无偿献血标准流程范文第1篇

[关键词] 献血；护理；质量；志愿化

我国无偿献血经过近10年的发展，各地志愿无偿献血比例正逐步提升，志愿无偿献血正成为当前无偿献血的主流，同时随着无偿献血工作的深入，各地也更注重献血服务工作，在无偿献血过程中除了重视献血常识的宣传，献血服务的提供以及便捷舒适的献血环境和场所改善，是促进志愿无偿献血基础，进一步提升献血服务过程中护理质量[1]，才能保持志愿无偿献血的快速发展，也有利于组建出一支相对固定的志愿献血者队伍，充分保障临床用血的需求。目前采供血机构采血护士占献血服务的主要人群，她们在无偿献血过程中发挥着重要作用，而且现行的志愿无偿献血的一般模式基本上都是以街头流动献血车或献血屋开展献血服务，整个献血活动从献血者招募动员，经过健康征询、体检、献血、发证等多数岗位都以采血护士为主，这也就体现出献血护理在无偿献血过程中重要作用[2]，如何强化献血护理质量，对促进志愿无偿献血的发展将发挥重要作用。因此对加强献血服务质量方面作些探讨。

1树立人文服务理念

人文服务质量[3]的提高，窗口科室和窗口岗位是重点，抓好重点岗位的人文服务质量，以点带面，推动血站各项工作的全面开展。首先是确定人文服务质量的标准，从站立、行走、坐姿、语言等方面确定礼仪服务标准，要求“您好、请坐、谢谢、对不起、请提意见、欢迎下次再来”等文明语言不离口，即使有个别献血者有非礼语言和行为，也要耐心开导，牢固树立服务对象无过错的思想。对护理人员实行换位思维，让每位护理人员的言谈举止始终代表血站整体形象，体现出对每一位献血者的尊重、关心和关爱；抓重点岗位的服务质量，献血护理是一项具有较高技术的专业工作，献血服务依靠护理人员通过指导、关怀及照顾措施来体现献血服务的质量和水平，对献血办公室咨询台、采血护理、初筛检验及体检、献血后的回访等相关岗位人员，强调职工必须用良好的衣着形象、正确的坐姿、文明的语言在第一时间为献血者服务。采血护士的衣着形象、与献血者沟通的语言艺术和良好的穿刺技术，使献血者感受亲切感，并消除紧张感，以致愉快地完成整个献血过程。对重点人群、重点对象以及在献血过程中有不愉快经历的献血者进行回访，进一步体现血站良好的人文关怀，同时还通过回访得到献血者对我们献血服务质量提高的期望。

2采血工作方面

核对献血者姓名、采血量，用亲切、友善的语言与献血者交流，一方面达到献血前的告知义务，同时在采血过程中有效预防冒名顶替现象的发生；提供安静、舒适、温馨的献血环境，可消除献血者对献血产生恐惧、担忧、紧张心理。在献血前应多与其交谈，了解其献血的心理状况，提醒献血前应有足够的休息，并且要进餐后才可以参加。

采血人员必须熟练掌握静脉穿刺技术，选择肘正中或贵要静脉进行穿刺，操作轻柔保证一针见血率，尽量减少穿刺带来的疼痛。

采血过程中还应注重与献血者进行情感交流，主动介绍献血过程中有关配合和心理调节，对首次献血者显得尤为重要，主动关心及时疏导可以有效地防止献血不良反应的发生；同时充分利用献血过程中交流对献血后有关注意事项进行介绍和说明，真正让献血者感受到无偿献血时人文关怀的亲切感。

3献血后服务工作

3.1填写无偿献血满意度调查表

设计简明的调查表格对每位献血员在献血的整个过程的满意程度作调查，为献血服务工作多提宝贵意见，指出在无偿献血工作做得不足之处。为今后提高献血服务工作质量提供依据。

3.2电话跟踪

建立电话跟踪服务系统，待得出化验结果后，应及时告知献血者。通过电话交流了解献血后情况，及时解决有关献血的疑问，鼓励其符合条件继续参加无偿献血，进一步扩大固定志愿献血者队伍，从而为保障临床用血需求奠定基础。

3.3制作生日贺卡

可以制作一些精美的贺卡，如生日贺卡。在献血者的生日时为其寄上以表祝愿，让志愿献血者感受到亲切和温暖。

4建立合理接待标准

流动献血受到其客观条件的限制，不可能提供宽敞的空间。在进行无偿献血工作应能有效开展工作，保证采血的各个环节能按质按量有序进行。特别是在献血者数量多而集中超出当前流动采血车的接待能力时，更要做好解释工作，血站应建立有效应急处理措施，以人为本的服务理念，用最快最优质的服务提供给献血者。

