美容企业服务理念范文第1篇

1.利润较高，竞争激烈

汽车美容业具有操作简单、开办灵活等特点，特别是此行业又存在巨大的利润空间，风险较低，诱惑了众多投资者纷纷涉足。很多洗车店、汽车配件店及个人都争先恐后地涌入汽车美容行业，这样的竞争注定是无序的“鏖战”。一些经营者为了抢顾客，不断压低价格，价格大战已成为某些地区内汽车养护美容店竞争的唯一手段，使得本就无序的汽车美容市场变得更加混乱。

2.市场逐渐成熟

随着消费者的要求越来越高，国内汽车美容技术进入到了不断升级的阶段。比如，镀膜内容包括有玻璃纤维镀膜、机硅镀膜、电泳镀膜、物理镀膜等，由于消费者的信息来源丰富，消费逐渐理性和成熟，目前镀膜已成为汽车美容业和消费者都很关注的话题。另外由于汽车美容业的巨大市场吸引了大量商家投资和进入，也推动了整个市场的前进。汽车美容项目逐渐出现多样化、高端化的趋势，甚至有的企业推出了“星级美容”的概念。国内汽车美容行业已经走过了起步阶段，项目更新和技术升级已成为重要的课题。

二、我国汽车美容市场存在的问题

1.市场管理机制不健全

在汽车工业发达的国家，汽车美容服务业已经从汽车维修行业中独立出来，成为单独的行业。在我国，目前的行业划分则是汽车美容业依然是从属于汽车维修行业的一部分，其经营项目也与汽车维修没有什么明显的区分和界限。比如，在很多地方对汽车美容行业的管理是把汽车美容企业总体上划归到汽车维修行业管理处，而汽车清洗却划归到市容管理上，从管理的划分方式我们就可以看出在我国汽车美容行业管理上还不是很规范。只有首先把汽车美容业从汽车维修行业中独立出来，进行专项管理，才能使汽车美容服务变得专业、全面。

2.企业经营不规范

由于汽车美容行业进入门槛低，利润可观，国内的很多街头小店摇身变成汽车美容店、汽车美容俱乐部等，这些小店服务粗劣、管理不规范。国内许多汽车美容店是四无状况：无专业正规培训、无专业机械设备、无专业名牌产品、无服务质量保证。描述国内汽车美容养护市场简直就是“一块抹布一桶水，三个伙计一个店”。在汽车美容行业中经常有企业“生生死死”，一些汽车美容养护店还没开始盈利就关门大吉。在对外经营方面，一些不负责任的汽车美容企业打着进口专业品牌的旗号，以巧妙的伪装和华丽的广告,把市场上那些东拼西凑起来的杂牌汽车美容用品进行包装,来蒙骗广大消费者。这些不规范的经营破坏了市场秩序，严重影响了消费者对汽车美容市场的信赖。

3.从业人员缺乏专业素质

走访国内汽车美容市场,就能发现很多汽车美容行业的从业人员基本上都是学徒工,有些仅具备初中文化程度，他们对汽车美容技术的学习一般采取师傅带徒弟的方式。老师傅接受汽车美容技术和技术更新的速度通常都很慢,知识和技能十分有限。这种靠老师傅传、帮、带的学习、用工方式,根本不能适应市场对汽车美容人才的需求。随着汽车工业的新技术应用越来越广泛,电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级。很多汽车美容店的从业人员对汽车美容产品的使用是按说明书操作,也不研究其工作原理，有些故障非专业美容养护工人根本无法排除。汽车美容行业从业人员素质低、专业化人才匮乏等现象制约了当前国内汽车美容业的发展。

三、我国汽车美容市场发展情况预测

1.汽车美容行业产值预测

按照当前国内巨大的汽车拥有量预测数据计算，并假设每辆乘用车平均每年美容消费为2005年1500元、2010年2500元、2015年4000元，每辆商用车平均每年美容消费为2005年800元、2010年1500元、2015年3000元，到2015年，我国汽车美容行业的年产值将达2700亿元。

2.汽车美容店数量预测

按照每个汽车美容店平均能接待服务的车辆为300辆/日，2005年有40%的车辆需要到专业美容店美容，2010年有60%的车辆需要到专业美容店美容，2015年有80%的车辆需要到专业美容店美容计算，到2015年，我国约需要专业的汽车美容店200000家。

四、我国汽车美容市场企业发展策略

当前我国汽车保有量猛增,汽车美容市场蕴藏着巨大的商机。当前市场急需一批产品质量有保证、技术水平高、具有专业化服务水平的新型汽车美容企业出现。在这种形势下,汽车美容企业面临着难得的市场机遇。汽车美容经营者只有不断创新、提升技术水准，认认真真为消费者搞好服务，才能把握好这个黄金时机，获取这个市场上的巨大财富。只有出现一批规范经营的汽车美容企业，国内整个汽车美容行业的发展才能进入良性循环。汽车美容企业需要迎合当前市场需要，制定相应的发展策略，这也是汽车美容市场的未来发展方向。

1.品牌化经营

汽车美容行业正朝两个方面发展:一是汽车美容连锁店扩张,二是新产品新技术不断推陈出新。随着汽车美容市场越来越规范，消费者的消费观念趋于理性，消费者的品牌意识也逐渐形成,“优胜劣汰”的市场法则就会显现出它的威力。汽车美容市场终将会选择那些真正“有技术、服务好、底子厚、有实力”的品牌连锁店,正是他们代表了客户的利益,只有他们会赢得客户、赢得市场。当前，已经有些企业在积极通过连锁、加盟、控股、合作等方式,创建自己的专业汽车养护品牌，不断扩张在市场上的份额。国内汽车养护市场正在逐渐形成多足鼎立的格局。有专家预言,未来汽车服务业的竞争,并不仅仅只是资金的竞争,更多的是品牌与经营理念的竞争。

2.培养专业人才

建立品牌营销,专业的养护人才队伍是根本。汽车美容行业应该是在具备一定数量的专业技术工人的基础上，企业才能从事经营的。当今，消费者对汽车美容要求很高，各种新兴汽车养护项目很多，不同的汽车美容服务项目对技术工人的水平要求也不同，这就要求汽车美容技术人员要不断学习，及时更新知识、提高技术水平。企业在对人才的管理上，可以依照工人的实际技术水平和操作熟练程度,划分出不同等级,只有拥有相应等级证书的人员才能从事相应的汽车美容服业。持证上岗，既保护了消费者的利益,又提高了服务的专业性。市场的竞争决定于企业的服务质量，企业的服务质量又取决于专业人员的技术水平和服务素质，只有加强对人才的培养，才能使企业立于不败之地，才能提升整个市场的服务水平，达到消费者满意。

