客服年度总结范文第1篇

一、认识到位，措施得力，将挂钩帮扶工作落到实处

挂钩帮扶工作是密切党群关系的重要措施之一，为了做好这项工作，年初我们及时和古路村进行了对接，制定工作计划和活动方案，成立领导小组。利用一个多月的时间开展调研，在掌握基本情况的基础，进行了任务分解，每人挂钩一户贫困户，经常深入贫困户家中走访座谈，了解贫困原因，听取他们所思所盼，为他们脱贫致富提建议，宣传党的富民政策；为他们提供科技信息，寻找适宜致富项目，使他们感受到党的温暖，对生活充满信心。同时，多次召开村组干部、老党员、群众代表、上访户代表座谈会，认真听取群众的呼声和建议，熟悉古路村基本情况：古路村是罗圩乡最南偏僻村，与陈集镇相交，全村现有人口2754人，党员51人，五保户10人，低保人口72人，耕地面积1963亩，有9个村民小组，上年人均收入3700元，居全乡倒数。

针对该村现状和村组干部、群众反映的问题，我们现场实际查看，了解问题的主客观原因，研究解决问题的办法，并提出了看法和建议。

二、认真排查发展难题，化解社会矛盾，维护村组稳定

罗圩乡古路村，经济基础薄弱，群众生活比较困难，贫困户较多，问题多，矛盾多，是该村的主要特点。

1、出行难。所有村与组之间未有一条硬化路，雨天村民出行全是泥泞，通行困难；

2、生产用水难。每年插秧季节全村农户无水可用，有几个小组是旱不能灌，涝不能排，农业生产无保障，造成农作物减产，农民收入降低，群众怨声很大；

3、问题解决难。近几年群众多次反映存在的问题一直未能解决，群众呼声强烈，甚至曾经造成群众上访；

该村的实际情况给挂钩帮扶工作带来一定难度，为此，我们针对以上存在的问题，一是做好稳定工作：认真听取各方面的呼声和建议，讲解党的“三农”政策，宣传区委区政府为民办实事的措施，并表示了科技局协助乡村干部解决问题的决心，逐渐排放了村民心中的怨气，维护了社会稳定。二是帮助解决突出问题。利用双休日和工作之余，马局长多次带领科技局人员，调研群众反映强烈的道路不通问题，与村组干部研究制定道路铺设方案，落实铺路资金来源和招标工作。

由于科技局为村里办了实事，化解了矛盾，目前古路村社会稳定，群众对科技局挂钩帮扶为民办实事由当初的看法是作秀到现在的认同。

三、健全服务工作机制，推进挂钩帮扶工作开展

一是健全责任落实机制。按照挂钩帮扶工作的要求，科技局落实工作责任，加强监督考核，形成了一整套责任清晰、目标明确、要求具体的责任落实机制。规定每人每月下乡“走亲戚”不少于8天，帮扶的困难户年收入要比上年增长30%以上。二是健全服务机制。科技局结合开展“满意服务窗口”活动，围绕本部门工作职责，将挂钩帮扶与科技项目调研、送科技下乡有机结合起来，今年以来已举办农村科技项目培训班2期60多人次，开展科技下乡宣传活动21次。三是完善责任追究机制。挂钩帮扶工作要真抓实干，认认真真地帮助群众解决一些问题，实实在在地为联系村办1-2件实事。科技局对在活动中出现违反群众纪律和工作中不作为以及敷衍了事没有实绩的人，一经查实严肃处理。

四、存在问题

1、科技局经费紧张，公款帮扶费用少；不掌握农村优惠政策，对铺路、农田水利建设等问题，不好解决。

2、个别人借口工作忙，下乡帮扶次数少，没有真正把挂钩帮扶工作放在心上。

3、古路村比较落后，没有村办企业，而种养加科技含量又低，想为其报项目，因没有项目源，报不出列不上。

五、下一步挂钩帮扶工作打算

科技局下一步挂钩帮扶工作，继续按照实施方案，有计划、有步骤地进行，重点做好以下几方面工作。

1、协调解决群众反映强烈的问题，特别是古路村农业生产用水问题，争取早日解决。加大对贫困户的扶持力度，把联系村当“娘家”来走，把贫困户当“亲戚”走，切实为他们着想，帮助他们排忧解难，使贫困户以每年40%的速度减少，坚决不使适龄儿童有一个因困难而辍学。