5强化献血服务质量

5.1做好献血者对献血过程的意见调查

做好献血者对献血过程的意见调查有重要意义。对反馈意见持欢迎和肯定的态度，无论是好坏都要处理，在合适的时候作出回复。献血者的抱怨批评是对不良质量环节改进有效途径，是评价他们在献血相关区域接受服务好坏的最好人群，血站以开放的方式对待批评，并从中吸取教训。对抱怨批评作积极反应是有效献血服务质量保留献血者有效方法之一。

5.2让献血者满意

让献血者满意是献血服务和活动的结果，让他们理解献血的重要性，感到献血是值得的，在献血过程中得到尊重，献血行为得到认可，需要通过献血服务的每一细节来体现，让他们愉快地参加献血是对血站献血工作的支持，能对潜在献血者产生积极影响。

6定期开展服务规范化培训

献血服务质量的提高永无止境，特别是献血服务者所面对的自愿无偿献血者人群不同，整个社会大环境都在发生着变化，不同层次人群对服务的需求也有所不同，这就要求我们定期开展规范化服务理念、服务准则和服务要求进行有效地培训，让广大护理人员不断吸收新理念、新知识和新方法，确保我们的献血服务质量和要求能满足广大献血者的需求，从而提高志愿无偿比率，让无偿献血最终达到志愿化。

加强采供血机构的质量管理，保证血液的安全有效是每一位采供血工作者应尽职责。为无偿献血者提供安全优质的服务是每一位采供血工作者的追求，是促进无偿献血志愿化必备前提。

[参考文献]

[1]刘小雯，陈侠英，吴瑞欢，等.质量文化在血站护理管理的应用[J].中国输血杂志，2008，21（1）：55-56.

无偿献血标准流程范文第2篇

【关键词】 郴州市；无偿献血；宣传引导；机制创新

郴州市无偿献血工作坚持“政府引导、部门配合、群众参与、城乡联动”发展战略，以广泛宣传为先导，以创新机制为动力，以优质服务为推手，紧紧围绕“确保血液充足供应，确保血液质量安全”的目标，发展壮大固定自愿无偿献血者队伍，不断提高公众无偿献血知晓率，优化无偿献血发展环境，进一步规范临床合理科学用血，全面推进郴州市无偿献血事业持续健康发展，确保全市临床用血100%来自自愿无偿献血。两年来，在全国许多城市出现“血荒”或临床用血告急的严峻形势下，不仅有效保障了郴州市300多所医疗机构临床用血需要，成功破解了季节性、血型偏型供血紧张难题。本人认为，强化宣传引导，勇于机制创新，提高无偿献血知晓度和认同度，探索建立工作机制，是全面推进无偿献血公益事业持续健康发展的前提和保障，下面介绍我们的几点做法和体会，供同仁参考。

1 多元宣传，注重引导，不断提高无偿献血社会公信力和认知度

近几年来，我市坚持“四化”（多元化、常态化、普及化、专题化）宣教工作思路和原则，加大投入力度，扩增覆盖面，增强宣传效果。

1.1 充分利用和大力发挥新闻媒体优势，营造良好舆论氛围 郴州新闻媒体积极主动支持无偿献血公益事业，每天早7时至晚10时的黄金时段，郴州电视台两个主要频道各播放献血公益广告6次，郴州广播电台每日播放8次，“郴州日报”、“郴州新报”近两年内共刊登无偿献血科普知识100余篇，在市级电视台、广播电台、报社、网站在主流媒体播发（刊登）无偿献血新闻报道共420余篇次，县（市）级电视台播放无偿献血公益广告和新闻 1000余篇次。通过媒体引导公众认知认同无偿献血公益事业，消除社会偏见，推介无偿献血楷模，营造良好舆论氛围。

1.2 拓展户外宣传载体，构建多维宣传空间 在市、县城区80%的主要路段、街头、广场、公园、商业区和旅游景区等人流量大的公共场所，设置无偿献血公益大型广告牌、大型宣传栏、灯箱 、宽幅电子屏、街头横幅标语、乡村墙体广告等近700个（条）；在银行、宾馆和医院门诊候诊厅、病区病房、手术室门口摆放无偿献血宣传资料架25个；在城市40多台公交车载电视和电影院电影播映前播放无偿献血公益广告和形象宣传片，每车每日30余次；在中心城市10条线路20台公交车内设置固定献血知识宣传板和灯箱；在居民社区、乡镇大型集市设置无偿献血宣传橱窗125个或张贴献血宣传画图5000余张；在繁华步行街摆放全省仅有的两台献血房车，利用房车车身图片和车顶LED屏长期宣传无偿献血；在献血车、出租车车身喷绘或粘贴无偿献血形象图画、宣传口号，形成了平面文字广告、电子荧屏广告、形象图画多维宣传和动态静态结合的户外宣传格局。

