺术创作的建议

①对灯光设计的建议或强调。在综合文艺晚会中，灯光是个重要的组成部分，只要有演播环境，有形象，有画面，就有灯光的存在。而灯光的设计是以导演阐述中提出的要求为依据。灯光师要听取导演对晚会基调的阐述和对具体节目的处理与镜头运用，以及对灯光造型气氛的想法。

②对录音和音响的要求。导演在阐述中要向负责录音和音响的工程师们提出要求，使节目达到声画合

一、协调有致。比如，晚会采用直播还是录播?是否先期录音、现场还原?插播节目的音响又应该怎样?这些都应有明确的说明，供负责录音和音响的创作人员去完成。

③摄像。文艺晚会是集体智慧的结晶，其中摄像师可以说是整个晚会举足轻重的人物。因为最终展示在电视荧屏上的画面，才是电视艺术的直接体现。摄像师首先要有扎实过硬的基本功，必须熟练地掌握摄像机的性能和推、拉、摇、移、跟、甩、急拉等操作技术。他还需要了解和熟悉整台节目，从而完成导演的意图。导演要了解摄像师的基本水平，达到默契地配合。因此，导演在撰写导演阐述中要对摄像师提出明确的要求，使摄像师能按节目内容和导演要求提供播出的镜头画面。

美容前台工作总结范文第4篇

关键词：油田；群众文化活动；舞美设计

油田企业建设发展过程中，群众文化活动是一个必不可缺的部分，群众文化活动开展的好坏直接关系到群众基础问题，也和企业的凝聚力、竞争力直接挂勾，所以在油田企业的战略发展中，要时刻关注和重视群众文化活动。认识群众文化活动重要性也间接的认识了舞美设计的重要性。

首先，开展群众文化活动有助于联系群众。基层文化活动能够贴近职工、贴近生活、贴近基层，并结合油田企业本岗位生产实际，真实地反映职工群众的精神状态和心理需求。把职工群众作为开展活动的主体，充分发挥他们的聪明才智，调动他们参与活动的热情，更容易贴近群众，也更容易与群众进行交流。其次，群众文化活动可以反映现实生活。基层文化活动是以突出群众文化、反映基层生活、展现职工精神风貌为主要内容。同时还可以丰富反应离退休职工家属的文化生活，积极吸收他们参与到活动当中，发挥老年人的特长，充分调动他们的热情，使他们老有所为、老有所乐。最后，群众文化活动有利于培养综合性人才。文化活动有利于职工群众的主观能动性的发挥和综合素质的提高，也有利于特长的发掘和培养。可塑造文艺体育骨干，为油田企业的文化发展做出贡献。

一、油田文化活动舞美设计总体构想

如何针对油田文化活动的群众性，反映基层生活的特殊性，体现油田特色，进行舞美设计是我们探讨舞美设计方法的一个前提性的导向。在此，笔者认为主要从以下方面来实施。

第一，以关心群众生活为实际。舞美设计的直接目的是为群众文化活动直接服务的，而群众文化活动又是以油田大众为服务对象，所以舞美设计需要联系油田群众的实际生活，时刻反映其生活现状。如在炎炎夏日开展关心油田群众消暑纳凉的歌舞晚会，舞美设计中可以以清新淡色为主，以油田职工汗流浃背工作为背景图，关心烈日下工作的油田职工，对其表示慰问、关心，注意防暑纳凉。

第二，以大众为对象。油田是一个大家庭，所以在进行舞台设计时，尽可能考虑到家庭内的每一个成员，为油田的男女老少带来关怀和快乐。特别是对于适合大众群体的油田文艺活动，在舞台设计时要认识男女老少皆宜的共同性，为大家展现出一个符合大众的舞台。

第三，以油田企业发展为目标。油田文化活动常常是以企业可持续发展为目标的，当然为这些活动开展所搭建的舞台也要体现出企业的发展目标，如企业人才的培训、绿色油田的建设、油田先进技术等都应该是舞台设计所展现的内容和体现的主题。

第四，以国家形势为联系。油田企业的发展是与国家的发展紧密相联的，当然油田文艺活动开展中也会时刻涉及到国家发展的相关内容，所以要求舞台设计时要与国家发展局势相联系，如灾区捐款汇演活动，整个舞台设计需要表现悲沉的气息，为灾区人民提供支持，提供帮助。

