秘书试用期工作总结范文第1篇

记得刚开始来的时候，心里确实有点紧张。因为直接领导便是公司的最高领导人，说没有压力那是哄人的。记得第一次和领导谈话，心里很紧张，因为之前只在一些网站报刊中看过有关他的报导，面对面谈话是第一次。但是没有我想象中大人物的威严、严肃，相反是一个很有亲和力，随和的人。我到现在还很记得当我说希望我日后的工作能让您满意时，领导说过的一句话，他说：“你的工作不是要让我满意，而是能够令你自己满意。”的确，只有你自己才知道你是否有尽最大的努力在做事，也只有当你也满意自己的工作成果时才有可能成功。我觉得这是一种工作主动性的体现，不是你让我做，所以我做，交差完事，而是要能够让自己满意，对自己负责。也记得第一次听到领导对我工作肯定的评价时心中的雀跃和激励，他让我明白第一次做不代表就不可能做得好，经验不够也不是大问题，只要有心做、用心做就没有做不好的事。这两点工作态度是我在tcy获得的第一个收获，相信无论以后我的职业生涯如何演变，这两种工作态度都能给我帮助。

回顾三个月的秘书工作，让我觉得这工作不难做，但难做好，对随机应变能力、沟通能力有较高要求。说不难做，是因为这个职位是处在一个辅助的位置，主要是协助领导处理一些日常工作;难做好，是因为工作比较琐碎，面临突发的事情比较多，需要谨慎细心和随机应变。工作任务不难做到，但做到了不代表做得好。如果以计分来算，做到了是合格，但满分是100分。我的目标不是及格，年会期间有一句话让我印象深刻：什么是执行力?就是做得比别人期待你的更多、更好。沟通是这个职位一个很重要的工具，用得好它会让你事半功倍，用得不当会让你事倍功半。经过三个月的磨合熟悉，经过领导的悉心指导，我不能说现在我的应变能力、沟通能力变得十分好，但我可以说一切都在以良好的趋势发展。在完成本职工作之余，我常仔细地看各中心的工作汇报，一来通过这些资料，我能更好地熟悉公司的产品和情况;二来吸收不同领域的知识，有助于提高自己的综合能力，这也是当初我选择这个职位的一个重要原因。我觉得年轻最需要的就是沉淀，就像建筑物，底子越坚实，才能建得越高越稳。

另外也说想说说这三月对公司企业文化这块的感想，因为这是公司给我最多震撼和最吸引我的地方。很幸运刚来不久便适逢公司召开xx年会，由于自己有参加到年会的培训工作，所以对公司的企业文化有了更深一层的理解，也让我见识到了企业文化的力量，不是金钱，没有实在的利益，但就是这样一种无形的力量，却能让人对这个企业产生强大的向心力和归属感。在公司里，没有你，没有我，是我们;我们不是只有工作关系的同事，我们是关系亲密的伙伴。让我印象特别深刻的是年会中的论坛，各位被访谈伙伴真情的流露真的很好引起我们台下伙伴的共鸣。我不知道别人是怎么想的，但那一刻我确实很感动，是什么样的企业、什么样的力量能让大家这么拼搏付出。没有对比，不知道其他企业的年会是怎么样的，但公司的年会下来，让大家都充满信心和激情迎接新一年的工作挑战，我觉得这就是成功的。

最后想说说自己存在的不足和需要改进的地方。首先是觉得自己对这个行业、公司产品的认识仍处于初级阶段，对公司的历史理解也不够深刻，需加强在这方面的认识;其次是心再细一点，工作再细点，避免出现不必要的错误;思考问题再全面一点，争取把事情做得更好一点。最后是希望自己能在这些过程中找到自身发展的方向，在综合能力得到提升的基础上提炼一种突出的能力，然后通过不断的学习，强化这种能力。

秘书试用期工作总结范文第2篇

中共中央《关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》中有关实行职业资格证书制度的精神；

国家人事部、劳动部《关于颁发〈职业资格证书制〉的通知》的要求；

秘书从业人员的实际情况；

不同行业对秘书资格制度的特定要求；

其它待业实施资格制度的经验借鉴。

2、基本框架

以党政机关、群团组织（统称党政机关，下同）为主，兼顾企业、事业及其它单位，对秘书实行从业、执业资格证书制度，进行准入控制；根据单位性质，对党政机关秘书（公务秘书）实行职级制度，对企业、事业单位秘书实行职称制度，进行分类整理。框架模式如下图：

3、资格准入：秘书从业、执业资格证书制度

3.1从业资格

凡中华人民共和国公民和获准在我国境内就业的其他国籍人员，遵纪守法并具备一定的条件，可申请确认或考试获取秘书职业资格。秘书职业资格包括从业资格和执业资格。从业资格通过学习或考试取得，为秘书工作岗位上岗资格，没有从业资格证者不能做作业秘书工作。

3.2执业资格

执业资格通过全国性的考试取得。在现阶段，作为一种过渡，对从事秘书工作工龄在30年以上的秘书从业人员，可以不参加全国统考，按工作时间、资历、学历等条件予以考核确认。秘书执业资格实行注册登记制度。经考试取得秘书执业资格证书的人员，按条件申请进行注册。经注册的秘书执业资格人员方能参与秘书职级和职称的晋升。国务院办公厅及省政府办公厅为秘书执业资格注册登记的管理机构。人事部和各级人事职能部门对秘书执业注册和使用情况实行检查、监督。