1.3 编印制作图文资料，多渠道普及献血知识 制作了5个无偿献血形象宣传片和2个无偿献血科普专题片、1个采供血机构发展专题片、10个无偿献血广告宣传片和广告词，编印无偿献血宣传手册、单页、中型挂图30余万份，每年制作无偿献血宣传挂历、台历、文化衫、纸杯、抽纸盒等日常宣传用品30余万件（个），将科普宣传物品通过上门赠送、街头咨询活动、举办会议、“三下乡活动”、悬挂横幅等形式，进入机关、企事业单位、学校、部队工作场地，融入城市居民、农村村民老百姓生活。特别值得一提的是近两年，我市无偿献血宣传资料被市人大、市政协特批进入“两会”会堂，引起了人大代表、政协委员的广泛关注与高度重视，并撰写提交了5个有利于推进无偿献血事业健康发展的提案。

1.4 开展主题活动，弘扬捐血救人博爱奉献精神 一方面，在3月学雷锋活动月、“3·8”妇女节、“5·8”国际红十字日、“6·14”世界献血者日、“10·1”《献血法》实施纪念日和20余个传统中外节日开展无偿献血街头咨询、表彰等主题活动，号召和感召广大市民积极加入无偿献血行列。2010年隆重召开了全市无偿献血表彰大会，2011年首次举办了“爱心献血·情满郴州”无偿献血表彰颁奖大型晚会。另一方面，开展血站开放活动，将每月30日定为“血站市民开放日”，作为一项常态化活动，让市民实地参观郴州血站各项工作流程，零距离接触血站、了解血站，提升无偿献血公信力和认同度。

1.5 自创宣传平台，提高宣传主动性和实效性 两年来，自办的《郴州献血报》印发10余万份寄送到全市各级各部门和社会各界及广大市民阅读，2011年《郴州献血报》由季刊改版为月刊，并扩大了寄送范围，是我省业内出刊最多发行最广的献血报刊。每日更新自建的《郴州献血网》，做到内容全面、更新及时、链接通畅、图文并茂、贴近百姓现代网络化宣传，同时利用郴州信息网站，注重与市民进行网上沟通，解疑释惑，让无偿献血宣传融入信息化时代大潮。通过全方位、多层次、多渠道宣传，公众对无偿献血的认识和认可度大大提高。

2 创新机制，转变模式，不断加强固定无偿献血者队伍建设

根据卫生部无偿献血“四个转移、一个延伸”工作目标，我市因地制宜，审时度势，致力无偿献血机制创新和献血招募模式转变。

2.1 创新政府引导机制 一直以来，市委市政府高度重视无偿献血工作，把无偿献血作为最基本的民生列入重要议事日程，号召全市各级各部门、社会各界和广大市民积极参加无偿献血。近两年内出台了《郴州市无偿献血表彰奖励暂行办法》、《郴州市无偿献血宣传方案》、《郴州市关于设立县市医疗免费用血流动报账点的通知》、《郴州市无偿献血者及其配偶、父母、子女医疗临床免费用血规定》、《郴州市关于进一步加强医疗卫生机构无偿献血工作的通知》、《郴州市关于加强学校无偿献血工作的通知》等一系列助推无偿献血工作持续科学发展的政府文件。市委、市政府把无偿献血工作纳入对县（市、区）和市直单位年度绩效考核内容，重点督查考核宣传、动员组织情况和取得的效果，并列为每季度督查项目。

2.2 转变献血招募模式 一方面，着力推动市、县预约献血工作全面开展，采取单位团体预约、街头献血预约、电话预约、上门 预约、短信预约、网络预约，招募对象由城市人群向农村人群延伸，形成城乡联动，重点招募低危健康人群，两年预约献血125936人次；另一方面，发展壮大固定志愿献血者队伍，对已经献血合格的献血者，通过单位、团体、社区组织动员，号召鼓励合格献血者再次献血，不断提高献血回头率。

2.3 提高街头献血比率 我市中心城区设有12个献血屋（点），其中献血屋3个、献血房车2台，固定献血点7个，11个县（市、区）设置46个献血车停放采血点，流动采血车定期到县城固定献血点和大型集镇流动献血点开展街头（集市）无偿献血工作，深入基层，最大限度方便群众就近献血，街头献血比率不断提高，两年全市街头无偿献血达59270人次，占总献血人次的47%。

