供应室医德医风工作范文第1篇

关键词：供应室护士素质

【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）04-0333-02

消毒供应中心（室）是医院无菌物品供应周转的物流中心，其工作质量与医院感染、热原反应的发生、微粒的危害和病理标本的准确性等密切相关，直接影响到医疗和护理质量，甚至关系患者的生命安危[1]，所以供应室护士的素质是维护安全护理最重要的基础之一，为适应新形势下医疗护理服务的需要，消毒供应室护士必须具备良好的综合素质，笔者作出以下探讨。

1消毒供应室护士应具备的基本素质

1.1具备高尚的职业道德。消毒供应室人员虽然不直接接触患者，但间接地与患者有着密切的联系，其每一项工作的好坏，都涉及到患者的安危。因此，工作人员要有强烈的责任感和高尚的职业道德，强化“以临床为中心”的实质，认真开展消毒供应工作，培养坚持实事求是的工作作风，具备“慎独”的医德修养，有高度的自我约束能力、工作积极、严肃认真、诚实严谨，尽可能地履行职责。职业素质，有献身于护理事业的强烈愿望，热爱本职工作，有高尚的道德情操、内涵、仪表、风度、言谈、举止、气质、神态等外在的品格修养。塑造出一个举止端庄、沉着冷静、热情周到、和蔼温柔、谦虚谨慎的护士形象。科学素质，指专业业务技术的要求。

1.2具备良好的沟通技巧和协调能力。消毒供应室护士与临床科室人员的联系较为密切，接触范围较广，由于工作性质所决定，需要具备良好的沟通技巧和协调能力，在与临床科室人员的交往过程中，要注意自身的形象，护士形象就是护士素质的综合体现，直接影响到医疗工作的质量。现实工作中，护士的一言一行，一举一动都在对护理对象施加影响，处处展示护士的形象与内涵。这样既能保证工作的顺利完成，又能给对方带来身心的愉悦，有利于不断促进护理工作质量的提高。

1.3具备慎独精神和高度的责任感。供应室的各项操作在许多情况下，都有可能由护士单独进行操作，各类器械、物品是否按操作程序洗涤，是否按规定消毒、灭菌，是否按要求包装等，都有赖于消毒供应室护士的良知和责任感。有高度的自我约束能力、工作积极、严肃认真、诚实严谨，尽可能地履行职责。

1.4具备自我防护意识。消毒供应中心担负着全院的医疗污物的回收和处理工作，一方面它是面向全院各科室提供无菌物品的科室，另一方面医院供应室有肩负着回收及处理各科室污染的器械及物品的责任，是一个病菌比较集中、污染比较严重的部门，稍有疏忽就会被刺伤造成自身隐性感染，因此，要求消毒供应中心人员必须严格执行消毒隔离制度[2]，凡是回收的污染物品都要严格按规定处理，不正确的操作以及粗心将会给自己的身心带来伤害而造成交叉感染，甚至造成医院感染[3]，所以加强工作人员的自我防护意识的教育，帮助其掌握相关的防护措施，不仅可以避免其自身遭受各种因素的危害，更是防止医院内感染、切断传播途径的关键环节，在工作中如果每个人都能按要求做好自我防护，防患于未然，就能有效地避免感染的发生。

2消毒供应室护士应具备的专业素质

必须具备扎实的专业知识及熟练的操作技能。消毒供应室是一个专业性很强的科室，具有独特的工作环境和操作技术。随着医学科学的迅猛发展，各类新医疗仪器使用增多，消毒供应室护士必须加强新医学知识的学习和操作技能的训练，拓宽知识面，熟练掌握各项工作流程和各种仪器设备的使用。熟练掌握各类污染物品的处置程序，掌握医院感染管理的相关知识、法律、法规、规章、制度。掌握消毒、灭菌知识及其在预防和控制医院感染中的作用。熟练掌握常用消毒液的性能、配置方法、有效浓度及B-D试纸的监测。规范操作，消除隐患，确保灭菌物品合格率达到100%，杜绝医院感染的发生。

