电商运营范文第1篇

【关键词】移动商务3G电信运营商

一、中国电信业的3G时代

“3G”是中国电信业近年来最热门的词语，其全称为3rdGeneration，即第三代数字通信。随着2009年1月7日3G牌照在中国正式发放，中国电信业也迎来了3G时代。

1、3G技术简介

1995年问世的第一代模拟制式手机（1G）采用频分多址（FDMA）的模拟调制方式，只能进行语音通话。这种系统的主要缺点是频谱利用率低，信令干扰话音业务。这种模拟制式手机目前已经淘汰。

1996到1997年出现的第二代GSM、TDMA等数字制式手机（2G）增加了接收数据的功能，其主要采用时分多址（TDMA）的数字调制方式，提高了系统容量，采用独立信道传送信令，使系统性能大为改善，但TDMA的系统容量有限，越区切换性能仍不完善。

第三代与前两代的主要区别是在传输声音和数据的速度上有所提升。3G能够在全球范围内更好地实现无缝漫游和移动宽带，它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps（兆比特／每秒）、384kbps（千比特／每秒）以及144kbps的传输速度。

2、3G在中国电信业的进展

2008年4月1日，中国移动同时在北京、上海、天津、沈阳、广州、深圳、厦门和秦皇岛8个城市放号，号段为157，正式启动TD-SCDMA社会化业务测试和试商用。中国的3G时代由TD-SCDMA这个经历了长达十年技术成熟过程的国产3G标准正式拉开了帷幕。中国的2008年，除了因奥运而举世瞩目，还将以“3G元年”之名被载入史册。

2008年5月24日，工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部联合《关于深化电信体制改革的通告》，确定了电信业“六合三”重组方案。即中国移动+铁通=中国移动，中国电信+中国联通的CDMA网+中国卫通的基础电信=中国电信，中国联通的GSM网+中国网通=中国联通，从此中国电信运营商形成了三足鼎立之势，并为迎接3张3G牌照做准备。

2009年1月7日下午，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张3G通信牌照，此举标志着我国正式进入3G时代。其中，批准中国移动增加基于TD-SCDMA技术制式的3G牌照，中国电信增加基于CDMA2000技术制式的3G牌照，中国联通增加基于WCDMA技术制式的3G牌照。

随着3G牌照的正式发放，运营商之间的3G大战也将全面爆发。中国移动的一期TD-SCDMA网络正在10个城市测试，预期TD-SCDMA二期建网完成后，北京、上海、深圳等38个城市之间将可互通可视电话。中国电信推出了新品牌天翼，使用189号段，并投入巨资进行市场推广互联网手机。中国电信集团公司副总经理张继平表示，中国电信拿到3G牌照以后，大约要用3个月左右的时间进行网络建设和业务准备，陆续在100个城市推出3G通信服务。相对低调的中国联通拥有WCDMA这张最成熟的3G牌照，并在七个城市进行WCDMA试验，首批WCDMA试验网络也正在加紧内部测试中。中国联通表示，正式推出3G业务的时间还没定，争取在2009年内推出，这是中国联通追赶的一个大好

机会。

二、移动商务和3G通信

移动商务是指通过手机、PDA（个人数字助理）、笔记本电脑等移动通信设备与互联网有机结合，利用无线网络所进行的电子商务活动，其主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。相对于传统的电子商务而言，移动电子商务可以真正使人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和贴身服务。随时随地的信息交流意味着需求的增加和多样化，这为电信产业带来了更多的商机。

移动商务的业务包括手机银行移动支付、移动购物、手机上网等等，这些业务在目前的2.5G网络下也能完成，但在3G网络中，这些业务的完成会更加的安全和高效，用户能够得到更好的体验。3G技术的优势在于高速的移动互联网应用，为移动商务提供了一个极好的平台，其业务的重点是发展移动商务，可以预见，未来的3G时代将是一个移动商务的时代。

3G技术的到来解决了长期以来困扰我国移动商务发展的手机上网速度问题，大容量的带宽增快了上网速度，同时降低了用户的时间成本和费用成本。3G手机将整合多种商务功能，为我们展示了一幅关于移动商务美好未来的前景。随着3G的发展，移动商务活动必将成为许多人日常生活的一部分。

三、运营商发展移动商务的市场定位

中国通信业“六合三”重组后，就只剩下中国电信、中国移动和中国联通三家运营商。截至2008年10月，中国移动手机用户数达4.36亿户，中国电信本地固话用户数为2.13亿户，CDMA用户数为4173万，宽带用户数4218万户，中国联通手机用户数为1.3亿。中国电信的固话和CDMA用户数逐月减少，除此之外，三个运营商其他业务的用户数都在持续增长。三家运营商各自的背景不同，决定着他们将有不同的市场定位。

1、中国移动的市场定位

移动商务用户的重要特点是转网成本很高。手机是移动商务的主要载体，而手机号码则是用户的重要资源，特别是在高端客户市场。据德瑞电信咨询初步统计，70%以上的全球通用户认为号码资源是其宝贵的资源，更换号码将会带来许多不便。更何况，中国移动的TD-SCDMA、中国电信的CDMA2000和中国联通的WCDMA的手机不能通用，更换运营商就意味着更换手机，而目前主流手机的价格在1000～2000元之间，未来3G手机的价格可能更高。因此，移动商务用户的转网成本很高。

