护士品管圈汇报范文第1篇

关键词：品管圈；医技辅助检查；缺陷管理

品管圈是一种独特的质量管理工具，其特征是注重发挥群体中每一位成员的聪明才智，营造愉快团结的团队氛围，从而集中、有序、有效地解决问题[1]。在临床上对一种疾病的诊断，除了根据患者主诉、病史及体检作为诊断的重要依据之外，各项辅助检查报告结果也是重要的诊断依据之一[2]。患者在住院过程中，常由于多种因素，出现检查申请单遗失、检查延迟、准备不充分重复检查等问题，导致患者住院时间延长、费用增加以及各种纠纷。为此，我科将品管圈应用于医技辅助检查缺陷的管理中，取得良好效果，现报道如下。

1 一般资料

2015年2月～4月我科共发生108例医技辅助检查缺陷事件，其中检查申请单遗失18例、检查申请单误领13例、检查报告单遗失16例、因检查前准备不充分而延迟检查41例、重复检查20例。

2 方法

2.1组圈并确定活动主题 我科实行自愿报名原则，由不同层级的6名护理人员组成品管圈，大家推选出一名组织沟通能力强的人担任圈长，护士长担任辅导员，对活动给予指导及建议。圈员通过评价法，从重视程度、急迫性、可行性、圈员能力四个方面对活动主题评分，采取“5-3-1”的评分标准综合得分后最终选出降低住院患者医技辅助检查缺陷发生率作为本次的活动主题。

2.2原因分析 品管圈全体圈员采取头脑风暴法，针对目前住院患者从检查医嘱开出到做完检查全过程进行讨论，从护患因素、护患沟通、制度流程、管理四个方面分析发生医技辅助检查缺陷事件的主要原因（见图1）。

2.3应对措施

2.3.1设计医技辅助检查登记本 医技辅助检查登记本（以下简称登记本）主要设有“时间”、“患者姓名”、“床号”、“住院号”、“检查项目”、“是否预约”、“发放者签名/时间”、“患者签名”、“检查报告单回收者签名/时间”、“备注”十个登记项目。“备注”一栏主要用于记录检查申请单没有及时发给患者的原因、需要对下一班交接的内容及患者拒绝检查等特殊情况。

2.3.2规范医技检查处理流程 医生开出检查医嘱后，主班护士在处理医嘱时，将相关信息转抄在登记本上“时间”、“患者姓名”、“床号”、“住院号”、“检查项目”五栏，若检查项目不需要预约，主班护士在“是否预约”一栏打×，若需要预约则打√，并在中午12：00之前对所有需要预约的检查项目向医技科室统一电话预约，并将预约后的时间记录在此栏。责任护士发放检查申请单前，先核对申请单与登记本上主班转抄的信息，并根据患者的接受能力选择合适的健康教育形式，将检查前的特殊要求告知患者。责任护士将检查申请单交给患者并评估患者掌握情况后，患者在登记本的“患者签名”一栏签字。患者做完检查后，接收到患者检查报告单的护士及时将报告单放入病历方便医生查看，并将相关信息登记在“检查报告单回收者签名/时间”一栏。原则上要求对平诊患者开出的检查申请单当天发给患者，若是责任护士在值班期间因患者不在病房或其他原因没有将检查申请单及时发给患者时，应将申请单及未完成的工作班班交接，并将具有情况记录在“备注”一栏。

2.3.3汇编健康教育手册 品管圈成员与医技科室工作人员共同商讨各种检查项目的准备工作及注意事项，并将讨论后的内容汇编成辅助检查健康教育手册。在健康教育手册中，不仅有文字说明，并配有图片，让患者更容易记忆。对于一些检查前准备工作比较复杂、要求比较多的检查项目，可将其注意事项再另外印刷成健教单，方便患者随时取阅。例如肠镜检查对肠道清洁度要求较高，但患者无法准确判断肠道清洁准备工作是否达到要求，在健康教育手册里加以图片补充说明了不同清洁度下的大便性状，通过图文并茂的形式让患者更容易理解肠道洁度。同时，为清洁肠道排除大便，肠镜检查对泻药的使用时间、剂量、日常饮食都有特殊要求，患者可以通过健教单上的内容随时提醒自己。