2.4 建立新型志愿工作模式 通过改选无偿献血志愿服务队骨干，成立了6个志愿者服务小分队，充分发挥无偿献血志愿者现身说法、第三方宣传的优势作用，全市500余名无偿献血志愿者活跃街头，深入社区，走进病房，带动身边的家属和同事踊跃参加无偿献血，已成为郴城一道靓丽的爱心风景，同时，大部分无偿献血志愿者多次捐献全血、机采成分血，成为固定无偿献血队伍生力军和应急“活血库”。

3 以人为本，优化服务，不断提质无偿献血工作发展环境

无偿献血事业是一项崇高的公益民生工程，搞好优质服务，打造公益品牌，诚心触动爱心，让无偿献血文明之花绽放郴城。

3.1 做好便捷高效服务 想献血者之所想，我市在9个县（市）增设了免费用血流动报账点，定人定时定点到流动点办理审批报账手续，血站内专设窗口，专人办理，两年共为560名无偿献血者及其家属报销血费54.5万元。

3.2 坚持后续温馨服务 不断增加和改进献血纪念品种类，由单品种向多品种转变，献血后血液检验信息及时准确反馈，向献血者寄送生日贺卡、节日祝福卡、《健康必读》杂志等，暖心回报爱心，开展捐款慰问困难献血者等爱心回馈活动。

3.3 打造优良献血环境 投入200余万元，购置并率先在湖南省启用2台可移动式多功能献血房车，添置2台大型采血车、3台多功能采血椅，献血者休息室配备可上网电脑，精心打造优良的献血环境。

3.4 高标准确保献血安全 一方面着力加强“软件”建设。要求采供血机构建立健全全面质量管理体系，高标准严要求从细微处做好献血服务，强化学习培训，带头参加无偿献血，强化血站奉献爱心文化建设，培育“一切为了献血者，一切为了受血者，用真心传递爱心”的博爱精神，不断提高社会知名度、美誉度、满意度。另一方面，着力加大“硬件”建设。投入800余万元政府采购了采血车、献血房车、全自动酶免分析仪、机采专用椅等仪器设备，改版升级了高端血站管理软件系统。投入100余万元改扩血液检测实验室，添置更新了检测设备和应急设施，跃升为目前我省最好的血液检测实验室。血站及各用血医院全面配齐了血液及血小板运输箱，确保成分血运输安全。通过加强软硬件建设铸造无偿献血爱心公益精品，为全面推进无偿献血事业持续发展营造充满生机活力的优质环境。

4 严格监督，规范用血，不断增强临床科学合理用血水平

在做好捐血开源工作的同时，切实加强了血液节流和综合利用，努力解决血型偏型、供需矛盾的难题。

4.1 严格监管，健全血液管理机制体制 全市建立了9个中心储血点和11个储血点，实施了预约取血制度和应急送血机制，市、县卫生行政部门对储血点进行严格监管，确保全市医疗临床所用血液合理流转，逐渐形成采血、供血、储血、用血“四链式”动态平衡，两年内对全市二级以上医疗机构储血点进行了3次科学合理用血专项大检查，严厉查处滥用、乱用和“0”型血代用行为。

无偿献血标准流程范文第3篇

重庆市血液中心　重庆市　400015

【摘　要】目的：对应用针对性管理模式对献血人员进行管理以防止产生非标示量血液的临床效果进行研究。方法：选择在我中心无偿献血的健康人资料286 例，随机分为对照组和观察组，平均每组143 例。采用常规献血管理模式对对照组研究对象实施管理；采用针对性管理模式对观察组研究对象实施管理。结果：观察组研究对象中出现非标示量血液等例数明显少于对照组；对无偿献血期间护理管理服务模式的满意度明显高于对照组。结论：应用针对性管理模式对献血人员进行管理的临床效果非常明显，可以有效防止非标示量血液的出现。

关键词 针对性管理；献血；非标示量血液

在无偿献血工作过程中，非标量血液的产生可以说是难免的。由于非标量血液与保养液配比平衡度不理想，易造成采集的血液的理化性质及红细胞的生理功能出现严重的不良变化，如果用于临床治疗过程中则容易导致输血不良反应事件的发生，故通常情况下只能够作报废血处理[1]。本次研究对应用针对性管理模式对献血人员进行管理以防止产生非标示量血液的临床效果进行研究。现汇报如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选择2013 年9 月-2014 年4 月在我中心无偿献血的健康人资料286 例，随机分为对照组和观察组，平均每组143 例。对照组研究对象体重47-86kg，平均体重（54.6±1.9）kg；有献血经历研究对象78例，无献血经历研究对象65 例；研究对象年龄18-53 岁，平均年龄（28.5±1.2）岁；男性研究对象75 例，女性研究对象68 例；观察组研究对象体重48-87kg，平均体重（54.5±1.8）kg；有献血经历研究对象79 例，无献血经历研究对象64 例；研究对象年龄19-54 岁，平均年龄（28.3±1.1）岁；男性研究对象74 例，女性研究对象69 例。两组上述四项自然指标组间比较无显著差异（P>0.05），可以进行比较分析。