4、分类管理：秘书职级资格制度和职称资格制度

4.1秘书职级制度

在各级党政机关工作的执业秘书按职级进行管理，纳入当前国家实行的党政机关工作人员非领导职务序列。根据执业秘书人员思想政治素质、学历、资历、能力以及业绩等方面的情况，经地方人事部门考试，社会中介机构评审，组织部门审定，确定相应职级，享受相应的非领导职务和级别工资待遇。

（1）职级设定：执业资格职称可分为7个级别。即一等秘书、二等秘书、三等秘书、四等秘书、主任秘书、副主任秘书、秘书，分别对应行政职务中非领导职务的正厅、副厅、正处、副处、正科、副科、正股级。

（2）职位设置：中央、国家机关办公厅（室）（党和国家领导人秘书不纳入职位位置范围）、省市自治区党委、政府可设一等秘书及其以下职位；各地（市、州）及省直各厅局可设三等秘书及其以下职位；县（市、区）及地（市、州）直机关设主任秘书及其以下职位；乡镇及县（市）直机关可设副主任及其以下职位。

（3）任职条件：秘书人员除具备考评、评审条件外，还应身体健康，并具备以下相应的资格条件：①一等秘书应具备大学本科以上文化程度，熟练掌握和运用中文，熟练掌握一门外语，任二等秘书年以上；②二等秘书应具备大学本科以上文化程度，熟练掌握和运用中文，熟练掌握一文外语，任三等秘书5年以上；③三等秘书应具备大学本科以上文化程度，熟练掌握中文，具备一门外语初级水平，任四等秘书5年以上；④四等秘书应具备大学专科以上文化程度，任主任秘书3年以上；⑤主任秘书应具备大学专科以上文化程度，任副主任秘书3年以上；⑥副主任秘书应具备大学专科以上文化程度，任秘书职务2年以上；⑦秘书应具备大学专科以上文化程度，从事秘书工作2年以上。

（4）职位限额：原则上按照编制部门核定的单位编制确定职位数额。编制部门在核定单位编制时，可适当增加秘书非领导职位。①中央、国家机关设置的一等秘书，职数原则上可达到机关秘书人员总数的10%；二等秘书职数可达到机关秘书人员总数的25%。②省、部级党政机关设置的一等秘书可达到机关秘书总数的3%；二等秘书可达到5%；三等秘书可达到50%。③地（市）级国家行政机关设置三等秘书可达到机关秘书总数的3%；四等秘书可达到5%。④县（市）级国家行政机关设置四等秘书可达到机关秘书总数的3%；主任秘书可达到5%。

（5）职级与工资挂钩形式：党政机关秘书执业人员职级工资可参照非领导职务工资标准执行。

4.2职称制度

在企事业单位工

作的执业秘书，按国家现行的专业技术职务有关政策规定，增添秘书序列进行管理。

（1）职称设定：借鉴劳动和社会保障部开展的秘书职业资格技术级别及国外关于秘书职业级别的设定，我国秘书职业职称可设定为初级、中级、高级（副高、正高）、特级四个等级，员级（秘书）、助理级（助理秘书师）、中级（中级秘书师）、副高级（副高级秘书师）、正高级（正高级秘书师）、特级（特级秘书师）六个档次。秘书职称、职级、职位关系如下图所示：

（2）岗位设置：国家、省属大中型事业单位可设员级至特级秘书技术职务，一般事业单位可设员级至高级秘书技术职务，企业不受限制。

（3）任职条件：秘书技术职务的任职条件与秘书职级职务任职条件基本相同，侧重于秘书基本知识和技能方面的要求。

（4）任期职务：秘书职称资格是区别专业技术或学术水平的等级称号，它明确了专业岗位必须具备的专门业务知识和技术水平等级，不同于一次获得后而终身拥有的学位、学衔等各种学术、技术称号。秘书职称资格实行任期职务制，不搞终身制，每一任期在任职期间内领取专业技术职务工资。它先由专家评审任职条件或参加全国专业技术资格考试取得相关资格后，再由有关单位聘任，聘任期内，进行考核，不合格者进行解聘或者取消秘书职业资格。

（5）职称与工资挂钩形式：事业、企业单位秘书职称工资，可参照教师、会计师等职称工资标准，由国家人事、财政部门制定统一工资标准。

5、秘书职业资格的认定

目前我国已经有30个职称系列实现了资格认证制度，秘书行业作为一个重要的职业群体也应当走资格化的道路。建立秘书职业资格制度关键是要搞好秘书职业资格认定工作，以此推动我国秘书工作职业化的更快发展。

5.1秘书职业资格认定的内容

秘书职业资格认定的内容大致包括职业道德、知识结构及智能水平等方面。

职业道德。秘书应遵守以下职业道德：一是忠于职守。秘书应当忠于职守，大而言之是忠于国家的利益，人民的利益；小而言之要忠于本机关、本单位的政治利益和经济利益。忠于职守的另一个含义是对工作认真负责、一丝不苟。二是严守秘密。秘书要严守党和国家机密，不得出卖本单位的经济情报，不得泄露领导尚未决定的关系群众利益的事，不得议论别人的隐私，制造矛盾，破坏团结。三是求实细致。秘书居工作作风上要求实、细致，如实反映情况，对上对下负责。四是团结合作。具有开放意识和合作精神，社会效能力强。五是廉洁奉公。做到遵纪守法，不，不接受贿赂，具有较强的自我监控能力。