2.3.4开展多形式的健康宣教 责任护士根据患者的理解接受能力，选择合适的健康教育方式，可以集体讲解或个人指导。对于文化程度高、接受能力较快的患者，可直接口头宣教；对于年龄大、记忆力较差的患者，护士可选择借助图文并茂的健康教育手册口头宣教后，并给予键教单，方便患者从书面形式随时获取检查前的注意事项的信息，同时，科室的公共电视对一些特殊医技辅助检查的准备工作进行视频滚动播放。

2.3.5加强培训及监管 邀请医技科室工作人员对护士进行检查准备工作及注意事项的培训，培训后并考核，考核成绩与当月绩效挂钩，并且护士长将医技辅助检查缺陷管理纳入质控项目，以引起大家重视。

2.4统计学方法 应用SPSS17.0统计软件包对数据进行分析，计数资料用例数、百分比进行描述，开展品管圈前后比较采用χ2检验。

3 效果

3.1护士对医技辅助检查相关知识考核的合格率提高 见表1。

3.2住院患者医技辅助检查缺陷事件发生率下降 见表2。

4 讨论

4.1护士对医技辅助检查相关知识的知晓度提高 在健康教育过程中，护士对医技辅助检查相关知识的掌握程度直接影响了患者的执行情况。实施品管圈活动后，护士对医技辅助检查相关知识考核的合格率提高（P

4.2住院患者医技辅助检查缺陷事件发生率下降 实施品管圈活动后，住院患者医技辅助检查缺陷事件发生率下降（P

品管圈是全面质量管理所应遵循的科学程序，能有效解决工作中的问题[3]。这次活动降低了住院患者医技辅助检查缺陷事件的发生率，同时也挖掘了圈员的潜力和思维创造性，激发了大家参与科室管理的积极性。品管圈使每个圈员都享有更高的自、参与权和管理权[4]。通过开展品管圈活动，不仅使工作质量得到改进，更重要的是提高圈员的综合素质，从而促进长效质量改进机制的形成[5]。

参考文献：

[1]刘庭芳，刘勇.中国医院品管圈操作手册[M].北京：人民卫生出版社，2012：3.

[2]李佩琴.医疗辅助检查缺陷与医疗纠纷的关系[J].中国病案，2005，6（4）：27-28.

[3]张忆琴，刘霞，杨玉，等.品管圈在眼科精密器械清洗质量改进中的运用[J].护理管理杂志，2015，15（6）：452-454.

护士品管圈汇报范文第2篇

关键词：品管圈；降低；输液抱怨率

品管圈是由日本石川馨博士所创立的，是指由相同、相近或互补的工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小团体，又称QCC，圈员全力协助，集思广益，按照一定的工作程序来解决工作或管理上存在的问题，提高质量[1]。我科于2015年7月开始将品管圈运用到护理质量管理中，根据品管圈的特点，从2015年7月～2016年2月运用品管圈方法以降低住院患者输液抱怨率为主题，在全科护士的努力下，取得了良好的效果，现报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料 2015年7月1号，采取自愿报名的方式，大家积极参与，成立了园丁圈品管圈小组。圈员共9人，其中包括主管护师1人，护师5人，护士3人，调查对象为随机抽查住院输液患者100人。

1.2方法

1.2.1主题选定 圈员进行讨论，采用头脑风暴，畅所欲言，提出多个活动主题。对圈员提出的多个主题进行分类、整理，再根据上级政策、可行性、迫切性、圈能力将选定的多个主题进行评分，将得分最高项-降低住院患者输液抱怨率选作第一期活动主题。选题理由是：对患者而言，确保病人的输液安全，保证治疗的及时性，对医护人员而言，有利于加强医护之间的沟通与协作，提升服务品质。对医院而言，提高满意度，构建和谐的护患关系，塑造良好的形象[2]。

1.2.2计划拟定及现况把握 主题选定后，我们拟定了本次活动的计划，并严格按PDCA实施，在现状把握环节，发放查检表，进行为期一周调查，由病区责任护士及总务护士收集填写。最后进行汇总整理，查检结果显示，1w时间内，在随机抽查住院输液患者100人次里，其中输液患者抱怨共41次，输液抱怨率高达41%。数据表明，降低患者输液抱怨率迫在眉睫。针对住院患者输液产生抱怨的原因，制订了改善前柏拉图，确定引起患者抱怨的主要原因，并根据二八原则，将留置针堵塞、输液等待时间过长（医嘱开出后>1h），以及留置针留置时间过短（

