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“长尾理论”(The long tail)源于数据统计中以产品品种、产品需求(销售)量为两个参数的二维表格图形。在往常的行业销售业绩统计分析表格中,如下图所示,这条长长的尾巴由来已久,存在已久。只是在以往规模经营、成本核算、批量生产、考虑收益和付出总体的情况下,龙头部分往往是人们关注的。
而长尾部分,由于需求的个别化、差异化、非规模统一化等特点,加上没有批量而导致直接生产成本和销售维持成本(仓储、房租费用等)、推广宣传传播成本(包括DM广告投入等)、供需沟通和衔接成本(包括非标沟通中双方的时间成本,各种投入等)远远大于“长尾产品”所能带来的最理想的利润,入不敷出,在财务上结论为亏损,无利可图。因此,尽管这条长尾中的需求决定了有市场的存在,但现实的综合因素特别是“长尾产品”在生产、交换中的远高于预期利润的边际成本的因素,从根本上限制或者说遏制了“长尾产品”在现实市场上进行交换的可能性和可行性,严重封锁了“长尾产品”在市场中的积极性,使其长期处于潜伏状态,或者说处于冻结状态,形成了一片不能开放的潜在市场。
而现在,随着国际网络信息业的飞速发展和软件办公数字化的日新月异的进步,网络传播的快捷性和低成本性,数字化沟通的准确性与边际成本的异常低微性等等,导致了约束“长尾产品”的显示因素中最核心的因素——边际交易成本的惊人的下降,这种下降又导致了“长尾产品”的包括边际成本在内的综合成本的下降,综合成本的下降一旦为“长尾产品”的预期利润范围所包容,也就是说,生产“长尾产品”有利可图的话,那么这片冰冻的市场将会被激活,形成一片新的可以进行现实交易的市场,我们可以叫做蓝海市场。(参考:沈宗南、张京宏《蓝彻斯特战略在中国》,上海世新进修学院教学试验研究所月刊,2007年02期)
在这里,笔者抛砖引玉,想结合自身切实经历的关于“长尾产品”及长尾理论实践的一些具体情况,提出讨论观点,希望对相关人员能有所帮助、启发。
行文之前,笔者先澄清几个概念。一是关于长尾产品。所谓长尾产品,是指具有个性化需求和差别化需求的市场所需要的、具有相应个性化、差异化、非标化的产品,并且这类产品在主流市场需求量的需求量-品种二维图中,处在图形长尾的部位。二是边际成本的概念,这里所谓边际成本,主要是包括生产商品完成之后的宣传推广商品、在市场上沟通、交换商品所需要的货币成本、时间成本、风险成本等的综合。
一、 从一起对“长尾理论”实际应用的案例谈起
2006年8月28日,上海威贞实业有限公司(以下简称“威贞公司”)在机械项目--双螺杆空气压缩机项目的连续两个月(7-8月)合并销售报表业绩图如下所示:
在当天的会议上,营销部门的两位领导对七月份和八月份两个月合并报表的数据有不同的看法。
营销总经理张某认为,从两个月数据可以看出,前两个月的市场主流需求是3—25立方排气量的空压机,共销售216台,而其余类型的空压机销售量总和才是91台,是前面龙头产品(3—25立方排气量的空压机)销售量的42%,并且分散到6个系列,平均每个系列的销售量仅是龙头产品销售量的7%。由于需求量少,生产难以批量,必然导致单机成本上升,管理费用上升,影响企业总体效益。因此,张某认为,企业生产应当集中到龙头产品上来,从人力财力物力综合方面向龙头产品集中,停止这些零散的“长尾”产品的生产,只有集中精力,把优势集中到强点上,才能在市场上取胜。
但营销副总林某却不这么看。林某认为,虽然从数量上看,这些后来的“长尾”产品需求量不多,并且多是非标产品,个性化和差异化特征明显,和同行相比,能生产这些差异化产品的企业并不多,并且非标生产虽然成本大(非批量),设计成本、管理成本核算相对高,但同时非标产品的定价也是上限定价,单机利润并不比龙头产品的单机利润少,相反,非标产品的单机利润要明显比标准化的龙头产品单机利润高许多,因此,林某主张,继续保留“长尾”产品的生产。
