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(一)惯例业务操持:截止10月30日。其中新训966人,增驾15人。驾驶员审验换证734人,料理分证、遗补、转籍等驾证业务125人。
(二)下乡开展便民服务36天次。出动监理用车72车次,发放《拖拉机年度检验通知书》6000余份。张贴宣传标语及通告638张,全县各乡镇在醒目位置悬挂宣传横幅悬30余条,印发宣传资料3000份,滇滩镇设立永久性平安警示牌5块,召开乡镇农机平安生产座谈会35次,参与人数400余人,举办违法机手学习班5期,受教育人次170余人。给料理各项业务的驾驶员发放平安提示卡6000余张。
(三)双休日及春节、五一、六月平安生产月、十一节假日抽调乡镇农机监理员配合及会同交警部门深入多个乡镇农村道路交通要道开展路检路查活动22次。出动监理员153人次,上路检查拖拉机309台,查处违法载人、客货混装、逾期不检等违法违章行为50起,现场组织机手学习5次,参与机手150余人,屡次违章机手上交保证书2份。农机平安生产领导小组深入各乡镇开展农机产品质量平安检查40余次。
(四)完成全年农机服务费收取指标。
(五)全年在检农用拖拉机交强险监督投保率为100%
(六)按时上报各种报表。积极完成上级交办的各项工作任务。
二、具体工作开展情况
(一)强化政治理论和业务学习。进一步学习和贯彻执行《中华人民共和国道路交通平安法》中华人民共和国农业机械促进法》中华人民共和国道路交通平安法实施条例》严格依照《中华人民共和国农业部424372号令》料理各项农用拖拉机业务。做到文明监理、优质服务。执政为民。
(二)抓紧抓好农机监理队伍平安生产工作。坚持“平安第一、预防为主”方针,进一步做好防范和处理“等工作。通过建立平安生产领导小组、召开乡级农机平安监理员会议、层层签订平安生产责任状、印发“农机平安事故应急措施”扩大宣传等行之有效的宣传及防范措施,营造了一个安全、健康、稳定的工作学习环境,单位同职工签订平安生产及消防防火责任状、交通平安责任状等,并对职工家属进行平安宣传教育。一年来,站无一起平安事故发生,无“等组织参与人员,本单位人员未发生道路交通平安事故。
(三)积极开展农机平安宣传工作。站借助春运、汛期、平安生产月等大力开展农机平安宣传工作。开展较人性化的发放“平安提示卡”和“电话温馨提示活动”对到站及下乡便民服务及路检路查中接受检查的机手均发放由我站印制的拖拉机道路交通平安提示卡”另外,定期不定期地开展电话温馨提示活动。由我站领导随机抽取有联系电话的拖拉机档案,并同其机主或驾驶员取得联系,用节日问候语及请注意拖拉机道路交通平安的温馨提示语向驾驶员进行温馨提示,同时询问驾驶员驾驶拖拉机过程中遇到问题和困难,并认真进行解答。让交通平安知识深入人心,使农机使用者及驾驶人能主动遵守相关法律法规。
(四)大量开展下乡便民服务。时间紧的条件下,尽量利用双休、节假深入各乡镇开展上门服务,为机手及农机用户料理年度检验及其它业务。同时组织每位到场机手进行平安学习,学习中着重强调严禁拖拉机载人及平安驾驶等问题。并对其过程进行摄录,加强痕迹管理。
(五)大力开展联合执法及县乡监理员路检路查活动。
县交警部门安排警力共同1协同交警部门开展联合执法检查。站平安生产领导小组主动会同县交警部门。
本着宣传教育为主、奖励为辅的原则,2站平安生产领导小组抽调乡镇农机监理员共同组织开展上道路执法检查活动。路检路查中。对相对严重违章的机手实施当场处分,现场组织机手学习,对屡次违章机手进行重点教育,并要上交保证书。由此让广大机手不时增加遵守交通法规的自觉性,尽量减少交通违法、违规行为的发生。
(六)积极组织开展汛期农用拖拉机平安生产工作。根据腾安办发[]6号《关于做好汛期道路交通平安生产专项整治行动的通知》要求及县农业局印发的腾冲县农业农机行业平安生产隐患排查治理工作方案》通知要求。广泛开展农用拖拉机驾驶人平安驾驶宣传教育,重点整治农用拖拉机违法载客、超载、超限现象,深入乡镇组织乡镇农机平安领导小组召开专项会议,布置汛期农机平安工作。领导小组先后深入乡镇组织召开农机平安专项工作会议12次,会议中,具体安排了汛期农机平安工作的重点主要是大力查处农用拖拉机违法载人、客货混装、超载、超限等行为,同时进行广泛的平安宣传,严防拖拉机整车载人、乡镇集市街天拉人等现象的发生。领导小组同时对各乡镇的农机平安责任制落实情况、去年平安隐患排查治理情况、汛期乡村危险路段排查及平安提示情况、拖拉机及驾驶人台帐建立情况等进行了检查,督促责任落实。
