一、新院区环境文化建设的主要举措

1.外环境及视觉识别体系建设医院在外环境文化建设中重点体现了生态平衡、景观美化、活动休闲及启发教育四项基本功能，并辅以草坪、假山、林木、长廊、小溪、喷泉、雕塑及景观小品等载体建设。医院在外环境建设中突破了过去单纯的“美化”功能，充实其外环境文化内涵，并与医院软、硬环境形成和谐整体。此外，绿化作为医院环境文化建设的重要内容，是医院室内、外环境文化的主题，医院通过采用盆栽绿化、中庭绿化、地面绿化等具体措施，来优化和美化医院环境。总之，医院在外环境文化建设中讲究知法善变，寓情于景，情景交融，并努力打造文化主题公园式医院。视觉识别体系作为医院形象识别系统的重要组成，能够使得医院形象在统一的层面上得以展示。医院新院区通过视觉识别体系的建立，体现了该院形象、历史、个性与规范，呈现了人文文化氛围。具体到标识标牌设计与使用，也达到了简明、连续、统一、醒目的基本要求。此外，医院还对服装胸牌、各类办公用品、科室门诊办公用品以及一些日常性的各类医疗办公用品进行了规范化设计制作，有效地传达现代型医院管理的良好形象。

2.门诊大厅。门诊是医院最前沿的服务窗口，也是医疗服务的直观体验场所。医院在门诊大厅中心位置设置了“患者服务中心”，开展导诊、分诊、预约挂号、咨询解释，以及其他相关配套服务。此外，由于门诊大厅人流量大，会产生各种烟尘、有害气体和噪音，医院通过在大厅内盆栽花草、树木、做花饰等，促进声能和有害气体的吸收，还利用各类植物的观赏作用和丰富的色彩、造型为病人提供一定的视觉焦点，创造富有自然气息的空间，缓解病人紧张焦虑的心情。医院在门诊大厅上部空白大理石墙面处，设计安装了具有传统中国元素的装饰浮雕画，画面内容体现了生命、热情、爱心和希望，与医院功能相吻合。医院还利用门诊大厅后部空处，设计了长达数十米文化长廊，以展示医院改革发展各项成果和职工风采风貌，还在相关位置，设立了茶餐厅、鲜花售卖处、书屋、小超市等服务设施，以方便就诊患者及家属。

3.临床科室。临床科室文化建设的成效直接影响着医院文化建设作用的发挥及成果的落地。医院把临床科室环境文化建设概况为内容、形式和载体三要素。在内容上体现临床科室的学科技术特色，包括科室的基本情况、历史渊源、专业特色、诊疗方法与设备、学术交流、科普知识、科室理念等。并要求形式和载体与医院整体文化建设相互协调。医院在科室文化建设共性的基础上，还根据临床科室的个性特点，确定各区域环境文化建设所起到的作用，即明确各区域环境文化建设的主题。病区是患者在医院内停留时间较长的场所，也是进行科室环境文化建设的重点。为此，医院设置了病区文化墙，通过建立这样的载体向病人及家属介绍技术、服务、科室动态、医德医风等，促进病区及医护人员良好形象的展示，在内容上，要求必须贴近本科室的临床医疗工作、服务本科室的患者及家属。并建立病区文化墙负责人，党委及医务护理部每年组织文化墙星级大赛，对优秀者给予表彰奖励。医生办公室和护理站是医护人员的办公场所，该院此处环境文化以“崇尚医德、传播理念”为主，即体现“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，展现医务人员的爱心、责任心及人文素质。

4.候诊区。患者对等候的忍耐程度与环境的舒适度、空间的趣味度相关，如何为患者创造一个宽敞明亮、舒适温馨的充满人性化的候诊空间尤为重要。科室候诊空间的装饰要根据本科室疾病特点，重点传播治疗本科室相关疾病的理念，宣传防治本科室疾病的科普知识，介绍本科室优势病种及治疗特色、推介治疗本科室相关疾病的新方法、新技术等。医院通过悬挂宣传栏、张贴招贴画、视频网络，以及印制宣传折页等具体方式实现;另外，还把欣赏高雅轻音乐纳入候诊区，在医院诊室过道挂有风景画或带有医疗小常识的画框以及摆放常绿的花卉，增设服务台、座椅等，还配有饮水机及宣传架。这些举措足以让候诊者感受到医院想要传达出的人性化关怀。在手术室、ICU、CCU等特殊区域，为了缓解家属紧张、焦虑、不安等情绪。医院此处环境文化突出了“生命顽强，能够战胜一切困苦”及“生老病死又是人生的客观规律”的主题，显现“身”“心”“灵”的照顾，并以“人文语录”“静思小语”及“心灵鸡汤”谏言等具体形式表现。医院儿科候诊区还根据儿童兴趣特点，将儿童乐园搬进候诊大厅，其四壁和天棚都涂上了鲜艳的颜色，并摆放了适合儿童各年龄组的各种玩具，此处环境文化的设计充分体现了对儿童患者的人性化关爱。

