微商培训总结范文第1篇

2014年是跨江融合发展综合改革试点的第一年，是推进“六五”普法规划实施的关键之年。工商系统法制宣传教育工作的总体要求是：以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，以构建法制宣传教育全覆盖体系为主线，以增强全民法治观念为核心，以法制宣传和法治实践相互融合为突破口，注重定计划、明项目、强推进，为创造公平的市场准入环境、公平的竞争环境、安全的消费环境作出新的成绩。

一、充分发挥法制宣传在经济社会发展中的基础先导作用，全力营造全社会学法尊法守法用法的氛围

以工商法律、法规和规章宣传为切入点，深入宣传社会主义民主法制重要精神和法治中国建设的重大意义。继续深入开展“法律六进”法制宣传教育主题活动，广泛开展“3.15消费者权益日、4.26世界知识产权日、12.4法制宣传日”等法制纪念日活动，大力宣传市场经济秩序、知识产权保护、消费民生密切相关的法律法规。突出服务跨江融合的法制宣传教育，以“百千万企业普法工程”和“商标战略进企业”为主要内容，促进企业树立依法经营和诚信经营意识。把普法教育作为信访接待的必备内容和先导工作，在信访过程中积极做好释法析理工作。

二、建立健全法制宣传教育全覆盖体系，主动对接法制宣传教育全局工作

认真总结“六五”普法以来取得的经验成果，积极参与市普法办“六五”普法中期先进集体和先进个人评比。主动对接“法制宣传环省行•站”活动，扩大工商系统法制宣传教育的品牌效应。健全各部门齐抓共管的普法教育机制，推广建立“谁执法谁普法”工作责任制。探索建立法制宣传成效评估机制，法制宣传教育社会知晓率达到95%、满意度达到88%。提高工商管理执法的法制宣传意识，挖掘典型案例，在电视、广播、报纸、网络等媒介中开展以案说法活动。继续保持和发扬“明宏消费维权工作室”和“工商局外资处”等普法微博的作用，开发包括微博、微信、qq群、短信平台在内的全方位、全天候、多互动的虚拟普法空间。尝试开发上线包括商标战略、消费维权、公平竞争在内等各类普法APP。加强法制宣传专、兼职队伍建设，组建由法律服务工作者、政法干警、律师、退休教师等组成的法制宣传志愿者人才队伍，树立有影响力的法制宣传教育典型。

三、重点强化特定人群法制宣传教育，着力提升工商法制宣传培训实效

实施领导干部、公务员法治思维培训项目。坚持党委中心组学法、领导干部述法、机关全员学法制度。鼓励全体执法人员积极参加普法网“网上学法考试城”的考试。实施青少年消费安全体验项目，大力提倡“消费维权进校园”活动，通过各种宣传形式，增强青少年法制教育的引导性、互动性，形成具有工商特色的校园法治文化品牌。实施企业法治护航项目，积极参与“百场法制讲座进企业、百家法企合作示范点培育”等涉企宣传。针对不同类型企业的差异需求，分别开展商标战略、产品质量、广告宣传、公平竞争等专业化、精细化的优质法律咨询和服务。大力建设和维护好企业联络人手机平台网络、微信群、qq群等便捷的普法通道，实行及时有效的法律指导。实施农村食品安全教育项目，将“万人大课堂”教育活动向农村和城郊结合部延伸，及时更新、充实讲课内容，传播消费安全知识，提高农民和流动人口的食品安全意识和预防应对风险的能力。

微商培训总结范文第2篇

1.1当前高校商务英语教学模式中存在的问题

《教育信息化十年发展规划（2011－2020年）》指出，教育信息化的发展要以教育理念创新为先导，以优质教育资源和信息化学习环境建设为基础，以学习方式和教育模式创新为核心。在当前的信息化时代，信息技术已经深入高校教育的方方面面，网络教学的作用也是与日俱增。网络教育对当前发展智慧教育产业具有相当的战略意义。放眼全球，一些世界顶级名校如哈佛、耶鲁、斯坦福等大学正在加紧其网络课程体系的建设，而国内外的网络巨头如谷歌、亚马逊、百度等集团也纷纷斥巨资进入网络教育产业。而纵观国内，很多高校顺势推出了以“视频教学”、“智慧课程”为代表的网络教学课程体系。但是，笔者认为，目前国内一部分高校的商务英语专业在智慧课程建设上，脚步已渐趋于落后，究其原因，主要是存在着以下问题：1.教学资源分散、利用率较低，教学缺乏联动；2.传统教学占绝对比重、网络教学重视程度较低；3.对智慧教育，比如“微”教学理念的认识尚处于起步阶段等等。这些问题一方面造成教学资源建设缺乏继承性和持续性，另一方面也削弱了专业课教师的教学积极性及联动性，久而久之，必将影响该课程的教学质量，导致学生学而不精。