从用户基础上看，中国移动实力最强，而中国电信则最弱。然而，中国移动70%以上的用户是神州行，其品牌定位是大众消费。因此，中国移动在初期应该利用用户的高额转网成本，将当前用户群锁定在自己的移动商务服务中，将市场定位在满足大众用户的移动商务需求上。从目前的情况看，三家运营商在移动通信领域的综合实力比较，移动第一。只要中国移动能够把当前的大部分用户留在自己的移动商务用户中，就能继续保持在电信行业的强势地位。

然而，中国移动获得的TD-SCDMA牌照是一种中国自主研发的3G技术，远不如中国联通的WCDMA和中国电信的CDMA2000成熟，这意味着中国移动的3G网络在初期可能会出现很多问题。因此，中国移动在推行移动商务服务时，不应与其他运营商攀比技术，盲目推广没有技术保证的高端服务只会损害中国移动的品牌形象，让用户认为其技术不可靠，从而造成用户大量流失。中国移动应将市场定位在为大众满足最常用的移动商务服务上，应先把最基本的业务做好。

2、中国联通的市场定位在此次重组中，中国联通目前看来是最大的得利者，出售业务拖累最大的CDMA网业务，腾出手全力经营GSM网，得到一张技术最为成熟的WCDMA牌照，并与网通合并，获得部分固话资源以及较好的盈利平台。中国联通最大的优势在于技术，在三种技术中，参与WCDMA标准的企业最多，不仅有大多数世界著名的移动通信设备厂商，而且目前已商用的3G网络，大都采用的是WCDMA。在网络、终端和业务层面，无论是技术的成熟度、业务的丰富度，还是产业链的繁荣度，WCDMA比其他两个标准都具备压倒性势。

不过，大多数用户并不了解技术，也不清楚TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000到底有什么区别。2000年，中国联通推出CDMA时，大肆宣传其技术比GSM先进，但结局依然很惨。移动通信市场不是一个技术唯先的市场，用户所关心的焦点并非技术，运营商比拼的是综合实力。

3G和移动商务为中国联通提供了一个很好的契机，能重新建立自己的形象和市场地位。相对于中国移动不成熟的TD-SCDMA网络，中国联通应充分发挥其WCDMA的成熟技术优势。就移动商务初期阶段而言，中国联通应以稳定、高速的移动互联网接入为平台，推出各种实用的移动商务服务，特别是将市场目标锁定在需要移动办公的商务人士、以及喜欢上网冲浪的年轻人群。只要中国联通的移动互联网平台能够获得用户的广泛认可，联通就将会以此缩小与中国移动的差距。

此外，中国网通并入中国联通，原网通的宽带和固话用户就会成为联通的用户，中国联通可以将固话、固网宽带和移动互联网融合，走全业务整合的道路。这不但可以发挥中国联通全业务的优势，还可以尽量避免用户因某一业务不满意而流失。

3、中国电信的市场定位

从移动用户群上看，中国电信处于劣势，但中国电信具有庞大的固话和宽带用户群，这是中国移动和中国联通所不具备的。在拿到3G牌照后，中国电信将CDMA1X升级到目前3G商用的最高版本——CDMAEVDO，其速率将达到3M以上。高速接入使得中国电信将把市场定位在中高端商务用户，将采取与中国移动和中国联通不同的策略，进行差异化竞争。

中国电信已经推出3G品牌——“天翼”，即中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。“天翼”强调互联网时代的移动通信的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供移动互联网应用和便捷话音沟通服务。

可以预见，中国电信在近期内，将努力展示天翼品牌的移动互联网提供者和面向中高端的市场定位，以期迅速在消费者心目中打响品牌、树立形象，为规模发展奠定基础。同时，中国电信会坚持融合经营和差异化竞争，充分发挥固网和移动网的协同效应，实现有效益的规模发展。

四、结束语

电信运营商可以充分利用移动商务的发展机遇实现跨越式发展。但是，移动电子商务在中国是一个新兴产业，在技术、安全防范、公众认知度、服务方式及范围等方面还需进一步的完善。在移动商务快速发展的前景下，运营商如何平衡各方利益实现多赢并为用户带来移动电子商务价值还需要市场更多的探讨。

【参考文献】

[1]钟伟：21世纪第三代移动通信技术的发展模式研究[J].通信技术，2008（10）.

[2]吴朝文、蹇洁：3G关键技术在移动电子商务中的应用[J].中国管理信息化，2008（7）.

