市房地产有限公司纪实

从龙潭山隔松花江而望，可以看到几座玲珑剔透的高楼临风而立，一片精美的小区鳞次栉比，那就是万达江畔人家。对于吉林市的城市建设、房地产开发和老百姓的生活来说，这里是一个让梦想重新开始的地方。

时光回溯到两年前，2002年5月30日，吉林市政府与大连万达集团正式签订合作协议。政府指出：“与万达集团的合作，其意义不仅是为吉林市建造一个生活社区，更为重要的是为吉林市房地产业提供了一个与国内先进企业学习与比较的机会，同时对拉动吉林市经济，缓解就业压力，提升城市形象都有着不可估量的作用。”从一开始，这个项目就被赋予了超出一般房地产开发的意义。两年来，大连万达集团吉林市房地产有限公司以“诚信、创新、自律、和谐”为价值观，以“共创财富，公益社会”为宗旨，以“做人文地产”为己任，为江城人民营造了一个“设计超前、功能齐备、品位高雅、智能先进、服务一流的经典社区”，成为健康、文明、时尚的新生活的引导，为吉林市的城市和房地产建设树立了一个成功的典范。

一、质量决定生存，品质高于一切。从设计到施工，从选材到每一道工序，从检查到验收的各项环节，万达以全优的品质，为江城百姓营造了一个放心的精品工程。在江城大地树起了一座丰碑。不仅是一道靓丽的风景线，更成为一个城市的标志，一个响当当的品牌。

万达从设计质量、施工质量、材料质量、监理质量、管理质量五个方面来保证产品质量，建立了科学管理体系和机制，环环监控，保证了卓越的品质。万达拥有一支专业素质过硬、实战能力强、管理优异的队伍。

万达对所有施工、监理单位的资质等级、专业技能、材料供给、工艺工序、工程进度、质量标准等等要求十分苛刻，实行“素质准入”、“竞标上岗”、“奖头罚尾”、“末位淘汰”。通过招投标选取资金实力雄厚、管理制度健全、技术力量充分、组织机构完善、服务意识良好、工程质量优异的施工队伍。技术人员要进行施工规范考试，考试结合工程现场的实际进度，如进行框架施工时，考试重点为钢筋、模板、混凝土等内容；进行砌筑、抹灰时，考试重点又变成对砌筑、抹灰的具体规定，通过学习与考试，使现场的技术人员都变成了质量管理的行家里手。在现场管理中还建立了拉练巡检制度、项目经理例会制度、土建专业例会制度、配套专业例会制度。每周进行一次流动红旗评比，内容包括工程质量、工程进度、服务意识、文明施工、安全生产、内业资料、建材合格率、自检合格率、一次报验合格率等等。每次评比获第一名的给予奖励，最后一名罚款。连续三次获得流动红旗的单位可享有优先挑选后续工程施工任务的待遇，连续三次末位的施工单位则淘汰出局。这些举措，在万达的工地上形成了紧张、热烈的竞争气氛，为万达的工程品质提供了重要保障。

使命高于一切，责任重于泰山。一次，万达发现某施工单位的砌砖有一定的质量问题，当时已经砌到了二层。万达当即要求退换砌砖，推到重建。对方找到万达地产贾国玉总经理说情，贾总义正辞严坚决回绝：“质量是万达的生命，更是江成老百姓的百年大计，这个责任重于泰山！如果你们不马上更换重建，万达有权请你们立即撤出工程，并从此再不容许进入万达的工地！”对方自知理亏，意识到问题的严重性，便当夜退换材料，推倒重新施工。

江畔人家旁边还有其它的楼盘正在建设中，乘车经过这些楼盘门前的路时，你会发现特别泥泞，仔细一看，原来泥浆是从建筑工地带出来的。相隔不到50米就是江畔人家建筑工地的出路口，虽然工程也在紧张进行，但却是干干净净，如果不仔细看，根本觉察不出来这就是工地，还以为是哪家单位的正门呢，两者正好形成了鲜明的对比。江城日报为此还专门作了一篇报道，将两个建筑工地的出路口拍了照片，放在一起刊登出来，万达在这里起了明镜的作用，可以正人衣冠。而且，从市内其它的后建的楼盘里也常能看到江畔人家的某些风格和元素，万达的魅力正润物细无声般的影响这座城市。

江畔人家的设计与环境质量堪称一流。万达所崇尚的是清新、美丽、自然的新城市主义风格。各居住单体以不同的高度组成错落有致的小区形式，以丰富的、有韵律变化的整体形象，改变了以往住宅只能行列式呆板布局的格调，在东北地区呈现出崭新的居住建筑风貌。