油田文化活动舞美设计是一个系统性、整体性的工作，在总体构想时除了考虑以上因素外，还要注意与行业特点、节目类型等因子相结合。

二、油田广场文化演出舞台具体设计方法

1.广场演出和室内演出舞美设计的区别

油田广场文化活动舞台设计方法与室内演出舞美设计是有所区别的，为了避免混淆，所以有必要对二者进行一个比较分析。

僵化的剧场舞台显得比较庄重、得体、规矩，而油田广场文化舞台脱离传统性形式形式规范，形成轻松自如的和谐氛围，以及老百姓真善美情怀。

第一，室内演出舞美设计是由台口、天幕和演区三个部分协调组合成的一个固定的结构。通过演化出千变万化的视觉空间，而使观众联想到生活的真实环境。文化广场舞美设计则以保持环境原生态为前提，大自然的美给予创作上的最大自由。文化广场舞美设计舍弃描绘性叙述性的布景形象，取而代之是以广场空间为主、戏剧空间为辅，从而达到轻松、活泼的基调。

第二，剧场舞美设计是观众走向艺术殿堂的膜拜，观众目不斜视，有一种对艺术神圣不可侵犯的敬畏感，仿佛所有观众都十分有艺术修养，都能理解戏剧高深的哲学理念和人物复杂的心理内涵。文化广场舞美设计具有回归意识，无论是表演者或欣赏者都有一种回归自然的自豪感。广场中有树、有花、有草、有水等等，离开了“黑匣子”，演出与节日欢庆、与饮食、与烟火晚会结合起来，形成一种自娱自乐的社交活动。此外，文化广场的舞美设计还具有群众性、民间性、休闲性、普及性、包容性、地域性等特点。

2.舞美设计要和演出需要相结合

广场演出主要靠舞美来调节舞台设计气氛，因此，对舞美设计要求比较高，必须做到舞美设计和演出需要相结合。一般而言，油田文艺汇演主要有如上所说的三种需要：关注企业发展、关注职工生活、联系国家社会发展。在诸如歌舞竞赛、技术宣传、人才奖励等文艺汇演时要使舞台氛围起到一个启发、激励和引导的作用，将职工的发展与油田的发展融为一体；在“幸福家庭”“树婚育新风”“消暑纳凉”等文艺汇演活动开展时，舞台设计要体现温暖、和谐、幸福、愉悦的氛围；在与国家社会发展相关联的文艺活动举办时舞台设计要展现出与时俱进的理念、信心和决心，与社会责任及国家强大相联系。

3.舞美设计要与晚会主题相结合

基于油田文艺汇演的需要，也就不难总结出与之相对应的文艺汇演主题类型，主要有节日型、才艺型、技术型、社会型等主题。对于不同主题的文艺晚会，舞台设计时要在把握主要理念的基础上加以实施。对于节日型的晚会舞台设计时要体现出节日的欢乐及节日区分，如油田儿童节晚会可制作出少年儿童希望之星的背景，并以红色为主，象征火红的太阳，将来的希望。同样，才艺型的文艺晚会要展现出人才发展的理念，如以飞翔的画面为舞台背景，表现出人才的培养和企业的发展。在展现油田企业管理理念、科学技术发展的文艺晚会时，舞台设计可以蓝色为背景色，融入一种科技的动力。

4.舞美设计要与油田目前形势相结合

油田文艺汇演是时刻与其发展形势相联系的，当然其舞台设计也要时刻与油田目前形势相结合。油田形势有困境也有发展，有固守也有创新，有后退也有前进，是一个不断变动的过程。在经历初期困境之前，现在一般处于稳步发展、开拓创新的阶段。所以舞台设计时要与油田企业的发展、目标及创新相统一。如面对着技术、施工安全问题开展创建平安油田活动，此时舞台设计要以“平安”为中心；为了油田的发展，创建绿色油田气活动，在这个文艺活动中，以舞台设计绿色体系为目标，处处体现出经济与环境可持续发展的观念；“双建”工程管理体系宣传文艺汇演舞台设计要把“双建”各个方面表现出来。

5.舞美设计要善于利用自然环境

自然环境是文化广场的舞台设计过程中所利用的重要因素，油田广场演出舞台设计可以直接借助环境空间的物体，如：生产现场、设备及标志性的东西作为舞台设计的一部分，把舞美设计融入到工作中、生活中。在新疆演出时，可以用浩瀚大漠中的胡杨来表现艰苦环境下油田工作人员的坚强毅力和高尚情操；又如机械设备，炼油厂现代化的炼塔、钻井队的高耸的钻塔可以表现出企业员工的豪情壮志和企业发展过程中的雄伟气势。另外山、水、雕塑、纪念碑、水池等都是舞美设计可利用的对象，这需要设计人员根据实际情况进行利用。

参考文献：

[1]邵佳波.对于文化广场舞美设计的探讨[J].黑河学刊,2008,9.