电商运营范文第2篇

随着电信市场竞争的升级，国内运营商加大资本投入和价格竞争力度，可在成本预算几近难以控制的同时业务增长举步维艰。首先，运营商普遍采取价格竞争，部分企业在信产部管制下变相降价，对用户进行优惠赠送和折扣抵减，加大了企业的成本支出。其次，原油、有色金属和劳动力价格飞涨，导致设备供应商普遍提高供货价格，导致资产支出预算增高。而本文则从成本控制的角度出发，结合电信行业价值链特点，寻找成本居高不下的实质所在，确定最佳成本控制策略，从而实现成本控制下的收益最大化。

成本控制的内容

主流教科书对成本控制一般定义为：成本控制是保证企业完成既定成本目标的重要手段，目的是降低产品成本、增加盈利、提高经济效益的重要途径。但实际企业运营中，成本控制不应该是单一的降低成本，更应该是利润的规划和运营目标的具体化.考虑收入和成本的形成过程,按照成本对收益的不同贡献，可以将成本简单分类：

1、经常性成本

这类成本，是那些用以维持公司存在但是极少创造未来价值的部分，如办公场所的租金和淘汰产品维持费用。这些资产在过去投入过资金，在今天也有其价值(账面)，但是他们很少甚至已经不能创造价值，或者准确地说是有着递增机会成本的沉没成本。这样的成本是对企业利润的无效消耗应当努力减少，甚至于果断地削减和消除。

2、开创性成本

这类成本，是需要企业不断追加投入从而创造更大价值的部分，如某种适销产品的研发费用和对员工的薪酬激励。这部分投入为企业的现在和明天创造价值，应当是企业利润的最佳流向，如何合理分配这部分成本是企业获得最大收益的关键。

随着管理的范围从单一企业内部到供应链再到整个行业，成本控制也相应扩大到整个行业价值链。如何有效的控制制电信行业价值链成本，已成为提升行业整体竞争力进程中最重要的问题之一。

2、电信价值链成本分布

会计基础建设、价值链管理和财务控制，是财务工作者的三个主要管理职能，深入挖掘价值链成本，不仅仅是如实的反应行业价值现状，同时能够为决策者提供必要的支持。控制成本的关键是先识别成本来源，并进行结构化的分析，这样做的主要目的是展示一个透明的成本体系和关键成本控制点给决策者。

1、上游供应商成本

上游供应商主要职能是通信设备制造、网络集成与软件开发，为运营商的网络建设与运营提供支撑，他们关注自己产品能否为运营商带来价值，能否最快地满足运营商的要求。随着电信设备中大规模集成电路的使用，原材料耗费日趋下降，而研发费用却急剧上升，主流提供商研发投入占销售额15%-20%，在成本中占比高达30%-40%。由此可见研发成本的高涨是提供商成本的关键。

2、下游分销商成本

/分销商的拥有点多面广的营销渠道、直接接触用户，主要职能是电信服务产品的推广和销售，关注及时将用户信息反馈给运营商，同时是现金流、信息流和物流的载体。由于分销商规模小、资金少加之人员有限，难以进行自身业务流程优化，造成大量的人力和物力浪费，并且无法承担巨额宣传和推广费用。这些成本投入的欠缺，都造成分销商很难实现自身职能，也制约了电信市场的开拓。

3、服务提供商成本

服务提供商是电信增值服务提供商的简称，即通过运营商提供的增值接口为用户提供服务，然后由运营商在用户的手机费和宽带费中扣除相关服务费。SP作为电信运营企业的合作伙伴，面临着业务推广成本和克服成本高的问题，

识别出成本来源后，企业可着手进行成本结构化的工作。所谓成本结构化即是要求企业基于流程将总成本与子项成本的隶属关系、子项间的关联关系界定清楚。这样做的主要目的:避免成本重复计量、找到流程中成本控制的关键点、识别成本间“此消彼涨”的关系。但值得注意的是，由于成本与服务水平之间存在明显的悖反关系，因此企业在识别浪费和控制成本的同时，需要考虑在保证一定服务水平的前提下展开工作，否则成本控制的工作将“得不偿失”。

3、电信价值链成本控制

电信业务流程日趋复杂、服务种类增多，导致了供应链的升级和延伸，迫切需要多个企业的参与，在用户需求的驱动下进行职能分工与合作，发挥各自优势，在合作与利益共享的联盟关系中的每个企业都能获得利润，最终实现整个行业价值链的不断增值。电信运营商就是行业不同供应链的交叉点，即核心节点企业，如何有效的控制成本，不仅要考虑企业内部，还应面向整个行业。

1、面向设备供应商成本控制。

随着电信业务推陈出新，设备供应商研发成本急剧上升，有效获取和理解用户需求无疑是降低研发成本的关键。而这一点，也涵盖在电信运营商职能之内，即收集用户需求同时将其转化为技术需求，进一步反馈给设备提供商。准确、及时的技术需求反馈，一方面避免供应商闭门造车，从而降低其研发成本，另一方面缩短供货时间，确保掌握市场先机。所以作为电信运营商，应当加大对市场信息收集和有效分析的投入，特别是面向供应商的业务分析和信息反馈，从而良性互动形成双赢局面，而不是一味的削减订单或是硬性压低价格。

2、面向分销商成本控制

电信分销商星罗棋布，各自效率和效能不一而足，如何提高分销商绩效是电信运营商考虑的重点。麦当劳之所以能风靡全球，这得益于开发一套设计科学、流程合理、高效运转的、标准化的、可以复制的系统，而没有早期对规范的研究和标准化的巨大投入就没有麦当劳的今天。所以运营商，而致力于分销商运营机制的开发和推广，帮助分销商切实有效的改善自身绩效。在成本控制上，应努力避免现在的高佣金政策，而是借助高效运营机制的推广提高每个分销商的营销效率。