营销总经理张某旗帜鲜明地反对营销副总林某的观点。张某说,两个月的财务成本利润核算表格大家都看的到,如果不是按平均销售成本核算的话,非标产品的附加边际成本要高出批量产品平均成本的5-10倍,单独核算这些“长尾产品”是亏损的,主要亏损在宣传推广成本和销售成本及市场成交成本上。做企业不是福利院,如果明知是亏损的,为什么还要继续做。
但营销副总林某继续坚持自己的观点。相反,林某说,这些非标的“长尾产品”的生产,正是我们与众不同的地方,应当坚持。
双方争议不下,征求笔者意见,要求笔者决断,并从九月份开始执行之。
笔者当时没有表态,说思考后再研究。事后笔者调查了相关的财务资料和市场销售资料,发现两个人说的确实都有理。最后总结分析发现,两人争议的核心,林某是看中这一片市场,这是蓝海市场啊,既有利基,也没有象龙头产品正面市场那么剧烈的残酷竞争;而张某算的是成本和利润,经营和销售总要知道是赢利还是亏损,张某的分析是正确的,非标产品的边际成本事后进行了单独核算,亏损相当大,主要是边际成本已经远大于市场交易价值,从财务角度讲无交易的必要性,因为是明显的亏损。
两天后,笔者找张某和林某商议,说了笔者自己的想法:首先,肯定张某的集中力量搞龙头产品的观点是对的,继续执行;也肯定了张某对边际成本的分析结论;其次,肯定了林某想拿下这一片蓝海市场的想法是对的,但就是当前成本特别是边际成本太高;结论是支持林某继续扩大蓝海市场的想法。此后经过和财务部门、技术部门的多方沟通,笔者形成了如下决议并执行:
第一方面,对龙头产品,仍是重点,按张某的思路继续执行;
第二方面,对“长尾产品”,采取了如下动作:
一是要求市场部建立一个专门销售非标产品的网站,利用网络超低成本,边际成本几乎为零、传播速度快、范围广的特点,降低对非标产品在推广宣传方面的边际成本,并提高了宣传推广的效果和力度;
二是要求技术部把改进后和成系列的非标产品的资料,以数字化的方式放在网页上,让有需求的客户能很详细地了解未来产品的基本情况,而取消了造样品的做法,这样一来也明显降低了非标产品生产制造的成本,代以电子数据这种边际成本非常低的方式进行;
三是要求管理者代表组织各部门重点研究对非标的“长尾产品”在降低噪音和节约电能方面的研究,因为节约能源也是客户成本的重要组成部分。
四是对网站进行推广宣传,和百度等公司进行了推广应用的合作。
到2006年11月7日,经过将近两个多月的网络化和数字化的运营,“长尾产品”以极其低微的边际成本改写了长期传统模式下进行市场交易必亏的状况,取得了非常好的效果。近两个月中,通过网络搜索到供应信息的咨询电话260多个,其中成交大宗贸易(60万以上贸易额)2起,成交非标产品两款共计55台。由于进行网络化和电子数据管理,原来巨大的边际交易成本下降到几乎微不足道,非标产品也就是“长尾”单独核算首次赢利,并且赢利率不低龙头产品。
2006年11月7日相关统计数据如下(涉及机密数据不公布):
在2006年11月7日的会议上,张某看到财务报表,非常激动,说自己五十多岁了,干了一辈子压缩机销售,没想到现在网络化和电子化能把成本特别是设计制造成本、推广宣传成本、供求衔接成本等降低到如此程度,原来看似死海一样的潜在市场由于边际成本变化直接导致预期利润和“长尾产品”总成本的比例发生变化,由原来的绝对亏损变成了一部分能赢利,一旦能赢利,便具备市场交换的现实条件,这一片原来的死海也就被激活,首先变成了蓝海市场。在这次会议上,张某再也没有反对林某,而是要求对龙头产品的推广宣传等也立即应用网络化和电子数据管理等手段,以尽快降低成本。降低成本就预示着能降低价格,降低价格在同质化的龙头产品的竞争中意味着什么,不言自明。
二、上述实际案例带来的“长尾理论”在中国市场应用的启示
上述实例发生在去年后半年,对笔者和当事团队的所有人来说都是一次锻炼和体会。从上述实际应用及其带来的成功效果中,我们可以看出:
