沟通培训心得体会范文第1篇

首先，非常感谢公司给予我们这次培训的机会，让我们进一步领会到，在工作中沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率、实现共同目标、满足各种需要的重要工具。我们所做的每一件事情都是在沟通基础上完成的，沟通构成了我们日常工作中的主要部分。虽然学习时间不长，但确实受益匪浅，特别授课的肖斌老师博文广识、风趣幽默，精彩案例无不在我脑海里留下了深刻的印象。

一、沟通是双向甚至是多向的，有效的沟通不仅是勇敢的说出来，而是要从实际问题出发，结合一个人对事情的判断、了解以及一个解决方法，从而有依有据的来进行沟通，这样才能达到事倍功半的效果。

二、在我们追求有效沟通的同时，无效沟通即沟通障碍也需要我们去解决。比如：知识、技巧、习惯、环境等各类障碍，认清和克服这类障碍非常重要。

三、在沟通过程中注意倾听和观察，以及具有良好的心态也是成功的关键，还要具备敏锐的观察力找到突破点，掌控局面。

以上这些都是需要在工作和学习中借鉴的。通过这次培训让我明白还有许多地方需要自己去克服去解决。如何通过沟通达成自己的目的，这是工作中经常需要面临的问题，因此需要在工作中进一步提升自己的专业技能、沟通技巧，在提升工作能力的同时，及时有效的完成各项工作，同时使自己的工作能力得到进一步提升。

给我印象最深刻的就是最后一个案例互动，肖老师模拟了一个众筹立项的现场，组成人员分别是4个组的基层员工、5个中层管理人员及3个高层管理人员。现场演练的最终结果是失败的，因为在老师规定的时间内没有达到成功立项的最终目的，反而表现出现场较为混乱的局面。结果进一步证明，在团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标、计划，存在的问题和解决方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能更加了解对方，有时即便上级领导不能接受你的建议，但他也能理解你的观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。

沟通培训心得体会范文第2篇

关键词：疼痛；门诊护士；沟通技巧；医患关系

医患纠纷已成为近年来医学领域的热门话题，发生率也逐年增高，当医患双方对治疗、护理及其结果所产生意见分歧时，护理人员的职业素质及应对能力将直接影响医患纠纷的产生及结果[1]。门诊作为医院的重要组成部分，其窗口和通道作用更为重要。而疼痛门诊与其他门诊稍有不同，对护理人员要求更高，良好的沟通技巧不但可以提高工作质量，而且对减少医疗纠纷赢得患者及家属满意度极为重要。为提高疼痛门诊护士沟通技巧，我院自2013年10月～12月以来，对疼痛门诊护士进行沟通技巧培训，取得了一定效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 我院现有疼痛门诊护士4人，均为女性，本科1名，专科2名，中专1名，平均年龄（38.56±0.24）岁，护理工作年限：≥20年1人，10～19年2人，

1.2方法

1.2.1培训内容

1.2.1.1社交礼仪培训 请相关礼仪教师亲自授课，1w一课，历时共4w，社交礼仪的培训内容包括形象塑造、行为举止规范及基本礼仪要求三大方面，形象塑造主要包括发型、面容、着装等；行为举止包括站姿要求、坐姿要求以及行走要求等；基本礼仪要求接待礼仪、会面礼仪等。课堂生动活泼趣味性十足，大大提高了培训者的积极性。

1.2.1.2沟通技巧培训 聘请相关专家和临床优秀护士进行沟通技巧授课，内容包括：语言沟通技巧及非语言沟通（面部语言、肢体语言等）。深入讲解沟通的重要性，如何在短时间内向患者传递相关信息，及时察觉矛盾并巧妙化解。掌握好沟通技巧往往可以达到事半功倍的效果。和患者及家属交谈时要相互尊重平等对待每位患者，注意交谈时的举止仪态，神情专注、表情认真，注意交谈内容，巧妙运用语言的艺术。

1.2.1.3心理学培训 疼痛患者在饱受长期慢性病痛的折磨下，或多或少都会有些抑郁、急躁、多疑、恐惧或是忧虑等精神症状，不利于诊治工作的开展，通过心理学培训，设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力，是取得良好沟通交流的一种重要技巧[2]。