今年被列为县级挂牌督办的平安隐患单位为新华乡太和村,农机平安监理方面主要的平安隐患存在于交通状况较差的遥远少数民族集居山区。太和村至梁河路存在拖拉机违法载人及客货混装现象。县农机平安生产领导小组于6月20日至新华乡同乡平安生产领导小组相关领导及人员召开了座谈会,针对太和村至梁河路段的拖拉机违法载人及客货混装现象进行了督促料理检查,并对此项工作拨出专-项经费到乡农机站,要求乡农机平安生产领导小组迅速组织召开平安培训会,制定具体的方案和整改措施,同时加大该路段的平安宣传路检路查,悬挂宣传横幅及大量张贴农机平安宣传标语,并于事故多发路段及拖拉机出入主要路口设立平安警示牌,抓好农机平安责任书的签订,做好相关平安检查及台帐的建立等痕迹管理工程。县乡两级共同努力在最短的时间内进行了较彻底的整治,消除了该地区存在农机平安隐患。
(七)积极做好奥运会期间农机平安监管工作。北京奥运会召开前后。积极做好农机平安宣传和监管工作,有效防范农机平安事故的发生,确保奥运会期间我县农机平安生产。1加大平安宣传力度,多方式进行农机平安宣传。奥运会期间,站除利用常规的宣传手段如广播、电视、通告等进行广泛的农机平安宣传,还采用更加人性化的宣传方式,向拖拉机驾驶员发放“拖拉机道路交通平安提示卡”和开展电话温馨提示活动。2深入乡镇进行督查。奥运会期间,站督查小组深入各乡镇进行农机平安督查,紧紧围绕是隐患治理年”这条主线和治理隐患、防范事故这一目标,对各乡镇的农机平安法律法规贯彻执行情况、农机平安生产责任制落实情况、农机平安隐患排查治理情况、农机平安宣传教育情况、农机农田作业平安生产监督管理情况等进行督查,督促各乡镇加强奥运会期间农机平安宣传和监管工作。3大力开展路检路查,严厉查处拖拉机道路交通违法行为。利用双休日抽调局部乡镇农机员组成路检路查小组深入拖拉机拥有量大的乡镇及拖拉机出入的重要路段、农机事故易发区域等进行多次路检路查,查处拖拉机违法行为,最大限度地减少农用拖拉机交通违法行为的发生。(八)加强农机督查。保证全县大春粮食丰产丰收、小春种植不误农时,9月底由局分管农机领导带队,站抽调相关专业技术人员参与深入各乡镇认真开展农机下田督促检查工作。所至乡镇一是沿路对下田作业联合收割机、打谷机工作情况进行巡查,听取群众意见和技术指导。二是认真听取乡镇分管领导、农业(农机)部门对农机下田作业的组织协调情况。三是结合实际对农机投入秋收秋种的平安管理、平安宣传提出具体要求。并要求搞好度国家购置补贴机具的宣传和摸底调查工作。
(九)坚持民主监督。需实施新建搬迁。经逐级上报各相关部门审批后,将原站房地产拍卖择地重建。原站房地产的转让,经民主讨论决定由保山市大河拍卖公司进行公开竞拍,以评估价178万元,标底价260万元,竞拍价320万元成交。新站址选择,逐级上报得到政府办公会议批示之后,认真选址,以25万元每亩的价格购置土地4.25亩。综合办公楼主体工程建设经民主讨论,严格按顺序公开招标。附属设施工程建设,由政府推销办公室采取邀请招标方式招标。整个拍卖、招标过程都在县公证处、纪委监察局、审计局的监督之下进行。工程质量和施工安全的监督在县建筑工程质量检测站和建筑工程质量监理站监督的同时,站还聘请了保山建昌工程监理有限责任公司和我站副站长赵应启按施工图纸、质量要求和施工合同临时跟踪监督。同进为预防工程施工过程中的舞弊行为,与各施工单位签订了廉政建设责任书,工程项目款的支付严格执行招标合同要求,按工程进度分段支付。
(十)依照上级纪委的工作部署。与时俱进,开拓创新,围绕农机平安监理职能工作,充分发挥宣传教育在反腐倡廉工作中的基础性作用,认真抓好全站党风廉政建设工作,为树立“文明监理、优质服务”良好形象提供了政治保证。
(十一)努力完成挂钩的曲石乡曲石村沼气推广工作任务。站领导班子对此项工作比较重视。并拨出专项经费保证此项工作顺利实施。年初局下达我站完成曲石乡沼气推广工作任务250口,截止10月30日,已完成142口,建中48口,剩余60口预计在双河村于11月30日前全部完成。
(十二)认真完成了各项目标管理工作和上级部门交给的各项具体工作任务。
三、工作计划布置
现对我站年农机平安监理工作安排如下:
(一)以“三个代表”重要思想为指导。认真学习贯彻执行中华人民共和国农业部第41号、42号、43号令及《中华人民共和国道路交通平安法》和《农业机械促进法》维护农机平安生产。
(二)强化政治理论和业务学习。加强县乡两级农机监理员岗位培训,特别是乡镇农机监理员的培训、考试及一些必要装备的配备工作,为顺利接受拖拉机道路交通平安工作的委托打好基础。
(三)下乡服务工作重心逐渐转移。积极组织开展并加大田检路查力度,进一步加大对脱检拖拉机、黑户拖拉机的查处力度,确保拖拉机平安行驶,不时提高检验率和挂牌率,严格审核拖拉机“交强险”情况。严厉打击上道路行驶拖拉机违法搭载、整车载人等违法行为,同时同交警部门联合开展集中整治农村地区拖拉机违法载人、无证驾驶、疲劳驾驶、酒后驾车等严重交通违法行为的专项活动和道路交通平安知识宣传活动,确保全县拖拉机平安运行。