3消毒供应室护士应具备的法律意识

现代医疗水平的不断提高，作为医院内重点科室的消毒供应中心所从事的消毒灭菌工作是控制医院内感染、保证医疗护理质量的重要环节，在感染控制中起着不可低估的重要作用。消毒供应中心工作和护理管理从“人治”走向“法制”，管理也将从原来的部门管理上升到法制管理，因此，必须把消毒供应中心的道德规范也提高到法律规范的高度，使消毒供应中心工作进入到标准化、规范化、现代化的轨道，使消毒供应中心工作人员以高度的责任心为临床服务。

4小结

供应室的工作看似平凡而琐碎，却担负着全院无菌物品的供应和质量控制工作，是医护工作中的重要一环。护理工作使用的器械、物品、管路装置等在回收、清洗、消毒、打包、灭菌、储存、发放各个环节，必须做到规范操作，严格灭菌与监测，防止交叉感染。否则稍有疏忽将给病人带来危害甚至造成医院内感染，带来不可估量的损失。因此必须加强对消毒供应中心的专业化、规范化、信息化、科学化的管理。护士素质的高低直接关系到医疗护理质量、患者的安危、医院感染的控制和整体护理的实施。可见护士的综合素质对全院的医疗质量的重要性。因此，现代化消毒供应室必须要对护士强化综合素质的教育。

参考文献

[1]曹永革，王丽君，孙月兰.消毒供应中心工作质量缺陷的多发环节及防范措施[J].中国感染控制杂志，2007，6（4）：273-274

供应室医德医风工作范文第2篇

【关键词】 医院 医德 医风 思想工作

我们医院近几年狠抓了创建名牌医院、转变工作作风、提高优质服务水平等一系列加强医德医风建设的活动。医院精神文明建设不断取得新的成绩，文明风尚、良好的服务态度和工作作风正在逐步形成，受到各级领导的高度评价。对此，医院的领导班子和医务人员并没有沾沾自喜，停滞不前，而是以荣誉为动力，把医德医风建设作为一件战略任务坚持常抓不懈。

医院开展创名牌医院活动，其目的在于坚持“以人为本”的科学发展观，端正医院的办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位，进一步建立和健全医院的“质量、安全、服务和增收节支”等多项管理制度，从制度上保障医疗服务质量和水平的提高，使医疗服务更加贴近群众、贴近基层，服务社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务要求。医德医风建设是医院管理的重要内容，是建立和谐的医患关系、杜绝医疗纠纷、构建和谐社会的重要途径。为此，医院的思想政治工作者要始终把医德医风建设作为重中之重的工作来抓。作为医院的监察部门，更负有加强医德医风监督的重要责任，要认真履行工作职责，认真完成医院党组织下达的各项任务，真正使医德医风取得新的成绩。我认为，主要从如下三个方面努力：

一、领导带头亲自抓

抓好医院医德医风建设，医院“一把手”要亲自抓，成立行风和医德医风建设工作领导小组专门抓，院长、书记负总责，分管领导具体抓，要把医德医风建设和行风建设列为各科室的重要考核项目，分解到院领导，分解到每个医护人员。为每位医务人员建立医德医风和行风档案，院领导组织有关科室每周一抽查，每月一评比，每季一兑现，年终总结表彰，设立流动红旗。同时，将平时与年终考核评比结果与院主要领导与分管领导及科室责任人和医务人员的工资、奖金挂钩。这样才能有效地调动广大医务人员和管理人员的工作积极性。医院还应建立和完善院长接待日、院长查房日、患者家属座谈会和患者回访制等制度，并到人大、政协、文教和社会各界聘请医德医风监督员，定期召开座谈会，集中收集意见和建议。对他们评议和反映医院的医德医风问题，政工部门要及时整理信息，提出改进方案。如我们医院从2015年来，共收集整理涉及医德医风建设的意见和建议160多条，其中采纳150多条。又比如我们在门诊室设立了导诊服务，为病人检查身体提供了便利，我们还在住院楼设立快餐服务店，解决患者及其家属生活饮食难、饮食贵的问题；通过增设执勤、加强安全保卫，轮流24小时值班，解决了医院安全隐患问题。近五年来，医院没有发生大的被盗、被抢案件。通过解决这些关系到病人的切身利益的问题，医院受到了患者及其家属的高度评价。由于领导带头亲自抓，医院的医德医风和行风建设取到了很大成绩，医务人员都能严格要求自己，不收红包礼品，不搞索拿卡要，不接受外出请吃请喝请玩，医务人员严要求，行业新风正在形成。