1.2基于微课程理念的商务英语教改创新的意义

基于“微课程”生态体系的商务英语课程教学创新，牢牢扎根于我国高等教育现阶段的人才培养状况，是基本适应于高校人才培养模式的，势必有助于高校商贸类课程的开发与教学效果的提升。首先，“微课程”理念是对传统教学模式的有效创新。“微课程”教学理念基于新的媒介生态环境应运而生，适应了学习者呼唤更丰富的非正式学习体验的需求。（祝智庭，2008）其次，基于“微课程”理念的网络教学资源库具有强大的生命力。与传统的课堂教学模式相比，“微”型教学体系拥有以下三大优势：1.时效性；依托互联网，共享新资源；2.高效性；提高了教学资源的利用效率，解决了传统教学中的一些不必要的时间浪费；3.互动性；加强师生互动，特别是课后的讨论和交流，弥补了传统教学中师生关系始于“上课铃”而止于“下课铃”的不足。第三，在“微”教育背景下，教师群体在信息共享上可享受更多的便利，例如，可在教学平台上进行教学大纲、课程进度表抑或PPT制作技巧的分享和更新。前人栽树，后人乘凉，通过合作产生合力，以解决以往专业教师时间利用率低，资源分散、浪费的困局。将“微课程”教学理念融入高校商务英语教改创新中，一方面是对传统教学模式的创新，有利于提升教师的教学视野、优化课程的教学资源配置；另外一方面也有利于在网络信息时代重塑师生关系，从教师主导课堂的传统模式转型升级为师生共建课堂的新型模式，从而提高大学生的参与精神和学习热情。此外，商务英语学科本身具备的前沿性和包容性也要求其与时俱进、不断创新，对网络信息技术的发展及其在教学中的运用保持高度的敏感性和关注度。

二、基于“微课程”理念的商务英语教改创新

2.1打造专业核心课程的网络“微课程”教学资源库

打造一套科学、智慧的“微课程”教学资源库是高校商务英语教改创新的关键，没有教学资源库的基础，教改创新难免沦为无源之水、纸上谈兵。高校商务英语专业的教改实践在课程的内容安排上应紧跟高校教学改革的全新理念，确保教学内容与时俱进；同时根据学时和学生年级不同，在教学内容上有所取舍，并注重课程与其他相关学科之间的交叉融合。在商务英语专业的专业课程，如《国际贸易实务英语》、《英语函电与写作》等教改主战场，教师应有信心将“微”教学的理念加以贯彻。当然，在硬件配备上，智慧课堂应搭载先进网络及教学硬件设备，以提供智慧笔记本物质上条件，如Wifi设备、计算机等。此外，在《商务英语翻译》等课程的教改实践中，笔者自2012年来主导通过“网络连接主义”的理念将“博客”、“微博”等网络平台融入课堂教学的模式也在教学实践中取得了一些积极的效果，受到学生的广泛好评（高昂之，2013）。但笔者所处的商务英语专业在“视频教学”、“在线学习”、“智慧课程”等领域还需要做出零的突破。综上所述，基于“微课程”教学模式的商英专业网络资源库，对于商英专业顺利进行教改创新有着十分重要的战略意义。

2.2师资培训与管理、组织教师参加研讨会，提升教师的网络教学技术能力

教师是教改的主体实施者，也是教改创新能否成功的关键因素。在“微课程”理念下改革创新现有的教学模式，要求我们打造一支教学思路开放、接受新事物能力强、且具备优秀教学能力的商英教学团队；在“微课程”教学背景下，共同创建一个互动、变化和多维的商务英语教学生态系统。此外，在实践中应避免单兵作战，可以联合高校信息技术中心的专业教师加入教改课题组，对商英网络“微课程”资源进行技术上的指导，通过合作互补，为师生们对教学资源进行日常的管理和维护提供技术支持和保障。此外，作为教学改革与创新的实践主体，教师的教学视野、及现代化教学能力决定了教改创新所能达到的高度。“微课程”理念作为网络时代的新生事物，正受到国内外学界日益火热的关注。教育部高等教育司已在2013年下半年举办“首届全国高校微课教学比赛”，引起了国内高校的极大关注，当前，有关“微课程”的各类培训班和研讨会也劲头正盛。笔者呼吁高校商务英语专业抓住这一机遇，通过系部、学校的平台积极报名参加关于“微课程”的专题培训和研讨会，一方面提高自身对于网络教学的意识和敏感度，另外一方面也加强自身的网络教学技术。

2.3建立学生主体项目，营造师生共建网络“微课程”体系

“微课程”理念下的商务英语课堂，应由教师与学生共同构建。教师作为课程的引导者，学生则作为课程建设的主体。在具体实践中，可成立学生实践项目小组，实行专人负责制，对课程网络资源进行日常的维护和管理，比如利用课堂博客、微博，IM（即时通讯工具）等时下备受90后大学生群体推崇的互联网软件进行实时操作管理；同时，为克服学生惯有的惰性，课题组还应注重建立一套可行的激励机制，通过课内外两个平台，对学生的贡献给予一定的学分鼓励，提高学生的参与积极性。此外，教师也应定期对教学网络内容进行监管，及时给予学生以回馈和建议。

