督导工作思路

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督导工作思路范文第1篇

1、与其它科室共同完成了党政领导干部教育工作督导考核资料的收集、建档工作，接受了省、市、对我区党政干部教育工作的督导考核。

2、为积极探索实施素质教育的途径和模式,促进学校规范办学，自主发展，提高办学水准，开展了办学评比与特色学校评估、“城乡学校发展共同体”评估相结合的工作，对13所中小学进行了督导评估。双岗小学、红星小学、淮三小、被评为区级特色学校，并申报市特色学校评估；47中、安三小、大杨中心小学等6所学校被评为区级优秀管理学校。

3、为进一步深化教育改革，促进我区民办教育健康、快速发展。上半年，我们对寿春中学、柏景湾幼儿园等13所民办幼儿园进行了督导评估。其中，寿春中学被评为为区级优秀民办学校、柏景湾幼儿园等6所幼儿园被评为区级优秀民办幼儿园，柏景湾、双语幼儿园等4所幼儿园被评为市优秀民办幼儿园。

4、在区政府、区教育局的领导下，认真做好迎接国家“两基”巩固提高工作复查考核的资料整理归档工作，并针对我区“两基”工作中存在的不足向有关领导提出合理化建议，促使我区义务教育阶段的薄弱工作得到加强，促进城乡学校均衡发展。

5、为促进我区基础教育均衡发展和持续健康发展,培养适应我区基础教育发展的中小学校长、幼儿园主任队伍,从办学思想、学校管理、个人综合素养等6个方面对校长进行工作考核，促进了我区校长、幼儿园主任队伍建设。

20__年教育督导工作以落实科学发展观为指导，把依法规范义务教育办学作为教育督导重要内容，认真实施《义务教育法》规定的教育督导内容，牢固树立教育督导为提高学校办学水平服务的新理念，积极开展对中小学办学水平、特色学校督导评估工作，以点带面开展“城乡学校发展共同体”督导评估工作，加强教育教学质量的监督，加强教育教学常规管理督导，加强优秀管理者考核工作,强化督学工作，充分发挥教育督导的监督、引领和激励作用，为推进__区教育改革和发展作出努力。

1、加强学习，提高督导人员素质。加强学习，提高督导能

力和水平，是履行督导职责并完成督导任务的保证。通过学习，提高督导人员通观全局，组织协调，研究和教育评价等能力。

2、增强创新意识，强化督学工作。继续开展办学水平评估与特色学校评估相结合的工作，指导学校完善特色学校规划，制订《__区城乡学校发展共同评估方案>>（试行）。20__年将评2—3所区级特色学校，办学水平评估5-7所学校，以点带面开展“城乡学校发展共同体”督导评估工作，评2—3所共同体发展优秀学校，教育教学工作专项督导1—2所学校。

3、做好20__年省、市党>！

理、建档工作。

4、继续开展优秀管理者考核工作。修改、完善《__区教育局优秀管理者奖励方案》，努力做到科学、公正、促进管理者自我完善、自我优化，进一步提高科学管理能力。

督导工作思路范文第2篇

督导组的职责是对所督导县、区卫生建设项目的实施、管理和工程质量负总责；及时了解掌握项目建设过程中的问题，做好与项目所在县、区党委、政府的协调工作；掌握项目各项数据，定期向领导小组汇报所督导项目进展情况。督导项目单位做到资金专帐核算、专户储存、专款专用，保证项目资金部发生挤占挪用。同时，承担项目资金的连带责任。

基层单位卫生简讯

一、市卫生监督所确定2009年总体工作思路

近日，开封市卫生监督所召开会议，对2008年各项工作的完成情况进行了总结，同时对今年的工作提出总体思路。今年的工作思路是：规范管理、提高质量、增强力度。

卫生监督所所长张继红指出，2009年卫生监督工作要进一步加强规范管理，在2-3月份利用周一下午业务学习时间集中对现行的各种规章制度进行讨论和修订，并公布实施。在单位内部努力形成“以制度管人、以制度管事、以制度规范各种工作行为”的氛围。每个卫生监督执法人员都要认真学习，严格执行各项工作程序，避免工作中的随意性和盲目性。

