随着现代信息化技术与智能化网络技术的快速发展，人们的信息行为与信息需求发生了很大的变化并时刻在改变，作为高校文献信息平台的图书馆，在文献与信息交流、传播的过程中起着越来越重要的作用。但同时，图书馆在服务方式、服务要求及服务环境等各方面也面临着越来越严峻的挑战。为了跟上高速发展的信息化时代的步伐，更大限度地满足高校图书馆读者的需求，高校图书馆需要在服务手段、服务理念、服务态度、管理模式等各方面进行创新，为广大读者即用户提供更好更优质的服务。同时，高校图书馆必须充分运用现代化的先进科学技术，建立网络化、信息化、数字化的现代高校图书馆，从而使现代信息化时代下高校图书馆的功能得到更有效利用和发挥。大学图书馆的主要服务对象为大学生、研究生与大学教师。为了培育适合时展的大学毕业生与高质量的研究生，高校图书馆一定要用科学发展观去研究与探索图书馆的管理模式与服务模式，以适应现代信息化时代下高校广大学生及广大教师学习与科研对高校图书馆的新要求。另外，为了积极推进高校图书馆的快速健康发展，应对高校图书馆在信息化时代下管理模式与服务模式的新要求，高校图书馆着重需要从如下几个方面对管理模式及服务模式进行创新。

一、改革传统的图书馆管理模式

传统的高校图书馆主要是以收藏图书与保护图书为目的的文献信息管理模式，图书馆建设与管理的重点就是为了更好地保证藏书、管理藏书，图书馆管理人员主要也是围绕图书的借阅开展服务，因而此时的图书馆管理与服务功能相对比较简单，服务模式也相对较单一。但在信息化时代下，这种单一的图书馆管理模式已经无法适应高校图书馆管理的新要求。因此，为了适应时展的需求，高校图书馆应改革落后的管理模式，采取多样化的管理模式，实现图书管理模式的改革与创新。

二、改革传统的图书馆服务模式

大学生是高校图书馆服务群体中的主体，他们是高校图书馆中服务面积最多的一个读者群。当代大学生具有强烈的求知欲望，他们对新鲜事物充满好奇，而且精力充沛，思维敏捷，对新鲜事物又能够快速接受。一个高中生步入大学，他的处境就完全不一样了，现实的社会以及激烈的竞争要求大学生必须不断提高自己各方面的能力，所以，他们必须不断地学习以丰富自己的知识，不断地学习以开拓自己的眼界。而大学图书馆便成为他们丰富知识、开拓眼界的主要途径。对于图书馆的使用，不同年级、不同专业的大学生们有着不同的使用方式。因此，高校图书馆需要针对不同的读者群，分别采取不同的方式，进行分层次主动服务的模式，帮助大学生熟练掌握文献检索系统方法，提高文献检索效率。

1.对于刚进入校门的大一新生，由于他们突然从高中的几门课的学习进入到大学的几十门课程的学习，一下子难以适应，对大学的一些课程比较难以入手，于是对学习的目的与自己的前景感到很迷茫。虽然图书馆有丰富的参考书籍，但他们不知如何有效地利用，所以针对刚入学的大一新生，高校图书馆可采取网络化的教学方式向他们介绍本校图书馆馆藏情况，同时也介绍国内一些知名图书馆的馆藏情况，使他们对高校图书馆有一个基础性的了解。

2.对于大二与大三这些中年级的大学生，由于他们有了一定的基础知识，也有了较好的专业知识，所以他们渴望从专业的广度和深度上不断加强自己的专业知识，也希望了解更多更广与自己专业有关的知识。为了极大限度地满足这些大学生的需求，高校图书馆应当及时公布社会各方面的热点信息，并能够为他们提供与专业发展相关的信息。

3.对于即将毕业且准备考研的大四学生，高校图书馆应该提供一个带有丰富考研资料的开放性的参阅室兼自习室，让他们能有一个安静、且方便知识查找的学习环境。而对于准备就业的大四学生，图书馆工作人员应当能提供一些关于做人、择业、面试等方面的书籍或者培训，从而让他们能充分的应对用人单位的各方面考核。

4.对于研究生，由于他们有了一定的研究基础，也有了自己喜欢的专业领域。他们在学习阶段，除了学好自己的专业知识外，还得发表相关的学术论文。所以他们除了渴望有更多与专业有关的书籍与文献资料外，更希望能方便查找与本专业领域发展相关的外文参考文献，此时图书馆能尽量提供他们所需要的资料，能为他们写做论文提供有用的参考。