三、总结

微商培训总结范文第3篇

关键词：图书馆；文化扶贫；农村电商；精准扶贫

精准扶贫背景下，国家创新扶贫开发体制机制，将电商扶贫纳入脱贫攻坚总体部署和工作体系，实施电商扶贫工程［1］。全国各地积极响应全国扶贫会议精神，大力发展农村电商，农村电子商务迅速崛起，由此催生了一批依托电商平台进行销售的电商群体。但其文化素质不高，缺乏电子商务意识和信息技术等相关知识，电商群体对于文化的需求越来越大，电商群体成为文化扶贫的主要帮扶对象。国务院印发实施《“十三五”脱贫攻坚规划》，将脱贫攻坚作为“十三五”期间事关国家发展全局的第一民生工程和头等大事来抓，确保2020年农村贫困人口如期脱贫，实现共同富裕目标的重要战略任务。扶贫需先扶智，文化扶贫作为精准扶贫的主要内容之一，在战略发展中占有很重的比例。中共中央国务院颁发的《中共中央、国务院关于打赢脱贫攻坚战的决定》和国务院办公厅颁发的《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》，要求进一步创新扶贫开发体制机制，将电商扶贫纳入脱贫攻坚总体部署和工作体系，实施电商扶贫工程，推动互联网创新成果与扶贫工作深度融合［2］。公共图书馆是开展人民文化服务、传播知识的主要阵地，是帮助农村电商发展的重要文化机构，积极探索文化扶贫路径服务电商，是公共图书馆人关注和思考的问题。笔者以广西桂林图书馆对全国贫困县龙胜各族自治县进行电商扶贫为例，从建立电商人才培训体系、搭建电商交流平台、探索电商扶贫合作模式、利用自身资源优势等方面服务电商，并提出相关意见和建议，为少数民族地区公共图书馆电商扶贫实施路径研究提供参考。

1广西桂林图书馆电商扶贫实践

广西是“老、少、边、山、库”地区，是全国脱贫攻坚主战场之一。2018年广西壮族自治区人民政府办公厅印发了《广西壮族自治区电子商务精准扶贫三年（2018－2020）行动计划》，大力实施电商精准扶贫，助力脱贫攻坚。广西桂林图书馆是省级公共图书馆，积极参与电商扶贫工作，利用图书馆资源优势，不断探索电商扶贫实施路径。经过调研，确定将“国家电子商务进农村综合示范县”龙胜各族自治县作为电商扶贫的重点实践对象，协同各县级图书馆、乡镇文化站等单位，为电商群体提供信息资源、创业培训、互助平台等服务，并通过多种方式提升农村电子商务的可持续发展能力，有效地发挥图书馆文化惠民作用，帮助农村电商发展，以发挥图书馆在脱贫攻坚中的文化扶贫作用。

1．1建立电商人才培训体系，加强人才培养。依托“三区”人才支持计划，立足于龙胜经济发展、市场需求，依照龙胜县电子商务进农村项目要求，形成自上而下，协同合作的培训组织模式，针对性地设计符合实际情况的电商人才培训体系，打造本地农村电商人才队伍，为龙胜县电子商务发展提供强有力的技术服务支持和人才保障。广西桂林图书馆电商人才培训体系，如图1所示。根据人员结构，区分类别和层次，按计划、分阶段进行。将培训分为电商管理型人才培训和电商实践型人才培训两大类，根据培训对象及需求制定培训形式和内容。针对文化站等管理员开展管理类型的培训，培训内容围绕推动农村电商可持续发展、乡镇文化站规范管理及要求、电商发展政策及机遇、公共数字文化资源在乡镇村屯的应用等，加强电子商务使用人才和管理人才的培养。针对普通乡（镇）村民、电商群体等进行实践型普及性培训，授课内容以电商发展形势、农产品网销、网络平台使用、农产品销售技巧等实操性培训为主。重点引导有条件、有意向的村民参与电商创业培训，提高文化素养。培养培训师资“接地气”，注重图书馆内部师资的培养，对图书馆专业技术人员、县级图书馆馆长、乡镇文化站管理者等开展集中培训，并取得培训结业证书，从而在基层电商培训中能充分发挥其特长优势，结合专业知识和实践经验为电商及普通群众开展培训工作。还结合高校图书馆师资资源，邀请大学专家教授为电商人才培训的客座教授，使培训师资更具针对性、专业性。由于开展电商扶贫工作仍处于探索阶段，了解培训效果及电商群体实际需求尤为重要。广西桂林图书馆注重培训评估，通过实地走访、实现面对面交流、电话回访进行高效指导、微信QQ交流群分享经验、网络技术资源共享等方式，深入了解电商实际困难及需求，调整合理的培训方案及内容。邀请授课专家和培训学员加入，提供培训老师与电商之间、电商与电商之间相互交流生产技术、创业心得和创业经验，为电商们搭建一个便捷高效的信息交流平台。具体如表1所示。

