新媒体运营如何运营

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新媒体运营如何运营范文第1篇

那么对于传统媒体来说，在微信这波大潮下是随波逐流还是踏浪而行，究竟应该怎么去运营微信公众平台，怎么为微信用户提供更好的服务，进而在移动互联网上获取新的价值呢？

在这次的雅安地震中，微博、微信救援成为传统媒体灾情报道的新利器，它改变传统的灾难报道模式，让信息传播变得更为高效、透明和有力。我们可以看到微博利用它实时性强传播范围广的优势，在救援救灾的信息传播上发挥了作用，而微信呢，利用它的通讯功能在电话、短信无法接通的情况下，承担起了亲人好友之间沟通消息的重要工具，很大程度上解决了信息传递难的问题，起到了稳定人心和局势的作用。

可以看到传统媒体在经历了微博时代的洗礼以后，在社会化媒体上已经积累了丰富运营的经验，能够熟练利用微博平台的媒体属性，进行全媒体跨平台的整合营销传播，也有很多成功的案例，但是微信公众平台是一个新的平台，它的沟通属性远远高于媒体属性。

微博平台上的内容实时性强，但是140个字带来的是浅阅读、浅思考，传播受众是以弱关系、相同兴趣聚集的人群，生产、传播和分享成本低，所以微博的二次传播力很强，有利于进行品牌传播，扩大影响力。

微信平台上的内容要求可读性，其表现形式多样化，图文消息有利于深入阅读，语音消息满足了听觉用户，还有大量第三方应用产生新的内容形式，传播受众是以强关系的熟人圈为主，由于微信平台的限制，只有通过朋友圈、好友和微信群分享，传播力虽然弱，但是在公众平台里沟通更亲密更直接。

传统媒体有高粘度的群众基础，在做内容方面有深厚的经验和人才储备，也有积淀已久的内容量可以重组输出，在微博平台可以继续像以往那样进行一对多的传播扩散，但是在微信这个平台上就要改变下运营方式，从以前微博的媒体平台运营转为微信的沟通平台运营，先依托媒体自身强大的影响力启动微信公众平台，然后将单纯的内容传播向内容传播带动用户服务转变。

这种转变是微信公众平台带来的新启发，这种转变也是一种颠覆性的转变。在移动互联网快速发展的大背景下，传统媒体这几年都在尝试寻求一些新的突破，力求在移动互联网媒体上转型成功，几乎大家都做了同一件事，就是做一个自己的新闻客户端，但事实告诉我们，其实我们并没有想明白移动互联网用户和产品的核心是什么，实际做的只是一些形式上的转型，而没有从根本上转型，因为用户们需要的产品是工具，是服务，而不仅仅是新闻资讯。

传统媒体里谁越快意识到这个问题，做出调整对内容生产和传播方式进行改革升级，谁就有机会成功。这里介绍下青岛晚报运营的掌上青岛公众账号，它是传统纸媒在微信公众平台上比较成功的案例。

青岛晚报本身已经有自己的客户端，但是下载量和活跃度一直不高，看到微信公众平台推出后，他们意识到微信现成已经有着大量的智能手机用户，而通过二维码关注公众账号行为可以等同于app下载，二维码又很适合在报纸等各类平媒上展现宣传，可以发挥本地报纸的影响力。还可以利用微信公众平台语音、视频等内容呈现，尝试新的互动方式。

于是掌上青岛于2012年9月17日推出，是青岛地区第一个媒体公众账号，半年多时间关注用户突破5万，其成功运营的五大法宝主要是“真人播报”、“深度新闻”、“精彩活动”、“互联矩阵”、“全媒推广”。