第一,是网络化信息和电子数据的应用从根本上改变了以往“长尾产品”现实存在的综合成本远大于预期利润致使该对应的“长尾市场”不能激活的状况。长尾市场的激活,标志着在网络和电子时代丰饶经济学条件下新的市场机会和交换方式的产生,长尾市场的解放,是对以往需求方规模经济的扩展,也是对传统学院派经济学理论的新补充和发展,它将在理论和实践上不断更新微观经济学时代的一些传统观点和方法,并在新的环境下指导市场执行者产生真正的效益。
第二,在网络化和电子数据应用带领的边际成本减小、边际效益上升的情况下,个性化产品、差异化或者说异质化产品、非标产品的生产成本、推广宣传成本、供求衔接成本等降低到足以激活该“长尾市场”的程度的时候,整个商业和营销的概念也得以随之改变。至少有一点,长尾理论的应用告诉人们,应该从传统商业概念的注意力理论向长尾理论迈进,长尾理论情况下,我们面临的不是对信息注意力的多少的问题,而是更多关注信息、网络、电子数据的增殖附加服务问题。
第三,长尾理论的应用,并不是对以往经济理论的否定,而是补充;长尾产品的生产销售推广宣传,并不是对主流龙头产品的否定,而是补充;长尾市场在新条件下的解放,并不是对主流市场的否定,而是补充和扩展。
第四,长尾理论的应用,是对传统经济理论在差异化和异质化方面的应用;长尾产品的生产销售推广宣传,是对个性化产品、差异化产品的生产销售推广宣传;长尾市场是具有异质化和差别化的蓝海市场。
三、结束语
SEO即搜索引擎优化,是通过对网站结构(内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构)、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好,以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。
PPC,是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的,各大搜索引擎都推出了自己的广告体系,相互之间只是形式不同而已。搜索引擎广告的优势是相关性,由于广告只出现在相关搜索结果或相关主题网页中,因此,搜索引擎广告比传统广告更加有效,客户转化率更高。
2、电子邮件营销。
电子邮件营销是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户,以此建立与用户之间的信任与信赖关系。大多数公司及网站都已经利用电子邮件营销方式。毕竟邮件已经是互联网基础应用服务之一。
3、即时通讯营销。
顾名思义,即利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。品牌建设,非正常方式营销也许获得了不小的流量,可用户不但没有认可你的品牌名称,甚至已经将你的品牌名称拉进了黑名单;所以,有效的开展营销策略要求我们考虑为用户提供对其个体有价值的信息。
4、病毒式营销。
病毒式营销并非利用病毒或流氓插件来进行推广宣传,而是通过一套合理有效的积分制度引导并刺激用户主动进行宣传,是建立在有意于用户基础之上的营销模式。
5、BBS营销。
不用细致的解释了,我想这个应用的已经很普遍了,尤其是对于个人站长,大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接,每天都能带来几百IP。当然,对于企业,BBS营销更要专也精。
6、博客营销。
关键词:互联网+;民宿;竞争力;营销;策略
目前在我国,对民宿的定义还没有一个权威准确的概念,在专家学者研究民宿课题的时候,通常出现“农家乐”、“家庭旅馆”、“农民客栈”及民宿各种词语。20世纪80-90年代温州民宿开始兴起,早期的乡村民宿多数由农家乐发展而来,通常是楼下吃饭、楼上住宿,吃、住是其主要功能。以往民宿的经营者通常是村民。温州旅游资源丰富,旅游需求旺盛,作为旅游产业供给端的最新产品之一的民宿a业,其健康发展,对温州旅游乃至温州经济都具有重要意义。