二、机制创新抓落实

机制创新和高、精、尖技术人才的培养是医院迈向现代化的标志性形象。医院在管理机制方面，要通过学习吸收外省和本地同行业先进的管理经验，在机制创新方面进行大胆探索和尝试。在用人机制上采取公平、公正、公开的竞争机制，医院每个岗位都实行竞聘上岗，能者上、庸者下，干成事的得到重用提拔。这种用人机制建立以后，不但人人存有危机感和压力感，而且会形成强化竞争意识，人人都非常珍惜自己的岗位，都能找到适合自己施展才华的平台，使爱岗敬业成为自觉。同时，医院还应制订院室二级核算制，由过去的核算到科室，改为核算到个人，把优质、高效、低耗作为医院经营管理的核心，对科室的工作和医务人员的岗位人数、工作绩效、成本消耗与经营成果与工资福利、奖金分配紧密挂钩。机制创新，使工资收入拉开分配档次，上不封顶、下不保底，就能充分调动科室及医务人员的工作积极性。使医德医风建设落到实处。医院还要依据上级党组织和行业颁布的新政策、新规矩，制订医院廉政建设的相关制度。这些制度的建立，会有效规范医务人员的行为，确保良好医德医风朝着人民满意的方向发展。

三、技术骨干培训经常抓

医院要抓好医德医风教育，离不开业务水平的提高，没有较高的业务水平，服务的质量就不能得到提升。对现有医务人员的医术培训要坚持常抓不懈，可以每月一次，每季三次，每年12次，任何情况下都雷打不动，使医务人员的业务水平得到有效的提高。要鼓励医务人员考职称，业务人员医技精湛了，就会为医院的发展提供人才保证和智力支持。

医院领导不仅要积极团结发挥中老年医术高明人才的作用，鼓励他们以老带新，搞好传、帮、带，为中青年传经送宝，扶上马并且送一程，还应大力支持和鼓励中青年技术骨干外出深造进修成才。将一些中青年技术骨干送到北京、武汉、长沙的一些知名医院进修。通过几年的努力，为医院培养出一大批医技拔尖的骨干人员，医院的发展就有了后劲，有了保证。医院要积极与省内外一些知名的大专院校和大医院建立业务协作关系。聘请一批知名医院的知名专家教授到医院坐诊，指导医生做一些难度大的医疗手术，使医院的声誉不断提高。此举对促进医术上水平将会起到至关重要的作用。培养和造就一批属于自己医院的医疗技术骨干，就一定会改写过去只能在大医院才能进行的手术，如果一些较严重的病人的治疗都能在市级医院顺利完成，就会大大缓解老百姓治病难的问题，而且使医院的名气、人气逐年上升。

供应室医德医风工作范文第3篇

【文章编号】2095-6851（2014）05-0342

为科学客观了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，我院自2013年9月开始，积极引进第三方评价机制，以我院出院病人为调查对象，以市统计信息咨询服务中心为平台，开展由第三方实施的满意度调查，努力探索建立符合医院实际的第三方患者满意度调查与评价的方法。

1调查目的

掌握医院出院病人对医疗服务环境、服务态度、服务水平的满意度情况；了解出院病人对医院工作改进的诉求，以便医院有针对性地制定整改措施，不断改进存在的问题，持续提高医疗服务质量和水平。

2调查内容

调查分“好”、“一般”、“差”三个评价等次，包括六个方面的内容：①对医院就医、卫生环境的评价；②对所在科室的服务和管理的评价；③对医生的工作效率、服务态度、技术水平、治疗效果、医德医风的评价；④对护士的工作效率、服务态度、技术水平、护理效果、医德医风的评价；⑤对后勤保障和辅助科室的服务与管理的评价；⑥对医院有何意见和建议。