(四)有计划地完成新办公区的建设工程。为实现全省农机监理联网业务发明更好的软件硬件设施条件。届时,站将成为省级农机平安监理规范化建设试点单位,可有效地起到以点带面、辐射周边、窗口示范的作用。同时可大大提高我县农机平安监督管理和综合服务水平,实现方便、快捷的优质服务。
(五)努力完成或超额完成农机服务费的全年征收任务。
(六)认真开展农机“平安日”活动。分片、组每季度开展一次农机平安日活动。平安知识和相关的业务知识,使其提高平安生产意识和遵章守纪的自觉性。
(七)加强对加油站点、加工站点、农机修理网点的监督管理。
(八)认真履行综合治理责任状。
一、强化内部管理,建章立制;注重队伍素质,广纳贤才。
不以规矩,不成方圆。健全的制度,规范的管理,是企业各项工作顺利开展的重要前提。公司成立之初制定的各项规章制度,已不能满足日益发展的需求,甚至有些规定与制度已经严重阻碍了公司前进的步伐。因此,要在时展的潮流中,保持前进的步伐,不断激流勇进、立于不败之地,建立一套全面、规范的公司管理运营制度,势在必行。2004年年初,我们以总部草拟的管理制度讨论稿为基础,以建立真正适合于公司各项工作发展的规章制度为目的,广泛征询全体员工的意见和建议,最终于04年10月,修改完成,并下发了公司《管理制度汇编》。规范了内部管理体系,细化了监理行为准则,有效防止和纠正了工作中可能出现的和已经出现的不良倾向,加强了工作中的制度化管理,逐步变人管人为制度管人。基本达到了有法可依,有章可循的预期目标,为公司的规范经营、高效运转发挥了重要作用。
企业的竞争除了以科学的管理理论为基础外,还应具备一支精良的,极具战斗力的队伍。现代企业的竞争归根结底就是人才的竞争,企业的发展离不开高素质的专业人才,要想使企业拥有一支专业技术力量雄厚的队伍,招募大量德才兼备的高素质专业技术人才就成为企业不断发展和补充新鲜血液的唯一途径。近年,我们乘着国家教育机制实现并轨、高校陆续扩招、生源相对宽裕的时机,大批引进高校优秀毕业学生,广纳贤才。由原来首选引进可用人才的管理机制,转变为大量吸收院校应届毕业生,逐步培养属于企业自己的人才。使他们在刚刚走上工作岗位后就开始接受我们企业的文化熏陶,真正成长为我们企业发展的栋梁之才。今年我们从全国各类工程院校共招收相关专业毕业生40余名,填补了公司人员相对短缺的空白,为公司的发展又一次的引进了必要的人才,为日后更进一步的发展壮大储备了技术力量。
二、科学经营,吸取经验,规范投标,保证监理事业的持续运转。
今年年初,我们在监工程项目有个,部分撤场人员暂时处于闲余状态,为了保持我们的员工能够连续的投入到具体的工作当中,我们认真审视上年度中标项目相对偏少的实际情况,吸取以往的经验和教训,针对具体工程项目,仔细分析招投标文件和竞争对手的经营情况,在保证合同履约及公司赢利的前提下合理选择投标。由于上年度不容乐观的投标情况,再加之,04年是国家执行从严从紧审批国有土地政策的头一年,使工程建设项目大量缩减和延迟,直接造成我们上半年投标任务相对过少,下半年投标任务繁重的不良现象。仅9月至11月,短短三个月时间内,累计投标19次之多,使我们的工作压力和工作强度一时间剧增,尽管如此,我们计划经营部的各位同志依然能够保持较高的工作热情和谨慎的工作作风,不但经受起了繁重工作任务的考验,而且圆满完成了每次的投标任务。
截止目前,全年共参与投标和资审活动50余次,其中资审22次,投标27次。目前已中标项目有:####、####、###、####,共11个工程项目。中标总额达3800余万元,相对2003年度的中标总额1086.5338万元,增长了249.736%。这些项目的中标,保证了监理业务部人员持续工作,并顺利完成了今年的工作目标,更重要的是,成功开辟了##、##、##三大市场,为公司日后的发展和壮大提供了更为广阔的天空。
三、严格监理,热情服务,树立良好的企业品牌形象。
公司成立至今,由原来的三两个工地,发展到现在拥有监理业务部十个,所辖工程近二十多个的规模;由原来只局限到承接省内、市内的工程项目,发展到现在所承揽项目遍布全国各地,大江南北,长城内外,大漠戈壁;由原来单一从事监理工作的企业,发展成为现在集设计、施工、监理为一体的综合性集团公司。公司的发展是大家有目共睹的,公司的成功业绩也是大家齐心协力打造的,没有我们每一位员工在工作一线的艰苦奋斗,任劳任怨,也就没有我们坐在这里夸夸其谈成功业绩的今天。我们的成绩,是我们一个一个工程干出来的,是我们一条路一条路修出来的,是我们一滴一滴汗水汇聚起来的。通过近几年,具体工作的锤炼,我们的技术队伍日益成熟,我们的业务水平日益精湛,我们对各个监理业务部的要求也逐步提升,我们不单纯只为修好一条路,干好一个活,而去承揽工程项目。干好这个活是前提,也是必须,更重要的是我们要通过承揽这个项目,来树立我们##监理公司的品牌形象。
