根据华县文明委号文件要求，为进一步推动我乡精神文明创建工作上新台阶，乡文明办决定在全乡各部门单位广泛开展讲文明、重礼仪”优质服务竞赛活动，方案如下：

一、竞赛范围：

各部门单位全体工作人员

二、竞赛内容：

1、讲文明话。在工作中坚持使用文明语言，不讲脏话，不用语言侮辱伤害群众。

2、办文明事。热情接待前来办事的同志和群众，坚持首问责任制，实行微笑服务，坚持按制度按程序文明办事。

3、做文明人。模范遵守《公民道德规范》和《市民文明准则》。管好自己的一言一行，在生活中做一个文明的人。

三、竞赛方法和步骤：

按照竞赛条件，现场查看、调查走访、查阅资料等方式逐级评选、层层公示、组委会审定的方式进行。

(一)宣传发动阶段：各部门单位要制定相应的文明规范用语。并于4月底报乡文明办。要组织“说文明话、办文明事、做文明人”和“竞赛条件”学教活动，广泛宣传此次竞赛活动的意义，充分调动广大职工参与创建工作的积极性。

（二）竞赛评比阶段：5月中旬，乡文明办举办“讲文明、重礼仪”优质服务竞赛活动。对象参赛对象进行现场调查走访、查阅资料等方式进行，确定候选对象，并形成考核结果材料。5月下旬，乡文明办在所属乡镇进行公示，在网络、宣传栏等宣传媒体推出部分参赛对象的先进事迹。

（三）总结表彰阶段：6月上旬乡文明办召开文明创建表彰大会，根据公示情况，确定表彰对象颁奖。对各类典型进行集中宣传，向上级主管部门、新闻媒体积极推介典型。