3.提高服务质量

美容企业服务理念范文第2篇

关键词：美容；企业；关系营销

随着生产力的发展、人民收入的增加和国家对外逐步开放，人们的生活观念、生活方式在发生变化，对自己外表形象越来越重视，已认识到自身外表整洁美是礼仪的需要。对个人讲体现了一个人的思想境界、文化修养、交际能力；也反映了一个社会和地区的生活习俗。而美容行业恰恰以满足人们丰富多样的心理需求，提高人们生活质量为宗旨，千方百计地以优质技艺、优良服务满足人们复杂的个性化消费要求，提高人们对美的需要，这正好迎合了美容市场发展的良好契机。

一、美容企业关系营销的重要性

在美容业市场竞争日趋激烈的情况下，虽然争得新顾客不无重要，但留住老顾客仍然是许多美容企业图谋市场的主要策略。要留住顾客，就只能在搞好企业与顾客的关系上下功夫，这样一套如何在企业和顾客相互关系方面下功夫的方法，就是关系营销策略。关系营销策略中最基本的内容是接触式营销，即在服务的买卖双方发生接触时，企业员工处处从营销需要出发，利用有形无形的条件，满足顾客的需求和爱好，以便做到让其慕名而来、满意而归、愿意再来，并主动向亲朋好友做正面的宣传介绍。因此，关系营销在美容企业的重要性有以下几方面。

1. 有助于美容企业建立良好的秩序

现在美容企业已经成为了市场中重要的组成部分，在美容企业建立了秩序不仅规范了企业员工的行为，而且也维护了消费者的合法权益。在规范美容企业的同时，也弥补了美容企业的不足，使美容企业正规化有助于美容企业的健康发展与消费者之间建立一种信任，能够满足消费者的更多需求，使美容企业利润最大化。通过关系营销使美容企业之间的竞争规范化，促进美容企业之间的良性竞争，建立良好的秩序对美容企业的发展有着重大的关系。

2. 有助于提高美容企业的服务水平

在关系营销的接触式营销中，起决定性作用的是对关键时刻的营销管理。例如，在顾客进门时，美容企业要定制规范的服务措施，加强这些关键时刻的营销管理。如果企业对关键时刻的经营管理不好，随随便便、马马虎虎地把顾客打发了事，那就白白浪费了这种做广告、搞营销的黄金时间，这是企业用任何其他的广告宣传、公关工作都无法弥补的损失，再也没有其他的办法能将顾客和企业拉到一起。因而，美容企业实施任何营销策略都要首先重视和利用关系营销策略；而在关系营销策略中要重视和利用接触式营销活动；在接触式营销活动中应当强化对关键时刻的经营管理。

3. 有助于提高美容企业的综合竞争力

帮助企业谋取更多利益竞争能力对每一个企业来说都意味着优胜劣汰，而每一个企业都要面对众多的竞争对手，美容企业也不例外。企业在正确定位后，在服务方式和服务项目上树立自我特色，力争做到与众不同、人无我有，方便消费者，满足消费要求，塑造企业生生不息的活力。企业要敢于竞争、善于竞争，才能在竞争中使企业得到发展。通过关系营销，可以促进美容企业的发展，使美容企业能够随时获取市场的信息并且能够做出及时的反应。美容企业还可以通过关系营销提高美容企业的竞争能力，帮助美容企业稳定持续的发展。

4. 有助于延长美容企业与消费者关系的生命周期

美容企业是服务性企业，企业营销应当着眼于企业与消费者的长期关系。只有保持与消费者的亲密、长期关系，对顾客给予承诺、兑现承诺，才能赢得消费者的倾心钟情、重复光顾。美容企业今天面临着越来越大的竞争压力，必须面对不断变化的环境。消费者的信息更灵通，选择性也更大，保留主顾已经成为美容企业的主要任务。〖BP（〗使消费者成长为长期消费者的办法是很多的。使不满意者满意，加强同消费者接触，请消费者参加企业活动，这些都是企业为保留住自己的顾客而采取办法。企业不仅要留住顾客，而且还要使消费者增加和通过宣传招来新顾客。〖BP）〗

通过关系营销使美容企业与消费者建立良好的沟通与理解，可以运用人际关系的人才和技巧。巩固与消费者的关系，帮助企业延长与消费者关系的生命周期。

二、美容企业关系营销存在的问题

1.美容企业缺乏对关系营销的正确认识

目前，我国大多数企业的营销观念仍是传统的营销观念，当然也有些企业采用了一些新的营销方式——关系营销，可是大多数企业对关系营销的理解还不够深刻，他们把一般意义上的拉关系、走后门片面的看做是市场营销。这种认识上的偏差一定程度上忽视了关系营销在美容企业的作用。

2.美容企业忽略关系营销的目标市场

其实所有的营销都离不开市场分析，这个是后期采取营销策略的前提条件，各美容企业意识到了当前的美容市场之间的竞争越来越强，并使出所有的办法占领目标市场，主要从商品种类的多样化、化妆方法的科学化、服务手段的现代化等多方面勇敢的参与竞争，但结果总是没有那么的理想。其根本的原因，主要是市场调查不够深入，不能确定本企业的目标市场。也无法形成自己独有的本色，就无法在目标市场上很好的运用关系营销。

3. 美容企业关系营销缺乏全程的管理和监控

在竞争如此激烈的市场条件下，美容企业需要不段的更新产品，去赢得各美容企业为赢得消费者，占领市场，推出新产品。〖BP（〗但在营销的具体写作过程中，可以看出关系营销的过程缺乏严格的管理，部分美容企业在消费者消费前，美容企业拼命宣传、赢得市场。等美容消费者付过款后，所使用的是底价劣质的产品，达不到消费者想要的效果。因此，美容企业在实行关系营销的过程中没有加强的管理，使美容市场混乱，不利于美容市场的发展。〖BP）〗

