一、美好愿景的确立

*同志在党的十七大报告中：加快行政管理体制改革，建设服务型政府。…着力转变职能、理顺关系、优化结构、提高效能，形成权责一致、分工合理、决策科学、执行顺畅、监督有力的行政管理体制。健全政府职责体系，完善公共服务体系，推行电子政务，强化社会管理和公共服务。…加强行政执法部门建设，减少和规范行政审批…。在这段论述中，向我们传达了这样几个信息：改革行政管理体制、规范行政审批、完善公共服务体系和推行电子政务。这一论述为我们全面贯彻落实科学发展观，推进政府管理创新，加快政府职能转变，指明了方向。本文主要是想就我市建设并联审批体系谈一些构想，并联审批离不开网络，网络又是电子政务的基础，因此我们首先要了解什么是电子政务，它能带给我们哪些好处。

电子政务是国家各级政府部门应用现代电子信息技术和管理理论，借助电子信息技术而进行的政务活动，是政府管理手段的变革。电子政务不是现有政务的电子化，而是政务的改革、创新。电子政务通过网络来实现，电子政务网络由政务内网和政务外网构成。政务内网主要满足各级政务部门内部办公、管理、协调、监督和决策的需要，政务外网主要满足各级政府门社会管理、公共服务等面向社会服务的需要。政务外网的工作模式，是要以用户为中心，以用户的需求为出发点，也就是说，政府要围绕着企业或公众转，把企业和公众真正作为客户，对其进行管理和服务。

电子政务的实施可以显著提高政府机构的工作效率。首先政府的职能通过网络的整合可以做到“一站式服务”，公众面对的将是一个虚拟化、一体化的政府，他们不必关心与自己打交道的是哪一级政府的哪个部门，具体的工作人员是谁。这样将使得过去政府机构普遍存在的“门难迸、脸难看、话难听”的现象有根本的改观。其次政府机构通过网站向社会提供7*24（每周7天，每天24小时）的服务，可以使公众随时随地与政府机构取得各种联系，克服了传统情况下必须在特定的时间到某部门找某工作人员办事的弊端，大大提高了工作办事的灵活性和方便性。第三政府相关部门共享政府信息数据库，使得不同的政府部门在收集信息、处理信息、传递信息、沟通信息等方面将以更快捷、更经济的方式进行，从而提高政府的工作效率。第四网络远程会议、电子文件交换等技术的应用将使传统的政府议事程序、决策方法发生根本性改观，“文山会海”将在数字世界中减少甚至消失，繁琐的“*旅行”将突破时间、地域的界限，做到随时随地的快速传达。第五由于政府信息可以在组织内部为更多的人来分享，越来越多的政府事务将在较低的层次直接得到解决，传统的以上传下达为主要工作内容的中间管理层将大大精简。因信息传递不及时或错误所造成的内部消耗可以大为减少，行政程序也将大大简化，行政效率必将显著提高。总之，电子政务首要的意义是使得政府机构工作效率产生革命性的变化，为社会提供更好的管理服务。

*市政府在20*年《政府工作报告》任务分解落实方案中第1*项任务中这样规定：改进行政管理方式，深化行政审批制度改革，继续减少行政审批事项，推进部门内部行政审批职能归并，推行网上申报、审批、会办，改善投资发展软环境。在这项任务里虽然没有直接提到“电子政务”这几个字，但是“推行网上申报、审批、会办”就是电子政务的基本形式。这项任务为我们描绘了这样一种美好愿景：

公众和企业可以利用自备的计算机通过互联网，或者直接到行政审批中心办事大厅审批机关的窗口报送需要行政审批的材料，需要审批的材料通过政务外网或政务内网传送到相关审批部门，经过信息交换平台进行数据交换，相关审批部门利用本单位局域网，在网上审批系统平台上进行审批，属于即时审批的项目，公众和企业当即就可得到审批结果，属于限期审批的项目，公众和企业在规定的时间内得到审批结果。所有的审批项目，无论是在虚拟的空间还是在现实的空间，都是在规范、简洁的流程下办结。这是一个统一、规范、高效、便民的行政服务体系，更是一个行政审批、资源配置、公共服务、效能监察四位一体的优质的综合性的政府服务平台。

这个平台的运行，实际上就是市政府推行电子政务的一个组成部分，它既包含了政务外网，也包含了政务内网。

二、我市及省内其他城市的现状

我市从*年起在全省率先开展了行政审批制度改革工作。一是市本级以及四县、开发区相继成立了规模不等的行政审批服务中心，实行一个大厅、敞开式集中办公，提供一条龙服务。二是大量削减审批项目，经过四轮改革，市级审批项目从改革初的1118项削减至目前的410项，削减率63.4%，还有84个市级审批项目下放至县。三是大大缩短办理时间，承诺项目的平均承诺办理时间由改革前的20多天压缩至9.38天，工商、城管等23个部门审批事项的承诺时间全部控制在7个工作日之内。目前市行政审批中心有34个窗口单位、办理247个行政许可审批事项。还有160多个审批项目没有进入中心，目前保留的审批项目全部是法律、法规及国务院的决定所设定的。

