【摘要】目的对产科护理管理中人本理念的应用效果进行分析。方法将我院产科在职的30名护士平均分为观察组与对照组（n=15），分别对其实施“以人为本”护理与常规护理。结果观察组整体护理质量评分、护理人员行为评分以及满意度评分均高于对照组（P＜0.05）。结论在产科护理管理中应用人本护理理念，能提高护理质量。

【关键词】妇产科；护理管理；人本理念

“以人为本”理念，简称人本理念，注重充分体现人的价值，实现人与社会的和谐发展[1]。将该理念应用至护理工作中，主要强调以人为本的护理原则，使各级护理管理者在发挥管理职能时，要不断提高自身素质，最大程度调动护理人员工作积极性，最终实现管理者制定的管理目标[2]。本研究对我院妇产科护理管理中应用人本理念的效果报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院产科在职的30名护士，年龄20～42岁，平均（28.5±3.5）岁；学历：1名中专，6名大专，23名本科；职称：5名主管护师，15名护师，10名护士；将其分为观察组与对照组，每组15例，两组护士资料无统计学差异（P＞0.05），有可比性。

1.2方法

对照组给予常规产科护理管理，主要包括定期进行院内外培训、召开护士长会议、监督护理工作以及评定护理质量等；观察组护理管理中应用人本理念护理：

1.2.1理解、尊重护理人员

产科护理管理人员和护理人员不仅存在工作关系，而且还存在人际关系。工作过程中应在严格要求的基础上，给予护理人员尊重和理解，加强情感交流。定期召开会议，将护士长日常会议的主要内容及时传达给护理人员，并倡导护理人员共同讨论工作中存在的问题，总结解决问题的方案；另外，在管理过程中，要多表扬护理人员，提高护理服务、工作质量。此外，对生活、工作上遇到困难的护理人员及时给予帮助。

1.2.2构建良好、和谐的人际关系

产科具有工作急、工作量大、琐事多的特点，护理人员情绪会出现较大波动，进而给护理质量产生影响。因此，管理者要和护理人员加强沟通、交流，对护理人员心理、情绪变化密切观察，做好引导工作，从情感上安慰、鼓励护理人员，进一步激发工作热情，大大提高工作积极性。

1.2.3制定绩效考评机制

制定各班工作程序与基础护理量化评估表，定期对护理质量进行考核。要求责任护士严格根据工作计划对护理人员进行严格管理，并保障考核工作的透明、公平、公正，极大调动护理人员工作积极主动性。

1.2.4培养护理人员法律意识

在科室护理人员继续教育中纳入法律法规教育，并将其作为一门专门的培训内容来学习，进而降低护患纠纷率，维护护患双方权益。1.3观察指标[3-4]对比两组护理人员整体护理质量评分、护理人员行为评分以及患者满意度等指标。患者满意度应用我院自制满意度调查表评定，总分100分，分值越高患者满意度越高。

1.4统计学方法

采用SPSS20.0软件处理数据，计量资料用（x-±s）形式表示，采用t检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组护理人员整体护理质量评分、护理人员行为评分对比

观察组整体护理质量（93.5±8.5）分，护理人员行为（92.6±7.7）分；对照组整体护理质量（78.5±7.3）分，护理人员行为（79.3±4.8）分；两组各指标差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2两组患者满意度评分对比

观察组（98.5±4.9）分，对照组（75.1±4.2）分；观察组患者满意度评分低于对照组（P＜0.05）。

3讨论

目前，随着我国生活水平的不断提高，人们对护理行为规范、服务质量提出了越来越高的要求[5]。在管理学中，人本护理指的是在对患者进行护理过程中，要重视人的因素，所进行的一切管理活动要以调动人的积极性、做好人的工作为本，则首先考虑的管理对象为护理人员，以护理人员学习、工作、生活等方面为中心开展工作，并协调好各个方面的关系，最终最大限度提高各级护理人员工作积极性[6-7]。研究[8]指出，在护理管理工作中，注重营造人文环境，从环境、理念上充分将“以人为本”的理念体现出来，强化人性化服务理念，有利于提高整体护理质量。本次研究，给予对照组护理人员实施常规护理，观察组护理人员应用人本护理理念，结果显示，观察组整体护理质量评分、护理人员行为评分以及满意度评分均高于对照组（P＜0.05）。充分表明，通过对产科护理人员实施理解、尊重护理人员、构建良好和谐的人际关系、制定绩效考评机制以及培养护理人员法律意识等护理措施，可真正将“以人为本”的理念体现出来，更好满足患者，建立和谐医患关系，以患者健康为中心，全心全意为患者服务。综上所述，将人本理念充分应用至护理管理工作中，能够为患者的提供更加优质的护理服务

参考文献

[1]武丽丽.人性化护理在妇产科护理中的应用[J].社区医学杂志，2014，12（1）：63-64.

[2]杨春英，邓云秀.以人为本理念在妇产科护理管理中的实施效果[J].中国保健营养（上旬刊），2013，23（9）：4812-4813.

[3]韦晓红.人本主义视角下的妇产科护理工作探析[J].临床合理用药杂志，2012，5（22）：139.

[4]吴海英.心理护理在助产过程中的临床运用效果观察[J].中国继续医学教育，2015，7（27）：247-248.

[5]许崇玲.产科健康教育对孕产妇及其家属满意度的影响[J].中国继续医学教育，2015，7（26）：208-209.

[6]刘宁.产科护理中以产妇-家庭为中心的护理理念的应用分析[J].中国继续医学教育，2015，7（14）：213-214.

[7]李信群，黄群，杨名洁，等.护士3个层次结构管理对产科病区护理质量的影响[J].浙江中医药大学学报，2015，39（1）：70-73.

[8]顾春怡，丁焱，朱新丽.剖宫产术后阴道试产妇女的围产期评估与管理现状[J].中华护理杂志，2015，50（4）：463-467.

作者：王丹 孙雪榕 徐雪莹 单位：吉林省妇幼保健院