1.2.3目标设定 目标值计算公式=现况值-（现况值×改善重点×圈能力），计算出我们本次的活动的目标值为33.48%。下降幅度为7.58%

1.2.4解析及对策拟定 从人、机、料、环、法等方面进行分析，确定引起患者输液抱怨的主要因如下：①未使用电子医嘱，医嘱不规范，重复修改，手工转抄输液贴耗时导致延迟执行输液医嘱；②护士工作流程安排不理想工作负荷量大；③输液选择穿刺血管管径细，不符合解剖特点，穿刺手臂活动；④输入高浓度、高营养、刺激性强的药物；⑤等待领药时间过长。根据以上主要因，圈员采用头脑风暴法提出解决问题的方法，然后每一项对策圈员严格对照"对策评分表"进行评分，对可行性对策组织实施，并制定实施的标准流程。

1.2.5对策实施

1.2.5.1实行电子病历，规范医嘱，加强医护联系 ①实行电子病历，通过电脑执行医嘱并即刻打印输液贴[3]；②及时与科主任、医生沟通医嘱存在的问题，加强医疗文件书写培训与考核，规范医嘱；③加强医护联系和沟通，规定医嘱在每日9：00前开出

1.2.5.2优化输液流程，最大限度的弹性合理排班 ①优化工作流程：总务护士提前（输液前1d）公示病人无药情况让医生知晓；②总务护士与整班护士2人分别配置病区液体，保证第一组液体在9：00前输入；③每日合理安排输液顺序，责任护士改变从头到尾输液顺序；④输液高峰期，护士长根据具体情况弹性排班，适当增加护士人力资源

1.2.5.3输液前正确评估血管情况，落实患者的输液健康指导 ①进行血管解剖知识培训，掌握选择血管原则；②输液前充分评估血管及手臂活动情况；③自患者入院起即强调不得擅自离院，输液治疗时为患者讲解相关知识，加强对静脉留置针的宣教，向患者讲解如何保护留置针，预防堵管及活动时的注意事项，提高依从性；④根据血管直径选择合适型号的留置针。

1.2.5.4根据患者治疗方案和目的选择正确输液方法和穿刺工具 ①根据不同情况使用不同型号留置针，输注脂肪乳等高营养液、高浓度、刺激性强的药物选取血管管径粗大、弹性好的血管，选择20G留置针，静脉管径较细者选择24G留置针[4]；②输液治疗前充分评估患者治疗目的及药物性质再采取相应的静脉输液方案，如需要输入TPN、高渗透压液体或刺激性强的药物时由医生进行PICC或CVC置管[5]；③科室培训PICC专科护士一名，协助穿刺。

1.2.5.5增加领药次数，医生提前开药 ①与中央运输中心协商每日上午10：00增派一次领药，输液高峰期根据科室输液量适当增派工人及时到药房领取药物；②总务护士询问医生当天要新开或停止的药物后进行申请或领取；③与药房协商上午增加一次发药工作

2结果

2.1实施品管圈活动后，住院输液患者的抱怨率从41%下降到31%，下降幅度为10%。抱怨率较实施品管圈活动前明显降低。经统计学检验具有统计学意义（P

2.2住院患者输液抱怨处理流程得到标准化 住院患者输液抱怨接受抱怨调查抱怨原因分析制定改善措施，防止再次发生患者理解配合工作。

3讨论

3.1降低住院患者输液抱怨率，能确保病人的输液安全，保证治疗的及时性，同时提高满意度，构建和谐的护患关系，有利于加强医护之间的沟通与协作。

3.2我们的园丁圈历时8个月，汇集了全体圈员的智慧与心血，在此次主题品质管理的目标上，激发圈员参与管理的自主性，充分发挥圈员的责任感，提高圈员解决问题的能力，营造团队愉快工作的氛围，使科室在优化工作流程、提高病人满意度、提升服务品质方面更上一个新台阶。

参考文献：

[1]邵翠颖，金钰梅，朱胜春.品管圈在护理质量管理中的实践和成效分析[J].护理与康复，2012，11（4）：381-382.

[2]刘艳华.品管圈活动在降低住院患者输液抱怨率的应用[J].医学信息2014，27（4）：487-488.

[3]刘梅.品管圈活动在减少门诊患者输液等候时间中的应用[J].青岛医药卫生，2014，46（3）：228-230.