一、“互联网+”下温州民宿发展现状调研分析
为了深入了解“互联网+”下温州民宿发展现状,本次调查从民宿旅客和民宿所有者这两方面展开进行。本次调查选取了永嘉、瑞安、泰顺、月清、文成五个地方6间民宿为调研对象,向民宿旅客随机发放了100份问卷,回收有效问卷75份,其有效率为75%。此外,笔者走访了7家民宿并在争取这些民宿管理者统一的基础上,以现场聊天方式,采访了7家民宿的管理者,其中永嘉2家,乐清2家,瑞安1家,泰顺1家,龙湾1家。
1.民宿旅客基本信息
在受访旅客中,公务员占25%,企事业单位人员占38%,学生占8%,个体/私营企业主占9%,退休占11%,自由职业者占4%,其它占5%。就被访者的职业来看,公务员和企事业单位职业占60%以上。被访者中一个人来旅游的占9%,2个人来旅游的占28%,三个人以上团队旅游的占18%,以家庭组织来旅游的占42%,其他占3%,调查表明有家庭的人群是民宿的重要目标客户。
2.民宿经营者基本信息
通过对7间民宿的管理者访问发现,其中有5位民宿经营者是男性,2位是女性,1位大专学历,4位高中学历,2位高中以下学历。民宿经营的学历情况不乐观。
3.获取民宿信息途径
通过对旅客的调查表明,由亲朋好友介绍得知信息的人占60.25%,由网络(如旅游网站等)得知信息的人占23.9%,由广播/电视广告得知信息的人占17.7%,由报纸杂志,旅游手等得知信息的人占19%,由旅行社得知信息的人占14%,由自身经验得知信息的人占23%,由微博,微信,手机APP软件得知信息的人占26%,由到达目的地后偶遇得知信息的人占23%。调查表明目前被访者通过互联网获取民宿信息的比例还比较低。
4.民宿预订方式
经对旅客的调查表明,25%的被访者通过打电话预定,9%的被访者通过旅行社预定,26%的被访者通过网站预定,5%的人通过微博,微信,APP等方式预定,37%的人选择直接入住。
经对民宿管理者的调查表明,100%的民宿都已经开通了电话预定和网上预定模式。民宿开通的预定方式以电话和网上预定为主,这与对旅客的调研数据相符。民宿开通的网上预订形式以艺龙、携程等平台预订为主,几乎所有开通网上预订服务的民宿都在这些平台上注册了自己的民宿。在被访的7家民宿里,只有一家开通了微信公众号预订服务。
调查表明通过互联网方式预定民宿的被访者比例还比较低,而这其中通过网站方式预定的被访者比通过手机预定的被访者要多,表明目前温州民宿对移动互联网的应用不足。
5.开通网上预订的作用
通过对民宿管理者的调查表明,民宿开通网上预订服务后,其中有2家民宿表示预定人数有很大的增长,2家表示预定人数有较大增长,3家表示预定人数有一点增长,没有人表示预定人数没有增长。结果表明开通网上预定对增加预定人数有一定作用。
6.民宿互联网推广方式
在对民宿管理者的调查中发现有5家民宿现在已经利用互联网手段进行宣传推广,有2家还没有,仍然停留在利用传统的媒体手段(如发传单,立广告牌)进行推广宣传。在利用互联网手段进行推广的5家民宿中,利用温州当地的一些网站如703804网站进行推广宣传的有3家,利用百度搜索引擎进行推广宣传的有2家,利用QQ群进行推广宣传的有3家,利用微信朋友圈进行宣传的有4家,利用微博进行推广宣传的有1家,利用各种生活、旅游论坛宣传推广的有2家,鉴于网络广告费用较高,没有一家利用网络广告进行宣传推广。从调查结果可以看出目前温州民宿利用互联网进行推广的情况不是很乐观,对互联网的利用和认知都不是很强。
通过对民宿管理者的访问得知,在5家有利用互联网手段进行推广的民宿,在利用互联网手段进行推广后,5家均表示订单有一定的增长,但是只有1家表示订单增长比较大,其他4家都只有较小的增长,这表明目前他们使用的互联网推广手段有一定的作用,但是效果还不显著,这跟使用方式和方法不当有关。