2、开展春节送温暖活动。春节期间开展党员干部捐款送温暖活动，确保每个贫困户过一个温暖快乐的春节。

客服年度总结范文第2篇

一、开展的主要工作；

（一）加强林业站自身建设；

1、完善了各项规章制度，明确了工作任务，做到人员合理分工，明确责任。

2、制订了工作计划，分解了重点工作任务，要求全体职工进一步提高工作责任心和为民服务的意识。

3、总结了2010年年终考核的结果，找出不足，提出了整改措施，将工作责任落实到人，争取今年再创造好成绩。

4、深入开展创先争优活动，把广大职工干部的思想和行动统一到局党华考的100%。

2011年绿色质量提升点中有5个点列为区重点绿化点，面积598亩。其中，百佳摄影点3个，面积478亩。交通（旅游）干道两侧山场提升点2个，面积分别为120亩、598亩，占总面积100%。

1、开展了义务植树活动。协助区直机关辅村岗背后山场开展义务植树活动。镇机关干部职工、部分村组干部、妇女代表共120人参与了义务植树活动，当天完成栽植毛竹80亩，（2400株）。

2、完成了春季造林任务。以绿色质量提升行动为主题，加大宣传动员力度，根据当前劳动力紧缺的现状，我们提早准备落实，在3月20日前就完成了春季造林任务。实地测量外出各项造林688亩。（其中后续产业538亩、荒山造林50亩、农业综合开发100亩），辅村村造林任务完成面积数量多质量高。

3、完成退耕还林坡耕地递补造林100亩。

4、2011年绿色质量提升行动完成了阶段性任务。镇2011年绿色质量提升建设规划8个点，面积840亩，其中，百佳摄影点3个，面积478亩，规划投资额865万元；交通（旅游）干道两侧山场提升点5个，面积362亩。目前8个点已全部完工，建设面积840亩，占总面积的100%。2011年绿色质量提升点中有5个点列为区重点绿化点，面积598亩。其中，百佳摄影点3个，面积478亩。交通（旅游）干道两侧山场提升点2个，面积分别为120亩、598亩，占总面积100%。2012年和2013年安排的任务大部分也以提前完成。

5、森林抚育补贴试点项目完成了实施任务。镇森林抚育补贴试点安排的是毛竹竹林抚育，主要为沟村、辅村的集体竹林，面积4000亩，本次设计小班抚育措施主要是抚育间伐、割灌、竹林抚育、剩余物清理和竹林抚育。

措施采取的是：（1）劈山：砍除了丛生杂草、林内灌木、藤本、雪压（风倒）竹。（2）垦复:全面对竹山进行全面垦复，翻垦深度20厘米以上，做到竹基部浅挖，远竹深挖，挖除老鞭、死鞭、树蔸，茅草兜，清除土中石块。（3）施肥：部分竹林进行了施肥，方法是穴施和沟施。

坡度大于25度以上的采取带状垦复，做好了水保措施和剩余物清理，抚育作业剩余物按照森林病虫害防治、森林防火、环境保护的要求，采取堆集、平铺或运出等适当华考色质量提升行动重点小班、质量提升点的完善工作，加强管理，每个绿色质量提升点都落实有人管护认养。

3、森林抚育补贴试点工作完善档案资料，迎接检查验收。

4、2003年度退耕还林迎接国家检查，加强质量管理，完善内业档案资料。林政资源管理

1、镇是全区重点森林防火区域，为确保没有森林火灾发生，上半年我们一是加大宣传力度，用印发宣传资料、出防火宣传专栏、给中小学生上森林防火知识课进行宣传。二是加强野外用火管理，分片到各村组巡逻督查，三是组织各村组统一焚烧田埂草，杜绝擅自野外用火。

2、在森林资源保护管理和合理利用的中，一是加强林业政策法规的宣传，严格执行法律法规。二是在木材采伐、销售管理中，严把“二证、二尺、一印”和验车发货关，全镇森林资源秩序稳定。三是改变对木竹经营加工企业的管理和服务模式，检量发货外运随到随时办理。