3调查方法

由医院提供调查样本，由第三方调查机构（市统计信息咨询服务中心）进行电话调查。每月9日前，由各科室护士长上报当月1日―7日出院病人基本信息到医院信息统计科（包括姓名、性别、年龄、居住地、住院天数、出院时间、联系方式等），由信息统计科负责统计、汇总后上报到医院纪检监察室，纪检监察室核对无误后于10日前将所有样本提供给第三方调查机构。第三方调查机构每月30日前完成全部样本的电话回访，保存好所有的电话录音，并及时将调查情况建立台账，形成调查报告后于次月5日前反馈至医院。在第三方电话调查过程中，要严格保护病人隐私，相关人员不得私自向外或透露任何与病人有关的个人信息；病人提出的不能解答的问题，由相关科室护士长负责解释、沟通。

4调查结果分析

4.1对医院的总体评价。2013年9月-2014年3月，出院病人对医院的满意度除前三个月有所起伏外总体呈上升趋势，满意度分别为83.3%、85.8%、83.7%、86.8%、88.0%、88.7%、90.4%。

4.2对各科室的评价。从18个临床科室评价得分的分差来看，2013年9月-2014年3月份，最高分与最低分的分差分别为23.7分、21.1分、18.2分、16.7分、16.1分、14.4分、13.3分，分差呈逐月递减式，说明科室对病人（或家属）提出的意见和建议非常重视，通过整改及时解决了病人（或家属）反应的突出问题，不断提高了出院病人对科室的评价满意度。

医院总体满意度按月变化情况

4.3病人（或家属）意见和建议汇总分析。自2013年9月-2014年3月以来，病人（或家属）反映的意见和建议总数在逐月下降，但反映最多最突出的依然集中在医护人员服务态度和技术水平与医德医风、医院环境及硬件设施、收费和医保农合报销方面，其条数平均占意见总数的78%。

5调查结果处理及应用

5.1制定整改方案。医院纪检监察室负责将第三方调查结果及时汇总、整理分类后报分管领导批示，然后转交相关职能部门处理。相关部门、科室根据调查中存在的问题、反馈的意见和建议，及时进行调查、整改。对于调查中反映的一般问题，应在3个工作日内解决；对于较复杂的问题，应在5个工作日内解决；对于一时解决不了的问题，承办科室应说明理由，拿出解决方案，限期解决，并于5个工作日内以书面形式向纪检监察室反馈。

供应室医德医风工作范文第4篇

一、继续狠抓医德医风教育工作

思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院党政非常重视思想教育，利用《同煤三医院报》、《党办通讯》、《医德医风简报》作为思想武器，积极宣传医德医风的政策法规和典型案例;同时下发文件和召开全院大会组织广大职工学习了《八荣八耻》，开展了治理商业贿赂专项整治活动。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。根据卢总的指示组织科主任和业务骨干下矿井体验矿工工作的艰辛，更激发了广大医护人员服务矿工的热情，同时，印发了《同煤三医院员工行为规范》从行为仪表、言谈举止上规范了职工的行为。其次大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价值观，如医院精神是“救死扶伤、爱心奉献”，医院服务理念是“患者至上、诚信第一”，医院道德理念是“敬业诚信、博爱奉献”，同时也加强了廉洁文化建设，这样从企业文化上规范了医务人员的道德行为;同时各科利用交班会和政治学习会重温学习卫生部下发的《八不准》和省卫生厅下发的《十不准》以及《医院各类人员医德规范》;医德医风办对新分配人员和实习生也进行系统的医德医风教育，这样使我院的医德医风教育达1%。