我们的各监理业务部,均能在总部的统一领导下,高级驻地及业务部经理的具体安排下,优质、高效的完成各项监理任务。有时,或许我们的工作会出现这样或那样的问题,但是,我们的员工始终将公司利益铭记在心,牺牲小我,成就大我,解决、处理好工作中存在的各项问题,力争将自身的工作任务出色的完成。例如,我们的第四监理业务部,##监理处。驻地处所处位置位于新疆自治区的南部,严寒酷暑分明,气温最高时达到47摄氏度,一天之内温差较大,白天酷热难耐,晚上寒意袭人,经常还要抵御沙尘暴的侵袭。就是在这样恶劣的自然环境中,我们的同志也没有被困难吓倒,迎着困难而上,该全天旁站的旁站,该现场测量的测量,正是我们同志的这种无畏困难的凛然精神,顺利完成了各项工作,赢得了当地业主的一致好评,对我公司的监理工作作出了高度评价,并多次提出继续合作的一项。这一切是通过同志们的辛勤工作而取得的,也是我们的员工用艰辛堆砌起来的。当然,在我们的监理队伍中还涌现着许许多多的先进集体或个人,我们不会忘记同志们的辛勤努力,也不会忘记同志们用汗水换来的业绩。
公司前进的道路是曲折而且漫长的,在不断发展的道路上,我们取得了可喜的成绩,值得我们的骄傲;但发展的路途中也是荆棘遍布、困难重重的,我们所要面对的不仅仅是收获时的欢畅,成功时的喜悦,更要面对遇到阻碍与困难时的冷静思考与沉着应战。公司独立运转至今,在发展中存在的问题也是诸多的,在此,我将企业内部存在的一些主要问题进行罗列和重申,希望大家来共同来思考和探讨,企业今后如何解决所遇到的这些问题和困难。
一、公司总部对各监理业务部的宏观掌控力度不够。
目前,公司所辖的十个业务部分别掌管近二十个驻地监理处的驻地工作。由于我们所承揽的工程项目遍及全国各地,地区分布较广,人员比较分散,为了使个业务部能更好,更积极的开展各自的工作,总部委托各项目负责人和业务部经理主持日常工。在一定程度上,分散了总部对各业务部的掌管程度和力度,这是我们针对我们的行业特点采取的一种管理模式。我们也因此调动了各业务部的主观能动性,大力发扬协作精神,努力工作,积极进取,取得了一些成绩,赢得了一些荣誉,甚至我们牢固占领了一些市场,我们可以在一个地方,一个工程接一个工程的干,不用整日的奔忙与四处揽活,找工程。这都缘于我们监理队伍优良的作风,严明的纪律和精湛的技术。是我们这些过硬的条件,吸引了业主,赢得了他们的赞赏和信赖,他们认为,将一个耗资几百万,几千万,甚至上亿的工程项目,交到格瑞特监理公司的手中,是可靠的,是放心的,是踏实的。这对于我们来说就是最大的褒扬和财富,是对我们工作无言的赞赏和认可,也是给予辛勤劳动的广大员工的最大慰籍。
诚然,我们的队伍是良莠不齐的,我们沉浸在获得佳绩的同时,我们也不忘审视,这一路走来所遇到的种种问题。今年8月前后,我公司住身##省的个别工地,由于直接项目负责人,未担负起公司委以的重任,对工作不认真、不负责的态度,导至个别工地的监理工作局面混乱。并因其责任心不强、纪律意识、廉政意识、法律意识淡薄,利用职权之便,肆无忌惮的不惜以牺牲公司利益、集体利益为代价极力谋求个人私利。将公司多年来在##省各个业主,各位同行中建立起来的良好口碑毁于一旦,并使我们所承揽的监理业务因其个人原因引起了当地公路局,质监站的高度重视,使我们的监理队伍几度濒临清除出场的危险境地。总部在得知事态的严重性后,立即抽调人员组成咨询督察小组,深入基层工地进行考核检查,针对问题的所在采取相应的有力措施,挽救我们的队伍于水火之中。
尽管,我们阻止了事态的恶化,但是所暴露出来的问题是不容忽视的。暴出来的是已经存在的问题,没有暴露的是不是还有问题存在?为了防止该类事件的再度发生,我们又该怎么做?这是一个值得我们深思的问题。公司针对管理上的这一疏漏,为了防患于未然,组建了咨询督察部,加大对个业务部的巡视检查力度,详细全面的掌握同志们的驻地生活,对今后的驻地管理工作做出指导和监督,逐步加强总部对各业务部宏观掌控。
二、内部管理留于形势,沟通力度不足。