5.特需病房及健康管理中心。在特需病房的环境文化建设方面，针对服务对象的特殊性及高端要求，医院在环境文化的塑造上遵循“高端、典雅、温馨”的原则，病区及室内以印象派，反映自然风光及人文内涵的油画为主。病房内，在适当完善生活设施的基础上，点缀艺术品或工艺品，让患者有家的亲切感。健康管理中心作为新院区的主要功能单元之一，也是医院着力打造的品牌科室之一。在环境文化的构筑上体现“温馨、高雅、以人为本”理念，突出形象墙及客户服务台设计，环境文化上结合传统“上工治未病”与现代“健康管理”的历史渊源、现代成果设计整体风格，并完善体检流程、注意事项说明、各功能单位的导检标识系统等，等候区还设置了文化角，方便患者取阅各类健康科普宣教资料。通过上述举措体现人性化的优质体检服务。

6.党委行政职能科室及后勤服务中心在医院党委行政职能科室，以树立“机关为基础服务、领导为群众服务”的理念为进行环境文化建设的支撑。通过摆放党委、行政及各支部宣传文化版面，集中展示职业道德与行风建设、主题教育活动、党风廉政建设、对外交流以及学习型医院建设等各项成果。后勤服务中心树立后勤工作“为临床服务、为职工服务、为患者服务”的理念，通过设立各岗位与工种的规范与职责、建立应急预案，完善与落实具体措施，积极打造富有该院特色的服务环境文化。

7.其他区域医院非常重视职工权益的落实。在新院区环境文化建设中，以“放松心情、调整休息”为用途，为职工修建了休闲活动场所，该场所设置了优雅的环境小品，摆放了休闲座椅及绿色植物，设立了吧台，提供饮料、茶、棋牌、报纸及杂志等服务，背景还选用了一些轻音乐播放，为平日辛苦劳作的医务人员提供了一个缓解压力，舒缓心情的去处。新院区还完善了图书馆、体育场等文化活动场所，预留了院史馆的文化设施相关区域。通过这些举措积极打造人文医院建设。

二、体会医院通过实施环境文化建设工程

1.以物质文化建设助推平安医院物防体系建设医院物质文化建设，是医疗特色的文化内涵的外在体现。医院的建筑、器材、设施及危险物品等设置或使用都有比较严格的要求，一个宽敞、安静、平和、温馨、有序的医疗环境，会将温暖和关心渗透到病人及其家属心中，感到舒心、省心和安心。要将物质文化建设贯穿于平安医院建设的全过程中，充分发挥现代科技的作用，建设好报警系统、视频监控系统、出入口控制系统和电子巡查系统等，为确保医院的安全稳定提供物质保障。

2.以制度文化建设助推平安医院安防制度建设完善医院制度建设，是平安医院建设的基础。首先，制定医院安全管理制度，层层落实安全责任，签订综治、维稳及消防责任书，提高医院及医务人员对突发公共卫生事件、社会安全等的应急救治能力，保障医疗安全;其次，完善安全防范制度，规范教育培训和检查机制，狠抓医疗核心制度的落实，不断建立和完善医疗质量持续改进制度，着力提高医疗质量，丰富医疗安全的内涵，如“三级预警制度”“医疗质量点评会制度”等。

3.以行为文化建设助推平安医院沟通调处机制建设随着生物医学模式向生物、心理、社会医学模式的转变，加强医患沟通，为患者提供更多的治疗以外的服务成为医疗服务的新内涵。患者就医过程中，往往是主动寻找医院，被动接受服务，而医患沟通的本质在于理解、信任和帮助，由于患者对医院信任感缺失，使得其对医务人员始终有一种戒备心理，如果这时医院职工能坚持“以病人为中心”，在为其提供优质医疗服务同时，能够安慰与帮助病人勇敢地面对疾病，改善患者在医院的感受和体验，从而构建互信、友爱、和谐的医患关系。医院要畅通医患沟通渠道，建立和完善医患沟通调处制度，注重患者对医疗安全的监督。如建立“院长代表制”“首诊负责制”等。

作者：周乃忠潘剑平单位：山西医科大学第二医院太原市妇幼保健院