摘要：电子商务人力资源管理在电子商务行业优化发展中占据重要地位。面对当前我国电子商务行业发展现状，有必要加强电子商务人力资源管理质量，充分发挥人力资源在电子商务企业核心竞争力提升中的积极作用。本文从我国电子商务人力资源供求现状出发，明确人力资源管理不足是导致电子商务人才供求矛盾重要原因，明确加强人力资源管理对我国电子商务企业发展存在重要意义。与此同时，基于经验总结对电子商务人力资源管理问题进行了探究，并在此基础上提出几点优化与改进对策，旨在提升电子商务人力资源管理质量与水平，促进我国电子商务行业稳定、健康发展。

关键词：电子商务；人力资源管理；管理对策；人才供求

一、引言

《中国电子商务报告（2020）》显示，2020年我国电子商务交易额达到37.2万亿元人民币，是2013年的3.7倍，是2008年的10.9倍，同比增长4.5%；网上零售额超过11.7万亿元人民币，同比增长10.9%；跨境电商进出口总额超过1.6万亿元人民币，同增长31.1%；服务业营收规模超过5.4万亿元人民币，同增长21.9%。可见，我国电子商务始终保持稳定快速增长发展态势，在我国网络经济建设、社会经济发展中发挥着至关重要的作用。随着我国电子商务规模的不断扩大，电子商务人才供需矛盾愈发显著，探其原因与电子商务人才培养体系不健全、电子商务人力资源管理机制不完全等存在密切关系。为有效解决人才供需问题，促进电子商务企业稳定、健康、可持续竞争发展，加强电子商务人力资源管理势在必行。

二、电子商务人力资源供需现状分析

当前我国电子商务已经呈现出多样化、智能化、品质化、个性化发展特征，这在一定程度上导致电子商务人才需求结构发生改变，除需要传统电子商务运营人才、电子商务美工技术人才、电子商务营销推广人才外，也需要电子商务产品策划人才、跨境电商经营管理人才、电子商务物流管理人才等。人才需求的多样化发展导致电子商务人力缺口加大，对企业人力资源管理提出了更高要求。据调查，当前仍有72%以上电子商务企业存在人力资源不足问题，17%以上电子商务企业处于人员不稳定状态，人才缺口大、招聘压力大、人才流失率高成为当前我国电子商务普遍存在的问题[1]。探其原因：一是电子商务行业发展时间与电子商务人才培养时间不适应等，导致电子商务人才总量不足。加之电子商务市场变化快，导致电子商务培养模式转变速度跟不上新业态、新业务推出速度，造成人才培养与社会需求相脱节，不利于解决人才缺口问题。二是电子商务在发展过程中侧重于经济效益提升，忽视了人力资源管理建设，导致人力资源管理体系不健全，企业员工得不到很好的管理、培养与发展，不仅降低企业内部凝聚力、向心力，也增加企业人才流失率，据调查，流失人员中40%以上认为企业缺乏晋升机遇，21%以上认为企业缺乏完善人力资源管理制度[2]。

三、电子商务人力资源管理问题分析

电子商务人力资源管理经过多年发展虽然已经取得一定成效，但从整体层面来看仍存在诸多问题，对问题进行分析，大致体现在以下几方面。

（一）人力资源管理理念落后

电子商务行业作为新兴行业，发展时间有限。多数企业在人力资源管理过程中借鉴传统行业人事管理经验进行人力资源管理。这导致电子商务企业普遍存在人力资源管理理念与模式落后问题。例如，将人力资源管理视为人力资源档案管理、人力资源绩效考核管理、人力资源招聘管理等，多由业务管理人员、财务人员等承担人力资源管理任务，并没有建立独立人力资源管理部门，严重制约了人力资源管理作用发挥。部分企业虽然设立了人力资源管理部门，但部门组织结构简单，与其他部门沟通交流有限，人力资源管理信息利用低，形式化问题严峻[3]。