公司在内部管理上,严格按照质量体系文件要求和公司管理制度规范管理程序,但在具体实施管理上,依然存在管理是一回事,具体执行又是另一回事的问题。在上年度公司全面实行每周上报《一周工作综述》,前期,由于各个工地到岗时间不一致,致使每周上报部门过少,很难使总部全面、详细的了解到,各个工地的具体工作开展情况。直到今年的3、4月份,才大致能将十个业务部,近二十个工地的上报资料收集齐全。有时,在对个别工地催要,工地人员会推说业主检查,工作繁忙没有时间来完成。这样想想,既然我们能将业主交给我们的,几百万上千万的活干好,难道我们就不能将自己公司交给的任务完成好?我们是一个专门从事监理事业的企业,我们的工作是持续完整的,不是干完这个工程就可以卷铺盖走人的,我们不仅仅要做好我们的监理服务工作,更要服从于公司的全局领导。我们不能将《一周工作综述》仅仅看成是一种形式,它只是借一种固定的格式,展现每个监理业务部,每周所干的不一样的工作。只有及时的将每周具体工作情况上报到总部,使总部对每个工地的情况有个总体、宏观的了解,才能更好的、更及时的做出相应的决策。
我们的行业特性,决定了我们的工作不能朝夕相处,这就在一定程度上增加了内部沟通的重要性。虽然我们现在的工作地点是远隔万水千山,但是我们有电话、传真、互联网等现代化的通讯工具,没有什么可以阻隔我们彼此的信息传递。公司为了弘扬企业文化,增强内部沟通,创刊了内部读物《信息交流》,创建了公司自己的网站,为的是方便大家的信息沟通,方便大家的学习生活,不拘形式的进行信息互动和了解。当然,信息的沟通离不开我们每一个人的参与,只有每一个人参与了,提供了工作中,管理上,学习上,生活上的方方面面的信息,才能是我们的刊物越来越好,使我们的网站越来越丰富,使我们的公司上下洋溢着一种欣欣向荣的氛围,在前进中互相学习,再学习中互相鼓励,以期不断的进步和发展。
三、应规范财务管理,提倡现代化办公;做好后勤供应,提倡节约意识。
公司每个业务部,每个驻地办都设立有自己的财务部,主要负责各自工地的财务工作。由于我们公司的人员紧缺,在财务岗位上的未必就是从事过财务工作的或是财务相关专业毕业的,都是有各个驻地处的合同工程师、计量工程师或是后勤主任等负责的,在财务管理要求上存在着一定的差距,这就要求,我们的财务人员必须加强这方面的学习。从03年开始,每到年底,都会由总部财务部,组织人员进行培训,从而不断提高从事财务工作人员的工作水平,以期进一步加强财务工作的规范性。
在信息化迅猛发展的当今,无纸办公已经走进了千千万万个企事业单位,现代的办公设备就是要将困扰在以手写为主的落后办公方式中的人们解放出来,运用现代化的办公设备,优质、高效的完成工作任务。现在我们的每个工地都基本上都配备了一些现代化办公设备诸如:电脑、传真机、打印机等,可以说我们对于现代化的设施是不缺少的,我们缺的是如何高效的利用它们为我们创造更大、更多的财富。据我所知,在每个配置有电脑的工地上,上互联网并非难事,不能使用宽带上网的,也是可以用拨号连接的,这样,我们完全可以用简捷、快速的信息传递工具,及时地将有效信息传递到总部或各个相关部门,不但提高了工作效率,而且在一定程度上节约了不必要浪费的纸张和其它费用。
公司发展至今,随着业务部的不断扩充,中标工地的逐步增多,我们的后勤供应物品也随之增长。为了适应各工地工作开展的需要,截止目前,公司共拥有30多辆汽车,仅04年一年,共耗油升,总计费用元,用于汽车维修和保养的费用共元。这对于公司的运转必须的一笔支出,我们不可能将它省去不付,但是,我们可以充分,有效的利用它,减少费用的产生,我们要的是树立一种良好的节约意识,减少不必要的费用产生。同时,由于公司车辆的增多,我不得不在此强调一下安全问题,尽管公司针对车辆管理专项,已经多次的下发文件,签署协议,为的就是引起大家的高度重视,希望大家在工作中,路途上提高警惕,规范操作,质量重于泰山,安全和生命更重于泰山。
四、规范资质证件管理,加强学习,努力提高人员的从业资格。
现在的监理行业,执业资格都是以获得的执业资格证书相挂钩的,所采取的也都是统一管理证件的方式。我们公司所取得各项资质证书,是参与各类招投标项目的敲门砖,我们每位员工的资格证件更是每次参与投标必不可少的。现在,国家为了规范监理市场,在参与每次招投标活动时,都需要提供相关人员的证件原件,包括监理证书、培训证、职称证及毕业证。因此,每个工地在接受业主、质监部门检查时所提供的证件,及个别员工因参加各类考试报名需要借出的证件,都应在检查或使用完毕后及时返回公司,以保证投标活动的顺利进行。同时,近几年由于交通部、建设部加大了执业资格的考试力度,对于获取执业资格证书也愈来愈规范,为了获取更高更有效的执业资格,唯一的途径就是通过考试。为了加强我公司人员的考试通过率除了踊跃积极的报名外,更重要的就是加强学习,不断夯实基础理论知识,力争在每一次的考试中都能取得可喜的成绩,获得更高的任职资格。