[2]李东生.群众性文艺汇演舞台美术的设计创新[J].景德镇高

专学报,2010,3.

美容前台工作总结范文第5篇

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能够给人努力工作的动力，不如我们来制定一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢?下面是小编为大家整理的2021前台试用期工作总结范文，希望能够帮助到大家!

2021前台试用期工作总结范文1时间飞逝，转眼我来公司已经__个月了，在这__个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的__个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源

当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫__先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知_先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真

要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率

看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语

您好!__公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找__总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找_总;如果无法判断可转给__。找__助理、__经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

试用期__个月所作的前台工作，可能工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在今后的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

2021前台试用期工作总结范文2弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

1、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。

做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。

2、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。

3、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

4、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。

5、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。

6、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

7、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：

1、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

2、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

3、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力!

2021前台试用期工作总结范文3我于20__年__月_日进入酒店，根据酒店的需要，目前担任__一职，负责前台工作。

本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和酒店同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，目前正在__就读专科，以期将来能学以致用，同酒店共同发展、进步。

两个多月来，我在_总、酒店领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从;

二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己;

三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离;

四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。

根据酒店规章制度，试用人员在试用期满两个月合格后，即可被录用成为酒店正式员工。且本人在工作期间，工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力。因此，我特向酒店申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。

来到这里工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉煌。在以后的工作中我将更加努力上进，希望上级领导批准转正。

2021前台试用期工作总结范文4前台文员是一份很考验语言技巧以及接待能力的工作，在前台文员工作的这段时间里，我已经充分的体验和感受到了这些，前台文员是顾客了解公司的一个重要的窗口。在公司的前台文员这个岗位上，我用自己的实力和能力证明了我有资格继续在这个岗位工作下去。为了以后我的工作也会像试用期这段时间里这样的为工作费心，我要对一小段时间里的工作进行一个有价值的工作总结，希望以后也会在前台这个岗位上继续散发自己的光与热。

前台文员是一个很考验心理承受力的工作。作为一名前台文员我们必须放正自己的心态，提高自己的心理承受力。在前台作为一名文员，我们不仅要在第一时间里给来公司资询的顾客提供咨询的相关信息，这是我们面对客人是不能太紧张，要从容谈定为顾客的疑难进行解答，如果这个时候紧张的话，不仅会让顾客质疑我们的工作能力和接待水平，这就等于是在质疑我们公司的能力，还会有可能给客人提供的信息出现错误，给客人提供错误的资讯信息，这样会给客人带来相应的麻烦，从而降低我们公司在顾客心中的信任度。

其次在前台我们经常会做一些客户投诉的事情，或则接听客人投诉的电话。这时客人会把我们当成他们情绪的垃圾桶，语气态度不会很好。但是作为公司的前台文员，却不能流露出对顾客的不满，因为待人亲和一直是我们前台文员服务的标准，这也很考验自己的心理承受能力。然而这个时候作为前台文员最重要的是将这些消极负面情绪消化掉，不能让让这些不好的情绪影响我们的工作中以及平常的生活，这一点是很难做到的，我也是在前台文员中对自己的心理干预了很久一段时间，才逐渐适应这种情况，并且现在做的很好。不仅能够及时解决客人投诉的问题，也不会因为这个而影响到自己工作状态。

当然在前台文员的工作中，我以前的工作中还存在着一些可以做的更好的地方。比如我不会特别注意前台接待处的整理工作，在前台工作时，有些文件或者资料总是要找一段时间，没有很好对其进行整理归纳，这样在工作中会耽误我们的工作，不仅浪费了时间，也会给顾客留下坏影响。在此，我也不会注意前台接待处物品的摆放，经常给别人一种杂乱的感觉，前台是公司的脸面，是公司整体形象的重要体现处之一。

在前台文员的工作中，工作能力是很重要的，但是比它更重要的是一个不断对自己工作进行总结，不断进步的工作态度。

2021前台试用期工作总结范文5弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

1、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。

做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。

2、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。

3、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

4、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。

5、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。

6、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

7、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：

1、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

2、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

3、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。