（二）人力资源管理规划缺位

面对复杂的网络环境，不断变化的电子商务消费形式，电子商务企业尤其是中小型电子商务企业更注重短期利益。导致多数中小型电子商务企业缺乏长期发展规划，而企业自身长期发展规划的缺失严重制约了电子商务人力资源管理建设与发展，使企业出现“离职时再招聘”“需求时再培养”等现象。与此同时，企业对人力资源发展缺乏科学规划，导致企业员工业务水平得不到提升，企业员工流失率高[4]。

（三）人力资源培养开发不足

电子商务作为依托网络通信技术开展的商务活动，服务性、技术性较强，对企业员工专业素质与能力具有较高要求。与此同时，电子商务企业员工多为年龄较小的青年员工，此类员工更侧重于自身发展，对企业职业规划、教育培训等要求较高。但当前多数电子商务企业，尤其是中小型电子商务企业并没有建立完善人力资源培养与开发体系。部分企业虽然建立了人力资源教育培训体系，但培养内容与方法简短，缺乏针对性、科学性、系统性，无法促进企业员工优化发展。此外，电子商务市场竞争激烈，电子商务企业为获得长足发展，不惜高薪招聘核心人才、高级管理人才，导致电子商务人才流失率居高不下，严重降低人力资源稳定性，不利于人力资源培养与开发[5]。

（四）人力资源管理体系僵化

要想保证人力资源管理工作顺利开展，需要完善且科学人力资源管理体系支撑。纵观当前电子商务人力资源管理现状，人力资源管理体系建设并不完善。例如，电子商务企业进行绩效考核时，常运用财务指标衡量企业员工价值，忽视了非财务指标在绩效考核中的重要性。导致绩效考核机制僵化，人力资源管理缺乏人性化，不利于企业员工凝聚力、向心力提升。我国多数电子商务企业正处于创业阶段，人力资源管理工作处于不断完善阶段，相关管理制度尚未建立，而制度的缺乏，使人力资源管理较为随意，不利于员工思想指导、行为规范。

四、电子商务人力资源管理对策分析

针对当前电子商务人力资源管理存在的问题，结合电子商务行业发展对人才的需求，建议从以下几方面落实人力资源管理优化与改进措施，以有效提高人力资源管理质量，促进其在电子商务企业稳定、健康与可持续竞争发展中积极作用的最大化发挥。

（一）加快管理理念转变速度，提高人力资源管理重视程度

当前社会已经进入到信息化、网络化时代，在此背景下人力资源成为市场经济主体可持续竞争发展核心资源，如何做好人力资源管理工作，促进人力资源价值最大化发挥成为企业以及相关人员关注与思考重点问题。就电子商务企业而言，应明确认知人力资源管理对自身发展存在的重要意义，树立正确人力资源管理理念，加快传统管理模式向现代化人力资源管理模式转变速度，从而形成完善且科学电子商务人力资源管理体系，保障人力资源管理在人才吸引、员工潜能挖掘、企业凝聚力提升等方面积极作用的最大化发挥。首先，电子商务企业管理者应明确认知到电子商务人力资源管理重要性与必要性，将人力资源管理提升至战略发展高度，做好人力资源管理顶层设计工作，促进人力资源管理思维与企业现代化建设思维的统一，人力资源管理目标与企业可持续发展目标的统一。其次，电子商务企业积极学习国内外先进管理理念、科学管理模式、优秀管理经验等，并结合自身实际情况与发展需求进行改进、创新，从而形成适合自身发展的人力资源管理理念、模式与办法，切实提高企业自身人力资源管理水平。此外，企业根据自身实际情况合理配置人力资源管理部门，实现人才招聘、员工培训、员工业绩考核等工作专人专管，从而提高人力资源管理专业化水平。对于中小型电子商务企业，可通过人力资源工作外包形式解决人力资源管理人员短缺、人力资源管理部门缺失等问题，由外包机构完成员工教育培训、岗位员工招聘、员工社保缴纳、人力资源档案管理、人力资源规划制定等工作，以满足企业人力资源管理需求，保障企业稳定、健康发展。