护士品管圈汇报范文第3篇

“品管圈”活动是由日本品管权威石川馨博士发起的，从尊重人性出发，通过轻松愉快的现场管理方式，使员工自动、自发地参与管理活动，在工作中获得满足感与成就感[1]。电子病历是电子化的医疗记录，是用电子设备保存、管理、传输和重现的数字化病人医疗记录[2]。电子护理病例被视为临床信息化的主体部分，是护理人员记录患者病情、治疗、护理的原始资料，主要包括体温单、医嘱单、一般患者护理记录、首次护理记录单等项目。我科（神经外科）于2014年3月成立“醒脑圈”品管圈，针对我科电子护理病历存在的问题，运用品管圈理论和方法展开活动，取得了良好的效果，现报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料 活动前随机抽取我科2014年3月份期间在院电子护理病历30份；品管圈活动后随机抽取2013年4月在院电子护理病历30份作为研究资料。本次活动科室护理人T均参与。

1.2 方法

1.2.1 组圈与主题选定 全科人员均为品管圈小组成员，推选圈长，由护士长担任辅导员，并向圈员征集圈名与圈徽。通过全体投票最后选取“醒脑圈”为圈名。圈员针对我科护理活动中存在的问题一一列出，针对每个问题的重要性、院方政策、迫切性、可行性、达成性、圈能力进行了投票、评分，选出活动主题为降低电子护理病历的不正确率。品管圈活动实施期限为2014年3月-6月。

1.2.2 制定计划 首先确定本次主题活动期限为3个月，根据圈员的讨论结果及数据库检索，找出合理、科学的解决方法，并按时间顺序拟定活动内容。最后圈长确定方案，并制作活动计划表。

1.2.3 现状调查与原因分析 制定电子病例现状调查表，随机抽取我科2014年3月份期间在院电子护理病历30份，其中数据录入缺失（62）、护记与医嘱不符（25）、护记与实际病情不符（10）、宣教缺失（9）、其他（7），共113项，根据调查结果，进行柏拉图分析[3]与二八法则得出，见图1，显示电子护理病例最主要问题是数据录入缺失、护记与医嘱不符、护记与实际病情不符，通过圈员讨论，从人、事、物、其他等方面用鱼骨图说明电子护理病例书写不正确的因素，见图2.

1.2.4 设定目标目标值=现状值-（现状值*改善重点*圈能力）=113-（113*86%*57%）=57.6。

1.2.5 制定对策与实施

（1）医疗护理病历是具有法律效力的文件，利用业务学习、晨会交接班时间、圈会时间，对电子病历相关知识的培训，学习《医疗事故处理条例》、《医疗护理文书书写规范》、护士条例、病历书写规范等，让每个护理人员都充分认识到护理记录的重要性，强化法律意识。

（2）班班查对交班护士应核对好交班内容，严格执行床头交接班，接班者查阅上一班护理记录，人人参与管理，责任护士对每天分管床位的书写记录进行审阅。

（3）质控小组，抽查3～5份/w护理病历并在晨会上汇报，对存在的问题落实到个人，并提出整改措施。护士长定期检查护理文书记录落实执行情况，发现问题及时沟通，制定对策。

（4）书写护理记录杜绝盲目拷贝复制现象，仔细观察病情如实记录，加强对反复出现问题的护士培训

2.结果

2.1 有形成果 改善后电子护理病历不正确例数达到：44例，书写质量明显提高，避免了因护理记录不当引发的医疗纠纷。目标达成率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%==（44-113）/（57.6-113）×100%=124.54%，进步率一l（改善前一改善后）/改善前×100%=（113-56）/113×100%=50.45%取得了比预期更好的效果。

2.2无形成果用圈员设计的评估问卷量表对责任心、品管手法、自信心、积极性、解决问题的能力、团队凝聚力、沟通协调、幸福感进行评价，每人每项得分为1～5分，满分为50分，在品管圈活动中，提高了积极性，增强了责任心，提高了沟通与协调的能力，成果绘制雷达图，见图3。）

3.体会

品管圈不但有效地降低电子护理病历不正确率，并且在活动过程中，提高了护理人员法律意识，实施中通过组织全科护理人员学习有关的法规条例，强化了护理人员的法律意识和安全意识，保证了医疗护理安全，使圈员学会了如何选定主题，画柏拉图把握现状，用鱼骨图解析问题，对无形成果进行评价等一系列品管手法，锻炼了护理人员提出问题和解决问题的能力，增强了自信心和主人翁意识，无形之中也加强了护理团队之间的沟通和默契，增强了集体荣誉感，提升了整个科室的凝聚力和团队竞争力。

参考文献：

[1]李旺君，王利香.“品管圈”活动在护士长夜查房中的应用与效果FJ].护理管理杂志。2007，7（5）：55―56.