5.现在的大学教师身兼教师与科研二职，一方面，他们必须不断提高自己的业务能力，另一方面，由于职称及其他方面的要求，他们必须不断提高自己的科研能力。高校图书馆丰富的文献资料及网上资源的共享为高校教师教学与科研水平的提高提供了有力的保障。教师在文献检索与阅读过程中，通过提取信息资源，从中寻找教学与科研的新思路、方法。高校教师在文献的学习过程中，通过自己反复的科学思考、演算、论证，有效提高自己的教学与科研能力。

三、采取网络化与数字化管理手段

由于科学技术的高速发展，使得图书馆网络化与数字化成为现实。高校图书馆要实行网络化与数字化，必须要有一个良好的、高速的网络运行环境。一个高校网络的优劣，直接影响着读者的心情与情绪，从而也影响着读者的使用兴趣。不过，由于网络空间的虚拟性及不可视性，在网络空间中，个人信息的保密问题是一个重要的问题，为了保证高校图书馆网络的安全，图书馆需要人为的加上一些限制。一个图书馆的藏书再多，也不可能是万能的，毕竟空间有限，它不可能包含所有的书籍。数字图书馆的使用，使得图书馆的使用范围大大扩充，它们可以超越地理位的限制，还可以超越时间和空间的束缚，读者可以在任何地方，任何时候去获得自己所需要的任何信息资源。因此，信息化时代下的高校图书馆应该给广大读者提供具有交互式智能化而又简单易用的多媒体检索工具与智能化的搜索引擎。能够让读者快速、简单的将传统的图书馆中惯用的查询方式与检索手段应用于现在的数字图书馆，并能让读者在数字化图书馆系统的各种浩瀚的信息资源如数据库和知识库中获取自己真正所需的信息资源。所以，在信息传时代下，高校图书馆要充分利用自己的信息检索的优势和网络功能，做好网上资源导航的用户培训以适应新时代技术革命的发展。同时，高校图书馆要积极采用先进技术，向数字化图书馆方向迈进。

四、采取信息跟踪服务管理模式

通讯工具的普及，为信息化时代高校图书馆提供了很好的服务平台，但现在高校图书馆还基本没有充分利用好便利的通讯工具。高校图书馆应该建设完善的信息跟踪服务系统，具体可以利用到以下几个方面。

1.新书通报系统。

随着现代科学技术的高速发展，文献信息更新非常快，社会对图书馆文献管理和服务模式有了更高的要求。在信息化时代下，图书管理员需要改变管理理念，创新管理系统与服务模式，建立新书通报系统，为了更好、更快地给读者提供新的文献信息服务。对于每次借阅的读者，图书馆应该都有相应的信息记录。当图书馆新进类似的教材或者专业书籍时，系统将自动发送信息给以前借过类似书籍的同学，通告他新书的情况。这样，这些借阅者便会在第一时间掌握自己所需资料的信息。这种新书通报系统的使用，可以充分有效地利用图书馆的资源，同时也让读者能较快地了解新知识。毕竟所有读者不可能每天都会去图书馆借阅书籍，也不知道图书馆何时能采购新书。另外，高校图书馆也应该在图书馆的入口外建立一个大的电子屏，以展示图书馆的最新书籍动态，以便让大家更好地了解自己所需的书籍更新情况。

2.借阅到期日期通报系统。

在图书馆工作的几年中，更多的是在总服务台进行收罚单的工作，即关于学生借书超期罚款及学生丢了书的赔款工作。按照学校图书馆的要求，一本书若借阅超过规定的时间没有归还，则必须采取罚款措施。有些学生或者老师借了书，由于某些原因，一直忘了归还，到后来要借书时，才发现自己还有几本书没有归还，这时书的借阅期已过了，而且有的可能超过一年及一年以上，这样，不仅浪费了资源的利用，也给这些读者带来了不必要的损失。若是图书馆建立一个读者借阅到期日的通报系统，在读者借书期限的前一天通知读者，这样就可以很好地解决这些问题。

五、建立图书馆与师生联系的网络平台

现在是网络化时代，图书馆可以通过多种方式，如BBS高校图书馆版、FAQ等方式构建一个图书馆与全校师生联系的服务网络平台，通过这个网络平台，可以讨论图书馆文献采购方案设置、图书馆电子版数据库建立等等问题，通过网络平台，可以让读者第一时间知道图书馆采购新书的情况。这样，可以大大提高高校图书馆文献的利用率，也大大提高图书馆的服务质量。总之，图书馆作为读者群与文献群的中介，它的最终目标就是让读者以最便洁、最快的方式查到自己需要的文献。图书馆应体现以读者为本的服务理念，处处以读者为中心来配置服务资源，从而最大限度地为读者提供最优质的服务。

作者：赵利萍 单位：长沙理工大学图书馆