2004年是硕果累累的一年,2005年是充满希望的一年,在新的一年里,我们要乘着时代前进的步伐不断发展壮大,在新的一年里我们将在原有的工作计划上,着手从以下几个方面做起,不断完善和巩固我们的事业。
一、吸取上年度的管理教训,将企业管理由粗放型转变为集约型,进一步加强总部对各个业务部的宏观控制力度;版权所有
二、继续巩固集施工、设计、监理为一体的集团化经营思路,协助兄弟企业进行自转;
三、下大功夫狠抓人员素质,在招募高素质新人的基础上,更注重已有人才的业务技术和道德素质培养;
四、经营从单一盈利型项目工程,向大规模深层次的积累业绩型工程转变。
超市卖场走过的2010年是极不平凡的一年,市场风云变幻,周边超市扩建新张,为配合集团公司卖场压缩调整等事件对我卖场造成了很大的销售压力,但在经理室和各职能部门的扶持和指导下,我们积极创新营销,营造消费热点,努力优化环境和服务,我们不但没有被困难和压力击垮,而且很大程度上避免了竞争对手带来的冲击和分流,稳定了卖场客源和形象,取得了不错的业绩。
主要有六方面内容,这六方面内容都围绕着“调整、提升、发展”和服务营销展开的工作。
1:不断调整品牌结构和价格构成,形成卖场新的增长点。畅销商品的引进,部分商品的淘汰完善了烟酒区各类品牌结构;杞浓、关公坊等的引进优化了酒水品类,南浦旗下娃哈哈C柚C柠檬,农夫的C100柠檬饮料等强势广告商品的引进优化了卖场品牌形象。
2:季节性商品及时调整陈列布局。啤酒和饮料;冲调滋补礼盒等季节性产品的陈列布局及时调整变化满足了消费者的需求变化。
3:做好营销文章,积极扩销创利。在营销部的大力支持下,卖场着手实施了各种类型的大型活动和各双休日及常规节日的自主性营销活动及针对各竞争势力的对抗性营销活动,自主性营销活动确保了卖场在激烈的价格战中销售照常同比增长,减少了压缩调整的影响,确保了全年销售计划的完成。
4:通过严格食品质价管理,不满意就退换的售后和频繁的员工技能培训确保了服务优质;通过完善商品陈列,优化卖场布局,烘托节日气氛确保了购物环境好;通过安全隐患的自查自改,通过严格培训加大消防,防损知识的培训。
5:狠抓精细化管理工作。卖场经历了连续几年的高增长,大刀阔斧的蛮劲和精耕细作相比,后者成效更为突出。我们通过晨会组织全员学习《细节决定成败》,从思想上给员工灌输精细化管理意识。要销售更要管好库存周转,2010年全年未出现一起恶性库存事件。要优质营销企化案,更要不折不扣的执行队伍,每次营销活动,我们将工作内容明确细分到人,保证了营销活动效果。要建章立制,做到邮报发到千家万户,市调做到精、细、准,保证了各项工作的准时完成。通过供应商主要单品、品牌的计划考核等精细措施,为压缩调整提供了淘汰依据。
6:建立了一支团结的、能打硬仗的、高绩效的团队。盘点压缩调整的两天时间里卖场全体工作人员充分展现了超市青年昂扬向上,不怕困难,能打硬仗的精神风貌。
当然,我也存在一些不足,主要表现在:
1:现场管理需进一步加强,做到人性化,岗位职责分工细化,自上而下,管理层层抓,使工作事事有人管,件件能落实做到规范有序,有章可循。
2:建立和完善竞争机制。尺有所长,寸有错所短,充分发挥各人的特长,从而调动每个人的工作积极性。
3:认真贯彻执行领导的各项决定,加强学习,积极进取,求真务实,开拓创新,不段提高自己的综合素质,创新能力,敢于提建议,出点子。
4:充分体现“资产见本色”,细抓员工,促销员的形象和卖场内部卫生,做到从自身做起,做好带头作用,让每个人都能让顾客感觉到朝气,和卖场大局的良好形象回顾过去,我们信心十足,面对未来,我们永不满足,11年度卖场将经受更加激烈的市场环境和更加繁重的调整任务,市场价格战打的轰轰烈烈,按照集团和本店领导班子的精细化管理与发展,要求我们将着手开展以下工作:
1:11年本区总体工作目标就是要做到实现销售、毛利超同比。继续优化卖场布局,多与供应商沟通,加大促销力度,加强商品进、销、存的管理,提高商品库存周转率,不积压商品、不断货,负库存、零库存,零销售进行分析,并及时对其解决,使本区域对商品管理趋于科学化,合理化,尽可能的节约开支降低成本,努力让本卖场继续占领市场领头羊的地位。
2:创新经营,快乐营销,营造更多,更完美的营销活动。做好传统节日食品销售,突出重点品牌和季节性商品销售,塑造好淡季市场卖场形象,通过场内场外的各类卖赠、甩卖、新品推广带动淡季销售。
3:加强食品安全的检查,临、过期商品要严抓,责任到人,对即将临期商品要出发法出点子予以处理。
一、企业规模
企业辖有沪东等5个供电分公司,及上海电缆输配电公司。**年末,企业拥有员工5128人(含辅业);拥有固定资产净值150.46亿元。
公司拥有变电站174座、配电站5169座、输配电线路20452千米(其中:电缆9868千米)。
二、主要技术、经济指标(**年)