3、服务提供商成本控制。

语音业务市场趋于饱和，运营商对增值业务寄予厚望，但难以确定目标客户和不规范运营招致投诉，让增值业务的推广裹步不前。运营商在追求客户满意度上的巨额投入，却难以应对与日俱增的SP相关投诉，在阻碍业务增长的同时也损害了企业形象。从战略合作的角度来看，运营商应凭借自己的先天优势，一方面帮SP准确定位目标客户，另一方面指导其规范客户服务。运营商和SP战略伙伴关系，决定电信运营商应帮助SP寻找目标客户，从而使其专注于增值业务开发，同时规范SP服务标准避免客户投诉。

总之，如德鲁克在《21世纪管理挑战》一书中所说，单个企业的竞争正在转化为价值链上企业联合的竞争，最后胜出的肯定是善于控制整个价值链的人。电信行业的价值链不断延伸，随着服务提供商的加入日趋复杂，但是简单的原则没有改变，那就是合作。作为电信运营商，在价值链成本控制上，承担着重要的责任，如何降低价值链成本提高行业竞争力是我们迫切需要解决的问题。

参考文献：

[1]王焰.一体化的供应链—战略设计与管理[M].中国物资出版社，2002,1.

[2]蒋贵善，王东华，俞明楠，戴克敏.生产运作与管理[M].大连理工大学出版社，1998,6.

[3]贺志刚.谁为链主[J].IT经理世界，2002,6，No.12.

[4]构筑以运营商为中心的业务模式[N].人民邮电，2002,7,11.

[5]ARPU值下降，运营商心中的痛[N].人民邮电，2002,7,10.

电商运营范文第3篇

通过建立健全“业务流、资金流、物流、信息流”，实现所有服务过程在呼叫中心内部的“自循环”体系，从业务咨询到实际办理，从免费配送到售后服务，为客户提供全程无忧的服务，移动业务和终端配送上门的新型“营销+服务”模式，改变了原来客户“多环节”“、“断点式”办理业务的过程，将呼叫中心变为客户身边“触手可及”的流动营业厅。真正做到“一点接触，全面服务”，提升客户感知。

二、服务营销创新模式的具体应用

1、整合组织机构和业务流程

在电信运营商呼叫中心建立专门的营销部门，根据营销产品的类型、形式及客户需求，分类制定业务受理流程，服务营销受理流程分为：直接办理型流程。前台客服人员直接在业务支撑系统中进行受理；预办理+配送流程，前台客服代表营销，通过配送渠道将移动终端配送至客户手中；预约登记流程，前台客服代表通过商机管理系统传递至后台团队进行营销跟进。

2、建设呼叫中心“资金流”管理体系

传统的呼叫中心平台，是通过电话语音的方式与客户联系，不产生面对面的接触，很大程度上制约了电话营销的受理范围。针对这种情况，电信运营商呼叫中心探索新的运营模式，通过上门现金收费、移动POS机收费及电话在线支付、支付宝支付、网上支付等多种方式，将营业资金归集到呼叫中心。并建立营运资金的管理体系，通过系统进行营业资金的管理及监控，实行三级账务稽核体系，加强营收资金稽核和监控工作，对营收资金收取、缴存实施过程管控，减少资金风险。

3、建立健全物流配送模式

提高营销成功率。建立健全配送物流系统，是服务营销的关键环节。目前电信运营商呼叫中心的配送方式主要包括组建自有人员配送队伍、社区经理配送、配送公司配送。每个渠道具有的不同特点决定了其适合承载的服务营销产品。自有人员配送，优势是员工掌握专业知识，可向客户讲解业务，提高配送的成功率。但弊端是服务成本高，人、财、物风险较大。专业快递公司配送，服务比较正规，配送能力有保障；缺点是配送管理较为死板，不能满足个性化的业务需求，且引发的服务问题多。在建立健全“物流”体系的过程中，充分发挥各渠道优势，选择适合的配送模式，同时不断提升配送服务水平，缩短配送时限、提高配送及时率和成功率，达到最佳的服务营销效果。

4、以先进的“信息流”为支撑

电商运营范文第4篇

关键词：跨境电子商务；现状分析；运营风险；应对策略

跨境电子商务是指通过一定途径把商品从国内市场销售到国外，完成商品配送并进行支付结算完成交易的过程。随着数字经济的迅猛发展，深刻地影响到了跨境电子商务的贸易方式，跨境电子商务作为我国发展到一定阶段而呈现出的一种新兴电子商务模式，在我国受到越来越大的关注，发展前景十分诱人，在我国传统外贸转型升级、稳定外贸增长能力方面也起着越来越重要的推动作用。在党的报告中，“数字中国”的地位再次被提了出来，成为我国的一项重要发展战略。2020年，受到新冠疫情的影响，全球市场经济发展受到严重冲击，我国的对外服务贸易企业受到严重影响，跨境电子商务环境受到严重的冲击。在此背景下，对跨境电子商务企业的转型升级提出了更高的要求。这就要求跨境电子商务抓住机遇，迎难而上，推进我国供给侧结构性改革。近几年来，在中国数字经济的进一步发展以及通过一系列利好政策持续不断出台，也给跨境电子商务提供了更多的可能性和平台，对于我国跨境电子商务企业也是一个很好的机遇。企业可以直接与用户建立联系，增强与客户之间的沟通与交流，降低企业沟通成本，有助于提高企业的硬实力。同时，跨境电子商务备货风险、物流的不确定性、汇率波动、支付系统、市场环境及法律等因素也增加了企业的运营风险，这一点值得我们去研究以及提出相应的防范措施。