1.2 方法

采用常规献血管理模式对对照组研究对象实施管理；采用针对性管理模式对观察组研究对象实施管理，具体步骤包括：严格执行血液标本采集的操作流程和无菌操作的相关规定，在血液采集前应该首先选择粗大、充盈饱满、弹性好、较容易固定且不易发生滑动的静脉作为穿刺血管，选择好穿刺点之后，在穿刺点上方6 厘米左右的位置扎止血带，用茂康碘消毒液以穿刺点为中心实施螺旋式消毒处理，消毒的面积应该控制在6cm×8cm 以上，至少进行两次消毒处理，每次消毒操作的时间应该控制在1-3 分钟之间，反复消毒2-3 次，消毒处理之后不能再采用手触摸可能的进针区域。采集过程中保证血液量充足，且进行反复检查，对患者实施针对性的心理干预，保证血液采集足量且顺利[2]。

1.3 观察指标

选择对无偿献血期间护理管理服务模式的满意度、出现非标示量血液等例数等作为观察指标。

1.4 满意度评价方法

在整个献血流程实施结束后，通过不记名打分问卷调查方式对研究对象对血液采集期间护理服务的满意度情况进行调查，问卷满分为100 分，分为满意、基本满意、不满意等三个等级。得分超过80 分为满意，得分超过60 分不足80 分为基本满意，得分不足60 分为不满意[3]。

1.5 数据处理方法

采用spss18.0 统计学软件实施数据处理，当P<0.05，认为差异有显著统计学意义，计量资料采用均数加减标准差（ ）的形式表示，并实施t 检验，计数资料则实施X2 检验。

2 结果

2.1 对无偿献血期间护理管理服务模式的满意度

对照组研究对象中有52 例对无偿献血期间护理管理服务感到满意，63 例基本满意，28 例不满意，满意度为80.5.4%；观察组研究对象中有86 例对无偿献血期间护理管理服务感到满意，53 例基本满意，4例不满意，满意度为97.2%。该项指标数据组间比较差异显著（P<0.05）。

2.2 出现非标示量血液等例数

对照组在无偿献血过程中有11 例出现非标示量血液，观察组在无偿献血过程中有2 例出现非标示量血液，该项指标数据组间比较差异显著（P<0.05）。

3 讨论

无偿献血者在献血的过程中由于产生一定程度的恐惧、紧张等不良心理，或饥饿、疲劳等原因导致出现献血不良反应，而最终只能够被迫终止血液采集，这是目前临床上公认的导致非标示量血液产生的一个主要原因。其次是由于献血者的血管过细，或穿刺操作不利而导致患者的血流速度缓慢，发生凝滞进而导致非标示量血液的产生。第三是由于人为的差错, 由于采血操作出现异常、血袋更换过程中扣皮不当、过早拔针、研究对象活动幅度较大等原因均会导致非标量示血液的产生[4]。

参考文献

[1] 杨琼芳, 胡小华. 无偿献血者年龄与献血不良反应的关系分析[J]. 中国输血杂志,2010,18(12):131-132.

[2] 唐冲.128 例献血不良反应的原因分析[J]. 中国临床医学研究杂志,2010,15(18):108-109.

无偿献血标准流程范文第4篇

[关键词] 护理；质量；无偿献血；招募；影响

[中图分类号] R473.5 [文献标识码]A[文章编号]1673-7210（2011）08（a）-115-02

Influence of nursing quality on recruitment of voluntary blood donors

LIANG Jinfang, XIE Xiaoqiong

Central Blood Station of Yunfu City, Guangdong Province, Yunfu 527300, China

[Abstract] Objective: To investigate the influence of nursing quality on recruitment of voluntary blood donors. Methods: The nursing experience and the psychological expectation of 1 096 voluntary blood donors during their first blood donation from July 2009 to June 2010 were analyzed retrospectively. Results: There were 965 cases were satisfied with nursing situation in the process of blood donation, account for 88%; 93 cases were satisfactory, account for 8%; 38 cases with general satisfaction, account for 3%; no one was unsatisfactory. There was no one with blood donation reaction. 1 095 cases will to continue to donate blood, and 1 case was loath to donate blood because of swoon blood. Conclusion: Nursing quality directly affects the mood of blood donors. In the blood donation process, correct, timely and effective nursing is an important factor in gaining voluntary blood donors′ understanding, care, support and continuing participation. High-quality nursing can not only bring spiritual comfort and consolation to blood donors and reduce or avoid adverse reactions, but also promote repeated blood donation and bring more voluntary blood donors. This is of important significance to carry out in-depth voluntary blood donation work, ensure the clinical blood supply and promote the cause of voluntary blood donation.

