为了使信访工作适应新形势发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，结合本公司实际，制定如下规定：

一、指导思想：

以“三个代表”重要思想为指导，以《浙江省信访工作条例》为依据，以减少、控制和化解群众集体信访、越级信访为重点，认清形势、明确任务、抓住重点，规范信访工作，加大控源制本力度，建立完善工作机制，加强领导，落实各项责任制，为“建设大城市，实现新跨越”和企业改革发展稳定服务。

二、信访工作的方针和原则：

信访工作的基本方针是：热情接待，诚信服务，提高效率，坚持原则，满足人民群众的正当要求。

信访工作的原则是：执行党的政策和国家的法律、法令，坚持实事求是，一切从实际出发；坚持谁分管谁负责。

三、信访工作职责：

1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访案件。

2、了解和掌握信访动态，综合分析来信来访反映的情况和问题，及时向上级领导反映办理情况。

3、公司办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上级机关转来的来信、来访案件，一律由办公室受理。来信拆封、来访登记、接待、转办、催办和答复等工作，统一由办公室承担。

4、应由公司所属部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交公司办公室备案。重大问题应随时向办公室报告办理进程中出现的各种情况，办公室应视情向主管领导或上级机关汇报情况。

四、信访工作要求：

1、自觉执行党和国家的方针、政策、法律、法规，实事求是，坚持原则，秉公办事，不徇私情，坚决抵制不正之风。

2、牢记全心全意为人民服务的宗旨，热情接待，礼貌待人，认真处理群众来信来访，如实反映群众意见和要求，认真解决群众的问题，耐心地做好疏导工作。

3、严守国家机密和企业商业秘密，遵守信访保密纪律，不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题，不得将领导批示原文告知来信来访者。

4、不断改进信访工作作风，对群众来信来访反映的问题，要分清轻重缓急，及时处理。尊重信访者的民主权力，对举报人要做好保密工作，保证举报人的一切合法权益不受任何侵犯。

5、对上级交办的来信来访案件，要按照要求，在规定的时限内，用书面材料上报处理结果。

6、疑难案件要及时向领导汇报，研究解决办法。

7、涉及两个以上部门（科室）的案件，由公司办公室与分管领导及有关部门（科室）协调，互相配合，共同处理。超级秘书网

8、一般来信来访应及时办理，并以口头或书面形式向来信来访者答复，最迟不得超过20天。疑难案件要向来信来访者说明情况，做好耐心细致地解释、疏导工作，口头或书面答复时限最长不得超过二个月。需转交公司所属部门（科室）办理的案件，公司办公室应从接收之日起三日内转交给所属部门（科室）。

五、信访工作首问责任：

凡来电来访者向公司反映情况的，任何人不得拒绝、推诿。接待首次来信来电的职工为首问责任者。首问责任者应按照信访工作制度中规定的要求处理来电来访，如反映的内容属于其他部门或科室处理的，应向来电来访者说明情况，并负责引导来电来访者与相关部门或科室取得联系。

六、信访工作失职追究：

对由于工作责任心不强，导致工作失职，未造成严重后果的，对其进行批评，责任人要作出书面检查。造成严重后果，产生不良社会影响的，对直接责任人和相关领导按《职工奖惩实施办法》处理。对待群众来电来访态度恶劣，与群众发生争吵，或产生不良社会影响的，按《职工奖惩实施办法》处理。

对群众来信来访不按时转办、登记、答复的，参照《职工奖征实施办法》（不按时填报生产报表）的条款处理。

公司企管科负责对信访工作的检查考核。