为了能够实现审批“一站式”办理、“一条龙”服务，市政府曾于2002年3月出台了《*市重大行政审批项目联合审批暂行办法》，规定不同类型的重大项目由相关单位牵头负责，实行由牵头单位统一受理、抄告相关、并联办理、限时反馈的联合并行审批方式。根据这个办法，审批中心先后成立了以发展计划委为龙头的基本建设项目联审组，以经贸委为龙头的技术改造项目联审组，以建设局为龙头的房地产开发项目联审组，以外经局为龙头的外商投资项目联审组和以工商局为龙头的企业登记注册联审组，号称“五条龙”。每条龙的工作程序是：各单位受理的项目属联审范围的，经牵头单位确定后，填写《联办件告知书》并通知相关单位同时受理，需要召开联审会议的，由牵头单位报审批办召开会议，相关部门会商解决。实行“一条龙”服务的初期，没有使用网络手段，依然是书式传递。2005年审批中心在内网上开发了一个“并联审批”的应用程序，这个程序的应用，大大提高了项目传递的速度，减少了人为的失误，同时审批中心对项目办理过程可以进行有效的监督。这个程序只是改变了过去项目并联审批传递的形式，由过去的书式传递，改为网上传递，离真正意义上的并联审批相去甚远。即使是这样，也是一大进步。但是比较遗憾的是，由于种种原因，目前审批中心的“五条龙”有四条运转的不正常，只有以工商局牵头的企业注册一条龙还在顽强的支撑着。工商注册一条龙连接了发改委、公安、交通、财政、建设、卫生、质监、民政、环保、药监、安监、农业、国土等十几个部门。当事人在办理企业注册时，先到工商局窗口申请企业名称，工商窗口在名称预先核准时采集的信息，通过网络即时传递到需要审批的各部门，各审批部门的办理情况也可以即时传递到工商登记窗口。如果需要各部门联合办理的，审批办及时召开联办会议。据统计，实施5年多来，这条龙共为2200多户企业开出联办审批单，涉及前置审批项目5400多项，最多一户企业有7个项目需要审批。这一流程的实施，极大地缩短了审批时间，据工商部门测算，行政审批从一般法定30日左右（有的因材料、审批权限等问题，实际审批时间甚至要几个月）平均缩短到5个工作日（特殊项目除外），大多数企业取得营业执照的时间要比未实行“并联审批”前缩短三分之二。

应该说我市涉及行政审批的各类事项从电子政务的角度来看，现在还尚未起步。无论是政务外网，还是政务内网，都还没有系统的规划和建设。虽然行政审批中心在政府门户网站上设有网页，但只能一些政务公开的事项，或是一些部门可以下载一些表格，网上申报审批还无从谈起。而部门之间各自的信息系统不能相互关联、信息互通，没有形成一个有机的整体，而是“各自为政”，从而成为一个一个孤立的信息系统，形成了“信息孤岛”。

从全省的情况看，现在除*市没有设立市级行政审批中心外（*市各县区都有中心），其它各省辖市都设立了行政中心，采取的都是行政审批单位集中办公的形式。但是20*年*市建立了以电子政务为基础的网上行政大厅，另外苏州、扬州两市的政务外网也开通了部分项目的网上申请，其它各市都还没有开通真正意义上的电子政务网。据了解，今年省政府有计划选择一两个市开展网上并联审批的试点，苏州、无锡和扬州都在积极地争取作为试点单位。

目前已开通的*市虚拟政务大厅作为*市统一的网上政务平台，其定位为：面向政府工作部门的全市统一的网上协同办公平台；面向社会公众的全市统一的政务服务平台；面向市领导及监察部门的全市统一的效能监督平台。按照政府的规划及要求，全市所有面向社会的管理及服务职能均要在政府大厅内对社会提供网上服务。本项工程由政府办公厅主办，信息中心具体实施和维护。*市虚拟政务大厅主要有四大功能：1、政务公开：将政府行政审批与公共事务办理事项进行全方位、系统的展示；2、网上协同办公：政府各职能部门对社会公众的行政审批与公共事务服务，提供网上协同处理的手段；3、公众查询：社会公众对所申请的办理事项进行跟踪、查询；4、效能监督：监察部门对各职能部门办理情况进行实时督查。*市虚拟政务大厅也是整体规划分步实施的，目前与投资环境密切相关的三项并联审批项目：企业注册登记前置并联审批、建设系统的建设项目审批、外商投资企业设立（独资企业）审批项目已经完成，有33家政府部门在政务大厅协同办理相关行政审批事项。