[Key words] Nursing; Quality; Voluntary blood donation; Recruitment; Influence

《中华人民共和国献血法》实施以来，国家鼓励和提倡公民无偿献血，人民群众对无偿献血工作的认识逐步提高。然而，由于目前临床医疗用血呈现逐年上升的趋势，给无偿献血工作带来了不少的压力。如何推进无偿献血的招募工作成为血站工作的重要任务。本文尝试从云浮市中心血站2009年7月~2010年6月初次参加无偿献血的1 096例献血者对献血过程中的护理感受与是否再次献血的心理预期作出分析，从而达到探讨护理质量对无偿献血招募工作的影响的目的。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择云浮市中心血站2009年7月~2010年6月的1 096例初次献血者为研究对象，他们均为自愿参与无偿献血，年龄18~55岁。其中，男657例，女439例。

1.2 方法

1.2.1 献血前的沟通和指导工作在献血前有目的地选择经验丰富、责任心强、热情服务且善于与无偿献血者沟通交流的医护人员担任初次无偿献血者的指导和护理工作。

1.2.2 积极实施系统性的健康教育护理包括评估初次献血者的健康教育护理需求，拟定健康教育护理内容，制定健康教育护理计划等。对于献血者来说，是对无偿献血的知识水平、信念、态度以及价值观的改变即倾向因素，其中在自愿无偿献血发展的初级阶段要注重献血者的心理需要[1]。为此，在献血前，由医护人员对初次献血者详细讲述献血知识，帮助他们了解献血常识；耐心倾听他们的心声和诉求，说明哪些人不宜和不能献血，消除献血者的疑惑和紧张心理，为他们愉快献血做好心理准备；向献血者细致地讲解献血前后应注意的事项，使献血者充分认识到健康的公民适量献血对身体有益无害，同时应让他们知道空腹、疲劳献血容易引起献血反应，采血前饮酒、熬夜等容易造成ALT偏高，造成血液的浪费[2]。在献血过程中，医护人员要态度和蔼，热情服务，指导和帮助初次无偿献血者做好以下几点：按规定要求进行登记，填写体检表；量体重，测血压；到休息厅等候体检结果；体检合格者，刷洗好双臂，交验体检合格登记表及采血标签，准备采血；采血穿刺前要嘱咐初次无偿献血者精神不要紧张，提示整个献血过程大约需要2~3 min，当采血针进入静脉后，密切配合，有节奏地抓紧、放松拳头，直到采血完毕。采血后，医护人员要及时嘱咐献血者拔针后应伸直前臂，或前臂伸直后稍稍上抬，用另一只手的示指和中指按压针眼处（按住止血棉球）至少5 min，以防止皮下血肿；并且指引献血者到休息室休息，为他们送上无偿献血证和纪念品；嘱咐初次无偿献血者两天内不做剧烈活动，针眼处要保持清洁，以免发生感染，解释有时在针眼周围有些青紫现象，是因为有少量血液流到血管外的缘故，过几天会消退，必要时可做一下热敷；提醒献血后当天不要参加剧烈运动或通宵娱乐活动。应注意饮食营养正常搭配，适当补充营养，多吃瘦肉、蛋、奶、豆制品、蔬菜、水果和多饮水，并告知只要吃得科学合理、有营养价值、可口、舒服、适量，不要暴饮暴食，就能在短时间内补充失去的血液。

1.2.3 有效预防献血反应献血反应是献血者生理、心理、采血环境以及采血医护人员的工作态度和操作技术等各种因素造成对献血者身体的局部损伤或引起以血容量急剧下降及植物神经功能障碍为特征的综合症[3]。预防和降低献血者发生献血反应，是护理服务质量的标志，是保护献血者在献血过程中避免发生意外，以及有效避免由此引起的给无偿献血招募工作的深入开展带来困难的负面影响。有研究表明，首次献血者的献血反应率显著高于2次以上献血者的献血反应率[4-5]。其原因主要是首次献血者大部分都会有紧张、恐惧心理。为此，我们强调在接待服务上要主动、热情、礼貌，应以和蔼的态度、热情的服务、鼓励的语言和精湛的医护技术参与初次献血者的无偿献血过程，有效预防或减少献血者因精神过度紧张、恐惧而引起的献血反应。同时，我们还要积极创造良好的采血环境，保证采血环境清洁、干净，符合卫生学准则，禁止人员喧哗和其他噪音影响献血者。实践证明，一个光线充足、安静、整洁、温暖适宜的献血环境可使献血者感到温馨、快乐、身心放松，有助于减少献血反应[6]。