3、足额征收育林基金，到3月低已经外销木材180立方米、征收育林基金1.4万元。

（四）抓好松材线虫病防控。

在全镇组织开展了松材线虫病春季普查工作，共普查面积0.7万亩，同时建立健全了比较完备、运转正常的镇、村二级松材线虫监测点，对全镇所有松材资源进行监控。

二、第二季度工作安排；

1、上报2011年度各项造林成果。造林质量回头看，补缺补差，确保质量达标。

2、做好绿色质量提升行动重点小班、质量提升点的完善工作，加强管理，每个绿色质量提升点都落实有人管护认养。

3、森林抚育补贴试点工作完善档案资料，迎接检查验收。

4、2003年度退耕还林迎接国家检查，加强质量管理，完善内业档案资料。

5、竹业质量提升工程，增加辅村流白水省级毛竹示范园建设，同时继续实施镇、村示范基地、示范户还没有完成的任务。

6、及时做好木材采伐工作，按照林木采伐计划，分批作业设计，发放采伐证。

客服年度总结范文第3篇

年在院党委的领导指挥下,在上级纪委、工会的指导下，在院领导、中层干部的支持帮助下,在大家的共同努力奋斗下,一年来获得了一定成绩主要做了以下工作:

一、加强廉政建设，治理商业贿赂

一年来，廉政建设坚持重在教育、防患未然的工作理念，从建立健全制度入手，组织制订了年党委班子成员党风廉政建设责任制，进行了责任分工，强化了领导的廉政责任意识，并利用党风廉政建设教育月，在全院中层干部以及家属中开展了创建“廉洁家庭”教育活动，组织观看反腐倡廉警示教育片《夫妻共奏清廉曲》和《亲情错位酿悲剧》；组织160多名中层干部参加了“家庭助廉教育知识竞赛”答题活动；院领导及其配偶与大学签订了《廉洁家庭承诺书》；组织250余名党员干部观看了《忏悔录》，廉政建设制度与教育并重。一年来，院纪委参与医疗设备、基建工程、福利采购、人员招聘、职称评审等程序监督43次。全年收到上级交办或直接查处的信访举报件10起，已调查处理7起，正在调查核实的有3起。

自年初开展治贿工作以来，全面落实上级卫生部门和各级党委关于开展治理医药购销领域商业贿赂文件精神；坚持正面教育为主，先后组织召开了全院中层干部和全院职工“治贿”工作教育动员大会；多次请市检察院领导来院进行警示教育；利用党委中心组学习时机，作了治贿专题发言。为配合治贿工作，订购了115册《健康卫士楷模》和《全国卫生系统治贿工作学习材料》，纪委还印发了三期治贿工作宣传教育材料，供各科组织职工学习；在学习文件的同时，还开展了形式多样的教育活动。纪委与工会举办了抵制商业贿赂、树立社会主义荣辱观演讲比赛；组织400余名党员参加了《学习贯彻党章及治理商业贿赂知识》答题活动；组织重点部门负责人参加了大学组织的服刑人员现身说法警示教育大会；组织职工参加兵团、师市治理商业贿赂承诺签字活动；组织重点部门、重点岗位人员开展治贿专题警示教育。还借鉴兄弟单位经验，在院内设立了廉政账户和举报箱、举报电话；纪委与有业务来往的53家公司企业代表签订了《严禁商业贿赂保证书》；全院181名中层干部和1100余名职工撰写了治理商业贿赂认识材料等。通过不同层次、多种形式的治贿工作的宣传教育，营造了教育为先、教育为主的治贿氛围，使广大职工充分认识到商业贿赂的危害性和治贿工作的重大意义。按照院党委的要求，组织制订了我院自查自纠实施方案。在自查自纠阶段，全院有46人次上交包括血塞通在内的药品及耗材提成款，共计10,0646元，并将行贿企业列入黑名单，取得了治贿工作的阶段性成果，受到兵团卫生局和市卫生局的充分肯定。在这里有一点要说明的，在治理商业贿赂的整个过程中，我们纪委所做的每一项工作都是为了教育、爱护、保护我们的每一个员工，我们不希望任何一个人因为商业贿赂问题，受到处罚，这就是我们开展上述工作的目的和出发点，也是纪委的职责所在，希望大家正确理解。