4. 美容企业缺少高素质的员工

关系营销是以人为主体，因此美容企业需要高素质的营销人员，需要具有良好的思想素质、较高的文化水平和熟练的技术水平。为了使美容的营销队伍迅速壮大，出现部分美容企业对营销人员形象要求不严格，放低了用人的标准，这对于美容企业的发展是非常不利的，因此应该从长远利益出发，提高美容企业员工素质。

三、解决美容企业实施关系营销问题的对策

1. 树立以关系营销为主导的新观念

为了在市场竞争中取得成功。因此，营销不但可以作为美容企业的一项基本职能，还可以在企业的整个经营活动之中发挥更大的作用。树立以客户为中心的理念，理念的树立才能有效的指导美容企业正确的开展客户关系建立，让企业员工自觉对客户关系建立有深刻理解并且重视，并且愿意积极主动去实践企业制定的客户关系营销策略。

2. 全面实施市场定位战略

美容企业的市场定位，实际上是美容企业和特定的消费者的关系定位，美容企业要综合考虑企业的特征、环境等方面的内容，美容企业应把营销的重点放在满足消费者的需求及树立企业良好形象方面。并且美容企业可以根据自己现有的资源来抢占市场占有率，扩大产品及企业的知名度，努力研发新产品和全新的服务项目及新的市场，吸引更多的消费者。

3. 加强关系营销的全过程管理机制

为了改变原来美容企业营销中的服务水平，美容企业应该制定关系营销全过程管理机制，将美容企业消费者为导向，通过不断深入接触，开发出更多的管理服务项目。美容企业的管理就是对美容企业所拥有的人力资源、财力资源、物资资源和信息资源进行有效的计划、组织、指挥、控制和创新，用最有效的方法去实现其经营目标，以提高效率、提高质量，达到最佳经济效益。

4. 注重培养员工的综合素质

培养企业员工讲课能力，让企业的员工对消费者进行教育，让来本企业消费的消费者都了解基本的美容知识，“什么该做，什么不该做”。许多顾客对美容知识并不了解，有些顾客去购买化妆品和做美容时只看重产品的价格，并不看重产品的质量。导致消费者盲目的去消费，所以企业应该通过培训和企业文化建设等内容去引导消费者正确的进行美容。

我国美容企业根据自身的情况和我国社会主义市场经济，来与自身利益共同建立长期稳定的利益关系，来保证我国美容企业的长期稳定的发展，关系营销会被越来越的企业重视，在未来关系营销在美容企业的应用将会成为一种普遍现象。（作者单位：通化师范学院工商管理学院）

参考文献：

[1]李玲. M美容公司客户关系营销研究[D].安徽大学，2012（10）

美容企业服务理念范文第3篇

【关键词】企业文化；高速公路

一、引言

企业文化，是20世纪80年代美国根据企业经营管理的需要，吸收了日本企业的先进管理经验首先提出来的，它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体员工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。高速公路企业作为公路建设和营运管理为主要内容的经营单位，越来越受到社会各界以及媒体的广泛关注。

二、高速公路建立企业文化的内容

高速公路是一个特殊的企业，它不直接以生产产品为主要目的，但它还是有一个明确的服务对象，即来自全国各地、五湖四海的驾乘人员，如何尽可能的为他们提供一个安全、舒适、畅通的行车环境，从而在他们心目中树立高速公路企业的良好形象，是我们一直以来始终探讨的重要问题。

1．服务文化。服务文化是以服务价值观为核心，以创造司机满意、赢得乘客赞扬、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。高速公路服务社会生产、流通的各个方面，是与社会经济文化与人民生活、出行关联度最高的行业之一。构建独创性的服务文化是高速公路企业不容回避的社会课题，以往垄断制度下的高速公路服务质量远跟不上形势的发展，现在我们应从企业的生存发展战略高度构建服务文化，积极推进服务型转变。

2．安全文化。高速公路行业的特殊性决定了安全文化包含质量和安全两个方面，质量不过关将导致安全问题，同时也决定安全文化在文化建设的重要性。安全文化，是企业在生产活动中形成的涉及安全、质量工作意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念和传统习惯的综合。安全文化表现具体的物质，体现在施工的过程中，是以安全质量为主题，以优质高效为主线的一种文化，其目的就是要确保建设和营运安全、司乘人员安全畅通。

3．绩效文化。高速公路企业化最终目的是效益最大化，绩效文化成为企业文化中最核心的部分，绩效文化是指企业基于长远发展方向和远景，通过对公司战略、人力资源、财务、营运、路政、财务、党务、行政管理等一系列的整合与绩效评价，考核体系的建立与完善，让员工逐步建立起企业所倡导的共同价值观，具体表现为组织的简约，流程的畅通，技术的改进，工作的熟练。

4．精神文化。企业精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。集中体现在一个企业独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着企业的信念和追求，是企业群体意识的集中体现。精神文化就是通过积极向上的文娱活动增强企业凝聚力、向心力以及活力。

5．特色文化。特色文化是人类历史的财富和底蕴，是社会文明和谐的基石、是时代强音和竞争力、是整个民族生存与发展的灵魂。继承与传承，发展与创新义不容辞的责任，有一些文化是民族的瑰宝，是历史长河的一段镜像，形成风格迥异的文化，丰富的文化内涵，高速公路所处各地，延伸四面八方，受到各地风土人情，人文风貌，民风民俗的影响，各高速企业不断吸收、包容、整合、提炼各地文化，形成了高速公路各具特色的文化体系和风格。

6．制度文化。是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。也称为内部劳动规则，是企业内部的“法律”。规章制度内容广泛，包括了用人单位经营管理的各个方面。规章制度主要包括：劳动合同管理、工资管理、社会保险福利待遇、工时休假、职工奖惩，以及其他劳动管理规定。制度文化是人类在物质生产过程中所结成的各种社会关系的总和。社会的法律制度、政治制度、经济制度以及人与人之间的各种关系准则等，都是制度文化的反映