（二）加强人力资源规划建设，提高人力资源培养开发能力

人力资源培养与开发是人力资源管理重点内容之一，不仅关系企业员工能力提升，也关系企业员工岗位晋升、企业员工业绩提升、电子商务人才流入流出以及企业员工凝聚力、向心力提升等。因此，在新时期人力资源管理中，应加强人力资源规划建设，高度重视人力资源培养与开发。首先，企业对员工价值理念、发展计划、职业期望、岗位能力、发展潜力等具有全面了解与掌握，并在此基础上结合自身发展规划为企业员工制定职业计划，实现员工发展目标与企业发展目标的统一，形成“利益共同体”，从而提高员工工作忠诚度，提升员工工作积极性、主动性[6]。其次，企业应重视校企合作。高校是高素质高能力人才培养重要场所，在人力资源教育、培训、开发中具有绝对优势。通过校企深度合作，能够将高校人才培养目标企业人才需求目标对接，提高高校人才培养准确性、科学性、有效性，一方面解决毕业就业问题，另一方面解决电子商务人才短缺问题。例如，调查研究表示，新时期电子商务人才需要具备的核心素质主要有：团队协作合作能力、责任心与敬业度、专业知识和技能、行业敏感度、创新能力、工作执行能力、学习能力，如图所示。基于校企合作高校能够将其纳入学生培养规划中，通过课程教学进行核心素养培养；企业能够为学生提供实践空间，促进学生知识、技能转化，能力、素质提升。与此同时，通过校企深度合作，可为企业员工再教育、再发展提供平台与机会，帮助企业员工转变理念、丰富经验、创新思维、提升能力。此外，建立完善内部教育培训机制，为企业员工营造良好学习环境，让企业员工在专题讲座、技术培训、资格考核认证、课题研究、技术交流、互助学习等活动中获得全面发展。

（三）提高人力资源吸引能力，加强人力资源队伍建设力度

人力资源不稳定、人才流失严重是当前我国电子商务人力资源管理普遍存在的问题。针对这一问题，电子商务企业除根据自身实际情况做好人力资源规划外，也需要提高电子商务人才吸引能力，加强人力资源队伍建设。首先，电子商务人力资源管理过程中，为提高人才吸引能力，企业应根据市场变化不断拓宽人力资源招聘渠道。以往电子商务多依靠校园招聘、人才市场招聘、内部推荐等方式招聘人力资源，虽然能够满足招聘需求，但招聘范围有限，不利于电子商务人才挖掘。目前，电子商务人才多集中在青年群体中，而年轻人更加热衷于网络招聘，即通过App、网页、微信等渠道获取招聘信息，参与招聘活动。对此，电子商务企业除采用传统招聘方法外，也需要充分利用网络资源，加强宣传与招聘力度，吸引更多人才进入企业工作，与企业共同奋进。例如，电子商务企业将招聘信息到招聘网络平台中，通过平台推送吸引人才；电子商务企业根据自身经营理念、发展战略制定网络招聘广告，在抖音、快手等受众喜爱平台宣传。此外，部分企业也可通过外包公司进行人力资源招聘与岗前业务培训，不仅缓解人力资源管理压力，也节约人力资源招聘成本。同时，多数事实证明在用人高峰期，外包招聘可有效解决电子商务企业人力资源供给问题。其次，电子商务人力资源管理过程中，可通过加强企业雇主品牌建设吸引高素质高能力人才。相关研究表示，能力强、素质高、经验丰富的电子商务人才在工作选择过程中除注重企业给付薪资外，也注重企业雇主品牌形象，具体表现为：企业发展能力、企业员工发展机遇、企业员工人文关怀等。因此，在人力资源管理过程中，应加强雇主品牌形象树立，使应聘者能够全面了解企业所能给予的待遇、机会，体会到企业对员工的尊重、理解、关怀、爱护，从而吸引更多人才参与到企业建设与发展中。此外，电子商务人力资源管理过程中，可根据人力资源管理与企业文化建设存在的关系，通过加强企业文化建设提升人力资源吸引力，促进人力资源思想观念转变。例如，电子商务企业以先进企业文化建设理论为指导，以丰富多彩企业文化建设活动（如劳动最光荣主题活动、爱国敬业主题活动、工匠精神主题活动等）为载体，大力培育企业员工职业道德、传统美德，提高企业美誉度、知名度；将企业愿景与员工愿景有机结合，形成企业员工广泛认可的经营理念、发展理念、生产目标、办厂宗旨等，提高企业员工责任感、荣誉感、使命感等。