走进江畔人家，但见花木扶疏，绿草如茵；清泉细石，游鱼可鉴。没有太多繁复的装饰，风格清新雅致，看得出每一细部都经过琢磨，下过工夫。整体尺度宜人，让人觉得舒服安逸。特别是园区内闻名万达的大树，是当初设计时颇费了心血保存下来的，如今在好几处矗立着，枝繁叶茂，蓬勃遒劲给人以历史感。它们见证了当初工厂的兴衰，如今又用自己的臂膀庇护江畔人家的居民。大树不仅是一处景观，也给小区带来了成熟社区的氛围。这里，大树至少提供了一种延续某种文脉的可能，在这点上，万达人心思是深的，是仁厚的，超越了机巧。园区内还有一个湖，湖内有湖心岛，岸边、岛上都是参天的大树，湖边满是怡然垂钓的居民。这种情形让人感动，江畔人家实实在在营造着的是一种生活，一种情调。小区虽然是新的，但生活却是醇厚的。

二、服务关注细节，口碑胜于金杯。在老百姓置业的众多理由中，物业服务成为关注的焦点和选择品牌的要素。万达以多层次、全方位、专业化的服务特色，带动了城市物业管理的步伐，赢得了消费者和业界的良好信誉。

物业管理公司不仅仅是一个看家护院、种花养草、扫地除尘、修修补补的公司，而是一个为开发商、社会、行业、业主、员工及各方利益创造价值的组织。致力使物业管理形成多赢得格局，坚持以业主为中心，一手抓物业管理和服务，一手抓社区文明建设，达到社会效益、环境效益、经济效益并重。这是物业管理的主要方向。

作为专业化的物业管理品牌，万达吉林物业公司为吉林市城市物业管理树立了典范。万达物业导入iso9000（2000版）质量体系标准，建立健全各项规章制度流程，全面提升管理服务工作质量。把服务渗透到前期规划设计、开发建设、中期营销推广到后期物业管理的整体过程；严格行为规范和文明服务用语，实行“多走一步、多做一点、多问一句”的“三多服务”，5分钟快速反应维修服务，零打扰“清洁服务，24小时保安巡逻和先进智能化监控，营造丰富多彩的社区文化。其规范化、专业化、亲情化的管理与服务，赢得了业主和社会各界的赞誉。园区治安工作成绩突出，曾有一盗窃惯犯在其他小区连续作案多起，刚到江畔人家作案就被保安员当场拿下，维护了业主的生命财产安全。在吉林省物业管理评比工作中，得到了省市领导的高度评价，被授予“吉林省优秀物业管理示范项目”。

“感人心者，莫先乎情。”中国是一个讲亲情、重人文氛围的国度，亲情的关怀是最自然、最贴切、也是最易于被业主所接受的。情感的交流与心灵的沟通，产生了彼此的信任、理解与支持。万达物业用亲情为业主营造一个安全、便捷、舒适、温馨的工作与生活环境。服务中，善待业主每一个细小的要求，尤其是善待业主每一个不经意的报怨，把业主当做自己的亲人和真诚的朋友。

业主一入住，万达人就备齐所有资料，并在业主乔迁之日，献上一蓝鲜花表达由衷的祝福；业主下班，回家看不清监控门锁，他们就在每栋住宅单元门洞前安装感应灯；每逢雨雪天气，他们就自觉地在业主出门和回家前清除污水、扫净积雪，在单元门洞前铺上擦鞋的地毯垫；逢年过节，他们把对联贴上墙，大红灯笼挂起来，营造着团团圆圆的气氛；小区中有许多儿女不在身边的老人，物业人主动上门，定期走访，嘘寒问暖；有些业主出远门时干脆把钥匙交到物业中心，让物业人去看管料理；有的业主每天早晨都打车送孩子上学，细心的保安观察到这一情况，就在业主出门之际，提前为他们叫好车；一年一度的中考和高考期间，物业公司打出了祝愿小区考生“步步高升”、“金榜题名”的条幅，以及“园区有考生，请保持安静”的温馨提示，并为考生送去了船式台灯，上书“一帆风顺，满载而归”。考生中榜后，又采访了考生，将好消息刊登在物业报、小区宣传栏上。细微服务的技术含量也许并不高，但却体现了万达物业人时时为业主着想，他们是业主真正的“贴心人”。