1、完成售电量179.20亿千瓦时,售电收入112.28亿元,人均售电量达到765.16万千瓦时。
2、客户数289万户,是企业成立初期的2.75倍。
3、供电可靠率达到99.973%(中心城区达99.99%)。客户年平均停电时间由1997年的20小时下降到2.19小时。
4、线损率4.15%。
5、电压合格率99.4%。
6、最高负荷480.42万千瓦。
7、全员劳动生产率达到71.73万元/人.年。
三、主要工作
几年来,企业将建设国际一流作为实现企业价值和战略目标的重要载体,以管理创新为主线,通过机制创新激活力,科技创新强实力,服务创新争效益,在不断自我超越中形成“诚信、用心、创新,为客户和企业创造最高价值”的共同价值取向。在服务社会、造福市民的同时,取得了较好的社会效益和经济效益。获得国电公司“国际一流供电企业”、“上海市文明单位”、“上海市优秀企业”、“全国用户满意企业”、“全国守合同重信用企业”等称号。
1、管理创新——实现科学管理,拓展发展空间。
尝试战略管理,实现共同远景。
公司瞄准国际大都市同行业先进水平,以战略管理统揽全局,制定《年发展纲要》和《**-**年发展纲要》,推动了各项工作不断跃上新台阶,促使工作重心由“满足社会需求”向“提供满意服务”转变、发展目标由“与国际大都市管理水平相接近”提升到“建设与现代化大都市相适应的国际一流供电企业”。
强化目标管理、过程控制。
推行方针目标管理,保证公司战略目标的实现;以“双文明”建设要求为主体建立考评体系,将基层工作实绩与部门绩效联责,体现工作重心与风险大小的责权利统一,达到两个文明协调发展的有机结合。
推行ISO9001∶2000贯标,建立生产活动规范模式
公司已按“系统策划、条线推进、分块实施”的原则开展贯标,并已通过摩迪公司认证。目前已在7大类100多个工种中推行作业指导书,使各项主要业务工作处于受控状态。
实现安全生产长效管理和综合预控。
强化安全生产保证体系和监督体系。实施“一日操作规范化”和“一日安全工作规范”标准;全面开展安全性评价工作;推行“危险点分析”,使安全生产全过程的受控管理得到提升。连年达到3个百日安全无事故纪录,**年内又达到安全连续运行325天的新纪录,荣获全国“安康杯”竞赛优胜企业。
2、机制创新——改善心智模式,提高整体素质。
深化、完善以绩效管理为核心的激励机制。
将岗位实绩与企业目标任务挂钩,推行员工绩效评估,将评估结果与员工的薪酬、培训、任用、职业发展等相结合,达到全面激励的效果。
建立“杰出员工”评选制度,对长期奉献企业、创造显著业绩员工给予最高行政奖励。
建立具有活力的用人机制。
实行重点岗位轮岗和缺岗竞聘;建立首席制,拓宽和畅通员工岗位成才道路;拓展劳务市场作为企业内部人才市场的功能,促进公司人力资源的优化配置。
建立与企业发展相适应的人才培养、培训机制。
开展岗位任职及职业发展需求培训,建立了适合各类岗位需求的“试题库”、“培训包”。
通过推行专业带头人、作业带头人和首席岗位制,初步形成以技术人员为基础,首席人员为中坚,专业、作业带头人为领衔的技术人才梯次结构。
3、科技创新——整合功能优势,迈向“数字供电”。
提高电网运行的科技含量
发挥调度自动化的综合效益;推广应用低压可靠性分析系统及在线监测与诊断技术;进行配网自动化小区建设,黄浦小区配网自动化已达到国内领先水平,使故障停电恢复时间由2.5小时缩短到1分钟以内;在全国率先开发不停电作业达21项,并被推广到9个兄弟省市的供电同行中,其中“带电10千伏导线旁路”填补了国内在这一领域的技术空白;高压电缆工程施工技术已打入国际市场;GIS等多个科技信息项目荣获国际、国家等颁发的科技奖。
构建“数字供电”系统。
建设数字化电网。在全国供电企业中率先开展GIS应用于设备管理与生产运行管理的实践,实现了对辖区内高、中、低压设备的科学直观管理。
强化数字化营销服务和电子商务系统的功能。以TCM故障报修服务中心、GPS大屏幕卫星定位辅助抢修系统和电费帐务管理中心为试点,建设CRM(客户关系管理)系统;中小量客户业扩项目管理系统的投用,实现了项目申请、答复“立等可取”,并可同时提供3个方案让客户优选;建立了远程集中抄表管理系统;实现中小客户抄表100%现场使用微机操作;建立营销服务网站,拓展服务时间和空间。
4、服务创新——强化诚信体系,提升竞争能力。
探索建立生产经营活动服务并服从于营销服务的新体系。
重组、优化业务流程,使公司的营销服务由“职能导向型”逐步向“流程导向型”转变。
建立“满意服务”的保证体系和监督体系。
