电话是人们生活中不可缺少的交际工具。不仅要求人们熟练地使用电话，而且需要人们懂得打电话的礼仪，维护电话交流双方良好的形象。

（一）拔打电话的礼仪

1、要把握时间。一般情况下，不要过早或过晚给对方打电话，以免影响对方休息。尽量节约双方通话时间，一般打一次电话不要超过三分钟。力求做到简明扼要、干净利落。

2、要文明礼貌。打电话时要吐字清楚，语音适度，语气亲切，语言文明。向对方恭敬地道一声“您好”之后，紧接着主动介绍单位的名称和自己的姓名，不要让对方去猜。结束通话前，要道一声“谢谢”或“再见”。

3、要集中精力。打电话时要聚精会神、简明扼要地表达所要表达的内容。不要嘴里嚼着东西，不要边打电话边与旁人聊天，不要边打电话边做其它的事情，以免给对方产生心不在焉的感觉。

4、要端正态度。使用电话要轻拿轻放，通话时要站好或坐端正，不能坐在桌角上或椅背上，不要趴着、仰着、斜靠着或双腿高架着。

、“打扰您了”向对方表示歉意，不可一言不发，挂断电话了事。当电话突然中断时，应由主叫方再拔通电话向对方作以说明，不应等接听方把电话打过来。

6、要明确优先权。如果双方关系平等，优先挂断电话的权力应在主叫方。如果双方关系特殊，优先挂断电话的权力应在领导、上级、长辈、宾客。

（二）接听电话的礼仪

1、电话铃一响，应立即放下其他工作，及时接听电话。接电话有“铃响不过三”的说法，就是说铃响三声接电话最为合适，不要故意拖延时间。

2、拿起话筒后，要主动问好并自报家门。问候对方是礼貌的表示，自报家门则是为了让对方验证是否拔错了电话或找错了人。

3、接听电话时，要诚心实意，不要装腔作势；要热情亲切，不要冷淡漠视；要专心致志，不要心不在焉。如有重要内容，要认真做好记录。

4、如果对方打错电话，要耐心向对方说明，不要抱怨对方，甚至口出恶语。通话时如果突然中断，要等对方再次打通电话，不要远离电话或责备对方。

5、会晤重要客人或出席重要会议时，应自觉将手机调整到振动或关机状态。如有重要电话打来，应到会客厅或会场外接听，或向对方说明情况表示歉意。并另约时间让对方打过来或主动打过去。

6、在主叫方没有挂断电话时，被叫方不应主动挂断。

（三）代接电话的礼仪

代接电话时，不要因为对方不是找自己而拒绝对方代找他人的请求，应该问清所找对象后轻放话筒，及时请要找的接话人接听电话。如果要找的人不在，代接电话的人一定要认真记录，电话记录应包括来电者的姓名、单位、通话时间、内容、是否需要回电话以及回电话的号码等内容。如果对方不主动告知，不宜询问具体事宜。重要事项待对方讲完之后，还应重复一遍，以验证记录是否准确，同时将自己的姓名告诉对方，让对方放心。代接电话的内容要及时转告当事人，不要耽误。