要进一步提高质量，关键在于提高人的素质。一是要提高卫生监督人员的思想素质、法律素质和技术业务素质；二是要提高卫生执法人员依法行政意识和依法办事能力；三是要规范执法行为，完善监督制约机制；四是要提高卫生监督人员的服务意识。努力造就一支思想端正，作风优良，纪律严明，业务水平高的工作队伍。

二、开封市第一人民医院加强护理人员考核工作

开封市第一人民医院为提高护理服务质量，满足病人需求，确保护理安全，制订了强化基础训练，从护士长抓起的培训考核计划，同时改变了该院以往培训考核只考护士不考护士长的状况。

督导工作思路范文第3篇

一、指标完成情况：

1、手机客户满意度领先度分值2分，截止到10月份领先2.27PP，KPI未扣分；

2、家宽客户满意度领先度分值3分，截止到10月-0.56，KPI预扣0.3分，全市排名第六；

3、政企客户满意度和魔百和电视客户满意度暂时省公司未出数据通报；

4、营业厅客户满意度目标值98.5%分，截止到10月营业厅表现值为97.4%，全市排名第八；

5、投诉客户满意度目标值83%，截止到10月份87.5，未扣分；投诉处理及时率分值1分，未得分；

二、当前形势分析

2020年营业厅客户满意度，未达标，在全市排名最后，相对于去年水平有所降低，其中主要4月后台业务操作导致，却分值过低无法再月底前提升到目标值。

家宽满意度方面，相对竞争对手偏低1.24领先值，其主要表现为宽带覆盖少、故障较多，网络不稳定、常掉线，报故障处理时间缓慢因素。

相对全市来说：相对较少排全市第四，但非常低排全市倒数第二。其主要表现为，网点量低未起量，重视度不高，友商举证少等。

三、2020客服工作亮点

1、2020年全年加强了各项满意度指标的跟进与督导，做到及时通报、沟通，对未达标的指标进行分析、改进；对达标值不高的指标继续加强。

2、加强了不满意客户的回访机制，每月固定对于不满意客户进行二次回访，及时了解客户的需求，并对不满意的原因及时做出回应，每月与常态投诉客户固定回访并沟通，建立了良好的客情关系；

3、对家宽装机、维护的情况每日进行了解并通报，及时掌握家宽的维护进度，预防超时现象，对家宽的满意度起到了良好的提升效果。

四、2021年工作思路与措施

1、规范各网点的宣传，加强各类政策的宣传口径，严格违规营销，确保所有业务有协议且客户签字认可，提高移动业务办理感知，规避不规范业务引起的风险；

2、进一步规范网点的服务，加强对网点的巡检力度，每月一次定期进行网点巡查工作，督导网络经理根据巡查表格，每月不低于4次对网点的政策培训及服务规范督导，对于不规范的服务行为及时进行通报考核，做得较好的网点给予现金奖励；

3、高星级客户满意率水平与普通客户满意度持平，其中五星级提醒服务落后，现对于四星级客户包保到网络、五星级客户包保到客户经理，要求每月不低于2次日常关系维护，五星级要求每月对过生日的及时进行慰问关怀，确保高星级客户的满意度。

督导工作思路范文第4篇

【关键词】朋辈心理辅导；大学生；心理教育

一、推进大学生朋辈心理辅导的背景及现实意义

基于学校实际，在现有心理健康教育“学校—院系—班级—寝室”四级网络体系基础上，依托学校心理委员学生管理队伍，选拔、培训朋辈心理辅导员，将考核合格者安排至院系、班级开展心理教育相关工作。通过这一举措，一定程度上弥补了我校专业心理辅导力量的不足，有利于满足大学生多层次心理援助的需要。另外，推进朋辈心理辅导，还有利于完善大学生心理自助体系，形成“自助—助人—互助”的机制，不断充实、完善学校心理健康教育体系。