一、跨境电子商务的社会意义

跨境电子商务已经成为全球经济不可或缺的一部分，极大地促进了全球经济一体化发展和促进了贸易国际化，对全球经济有着巨大而深远的国际战略意义，不仅促进了中国市场经济一体化的快速发展，同时也加速了跨境电商在全球经济贸易体系中的改革。同时也是推动中国产业结构性升级的一个巨大动力。跨境电子商务的发展突破了国际与国际之间传统贸易的壁垒，建立起了连接各国政府之间贸易的媒介体，使传统国际与服务贸易从市场贸易迈向了无国界的贸易，同时也为整个全球社会经济发展与全球国际贸易格局带来的了一场重要意义的变革。对于跨境电子商务企业的发展来说，在国内市场上也面临着十分激烈的竞争。跨境电商平台的全球网络化建设能够更有效地去推动国内企业全球化的战略转型，开辟出了中国跨境电子商务企业进一步走向全球化。这也将大大地优化了多边社会公共服务资源的市场和政府与社会企业主体之间资源配置的双赢。另外，跨境电子商务业务还给企业发展带来了一个打造国际品牌的机遇。国内许多企业，他们的产品都拥有良好的质量、性价比和声誉，但是海外消费者并不了解。跨境电子商务致力于打破传统的销售渠道，降低企业产品销售管理成本，保障了我国跨境电子商务企业的经济发展，为一些中小企业提供机遇，从而建立起一批批具有中国国际影响力的国际品牌。对多层次消费者而言，跨境电子商务在互联网上的传播可以使他们更全面、更方便地了解多样化的产品，缩短交易时间，购买物美价廉的产品。

二、我国跨境电子商务发展现状

随着数字经济全球化的发展，跨境电子商务行业逐渐地成熟，但它仍是一个比较新的行业且发展迅速。因此，世界逐渐成为了一个“地球村”，消费者可以在家里根据自己的需求及偏好在网络上搜索商品然后下单购买自己喜欢的商品。显然，跨境电子商务已经成为时代的主题。近年来，跨境电子商务交易发展规模的日渐壮大，这也可以使其能够站在了资本主义市场的风口上。随着国际形势的快速变化，跨境电子商务企业在国际竞争中也日益激烈起来，在数字经济技术的发展下，在“一带一路”倡议下，政策分红发放，我国跨境电子商务企业从原来的沿海地区逐渐向内陆大规模的分布，跨境电子商务交易和企业的注册迅速增加。从2016年的6.7万亿元上升至2022年的15.7万亿元的市场规模。自2020年新冠疫情暴发以来，尽管对消费者需求产生了影响，但研究显示，人均购买力（即人们从线下购买到线上购买的方式）总体呈上升趋势。使网上购物成为购物的主流，电子商务的渗透率有了显著的提高，跨境电子商务的销售量也大大地增加。中国作为唯一一个能控制得住新冠疫情的主要经济体，除了中国经济以外，其他各制造大国都受到了新冠疫情的影响，这就促使了外国需大量进口日常使用的商品。在国家政策的大力支持下，跨境电子商务已经成为中国对外贸易消费的一个新趋势。我国跨境电商企业的规模也大大地增加，从2016年的5.5万亿元上升至2022年的12.1万亿元的交易规模。所以，跨境电子商务推动了我国外贸的创新发展，成为了经济发展的主要推动力。

三、跨境电子商务的运营风险分析

1.汇率波动风险

就目前来看，中国与其他国家和地区之间没有共同认可的第三方跨境支付平台，所以跨境电子商务平台大多数都会采用第三方支付机构，期间交易货币与结算货币不同，从支付到结算有一定的时间差，在物流配送环节，只有等买家把商品签收后，平台才会把资金划给电商企业，中间经历的环节很长，其中包括很多不可把控的因素。具体而言，主要和外国客户达成交易后支付金额往往要在第三方支付平台上持续一段时间，期间汇率的波动无疑会给跨境电子商务企业带来运营上的风险。

2.物流运输风险

物流配送是跨境电商的核心环节，也是保障货物顺利交易的关键因素，对跨境电商的发展趋势产生至关重要的影响。我国的跨境电商物流成本高、效益低，尚未形成完整的供应链。再次，产品的运输受到国界的限制，货物未合理包装和跟踪，导致货物在运输过程中的损坏。同时，退换货难度大也是一个突出问题。此外，恶劣的自然环境，如地震、暴雨、台风等，以及此次席卷全球的新冠疫情，都会对物流运输产生很大的影响。