知识结构。秘书工作作为一种综合性的工作，要求秘书人员横向上具有较宽广的知识面，在纵向上具有深厚的专业知识。秘书应具备三层知识结构：基础知识、专业知识、相关知识。秘书的专业知识分两部分，第一部分是秘书专业的基础知识，比如秘书学、文书学、档案学、写作学以及调查研究知识、会议组织知识、信息科学知识、保密工作知识等。第二部分是行业知识与秘书专业知识的结合。比如行政管理学、法学以及办公自动化等。秘书除了掌握必备的基础、专业知识外，还要有广博的相关知识，比如社会学、心理学、公共关系学、新闻学等。秘书人员只有不断拓宽自己的知识领域，变一技之长为多技之长，才能适应日益发展的秘书工作。

智能水平。秘书活动是脑力劳动，因而就必然要求秘书人员的智力素质达到一定水平。秘书活动又具有实实在在的可操作性，因而还要求秘书人员具备一定的实践能力。这样，智力与能力紧密结合的运用和发挥状况，就成了考核秘书人员不可缺少的重要方面。智力水平是指人对客观事物的认识和理解的能力。在职业活动中，秘书应该具有观察力透彻、记忆力牢固、反应力灵敏、注意力集中、表达力流畅、理解力深刻、口评力精湛、判断力准确、思维力高超的良好素质，而尤其在思维方面应当具有较高的水平。智力属于认识活动范畴，而能力属于实践活动范畴。能力是指人能完成一定活动的本领。不同的实践活动对能力有不同的要求，而秘书职业则要求秘书人员应具备较强的协调能力、综合能力和组织能力、运筹运作能力等。

5.2秘书职业资格认定的形式

我国的职业资格认定在国家证书制度和社会考试体系中都具有自己特殊的地位。秘书职业究竟采取什么样的认定形式，怎样与中国实际联结和国际惯例接轨？这些都是建立秘书职业资格制度必须考虑的问题。

（1）在认定体系上实行国家证书制度。职业资格证书制度是国家证书制度的一个组成部分。它通过国家法律、法令或者行政条规的形式，以政府的力量来推行，由政府认定和授权的机构来实施。从世界各国来看，可以分类两种形式。一是竞争性分权管理，就是由自由竞争产生和各种非政府性证书机构来推行和分别管理职业资格证书。二是非竞争性集中管理。就是由政府或者政府授权来集中统一地推行和管理职业资格证书。西方大多数国家的职业资格证书采用分权管理方式，东方大多数国家职业竞争机制制度采用了非竞争性方式。这两种职业资格证书管理方式各有优缺点。东方国家和地区的职业资格证书制度是凭借国家行政权利来推行的，采取的是非竞争性行政手段。其优点是在政府行政效率高的前提下，证书的权威性更高，推广效率更高，有可能迅速建立标准、规范的证书体系，容易做到集中统一，对于国民素质的提高和先进技术的推广有较大的促进作用。其缺点是由于缺乏竞争，很可能使证书的质量得不到保证，政府在证书推行中起至关重要的作用，容易导致政府行为扭曲和行败，从而给整个工作带来重大损失。西方职业资格证书制度的优缺点和东广的优缺点正好相反。其优点是，它的证书鉴定制度靠竞争才能生存下来。因此特别重视质量，而且其证书能够紧密结合经济与生产的实际需要。由于政府与证书的发放完全没有直接的利益，就能够很好地担任管理者和仲裁人的角色，避免行败的发生。但是，证书资格的竞争和分权管理也带来标准不统一，证书管理也不统一规范。此外，行会太大的权力可能导致对人力市场的垄断，限制了经济增长争需要的技能发展，甚至影响关系国计民生的重大经济部门的发展。

通过以上分析，可以看到当前两种职业资格证书模式各有自己的特点。我国应当结合自己的国情，吸收每一种模式的优点，防止或克服其弱点。我国的秘书职业资格证书将主要依靠政府力量来推行，采用国家证书制度方式。采用这种方式有利于较快建立健全社会统一的职业标准；有利于发挥国家劳动人事行政部门综合组织、协调和指导的作用；有利于尽快建立全国统一的人才市场。但是，与此同时我们也特别强调，在运用国家权力推选职业资格证书过程中，避免政府行为扭曲和行败始终是需要高度重视的环节。