1.2.1.4场景模拟训练 把平常工作中碰见较为难处理的案例进行集中，选出几个经典案例如：患者强行插队、候诊时患者突然病情变化等，讨论分析找出矛盾及解决方案，然后分组进行角色扮演，通过换位思考，从而体会患者及家属就诊过程的感受，从而也提高护士的应变能力及组织处理能力。

1.2.2效果评价

1.2.2.1评价标准 从患者满意度进行评价

1.2.2.2评价方法 收集培训前（2013年5月～10月）及培训后（2014年1月～5月）患者或家属各100名，通过发放问卷形式进行评分，发放200份问卷，回收200份，回收率100%。每项均设为四个等级，满意10分，较满意7～9分，一般4～6分，不满意0～3分。

1.2.3统计学方法 应用SPSS13.0统计软件进行数据处理，采用配对t检验。

2 结果

培训前后患者满意度调查 见表1。

3 讨论

3.1疼痛门诊患者的特殊性 疼痛门诊不同于其它门诊，疼痛门诊患者长期饱受疼痛的折磨，心理上比普通门诊患者要焦虑很多，并且疼痛门诊患者都或多或少忍受疼痛候诊，加上有些候诊时间长，环境嘈杂，患者及家属难免产生急躁的心理。据国内外研究报道，疼痛门诊患者发生医患纠纷的比例远远大于其它门诊患者，这就从一定程度上要求疼痛门诊护士的综合素质要高于其它门诊护士，对护士语气、面部表情及沟通上面要求更高。

3.2本次疼痛门诊护士培训的创新性 门诊患者与护士每一个接触的瞬间都体验到医院的服务和质量[3，4]。人际沟通技巧是护士必备的基本功[5]。目前国内大部分医院疼痛门诊护士培训方法以经验教学式的教条主义学习培训，培训内容比较刻板，太过于追求专业知识能力的培训，考核方法也过于单一，按照传统式的闭卷考试，枯燥乏味，以至于大大降低疼痛门诊护士参与培训的主动性，从而使得培训越来越形式化。本次培训目的在于打破传统培训方法，培训内容上抛弃以往的单一理论模式，从临床实际需要出发，方式丰富多彩，提高了培训者的兴趣。

3.3沟通技巧对医患关系的影响 通过沟通技巧培训，护士提高了护患沟通的能力，能主动与患者进行有效沟通。通过培训前后调查表显示在着装礼仪、面部表情及就诊指导都有了很大的提高，培训后患者愿意听从护士的就诊指导，就诊秩序上做到规范和谐，候诊时间也有了一定的缩短，特别在应急处理上有了质的突破，培训中通过角色扮演能更加体会患者及家属就诊时的心态，这为护患有效沟通起到了很大的作用，一定程度上满足了患者的心理需求，从而使患者得到更满意的服务，达到患者健康需求的目的。从而提高了患者的满意度，改善了医患关系。

参考文献：

[1]杜文丽.门诊护士处理医患纠纷能力的培养与应用[J].中国实用神经疾病杂志，2009，1（20）：78-79.

[2]邱玉芳，杨辉，宋丽萍.护士共情能力的研究进展[J].护理研究，2007，21（7）：1890-1891.

[3]张建英.浅谈门诊护士与患者的沟通技巧[J].中国民族民间医药，2012，11：124-125.

沟通培训心得体会范文第3篇

Abstract： Pingdingshan Culture Palace Training School， combining with the adventure training of Guangdong Youth Leaders College and the local quality expansion exercise， tried to create a new training mode combining with learning organization and field experience training. This mode broadens the trade union cadres training mode and is the useful exploration for the trade union training in new period.