二、行风建设

一年来，我院按照国家卫生部医院管理年的总体要求，坚持抓好行风建设。一是利用正反两方面的典型事例，对医护员工进行医德医风教育。二是坚持门诊、住院患者满意度的测评。全年共发放测评表6000余份，门诊患者平均满意度90.72%，住院患者平均满意度93.8%，非临床科室平均满意度90.87%，始终保持了稳定的较好服务水平。三是通过意见箱和投诉电话，及时处理患者投诉。全年接到投诉151起，其中有效投诉（即院方原因的投诉）56起，投诉处理结果患者满意率达到91%。全年收到患者感谢信76封、锦旗41面，牌匾5块。一年来有58人次主动上交红包3,1395元。

三、物价审计工作

今年的物价管理工作，注重改进服务、规范收费。一方面，印发了医疗收费专刊，积极宣传物价政策；另一方面，组织护士长认真学习自治区医疗服务价格政策，指导科室正确收费。全年抽查住院病历500份，及时通报抽查结果；每季度深入科室检查指导收费工作，征求科室意见，撰写调研报告，上报发改委，力求解决一些项目收费不合理的问题。全年落实发改委调价文件31份，调整医疗收费价格8779项；及时解决收费咨询和投诉，使患者满意而归。今年还申报新增收费项目24项，批准收费的13项，使我院增加收入105,4030.5元。

去年自治区发改委检查我院03年物价收费情况时，认定100,1271.8元为不合理收费，给予没收的处罚，经过七个多月的艰苦努力，免予处罚76万余元（76.04968万元），挽回了经济损失。

按照规定，我院每年需交纳收费许可证审验费30余万元，经过积极协调，只交3万元，节省开支30万元。

今年的审计工作，一是完成了器供科审计工作，提出改进建议19条；二是完成了药剂科的审计工作，正在撰写审计报告；三是配合兵团审计局完成对我院住院二部的审计工作；四是按照卫生厅的要求，对部分药品的用量进行核查；五是制订院内平账制度；六是参与药剂、器供、病统科库房搬迁盘点工作；七是配合财务部门检查社区财务收支情况。

物价审计工作情况复杂、任务繁重、专业性强，做到了认真负责、尽职尽力。

四、工会及女工工作

1、贯彻落实兵团工会四大精神和首届妇代会精神，增强职工民主和责任意识，组织工会干部和职工认真学习《院职工代表大会条例》，发挥桥梁纽带作用，

2、根据各总支、科室隶属关系的变更，重新划分基层组织，选配工会干部，保证了各项工作的顺利进行。

3、坚持实行工会工作目标管理责任制，将考核结果作为评价工会工作优劣的主要依据。从我院行业特点出发，改革评先选优办法，突显工会激励机制的个性特征，便于调动职工积极性，得到职工群众的好评。

4、体现公平正义，构建和谐医院，职工住房分配关系到职工的切身利益，院分房委员会坚持公平、公正、公开的原则，严格执行分房文件，并认真做好不符合分房条件职工的思想工作，调查审核住房申请报告347份，核实打分242人次，张榜公示216人次，分配住房145套，职工满意度达到98%。

5、坚持开展送温暖活动，年三十晚慰问一线值班职工120人，为困难职工发放补助金2400元，发放劳模慰问金1100元，为赴农九师吉木乃县对口支援医疗队发放慰问品40份。中秋节组织近30名回不了家的青年职工，开展茶话联谊活动，使之感受到组织上的温暖。一年来，各级工会看望慰问患病住院及亲人去世的职工98人次。公开招标为职工购买物美价廉的清油、大米和防暑降温饮品，并送到一线职工手中。

6、积极开展群众文化体育活动，每年一度的春节联欢会，质量一年比一年高，深受职工欢迎。“三八”、“五一”、“十一”的拔河、跳绳、趣味运动会、职工排球比赛，丰富了职工生活，增强了职工体质。

7、女工委坚持开展巾帼建功系列活动，全院30多个科室参加了“巾帼文明示范岗”创建活动和巾帼建功先进个人评选活动。做到定期考核，优者上报，今年老干科被授予全国“三八红旗集体”，消化内科被授予兵团“三八”红旗集体。

8、关心妇女儿童。暑假期间，女工委组织中小学年龄段的本院职工子女70余人，赴“军垦第一连”参观学习，接受革命传统教育，受到家长和孩子们的好评。“三八”节期间为全院800余名女职工赠送了节日纪念品，受到了女职工的欢迎。

五、从去年月到今年月，在副书记外出挂职期间，我代管保卫、宣教、离退办、综合治理、团委工作，做到了尽心尽职。

客服年度总结范文第4篇

1.[个人总结]经理年终个人工作总结[小杨客服][2006年11月28日][161]