1．2加强合作，深化区域联动。注重畅通各高校、各地方政府部门的沟通渠道，联合举办农家书屋培训、数字图书馆培训、电商培训，加强农村电商理论学习。指导基层图书馆以信息技术、信息网络和电商培训为服务手段，通过文化信息共享系统为电商提供免费网络使用、电商培训等公益服务。结合文化惠民工程，依托农家书屋开展电商服务工作，为农村电商的发展营造文化氛围。凝聚图书馆志愿者力量，组织志愿者协助开展数字图书馆推广、数字阅读等数字阅读推广活动，为电商发放使用手册宣传资料，引导电商人员通过登录图书馆网站，免费享受查阅新闻资讯、方针政策、数字资源、书目检索等服务，收到很好的社会效益［3］。

1．3丰富扶贫手段，全面提高电商素质和文化水平。根据公共文化服务相关标准，不断完善基础设施。加强电子阅览室建设，实现无线网络全覆盖，完善VPN与基层点相连，信息资源共建共享等。立足图书馆数字资源优势，以信息、网络、场地、平台、设备、人员等为融入形式，通过文化信息共享工程为电商提供免费公益服务。免费提供图书文献、电脑查阅资料，免费使用图书馆数据库等资源，为电商创业者提供了良好的阅读环境和数字资源，并对其免费开展各项使用培训，以提高信息技术使用能力，切实满足电商创业者数字资源阅读和使用需求。充分利用文献资源，依托图书馆经典诵读、百姓文化大讲坛等阅读推广活动品牌，开展讲座、展览等全民阅读活动，邀请专家学者走进电商，引领电商人员一起学新知、读经典、讲文化，不断增强电商人员阅读意识，提升文化素养，保障农村电商享受公共文化服务的权利，全面提高电商素质和文化水平。

2少数民族地区公共图书馆电商扶贫实施路径

2．1多方联动，创新电商扶贫服务模式。省馆、县馆、乡镇文化站共同参与电商扶贫工作，做到分工明确，直接面向乡镇、村屯的农民群众开展农村电商创业培训，加强农村人才队伍建设。①省馆要重视扶贫工作，成立扶贫工作小组，下设负责人部署策划相关培训工作，制定培训计划和管理制度，牵头开展电商扶贫培训，并提供技术、资源和人才支持。②基层图书馆要发挥协调沟通作用，承接省馆的电商扶贫活动，并组织乡镇文化站、农家书屋共同参与，对于活动效果和培训反馈进行跟踪调研。③各乡镇文化站发挥贴近群众的作用，做好调研摸底、了解群众实际需求等工作，及时将信息反馈至县级、省级图书馆。结合当地实际情况组织群众喜爱的文化活动，提高群众文化水平。④借助文化共享工程搭建的省级分中心—县级支中心—乡镇服务点这一多级网络平台，实现数字资源传输和网络培训等功能。

2．2加强人才培养，注重培养电商扶贫可持续发展力。①图书馆需要加强农村电商人才队伍建设，根据实际需求举办各种专题培训、座谈交流、实地观摩等活动，提高电商群体意识，掌握专业技能，培养农村技能人才。②图书馆需要加强馆员素养教育，提高馆员与农村群众的沟通协调能力和融入扶贫工作的意识，加强馆员电商专业知识培训和开展电商辅导的技能，为电商扶贫工作提供人才保障。③图书馆需要完善培训后服务机制，对已参加培训学员定期进行跟踪回访。对重点学员进行跟踪服务指导，组织专家现场指导。建立微信群和“QQ群”答疑解惑，及时沟通交流。注重总结经验，推广典型模式，不断扩大示范效应，使电商扶贫工作可持续发展。

2．3利用图书馆资源优势，服务农村电商。2．3．1利用图书馆文献资源，为电商提供文化支持。公共图书馆馆藏各贫困地区丰富的地方文献馆藏和收集整理的各地区地理特征、传统文化、农业发展情况、地方特色产业等文献资源，在实施文化扶贫过程中，根据贫困地区特点及需求，制定针对性的服务方案，为群众打造特色产业提供文化支持［4］。还可以提供网上查询、网上检索、数字图书馆、数据库、自助借还机等各种免费信息知识服务，丰富群众文化生活和见识。2．3．2利用图书馆设备技术，打造电商信息服务平台。公共图书馆基础设施齐全、馆舍环境优雅和设备技术先进，能够与贫困地区实现资源共享，更好的服务电商。可以利用图书馆先进的网络平台，与贫困地区实现网络共建共享，电商群体登录公共图书馆网站，共享检索、网上借阅、资料查询、信息获取等服务。同时，公共图书馆与基层图书馆实现数据库共享功能，当地电商可以在基层图书馆使用电子信息资源，帮助群众及时了解市场动态，网络新技术等最新信息，及时满足电商科技信息需求［5］。联合文化站和农家书屋的设备、信息技术，及时向电商农产品销售信息、市场价格信息等。2．3．3利用图书馆专业人才，发挥人才优势。公共图书馆邀请当地高校专家、学者为文化扶贫志愿者，丰富师资资源，为贫困地区群众提供专业的、高层次的讲座培训，解决群众生产、生活中的难题。图书馆员经过培训，选拔有能力的馆员担任培训老师，利用专业特长参与文化扶贫工作。另外，公共图书馆还有专业技术人员，可以帮助群众获取信息网络知识，提高群众获取利用信息能力，有效地提高文化扶贫精准度［6］。2．3．4利用图书馆专业新媒体设备，助力电商扶贫。图书馆有专业的新媒体设备，能够在农村大力普及新媒体媒介类型及使用方法。利用数字化新媒体，在农村构建相关互联网平台，将重要的市场、农业知识和技术等实时推送给农民群众。通过网络媒体，利用网络专栏、论坛、微信公众号、网络社区等方式与民众交流互动，培养群众接触参与新媒体的行为习惯，提高群众新媒体素养［7］。