二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题。

调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风办每月组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查，对我院在医疗、后勤服务、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议，并同各科召开的工休座谈会上患者反映的问题，以及意见本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问题的意见或建议，上党政联席会议予以解决。这样为患者解决了许多实际问题。如为方便家住附近的婴幼儿临时输液开设了液疗中心，为带饭患者的热饭各科整修了微波炉;为方便患者恢复锻炼修整了后花园，购置了健身器材;为方便患者就诊重新设置了导诊图标、科室牌;有的患者反映夏天病房有苍蝇蚊子，为此整修了全院的纱窗;有的科室反映冷水供应时间短，为此延长了供水时间;有的患者反映常用药品供应有时出现断档，为此药事委员会召开专题会议，加强了药品的计划——采购——出库的衔接工作，保证了常用药品供应等等。经过广大职工的共同努力，使我院的三个满意度均达95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好评。今年1——1月份全院共收到锦旗1面、感谢信1封。

三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题。

xx年我院在大同市率先出台了退“红包” 奖惩制度，xx年又对奖惩制度进行了修订，对退“红包”的医护人员年终进行表彰奖励，对索要和收受“红包”的给予红包金额五倍的罚款并待岗三个月的处罚，总之，我们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政策。由于加强了职工的思想教育和完整配套的奖罚制度，使退“红包”在我院蔚然成风，今年1——1月份全院通过组织共退“红包”6人16次，金额为39元，其中退“红包”最多的科室是心血管内科共3人(次)计6元，其次是呼吸内科共3人(次)计49元;退“红包”最多的个人是心内科主任剧中华同志，共退次计34元，其次是骨科主任李平善同志，共退5次计元。

四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床。

今年纠正行业不正之风的重点仍然是治理乱收费，努力为患者提供优质服务。具体措施如下：一是由医务科每月从社保了解各科收费情况，发现乱收费、多计费、开“搭车药”的情况要求其科室马上予以纠正;二是住院处每月下各科按照二级甲等医院收费标准，逐一进行检查，不合理的收费要求其必须调整;三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，马上取消该药品在我院的经销。同时根据《同煤三医院医德医风奖惩办法》，对于乱收费、多计费、开“搭车药”的予以严肃处理。另外，为了真正体现“救死扶伤、爱心奉献”的医院精神，我们对一些经济困难的患者减免一定的医疗费用，如为康复科一位家庭相当困难的患者王亮减免了全部医疗费用。

五、大力弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神

供应室医德医风工作范文第5篇

高度重视行风建设，是全面改善医疗服务质量的根本要求，是提高医院管理质量，促进医院发展的根本保障。“三好一满意”活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动。“三好一满意”活动必须紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以病人为中心，维护群众利益、弘扬良好风尚，切实关注民生和人民群众的新需求，解决实际问题，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，才能实现 “服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。

1 持续深入开展“人性化”服务，使群众满意

我院自2004年起在全院范围内开展“人性化”服务，为人民群众提供个性化、特色化服务，满足病人的合理需求，体现对病人的人文关怀，提高病人的生活质量，使病人感受到医护人员家人般的关爱。长期以来，“人性化”服务不断得到延伸，赢得了广大人民群众的好评，打造了优质服务品牌。

1.1 便捷优质的门诊服务。我院虽然是一所一级甲等综合性医院，但处于宜兴城北，门诊病人逐年增多，医院门诊条件与人民群众高质量医疗服务需求的矛盾就越发突出。为此，医院采取多种方法，不断优化门诊环境，提高门诊工作效率。

改善服务流程，缩短病人排队等候时间。挂号收费处根据患者高峰期的变化增设收费窗口，并设置了自动挂号机，由导医负责指导，分流挂号病人，缩短了病人挂号排队的时间。

调整门诊科室布局，装修出新，把门诊统一划分，为内科门诊区域、外科门诊区域和妇产科门诊区域，并增设了醒目的指引标识，方便患者就诊。

充分发挥导医综合服务台作用。推出多项便民措施，为病人提供一次性茶杯、纯水、指甲钳、小剪刀等生活物品，为行动不便且无家属陪同的的病人提供轮椅、推车，帮助其挂号、就诊、取药等，得到了许多患者的认可。