7.民宿信息化管理水平
根据对民宿经营者的访谈发现,目前民宿经营者们并没有利用互联网技术对他们的客户信息进行很好地管理,虽然也有一部分的旅客是通过网络预订的,但是在登记入住信息的时候都没有使用信息化手段,还是通过传统的一支笔、一个本子的登记方式对客户信息进行管理,民宿的信息化水平低下。
8.民宿商标意识
经调查表明,7家民宿只有有一家是注册了商标的,并且这7家民宿的管理者中只有3家对民宿品牌和网络品牌有认识,其他4家均表示不了解,表明目前温州民宿普遍没有品牌意识。
二、“互联网+”下温州民宿发展问题分析
1.经营者素质不高,品牌意识淡薄
根据对民宿经营经营者的访谈表明,民宿经营者的学历程度普遍偏低,导致他们对于信息技术的发展和使用掌握不够,对于民宿品牌的认知和建立的重要性认识亦不足。此外,在访谈中发现,目前温州的这几家民宿中基本提供的服务只限于吃饭、喝茶、住宿和水果采摘,没有提供更深层次的文化和内涵的消费。随着经济水平的提高和网络信息的发展,人们对文化内涵的追求越来越高,民宿不再是旅客仅仅吃饭、睡觉的地方,这种没有特色、没有内涵的大众化的民宿将越来越不具备竞争力。除了特色和内涵外,从长远发展来看,民宿的品牌化也至关重要。民宿的概念已经日益深入人心,民宿的数量也与日剧增,民宿之间的竞争日渐激烈,而前、缺少品牌、缺少文化内涵的民宿必然会在竞争中出于劣势。尤其是在互联网经济飞速发展的今天,互联网让世界变成一个地球村,品牌的缺失将导致民宿淹没在地球村中,也无法通过互联网更好地扩大它的知名度和影响力。
2.互联网手段使用不当,效果薄弱
虽然随着互联网的发展,政府开展了很多农村信息化和电子商务的培训,民宿经营者们也学习掌握了一些互联网手段,但真正熟练掌握这些信息手段的经营者很少,而且信息技术的发展日新月异,因此经营者们没有充分发挥这些互联网手段提高他们的竞争力。从调研结果看虽然经营者们也都开通了网上预订,但网络预订的方式多以艺龙、携程这些第三方旅游平台上的预订为主,其他如微信、微博或是手机APP的预订方式开通得很少,说明对日新月异的信息技术手段没有及时地应用起来。
3.营销效果差,市场知名度低
根据调查结果,虽然民宿的经营者们已经开始使用互联网进行网络营销和推广,但是营销方式仍然单一,营销效果较差,并没有因此更好地在市场上打开知名度。相比较起来,传统地发传单、在景区立广告牌反而能比网络营销取得更好地效果,这说明他们并没有发挥网络营销地作用,对民宿的定位、策划和宣传做得不到位。这里一部分原因也是由于民宿经营者文化素质水平不高,视野比较局限,无法组织策划好的的网络营销方案。
4.客户信息管理落后,信息化程度低
通过对民宿经营者的访谈发现,目前民宿经营者们并没有利用互联网技术对他们的客户信息进行很好地管理,虽然也有一部分的旅客是通过网络预订的,但是在登记入住信息的时候都没有使用信息化手段,还是通过传统的一支笔、一个本子的登记方式对客户信息进行管理。这种传统的客户信息管理方式,不利于统计客人信息,难以建立客户档案和客户数据库,这样不利于与客户建立长期的关系,也无法对客户进行针对性和精准的营销。此外,客户信息掌握不准确,也无法了解客户的需求和消费习惯,民宿也无法据此做出更有利的决策和长期发展计划。
5.创新意识不强,同质化严重
在笔者走访的这些民宿中,虽然产品服务有略微差异,但整体区别不大,同质化严重,目前温州的这些民宿普遍新意识不强,没有在原有的基础上进行创新,吸引旅客的眼球。缺少类似欧美和日本那种有主题、有特色、独树一帜的民宿。温州大多数民宿以200左右的中低价位为主,由于这些民宿经营者们都是农民,学历素质普遍不高,因此无法结合当地的民俗风情、地理风貌进行创新,进行个性化经营。而一些走高端路线的高端民宿和精品民宿,也只是在装修设计和外观上做了一定的创新,但实质提供的产品和服务还是没有两样。同质化会造成温州民宿竞争力低下,品牌知名度无法扩大,陷入二星循环。