7．责任文化。责任文化可以激发职工潜能。强烈的责任意识，是履职尽责的巨大精神力量，是完成各项工作的重要保证。从一定意义上说，职工的责任意识在很大程度上能够决定一个企业的命运，职工责任意识的匮乏，往往会成为一个企业运营不善的直接原因。那些缺乏责任意识的职工，不以企业利益为重，就不会处处为企业着想，这样的企业必然存在着潜在的危机。深化责任文化培育，会引爆职工的内在潜能，使职工抛开任何借口，将自己的忠诚、责任和热情内化为尽职尽责的动力，彻底融入企业的发展之。责任文化可以凝心聚力。责任是凝聚力量的纽带，人人主动履行职责，才会形成整体合力，才会想法设法为企业发展尽心尽力、同甘共苦、荣辱与共。一旦职工形成明确的个人责任意识和勇于负责的理念，企业的执行力会大幅度提高，企业的运转会更加流畅、高效。

三、构建综合文化体系的举措以及方法

1．切实抓好宣贯，将核心理念植入员工头脑。企业文化诠释，简单的说是高度凝聚的核心理念，它源于生活，又高于生活。不仅是企业内部的指导，也是外部了解高速公路企业最简单的渠道。去年以来，我们企业不断做好广东省交通集团企业文化纲要的宣贯。首先把集团核心理念深植员工头脑中，我们制作企业文化知识宣传手册；其次开辟传播阵地，借助交通杂志、高速网、宣传栏、收费站站亭、固定展板橱窗、电子显示屏的等媒介广泛传播，收费岗亭作为面对司乘人员最直接的窗口，更要加大力度，用统一的横幅、招贴画、温馨提示牌、便民箱等宣传企业文化，制作高速公路企业形象画册以及路线图广泛发给司乘人员。

2．挖掘典型，用劳模的事迹辐射和传播企业文化。典型引路、先进人物、先进事迹是作为激励员工、树立企业形象的重要方法和措施。高速公路行业收费员、路政员长期工作在第一线，他们坚守岗位、文明微笑服务、把温暖送给千家万户。收费员在岗位上成就了千万元、上亿收费无差错能手收费。广东省高速公路有限公司多年来不断开展向劳模学习活动，有广清高速胡海霞、京珠北高速粤境北段黄操爱、黄艳艳等，他们都是收费员的佼佼者，用自己的真诚劳动活动社会各界的认可。通过各种媒体进行宣传，树立一批人物旗帜，形成胸中有全局，手中有典型，岗亭有标兵，班组有骨干，行中有尖子，事迹有模范，比学有榜样，赶超有对象，先进有人夸，后劲有人帮的良好局面。

3．强化安全质量，将安全融入管理各个环节。高速公路安全管理也是一个系统的工程。主要有生活区、收费站站区、桥梁结构物、防护栏、交通、收费人员等的安全。高速公路安全受到社会广泛关注，比如桥梁结构物质量、高速公路的重大交通事故等。加强现场安全管理，控制“物的不安全状态”要严格控制高速公路建（构）造物及其附属设施、设备的安全隐患，最直接有效的方法就是扎实开展现场安全检查。笔者所在公司通过实施隐患排查整改分级闭合管理，构建了持续改进的危险源管理机制。主要有一是推进危险源辨识、评价与风险控制工作，对照隐患评估项目，找出设备、设施的本质患，同时考虑人、车等动态因素，确定隐患级别和整治方案，按照“五落实”（即落实责任、措施、资金、期限和应急预案）的要求实施隐患整改。在此方面，公司结合实际对收费站点、桥涵以及“六大安全”等八个方面共计29项危险源进行了辨识、评价与风险控制；二是定期对设备、设施、作业工具等方面进行常规性检修保养，使其始终能处于正常工作状态；三是对易发生事故的部位加设安全装置和安全警告牌予以提示。

4．建立文明服务的长效机制，将高速企业文化进一步延伸和传播。广东省高速公路有限公司一直以来抓好文明服务的创建活动，为此制定了文明服务规范流程以及文明服务五要素，并且连续6年开展文明服务月活动。各条高速公路文明服务主题和内容百花齐放，争奇斗艳，形成了一道亮丽的风景线。高速公路文明服务工作应做好“三要三不”、“四美五心六有”的工作思路。实践证明，这一新的工作思路对树立文明优质的窗口形象起到至关重要的作用。 “三要”，即“要以双向交流抓好文明用语、要以饱满热情抓好规范服务、要以铁石心肠抓好收费纪律”。“四美”，即“语言美、行为美、形象美、环境美”。一是通过正确使用规范化的文明服务日常用语，做到“来有迎声，问有应声，走有送声”来创造语言文明。二是通过列队上下岗、进出收费亭，进一步规范员工“站姿、坐姿、行姿”来创造行为文明。三是通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象来创造形象文明。四是通过优化岗亭、站区环境，为过往车主提供茶水、应急药品，政策咨询服务来创造环境文明。“五心”，即“微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心”。要求员工在收费过程中扎扎实实为司乘人员服务，建立与司乘人员共生共荣的观点，形成“五心”服务风尚，使员工每次服务都发自内心。“六有”，即“思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有规程、制度有落实、工作有考核”，严格按照收费员职责来规范行为，不断提高服务标准和业务技能，不断完善收费管理制度和考核办法，强化优质服务意识。

5．履行责任文化，承担社会重要责任。责任文化培育不是空泛的口号，要结合企业发展的实际。以贴近干部职工的具体工作为切入点，让干部职工感受责任文化的氛围，让责任成为干部职工自觉的行为。在企业内部建立人与人之间良好的人际关系，创造适宜的工作环境和主动承担责任的氛围，让干部职工心情舒畅，乐于奉献。在这种和谐的环境中，每个干部职工才能自发地形成对企业的忠诚感和责任感，发自内心地认同并接受企业倡导的价值观念，使企业目标转化为个人的自觉行动，最终实现员工自我控制，充分发挥其潜能和实现自我价值。

美容企业服务理念范文第4篇

第1章来自企业的声音

受访群体：厂商或商

关注点：

1） 在激烈的洗牌战争中，对本企业影响最大的是什么事件/新思路？

2） 是否找到了解决问题的出路？在渠道建设方面有怎样的建树？

2007年是美植品牌联合企业“理论创新，

思路明确，战略执行”的一年

受访人/郭瑞平美植品牌联合企业总裁

2007年对美植品牌联合企业影响最大的，就是形成并逐渐完善了自身的发展方向理论。没有理论作为纲领性指导的市场行为是盲目或者投机的，由理论从而明确统一、清晰的发展思路，同时由发展思路指导市场行动，深入到了我们的产品开发、渠道发展、品牌文化建设，以及队伍建设等多个方面，形成了极强的战斗力。2007年，美植企业各品牌负责人及其品牌战略工作组深入各区域，与商展开深层次的对话和交流，了解市场的真实需求，明确市场个性，抛弃了以往行业中“一碗水端平”的弊病，采取“项目攻坚战”的形式，对每一个市场急需要解决的问题给于战略性支持，从而扶植起一批具有较强实力的商。