（2）在认定方式上实行现代第三方认证规则。从我国职业资格鉴定的工作方式上看，近年来，我国的职业资格鉴定从传统的第

一、第二方认证，逐步发展到第三方认证，也就是走上了社会化管理的轨道。我国经济体制改革的市场化方向必然大大强化人才市场对资源配置的基础性作用。在这种经济模式下形成的人才之间的竞争、单位对人才的选择，以及人才的流动，都要求改变过去由人才供给方（即培养人的单位，包括家庭、学校、培训中心等，统称第一方），或者劳动力需求方（即用人的单位，包括机关、企业、事业等一切需要人的单位，统称第二方）认证的制度，代之以第三方认证的制度。所谓第一方认证或者第二方认证，实质上就是培训机构或者企业机构自培训、自考核、自认证的传统方式，而第三方认证则是由独立于供给和需求双方的第三方，即由政府授权的独立鉴定考核机构对从业人员做出职业认证。第三方认证是我国人力质量认证和管理方式的一个根本性变革，对于提高我国人力资源质量评价系统的科学性和权威性有重要作用。这一变革不但符合现代市场经济的要求，而且与国际通告的第三方质量谁方式接轨，为我国人力资源开发最终走向国际一体化，参与国际经济竞争创造了条件。我国秘书职业资格制度采用第三方认证规则，理由有三。第一，客观公正。我国秘书职业资格认证的鉴定考核活动中，由于实施鉴定考核的机构是与人力需求方和人力供应方在隶属关系和经济利益上都相分离的独立机构，在实施鉴定的认证过程中它能够摆脱当事人身份的影响。同时，作为第三方，它又代表了社会的整体利益，其中包括第一方和第二方的根本利益，根据社会统一的标准和规范实施鉴定和考试。这样就能保证鉴定和考试的客观和公正。第二，科学统一。第三方认证由于有专门的工作机构，专门的技术力量，专业化的工作队伍，有可能保持较高的工作水平，同时，保持全国标准基本一致。根据国外长期实行专业化鉴定考核认证服务的经验，在鉴定考试制度完善发达的国家或地区，都已出现了专业化水平很高的第三方认证机构。例如美国教育考试服务中心（ETS），英国国家职业资格委员会（NCVQ），韩国产业人力管理集团等，都属于第三方认证的专业性机构，专业化工作程度都很高。我国秘书职业资格认定部门必须有政府授权，有很强的专家队伍提供专业技术方面的支持，在很大程度上保证标准的高度统一和鉴定的高质量。第三，有利于与国际接轨和交流。第三方认证是现代市场经济条件下世界各国在人力资源质量认证上采取的通行方式。随着国际间的经济交往的加强，对生产标准的要求也逐步趋同化，对生产人员的要求也越来越一致。因此，按照国家通行的标准，建立秘书职业质量认证制度是我国经济进一步实现国际接轨，参与国际竞争的要求，我国通过实行这种国际惯例的做法，可以加强与世界各国的交流和联系，引进和借鉴先进的标准和经验，提高我国的鉴定水平和证书质量，并且实现我国职业资格证书的国际接轨和多边互认。

（3）在考试性质上实行标准参照考试模式。按照考试科学和理论，根据参照系的不同，考试（鉴定）可以分为两种类型，一类是常模参照考试，另一类是标准参照考试。我国影响最大的考试之一全国高等学校统一招生考试、公务员录用考试都是典型的常模参照考试，高中会考、高等教育自学考试等则是典型的标准参照考试。秘书职业资格鉴定是一种职业性考试，它不同于常见的教育性、学绩性考试，不属于常模参照考试类型，而属于标准参照考试类型，由此决定了它有许多自己的特点。常模参照考试是以常模作为参照系进行解释的考试，也就是说，这种考试是将每个人的成绩与所选定的群体中的其他人相比较，主要考察他处于整个群体中的位置。显然，这种考试的成绩具有相对性。标准参照考试是以某种既定的成绩与所选定的标准作比较，看看他处在这个标准中的什么位置。显然，这种考试的成绩具有绝对性。秘书职业资格考试就是这样，它以秘书职业中某一个等级所需要的知识、技能、操作熟练程度和职业道德要求等作为标准，考验应试者是否达到标准规定的要求。应试者的成绩与个人的水平，以及所选标准的水平有关，而不与参加考试的人数，以及别人的成绩相关。秘书职业资格考试作为标准参照性考试，特别倚重秘书职业领域的技术技能专家，依靠他们雄厚的专业理论水平和长期的工作实践经验来判断定和决定秘书职业领域所需要的知识、技能、理解和操作训练度以及职业道德的水平，依靠他们确定等级标准。

6、职级制度和职称制度的利弊分析

以上两种制度模式各有利弊。职级资格制度主要是根据被评审对象所处机构的行政级别，确定相应的职业资格。这与我国的行政机构级别管理体制比较适应，也有利于职级与工资挂钩，可以有效地解决行政认可与资格准入和制度的技术性与现有秘书职位的千瓦性矛盾。但是，由于机构行政级别的限制，被评审对象的职称不能也不可能超过单位领导的行政级别，秘书工作的人员因机构行政级别和领导职数的限制，其职务资格的评升也将受到相应限制。秘书职称资格制度主要是侧重于被评审对象的学历、资历、工作能力、工作业绩等方面的考评。这有利于调动长期工作在秘书岗位人员的积极性，特别是学历高、资历深、业绩突出的秘书专业人员，将不受单位行政级别的限制，而被评定为相应的职称，享受相应的工资待遇。但是，实行职称制度以后，打破了秘书人员与单位一般工作人员的工资待遇和政治待遇原有格局，有可能造成工作人员之间的矛盾。

7、可行性分析（结论）

根据我国《职业资格证书制度暂行办法》，在对秘书实行从业、执业入控制后，按单位性质实行分类管理是合理的，可行的。

第一，秘书职业覆盖面广，涉及到经济社会生活的各个方面，且从业人员庞大。对这一庞大的社会群体在从业、执业之前实行准入控制，实施从业、执业资格证书制度，既符合国家关于职业资格制度改革的精神，又有利于行政、事业单位机构改革，优胜劣汰，有效地控制秘书人员的入口，提升秘书队伍的整体素质，有利于对秘书群体实施职业规范化管理，同时，在实际操作中，有其它职业制度可借鉴，简便易行，很容易操作到位。

秘书试用期工作总结范文第3篇

商务秘书考试试题如下一、判断题(1-20题，共20题，每题1分，满分20分)