三、“互联网+”下温州民宿自身竞争力提升策略
1.民宿经营者增强自身素质,学习互联网信息技术
民宿经营者的自身素质和信息技术水平,直接决定了民宿的发展水平和发展方向。因此要在“互联网+”下提高温州民宿的竞争力,就需要民宿经营者们不断学习和更新互联网信息技术,能够将这些技术运用到实际的客户预定和客户信息管理中去。提供网页、微信、微博、论坛、APP等多种不同的预定方式,提高预订率和客户满意度。此外,民宿经营者们还应该规划建立一整套的客户管理系统,客户确认入驻后应该与预定信息对接,登记客户信息,完善客户资料,为后续的客户关系管理提供数据支持,并对后续的精准营销提供支持。良好的客户关系管理可以提高客户满意度,树立民宿良好的形象,因此民宿信息化至关重要。
2.紧跟信息潮流,进驻第三方移动客户端
在“互联网+”的大潮流下,温州的民宿普遍已经入驻了“携程”、“艺龙”这些平台的网页端,但是目前没有民宿入驻第三方移动客户端。手机功能的完善和无线网络的发展大大促进了移动电子商务的发展,尤其是80后和90后开始登上历史的舞台,成为消费的主力军,手机移动端的消费习惯现在是他们主要的消费习惯。移动电子商务也是未来电子商务商务发展的趋势,进驻第三方移动客户是大势所趋。根据调查表明台湾的很多民宿、客栈近几年都相继拓展入驻第三方移动客户端,并取得了很好的效果。
3.精准营销,提高营销效果
建立客户关系管理系统,分析客户个人信息和消费习惯,精准定位目标客户,针对不同客户进行个性化营销,提高营销效果。没有目标的网络营销并没有给民宿带来很好的营销效果,针对目标客户群提供个性化的精准营销可以更好地根据客户的需求推送有价值的信息,避免资源浪费。
4.提供个,打造特色民宿
根据市场和客户需求,结合当地的民俗风情和地理风貌,引进日本、欧美先进的民宿模式,创新民宿模式,提供个性化服务,建设特色民宿,避免同质化,提高竞争力。温州目前的民宿类型包括品牌连锁型、传承文化创意型、休闲度假型、众筹运作性和传统旅社行(李初叶,2016)。但经营模式和服务内容很相似,同质化严重,建议民宿经营者们可以根据自身情况,借鉴外国优秀的民宿经验,整改现有模式,不仅是从外观设计、装修布置进行创新,更是从文化内涵、人土风情和个性需求方面进行创业,打造真正有内涵有特色的民宿。
四、相关部门促进“互联网+”下温州民宿竞争力提升策略
1.推动品牌建设,提高品牌价值
终端消费者是依靠品牌进行产品的区别和消费的,知名民宿品牌可以在很大程度上提高民宿的预订率和入住率,而且品牌可以很大程度上提高民宿档次和价格。而目前温州地区的绝大多数民宿同质化严重,缺乏知名品牌,缺乏广泛影响,致使知名度和影响力难以扩大,难以走进国际化市场。因此温州民宿当下之急是提高民宿经营者的品牌意识,重视品牌建设,建设既有温州特色由于国际档次的知名民宿品牌,创造品牌价值。
建议政府部门定期组织民宿名牌评选,并由政府投入资金将这些知名民宿在媒体上进行宣传,以推动品牌建设,提高品牌价值。由政府投入资金进行宣传,推动的将是一批品牌知名度的提升,比任何营销手段都更有说服力。因此这是值得政府投入,且可以作为对民宿先期品牌建设成果的一种奖励手段。
2.政府引导,借鉴经验
温州民宿目前都处于比较零散的状态,内有统一的品牌和联盟,建议政府开展优秀民宿学习活动,引进日本、欧美先进的民宿模式和民宿建设经验,引导民宿经营者参观学习,借鉴优秀的民宿建设经验。
参考文献:
[1]李初叶.温州乡村民宿发展研究[D].广西师范大学,2014.
[2]葛姝,赖红波.台湾民宿业品牌推广及对上海的借鉴[J].学研探索,2015.
[3]马桂玲,马锦义.基于游客再宿意愿的旅游民宿开发经营策略研究[J].乐山师范学院学报,2016.
[4]吴玮.台湾民宿页发展现状及数字化营销策略研究[J].泉州师范学院学报,2015.