护士品管圈汇报范文第4篇

大家下午好!

今天全院护理同仁在这里隆重集会来庆祝我们的节日，我感到非常高兴!你们用爱心、耐心、责任心让无数病人获得了新生，你们用灿烂的笑容、灵巧的双手、精湛的技术为人间谱写了一首首动人的天使之歌。在国际护士节到来之际，让我谨代表院党政领导向辛勤工作在全院各护理岗位的护士同志们致以节日的问候和崇高的敬意，衷心祝愿你们节日快乐!

大家知道，医疗质量和医疗安全是医院管理的永恒主题。在新的医改背景下，如何全面提升医疗质量管理水平和服务品质，构建和谐的医患关系，成为每一个管理者面临的难题和挑战。过去的一年，护理部带领全院各护理单元，使各项工作走在全院的前头。

在过去的一年中，你们积极运用先进的管理工具，(追踪方法学、根因分析法、品管手法)解决工作中存在的问题，先后共60个科室组建了61个品管圈，有效地激发了护士的主动参与意识和质量管理意识。在年初的中期汇报会上，我听到来自不同科室的许多好的主题。前几天，还有15个圈参与了最终成果汇报，评出了一、二、三等奖，今天还有第一名的汇报。我很期待，希望在你们的带动下，全院各部门都能积极转变思路，把先进的管理工具运用到质量控制下，实现我们打造精益医疗，精品科室的目标。

在过去的一年中，你们持续开展青年护士技能比武，提高临床护理能力。在去年的留置针比赛中，我院实现了从院内走向全省，取得了骄人的成绩。今年，刚刚结束的急救技能比赛，我认为形式很好，不仅能提高个人的急救技术，也能锻炼集体的团结协作能力，使护理队伍战时能拉得出来，拉出来能拿得下来，真正打造一批敢打、敢拼、高素质的医疗精英、青年尖兵!

在过去的一年中你们深入开展优质护理服务。在20xx年度“听群众心声、让患者评议”活动中，我院被评xx省最满意省城三级综合医院之一。我想这其中有在座的以及全体护士同志付出的辛勤劳动――因为你们日夜守护在患者身旁，与患者接触最多，患者的一声呻吟，一点变化，你们都能第一时间观察到、体会到，你们的付出为全院赢得了肯定和声誉，再次向你们表示感谢!

护理队伍人数多，执行力强，在医院管理中扮演着重要的角色。因此，今年我们要继续加大护理的保障力度，重视护理人才储备，加强人才梯队建设，保障重点岗位人才需求;要继续探索开发管理、教学、科研、临床护理专家等多层次护理职业生涯通道，尽快明确一些代护士长身份，提高广大护理人员的工作积极性和职业追求;要依托医院绩效考核机制，实现护士从身份管理向岗位管理转变，建立分层管理机制，努力形成多劳多得、优绩优酬、同工同酬的分配格局，稳定一线护理队伍。

护士品管圈汇报范文第5篇

1资料与方法

1．1一般资料：2014年1月至2015年5月期间，我院120例患者根据随机数字法分为对照组（常规护理）和观察组（品管圈护理），每组各60例。60例对照组中，男性34例、女性26例；年龄17．3～82．4岁，平均（49±7）岁，其中初中及以下学历37例、高中及以上学历23例；60例观察组中，男性35例、女性25例；年龄17．5～82．3岁，平均（50±7）岁；其中初中及以下学历36例、高中及以上学历24例。2组性别、年龄、教育程度比较，差异无统计学意义（P＞0．05），具有可比性。

1．2护理方法：对照组给予常规护理，遵医嘱给予护理服务，密切注意病情变化，一旦出现异常情况，及时报告主管医师，观察组给予品管圈护理［2］：①成立品管圈小组，确定护理主题：品管圈小组包括圈长、辅导员、圈员，分别由科室护士长、护理部副主任、科室护师组成，通过圈员讨论，投票确定主题为提高患者患者对疾病认知度、对治疗依从性、对护理服务满意度。②现况值调查：圈长每日负责收集数据，根据健康教育内容，设计检查表，通过座谈方式，提高患者对疾病知识的认知度，护理人员通过健康宣教方式，根据检查表收集入院宣教、术前准备、术后护理等方面数据，提高患者对治疗和护理的依从性。③品管圈实施：培训全体护理人员健康教育知识，购置沟通技巧书籍，高年资护士示范，提高全科室护士的沟通水平；每周进行护士业务知识的考核，做好相关记录结果，并与绩效挂钩；组织健康教育查房，示范规范性健康教育方式，提高护士健康教育能力；针对患者各个阶段，制定个性化的护理方案，并做好指导和监督工作。