2．4建立电商扶贫反馈及评估机制。公共图书馆电商扶贫工作的长期开展，离不开完善的管理机制。①建立反馈机制。加强对电商扶贫实施后效果的关注度，及时了解电商群体实际需求，通过发放调查问卷、电话回访等形式，及时了解电商扶贫工作进度和电商群体反馈信息，以便根据电商群体实际需求调整扶贫内容。及时发现实施过程中存在的问题并调整优化，提高电商扶贫服务水平。制定电商扶贫长期规划，确保电商扶贫工作持续开展。②建立长效合作机制。公共图书馆可积极与当地政府相互沟通合作，结合政府工作安排，联合开展电商扶贫工作。加强省级、市级、县级、乡级、村级图书馆、乡镇文化站的合作，借助各自的优势实现资源共享，资源互补，确保电商扶贫工作有效进行。加强各省公共图书馆的交流，借鉴其成功案例及先进做法，形成联动机制，共同开展扶贫工作。③建立评估考核机制。通过电商扶贫各项数据、服务电商人数及服务效果等相关指标进行评估，对于总结好的做法和经验加以推广实施，广泛宣传电商扶贫先进典型；对于评估效果不好的要进行改进，推动电商扶贫工作进一步有效开展。

3结束语

微商培训总结范文第4篇

1.互联网环境下的顾客导向型整合营销

我国烟草行业营销的大趋势，是在专卖保护下的内部市场导向。“大市场、大品牌、大企业”是国家局的既定战略。烟草工业企业营销策略的转变会影响整个产业链的每一个参与者，在互联网兴起的背景下，烟草工业企业营销策略的优化设计必须充分考虑互联网所带来的市场参与主体角色的转变和营销途径的多样化给烟草营销所带来的影响、基于互联网应急技术上的新型营销渠道发展趋势；以及以消费者为导向的新型营销策略发展趋势等因素。据此，烟草工业企业实施顾客导向型整合营销的整体设计思路是：充分抓住互联网发展的契机，坚持“以消费者作为营销的对象”这一营销价值观，利用微博、博客、论坛以及SNS等网络营销工具与方式，直接作用于消费者（兼顾渠道），调整传统营销观念，逐步建立以“活动型品牌网站”为平台的、以品牌价值和产品利益为核心的、以“积分、活动以及事件”为内容的、以线上和线下活动充分互动的整合性营销体系；同时，利用互联网和数据库技术，以消费者关注和参与各项活动所留下的痕迹等行为特征为基础，建立消费者基础数据系统和数据挖掘与分析体系；继而，结合过往的营销实践，建立涵盖“产品投放决策”、“产品研发决策”、“市场布局决策”等维度的营销决策支持体系。

由此而构建的，包含营销作业系统、营销数据系统和营销决策系统三种维度的、以直接作用于消费者为导向的整合营销体系。顾客导向型整合营销体系设计包含三个模块：一是线下营销活动模块，主要是常规促销、公关推广、软硬广告、终端建设（SI）、积分激励、营销培训、意见领袖、高端客户、客服中心等营销活动。二是“O2O”交互平台模块，主要是以泰山品牌官方网站为信息交互基地，利用微博、博客、微信、论坛、SNS等具备社会化分享功能的媒体工具，将品牌文化、产品利益以及线下的营销活动等信息，和消费者的需求、参与以及体验等信息双向推送并扩散的交互平台。三是精准营销管理决策模块，主要是综合线上交互平台的后台基础数据和目标消费者样本群的监测跟踪数据，反映消费行为、购买能力、需求特征以及需求趋势等方面的数据库系统和数字化的辅助决策系统。