(1) 开幕典礼能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。

(2) 人的某种需要直接导致某种目的的产生，人们实现或达到各种目的，都是为了满足各种需要

(3) 群众接待工作要注意礼貌、负责、方便、时效的原则

(4) 调查研究是辅佐领导科学决策的基础

(5) 产品的整体概念由三个层次构成核心产品、形式产品、附加产品。

(6) 自觉性指对自己的行为目的有清醒的认识

(7) 程序法是秘书部门检查督办工作最基本的方法

(8) 秘书部门按照公文办理的时限对承办部门和人员及时检查和催促，防止公文积压，加快公文运转，这项工作叫催办

(9) 公文从交拟到注办，是公文办理的过程

(10) 抽样调查中抽样比例越小，代表性越不可靠

(11) 商务宴请中，桌中间的转盘要按顺时针转

(12) 会议议程的目的在于提醒与会者注意，并为开好会议早做准备，所以议程应提前3-7天交与会者

(13) 决策是一种意识活动，具有创造性特征

(14) 秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸

(15) 招标事项要求分项列条加以陈述和说明;招标书的落款应写明招标单位名称、发文日期、地址、文种、联系方式等。

(16) 会议纪要内容包括两部分，一是会议情况简述，二是对会议主要精神的阐发

(17) 危机事件发生后，组织的组织的态度是否正确、明朗，处置是否果断，既影响着危机处理的进程，也关系着组织形象的重塑商务秘书大赛试题及答案20xx商务秘书大赛试题及答案20xx。

(18) 定量就是按照一定的目的和要求，采取科学的数据统计方法，对客观事物进行分析和说明

(19) 保密工作是秘密的条件和保证

(20) 商务秘书的道德素质是最起码的要求，抛开这点谈礼节是毫无意义的。

二、单项选择题(21-60题，共40题，每题1分，满分40分)

(21) 秘书要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私心杂念，

A.不松懈 B.不主观 C.不渎职 D.不违纪

(22) 1985年，国际公共关系协会第一届世界大会在______举行。

A.纽约 B.伦敦 C.巴黎 D.布鲁塞尔

(23) 体现一定生产关系属性的是管理的( )。

A.科学性 B.一般属性 C.艺术性 D.特殊属性

(24) 决策要有理智，是指决策基本特征的

A.创造性 B.目的性 C.主观性 D.选择性

(25) 下列关于证明信说法表述正确的一项是

A.证明信是以单位或个人名义书写的保证书。

B.书写的内容如需修改，而且应在涂改处加盖印章商务秘书大赛试题及答案20xx商务秘书。

C.个人出具的证明信，一般需要所在单位审核签署意见。

D.内容一般要证据确凿，言必有据。

(26) 手工检索与计算机检索的区别在于

A.基本原理不同 B.检索手段不同 C.基础数据不同 D.分类方法不同

(27) 下列关于贺信说法表述错误的一项是

A.贺信是表示庆贺的书信，带有交际和礼仅的作用。

B.用电话、电报、传真的形式传达的贺电不属于贺信。

C.对人的寿辰、婚姻表示祝贺也能用贺信。

D.贺信是逢喜庆之时交流感情、密切关系的重要文字形式商务秘书大赛试题及答案20xx商务秘书大赛试题及答案20xx。

(28) 下列判断正确的一项是

A.广告的唯一作用是促进商品的销售

B.广告正文要写得具体全面，不可只写某一方面

C.说明是文字广告最基本、最主要得表达方式

D.广告媒介的多样化决定了广告形式的多样化

(29) 以进口商品的价税为标准计征一定比例的关税，这种征税方式为( )。

A.从量税 B.从价税 C.混合税 D.选择税

(30) 通过公开考试并依据考试成绩选用各种人员的方式是( )