关键词： 工会干部；体验式；培训

Key words： trade union cadres；experiential type；training

中图分类号：F271 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）05-0146-02

1 培训活动背景

在这几年里，在新的时代背景下，我国公会的工作发生了变化，有些刚刚上任的公会干部，对目前的公会工作了解少，以前的那些工作经验和模式已经不适应现在的实际情况，面对这种情况，平顶山文化宫培训学校探索出了一套新的培训模式，这种模式结合了香港的历奇辅导，广东青年干部学院的历奇培训并结合了当地的素质拓展训练，将传统的室内教师授课培训转变成在室外进行的实践培训。通过多种项目的培训的科学设计并配合，使得公会干部在接受培训的同时不断的提升自身能力，发现自身不足，并调动起公会干部的工作热情，回到工作岗位后，以更加饱满的热情投入到工作中去。

2 拓展训练进入工会干部培训体系的必要性

工会干部教育培训符合时代的要求和青年的需求，是做好工会干部培训工作的根本。面对竞争日益激烈的培训市场，单一的传统培训模式已经难于满足市场的需要，难于满足青年的选择。在工会干部培训工作中，遵循办学规律和市场规律，进一步更新工会训观念，改革工会训手段，拓宽工会训领域，开辟工会训渠道，强化服务意识和质量意识，确保培训质量稳步提升已经成为工会干部教育培训的重中之重。

2.1 有利于改变传统的培训观念和方式 拓展训练在教学方式上，增强了双向互动，多维互动的教学，改变了填鸭式、灌输式的教学。在培训模式上，用“新理念、新模式、新服务”开展工会干部培训，把提高青年工会干部素质和能力作为工会干部培训的目标。

2.2 有利于培养工会干部积极向上的生活、工作态度

在拓展训练中，教练会安排一些任务让学员去完成，在完成任务之后，就会领悟出一种道理，就是不管做什么样的事情，心态总是能够决定成败的关键。

2.3 有助于培养工会干部创新思维和实践能力 知识经济的北京下，创新是人才最需要的素质，是衡量人才水平的最重要的标准。我国的公务员选拔也非常的重视创新能力。因此，拓展训练的一项重要目标就是培训学员的创新能力和实践能力。

2.4 有利于培养工会干部沟通能力 传统培训体系中的交流、沟通的方式比较单一，一般只是在讲师和听众间的单向沟通。而拓展训练中的沟通则多是多向的，而且沟通方式多种多样。

3 工会干部野外体验式培训介绍

3.1 定义 所谓体验式培训（Experiencial Training），就是通过个人在活动中的充分参与，来获得个人的体验，然后在培训师指导下，工会队成员共同交流，分享个人体验，提升认识的培训方式。工会干部野外体验式培训基于拓展训练的实践原理，根据工会干部的特点所设立，利用崇山峻岭、翰海大川等自然环境，通过精心设计的活动达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼工会队”的培训目的，也就是提升工会干部职业品质。

3.2 培训的模型 根据工会干部实际需求状况，通过精心设计的培训项目以及情景模拟，使队员从热身、参与、思考、问题分析与问题解决，到分享、体验的过程中，培养领导力和分析解决问题的能力，最终实现学以致用的目的。（图1）

3.3 培训的类别 拓展课程由三类课程组成，按照培训地点的不同分为水上，场地以及野外。水上培训课程主要包括：游泳、跳水、扎筏、划艇等；场地课程是在专门的训练场地进行的课程，主要包括一些攀岩，跳跃等一些体能训练以及心理素质训练；野外课程主要在野外进行，包括：野外定向、登山攀岩、远足露营、户外生存技能等项目。

4 培训的内容

4.1 培训的四个环节 团队热身。在培训开始之前，进行团队热身活动，热身活动主要是为了让来自各个单位的学员们有个互相了解的机会，并互相消除紧张的气氛，放松心态来迎接即将到来的培训课程。

个人项目。个人项目主要是针对提升个人的心理素质来设计的，以最小的体能消耗来做到最大的心理挑战。

团队项目。团队培训项目主要是为了提升学员的合作意识并让学员领悟工会精神。通过团队项目，在学员们互相配合和帮扶中完成任务，能够让学员们感悟团队的重要性。

回顾总结。回顾在培训期间的体验，将在培训中感悟到的一些道理进行整理和消化。另外对培训的收获进行总结，能够更便于将这些收获用于以后的工作中去，达到培训的最终目的。

4.2 典型项目介绍

4.2.1 断桥飞跃 活动人数：20人（以小组为单位）。活动类型：极限心理的挑战项目。活动规则：在12米的高空，不借助任何工具的帮助，在保险绳保证安全的条件下，全体人员逐个跨越宽1.2米的断桥。活动目的：挖掘潜能，增强自信；领会“断桥一小步，人生一大步”的真正含义；领悟战胜真正的“敌人”就是战胜自己的人生真谛。活动讨论：在环境变化下，自我的心里调整，认识自己的心里状态；积极心态的人与保守型的人对于本职工作的把握。