三、实现并联审批所面临的问题

并联审批实际上是电子政务中的一项内容，电子政务是一项系统的、复杂的工程，虽然在网络上运行的是一个虚拟空间，它也和建设项目一样，也要进行规划、设计、建设。国家发展和改革委员会于2007年9月还专门了一个《国家电子政务工程建设项目管理暂行办法》，对建设电子政务的项目建议书、可行性研究报告、初步设计方案和投资概算要进行审批。当然这个办法只适用于使用中央财政性资金的国家电子政务工程建设项目。我们目前面临着许多问题，有思想认识层面上的问题，也有技术层面上的问题，还有资金方面的问题。

首先在思想认识方面存在着两个误区，一是认为很简单，只要有了计算机、有了设备就什么问题都解决了，没有认识到电子政务是一项系统工程，没有一个依照完整的规划、统一的标准而建设的运作程序（软件），光有机器是无法实现的。二是认为太复杂，电子政务涉及的部门多、项目多，所有部门都有自己的信息系统，怎么统一。这个系统至少包含有应用支撑系统、数据处理和存储系统、终端系统及接口、网络系统、安全系统、备份系统、运行维护系统，这么大的工程谁来完成。另外还有就是领导重视的问题，要像对待重大建设项目一样，要有一套人马来专门抓。*市在建设虚拟政务大厅网上政务平台时，专门成立了市构建权力阳光运行机制工作领导小组，领导小组由市委、市政府主要领导负总责，市委、市政府分管领导任正、副组长，成员由市相关部门领导组成。

其次是技术方面的问题，电子政务不是简单的政务电子化，而是要运用电子信息技术开展政务工作，是对政务工作的改革和创新。在网络的虚拟空间里开展政务工作与在现实的物理空间中开展工作不尽相同，技术问题有很多，诸如前面讲的应用系统、安全系统等各种系统，都是技术问题，但在建设的初期，电子政务的整体规划、设计就极为重要。网络工程师、软件工程师是计算机语言的专家，但是不懂法律法规、政务工作流程；行政工作的行家又不懂计算机语言。如果没有一个准确的工作需求，软件工程师就设计不出好的应用程序。要找到一个好的结合点，还需要做很多工作。

第三是资金方面的问题。根据网络建设的一般规律，软、硬件投入的比是2：1，即软件的投入是硬件投入的两倍。和一个大型建设项目一样，有了土地，先要有设计工程师来设计，负责设计的工程师有好多分工，有结构工程师、土木工程师、电气工程师等等，他们拿出各种各样的图纸，然后由建筑工程师、建造工程师带领施工队伍进行建设，监理工程师负责建造过程的监督，以保证工程的质量。一个大型网络的建设计算机设备就好比土地，这土地的大小、好坏直接影响到地面上的建筑。有了设备要运转起来，先要有一个综合的、系统的规划设计，然后由软件工程师、系统工程师、网络工程师、软件测试工程师、数据库系统工程师、信息系统管理工程师、网络安全工程师等等一起协作建设，才能把这个“高楼大厦”建起来。因此，这样一个系统的工程是需要一定的投入的。

四、解决问题的对策

推行电子政务，实行网上并联审批，我们除了要正视所面临的困难以外，还应看到我们还有许多有利的因素。首先，经过数年的审批制度的改革，我们现在的审批项目已经大幅度减少，一些项目的审批流程也在简化，相对的程序设计难度也会降低。其次，经过数年的改革，并联审批的思想也已深深地扎根于各审批部门，推行的阻力也会相对减小。第三是推行电子政务有一定的现实基础。近几年信息化建设的要求越来越高，各行政审批部门都有自己的信息化系统，由于是各自独立的系统，数据不能共享，造成了资源的浪费。电子政务就是一个共享的平台，是会受到欢迎的。根据我市现实的情况，笔者认为采取以下措施能够促进我市电子政务的发展：

1、统一规划分步实施。当务之急要有一个领导机构和工作机构，要有一个牵头部门，尽快成立专家组，进行调研、设计、规划。对电子政务要有一个整体需求规划，有了整体规划不一定都要同时建设，可以分步实施。就像建一座二十层的大楼一样，整体的规划设计基础都做好了，现在不能建二十层，先建十层，以后有条件接着建。如果没有整体规划，今天盖一间，明天再盖一间，等到要盖二十层大楼了，前面的都得拆掉。

2、先易后难最后攻坚。电子政务涉及的内容很多，可以先从并联审批开始。并联审批也有许多行业、条条，可以先从比较成熟的工商企业登记一条龙开始。*市虚拟政务大厅的网上政务平台，就是先从企业注册登记前置并联审批开始的。

3、政府投入与市场运作相结合。电子政务建设是需要很多资金的，全部由政府投入，当然是最好的办法。如果政府不能全额投入，也可以采取市场运作的方法，因为网络运作的好的话，是可以产生效益的。

电子政务的实施，将促进政府职能的调整和政务处理的简化，政府的行政费用也将随之降低。电子政务将有效促进政务公开，有力推动政府工作的透明度。电子政务使公众能够更加清楚地了解政府工作流程和议事规则，有了更多的参与权、知情权和监督权，必将推动政府的廉政建设。