二、构建以学生发展为中心的大学生朋辈心理辅导培训路径

随着积极心理学的兴起，心理健康教育逐步从对心理疾病的“治疗”转移到以“预防”为主，注重对学生潜能的开发和积极心理品质的培养，这一思路对高校心理健康教育有着重大的意义。铜仁职院心理健康教育中心以积极心理学教育理念为引导，强化面向所有学生的心理健康预防与积极心理品质养成，以学生为中心在院内开展了一系列尝试性探索。一方面，通过对班级心理委员及心理委员学生管理队伍进行培训，将心理委员作为开展心理教育活动主持人辐射至全校开展活动，学校心理委员学生管理队伍则监督、指导各学院各班级的活动开展。另一方面，通过心理委员学生管理队伍的过程监督、结果反馈，使心理健康教育中心老师了解整个活动过程开展情况，并根据反馈结果反思、调整、改进工作思路。为促使学生更好的开展活动，对其开展相应的培训显得非常有必要。

1.培训全校班级心理委员，培养心理教育及心理援助骨干

每一级新生进校后，心理健康教育中心通知全校所有班级设立心理委员，心理委员在学生志愿、班级推荐的基础上产生。根据心理委员的人数、人员构成等实际情况设计培训内容、制定培训方案。通过培训，他们掌握基本的心理卫生知识、心理健康理念和心理辅导技能，成为心理教师开展心理健康宣传教育活动及掌握班级学生心理健康信息的骨干力量。他们在班集体中宣传、普及大学生心理卫生知识，传播心理健康理念，关注班级学生心理状况，深入观察并及时反映本班学生心理动态，发现个别学生有比较严重的心理问题时，及时报告学院领导和心理健康教育中心老师等等。

2.招募大学生朋辈心理辅导员，进行深入培训

通过对全体心理委员开展一系列培训后，在自愿报名的基础上，从全校班级心理委员中选出一批优秀的学生继续深入开展培训，培训的内容主要包括朋辈辅导的基本概念与定位、辅导技巧、大学生常见的心理困扰分析、危机的识辨与转介、朋辈辅导员自我成长等等，主要采用团体活动形式进行，综合运用理论分析、小组讨论、角色扮演、案例解析、游戏体验等方式，在活动中参与、体验，掌握朋辈辅导员心理咨询理论知识与操作技能。培训中注重朋辈辅导员自我心理成长，以“自助助人”的思路指导朋辈心理辅导员的“准专业”成长。在专业知识、技能的学习中逐步获得对加强对自我的认知，知晓自己在助人行动中自我的角色与位置，并在不断的实践中强化对自我的认识，不断进行自我优化。

3.强化技能训练，开展心理督导

培训结束后，心理健康教育中心教师通过角色扮演、个案分析等方式对培训学生进行了考核，考核合格者，颁发朋辈心理辅导员证书。朋辈心理辅导员接下来赴所在院系开展相关工作，每周将所开展情况向指导教师汇报，并接受相应的督导。朋辈心理辅导的主要理论基础是人本主义心理学的理论观点，强调创设良好的人际心理环境，注重培养人的自觉成长（张淑敏，2008）。在后续督导中引入心理咨询成长小组的模拟练习：将所有成员分成三人一组，一人扮演求助者，一人扮演心理咨询员，一人扮演观察员。求助者扮演好个案角色呈现的心理问题，咨询员根据个案的心理状况进行咨询，观察员对整个过程进行效果分析并给出相应意见。三个角色轮翻进行，通过这样的模拟练习使大家对心理辅导员的角色有了深入的感触，并在不断的练习中学习会如何观察、尊重、真诚、积极关注、同理心，以及如何倾听、重复、澄清、反映、询问、自我开放、具体化等等。通过一系列深入的模拟培训，使朋辈辅导员在训练中加强了对自己的认知、体悟，并通过这种潜移默化的方式不断完善自己的人格。