实施客户项目负责人制、“首问制”、“两次受理制”、“业扩回访制”等,推行“特事特办、急事先办、难事细办和繁事简办”的主动服务;“主动上门、现场办公和多元营销’’的超前服务;“各方配合、事务协调和热线联网”的社区服务;“时间延长和空间延伸”的延伸服务;“劳模精神、主动出击和无私奉献”的志愿服务。
建立服务质量常态监管机制,形成公司监督为主体,基层内控为基础,社会监督为补充的监督、评价体系。
推行营销策略,扩大电力消费的市场份额。
实施形象策略。在企业内外客户链中,全方位开展“诚信服务”,提高社会对供电企业的信任感。在**年度上海市“行风与事务公开”查测评中,在供电范围10个区的服务性行业评比中全部获得第一名的评价。
实施“客户满意”策略。定期走访市、区政府,变潜在的需求为现实的市场;在各个街道建立“地区用电事务协调委员会”,使便民、利民服务得到延伸。荣获国电公司“优质服务年”活动先进集体、上海市服务诚信先进单位、上海市重点工程立功竞赛“金杯公司”三连冠、“优秀公司”十六连冠,并成为永久保留“建设金杯”的单位。**年客户满意率第三方调查结果为98.33%。
实施品牌策略。强化上电热线“95598”的服务功能,使故障抢修平均响应速度由承诺要求的内环线以内45分钟、内环线以外90分钟提高到18分钟;实现上电热线与消费者投诉热线“12315”、公安“110”的联网运行,参与社会联动服务和公益性活动;强化“杨志成社区服务队”等品牌效应,争创服务品牌。
5、培植具有鲜明特色的企业文化
公司按照自身的目标定位,构筑具有电力特征、上海特色、市区特点的管理思想和管理风格,营造“以人为本”的企业文化氛围。
转变思维方式,培育文化底蕴。
公司从“有利于电力市场的拓展、有利于企业效益的提高、有利于对社会的服务”的标准审视企业的各项工作,确立了“用心、诚信、创新”的价值理念,奠定了以服务为核心的企业文化建设基础。
优化行为方式和经营风格,展示企业良好形象。
公司将企业文化建设与各项创新有机整合,在客户中树立相互信赖、真诚友好的公共形象;建立起重效益、重环保,可持续发展的时代形象;关心社会、服务大众的服务形象;信守承诺、用户至上的社会形象,塑造了“上电热线”和“杨志成服务队”等企业良好品牌。
强化精神和道德作用,建立诚信意识。
本人通过半年多的护理工作实习,在带教老师的悉心指导与耐心带教下,认真学习关于三个代表的重要思想,学习贯彻十六大精神,认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规,并积极参加医院组织的医疗事故护理条例培训,多次参加护理人员学习,通过学习使我意识到,社会主义市场经济体制的建立,法律制度日益完善,人民群众法制观念不断增强,依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识,现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意,这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求,因而丰富法律知识,增强安全保护意识,并且可以使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生。理论水平与实践水平有了一定提高。
在实习过程中,本人严格遵守医院规章制度,认真履行实习护士职责,以论与实践相结合,并做到理论学习有计划,有重点,护理工作有措施,有记录,实习期间,始终以爱心,细心,耐心为基本,努力做到眼勤,手勤,脚勤,嘴勤,想病人之所想,急病人之所急,全心全意为患都提供优质服务,树立了良好的医德医风.在各科室的实习工作中,本人严格遵守科室制度,按时参加护理查房,熟悉病人病情,能正确回答带教老师提问,规范熟练进行各项基础护理操作及专科护理操作,正确执行医嘱,严格执行三查七对,能规范书写各类护理文书,及时完成交接班记录,并做好病人出入院评估护理和健康宣教,能做好各科常见病,多发病的护理工作,认真执行无菌操作规程,能做好术前准备指导,并完成术中,术后护理及观察,在工作中,发现问题能认真分析,及时解决,能熟练进行内,外,妇儿及重症监护等各项护理操作,对各科室的急,危,老,重患者,能迅速熟悉病情并做出应对,在抢救工作中,一丝不苟,有条不紊,得到了患者的信赖和好评,同时,本人积极参加各类病例讨论和学术讲座,不断丰富自己的业务知识,通过学习,对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解。
通过半年多的实习,本人理论水平和实践水平都有所提高,在今后的工作中,本人将继续努力,牢记护士职责,不断加强思想学习与业务学习,全面提高自身综合水平,为患者提供优质服务。