节日,总会伴随着礼物、出游、人情味等关键词出现,抓住节日的大好机会展开营销,增进与消费者的感情,符合节日风俗习惯并结合自身品牌调性,是所有品牌每年不断创新的课题。
自古以来,逢年过节一直是品牌宣传的契机。今年情人节巧遇春节,各大品牌如约而至,各自大显身手以求借势推广,那么节日是否适合品牌进行推广宣传呢?怎么样的推广方式才能使得其达到最理想的效果呢?恰当结合节日文化与自身品牌,会使得推广效果事半功倍。
创意 打开心锁
越来越多的品牌涌入节假日的营销热潮,如何才能脱颖而出,异军突起已经成为各品牌宣传的核心问题。好的创意不仅可以吸引大众眼球,还可以起到很好的口碑营销效果,若再结合自身品牌特点,则推广效果还是很可观的。情人节期间,周大福官方微博发起名为“爱是心之锁”的活动,为自己的“爱之匙”系列产品做了一次很好的宣传。
在周大福官方网站点击链接进入此款App页面——爱之匙,将自己对爱慕之人的秘密心语写下,发送爱之匙,之后便会自动分享在自己的微博中并自动@TA邀请心仪之人一起参与到活动中,而TA只需进入指定App页面——心之锁,便会看到你的密语,解开心锁并转发微博,便可满足参与条件。
此次活动完美地将产品特性与情人节主题相关联,恰如其分的活动形式以及优厚的奖品,给了那些相互爱慕的人在情人节这个特殊日子相互传情的机会和动力,也给了老夫老妻们表达感情的平台,抓住了受众人群在情人节的心理。活动形式新颖,贴合情人节主题,不仅有一对一的浪漫信息传递,在参与活动的同时也通过微博在平台上进行一对多的传播。本次活动刚举办一半的时间,周大福官方微博粉丝数增长已近万,外界对此活动的大力宣传也无形中跨平台地为品牌做了推广,此类别的产品在春节、情人节期间销量也有所上涨。
巧扣节日主题
节日期间的营销需要更有针对性,因为每个节日都有不同的文化特点,要根据其特性并结合自身品牌,充分挖掘和利用节日本身的文化内涵进行营销策划,让活动与节日结合,才会起到更好的效果。春节期间,新浪与MINI联手合作,在新浪微博上推出“让红包飞”活动,此活动一经推出,在微博上掀起一阵“红包热”。
活动本质即为一次简单的抽奖活动,但其形式结合了春节特有的“领红包”特性,让活动紧扣春节主题。此次活动吸引了社会各界人士的参与,其中包括@李开复,@薛蛮子等明星人物的参与,大大调动了大众参与活动的积极性。
作为长期奋斗在家电和移动通信行业的一员,作者前文《国产手机:困境与出路》发表后,很多业界朋友提出了一些共同关心的问题:比如如何应对目前的状况?下一步该怎么走?本文就这些问题提出自己的思考,希望抛砖引玉,愿我们能尽快找到未来之路。
“今日之果,源于当初之因”,“寻求未来之路,当向历史寻找答案。”
在手机市场仍然处于增长状态下,国产手机走到今天的被动局面,可以说问题不是出在市场上,而是出在自己身上,首要原因在于产品品质出了问题,从而丧失了国人的信任。
搞清了问题,出路就好找了,出路就是找回消费者对国产手机的信任。
其实这里面是大有文章可做的,而国产手机复兴的机会也就在这里了。
影响消费者对某手机信任与否的关键因素有四:该手机自身的产品品质、消费者对该手机的印象、销售终端的介绍、消费者周围亲朋的影响。
也就是说,某品牌手机产品品质确实影响到消费者对该品牌的信任,但这只是因素之一。而且,单单这一方面的影响也不是绝对的:国外品牌包括NOKIA也有品质出问题的时候,却没有因为品质问题失去信任;相反有些品质做得好的国产手机也经常被一竿子打死,蒙受不白之冤。
究竟是为什么?--正是因为其它三个因素在起作用!