2007年对【原美财富】来说是平稳过渡的一年

受访人/刘千瑜中国【原美财富】芳香美疗主题店创始人

对于今年行业的种种冲击，【原美财富】并没有深切地感知到，这可能跟我们一贯的行事风格有关。今年公司执行的新思路主要还是管理，内部管理和客户管理。内部管理包括很多方面，包括公司未来的发展思路，VI系统的完善，员工的培训和储备……而客户管理方面，今年【原美财富】有一个非常重要的举措，那就是实行“计划生育”。在这样一个大家都在为渠道拓展定下宏伟目标的行业大环境里，我们定下对渠道的“计划生育”，不是为了固步自封，而是为了更好地帮助老客户深度拓展，同时稳定发展优质新客户，为我们共同的事业实现“优生优育”。这么多年来，【原美财富】一直在发展，平稳持续地发展，与那么多一直不离不弃支持我们的客户，分享喜悦。如果说这个栏目的初衷是与大家共勉的话，我希望【原美财富】的这一点能为大家带来一点启发。

2007年对BYTREE’S来说是成长的一年

受访人/邓和美广州梧桐贸易有限公司大中华区培训经理

在今年一年里，对我们影响最大的就是找到了一个好品牌――BYTREE’S。当这样一个品牌出现以后，我们拒绝了在广告、支持、代言人、促销、价格、展会等多方面大比拼的表现模式。我们觉得，对消费者来说，产品并非是越便宜越好，过度地在营销广告方面的投入会挤压产品成本而令品质降低。而且，一个好的产品更需要令人喜悦的购买体验和服务，我们把重点集中在品牌专柜和品牌专卖店，在每一个终端都设立体验专区，鼓励消费者品茶闻花，试用产品。这样除了可以更好地展示BYTREE’S英国皇家品牌的形象，同时也在推广英国下午茶时光体验式的购物模式，让消费者觉得在购买产品的同时，还自动融入一种悠闲生活模式，从而获得心灵和肌肤的双重护理感受。

2007年对朗斯来说是战略整合的一年

受访人/魏森朗斯国际集团策划部经理

对于品牌的构建，早在9年前朗斯便已开始着手行动了，从品质、健康、教育、服务等各个方面步步提升，品牌的文化也逐渐扩展和精细起来，对市场整体规划和产品品质种类的全面发展作好万全的准备，来面对行业市场的频繁波动及洗牌战争，使得朗斯在这近10年的时间里仍然按照规定的计划稳步前进着，这都是正确的品牌构建方案、经营思路、规划目标所带来的成效。

许多大大小小的企业和品牌在洗牌的过程中被淘汰，往往是采取了不当的经营方式所导致的，中国化妆品市场的过渡仍在继续，这样的情况并不能彻底的得到阻止，但作为中国行业市场的领军企业，朗斯也正面临着品牌提升的一个过程。

在渠道的建设方面，数年的多国合作仍在继续，产品的研发实力日益增强，教育服务的等级培训也日益完善，生产厂地的构建也在不断提升。从品牌构建提升到企业管理构建是需要许多环节的配合和创新来达到的，除了保持及更新以往的品牌系列和企业服务及文化之外，我们又引进了许多国外最新的企业管理概念及美容美发产品，不断地为行业带来全新的冲击和提升。

2007对纽顿来说是建立品牌形象的一年

受访人/郭婕上海纽顿美容仪器设备有限公司高级市场主管

生产质量、研发科技、专业团队等因素直接决定了产品的好坏，效果的体现程度。口碑传播不能建立，则品牌早晚会被遗忘，因此在如此激烈的竞争中早晚会被淘汰，都是一些价格低廉的日化线产品。虽然许多日化线的企业开始投身于专业线市场，专业线也开始生产日化品牌，但我认为后者的过渡相信会比前者来得容易。从销售渠道、营销方式、宣传途径上看，两者会有许多区别，国内的二级城市中的二、三线化妆品品牌与一级城市中的一线品牌在销售渠道上一定会有本质的差别，所以做到清晰分明，定位准确，知己知彼才能有基本的销售保证。而且专业线和日化线在国内的市场渠道及份额仍然有明显的区别和不同，这也是目前行业市场过渡中的稳定因素之一。因此，无论市场如何变化，保证产品的质量是企业、品牌生存的基础，发展的关键。

2007年对潘苏来说是具有挑战和激情的一年

受访人/潘中瑞合作上海潘苏化妆品有限公司董事长

竞争是一把实质名归的双刃剑，又是绝境又是机会。作为一个企业管理者，面对各式各样的竞争、变化及状况都必须进行细致的分析和调查，有时竞争并不仅仅来自于行业内，它也会受到其他行业的影响，潜在对手的竞争会不断地出现，这时企业的布局及未来战略的明晰也将考验着企业家的自身素质及能力，在区格和变化中稳定地求发展就必须根据现状进行纠集和整改。

从前，专业线的形式渠道多为加盟连锁、、直营三种，但经过一段时间的实操，对市场进行正确地分析之后，最后很多人都将核心优势确定为直营，它能带来直接的反馈和回报，储存大量的真实实干信息，较其他两种方式来说更优一筹，因此通过十年的实践历史之后，我们终于放弃所有全国的渠道，正式将加盟连锁作为主要渠道，体现直营的核心优势，将所有加盟的操作方式统一化、专业化、一体化。如今，每月即将开张的加盟店数量不断刷新，在提高收益的过程中同时验证了战略调整的初步胜利。因此企业必须在动荡的市场竞争之中，利用机会不断警惕，不断发现，不断提升，不断成长。