4.2.2 沟通精神心灵金字塔 活动人数：15人以上。活动类型：理解与沟通。活动规则：眼罩，绳，需要所有的队员带完全漆黑的环境下用心组成一个图形。活动目的：有效沟通，理解才是产生高效工作的前提。活动讨论：在工作中如果领导太多，结果将如何？在没有有效沟通的状态下，

我们将如何工作。

4.2.3 启动思维能力的雷阵 项目介绍：全组成员在规定的时间内通过面前的一个地雷区，触雷及重复触雷按规定将有一定的惩罚。项目目标：突破思维定势，创造性的解决问题。活动目的：凝聚个人的力量在集体中，集体会是强大、成功的集体，个人也会成为现代商业社会中自信而有成就的个体。

5 总结与思考

工会干部野外体验式培训不但从体能上考验了每个人的身体素质，也从思想上考验了工会队的整体效能，个人挑战项目、工会体协作项目相互穿插，全方位的考验了每个成员的综合素质。通过拓展训练，参训者在如下方面有显著的提高：认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；启发想象力与创造力，提高解决问题的能力；认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心；改善人际关系，学会关心，更为融洽地与群体合作；学习欣赏、关注和爱护大自然。

参考文献：

[1]李友海.拓展训练：全新的学习方法和训练方式[J].中国培训，2001，（3）.

沟通培训心得体会范文第4篇

关键词：住院医师规范化培训 医患沟通 人文教育 法规教育

住院医师规范培训是医学生毕业后通过教育磨练，培养成合格临床医生的重要学习历程，培训的目标是培养出均质化，具备良好职业品质、扎实专业知识和过硬临床技能的临床医生，培训结束后的医学生能够独立承担本学科常见疾病基本诊疗任务，为各级医疗机构服务[1]。当前我国人民群众对于健康生活的渴望及对生活质量的要求不断提高，现有的医疗服务能力的供给跟不上需求，医疗需求与供给服务能力的矛盾突出。现有医疗水平因受医疗技术水平发展的限制，存在客观的局限性。由于存在医疗水平地域差异、地区医疗资源不合理配置、广大人民群众对医疗科普知识的认知不够充分等多因素作用下造成了当前的医患关系紧张，医疗纠纷时有发生。部分医疗纠纷矛盾激化引发冲突，扰乱了正常医疗秩序，影响社会和谐稳定[2]。2017年7月11日，国务院办公厅了《关于深化医教协同进一步推进医学教育改革与发展的意见》（国办发[2017]63号）（以下简称“意见”），“意见”对全面推进医学教育改革与发展，加强医疗卫生人才培养工作作出重要部署。本文针对新形势下住院医师规范化培训的要求，探讨在教育中如何加强参加规范化培训的住院医师在人文教育、政策法规、医患沟通能力等方面的培养。