正是有了这样的“视业主为亲人”的真情实感，也才有了业主们自编自唱《江畔人家我的家》来赞美自己的家园，也才有园区老人们在参观者面前的那份自豪与说不完的爱戴。许多到过万达江畔人家的参观者都有这样一种感受：用鱼水情深来形容业主与管理者之间的关系决不为过。业主在这里找到了家的感觉，他们享受到了一种服务，购得了一份放心，赢得了一份尊重，品味到一种文化。

装饰一新的万达江畔人家左岸生活会所，建筑面积3000平方米、营业面积达2400多平方米。其项目包括：咖啡厅、茶吧、健身房、台球馆、乒乓球室、棋牌室、网球场、美容院、图书室……它以倡导“健康运动”为主题，是业主们休闲的好去处，更是体现业主时尚生活品质的一个重要载体。人性化的商业物业——万达江畔人家商业街包括社区医疗、餐饮、超市、玩具出租店、鞋艺维护店、干洗店、家装中心、农贸市场等周全的配套设施，更是为业主提供了舒适、便利的生活条件。让每位业主足不出户就可以真实体会到“居住安全放心、环境优美舒心、生活方便称心、文化娱乐欢心”的真正内涵！

三、团队铸就成功，文化形成合力。最严格的管理制度和最人性的企业文化，塑造了一支激情拼搏的精英团队，他们被“百年万达”的宏伟愿景深深激励，勇于创新，敢于超越，雷厉风行，快速行动。

在万达江畔人家二期开盘仪式上，曾发生了一件有趣的事，万达集团房管公司副总经理高茜被一位老人拦住了。原来老人在听了高总的致辞后知道了她的身份，因为日常特别仰慕万达，想要把自己的女儿也介绍到万达来工作，情急之下，直通高层了。事情虽小，但却直接反映了万达在江城人们心目中的地位。

万达就是这样一个具有吸引力的企业。在自己的经营实践中，用文化打造品牌，用文化塑造企业的核心竞争力，形成了独具万达特色的企业文化。“国际万达，百年企业”的愿景，“诚信、创新、自律、和谐”的共同价值观，在经营、管理、服务中发挥着核心作用，是万达凝聚力的不竭源泉。

万达强化“精兵意识”，锤炼了一支知识面宽、专业素质过硬、实战能力强、快速反应能力强、有创新意识和敬业务实的专业化员工队伍；启动内部人才市场，实行竞聘上岗，同岗同酬，绩效考核和末位淘汰。将所有管理人员全部推入内部竞争市场，主管以上人员均实行竞聘上岗，贯彻“能者上，平者下”的用人原则，曾有表现突出的保安员被破格提拨到管理岗位上。而对于在德能勤绩考核中处于后面的管理人员则实行末位淘汰。

万达建立了由上而下的三级培训体系，将80%的指令变成培训；培训层次上既有管理人员、技术人员和一线操作人员等不同素质要求的“纵向”培训，又有各岗位交流等“横向”培训，同时还有重点工作的专门化培训，培训方式灵活多样，培训内容各具特色。包括专家讲学、工作研讨、业务考核、现场观摩、岗位业务专长培训、“弱项分析”及新聘员工导入培训及学历培训。

万达积极推进现代企业制度，提出了“以市场需求为导向，以目标管理为中心，以成本控制为基础，以过程控制为手段”的规范管理原则，通过执行严格的管理规章制度，保证了项目的正常运作，有效地控制了风险，提高了管理水平和经营效益。

2004年7月，在万达制度化建设、规范化管理初见成效的基础上，万达在地产界提出了新地产观。包括新经营观——理性务实，效益优先；新管理观——让一切工作成为精品，注重效率与质量的平衡；新品牌观——以准确定位的项目品牌为基础，持续发展万达地产品牌；新营销观——全面建立以目标客户需求为导向的全程营销理念，建立“精确制导”文化。

万达注重知识的力量，除拥有大量高素质的人才外，更加注重人才的培训、考核和奖惩制度。坚持“人是核心资本”的人才理念，把每一位员工都视为人才，重视和爱护员工，让员工有归宿感，从而上下一心，为每一个项目共同努力。在这样的企业里，既有现代商人的头脑，又有可贵的人文胸怀，“工作并快乐着”。正是这种以人为本的理念，万达才能够吸引到各种优秀的人才加盟，同时也使已经加盟的员工更加安心地工作和发展，这是公司的成功所在。

四、诚信赢得市场，使命引领主流。共创财富，公益社会，诚信纳税，守法经营。万达的诚信经营与社会责任感已经与产品创新能力一样，成为企业核心竞争力的重要组成部分，这是万达持久的发展动力和最终赢得市场的重要保障。