2.网络营销策略组合

根据山东中烟顾客导向型整合营销体系设计规划，相对应的整合营销策略主要包含三个方面的策略组合：一是社会化媒体营销策略，二是“O2O”互动营销策略，三是数据库与精准营销策略。其中，顾客导向型整合营销的社会化媒体营销策略主要分为两个层面：一是社会化自媒体的建设与运维，包括品牌官方网站、官方微博、官方博客、官方论坛、官方微信公众平台等自媒体搭建、内容运维和技术运维等；二是基于“web2.0”的社会化分享特性而实施的网络营销推广，即借助互联网传播渠道，将品牌、产品以及活动等信息传播出去，以提高自媒体的流量与消费群的培养。“O2O”互动营销策略，即参与就是营销。让消费者、营销人员、零售商以及分销渠道等各方面的市场参与者一起参与到网络营销中来，通过“社会化媒体资源的整合+参与者人际关系的整合”，实现多渠道、多层次的品牌体验与互动。核心策略是：“一大阵地，两微联动”，即：以品牌官网为O2O互动营销的主要阵地，开展一系列易于消费者参与、体验的网络活动，通过微博、微信营销，实现品牌与消费者的线上线下互动。其中，微信是实现O2O的关键环节。一方面通过微信，活动信息可以精准推送至目标消费者；另一方面，活动信息可以制作成“二维码”，便于终端消费者、烟草零售户直接扫描“活动二维码”参与网络活动。而企业开展的微信活动，也可通过微博、博客、官网等进行线上传播。

3.总结与展望

微商培训总结范文第5篇

一、电力营销的概述

电力营销指的是由于电力市场的不断变化，电力企业以电力客户的需求为主要经营目的，通过给电力客户供用电，使电力客户的需求得到满足，为他们提供周到的，令他们满意的服务。从某种意义上来说，电力营销就是根据电力市场的变化，不断变化店里企业的生产与经营。电力营销的主要目标就是满足客户的电力需求，但是在给客户提供节能高效的用电时，也在追求着电力企业的营销率，给电力企业带来最佳的经济效益。此外与客户建立良好的业务关系，以及提高能源市场的占有率等等都是电力营销的目标。目前随着电力市场的不断变化，供电企业的电力营销理念也在随之发生改变，不仅改变原来只注重电费的收取，还更加注重给客户提供优质的服务。目前，我国电力企业面临着许多问题，这加大了电力营销管理各方面的压力。例如营销部门的机制还不够完善，存在很多问题，并且部门人员的分工也不够明确，机构之间缺乏统一的管理机制等问题。

二、电力营销管理风险的认识

营销管理风险是指在管理运作过程中，由于管理不合理，并做出了错误的判断等等行为，而这些行为对于管理的水平都有影响。其实管理风险是人为的、主观的风险。我们将对这些风险进一步分析。

第一，管理者的素质不高，阻碍电力营销的发展。随着经济的不断发展，电力企业也将面临着许多问题，但是目前我国电力企业的管理人员的素质都不高。在遇到新的问题时无法解决，这不仅给电力客户造成不好的影响，还会对电力企业的经济带来危害。另外，管理人员在人员管理方面的能力也不能适应新的环境，这在一定程度上阻碍着新进员工在营销管理方面的发现，无法给电力企业带来经济效益，所以目前加强对管理人员的培训尤为重要。

第二，电力企业组织结构不完善。早期的电力企业，在结构上并不是很完整，由于我国的电力企业起步较晚，与国外相比差距还是很大。而如今随着社会的不断变化，旧的电力企业组织结构无法适应新的环境，这给企业的发展和经济带来了极大的阻碍。所以电力企业要想得到较高的经济利益，就应该对企业的组织进行整改，完善企业的结构，让企业适应于当今社会，从而促进企业的发展。

第三，电力企业的企业文化落后。企业文化是企业为了解决生存和发展这两大问题而树立形成的，是一种文化现象，企业上下员工应该共同遵循其基本信息并且予以认知。由于企业文化是一个企业立足于社会的根本，好的企业文化有利于企业的发展。目前我国电力企业在企业文化方面做得不如国外电力企业，并且相对比较落后，难以适应社会的发展。所以企业应该根据目前市场的发展，对企业文化进行合理的整改。

第四，电力营销管理过程不够完整，容易出现问题。其实电力营销管理出现风险的根本原因就是由于企业的管理过程不够严谨，在建立电力营销管理过程中，没有将管理的程序进行合理的安排，或者是安排的管理过程不具备实用性，在具体的操作过程中不能够适应现实状况的发展。

三、正确处理风险的措施

第一，加强对管理者的培训。优秀的企业管理者可以促进企业的发展，电力企业应该加大对企业管理者各方面的培训，并且也对企业管理部门的人员进行培训。加强企业人员在管理方面的知识，只有企业人员懂得如何管理，才可以从根本上解决问题，控制营销管理风险。

第二，完善电力企业的组织结构。电力企业要结合目前市场的发展情况，并联系电力企业本身的发展状况，对企业的组织结构进行重新整顿。严谨的企业组织结构不仅可以对企业员工进行合理的管理，还可以促进企业的发展。

第三，改善企业的企业文化。企业文化是一个企业的重点所在，优秀的企业文化对企业的发展有巨大的影响，因此，企业应该结合现在企业的发展现状，将企业文化进行整改，并且适应企业今后的发展。第四，制定完整的营销过程。在过去电力企业注重的仅仅是企业的经济，以及和客户供电，由于经济的发展，人们对于生活的要求也在日益发生改变，企业想要在激烈的竞争环境中还能够处于盈利状态，就应该将企业的营销过程进行整改，使企业更加贴近客户，极大地满足客户的需求。此外在收取电费上，也应该制定新的策略，全方位的促进电力企业营销管理的发展。