1 提高规范化培训住院医师医疗纠纷防范能力的必要性

目前中国特色医学人才培养体系已基本建立，住院医师规范化培训制度建已完善，为培养同质化临床医师奠定了制度基础。新形势下的医学教育改革对提高人才培养质量，强化医学生质量短板的医德素养和临床能力培养做出了任务要求[3]。经住院医师规范培训的住院医师首先必须掌握好相关的专业知识和技能，同时应具备良好的品德、仁爱救助患者的职业精神，坚守职业操守[4]。既往我国医学教育重点强调专业知识学习，培养出的临床医生缺乏临床交流技能，人文关怀不足，往往只重视患者生理上的疾病，而忽视患者心理和社会因素，不能采取恰当的方式与患方沟通。随着现代医学技术的迅猛发展，医疗救治能力不断提高，原本在人类历史上肆虐多年的感染性疾病得到遏制。得益于检查手段的日益更新，医学研究由宏观深入到微观，许多之前未明病因的疾病得到剖析，疾病的发生机制逐渐明了，加之革新的治疗手段层出不穷，让一些被人们认为是不治之症的疾病得到治愈，种种现状使得许多人认为似乎一切疾病都可以被人类征服。美好的医学前景使得人们对现代医学的期望越来越高，但现实医学技术能力的局限难以满足人们的所有美好愿望。西方医生特鲁多有一句被视为医学人文主义最具代表性的铭言：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”这句铭言揭露了现实医生工作时常常遇到的状况，医生的工作不仅仅是治疗、治愈，在医疗救治能力有限的现状下，医生往往可能提供的更多是帮助和安慰。医学技术只是疾病治疗的手段之一，而医学人文的关怀鼓励，可能对于患者疾病的愈后更为重要。2017年9月8日国家卫生计生委员会副主任曾益新在中国医学人文大会发言指出：“失去人文的医学是没有灵魂的。要充分认识加强医学人文建设的重要性，这既是医学自身发展规律的必然要求，也是培养合格医学人才的必然要求，更是贯彻落实党中央国务院要求的必然要求。”在当前现状下，社会对医疗服务行业的要求越来越高，医疗机构在提供医疗技术服务满足解除患者躯体疾病之外，还要求诊疗过程中充分体现人文关怀，体现在舒适的就医感受、良好的就医环境、便捷的就医程序等。住院医师规范化培训机构培养出的毕业生必须能满足社会需求，这对医学生教育培养提出更高的培养目标，因此在今后的住院医师规范化培训中除了对医学生进行专业理论知识、临床实践能力的培养外，还应具有良好的人文素质，人文素质的培养体现在人际沟通能力、政策法规、职业道德规范等多方面，以适应新医疗环境下的挑战[5]。

2 提高规范化培训医生医疗纠纷防范能力的探讨

2.1 加强医学生的人文教育

人文道德的教育是道德解释、道德同化的过程。施教者通过施教过程中的言传身教，受教育者通过生活中的道德情感体验与所学所感相结合，将学习到的社会道德规范转化为自身的内在道德信念，并在此基础上逐渐建立正确的道德价值体系，树立正确价值观。现代医患关系模式的转变，要求医生除掌握医学医疗技术能力外，还要具备同理心，医生在关注患者身体上疾病的同时，也要关注患者因疾病所带来的心理方面的变化，医生诊疗时能了解患者在就医时的复杂心理，为患者提供优质的诊疗服务[6]。医学人文教育要给医学生树立人文关怀的医学理念，让医学生全面认识医学与社会的关系，陶冶医学生的医德情操和人文素养。部分高校通过高校思想政治理论课对学生进行政治引导和思想建设，培养学生树立与社会主义核心价值观相一致的医德取向。以往我国医学人文教育主要以课堂讲授为主，医学生在讲授过程中的参与度不够，教学效果往往不如人意[7]。当前国内部分高等院校主要采用以病例为先导，以问题为基础的教学形式，进行以“贴近临床”为重点的教学改革，引入案例教学、情景模拟教学、临床见习等模式使学生能更好地适应临床工作，并以此激发对医学探索的热情，此外还注重专业教师的选拔和培养，选拔德技双馨的优秀教师来承担教学任务，通过带教老师言传身教，诊疗过程中体现出的精湛医术及为人正直的品德，对规范化培训医学生产生潜移默化的影响。高校还积极鼓励医学生参加社会实践活动，通过组织社区医疗卫生服务、“三下乡”的义诊活动等，使学生对我国医疗事业的现状有直观的认识，在继承先辈悬壶济世人文关怀精神的同时，增进对患者和生命的尊重、敬畏和关爱。