第2章来自美容院的声音

受访群体：美容院经营者

关注点：

1） 在激烈的洗牌战争中，对本美容院影响最大的是什么事件/新思路？

2） 作为终端企业，2007年与美妆企业的合作，与以往比较有怎样的变化和新发展？

2007年对思妍丽而言是奋勇进取的一年

受访单位/思妍丽

对思妍丽而言，目前并没有遭遇激烈的洗牌战争。但是，古话说得好，“不进则退”、“居安思危”，所以思妍丽始终在关注国际Spa潮流，并积极将之与中国的精粹融合，在此思路引导下，思妍丽于2007年创立了概念Spa和漾Spa+。

概念Spa是在兼收并蓄国际Spa潮流的同时，将博大精深的传统中医理念深度融会其中。它讲究由内而外，阴阳调和。而在全新打造的漾Spa+中，所有护理全部运用采撷自大自然的植物和草药，给予来宾天然疗程的精心调理。其中的男宾护理，关怀成功人士的身心平衡，是2007年中国美容界的一大亮点。

2007年对ZenSpa是存在激烈竞争和充满希望的一年

受访人/和璐北京ZenSpa业务推广经理

高端品牌的合作，从而形成强强联合，巩固双方的客户群，不仅是产品及服务的销售，更是品牌的市场推广。这是在今年美妆行业激烈的洗牌战争中，对Spa影响最大的新思路。在全球Spa热潮的带动下，一些国际主流化妆品巨头开始注意到Spa市场具有的巨大潜力，一些国际品牌纷纷大力拓展Spa市场。他们对于Spa专业的认知与积累的经验相当有限，但凭借其强大的资金实力，雄厚的科研力量，良好的品牌形象，成功的市场运做经验，健全的市场网络，丰富的客户资源等，可以更好的通过Spa来展示品牌内涵、提升品牌形象，更加牢固的锁定自己的顾客群，而高端专业Spa的服务人群与这些品牌的客户定位有着惊人的相似，从而达到双赢的局面。2007年全年，ZenSpa始终为消费者更好地传递出Spa的经营理念、文化背景与经营哲学，提供更体贴、更周到、更具个性化的服务，因此获得了广泛肯定。

2007年是对邦定是艰难跋涉、不断进取的一年

受访人/徐琳邦定医学美容机构

2007年对于中国的美容行业依然是风雨飘摇的一年。2006年的冰冻现象虽然慢慢缓解，但是对于整个行业的重创是需要一番恢复的。这一年，那些以往已经成规模、规范经营的企业，咬紧牙关，在更加完善服务的基础上进行自救，凭借自身的实力逐渐走出低迷，演绎着中国美容行业发展进程中悲壮的一幕。

2007年的美容业，抗衰老话题、防晒美白方案、异国风情Spa、高端营养护肤品与大众型护肤品各行其道、并驾齐驱，针对不同阶层和经济背景的消费人群，行业内部结构日趋细分，越来越多地以某项单一服务为主旨的店铺日益增加，与大型综合类美容院一起争夺市场。这一年我们与美妆企业的合作更加密切，大家一起探讨行业的出路，不断学习和引进先进的理念，同心同德共度难关。

第3章来自业内专家的声音

受访群体：美容行业内营销专家

关注点：

1） 在激烈的洗牌战争中，对行业影响最大的是什么事件/新思路？

2） 美妆行业的渠道发展具有怎样的新态势？

2007年是美妆行业整装待发的一年

受访人/伍勇实战营销管理专家

如果把美容企业的发展比喻成读书的不同阶段，那么小学阶段的企业就是在埋头学习如何生产一个消费者认可的产品；初中阶段的企业开始着手打造不同的品牌；到了高中阶段，企业学会了掌控渠道才是把握了自己的生命线；进入到大学，企业才发现构建文化不等于让员工有知识，统一的价值观比贴在墙上的口号更重要；能够认识自身资源并将之整合的企业，一定是在读研究生，研究的结果就是发现产品、品牌、渠道、文化其实并不是企业注定要一步步走的发展之路，其实它们更象四种煨汤的四种原料，加上水配个好火候就能被整合成一煲人见人爱的好汤；当然如何靠这“汤”吸引更多买家来投资从而把汤做大，就是企业要在攻读MBA阶段所需要学习的资金运作。

从2002年开始每年都听到业内的企业在喊“瓶颈”和“突围”，五年过去了，依然还是如此。难道行业发展真的是到了寒冬？不是啊，美容还是朝阳的行业。诚如上说，所谓瓶颈和突围，要看企业的投资人和决策者是如何设定企业目标的。如果企业主抱着赚点钱就走，则注定企业难有大为；而当企业的目标设定只是生产合格的产品，那么即使它读到六年级，它也依然面对的是如何突破小学毕业的瓶颈。

九月份广交会的时候，见到了不少业内知名的企业家，当聊到属于美容行业的2008时，居然惊闻不至一家企业已经在着手准备未来的上市，回想1999年我刚加入到这个行业时，满耳都是“树民族品牌、创百年大业”的空泛口号，不由发出与时俱进的感慨，总算有企业把“读MBA”当作奋斗目标了。“上市”，这个原来对美容企业几乎遥不可及的名词，而现在却成了企业突围瓶颈的契机。不过，那些想上市的企业应该看看金山软件在香港上市成功的艰辛之路。作为国产软件业的一面旗帜，号称中国微软的金山公司为了今年上市不断调整业务方向，四面出击励精图治19年，所换回来的却是仅融资6亿多港元，这种“为上市而上市”的结果被人嘲笑为用“流血”带来的“光腚上市”。

美容企业要的当然不是这样的“风光”结果。好在有目标一定比没目标要发展快得多。我还清楚的记得2003年某外资要收购一家业内老牌美容企业时说的话，“你的产品、你的品牌、你的人员对我们来说都没有太大价值，我们最关心的是你那2000家加盟店”。真是一语道破天机，自有渠道的构建才是美容企业长远发展的核心，有了渠道才能更进一步地整合资源。

2007年即将过去，走过的这一年应该算是整装待发的一年，但是我更愿意看到它能成为企业调整策略资源整合的第一年。

2007年是专业线与日化线相互交融的一年

受访人/ 陈曦博雅美容化妆品业咨询服务机构顾问

属于营销学上完全竞争形态的国内专业美容市场，经过20年左右的高速发展，历经了价格竞争、功效竞争、概念炒作等时期，截至2005年中期，高增长率开始再次出现回落。

从前年末开始，由商务部牵头，联合国务院五部委，开展了对美妆行业的“专项治理整顿”。随着中央电视台及各地主流媒体对各种行业内的违规、违法事件的暴光，顾客到美容院消费的积极性，受到了打击。它令专业线高速发展以的第三次低谷期，来得更加“猛烈”。