消费者对手机的印象源于该手机通过产品、市场推广、广告宣传所树立的形象,其中产品仅是一方面。
销售终端的介绍就更重要了。有数据表明:只有40%的顾客购物时抱有固定目标,而60%的顾客漫无目标。也就是说,60%的顾客是被销售终端引导消费的。再看看电视购物的火爆,更加证明了大多数顾客是被引导消费的。而电视如何宣传或销售终端怎么介绍,更是个营销问题,与品质关系不大。
消费者周围亲朋好友的影响也与产品品质相关性不大:假设产品有问题但售后服务好,消费者可能并不觉得不能信任,因为任何产品都会或多或少有问题;问题少但是服务差可能不满更多,信任度也更差。
由此可见,如果一个手机品牌虽然产品品质一般,但其它方面做得好:产品外观好、包装精美、市场推广宣传到位、销售终端介绍到位,首先就给了顾客一个值得信赖的感觉,要真出了问题又能及时维修,又给顾客一个用得安心的感觉,如此下来,虽然品质一般但也不会影响到顾客对该品牌的信任了。
反之,如果一个手机品牌产品品质虽然好一点,但其它:或者产品外观不好、或者包装不够精美、或者市场推广宣传不够到位、或者销售终端介绍不够到位、未必能给顾客买得放心的感觉,买回去了如果偶尔出点问题又不能及时处理,顾客自然就要抱怨品质不好了,如此下来,虽然品质较好但也无补于顾客对该品牌的信任。
分析到这里,我们可以发现:表面上是因为国产手机品质问题影响了消费者对国产手机的信任(对于这一点缺乏核心技术的国产手机似乎无计可施),实质上则是因为国产手机在产品外观、包装、市场推广、品牌宣传、销售终端推广、售后服务等方面的一系列工作没有做到位,从而放大了品质问题影响了消费者对国产手机的信任。
从这个问题切入,可以找到国产手机的复兴之路,那就是:一方面持续努力强化产品品质;另一方面完善并优化产品外观、包装、市场推广、品牌宣传、销售终端推广、售后服务等工作,逐步赢回顾客的信任,也就是--打好产品营销服务系统战。
接下来的问题是:如何从现有状况出发?
以一家典型的手机企业为例(有一定实力、具有一定知名度、企业领导有做品牌企业的意识和追求,有潜力成为国产手机中坚力量之一): 现状:
该企业一直从事电子产品制造业务,有自己的工业园,研发生产销售一条龙,经过数年积累,已形成一定的资金实力和品牌影响力。
进军手机行业以来,先后投入数亿元,已建立起健全的研产销体系,目前已建立起覆盖全国的营销网络;通过前期作了一些高举高打的品牌宣传,已在渠道形成了一定的影响,但对终端销售影响效果有限,后来有所收缩;销售渠道和市场基础处于停滞不前状态。
目前面临的产业现状是:产品同质化严重、价格战越打越烈、利润越来越微薄。
面临的挑战:
在现有基础上如何提升?应该采取什么样的策略?
如持续作品牌宣传,需要巨大投入,而且短期内看不到明显效果;
如不做品牌宣传,就只能拼价格卖货,价格越打越低,日子越来越难过,而且销量无保证、市场无基础;
但如果放弃,耗资不菲的设备、工厂工人难以安排;
在这样的状况下,如何启航?
对策:
一方面持续努力强化产品品质;另一方面完善并优化产品外观、包装、市场推广、品牌宣传、销售终端推广、售后服务等工作,逐步赢回顾客的信任,也就是--打好产品营销服务系统战。
具体操作如下:
1.高举品牌旗帜不能丢!
品牌意味着信赖,品牌就是形象!做品牌非一日之功,该企业已建立起一定品牌知名度,不坚持可惜,而且品牌确实能够将自己的产品与其它产品区隔开来,并产生溢价能力。在品牌上要坚持长期投入、可持续性投入,不要指望一口吃成大胖子。同样做品牌宣传,有的人动辄拿出几千万上亿也未必做得好,有的人几十上百万也做得有声有色,怎么投入是有技巧的,并非要一次性拿出很多钱来;要在分几个阶段投、什么时候投、在什么渠道以什么形式投、投入多少、VI设计、广告诉求等品牌推广的具体工作上做得更加专业、更加到位,这样才能产生良好的推广效果。
2.持续强化产品品质
手机是产品引导性行业,做出好的产品是一切工作的重中之重,产品上如不能占优势至少也不能拖太多后腿。紧跟产品潮流、确立并逐渐形成自己的风格,持续强化品质控制,这些工作一刻也不能松懈。
3.打造出一支专业优秀、训练有素的运作团队
企业老板要充分重视人的重要性!激烈竞争阶段考验的是运作的专业化和高效性,要把产品规划、生产安排、营销运作、品质控制与售后服务等等这些工作做得更加专业,就需要专业的运作团队,企业要合理配置团队,对现有的团队要充分激励、不足的要及时补充,通过企业文化、激励体系的优化尽快使他们有动力、有能力做事,还要建立完善的规范流程确保他们把事做好!有了战斗力强的团队,企业将无往而不胜!
4.找一个好的调整切入点,由局部到全局,逐渐调整到位