3.支付系统不够完善

当前，我国外汇市场监管、税收等配套的监管和监管体系尚不完备，导致了国内尚未建立起一套完整的网络交易体系。当前，中国的跨境电商大多采用第三方付款方式进行结算。由于其独特的付款形式，使得其无法准确地识别业务的真伪，而虚拟业务又给企业的一大批文件审查工作造成了一定的难度。跨国电子商务是通过网络进行支付的，所以在进行网上的交易时，会出现一些安全问题，例如受到黑客入侵，破坏了数据分析，导致了财务信息被盗取和修改。

4.法律风险

跨境电子商务的发展离不开对国外市场，由于国际之间的法律的区别，法律风险也随之成为了跨境电子商务的最大的风险，也是很多企业做跨境电商不成功的主要原因，企业在面对税务海关等多个机关的监管；而且直面并不熟悉的消费者、平台和一些监管机关，会面临着很多法律上的问题。例如：政府监管的风险、知识产权的风险、海关事务的风险、刑事风险、税务的风险等。跨境电商企业在法律方面，许多技术壁垒往往涉及到商品的知识产权问题，主要是出现在中小微型企业中，由于这些企业的法律意识淡薄，就很容易引发知识产权纠纷的问题，导致很多企业遭受了巨大的损失。

5.备货风险

目前中国跨境电子商务的经营模式主要有保税进口和海外直邮这两种方式，其中保税进口的经营模式风险最大，这种模式需要提前将货物运输至仓库，一般这种货物都是采用海运的方式，如果海运的时间太长，就增加了路途中的不确定因素。如果备货太少，会导致旺季供不应求，若备货太多，就会导致货物滞销的困境，很难把控备货的量度，这时，企业的资金链就会随着货物滞销而增加了企业的备货风险。

6.市场环境风险

随着2020年新冠疫情在全球范围内暴发，加上国家与国家之间的经济贸易摩擦、逆全球化、保护贸易主义等问题，以及国际经济政治环境也存在着很多的不稳定因素，导致全球市场环境的风险加大大增加。除了传统贸易壁垒关税之外，还有一些新型的贸易壁垒例如环境、技术、社会等不断冲击着跨境电子商务出口贸易，这些贸易壁垒就会通过税收从而来增加消费者的购物成本，从而减少消费者的跨境购物欲望，这样一来就会对跨境电商企业的商品销售量带来极大的冲击。

四、我国跨境电子商务企业运营风险的防范措施

1.汇率风险的防范措施

一是合理选择计价的货币，与贸易伙伴协商将人民币当作出口贸易的一种货币，目前情况下，很多国家都能兑换人民币，即可以在买方国家将货币兑换成人民币之后，再将货款支付给国内，这样可以减少货币在其他国家的汇率差异。二是要在外汇市场上选择一种可以在国际经济和财政商品上进行自由流通的货币选择硬通货，以此来固定费用。三是合理设置报价的备注，提前备注好会影响到报价的核心因素，既能避免风险对报价的损失，也能体现出企业的专业度，为将来的长期合作打下基础。四是如果汇率变动较频繁时，可以与银行办理签订远期结汇协议，避免跨境电子商务的汇率变动上的风险。

2.物流运输风险防范措施

在数字经济全球化的背景下，跨境电子商务企业需要跟随数字化发展的步伐，企业要寻找正规的货物运输的企业，产品包装要严格。企业应遵纪守法，严格按照海关规定出口商品，在出口前准备好所需要的出口清单资料。在转运中可能会遇到商品丢失，恶劣的天气导致商品延迟投递，分拣人员暴力分拣，商品包装破损的现象，对此企业应采用对商品贴标签的方式，对其采用多层泡沫、木架、气泡袋的方式来加固自己的商品，以此来保证商品的完好性。此外，企业要了解产品在目的国海关的清关要求，避免涉嫌仿造、伪造产品，如实申报商品的价值。企业还可以大大地增加对外投入，可以选择在合适的地点和时间去建立海外仓库或者是建立生产基地，通过海外仓，企业可以将商品以大宗货物运输的形式运往目的市场国家，使用目的国家仓库存储商品，然后根据客户的订单，及时做出响应，从当地仓库直接进行分拣、包装和配送，这样一来不仅减少了跨境物流产生的费用和通关环节的复杂程序，有效地减少了物流运输带来的风险。

3.支付系统不够完善的防范措施

中国的跨境电商，在政府的强力扶持下，通过持续的升级和革新，以进一步改进和改进平台的付款。在为企业用户提供诸如外币结算等相关业务时，第三方付款开发企业应采用实名制，从而保证其用户的真实信息，并保留全部业务信息。同时对企业内部系统设立严格的自动触发警报设定，一旦有非法使用权限进行查询、导出、拷贝等操作即从系统层面进行及时预警；也可考虑引入外部专业刑事合规团队，对企业的业务流程、对接模式进行审查，对企业可能触犯的刑事风险进行提前防范。此外，与银行业密切配合，例如建立第三方跨境人民币支付存款专用账户，第三方支付机构应当选定一家商业银行作为开户机构，相关账户的往来流动均受监管等。严格保护客户的私人信息，禁止违法提供客户信息和客户画像给境外平台或其他的第三方，从而触犯了侵犯公民个人信息犯罪，企业业务很有可能就此停滞甚至崩溃，因此，企业要切实保障客户的私人合法利益。