由于中国的消费习惯，以解决顾客皮肤问题类的服务项目，成为美容院的核心赢利项目，而一般美容院的品牌结构都很单一。在消费者日益理性，消费日益成熟，监管日益严格的今天，美容院再不能大肆吹嘘，而要想获得稳定的利润，应以满足健康需求为核心，以全面提升顾客的满意度为目标，调整赢利项目结构，将服务与零售，更有效地紧密结合，全面而持续提高美容院的集客能力和赢利能力。

日化线方面，受国际大品牌在高端市场的压力，国内许多品牌均加大了对化妆品店的配合和扶持的力度，特别是在二、三级市场为代表的中低端市场，化妆品店的发展较为突出，表现出一派欣欣向荣的景向。

当化妆品的消费，从奢侈品逐步转化为日用品时，消费行为发生了明显的变化――消费半径大幅缩短了，消费者的购买习惯也就逐渐由专门去大商场购买化妆品，转向了就近在化妆品店这类传统店铺购买。而中、小型商场的化妆品经营项目普遍萎缩，商场经营重心的转移，也进一步促进了化妆品店成长。

当去年专业线出现多起高端媒体曝光事件后，到美容院的消费积极性受到打击。但是，消费者的皮肤就不出问题了吗？她们就没有需求了吗？显然不是。部分消费者从到美容院寻求消费满足，转向了从化妆品店寻求消费满足。这也使化妆品店的发展，在去年表现得特别突出。

从整个美容化妆品行业的发展趋势来看，化妆品店必须为顾客提供更专业的皮肤护理服务，才能增加顾客的满意度，以维护客情关系；专业美容院为降低服务成本，提高利润，必须丰富品牌结构和商品结构满足顾客零售购买的需求。

这样越来越多的化妆品店趋向“前店后院”形式，而专业美容院，也专门分区陈列零售产品。化妆品零售和美容服务两种业态的互补融合，将在未来一段时期持续出现。

2007年，是美妆行业继续摸索的一年

受访人/易秀峰 美妆行业营销管理专家

在激烈的洗牌战争中，消费者的成熟与美容终端的萎缩从根本上改变了美妆行业的发展轨迹。于是，在2007年，出现了几个热门的“转变”：一是个人护理用品连锁体系的崛起，二是专业线企业规模性转向日化市场，三是专业线企业推广方式从“忽悠”转向务实。

2007年，美妆行业的渠道发展主要表现为以下几个方面：

1，渠道模式层面呈两分天下趋势：即分销与连锁并行。

虽然分销模式在相当长的时间内广受诟病，虽然渠道扁平化曾风起云涌，但由于行业特性、地域特性、服务特性等方面因素的客观影响，分销模式在美妆产业仍然占据相当重要的地位，并具有强大的生命力。

而连锁模式，虽然美容院整店输出呈整体失败态势，但自愿连锁体系、个人护理用品连锁体系与前店后院连锁体系的兴起，以及长期以来默默耕耘的几大美容连锁体系（琪雅、柔婷、自然美等），让连锁模式方兴未艾。

2，终端表现呈众星捧月趋势：即中大型品牌美容院继续表现突出，个人护理用品店、前店后院、社区美容院、特色店星罗棋布。

在行业的洗牌大潮中，一大批中小型美容院由于缺乏特色，缺乏经营手段而惨遭淘汰，而经营时间长、抗风险能力强的中大型品牌美容院继续表现突出，成为终端表现最为突出的单位。然后个人护理用品店、前店后院、社区美容院与特色店的兴起，为美妆行业的终端突围找到新的突破口。

3，在渠道拓展层面，美容院整店输出遭遇寒流。

这与美容院的经营涉及面非常广泛而相关连锁总部无法解决有关；个人护理用品整店输出仍然有待检验，因为个人护理用品店虽然走了特色的道路，但如何解决品牌知名度与单店赢利问题，仍然是个人护理用品店连锁总部面临的最大考题；前店后院的表现，则以日化线前店后院发展形势较为有利，专业线前店后院由于先天性的缺陷，实在难有大的作为。

csc观点

近两年，专业线的品牌供应商大量进入日化线的化妆品店产业链中，导致专业线陷入低谷的许多情态，正在日化线的化妆品店渠道中出现，并迅速蔓延、加重。值得庆幸的是，对于化妆品店领域出现的种种问题，已经引起业内众多人士的关注。塑造美丽时尚文化、提高店面形象、生动化陈列、差异化经营、培养支柱品牌、真诚服务等经营理念，在一些具有先进经营观念的品牌供应商引导下，正在逐步提高商、终端店的经营自律行为，令竞争朝着更良性有序的方向发展。

现象1： 2007年，更多专业线企业试水日化线，而部分日化线企业也进入专业线，两条线的交互溶汇将进一步增强；但由于二者终端业态差异很大，产品的推广行为不同，“因人设事”显得特别重要，否则，可令许多妄自者翦羽而归。

现象2： 中低端市场将继续得到国内外厂商的深入挖掘，由于消费税率的调整，将加快国外品牌向原本以国内厂商为主的中低端市场的渗透，在新产品以及投放广告的基础上，加大降低成本以及降低价格的力度，与本土企业展开激烈竞争。

现象3： 中低端市场的竞争，将在中小超市和化妆品专营店这两个重要终端展开。超市竞争的品类集中在洗净类为主，以价格竞争为最重要的竞争手段。而小型生产商、小区域OEM的品牌供应商以及垂死一搏的生产商等，将令“金玉其外而败絮其中”的产品增多，投诉增多。缺乏自律和缺乏经营管理能力的超市经营者，将被淘汰出局。

现象4： 美容院内终端的品牌集中度将快速降低，经营者的话语权将进一步加大，特别是具有庞大的销售网络和较强的销售能力的连锁店。一级市场新开店的核心在于时尚特色，二、三级市场新开店的核心将在选址，四级市场新开店的核心在开人流量。

现象5： 约占50%左右的化妆品专营店提供以皮肤护理为主的售后服务――这也是日化线品牌进入专业线领域的重要诱因――特别是在低端市场，令化妆品专营店获得了新的竞争力，这将进一步促使许多普通的化妆品专营店，向具有“服务品牌”专营店的转变，努力提供更多其它业态不能够提供或不可替代的产品和服务，以保护和巩固自己的市场。