重申“门诊开诊管理规定”，保证每天有专家门诊，各门诊科室能做到按时出诊，提高了门诊工作效率，满足了不同病人的需求。

1.2 温馨优质的病区服务。各病区医护人员开展微笑服务，对每一位入院病人做好入院宣教，并耐心解释病情，落实患者知情权。“亲切、关怀、耐心、主动、周到”是医院护理组的服务理念。护理部在有条件的病区开展了优质护理，采取了一系列措施提高服务质量。各病区增加护理人员，更新设备，落实床边工作制，简化护理文书，更新陈旧床垫、棉被；加强生活护理，为病人洗头、剪指甲；加强与病人沟通，减轻病人焦虑心理，更好地配合治疗工作。各病区配备微波炉、便民箱，提供护工服务，方便病人在住院期间的生活。

1.3 畅通投诉渠道。在门诊和病区公布投诉电话，在门诊设意见箱，各病区设意见簿，专人负责每日开箱收集病人意见，按投诉内容反馈至相关部门和科室，及时采取整改措施，对有联系方式的病人及时联系反馈整改结果，不断提升医疗服务质量。

1.4 落实出院病人回访制度。各病区有专人负责出院病人回访工作，坚持每周回访，及时了解病人出院后的康复情况，给予康复指导。如有病人提出意见和建议，在了解情况后，落实整改措施，及时把整改结果反馈给病人，做到事事有落实。

2 高度重视医疗质量，创新医疗技术，确保医疗安全，使群众满意

医疗质量和医疗安全是医院生存发展的生命线，更是医院持续发展的不竭动力。我院以创建二级医院为契机，严抓医疗质量，确保医疗安全。

1.1 完善医疗制度，规范诊疗行为。落实医疗核心制度和诊疗操作常规的执行，完善相关规章制度。每季度组织三基理论和医疗核心制度考试；每周开展业务查房，了解医务人员医疗核心制度的执行情况；院科两级各质控小组定期开展质量考核，并及时召开医疗质量评析会议，考核结果以书面形式向各科室反馈，落实整改措施，追踪整改效果，注重持续改进，并加大了考核、奖惩力度，确保了医疗安全。

1.2 加强对运行及归档病历的质量管理。对全院住院医务人员进行病历书写规范和质量的培训，进一步规范病历书写；加强了住院病历专项质控，每季度召开专题会议，针对缺陷情况进行剖析，并及时反馈至各科室；加大了对病历质量的奖惩力度，不断提高病历质量。

1.3 加强医患沟通，融洽医院关系。通过全员培训使广大医务人员认识到医患沟通的重要性，掌握了沟通技巧，提高了医患沟通能力。高度重视医疗纠纷的防范及处理，进一步简化、完善投诉处理流程。医院设立“投诉办公室”，及时、高效、公开、规范处理投诉，耐心、热情对待投诉人，加强与临床科室的沟通与合作，争取与政府有关部门的沟通和合作，防范和规避医闹，维护医患双方的合法权益。

1.4 强化护理质量管理，提高护理服务质量。不断更新护理管理者的管理理念，定期召开护士长例会，分析存在问题，交流、总结经验。充分发挥护理质量管理小组的作用，每月定期或不定期到各科室进行考核，同时安排护士长夜查房，查找工作中存在的不安全因素。每季度召开质量分析会议，对存在问题、整改情况进行全面、系统的分析，消除差错事故隐患。细化岗位职责，规范护理操作，提高与医生、病人的沟通技能，增强主动服务意识、质量意识和安全意识。强化护理人员的在职教育和继续教育，提高人员素质。每季度开展“三基”护理知识及专科技能培训、考核，考核成绩作为年终评聘的依据。按照相关规定选拔、组建骨干队伍，进行技能操作强化培训，在护理队伍中起到了示范带头作用。