2002年7月6日，万达江畔人家一区盛大开盘。在开盘庆典蔚为壮观的喜庆时刻，曾出现这样一个激动人心的场景：几百名江城造纸厂的工人，身着崭新的红色服装，手里擎着“感谢政府招商引资，为民办实事，祝万达为江城建设添光彩”、“万达人造福江城百姓，为民排忧解难，特此感谢”、“政府万岁、万达万岁”的横幅，自发前来感谢政府和万达在拆迁过程中对他们的帮助。

什么是主流？就是敢担当、能负责、胸怀使命，当仁不让。具有主流意识，以一种对社会负责的精神去经营一项事业，并回报社会。万达提出了做人文地产和营造城市的理念，就是市场经济的主流，以一种建设者的姿态，推动经济和社会发展的进步。所谓“小商得利，大商得道，得道者必得天下之利。”具有主流意识、强烈社会责任感的万达，不仅最能保持竞争的优势，赢得广泛的尊重，而且能够赚取更多、更持久的利润。诚信经营和服务社会是企业经营发展的重要保证。社会责任不仅是投入，更能产生无形和有形的经济效益。

万达秉承“共创财富，公益社会”的企业宗旨，使每一个项目成为“形象工程”、“就业工程”和“税收工程”。自2002年6月至2004年9月，工程竣工面积达到17万平方米，合格率100％，江畔人家项目总投资达7亿元，现已投资5亿元，上缴利税1500万元，安置再就业200余人。万达地产带动了吉林市的房地产开发、物业管理以及其他相关行业的市场，成为吉林市房地产开发行业的龙头企业。不仅如此，万达还积极地参与了市政府“清水绿带”工程、“沿江绿化”工程等超出开发项目范围以外的市政建设项目,由市领导亲自命名、由万达建设的“江畔扬帆”公园，已经成为江城一景，成为人们留影、拍摄婚纱照的好去处。

2003年3月，万达吉林地产公司向社会宣布了《万达诚信宣言》，通过给吉林市广大市民的一封信，举办社会各界参加的“诚信新闻会”、“万达诚信之光文艺晚会”，聘请了万达江畔人家诚信大使，举行千人诚信大签名活动，使万达掷地有声的的《八大诚信纲领》直接面对消费者的检验，这在吉林市房地产市场还是第一次。一直以来，购房者对于开发商的诚信，大多持怀疑态度，而万达公开推出诚信，表明了万达的决心和实力，让广大购房者感到非常欣慰。

2004年5月，吉林万达公司在2003年度全省经济综合排比中，成绩优异，被列入全省房地产开发企业五十强。荣获吉林省统计局颁发的“2003年度‘吉林明星企业’”奖牌和证书，该奖项是吉林省统计局为2003年度全省房地产开发企业五十强特设的。

联姻名校、成就未来。孩子是社会的未来，教育是万达关注的焦点。在先期启动佳艺早期教育中心与国际标准双语幼儿园幼儿基础教育的同时，江畔人家又与吉林市第一实验小学联姻，成立了吉林市第一实验小学万达分校。充分利用社区固有的教育优势，积极推行一站式阶梯教育的模式，为社区孩子们的早期教育提供一处更高的平台，让每一位业主的孩子都赢在起跑线上。

回报社会的义举，让江城人们见证了万达的爱心。“2.15”火灾捐款20万元、资助乡村贫困学校、“慈善救助双日捐”活动、“万达奥地利维也纳新年音乐会”、“回报江城世纪义演”等等，在江城人民心目中树立了良好的社会公众形象。

万达将企业发展的目标与吉林市城市建设的目标相结合，从生产房子到生产城市，这是吉林市房地产发展的一个飞跃，是房地产业界的一种震撼！万达用心领会政府经营城市的意图，致力打造精品，引领城市建设，对城市的经济、环境、文化等产生了深远的影响。

人们常说，只有真切地品尝过汗水的咸涩，才能真正体会到成功的喜悦，只有领略过惊涛骇浪中搏击的无限风景，才能领悟到“一览众山小”的至高境界。房地产业作为中国现在和将来很长时期内的重要产业和朝阳产业，一种需要多种技能的、资源密集型的复合产业，一种最能满足人们的生理和心理需求、富有审美追求的复杂产业。需要的是高屋建瓴、运筹帷幄的眼光。建设未来的生活，需要的是大气魄、大规模、大手笔!“九万里风鹏正举”，我们坚信：吉林市的房地产业在龙头企业的推动下，必然会获得更加稳健的发展，城市营造将呈现更加恢弘的未来！