总之，电力企业想要合理的控制管理风险，就应该从企业各个方面着手，将管理风险控制在一定的范围内，并且结合新的技术来对这些风险进行整改，从而促进企业的发展。

四、结语

电力营销工作对电力企业的发展有很大的影响，然而目前我国的电力企业营销管理方面存在着各种风险，企业想要在竞争激烈的市场经济中占有一席之地，就应该努力结合市场的发展动向，以及电力企业的发展现状，对电力企业各方面的不足进行整改，将企业整顿成能够适应市场的多变化发展，并且在各种问题发生时能够及时解决。因此，企业应该全员一起共同促进企业发展，为企业的利益谋求发展。

作者：袁昉单位：南阳市供电公司

第二篇：营销管理视角下的图书馆咨询研究

一、营销管理视角下的图书馆参考咨询服务特点

1.1信息化———参考咨询营销管理的理念

图书馆、图书馆系统、参考咨询团队和联盟犹如一个庞大的信息市场，将信息制造者、信息“经营”者和信息接受者连接在一起。正是在这样纷繁复杂的大信息环境下，信息作为产品在环境中营销。因此，作为咨询馆员的信息经营者，必须充分了解市场、相关的产品和顾客，并及时根据市场的需求做出战略的调整和反应，高效、快速地传输出需要的信息产品，从而稳定地占领市场。而所谓的参考咨询市场营销信息化，就是指相互间一对一的营销关系形成也就是信息的传输者（咨询馆员）通过搜集、跟踪信息使用者的消费习惯、消费倾向后，能够先知地预测该用户可能会对哪类的信息有所需求，未雨绸缪有针对性地进行营销策划和组合，进行信息开发和整合，为用户的需求做准备，从而试着引导或者劝说用户“购买”信息产品。这一点既体现出营销信息化的注意力营销，也表现出了数据库营销。而参考咨询的市场营销战略主张的也是按照市场细分进行划分，再加上咨询联盟环境、泛在学习环境、微信息环境的应运而生，更使得参考咨询服务必须时时以营销信息化为理念，交互式地、无障碍地进行网络式营销。

1.2交换———参考咨询营销管理的核心

PhilipKotler的营销管理理论认为：正是通过“创造、建立和保持”以及“分析、计划、执行和控制”，才有了营销过程。参考咨询服务正是通过对目标用户需求的分析，对信息资源的整合、剔除，对目标满意度的控制，才导致了咨询行为的发生。而交换营销作为营销管理的核心、作为资源共享合作体系参考咨询的核心，看重的就是信息交换之后的信息利用率。咨询网站平台为交换提供了基本的、传统的场所，微信息环境则提供的是新型的交换场所。

1.3需求管理———参考咨询营销管理的本质

营销管理就是保持顾客、锁住顾客、发展顾客，由生产导向转为市场导向，从大众营销转为目标顾客营销。参考咨询服务在面临诸多挑战的情况下，必须“瞄准”咨询用户，保持老咨询用户，发展潜力咨询用户。现如今，搜索引擎的快速发展，使得用户可以快速找到自己所需要的答案，这更需要我们的参考咨询服务“走出图书馆”，充分利用除了本馆之外的一切，第一时间捕捉到用户的需求。如可以在非图书馆的网站建立自己参考咨询的网址链接，进驻专门的咨询网站或者搜索网站。

1.4全面营销———参考咨询营销管理模式参考咨询

营销管理的这一模式首先表现为全国性的、跨区域的网上参考咨询平台的出现，其次表现为咨询服务囊括了收集、整合、分析、反馈、传输、交流、处理投诉等一系列“全面营销系统”。同时在开展营销的对象上，我们不能仅仅对用户开展营销，还应该对馆员内部、成员馆、联盟馆开展营销，也就是“从传统的、垂直的科层组织结构功能性导向，转向建立跨职能部门以及协调各职能部门任务扁平的组织结构”。

1.5成本营销———参考咨询营销管理的前提

营销离不开成本，图书馆参考咨询的非营利性特点决定了参考咨询的营销考虑的主要是时间成本。而无歧视、无障碍、无线网络的覆盖，以及简单易操作的界面，都降低了用户的时间成本。在微技术的影响下，浅阅读、浅咨询方式会有所提升，迎合用户的享乐化咨询，浅、微、随意、分享的咨询方式开始充斥市场，也是用户时间成本的缩短。只要用户的服务感知价值高于用户的感知付出，参考咨询的营销才会有可能发生。

二、参考咨询结构层与营销管理结构层的耦合分析

1.用户界面层：该层在营销管理系统中包含管理员子系统、营销人员子系统和客户子系统，而目前图书馆参考咨询系统中仅仅包含了管理员子系统和客户子系统。营销人员子系统可以为整个系统提供管理平台，提供技术、资源、人力的保障，实现对咨询流程进行记录管理、咨询需求总结归纳、咨询问题总结统计、馆员内部和馆员与用户的营销交流的管理。因此，今后参考咨询部门应该有自己专门的营销人员子系统。