美容企业服务理念范文第5篇

关键词：汽车美容；营销策略；市场定位；服务行业

随着汽车工业的大幅度发展，中国的汽车产业在本世纪初进入了一个全面爆发的增长阶段，私家车的数量不断增多，也就催生了汽车美容服务行业规模的不断扩大。私家车车主的爱车意识不断提高，对于汽车美容服务的要求也随之提高。汽车服务行业拥有较高的利润，也就导致现在的汽车美容服务行业处在一个饱和的结算，市场竞争也变得越来越激烈，其中不少汽车美容中心因为抗压能力以及自身的竞争优势不明显，纷纷选择关门停业。

一、公司汽车美容项目服务营销现状和不足

在分析了汽车美容服务行业的发展状况的基础上，下文将对A公司在汽车美容项目服务营销中存在的问题进行深入的分析，并进行逐条阐述。

（一）技术人员数量不足

其实汽车美容服务项目根据服务内容的不同，对于技术工人的要求也是不同的，现在很多美容装饰企业的开业门槛都是比较低的，即便是人员数量不足十人，只要是具备几把高压水枪以及一些专用的汽车用蜡和相关的清洁产品，就可以完成汽车的清洗工作了。但是对于后期的美容和贴膜技术来说，工作人员的技术水平应该是相当高的，这样才可以保证不会对消费者的车辆造成损坏，而且可以在短时间内完成较为复杂的封釉，以及贴膜等工作。但是A公司在实际的服务过程中，往往招聘了太多新入行的技术人员，他们只能完成简单的清洗工作，对于较为复杂的服务都是没有经验的，这样大大降低了整个清洗保养环节的工作效率，而且在实际的车辆清洗中也可能存在一定的安全隐患，如果客户需要进行封釉的话，甚至需要从其他店铺调用专业的人员来完成，这样不仅仅延长了整体服务的时间，同时也会给客户留下该店不够专业或者是其他的负面印象，减少了回头客的数量。

（二）员工缺乏岗前培训

A公司并未对员工进行统一的培训，很多新入行的职员对于汽车美容服务行业的服务标准也是没有清晰概念的，员工之间也没有统一的服务标准，服务质量与态度也是参差不齐。更是不清楚要提供什么样的服务给前来咨询以及洗车的客户，这就导致客户会认定该公司水平不足，同其他的店铺存在差距，必然导致了大批客户的流失。其次，在进行实际的工作之前，许多员工并没有对公司现有的客户群体进行了解，也就是说员工对于客户需要的服务内容以及之前的服务效果都是没有概念的，这样在面临客户发时候，就会让客户觉得自己没有受到重视，从而导致客户流失。而且对于员工的服务质量以及服务态度，A公司也是没有提供相应的培训，这些都导致了公司现有客户流失，以及业务量降低等现象。

二、公司汽车美容项目服务营销策略提升方案

在重点分析了A公司现有的经营方式以及理念中存在的两个较为严重的问题之后，下文将针对以上两个问题，以及行业内部的发展趋势，来为A公司提供几点解决方案。

（一）整顿员工队伍，加强培训

员工的整体状态是客户接触公司的第一道门槛，因此在员工正式工作之前，公司需要根据现有的发展状况，以及本公司的市场定位来制定系统的培训方案，培训的内容应该包括员工的专业技术以及业务能力、服务态度以及对整个汽车美容清洗行业的知识储备。通过对员工进行以上方面的培训，可以提升员工的整体素质和水准，给客户留下更好的印象，同时也可以给客户带去更优质的服务。在实际的培训过程中，无论是否有过汽车美容服务经验，或者是服务行业内其他岗位的工作经验，员工都需要参与到根据公司现状制定的培训中来，在培训中提升自己的业务水准，加深对企业文化的学习和了解，同时拉近员工与上级之间的距离，让员工以一个更好的状态为消费者提供他们所需要的服务。

（二）加强企业与客户之间的沟通

如果现在的汽车美容服务行业依旧单纯的提供客户所需要的汽车美容保养服务，而不是将沟通和感情交流融合其中的话，消费者们其实是很难被高质量的服务所打动的。企划人员需要从客户的资料上进行分析，为不同的客户提供不同的服务内容，除了汽车的美容清洗外，要让客户们真正的对公司本身产生依赖心理。区别对待的基本要求其实仍旧是一视同仁，只是需要根据客户的情况来细化服务内容。这样才可以让消费者们意识到，公司以及业务人员是真心实意在为他们提供最适合自己的服务，就算是业务水准上稍有欠缺，在情感方面还是牢牢抓住了消费者的，从而在企业和消费者之间建立起一条稳固的纽带，以及一个长远的合作关系。拉近企业与客户之间的距离，也可以给客户带去一种信任感，超越了单纯的服务行业中常见的关系，让消费者对企业更加的信赖，在适当的时候，现有客户也可以为企业带去更大的消费者群体。

（三）优化客户关系

建立以A公司为平台的汽车俱乐部，以俱乐部的名义来组织不同的活动，这些活动不一定必须和汽车美容相关，也可能涉及汽车的日常保养或者是单纯为客户和业务人员之间提供一种交流的机会。这样的活动以及组织，可以提升企业在消费者心目中的形象，并且让消费者对企业以及企业所提供的保养服务更加的满意和信赖，从而培养客户的忠诚度和依赖度。这是一种稳定客户关系的最有效的办法，同时现有客户中的不断宣传，也为企业带去了更多的新客户，让企业在消费者群体数量方面占据一定的优势。

三、结论

在中国，汽车美容服务行业还属于新兴的行业，我国政府和有关部分虽然出台了一系列的政策或者是制度来规范该行业的服务质量以及风气，但是企业自身需要从自己的实际情况出发，深入分析当下服务行业中最具吸引力的服务模式，结合企业的发展以及汽车美容服务的特色，来为消费者们提供更加专业，更加系统的服务内容。并借助俱乐部、茶话会等多元化的形式，来提升企业文化，在客户中树立更好的口碑和形象。

参考文献：

[1]穆庆海，钟文.浅谈体验营销及其实施方法[J].商场现代化， 2005，31：17-23.