（一）健全信访制度。

建立了局长负总责，全体干部职工参入的环境信访工作机制，一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经常抓的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，指导信访工作；为确保信访渠道畅通，坚持24小时值班制度，“12369”投诉电话全线保持畅通。

（二）提高队伍素质。

由宣教科人员组成专门的信访队伍，担任日常接访任务，同时强化对信访工作人员的培训，先后派员参加了省、市各级培训，增强了信访工作人员的法制观念，强化了爱岗敬业意识，提高信访队伍的整体素质和调处信访案件的能力，提高工作水平，为实施信访按时延奠定了坚实基础。

（三）加强组织协作。

把信访工作目标分解到职能站室，做到任务到部门，责任到个人，并进行严格考核，形成了上下共同承担信访工作的局面，组成了一个协调的部门大团体，单位为信访科配备专用的执法车辆、电脑和照相机、摄像机等取证设备。坚持环境监察监管与环境信访工作相结合，加大了环境执法力度，通过对企业进行预防性检查、开展矛盾纠纷排查、环保严查专项行动、建立环境应急体系等措施，今年全市受理各种举报电话和信访事项同比下降很多。

（四）开展全面宣传。

活动宣传日，在流动人口密集的街道和老广场设点集中宣传，悬挂宣传横幅、发放明白纸，制作宣传栏、在政府网站信息等多种形式，广泛宣传信访的目的、程序和要求，做到家喻户晓、尽人皆知。