A.委任制 B.聘任制 C.考任制 D.选任制

(31) 评价社会组织声誉好坏的指标是

A.知名度 B.美誉度 C.产品质量 D.服务质量

(32) 对公众特征的理解，不正确的一项是

A.公众是公共关系行为的主体 B.公众是组织和个人的总和

C.公众是客观存在的 D.公众是相对于特定的组织而存在的

(33) 适合于对书信等来往文书进行分类的信息分类法是

A.按对象分类 B.按主题分类 C.按形式分类 D.按来源分类

(34) 推诿或顶牛属于

A.进度差 B.行为差 C.效果差 D.失误差

(35) 下列关于总结分类说法表述正确的一项是

A.按性质可以分为片面总结和专题总结。

B.按内容可以分为生产工作总结、学习活动总结、会议总结。

C.按篇幅可以分为个人总结、班组总结、单位总结、地区性总结、全国性总结。

D.按时间可以分为月度总结、年度总结、跨年度总结商务秘书大赛试题及答案20xx商务秘书。

(36) 会议议事规则是属于( )类文书

A.会议程序 B.主题 C.指导 D.管理

(37) 政务类、事务类任务是属于秘书工作____的特点

A.机密性 B.政策性 C.服务性 D.综合性

(38) 大中型会议收集文件的方法是

A.提前发文件清退目录 B.提前逐个登记收集

C.与会人员个人交清 D.会后逐个收集

(39) 下列关于感谢信说法表述正确的一项是

A.感谢信是向关怀、支持、帮助过自己的单位或个人表示感谢的专用书信。

B.感谢信除了向对方致以感谢之情，一般也具有慰问的意义。

C.感谢信可用于单位与单位，单位与个人、个人与个人、上级与下级之间。

D.感谢信既可直接寄给被谢者，也可公开张贴在被谢者的单位，还可当众宣读。

(40) 采用提前发文件清退目录的方法收集文件一般是( )会议

A.小型内部 B.大中型 C.领导办公 D.联席

(41) 管理的永恒主题是( )。

A.效率 B.产品 C.质量 D.效益

(42) 分析研究过程中树立实事求是的观点，这属于分析研究的( )要求

A.要高屋建瓴 B.要客观把握 C.要注意创新 D.要判断风险

(43) 做好接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、

A.帮助别人 B.善待别人 C.启发别人 D.引导别人

(44) 公共关系活动是一种( )活动商务秘书大赛试题及答案20xx商务秘书大赛试题及答案20xx。

A.人际关系 B.广告宣传 C.双向传播 D.单向传播

(45) 从分析对象的性质出发研究其变化，这属于

A.归纳演绎法 B.矛盾系统分析法 C.联系对比分析法 D.定性定量分析法

(46) 社会交往中，人们总是以( )形象角色出现。

A.一种 B.两种 C.个人 D.组织

(47) 国家机关、企事业单位、社会团体为汇报工作、交流经验、反映情况、沟通信息、报道动态而编发的内部常用事务文书是

A.计划 B.调查报告 C.简报 D.总结

(48) 秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝;若无法谢绝( )，由单位处理

A.可以说明原因后收下 B.收下上缴 C.则应及时汇报 D.申明下不为例后收下

(49) 对危机处理重塑形象工作地表述，不正确地一项是

A.使受害者及其亲属得到安慰 B.使利益受损者得到补偿

C.使怀疑者获得信心 D.使反对者改变态度

(50) 下列关于证明信说法表述正确的一项是

A.证明信是以单位或个人名义书写的保证书。

B.书写的内容必须修改，而且应在涂改处加盖印章。

C.个人出具的证明信，一般需要所在单位审核签署意见。

D.内容一般要证据确凿，言必有据商务秘书大赛试题及答案20xx商务秘书。

(51) 对报纸的认识，不正确的一项是

A.报纸是以刊登新闻为主的定期出版物 B.报纸便于选择阅读，便于剪贴、保存和查阅

C.阅读报纸要受到文化水平的限制 D.报纸在公共关系活动中的作用是最重要的

(52) 把自己置身于对方的立场来思考成为( )。

A.独立思考 B.头脑风暴 C.自我沟通 D.换位思考

(53) 股份有限公司的最高权力机构是( )

A.董事会 B.总经理 C.股东会 D.监事会

(54) 旅游公司属于

A.经济组织 B.政治组织 C.文化组织 D.综合组织

(55) 秘书收集、编发会议信息注意内外有别，掌握信息的

A.准确性 B.保密度 C.思想性 D.灵活性

(56) 值班室管理工作之一是负责

A.环境卫生管理 B.值班人员安排 C.处理信访 D.办公用品管理

(57) 秘书工作性质决定秘书的主要素质是

A.实干 B.坚定 C.应变 D.随和

(58) 经海关批准注册的特定地区和仓库，称为( )

A.保税区 B.过境区 C.自由贸易区 D.出口加工区

(59) 属于会议管理文书的是

A.日程安排 B.各种记录 C.开会须知 D.会议公告

(60) 艾维?李的《原则宣言提出的观点是》

A.联络公众感情 B.公众必须被告知 C.一切为了公众 D.需求层次论

三、多项选择题(61-80题，共20题，每题2分，满分40分。每题至少两个选项符合题意。错选、少选或多选均不得分)

(61) 商务谈判策略有( )