4.法律风险的防范措施

对于中小微型企业的知识产权的风险，我国政府相关部门可以为跨境电子商务的发展营造一个优质的营销环境，建立一个完备的法律体系，其次要增大跨境电子商务风险宣传的力度，帮助增强中小微型企业的知识产权保护意识，在熟悉了法律及规则之后再去自己的产品，对于其他合作国家的法律要更加地了解，把握其他合作国家的跨境电子商务政策，加强与客户的沟通，以防止出现突发政策带来的负面影响，同时也能避免或者是降低因为政策变动给客户不好的体验感。

5.备货风险的防范措施

企业在把商品销售给各个国家之前，一定要对目标市场需求进行分析，对其文化接受度进行评估，然后提高目标市场的针对性，结合本土的文化因素和消费习惯等，进行本土化营销与推广。在处理滞销的商品，企业可以与供应商协商跨境退货一站式管理，在跟供应商预订货物数量之前，要考虑到商品的弹性供应余地，与供应商协商“快速响应”的要求，提高货物的周转速度，减少货物预订的不确定性风险。

6.市场环境风险的防范措施

对于市场环境风险，企业还要多关注和调查相关国家的市场环境变化，对海外市场环境进行分析，遇到问题和一些突发事件能够及时调整对策。此外，增强与客户之间的沟通交流及时了解客户的心理需求。

五、结语

在中国经济发展国际化的大背景下，跨境电商既是一个挑战，也是一个机遇。跨境电子商务的蓬勃发展对中国政府部门的管理快速反应能力提供了新的需求，也对中国传统的商业行政体制提供了新的挑战，对国家的对外开放能力产生了促进的作用，在经济市场大局中抓住机遇，让中国跨境电商发展到达了一个全新的高点。

参考文献：

[1]杜昀诺.数字经济时代传统纺织类制造企业发展跨境电子商务的路径分析[J].中国市场,2021(9):162-163.

[2]邹舟.数字贸易背景下宁波跨境电子商务企业转型升级研究[J].宁波经济(三江论坛),2021(2):8-10.

[3]董向温,朱振荣.跨境电子商务的汇率风险与防范[J]现代商贸工业,2017(27):48-49.

电商运营范文第5篇

人们既依赖于电信运营商，同时又恨电信运营商。

说其依赖，主要是都有通信的需求，需要联系和沟通，就不得不使用电话（固话和移动）通信服务；说其恨，主要是电信资费下降缓慢和不透明，以及服务创新跟不上发展等问题。

电信业背景

从目前电信运营格局上来说，移动通信运营商有两家，1998年，我国实行邮电分家，中国移动诞生。还有1994年以竞争者身份成立的中国联通。固网运营商最有实力的也有两家，中国电信和中国网通（由中国电信派生组合），中国电信是我国最大的固网电信运营商，是我国电信业发展的龙头和老大，更是我国正宗的电信运营企业。

百年企业当然有她独特的魅力与优势，同时也存在一些不足之处，她与年轻企业相比，其市场反映的灵敏度就较为薄弱，都需要向新的电信运营商们学习。这两家电信运营商完全是按照地域划分的，南方是中国电信，北方是中国网通。

当然，中国联通和中国铁通亦有固网的业务，但其市场份额较小，几乎可以不计。尽管移动通信在我国的发展不过10几年的光景，它与中国电信固网运营商相比，显得非常年轻，但其发展速度确是相当惊人的，尤其是移动运营商的用户规模已经突破4亿，而且移动通信的新业务和服务水平都是领先的，在国内外的影响都较大。

以资费手段关怀客户

近年来，我国电信运营企业在资费上一直也在积极地研究，限于我国电信资费政策的原因，有些问题并不是电信运营企业自身所能解决的，而老百姓是无法理解的。因此，作为国有大型企业根据民意的反映，更是对用户负责的态度，电信运营企业只能在有限的范围内推出不同种类的套餐系列，供广大用户选择。

在这方面，移动通信运营商的动作较大，市场反应热烈，尤其是在地方，价格竞争更为激烈。中国移动与中国联通这两家移动运营商之间的竞争在日益加剧，而竞争的结果，老百姓确从中得到了许多实惠，享受到利益的最大化。

相反，由于固网本身的特殊性和复杂性，中国电信与中国网通之间的竞争显得比移动通信运营商就逊色不少，这主要是南电信北网通所造成的地域壁垒。

尽管中国的政策容许这两家固网运营商可以进入对方领地去开展竞争，但进入者在对方地盘更多地是在开发新建楼宇和集团大客户上下功夫，以及一些增值业务，其客户资源是相对有限的，更多的客户资源掌握在属地运营商手里。