（四）完善企业人事管理制度，提高人力资源留住能力

人力资源流动率高是导致企业人力资源队伍不稳定的关键因素，企业在人力资源管理过程中，不仅要吸引人才，更要留住人才。这就需要企业加强人事管理制度建设，不断完善内部激励机制、竞争机制、考核机制、约束机制、牵引机制等，为企业员工发展营造和谐、公平、竞争空间，促进人力资源管理规范化发展。以激励机制建设为例，电子商务企业对员工进行系统评估，结合员工职业规划进行人力资源科学配置，并通过业绩规划、岗位晋升、福利待遇提供等措施，激发员工工作积极性、主动性；肯定核心人才在企业发展中的价值，促进核心人才参与到企业经营管理、剩余价值分配中，提高核心人才对企业的责任感、忠诚度；根据企业自身能力设置多样化奖励措施，如薪资奖励、岗位晋升奖励、外出学习奖励、公费旅游奖励、假期延长奖励、职场环境优化奖励等，以满足员工多样化需求，提高员工工作舒适度。以考核机制为例，考核机制的科学建立与应用不仅能够提高员工工作主动性、积极性，也能够规范员工行为，淘汰落后于企业建设与发展的员工。在此过程中，电子商务企业应根据自身特色，借鉴优秀经验制定科学考核评价指标体系，从财务指标、非财务指标等多方面进行考核，保证考核结果科学、有效。与此同时，电子商务在发展过程中，应根据实际情况进行考核指标调整，使其能够被广大员工认可支持。此外，电子商务企业为保证考核公正、公平，可由专业部门与人员完成考核。另外，电子商务企业可将考核机制与激励机制、竞争机制相结合，从整体层面促进人力资源管理质量提升。

五、结论

人力资源是企业可持续竞争发展核心资源，纵观当前我国电子商务企业发展情况，普遍存在人才短缺、人力资源流失率高等问题，严重制约了我国电子商务企业现代化建设与发展。因此，在市场竞争日益激烈的环境下，加强人力资源管理至关重要。我国电子商务人力资源管理经多年努力虽然取得了一定成绩，但从整体层面来看，仍存在诸多不足，需要从多方面多角度进行改善，以有效提高人力资源管理质量，缓解电子商务人才供需矛盾，促进我国电子商务行业稳定、健康、创新发展。

参考文献：

[1]周文成，李宏伟，谢晓茹，等.电子商务企业人力资源管理效能评估研究[J].电子商务，2020（08）：72-74.

[2]李蕊.电子商务企业人力资源管理的问题及对策[J].企业科技与发展，2020（08）：190-191+194.

[3]蓝荣东.电子商务企业人力资源管理的问题及对应策略[J].电子商务，2020（07）：32-33.

[4]李雯雯，宋姝漪.电子商务经济下企业人力资源管理创新对策研究[J].安徽水利水电职业技术学院学报，2020，20（02）：63-65+71.

[5]李玉清.数字经济背景下电商产业发展现状与人才需求结构分析——以嘉兴为例[J].当代经济，2019（08）：128-131.

[6]张瑜.电子商务对工商管理的影响及对策探究[J].中国商论，2019（17）：22-23.

作者:马小姗 单位:惠州城市职业学院