1.5 积极开展新技术、新项目，不断提高医疗技术。肛肠科作为我院的特色专科，继续发扬特色专科的优势，不断汲取国内外先进医疗技术。2011年，肛肠科的RPH、PPH技术已经成为治疗混合痔及内痔的常规手术，医疗技术始终保持国内一流水平；普外科进一步拓宽腹腔镜微创手术范围，新开展了腔镜下白线疝修补术、电子胆道镜检查及诊疗，腹腔镜阑尾切除术、保胆取石术等；妇产科在外院专家指导下开展多例TOT手术（经闭孔无张力尿道中段悬吊带术）治疗压力性尿失禁；消化内科利用刚新购置的超高清胃肠机功能多的优点，进一步提升了诊疗技术水平；内分泌内科开设了糖尿病俱乐部，面对面教授糖尿病控制和预防知识，受到了众多糖尿病病人的欢迎；检验科新开展梅毒酶法的检测，为临床诊疗提供了更有力的依据。

1.6 加强药事管理，促进合理用药。充分发挥药事管理委员会的作用，定期召开药事会，评析临床用药情况，了解各科需求，及时解决存在问题。认真执行国家药品价格政策，增加药品价格透明度，规范购销行为。加强药品托管后的药品质量及疗效的监督管理工作，确保临床用药安全有效。加强合理用药及抗菌药物使用管理，按照我院《抗菌药物分级管理目录》对抗菌药物的分级管理实行严格监控，杜绝抗菌药物滥用。每季度开展处方点评工作，对不合格处方进行实时通报，并兑现奖惩。加强对特殊药品的监督、检查、管理工作，严格品的规范使用。按照市食品药品监督管理局对药品不良反应监测上报的新的要求，组织学习新规定，加强对药品不良反应的监测及报告工作。

3 强化医德医风教育，弘扬良好医德，使群众满意。

医德，就是医护人员应有的职业道德。作为医生必须具有高超的技术和高尚的医德，而良好的医德医风是治疗救人的前提[1]。我院医德医风领导小组高度重视医德医风建设工作，每年按照年初的计划开展医德医风建设工作，取得了实效。

3.1 常规化教育与多元化教育相结合，加强医德医风教育。医院将党风廉政和医德医风教育纳入常规学习中，要求各部门、科室每月利用全科会议组织学习先进典型事迹，大力倡导廉洁行医，弘扬救死扶伤的人道主义精神，使“救死扶伤、爱岗敬业、优质高效、开拓进取”的医院精神深入人心。邀请多位专家来院对全体医务人员进行 “加强医德医风教育，提高医患沟通能力”等内容的培训。组织全院职工观看《袁隆平》、《建国大业》等电影，提炼世界观、价值观和人生观。通过评先选优等活动，树立先进典型。坚持廉政谈话制度，对新上任的中层干部及时进行任职前谈话。对有违纪苗头、违规行为的干部及时进行诫勉谈话。

3.2 完善各项制度，加强医德医风建设。医院专门设立医德医风考评小组，每年对全院医务人员进行医德医风考核，建立个人医德医风档案，并与个人年度考核相结合。在职务聘任、职称晋升、评先、评优中，医德医风实行一票否决制。同时，完善各项制度，进一步细化和明确了对收受红包、回扣的处罚措施。

建立健全群众和社会监督机制，加强监督力度。医院每季度召开行风监督员会议和工休座谈会，虚心听取他们对医院的建议和意见，及时整改不足，不断提升医院服务水平。每月开展门诊病人、出院病人满意度调查，及时汇总满意率，满意度均达到95%以上。对病人在调查过程中提出来的意见能听真对待，及时落实整改措施。加大内部监督力度，及时收集意见箱、意见簿的意见和建议，对存在的问题追查责任、限期整改。全院医护人员都自觉践行相关规定，养成了为了病人健康尽职尽责的工作作风。2011年医院共收到15人次拒收红包交住院处，全部存入病人住院帐户。广大患者对我院医护人员的医德给予高度评价，2011年收到锦旗和表扬信60多件。

要实现群众满意的目标，在活动过程中就必须不断总结，找问题、查不足，从源头上改进工作，服务质量、医疗质量、医德医风才能不断得升，才能维护卫生行业良好的形象，真正为人民群众提供优质、便捷、高效、安全的医疗服务。我院正是在实践中不断探索，“三好一满意”活动才取得了实效，六病区（肛肠科）被宜兴市卫生系统评为“三好一满意”病区。