1．3观察指标：比较2组护理后护理质量，患者对疾病认知度、对治疗依从性，以及对护理服务满意度。从专业护理水平、护患沟通能力、护理文书书写、病情动态掌握、护理满意度等方面，综合性评估护理质量，满分为100分，分值越高，护理质量越高［3］；根据患者对疾病的认知态度、行为表现、疾病知识掌握情况，将疾病认知度分为掌握、部分掌握、未掌握3个等级，掌握度＝掌握＋部分掌握［3］；根据患者对医嘱的执行情况，将治疗依从性分为依从、部分依从、不依从3个等级，依从度＝依从＋部分依从［4］；根据护理质量调查表，对病区环境、服务态度、健康宣教、护理技能、护理舒适度、自我护理技巧掌握等方面，进行护理满意度评估，满分为100分，分为非常满意（总分＞85分）、满意（60～85分）、不满意（总分＜60分），满意度＝非常满意＋满意［5，6］。

1．4统计学处理：采用SPSS18．0统计学软件，计量资料以x±s表示，组间比较用t检验，计数资料率的比较，采用χ2检验，P＜0．05为差异有统计学意义。

2结果

2．12组护理质量比较：与对照组相比，观察组护理后专业护理水平、护患沟通能力、护理文书书写、病情动态掌握、护理满意度等护理质量方面均明显提升（P＜0．05），见表1.

3讨论

由于患者教育程度、护士沟通能力的差异性，患者对疾病认知度、对治疗依从性也存在很大的差异。科室护士是与患者接触最多的护理人员，患者的需求及不满最先反映给护士，常规护理管理中，往往采取命令、监督、处罚等方式，使护士对护理工作产生乏味，缺乏积极、主动性。因此，做好患者的健康教育、心理疏导、用药指导等护理，使患者更好地配合治疗和护理。品管圈护理时为了解决护理问题，自动组成团体，按照活动程序，商讨质量管理问题，启发护理人员潜能，通过团体力量和智慧，使护士从被动工作变为主动参与，制定改进措施，并将其落实到位，从而提高护理服务质量。本研究中，与对照组相比，观察组护理后专业护理水平、护患沟通能力、护理文书书写、病情动态掌握、护理满意度等护理质量方面均明显提升（P＜0．05），结果表明品管圈护理能够提高护理人员的护理质量水平.由于疾病种类复杂、患者背景混杂，多数患者对疾病相关知识缺乏，不能很好地执行医嘱治疗，很大程度上影响着治疗效果，因此，护理人员应该针对患者的背景特点，以通俗易懂语言、和蔼和亲的态度，讲述疾病相关知识、治疗必要性等，使患者更好地配合治疗。另外，告知患者严格遵医嘱服药，严重警告擅自更改医嘱的危害性，要求患者及其家属配合并签字。本研究中，与对照组相比，观察组护理后患者对疾病认知度、对治疗依从性均明显提高（P＜0．05），结果表明品管圈能够提高患者对疾病认知度及对治疗依从性。品管圈护理活动不但能够提高临床护理质量，还能提升护理人员的整体水平，不仅可以完善护理人员对健康教育内容的熟悉和掌握程度，还能够提升患者对护理服务满意度，有利于为患者提供全面、优质的护理服务。品管圈护理活动通过自动发现问题、讨论问题、解决问题方式，提高患者对疾病的认知度和对治疗的依从性，有利于建立了良好的医患、护患关系。本研究中，与对照组相比，观察组护理后患者对护理服务满意度明显提升（P＜0．05），结果表明品管圈能够有效提升患者对护理服务满意度，值得临床广泛推广。

参考文献

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［2］刘冰楠，赵丹丹．品管圈在神经外科护理质量持续改进中的应用效果评价［J］．中国实用神经疾病杂志，2014，17（10）：125－126．

［3］赵庆华，肖明朝，刘捷，等．品管圈在护理质量管理中的应用现状［J］．护理学杂志，2014，29（6）：94－96．

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［5］王飞，李宁，潘旭静，等．品管圈活动对围术期患者健康教育依从性的影响［J］．齐鲁护理杂志，2015，21（4）：122－123．