三、反思培训过程，创新工作思路，完善学生心理教育体系

1.总结培训过程，强化培训效果

每一次培训后，均要求心理参训者撰写培训心得体会，并将心得汇编成简报，让学生参与到对自己培训成果的收集、整理，促使学生进一步巩固培训效果，加强学生对培训知识、技能的内化。通过学生总结材料的反馈，使教师对培训效果加强了解，为培训反思提供了事实材料。从在他们的培训心得中，也体现出了参与培训的效果，如他们对作为朋辈心理辅导员如何在班极中开展心理健康教育活动，特别是如何去发现班级同学潜在的心理危机、在日常生活中对心理有问题学生的观察和帮助、如何进行干预工作理清了一些思路。

2.反思培训过程，明晰工作方向

在培训中，虽然遵循“学生为中心”建构培训路径，将发展与成长的落脚点实践于学生，但一系列的培训后仍不可避免出现一些问题。首先，在整个培训过程中，由于学生心理学专业领域是零基础，理论讲解学时比预期的多，就使得实践练习的学时减少，从一定程度上还存在重理论轻实践的现象。其次，虽然将大家组成三人成长小组，给他们关于大学生校园生活、学习中常见的心理辅导个案，要求他们在学习过程中真切体验个案的心理失衡状态、探索可能的干预措施，但在实施过程中由于分身乏术并未能对他们的活动开展逐一进行查看，给予点评、建议。第三，非专业的朋辈心理辅导员在培训后将在班级实践中去获得经验与成长，在进行心理辅导中由于经验不足、知识不丰富及自身能量不足等原因而导致自身心理能量的“枯竭”，没有足够的能力保护好自己，心理可能会受到影响，给自己带来一定困扰。通过对存在问题的反思，为下一步更好地完善相关工作奠定现实基础。

3.创新工作思路，完善学生心理教育体系

对于存在的问题，在下一步的工作中如何有效避免，不断完善朋辈心理辅导员的培训，值得继续深入探索、思考。现就下一步如何做好相关提出一些思考。深化“助人自助”朋辈心理辅导理念。朋辈心理辅导员的助人理念是“授人以渔”而非“以鱼”，只有使受助者提高认识或掌握一定的知识、技能形成自我教育自我训练，克服自己的心理缺陷，最终获取心理上的成熟、人格上的发展与完善。另一方面，在朋辈心理辅导员开展助人行动时，需要秉持中立原则，把握朋辈心理辅导的边界，勿过度自我卷入，在助人前选学会自我保护。加强朋辈心理辅导员的心理督导。朋辈辅导督导体系的缺乏，导致辅导员的持续成长需求不能满足（苏英姿，2006）。朋辈辅导员是在以学生的身份承担助人的责任，助人时可能会因为不切实际的助人目标、辅导中情感过分卷入或接受过多负面情绪而出现心理衰竭情况，这些问题如无法得到及时有效的指导和解决，是极不利于朋辈辅导员以及朋辈体系成长的。为了避兔和减少这种现象，加强朋辈心理辅导员的心理督导是必要的，应由专业心理咨询师定期评估朋辈心理辅导员的心理状态，及时讨论朋辈心理辅导员出现的一系列问题，在问题出现时给予疏导，或通过技能训练掌握一套适合自己的心理调节方法，以便处理自己出现的问题。强化积极心理学理念的引导。积极心理学旨在从人性的优点和价值出发尝试用积极的视角对各类心理问题做出适当的解释，从而激发人自身内在的积极资源和优秀品质最终帮助有心理问题的人，实现幸福生活的目标（王芳，2013）。这与助人自助的理念不谋而合，均旨在挖掘求助者内在的积极因素以应对当前的困难。积极心理健康理念的渗透重在心理健康意识的引导，在于积极的心理品质的塑造。培养和发展这些积极的心理品质进而拥有这些品质，不仅可以缓解人的痛苦提高生活满意度更可以成为一个真正把握幸福的人。对朋辈心理辅导员开展系统培训、督导还在于将这一批人打造成为具有积极乐观的人生态度、良好的自我意识和健全的人格，在日常生活中善于进行自我调节和自我控制，善于与人沟通并建立良好的人际关系，能够在班级中起到榜样和行为示范作用的人。通过自身的积极品质潜移默化带动、影响周围的人，从而实现心理健康的朋辈榜样教育。朋辈心理辅导是一个时间长见效慢的系统工程，其中包括人员的选拔、培训、督导、管理等环节，其中培训打造是最关键部分。今后，我校心理健康教育中心将进一步完善培训内容，夯实技能训练，使学生掌握更多的心理辅导知识和处理心理问题的技巧，打造具有较高心理自助和助人能力的“准专业型”的朋辈心理咨询辅导队伍，更大限度地发挥朋辈心理咨询员的作用，为学校广大学生服务。