2.2 加强规范化培训医生法律法规的教育

现阶段，医疗领域中的各项活动均在各项法律法规的监管和指导下进行着。学习医学相关的法律法规是医学生教育的重要组成部分。医生应熟知《执业医师法》《医疗事故处理条例》《侵权责任法》等与自己所从事工作密切相关的法律规范，明确自己在诊疗工作中享有的权利和应承担的义务[8]。在诊治过程中。医生应充分履行对患者的告知义务、保障患者隐私权，并严格遵照《病历书写规范》书写医疗文书。在遇到医疗争议及冲突时，有哪些医疗纠纷解决途径和渠道；医疗损害事件发生时，应如何应对和妥善处理。医学生还应学会合理运用法律法规维护医疗工作者和患者双方的权益，及时、恰当地处理部分医患矛盾。早年，我国在医学相关法律法规的教育相对欠缺，学生对法律法规的具体内容较为生疏，导致法律意识淡薄，缺乏遵循规范的操作在临床诊疗中时有发生。往往当问题发生、矛盾出现时，当事人才意识到自己可能存在违法违规的行为。作为提高教学质量，激发医学生兴趣的手段之一，培训机构可采取情景化教学模式，采用以案例或问题为导向的模式，以启发式的表达方式来提高学生的参与度，让学生们在课堂上能够身临其境地运用法律知识解决问题。此外，培训机构可通过模拟法庭的形式对案例进行模拟审判、答辩，由专家顾问对学生们的表现进行点评和指导。实践中，许多医院组织培训对象旁听医疗损害纠纷案件的现场审理，让学生对此类事件有更直观的认识，对相关法律知识的运用有更清晰的理解[9]。除上述提到的教学方式，举办法律知识竞赛也是提高培训对象法律意识的途径之一。各种灵活多样的教学模式，最终的着眼点均应在于切实增强规范化培训医生的法律意识，充分了解行业相关法律法规，在日后的临床工作明确知道维护医患双方的合法权益，并尽力避免冲突的发生。

2.3 加强规范化培训医生医患沟通能力的培养

现行的法律法规规范下，医学家长主义已不再适用，患者依法享有的隐私权、知情权、选择权和权利。医生们在征求患者的知情同意时，需提供充足的信息来确保患者对风险、不良反应和其他替代方案有充分的认识。患方在明白和理解下，有选择是否接受治疗的权利。临床医生如何在繁忙的诊疗工作中，对不同文化层次、不同受教育背景的患者进行高质量、高效率、充分有效的沟通同样是规范化培训医生必修功课。以往我国医学教育常常着重临床专业知识、技能的培养，对医患沟通交流能力方面的教育相对欠缺[10]，医学生投身临床工作后，沟通交流技能的短板方表现出来[11]。临床交流技能除了医生对患者进行医学知识的沟通之外，还要包括情感、行为等各方面的交流。步入规范化培训的医学生正好处于从医学生向临床医生角色转变的阶段，往往容易因缺乏人生阅历，沟通能力、共情能力等能力弱，难以与患方建立有效的信任合作关系。如规范化培训医生专业知识薄弱，缺乏临床经验，在与患方沟通交流时表现出不够专业、自信时，有可能失去患方的信任，造成临床工作难以顺利开展[12]。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能的表现。”临床交流技能是医学生从事临床工作时必须具备的一项能力，医生规范化培训阶段是临床医生提升专业技能的一个重要途径。在临床教学中为提高规范化医生临床沟通能力，教学单位可通过开展医患沟通技巧的相关培训提高医学生的理论水平，带教老师通过讲解分析诊疗过程中医患双方的心理特点，教导医学生如何寻找切入点，使用恰当的语言较快与患者建立信任的合作关系，对待不同患者时可以采取不同的接待方法及表述方式，沟通期间如何对患者做好关于疾病的发展、并发症、转归、预后等风险的先期心理建设[13]。除讲授理论知识外，还可通过适当的沟通训练，让规范化培训医生熟悉、掌握沟通技巧[14]。目前教学单位采取“一对一”模式对规范化培训医生进行培养，规范化培训医生在老师的带领下参加日常临床诊疗工作，参与诊疗的同时在旁学习老师如何与患者沟通。此外可通过建立“标准化病人”角色扮演的培训模式练习锻炼规范化培训医生的沟通能力[15]，通过自行扮演医患角色，体会患者在就诊时的复杂心理。全体参加培训的医生进行观看并做好记录，谈话结束后对谈话中存在的问题进行讨论，最后由老师对遇到的问题进行分析和讲解，针对问题进行改进，达到促进提高的目的[16]。在新型教育模式下，尽可能采用多样的教育模式，力求提高规范化培训医生的沟通能力，成为一个善于沟通的临床医生。

3 小结

社会的发展需求及当今医患关系的现状都要求医生必须掌握扎实过硬的临床技能和较好的医患沟通能力，这就对住院医师规范化培养提出了更严格、更高标准的要求。培养出高素质、高技能的规范化培训医生是临床教学的培养目标。临床带教的老师应在临床中“言传身教，立德树人”为学生做表率，以感传身教的方式培养学生，让学生时刻谨记“医学生誓言”，不忘初心，恪守行业道德规范。为社会培养出具有合格医疗技能、良好职业道德和较好医患沟通能力的规范化培训医生，构建和谐的医患关系。

参考文献

[1]朱雯佳，苏懿，郭晓奎，等.上海市住院医师规范化培训政策效果评估———以仁济医院为例[J].中国高等医学教育，2019,(2):19-21.