A.价格策略 B.时空策略 C.情态策略 D.应对策略

(62) 中型会议宜采用( )摆法，这些比较正规，易形成严肃庄重气氛

A.圆形 B.长方形 C.半圆形 D.山字形 E.而字形

(63) 之所以开展公共关系能够优化社会环境，是因为公共关系

A.能对人们的思想观念、行为方式产生积极影响

B.能唤起行政管理人员的服务意识，杜绝工作失误

C.能激发公众参与社会事务管理和决策的愿望与热情

D.能促进社会交往，净化社会风气

(64) 关于与长辈和邻居相处的礼节，不恰当的做法是：

A.小玲每次上学都要向母亲打招呼，这天母亲休息，她就没有打招呼商务秘书大赛试题及答案20xx商务秘书大赛试题及答案20xx。

B.小丽在与邻居打招呼前总要先看对方的脸色，对方高兴就打招呼，否则，就不打招呼。

C.小明的父亲听说他在学校违反纪律，一进门就批评他一顿，尽管小明没有错，但他怕惹父亲生气，没有吭声。

D.小军星期天借用邻居的照相机，因为还有几张胶片没拍完，就没有及时送还。

(65) 依《反不正当竞争法》的规定，不正当的有奖销售行为有( )。

A.谎称有奖而其实无奖 B.内部人员中奖 C.抽奖式销售、奖金超过5000元

D.限定不合理的领奖时间

(66) 拟办应遵循的原则有

A.类同性原则 B.完整性原则 C.规范性原则 D.相关性原则

(67) 处理来信的主要程序(按顺序排列)有

A.阅函加注 B.签收登记 C.拆封整理 D.分送办理

(68) 对原谈判合同要求重新谈判的主要理由有( )商务秘书大赛试题及答案20xx商务秘书。

A.产品价格变动 B.产品规格变动 C.市场行情变动 D.产品数量变动

(69) 选择和应用传播沟通媒介的原则是( )。

A.联系目标原则 B.适应对象原则 C.区别内容原则 D.合乎经济原则

(70) 对调查所获材料的真假进行审查，包括

A.看有无客观物证 B.看是直接还是间接来源 C.看材料与提供者的关系

D.多方对比 E.交群众检验 F.交实践检验

(71) 领导意图的产生是( )的产物

A.马列主义普遍原理与各项具体管理实践相结合

B.上级指示与本组织具体情况相结合

C.领导与群众智慧相结合

D.管理活动规律与相关业务规律相结合

(72) 下列有关标题表述正确的两项是

A.调查报告的标题有单行式、双行式和多行式三种。

B.单行式标题可分为直接式和间接式两种。

C.间接式标题中不点明文种名称，只揭示全文的主旨。

D.多行式标题由引题、正题和副题组成。

(73) 会议失控的消极作用主要表现在

A.会议太多 B.会期过长 C.规模过大 D.质量不高 E.重复开会

(74) 下列不属于个人收入的一项是

A.工资 B.奖金 C.租金 D.稿费 E.水电费 F.利息

(75) 企业工资管理的原则是( )。

A.公正补偿原则 B.激励员工原则 C.同工同酬原则 D.依法办事原则

E.照顾大多数原则

(76) 对外交往中应回避的话题包括

A.个人隐私 B.宗教信仰 C.政治派别 D.环境保护

(77) 接待参观、考察等较大规模来访时，秘书部门的工作任务是

A.安排好来宾的有关工作事宜 B.安排好生活接待工作

C.安排好业余活动 D.安排好值班工作

(78) 秘书工作在领导活动中的特点有

A.依附性 B.阶级性 C.服务性 D.机密性 E.管理性

(79) ( )是会议的必备用品

A.文具用品 B.交通工具 C.桌椅 D.投票箱

(80) 信访工作有助于

A.民主参政议政 B.实现科学民主决策 C.搞好民主监督 D.搞好廉政建设

【参考答案】：

一、判断题

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

二、单项选择题

21.C 22.D 23.D 24.D 25.C 26.B 27.B 28.D 29.B 30.C

31.B 32.A 33.A 34.B 35.D 36.D 37.D 38.A 39.A 40.B

41.A 42.B 43.B 44.C 45.D 46.B 47.C 48.C 49.D 50.C

51.D 52.D 53.D 54.A 55.B 56.B 57.A 58.A 59.C 60.B

三、多项选择题

秘书试用期工作总结范文第4篇

关键词 新升格本科院校 教学管理 档案管理 服务意识

中图分类号：G47 文献标识码：A

The Change of the New Upgraded Universities Teaching Secretarial Work

Abstract The level， efficiency and quality of the teaching management Influenced by the teaching secretary's work ability directly. New Upgraded Universities required the teaching management more and more stringently， and the change of students' quality requires teaching secretarial service to change from prior focus on daily teaching management， file management to the service and communication， which freed teaching secretary from the nanny work to play the role in the communication and serve the people， that is pay more attention to the quality training， the management and practice.

Key words new upgraded universities； teaching management； archives management； service consciousness； change

教学秘书工作在教学管理中应该合理安排每个环节的教学工作，要科学的提高管理效能，能在管理环节的过程中摸索出一套适合现在管理理念和管理方法，这就要求管理人员具有强烈的学习意识，竞争意识，责任意识，服务意识，以及质量意识和法律意识。

1 日常教学管理工作

随着升本后学生素质的提高和老师要求的提高，教学秘书的日常工作变得日益复杂。以排课为例：课程表是否合理和是否科学将直接关系到学校教学秩序的稳定和教学质量的提高。排课要考虑到教师、上课时间、上课地点及学生的接受能力等等要素之间的协调。新环境要求教学秘书在教学任务的安排中要参与到教研室研讨中去，严格按照教学计划执行。在决定教学任务下达给某位老师是要起到协调的作用，把老师上课中遇到的问题上传给各教研室主任，便于在排课过程中的合理考虑，以避免造成各种资源的浪费。在学生接受能力上遇到的问题时也要及时收集整理并在排课过程中反应给教研室和各位老师，以便在以后的教学工作中能够改进。

在期末考试工作中，升本前，教学秘书只管安排考试时间地点通知学生考试，通知教师监考，避免各种冲突，保证考试在正常进行就可以了。但是现在在考试的安排过程中就要考虑到学生考试压力的问题，要一天之内考试的科目不能超过两门，以便有足够的时间给学生复习；考场要采用标准考场的排列方法，保证学生隔位隔排，合班考试放在阶梯教室考试的人数不能超过六十人，保证考试成绩的真实性。在试卷的提交、审核和送印环节严格执行教师负责，教研室主任审核制度，教学秘书在这一环节要负责审核试卷的排版和分数等问题。在监考教师的安排过程中要考虑到教师应该参与到自己所任课程的监考，以保证在试卷出现印刷问题或者学生对试题有疑问时，第一时间得到解决。