参考文献：

[1]颜秋农.朋辈心理辅导理论与技巧[M].广州：中山大学出版社,2007

[2]张淑敏.高校开展朋辈心理辅导的理论思考与实践探索[J].教育探索，2008,8(206)

[3]程素萍.高教园区朋辈辅导的调查与对策研究[J].中北大学学报(社会科学版)，2008,6

督导工作思路范文第5篇

督导，原意上指的是上级行政主管对下级执行部门的视察、监督和考核。教育督导就是上级教育主管对下级教育行政机关和学校的活动进行行政视察、监督和考核的公务活动。这是最早期的人们对督导的理解。随着时间的发展，人们对督导的理解也经历了行政视察时期（1624-1875），专家督导时期（1876-1936），努力改进教学时期(1937-1959)，以研究和探索为主要活动的时期(1960-1970)，以系统分析为主导的时期(1970-至今)。

结合我国高等教育的实际情况，国内高校校内督导更多的应该是综合性督导，帮助老师改进教学方法，提高课堂教学质量，注重教学的过程性督导；注重日常制度的建立和日常教学资料的积累，研究分析评估指标，研究国家高等教育政策、法规，捕捉高等教育发展的趋势，为高校的发展出谋划策。总之，高校的校内督导应该是高校教育质量保障方面非常有力的一个组织，对内动态保障教学质量，对外能够在不影响日常教学活动前提下有条不紊的应对各种专项检查和教学评估。

2校内督导的定位

因为对校内督导作用认识的不同，各高校对校内督导的定位也是不同的，甚至在人员构成上也大有不同。

重视校内督导的高校，成立了专门的督导办或者督导组，是一个独立的机构，专门对校长负责，其人员由教育经验丰富的老专家组成，是专任督导；不重视校内督导的高校，没有专门的校内督导组织，也不开展相应的活动；也有高校成立了相应的部门，但人员由兼职教师构成，不定期举行活动，对教学进行监控，但无法进行对评估等活动进行专题研究的工作。

事实上，督导是我国教育的基本制度。1995年颁行的《教育法》明确规定：“国家实行教育督导制度和学校及其他教育机构教育评估制度”，将其法定成为我国教育基本制度，上升为国家意志。

但显然高校对督导工作的重视，远远达不到对日常教学工作和科研工作的程度。日常教学由教务处来运行，虽然也有教学反馈、教学监督这些职能，但因为它本身是教学的执行部门，所以不免有即使“运动员又是裁判员”之嫌。

高校在一定程度上对校内督导不重视或者弱化，实际上是对教育质量本身的弱视。这当然是有原因的，评价一个学校的好坏，最根本的是评价这所学校培养出的学生对社会的贡献，而这是一个非常难以量化的客观事实。要评价，则必须要量化，而学校的专业排名、重点学科的数量、博士硕士点的数量、论文数量、教授数量则是非常好统计的，所以不知不觉，评价教学质量的标准就向这些可以统计、可以量化项目倾斜。我们都知道一所高校的老师发表多少论文只能代表这所高校的老师水平高，不能代表这所高校的教学质量高，只有学生发表了多少学术论文、有多少技术创新等，才能表明这所学校的教学质量高。