2.技术平台层：随着手机、多媒体技术的不断发展，人机交互便利，营销的手段也不断技术化。参考咨询服务在该层次上也由传统的纸本营销手段开始数字化、手机化、多媒体化、营销2.0化。

3.数据资源管理层：企业营销管理存储了企业的项目数据资源、管理资源等，这不仅能够成为企业分析用户的资源保证，也是企业发展创新、节约成本的保障。图书馆参考咨询服务不牵涉节约成本的问题，但数据资源是咨询服务开展必不可少的，它可以实现数据库的负载均衡，大大提高数据资源的利用率。值得一提的是，咨询部门更需要建立的是营销人员信息数据、客户信息数据、管理员信息数据、工作流数据等。

4.信息处理层：营销管理中对数字资源管理层的分析目的就是为了对用户进行定位从而确定营销的目标群体。而参考咨询的营销信息处理除了确定营销的群体之外，还包括咨询员通过对元数据或者数据资源的分析、整理和集合，完成对信息的转化、整理和转发。毕竟咨询服务的本质是满足用户的信息价值需求，从而满足营销管理的本质———客户需求。总之，图书馆参考咨询从结构层次上看与营销管理的结构层次有着本质的相同。因此，参考咨询可以从营销管理的视角对自己的服务挖掘出新的创新举措。

三、营销管理视角下的图书馆参考咨询服务策略

1.组织保障

设立相应的营销部门，划分主要或者次要的营销目标群体，配备营销人员和营销专项经费，设定营销的当前目标和长远目标，如加拿大伯灵顿公共图书馆。而国内，我们可以借鉴的是副省级公共图书馆，如宁波图书馆、金陵图书馆、成都图书馆。

2.理念保障

改变思想认知层面，对馆员进行营销的普及、培训和理念的灌输，将营销区别于浅显的宣传推广。营销不仅仅是为了宣传，而是为了满足用户的需求，保持老用户、发掘潜在用户。

3.品牌保障

品牌营销，建立品牌标志，根据自身信息资源的特点，树立自己的品牌，将用户群集结在一起，定期、连续举办能彰显本馆参考咨询特色的活动，并使每次的品牌活动有扩张力，具有能让大众刻骨铭心、经久不衰的品牌设计模式，产生景观体验。当然，也可以有自己的品牌口号，这样口碑传播便会使品牌价值更铭记于心。

4.后备保障

除了与兄弟馆、公共馆、书社、专业咨询机构合作之外，还要加强与市场化的产物———企业的合作，学习他们的营销策略和技巧。而微信息环境的出现，促使我们的参考咨询服务呈现出微服务的趋势，也就要求我们需要在微信息环境中合作化，包括用户的微合作化，这不仅仅局限于教师和科研人员，而是面向有手机终端的经营者、管理者、普通大众等。同时对于咨询馆员的微合作化，可以从专业人士或者知名人士的微博、微信平台中扩充我们的咨询队伍。总之，咨询队伍的微合作化，也就意味着信息资源的“源”合作化。

3.5路径保障

营销渠道简单明了，把营销的活动置于图书馆主页的显著位置，或者置于大型搜索引擎的第一个页面，使用户可以快速链接。要充分利用媒体资源推广，对馆员进行内部培训营销，增加其营销素养，与兄弟馆、手机运营商、网络运营商、大型交流网站等建立关系营销。

四、参考咨询服务营销过程

随着市场需求的多样化发展与市场营销环境的不断变化，传统营销中的4P理论已经逐渐被4C理论所代替。如Customer取代了Produce，以人为本，更注重Customer。通过对馆内和相关员工进行营销素质的培养，使他们能够主动对Customer进行市场调研、市场细分、市场定位，进行需求变化分析、消费心理分析、消费倾向分析等，并划分群体种类，根据群体类型建立自己的特色服务方向，回归人本意识，并以“我”为主创造自己的品牌。Convenience取代Place，用户选择的或然率为报偿的保证与费力的程度之商，也就是预期报偿的保证性越大，费力的程度越低，用户选择的或然率就越高。将其运用于参考咨询服务中，通过降低用户获得信息需求的费力程度，就有可能增加用户选择的或然率。所以在利用众多的媒体中介、媒体关系、媒体技术、网络技术等把自己的服务推送“到家、到户、到手”，在线、手机越便利，越能够指引Customer的消费倾向和心理。Cost代替Price，凸显了消费者愿意付出的“购物成本”，而不是仅仅是生产成本，对于我们的非营利性机构来讲，更看重的是用户的时间成本、体力成本、精力成本以及风险的承担。而Communication代替Promotion，在原有Promotion的奖励机制下，还要注重咨询部门与一切有消费渠道的或者有相互关联的部门或者人的沟通。

五、结语