1.2.4 即时宣讲献血者免费用血权利在初次献血者献血前后，及时宣讲无偿献血者免费用血权利。包括献血者一次献血满200 ml及以上，可享受个人所献血量的3倍全血量免费用血。个人累计献血达600 ml及以上者，自献血满600 ml之日起本人配偶、父母或子女医疗临床需要用血时，可享受所献血量的等量全血量价免费用血，献血者所在血站检验室检验不合格者，其本人用血时可享受与所献血量等量的全血量价免费用血，其配偶、父母、子女不享受等量全血量价免费用血等，让献血者第一时间知道献血后的权利，既可对献血者表示感谢和尊重，也可提高无偿献血工作美誉度和促进无偿献血招募工作的深入开展。

1.2.5 随访记录在献血后立刻征询初次献血者本人对血站的护理意见并做好满意度、是否出现献血反应等的记录，在间隔一段时间后，通过电话回访献血者是否愿意继续参与无偿献血。

2 结果

在血站医护人员的精心护理下，云浮市献血护理质量达到了整体满意的效果。1 096例初次参加无偿献血的献血者，对献血过程中的护理情况表示满意的965例，占88%；表示较满意的93例，占8%；表示一般的38例，占3%；表示不满意的0例。当中无一例出现献血反应。他们当中有1 095例在接受医护人员的跟踪调查时表示愿意继续参与无偿献血，几乎占整个研究对象总数的100%，只有1例由于自身晕血因素表示不考虑第二次献血。

3 讨论

在无偿献血过程中的护理好坏对献血者心理能产生正负作用，也对无偿献血招募工作产生影响。也有研究表明，献血的最主要的障碍因素是献血经历不愉快、献血不方便和献血环境不佳[7]。在献血过程中，由于献血者都是来自社会不同岗位的群体，他们的心理状态、知识层次及对无偿献血的认识和理解程度也不同，这就需要工作人员要热情、主动、礼貌地接待每一位献血者，并有针对性地做好宣传解释工作，和他们进行必要的思想交流，让献血者放下思想顾虑，使献血者以最佳的心理状态进行无偿献血。同时，血站的医护人员要掌握高超的采血技术，减轻献血者的害怕心理。此外，血站要营造舒适温馨的献血环境，并做好献血后的跟踪服务工作。通过各环节的努力，让献血者产生愉快的献血经历，以推动无偿献血招募工作的深入开展。

高质量献血护理能有效推进无偿献血的招募工作。随着社会精神文明的发展,自愿无偿献血将会越来越成为人们的自觉行动。提高献血护理质量,不仅仅是提高采血护理人员素质和护理技术的问题，也是对血站设备设施、护理环境、护理文化和护理制度建设提出了要求,更重要的是要以不同层次献血者的需求为根本,提高以人为本的人文关爱氛围，让献血者感受到被关心、被尊重和被呵护。

[参考文献]

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[3]梁文飚,唐荣才,栾建凤,等.建立献血反应标准的探讨[J].中国输血杂志,2008,21(9):711.

[4]杨琼芳,胡小华.无偿献血者年龄与献血不良反应的关系分析[J].中国输血杂志,2005,18(2):131-132.

[5]王淑荣,周亚平,杨涛.无偿献血致不良反应的影响因素、护理和预防[J].齐鲁护理杂志,2008,14(2):54-55.

[6]刘春梅,王利华.济宁市5 800多名无偿献血者心态调查和分析[J].临床输血与检验,2005,7(3):212.

无偿献血标准流程范文第5篇

【摘要】本文通过对湖北省十多个中小型血站的调研,发现许多血站在管理上存在不足,笔者试图探索一种新的管理模式来完善血站的管理.

【关键词】血站管理 问题 对策

为保证临床医疗用血需要和安全，保障献血者和用血者身体健康，加强血站的标准化、规范化、科学化建设和管理，卫生部于2006年3月颁布了《血站管理办法》、《血站质量管理规范》 和《血站实验室质量管理规范》，其颁布实施为我国血站建立质量管理理念奠定了基础，标志着我国血液管理工作步入了体系化管理轨道。但是在实际的操作过程中,血站的管理方面仍然存在很多问题。具体分析如下:

1 管理存在的问题

1.1 人员配置不合理：许多血站是2002年开始从有偿献血向无偿献血转变，实行无偿献血需要增加人员来充实各个岗位，可调进来的人员很多不是卫生技术人员，达不到《血站质量管理规范》中要求卫生技术人员应占职工总数的75% 以上的要求，人员素质不高，职称偏低，高级职称人员更是屈指可数，不利于血站的发展。由于受编制限制，人员不够使用，如检验科平均只有2个工作人员，没有达到HIV实验室规定3人以上的人数，应付日常的血液检测已很勉强，更谈不上实验室管理，这给血液安全埋下隐患。