2 日常教学文件的整理归档

一个二级学院的教学档案是学院教学管理和教学研究工作的历史记录，它保证了将来的教学科研工作的有历可循和有证可查。较之升本前，教学秘书的档案管理汇编的工作更加的要求细致规范，要严格按照规定的目录整理材料，采用统一的文件分类标准，严格区分档案种类。日常管理类的包括有关的教学规章制度的文件、教学工作文件、授课计划、授课任务书、校历；教研室文件包括各类教研室的工作总结、座谈会记录、教研室活动记录，教学情况调查表、教师考核情况等；学生的档案包括：学籍类的基本材料，学生的基本情况登记表、学籍卡、成绩登记表、试卷、实习材料、毕业论文等等。在收集整理归档的过程中由于材料来源的分散，涉及面的广泛，形式的多样，这就要求教学秘书要改变传统的收集模式，适应新形式下的各种类型的档案材料采用数字信息化的方式，用纸质稿电子稿并存的方式。对材料的保存年限要加以严格的区分，按时对材料进行清理。保证材料的真实可靠，为教学秩序的正常运行提供可以依据和查询的文件保障。

3 教学质量的日常监控

在原有的校级督导组的基础上成立二级学院督导组，教学秘书不在只是材料的提供者和会议的记录者的角色，逐渐地参与到督导过程中去，跟随督导组成员听课并评价教学效果，定期组织公开课，随机抽查或集中检查上课过程中要求教师携带的教学文件包括教案、备课笔记、点名课本是否携带齐全，学生作业是否布置和批改。了解教材的使用情况，保证教学质量，教学秩序的正常运行。

学期中教学秘书要跟随督导组成员一起进行期中教学检查，参与到各教研室教师与学生的座谈会中去，听取学生对教师个人和教师教育方法的意见和建议；教师对学生上课要求和课后拓展要求。并及时地整理出一份总结报告给督导组组长和学院领导，以便更快，更好地把学生和老师的意见落到实处。使之后的教学工作更加地符合教师和学生的要求，增加老师和学生的满意度，促进教与学的和谐发展。

在学期末，学生评教结束后，教学秘书还要参与到学评教分数的评分计算环节，负责计算学生评教，参与督导组对教师的评教，核算分数，对个教师一年工作基于一个公平合理的评教。

4 服务意识的转变

教学秘书的工作实质就是服务于人，升本前，教学秘书被戏称为教师和学生的“保姆”。就是意指教学秘书要考虑到教师和学生的方方面面，解决他们的任何问题，以保障教学秩序的正常进行。但是升本后，随着学生素质的提高，对教师的教学方法和教学秘书的服务方法提出了更高的要求。

新环境下，要求教学秘书从三方面服务于人，从院系工作上要求秘书要服务于领导，当好领导在教学决策中的参谋和助手的作用，协助领导作出正确的教学决策；

在对教师的服务上，应该秉承一切围绕以教学为中心的这一点，为教师提供优质的服务，解决他们的合理要求，以教师为本，体现人本关怀。

对学生的服务上要求教学秘书广泛接触学生，了解学生在学习上遇到的各种困难收集整理学生遇到的困难整合反馈给领导和任课教师。还要求变被动为主动，教会学生学会看培养计划和教学计划，了解学籍学分的管理知识。与其告诉学生应该怎么做，还不如告诉他们应该做什么。

新升格本科院校，由于环境、学生素质、教学要求等的提升，教学秘书的工作要求也愈加严谨。教学秘书要考虑到方方面面，端正服务态度，参与到教学质量的监控过程中，收集整理好材料以便归档备查。在做好分内工作的同时，也要加强自身素质的培养。注意工作方法，真诚沟通。

参考文献

[1] 刘燕华.论新形势下对高校教学秘书素质的要求和队伍建设.赤峰学院学报（自然科学版），2012.6.

[2] 李静.浅谈研究生教学秘书之教学管理.价值工程，2012.7.

秘书试用期工作总结范文第5篇

新学期已经开始了一个月，学生会整体工作也在按部就班的进行着，现将自9月3号开学以来到国庆期间校学生会秘书处的工作总结如下：

1、协助上级，完成迎新

秘书处在9月8日、9日两天内协助团委及主席团顺利完成了XX年届新生的迎新工作，所有成员按照主席团统一部署，在准确的时间准确的地点完成了事先安排的新生接待工作，保证了整体迎新工作的顺利开展。

2、统筹整体，组织纳新

迎新工作结束以后，秘书处协助主席团顺利组织了校学生会XX年届成员纳新。纳新工作从9月13日正式开始，为期四天报名表的发放以及宣传，事先准备的1500份报名表已经顺利发放完毕，报名表的回收率达到50%左右。接下来我们本着公平公正的原则完成了报名表的筛选，随后采取自我介绍以及提问问题的方式对报名人员进行了初试、复试等环节，整体工作于9月22日晚完成，同时，我们于26日晚举行了新成员见面会。

3、常规工作逐步开展

秘书处已经在开学的一个月来制定了规范的学生会制度（附件1），统计了所有成员的没课表及联系方式，打印了学生会统一的请假条、临时活动打分表、主席打分表、部长打分表、值班签到表、大课间签到表等若干规范统一的表格。在今后的工作中，秘书处将严格按照制定好的各项制度开展工作。

在总结各项工作的同时，也发现了本阶段工作中的缺点和不足，现总结如下，保证在今后的工作中提高警惕：

1、准备粗略，忽视细节

拿本次纳新来讲，事先没有准备的很充分，没有做出很好的数据统计也没有制定出严格的工作计划，导致了1000份报名表一天的时间分发完毕，然而到最后1500份报名表的回收率只达到了50%。初试以及复试期间，由于场地的限制没能很好的组织各个部门采取自己特色的方式招募新人，这对我们找到合适人选起了一定的限制作用。

2、制度完善，未能实施