真人播报

掌上青岛早期运营队伍中，有一位是记者出身的青岛网络名人“平艺同志”，本身在新浪微博就相当著名，有一定的忠实粉丝群，在微信公众账号的运营中，他大胆的尝试用语音来播新闻、播笑话，取得不错的效果，后期又在掌上青岛用户中发掘了20多位美女，邀请他们兼职进行天气预报、笑话、学英语、音乐推荐等播报，回复播报美女的昵称还会自动回复美女本人照片和美女介绍，她们还负责在后台人工回复消息，这些对用户吸引力很大，用户参与互动非常活跃，目前已经形成了固定播报员团队+特邀播报员团队的格局。真人播报是掌上青岛成功的重要因素，因此在掌上青岛的自定义菜单里第一个就是微电台。

深度新闻

掌上青岛不仅在新闻播报上结合微信语音的特征开发了出好的产品，在本身新闻深度挖掘上也花了一番心思，秉承着要和用户互动起来的理念，让新闻不再只停留在一对多的传播阶段，他们尝试了体验式的新闻模式。麦迪来青岛打球后，掌上青岛不仅推送了相关的新闻消息，还在微信中使用关键字回复提供延伸阅读产品，用户输入关键字不仅可以获取第一手的资料信息，还可以收听麦迪的语音祝福，还可以参加麦迪知识考试的游戏环节。掌上青岛不仅在新闻内容上有很高的要求，在新闻延伸互动方面花费了大量的精力，力求让用户不仅要看新闻，更要收听新闻和参与新闻。

精彩活动

随着掌上青岛的用户日益增多，他们开始商业化探索，由于媒体本身就有很好的线下资源，活动赞助是不缺的，但是活动形式要好玩要新颖，要能够让用户参与进来，不仅要让商家满意，更要让用户喜欢，增强粘度和提高活跃度。比如免费泡温泉吃火锅活动，就要求用户用语音来说出自己最喜欢的温泉和火锅店，然后再进行抽奖，花样百出的活动形式能够让用户保持新鲜感，乐于参与乐于分享，掌上青岛也名利双收。

互联矩阵

在2013年春节时青岛晚报结合移动互联网读者的阅读特点，旗下的十个主要栏目也开了微信公众账号，与掌上青岛形成微信矩阵，为青岛读者提供全方位、立体化的信息资讯服务，这种形式延续着微博上的媒体矩阵，既可以共同发力互相呼应，又可以满足读者对垂直细分信息的获取，通过为不同的用户提供个性化的内容服务，进而为以后精准营销积累数据和用户。

全媒推广

掌上青岛不仅在运营上有一套，还在微信公众账号推广上也有自己独到的方法，目前掌上青岛已经与青岛日报集团旗下其他新媒体产平台打通，实现底层数据同步，实现不同平台的互相推荐机制，还将视频、电台、本地化生活等产品也整合进来，最终借助微信公众平台打造青岛日报集团全媒体互动娱乐服务产品矩阵。

新媒体运营如何运营范文第2篇

本期，《客户世界》媒体采访了上海微企信息技术股份有限公司总经理顾立庭先生，他将从技术创新的角度出发，为我们深度解析当下企业服务市场的发展趋势和运营解决之道。

《客户世界》：您如何看待新型平台技术给客户服务领域带来的变化？

顾立庭：首先，近年来服务企业中的人力成本逐年增加，据行业数据统计，从08年到14年人员工资上翻了一倍左右，这迫使企业开始考虑使用软件和系统来提高人员效率，给企业创造更多的利润，节省更多成本。精细化运营成为很多企业生死攸关的事情，基于云技术的SaaS模式解决方案可以以较低的成本和使用门槛，让无论是小企业、中型企业或是大企业在提升运营效率的同时享受到软件使用的便利性。

其次，当企业使用移动化和云端的平台技术以后，消费者随时随地使用服务的便捷性会大大提升用户体验，而全媒体时代的到来让企业可以针对受众的不同需求来选择最适合的媒体形式和管道，将其深度融合提供超细分的服务，实现对受众的全面覆盖及最佳传播效果。

第三，在新技术的驱动下，企业提供的服务不再仅仅是解答客户的疑惑和进行服务支撑，直接快捷的沟通渠道、统一的知识库平台以及大数据分析和智能交互等多重能力将帮助企业服务平台支持更为复杂的信息交互和客企互动活动，同时渠道也将具备扩展的可能。