所以，高校设立校内督导还是必须的，因为督导是天然对教学质量敏感的存在，它的职责就是保证教学质量。合理的建议是高校设立校内督导，成员可以专兼职人员都有，挑选有丰富教学经验的教授组成专任督导，带领由年富力强正当年的中青年专业教师构成兼职的校内督导队伍，从专业建设、从课堂教学的各个环节进行监督，从而帮助高校提高教学质量。

综上所述，设立的校内督导机构还必须是独立于高校内任何部门，直接对校长负责的机构，形成自然的第三方教学监控，这样才能真实的反应教学质量。

3校内督导的工作新思路

国家的教学质量评估工作已经成了教育部的常规工作，国内高校对评估已经不陌生。为了避免到评估时候临时抱佛脚，很多高校设立了与之相对的部门，比如教学评估办公室，比如督导办公室等，但前者更侧重对评估标准的分析，评估材料的搜集，后者更侧重平时的教学检查、督促，两者各有侧重。单单成立教学评估办公室，显得功能非常单一，而且功利性太强，和真正提高教育质量没有太直接的关系；而高校的校内督导工作，从目前来看被限制在一个很小的范围之内，在提高教学质量的根本上没有发言权，日常工作流于细枝末节。所以高校校内督导工作需要寻求新思路，新突破。

既然评估工作是教学督导“监督、检查、指导、评估”四大职能之一，那么很显然，把督导和评估工作结合，是一个很好的解决思路。评估本身就是为了提高高校教学质量，而督导工作的根本目的是就是提高教学质量，两者在目标上是高度一致的，我们可以把这个工作叫做“督评一体化”。

高校设立督导机构，除了想及时了解各类校内教学信息、教学反馈，提高教学质量外，更想要把这些提高反映到一个显性的标识上，而教学评估正是一个非常吻合的显性平台。同时校内督导虽然有一个清晰的大目标——提高教学质量，却对提高教学质量具体体现在哪些环节上，或者说哪些环节是可以体现督导成效的方面是模糊的。如果能够把督导和评估切实结合起来，以评估指标为依据，把评估指标细化，形成建议和意见，融入到高校发展规划中；同时根据评估指标制定督导切实的督导目标，制定督导计划，形成督导文件和制度，进行督导活动，最后落实到提高教学质量上。

这样，校内督导实际上成为了一个把高高在上的评估指标分解、细化、形成可行性文件或制度的工作，真正为高校的发展、为高校提高教学质量的工作出谋划策。而在具体项目执行的过程中，校内督导可以实时跟进，恪守督导的底线，即只监督跟进，不越俎代庖做决定，做实施，只把真实情况给相关领导和部门做汇报。在具体项目完成的时候，由督导联合各方面进行实际的校内预评估，形成新的意见和建议，帮助各单位、各机构不断完善自己的工作，从而从各方面提高教学质量。

由此可见，这里“督评一体化”不是简单的把督导和评估两项工作叠加在一起，由校内督导机构负责评估、进行评估材料的收集、制定；而是由校内督导机构牵头，研究评估指标，结合本校实际，把评估对高校的抽象的要求，提炼成高校自我发展的目标，并脚踏实地的向目标提出的要求发展。

采取督评一体的校内督导机制，不仅有助于校内督导打开工作的新局面，切实落实督导的作用；同时可以使得评估工作不再是一项突击任务，而是一个细水长流、真正融入到高校各项工作中的过程，从而达到高校教学评估“以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设”的宗旨。

参考文献：

[1]《高校督导与评估一体化的工作体系初探》.黄振菊.宁波大红鹰学院.