1.2 仪器设备简陋：由于很多小型血站原来是自收自支单位，收入不多，开支大，没有多余的经费来增加仪器设备，仪器设备简陋、陈旧，有的已超过使用年限，质量得不到保证，尤其是检验科，还在用手工操作，加样时难免出现差错，这给血液安全带来危害。

1.3 质量体系不完整：目前不少血站人员的素质距离一法两规的要求尚有一定的距离，突出表现在质量体系不健全、不完善，规章制度执行不力等。《血站质量管理规范》和《血站实验室质量管理规范》颁布执行了1年，由于领导不重视，没有统一的部署，不知该怎么写，各科室自己写自己的文件，很多接口的文件没有接上，非常凌乱，文件缺少、重复的现象比较多，质量体系只是有个框架，内容不全、贫乏。

1.4 无偿献血工作滞后：从有偿献血过渡到无偿献血，本站走过了一段艰难的日子。某些市级血站由于宣传力度不够，公民对无偿献血知识知之甚少，街头献血人数很少，献血量跟不上临床的需要，经常发生用血告急，从区内其他血站多次调血，导致其他血站员工经常加班加点，检验科每天检测血液3次很平常，工作非常辛苦疲劳，很容易出现差错。

1.5 建筑布局不合理：一些小型血站从旧站搬到国家建设的新血站后，由于观念还停留在有偿献血中，建筑布局不合理，每个科室业务用房狭窄，流程不合理，没有分区，没有满足采供血任务和功能的需求，不能为献血者提供安全、卫生、便利的作业场所，不便于工作。站内卫生环境不符合要求，医疗垃圾放在没有加盖的垃圾桶里，无人看管，很容易造成医疗废物流失，医疗废物和反应性血液没有经过高压消毒就在站里临时搭建的焚烧炉里焚烧，污染周围环境。没有污水处理系统，医疗废液没有经过处理就直接排入下水道。

2 对 策

2.1 增加人员 加强血站内涵建设，人才培养是关键：领导要重视人才的培养。采取有力措施，公开招聘卫生技术人员充实到各个科室，力图有效地提高工作人员的积极性，使血液质量得到保证。血站领导班子狠抓引进人才这一关，可以到湖北省各大高校招聘检验专业的研究生，充实到血站工作队伍中。为本单位业务人员引进新鲜的血液。新增加人员可以带来更创新的管理思维和更先进的技术水平。带动站内整个业务素质的提升。针对职站内原有职工，站领导可出台一系列相关鼓励政策，提高他们的业务水平和职称学历。

2.2 做好硬件设施的更新换代：先进的设备可以弥补工作人员业务素质相对偏低的缺陷，仪器设备是血站确保临床用血安全的必要条件 。管理较先进的血站对无偿献血的投入增加了，购置了美国单采细胞器(单针)、接驳机、储血冰箱、空气消毒机、钾钠分析仪、酶标仪、洗板机、转速仪等一批仪器，设备的配置已能满足血站业务工作的需要，还有全自动酶免系统、血细胞分析仪、全自动生化分析仪等先进设备也可列入申购中，如果这些仪器配置完成后，会给中小型血站的采供血业务提供质量保证。

2.3 加强血站质量体系建设 ：质量体系建设是质量的保证，是血站工作的理论基础，是指导血站采供血业务的指南。采供血机构应建立覆盖其所开展的采供血业务和相关服务的所有过程的质量管理体系。建立一套完整的质量体系，确保制度建设落实到采供血的各个方面和每一环节，实现规范化、标准化和科学化的管理目标。

2.4 做好宣传发动工作：可以通过和新闻媒体合作，定期在报刊、电台、电视台上宣传无偿献血知识和血液生理知识，或者派人到单位进行宣传，让无偿献血知识深入人心，让广大群众懂得献血不但对身体无害，还有好多益处，无偿献血利己利人。

2.5 加大基础设施投入：为做到科学管理同时也为了满足采供血业务作业场所的需要，应该对对检验科、质量管理科、成分供血科进行改造，使采供血业务作业场所布局合理，符合工艺流程，做到人流、物流分开，室内地面、墙面平整、接口无缝隙、表面无脱落，能防止昆虫和尘埃进入，建立医疗废物储存间，避免医疗废物流失和污染环境。

通过以上措施要想血站在竞争立于不败之地，就必须在服务、管理、人才、基础设施、无偿献血、质量体系和设备等方面不断创新，力争使持续发展的观念植根于每一位血站工作者的心中，才能不断提高血液质量和输血服务水平，才能血站的综合竞争力。

参考文献

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