众所周知，固网的竞争与移动通信运营商的竞争有着本质的不同，两家移动通信运营商在中国都是全程全网，经营和规模效应大，容易在争夺客户资源上打“价格战”，而固网作为传统电信运营企业在地域上更受到了较多的限制，这是造成固网运营机构无法开展有效竞争的实质所在。因此，在电信资费上的让利空间和动作就显得力度不够。

对客户的回报

现在的电信运营商要了解市场，了解客户不断增长的需求，更要重视客户的研究，这种研究应是更有俱像化的，包括客户的消费动因、消费倾向、消费心理、消费能力、消费文化等方面。作为长效发展中的电信运营企业，要尽量满足客户的需要，把企业的发展与客户的需要有效地结合在一起，为客户提供个性化的服务。对企业来说，这种依存关系是与生俱来的。

作为电信运营企业，应定期关怀客户，在关怀客户的方式上应做到多样化、差异化、人性化。任何企业的发展都离不开客户的支持，是客户的忠诚成就了企业不断的提升与发展。因此，企业就要处处维护客户的利益，把客户放到重要位置，并定期对客户的支持予以关怀，其表现就是对客户的回报。

作为电信运营企业应定期回报客户。根据客户在网时长，时间越长则说明客户的忠诚度越高，尤其是手机（小灵通）用户，其流动性大，流失率也更大。客户，为什么选择移动？为什么选择联通？为什么长期使用小灵通？而且长年在使用其服务，这部分客户可以说是非常难得可贵的。因为在某种程度上讲，现有的电信运营商还构不成真正意义上的竞争，那么，我们又有什么理由不对客户进行回报奖励呢！移动运营商们已经认识到这一点的重要性，因此才如此重视客户，把客户进行了区分。

比如：北京移动“全球通”客户的划分为钻石卡、金卡、银卡等会员，在回报客户上所采取的方式和方法都是不同的。

对客户的细分

我们知道，固网的客户有其天然的先决优势，流失的概率相对较小，其主要原因是宽带上网依赖于固网，最起码它在上网速度上占有绝对优势，因此，客户群体较为集中固定。但有一点要明白的是，流失小不等于我们的工作做的好，找不出任何破绽。

在固网市场日益萎缩、移动通信代替固话大的形势下，我们更要强调对客户的关爱，加倍地对客户进行呵护，在心理上拉近与客户之间的距离，做到人性化和亲情化。客户的凝聚力和向心力的不断增强有利于电信运营企业走向更大的成功，取得更大的成效。

关于大众客户的分类，现以家庭为单位，每个家庭按成年二人计算；根据在网时长分为：2年；5年、10年、15年；从电信消费金额上分为：500元／年、1000／年、1500元／年、2000元／年；从电话线路使用上分为：1条、2条；从客户是否选择小灵通业务上，可视在网时长加分，予以鼓励。从以上这几个方面我们就可以确定客户的消费群体和级别。

至于客户的划分与管理，固网运营商不妨借鉴移动运营商的一些做法，按照金卡、银卡、普卡来区分，只有确定了不同的客户群体定位才能制定相应的回报方式与额度，才能做好客户的服务，更便于我们有效地维护和管理客户群体。

在奖品的选择上，我们更要积极开动脑筋，开发出有别于其他电信运营商的特殊奖品，从奖品上就能看出中国电信具有丰富的文化内涵。

在奖品的选择上，我们可以利用现有的电信产品，也可以与相关企业联手，寻求奖品赞助，把奖励客户的工作做细做深做透。就其不同客户的等级决定奖项（金额）的差异，比如：在资费上对话费、宽带上网的优惠；在实物的选择上如电话充值卡（IP）、电话机、小灵通手机等等都可以作为奖品发放，像电话机、小灵通手机奖品如能与厂商进行合作，都可以在产品上印上中国电信的企业标识，这又是对赞助商的很好宣传。

加强客户市场研究

其实，电信运营商一直亦在关怀客户，尤其是在节假日期间，拨打长途电话都有许多优惠，这方面，固网运营商和移动运营商做的都不错。

相反，真正的垄断行业——铁路，一到大节，铁路首先就是提高票价，这都是事实。迫于社会上的各种压力，今年铁路没有提价。而电信运营商在此时不但不提价，反而降低价格，让人们使用语音通信与家人进行交流。

可是，社会上还是对电信部门有意见，这又是什么原因呢？！在笔者看来，一是我们自身的宣传还不够到位，这种营造节日文化氛围的动机是好的，就是没有好好地加以利用，使得客户在理解上存在误区，认为这是电信运营商应该做的。

二是节假日的优惠，仅仅是一种短暂行为，几天的时间形成不了大的社会气候，更引不起客户的广泛关注。节日一过儿，人们就忘得无形无踪了。而每年一到3．15，社会上对电信的各种谴责声就接连起伏，这个问题的确应该引起我们的高度重视。

要清楚的是，企业良好的社会形象的建立是靠平时一点一滴来维护和不断积累的。与其让矛盾集中，不如让矛盾分散融化，把被动变为主动，这就需要电信运营商与客户进行很好的沟通与交流。

企业的发展，离不开客户，更离不开客户对企业的忠诚度，因此，企业要不断地给予客户足够的重视和关怀，让客户时时刻刻都能感受到电信运营企业带来的关爱。