《客户世界》：您认为当前企业服务面临的主要问题是什么？解决这些问题的关键点和难点有哪些？

顾立庭：当前企业面临的主要问题是产品快速迭代所带来的挑战与风险。以手机制造业为例，其快速迭代已经发展到极致的水平，一个新款的智能手机产品生命周期6个月左右，而在传统制造业中一代产品的迭代周期是18-24个月左右。互联网环境加速了产品的更新速度，如果企业适应不了，就可能面临被淘汰的风险。

面对如此快的产品更新速度，如何减少企业风险，保证产品符合市场需求？关键在于高效获取市场反馈、捕捉用户群体的心理和行为习惯。如此才能帮助企业定义和修正产品及服务。反之，则会形成灾难性的后果。而解决这一问题的途径是建立一套有效接触客户、搜集反馈、快速了解市场的获取信息的渠道和平台。

互联网企业的主要业务都是基于互联网的，天生具有大数据分析等优势，在技术以外他们需要解决的问题是寻找和接入服务资源；而传统企业的所有环节和数据更多的是基于线下的，则面临改造、对接和迁移的问题。

《客户世界》：如何理解“微企信息”的“微”？

顾立庭：“微”主要有两重含义，一是代表了企业应用软件产品的移动化小型化的发展方向，二是代表了服务对象的小型化，顺应了互联网经济的特征。基于这样一种发展理念，我们在创立后不长的时间内先后推出了三款企业移动应用产品，知新――企业社交平台，微会汇――会议/活动管理平台和微上客――全渠道智能客服平台。

“微上客”是我们于2015年4月推出的新型智能客服平台产品。它的特点是实时在线，可以轻松处理来自微信、微博、网页、邮件、易信等多渠道客服信息，客服可通过PC端和手机端随时随地提供服务。

《客户世界》：不同类型的企业在采用新型平台技术时，其业务模式、管理方式需要如何调整来适应？

顾立庭：对于互联网企业，可以很快上手使用，因为他们不需要面临转型的挑战，很多互联网企业没有设计自己的呼叫中心，也没有线下的客服和服务资源，所有的服务都在互联网上完成。而对于传统企业来说，因为它有线下的服务资源和服务手段，如传统的呼叫中心，线下的门店、人员等，则面临着对接和转型，对于这样的企业，则需要提供针对性的服务和咨询，而微企信息的优势也正在于此――有大量的服务于传统企业的项目和经验，包括整合传统IT和互联网IT、传统服务和互联网服务。

《客户世界》：“微上客”的应用领域有哪些？

顾立庭：目前，微上客客服平台的客户主要分布于快消、金融（传统金融和互联网金融）、制造业、生物制药、电子商务等领域。例如达能集团在今年上半年正式使用了微上客产品，达能集团对消费者开放的服务渠道分别有旗下各品牌官方网站的Webchat、微信、微博等。

《客户世界》：关于在线渠道运营，针对传统企业，您有什么可以分享的思路和经验，如何才能做活一个渠道？

新媒体运营如何运营范文第3篇

IMS下的网络融合还有多远？

业界已经确定将IMS作为NGN的核心网结构。构建NGN还存在哪些不成熟的因素？三网融合的大趋势将会对IMS构架产生什么影响？

何宝宏：目前IP多媒体系统(IMS)是针对电信业务综合实现平台的目标来设计的，是从传统电信业务，尤其是话音业务的演进角度来考虑的一种网络演进方式。在面对三网融合的发展需求时，IMS需要进行结构的调整和功能的完善，如开放式的用户参与是互联网的成功源泉也是互联网的本质特征，如何在IMS体系中继续保证用户的开放式参与和创新性，如何在监管与开放之间寻找平衡，如何吸纳来自互联网、广电网的非IMS业务，均是IMS后续研究中需要考虑的问题。