[2]李香莲，陈莉.医疗纠纷现状调查及医患沟通的改进[J].中外医学研究，2010,8(19):55.

[3]黎莉，邢方敏.政策解读《关于深化医教协同进一步推进医学教育改革与发展的意见》[J].南方医学教育，2017,(3):7-9.

[4]姚文华，李畅，项耀钧.以胜任力为导向住院医师人文教育[J].解放军医院管理杂志，2017,24(8):769-771.

[5]罗银丽，何国栋.住院医师规范化培训中加强医学人文教育的探讨[J].中华医学教育杂志，2019,39(1):27-29.

[6]郝勇，韩慧，刘永富，等.如何在皮肤科临床带教中培养医学生医患沟通能力[J].中国继续医学教育，2017,9(32):25-27.

[7]周婷，张迪，吕嘉春.中美医学人文教育现状比较研究[J].中国医学伦理学，2017,30(12):1544-1547.

[8]雷宁.医患关系合同化的探索[J].中国集体经济，2018,(15):93-94.

[9]王文茹，高睿，吕爱莉.护理本科生法律法规知识现状调查[J].护理研究，2004,18(15):1348-1349.

[10]马柏强，吴益芬，陈红燕，等.大学生医学竞赛对医学生临床技能培养的促进作用分析[J].中国继续医学教育，2019,11(1):45-47.

[11]殷红.培养医患沟通技能在医学教学中的重要性[J].华章，2013,(25):160.

[12]杨中华，杨屹，贾慧敏，等.小儿外科住院医师规范化培训中临床交流技能培养探讨[J].卫生职业教育，2018,36(3):140-142.

[13]王聪慧.Mini-CEX在呼吸科住院医师规范化培训中的应用[J].中国中医药现代远程教育，2018,16(20):49-50.

[14]杨荆，李利华，洪仕君.医学生医患沟通能力培养路径探析[J].西部素质教育，2019,5(1):68-69.

沟通培训心得体会范文第5篇

当前社会竞争归根到底是人才的竞争，所以人力资源也已经成为当前最重要及最关键的资源。通过人力资源管理，可以将人与人之间的关系进行处理，使人与事能够更好的配合，从而更好的发挥人的潜能，做到知人善。良好的沟通可以有效的提高人力资源管理的水平，提升员工的工作效率，同时更好的将员工凝聚在一起，发挥自身的主观能动性，从而创造出最大的经济价值。

一、人力资源管理工作中沟通的重要作用

通过沟通，可以加强上下级的了解和关系的改善。任何单位在发展过程中都需要具有一个良好的上下级关系，这就需要上级领导能够平等的与员工进行沟通，聆听员的工心声，站在员工的角度考虑问题，真正的关心员工的疾苦，这样员工才能消除对上级领导的抵触心理。在人力资源管理工作中利用沟通，可以有效的解决上下级之间存在的分歧，使员工能够更好的对单位整体发展目标进行了解，增强主人翁意识，更好的理解和支持领导的决策。并在工作中认真努力，开拓创新，从而加快单位各项改革的不断深入进行。

通过沟通，可以有助于提高员工的工作效率。通过人力资源管理沟通，可以更好的实现对员工情绪的调节，使员工感觉到被尊重，能够在情感上对员工起到良好的激励作用。可以说沟通是组织实现有效激励的重要途径。通过沟通，给予员工及时的肯定和奖励，可以更好的调动起员工工作的积极性和主动性，激发员工的工作热情，使员工能够有效的体现会在组织中的价值，使其产生一种职业自豪感，确保其绩效水平的提升。

