1、创新服务理念

树立为社会大众服务理念。档案信息的服务目标从传统的事业单位转变为社会大众，是网络环境下档案信息利用的最大特点，也是今后档案利用服务的发展趋势。当前，档案信息利用的社会大众化，是因为档案信息本就具有社会属性，其是社会民主发展的结果。当前，社会大众追求民主，主动参与国家及社会日常事务处理，关注政府政务运作与监督，这就需要他们对社会历史的全面、深刻了解。档案信息的用户规模会随着社会大众民主观念的提升、文化素质的增强及档案利用意识的加强而不断扩大，这是历史发展的必然。网络普及的当前，可为档案服务的社会大众化创造便捷的服务平台。在档案服务大众化进程中，档案主管部门应创新为社会大众全面服务的理念。实现大众的休闲服务，是网络的优越性之一，档案被大众休闲利用也是档案服务的多层次发展趋势。档案主管部门应主动提供为大众高效利用的条件，拓展服务途径，多选用人性化服务方式，真正实现面对社会大众的高品质服务。

2、创新服务方式

随着网络应用的深度普及，档案部门应顺应时势创新档案利用的服务方式，使网络服务更具平等性、互动性、便捷性。

2.1在线咨询法

档案信息服务实现在线咨询，可充分体现网络的即时、互动、廉价等优点，有效提高档案服务的质量。因此，咨询服务应主动发掘新的服务手段与方法，逐渐提高档案服务质量与内容。具体的在线咨询方式有如下几种：

（1）电子邮件。电子邮件是网络上最常用的一种服务，具有便捷、快速、精准等优点，获得用户高度好评。借助电子邮件实施档案咨询服务，可有针对性地解决用户在档案使用中遇到的问题，实用性很强；

（2）即时软件。当前，网络上即时软件有很多种，比如QQ、微博、微信、易信、MSN等，它们都具有很强的互动性，都可实现文件的在线传输，还能实现多用户群聊沟通，特别是适用于遇到相同问题的档案用户，他们之间也开展无障碍的即时探讨；

（3）论坛。论坛是一种很普遍的网络应用，几乎在所有档案网站中都能看到，它以贴子形式，回答档案用户提出的一切问题。有些省份的档案网站中，专门创建了档案论坛，用于解答档案利用中的常见问题。当然，用户也可在论坛中随时自己遇到的档案使用难题，由专业的档案管理者在线解答。

2.2在线浏览

网络的最大优点是可借助一定的软件与技术，创建虚拟空间，发挥相应的数据信息。档案资源的在线浏览，就是数据技术、网络传输技术及虚拟技术三者快速发展的结果。在线浏览时事先档案信息在线服务的重要途径。因此，档案管理者应及时补充信息内容，展现信息的本真数据，尽量实现信息的浓缩与整合，为档案用户创造快速获取准确的档案信息的条件。因为网络据有延展性特点，档案用户使用档案的空间，不局限于档案机构的阅览室，还应在档案机构之外的任何地方都可浏览。所以，档案部门在提供利用服务时，不仅应创建再现浏览档案信息的相关栏目，以指导用户快捷地获得所需要的档案信息，而且还应设置一定分量的休闲栏目，比如娱乐、新闻板块等，以实现档案用户的其他需求。在设计档案信息浏览软件时，应充分分析档案信息特点及用户浏览习惯，在实现用户有效使用档案的前提下，尽量创设便捷的、舒适阅读形式。总之，档案信息的网络化，为档案信息利用带来了新的服务途径，档案管理者应创新服务意识与服务途径，积极为档案用户提供更优质的利用服务，进而提升档案信息的利用价值。

作者：王芳单位：新疆维吾尔自治区地名标准化中心