1对传统的图书馆服务管理模式进行分析

1.1图书馆的被动型服务

大学图书馆的建设目的就是要做到藏书资料丰富、整体服务设施完善、创造良好的借阅环境，但是由于实际的机制、经费、设备等因素的实际制约，服务人员的的思想被束缚，服务工作也出现了被局限的现象，开展的服务也都是以图书馆为中心等待借阅者上门，缺乏主动服务的精神。

1.2浅层的文献服务

传统的大学图书管理的服务方式，所有的工作开展都是根据文献资料而进行的。大学图书馆的实际藏书多，是以印刷型图书、报刊、资料为主，电子图书相对较少，图书馆对这些纸质类的图书进行保管、收藏为借阅者提供原始的资料文献。图书馆提供给借阅者的大多数未进行归纳总结的原始文献资料，即使图书馆提供的专题文献也仅一次文献或者二次文献，并没有对文献进行加工提炼。

1.3图书馆服务缺少流通

大学图书馆受我国教育体制的影响，造成大学与大学之间缺少联系，大学图书馆的联系就更少。每个大学的图书馆都在尽量丰富自己的图书的馆藏数量，完善自身图书馆的服务体系，形成了封闭的图书管理服务模式，这就使大学间的图书不能进行互相借阅、共享。

1.4服务对象单一

高校图书馆不同于一个城市建设的图书馆。城市图书馆的服务人群更加众多，所涉及行业和领域也不同；大学图书馆的服务对像相对单一，只服务本校的老师和学生，这就导致了长期以来大学校园师生获得信息的途径的最主要方式就图书文献的借阅。针对这种现象就很难提出一些特殊的服务需求。图书馆的服务过于简单，进馆时借阅图书，出馆时就要按规定把图书进行归还，造成图书馆服务过于单一的特征。

1.5管理工作过于重复造成密集型服务

大学图书馆的工作人员要对馆内图书进行分类、加工、入库管理等重复性高、繁琐、劳动强度大的工作，图书馆重藏轻用的思想就导致了这种劳动密集型服务的出现。

2适应个性化服务的大学图书馆管理模式

大学图书馆的发展越来越趋向于个性化服务，个性化服务是一种具有创造性的服务，针对用户群的兴趣爱好、实际需求、学习专业及科研工作，提供全面、多源的信息及文献传达，使服务变得智能化和个性化。图书馆的管理工作就必跟上实际的发展需要，使管理模式向更加全面有效的个性化服务上转变。

2.1加大宣传使被动变主动只有了解借阅者的实际信息需求

激发借阅者的信息需求，才能更好地进行个性化服务。所以针对实际情况图书馆应该建设相应的机制，改变传统图书馆的被动式管理服务，适当地进行信息的营销宣传，从被动服务变成主动服务。图书馆可以对用户主体进行问卷调查察、直接交流的方式来了解用户主体对实际图书文献的需求，在足够了解图书馆资源的基础上，对图书馆提供的服务内容进行有效的宣传，以此来激发用户主体的信息需求，还可以对用户进行信息检索技巧进行培训，激发他们真实信息需求。

2.2完善专职管理制度

二次加工图书信息大学图书馆要开展个性化服务，就必须要拥有各学科的专业管理人员。大学图书馆主要的服务对象是各学科内的专业人员，对图书文献的要求有明显的特点，这些专业管理人员能够真正了解本学科人员的真正信息需求，根据其自身的知识背景能帮助自己学科用户有效的利用图书馆里的文献资源，进一步提供有价值的咨询服务，这是各学科专业管理人员个性化服务的重点。

2.3增强与外界的联系

构建开放性服务管理体系由于大学间联系不多，没有进行资源共享，大学图书馆多是进行自身的完善，这就间接造成了一种资源浪费，打开与外界的联系更深层次的意义在于可以有效拓宽实际资源的边界，进一步使个性化服务有更加广泛的基础作为依据。加强各大学图书馆之间的相互联系，构建开放性的服务管理体系，使图书馆之间资源共享、实现平等的、互惠互利的服务模式，还可以开发软硬件平台，使用网络信息科学技术可以对图书馆个性化服务层次加深，使个性化服务水平得到更好的提升。

2.4提升工作人员素质

提高图书馆整体服务水平要有效减少图书馆的服务能力和用户主体之间的实际差距，就要使丰富的图书资源和先进的设备设施进行有效的结合，使有效的资源得到最好的运用。针对实际情况，图书管理员的素质就被凸显了出来，个性服务要求其工作人员要善于归纳整理信息，成为善于探究深层次的文献资源的开发的人员，从以前单纯的工作信息人员，转变成信息的管理者，变成实际的复合型人才。通过培训加强馆员的自身修养，通过适当的奖励制度激励图书管理员向知知识水平高、业务水平强的专业人员靠近，做到真正满足个性化服务管理的要求。

2.5内部关系顺畅

更好的为师生服务大学图书馆可把不同类型的文献分配给不同的部门进行采购、整理、加工，这样就造成了各部门之间缺少直接的联系，协调起来难度大，既不利于资源的合理化配置，又不利于图书馆文献整理的标准及规范。随着管理手段的智能化、网络化导致知识的传递、交流受到了一定程度上的限制，所以图书馆内部之间的关系必须加以联系，使个性化服务具有一定的组织条件，也给图书馆流程建设打下坚实的基础。

3结束语

大学图书馆个性化服务，可以更好地帮助用户更好的学习，也使图书馆拥有更好的发展。通过不断对图书馆的服务管理做出调整和完善，实现大学图书馆可以提供给师生更好的服务，根据图书馆的发展趋势，也能够尽量适应不同的阅读人群，就必须使大学图书馆的管理模式创新。

作者：陈艳 单位：广东海洋大学图书馆