有助于管理工作的开展，提高管理效率。人力资源管理中的沟通，可以使组织内能够营造一种轻松的环境，使员工在这种温馨的环境下工作能够保持更高的活力和士气，更好的发挥出自身的聪明才智，从而使其组织效率能够得到有效的提升。通过沟通，员工工作绩效不断提升，同时管理层的各项工作压力也会不断降低，顺畅的内部沟通，能够确保各种管理住处在传达和反馈上具有及时性和有效性，从而使组织内部成员之间能够有效的配合和合作，更好的发挥团队优势，确保运作效率的提高。而且在良好的沟通环境下，组织内各项管理工作也能够顺利实施，有利于组织管理效率的提高。

通过人力资源管理沟通工作可以使员工关系更融洽。任何一个单位内部员工都具有个体的特征，学历、背景、兴趣、思维方式等都存在着千差万别，这些个体组织在一起形成一个大家庭，不可避免的会有各种冲突产生。同时在现代化的工作体系中，分工开始日益精细化，每一名员工都只是工作链条中的一个环节，这就需要在做好自身工作的基础上，还要与其他员工和部门之间做好配合工作，这是整体工作体系得以正常运转的关键所在。一旦有突冲产生，则会导致链条的正常运转受到影响。而在实际工作中，冲突的产生通常都是由于员工彼此之间缺乏有效沟通导致的，由于在认识方式和处理方法上存在差异之处，从而导致冲突双方对信息产生误解，由于信息不对称导致冲突产生。在这种情况下，则需要充分的利用沟通手段来解决和避免冲突的产生，通过沟通，确保员工之间、员工与部门之间能够顺畅的交流，信息顺畅的传递，员工之间在工作中能够相互配合和协调，更好的发挥团体的力量，从而使各项工作能够顺利进行。

二、强化沟通管理，提高人力资源管理水平

利用有效沟通来提高工作分析的质量。人力资源管理者必须具备良好的沟通能力，通过问卷调查或访谈等方法与基层员工和部门直线经理进行有效的信息交流与沟通，收集各种需要的信息，征求改进意见。高效率的沟通，让员工了解工作分析的目的，参与工作分析，还能避免员工出现恐惧心理和在提供信息时故意歪曲，提高工作分析的质量.只有做好工作分析，才能明确各部门的工作职责、各岗位的工作职贵，缩小职责交叉，使每个岗位的工作都规范化和科学化，避免责任归属不清出现的互相牵制和互相推诿的现象，减少人力物力的浪费，降低成本，提高生产效率。

通过扩大沟通来选拔高素质人才。单位在进行招聘之前，人力资源部首先要和用人部门进行有效的沟通，明确具体的人员需求信息，确定需要招聘的人员的数量和质量，从而制定出人力资源招聘规划；开始招聘工作，人力资源部要运用多种渠道招聘信息，否则就不能够吸引足够多的应聘者。在接受和审核应聘者资料时，要通过电话、网络等沟通方式获得应聘者的信息；人力资源部在面试应聘者时，如果能够综合运用多种面试方法、提高面试技巧，可以提高沟通的质量，在短暂的时间内尽可能全面了解应聘者的情况，降低招聘成本。

加强反馈沟通来增强培训与开发的作用。培训与开发是人力资源管理不可缺少的组成部分，其目的在于提高员工的知识技能和增强员工对企业文化的认同感，提高员工的工作效率，增强组织的向心力。主要分为培训需求分析、制定培训计划、实施培训和培训效果评估四个阶段。这四个阶段工作的完成都离不开信息沟通：进行培训需求分析时，人力资源部要与各部门直线经理和基层员工进行有效沟通，收集各部门员工的培训需求信息，确定最终培训计划；在实施培训过程中，人力资源部要时刻加强与员工的沟通，及时得到员工的反馈，以便进行培训方式方法的改善，更好地完成培训过程；在培训效果评估阶段，更加要注重员工的反馈，及时与员工进行沟通，提高评估结果的信度和效度.

保持双向沟通来保证绩效考评的效果。单位效益的实现与员工工作绩效息息相关，所以在当前人力资源管理工作中，对员工进行工作绩效考试评是必不可少的一项工作。通过客观、公正的考评，可以更好的体现出员工的绩效，对表现优异的员工进行奖励，对表现差的员工进行处罚，从而更好的激励员工的工作积极性和主动性，提升员工的工作潜力，确保其自身价值能够更好的发挥出来，为组织的健康发展及经济效益的实现奠定坚实的基础。