2.[汇报材料]公务员个人工作总结范文[小杨客服][2006年11月28日][204]

3.[个人总结]个人工作总结[小杨客服][2006年11月28日][23] 4.[个人总结]个人工作总结[小杨客服][2006年11月28日][191] .[个人总结]党员领导干部个人工作总结[小杨客服][2006年11月28日][64] 6.[个人总结]个人工作总结(工商联)[佚名][2006年11月1日][64] 7.[年终总结]老师某年度个人工作总结[佚名][2006年11月7日][60] 8.[年终总结]办公室秘书某年个人工作总结[佚名][2006年11月6日][61] 9.[个人总结]民政系统年度个人工作总结[佚名][2006年11月6日][31] 10.[个人总结]（副县长）年度个人工作总结[佚名][2006年11月6日][24] 11.[个人总结]市长秘书个人工作总结[飞扬跋扈][2006年11月6日][32] 12.[个人总结]个人工作总结（秘书）[fcugqx][2006年11月日][74] 13.[个人总结]秘书一科个人工作总结[佚名][2006年11月日][42] 14.[个人总结]个人工作总结（质检所宣传文秘）[佚名][2006年11月日][94] 1.[半年总结]半年企业个人工作总结[meimei][2006年11月4日][26] 16.[学习材料]个人工作总结自学考试管理工作[佚名][2006年11月1日][46] 17.[个人总结]上半年公司办公室个人工作总结[佚名][2006年9月10日][1097] 18.[个人总结]局办公室主任上半年个人工作总结[佚名][2006年9月10日][16] 19.[个人总结]上半年机关干部个人工作总结[佚名][2006年9月10日][1] 20.[考察材料]考察提拨个人工作总结[佚名][2006年7月19日][29]

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客服年度总结范文第5篇

2006年即将过去,2007年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对2006年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.

全年工作主要成绩:

1.客服平台的改善:

1．1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。

1．2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。

1．3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。

2.园区绿化及大厅绿植的改善：

2．1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。

2．2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。

2．3与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。

3.为园区业主提供更多的服务和协作。

3．1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。

3．2与园区业主协作成功举办了2006年“完美时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。

4.保洁及服务品质的改善：

4．1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。

4．2对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。

4．3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区的新建的垃圾站，消除了地下车库的异味。

4．4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。

4．5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。

5.积极配合上地街道的工作，成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。

6.与业主之间的沟通：

6．1为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。

6．2对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从中调解，如a403××××反映三层××电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。

6．3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们提供了运动的场所。

6．4对业主提出的意见和建议，认真对待，及时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此及时做了整改。

6．5大厦内制作安装了新的不锈钢的企业名录，方便了来园区访问的客户，也大大提升了园区大厦的档次。

6．6成立了“贴心管家小组”，专人负责，更好的为业主提供了贴心服务。

6．7在一层各电梯厅的门口设置了宣传栏，客服部成立了宣传小组，制作海报等宣传园区快讯，建立了一块宣传阵地。

6．8成立了“应急督导小组”，制定了各种突发事件的处理预案。

6．9成立了“品质监察督导小组”，每日检查各部门的工作，大大提高了工作效率，改善了服务品质，消除了工作死角和安全隐患。

6．10收到业主包括表扬感谢信在内的多次赞赏，尤其是物业部拾到了a603装有重要财务票据的皮包，由于物业部的及时归还避免了a603遭受到巨大的财务损失，得到了业主由衷的感激，物业部的工作得到了广大业主的肯定。

7.对文件的收发及存档管理的改善：

7．1以表格记录的形式登记，使收发文件有据可查。

7．2对保存文件进行分类保存管理，并张贴标识，使文件的查找直观化、简捷化。

7．3对电子文档的保存实施序列化管理，对号搜索，即可获得。

8.iso9001认证体系贯彻执行：客服部认真学习贯彻公司制定的质量手册、程序文件，在日常工作中以《服务质量检查表》表格记录的形式体现工作记录，改善服务流程，使部门工作更加规范化。

以上是完美时空物业客服部对2006年工作的总结，在即将到来的2007年里，我们也会遵照项目部的指示，按照项目年度工作计划的安排，有效的推进、调整、完善、实现预期工作目标。