ITU-T已经在NGN体系框架中明确了承载网的重要地位和作用，并且开始了针对三网融合的新型承载网的技术研究-未来包交换网络(FPBN)，我国在这一领域处于国际领先地位，已经主导完成了多项ITU-T建议。面对融合性业务如何减少网络成本、优化网络资源配置、提高网络资源利用率、增强网络运维能力是未来NGN研究的重点。

牟晓隆：在PSTN时代，电信网是封闭的，业务种类很少，其开发的过程非常缓慢。智能网的出现丰富了业务种类，简化了业务开发流程，但它仍是一个封闭的系统，没有使第三方参与业务的开发。NGN时代则使电信网络走向开放，而如何在开放底层业务能力的同时，对第三方的业务进行管理和控制，又是NGN面临的一个难题。NGN和IMS是网络结构的革命，更是电信产业链和业务模式的革命。无论在NGN还是IMS标准中，向第三方提供开放的接口都是非常重要的内容。NGN和IMS构架彻底改变了传统电信网络封闭的状态，使运营商可以授权第三方调用其网络底层的业务能力。

话题二：

IPTV商业模式是否已成熟？

IPTV的发展前景如何？电信运营商在IPTV中扮演着怎样的角色？应当以怎样的模式去推广IPTV？

侯自强：今天固网运营商发展IPTV业务是基于可管理的IP网，是以运营商为中心的模式。与此同时在公共互联网上发展了基于P2P流媒体的互联网电视，是以用户为中心。随着互联网上以Web2.0为代表的网络新媒体的发展，用户需要以下载、单播、多播、广播和双向交互等多种方式连接媒体。无论是宽带互联网和有线电视数据广播都不能满足这一需求，解决的方法是将宽带互联网和有线电视数据广播网融合这就是宽带多媒体。宽带多媒体支持网络新媒体是三网融合的产物。今天的IPTV是电视在IP网上的延伸，是过渡的产物。运营在互联网上的宽带多媒体代表未来发展方向。

牟晓隆：在目前固网收入增长缓慢的情况下，IPTV是固网运营商的新赢利点。但从目前几个试点省份的运营情况来看，IPTV的前景还并不明朗。IPTV的本质，并不是要用IP网的高带宽来打造高清晰的电视节目，然后与数字电视，模拟电视相比拼。IPTV应该与增值业务结合起来，同时在产业链上增加SP这个角色，利用增值业务来提高IPTV的ARPU值。这样才能充分显示IPTV区别于数字电视、模拟电视的特色，保证在运营商IPTV业务中的主导地位，使IPTV的定位更清晰，发展方向更明确。在12月5日下午由我报举办的“IPTV论坛”将对IPTV技术进行深入全面的探讨，欢迎参加。

话题三：城域网优化从何做起？

目前城域网的发展趋势是发展城域以太网，它可以同时支持公共互联网和可管理的IP网(采用VPLS)两种模式，城域网技术应当如何发展才能适应当前的通信技术发展趋势？

侯自强：城域网的发展趋势是发展城域以太网。国际上标准化组织制定的关于以太网业务和技术的标准分为两大阵营：第一，将MPLS技术引入传统以太网，以VPLS为代表。技术较成熟，国内已经开始采用。缺点是较复杂，成本高。第二，对传统以太网进行技术革新，以MAC-in-MAC为代表。MAC-in-MAC配合可为以太网提供面向连接转发模式的PBT(ProviderBackboneTransport)技术，以太网将可以实现流量工程、通路监控、保护倒换、多业务承载等路由型城域网所能提供的功能，有很好的发展前途。

牟晓隆：NGN时代是用一张基于IP的城域网，来承域所有的电信业务，包括语音业务、数据业务和多媒体业务。目前我国电信运营商的城域网大多处于“为每个业务建立一个城域网”的纵向结构。要想使运营商把所有的业务都转移到基于IP的城域网上来，这还需要市场需求来拉动。VPLS、业务识别、以太城域网等技术的出现，使运营商可以为用户提供更好的业务体验。但这些技术真正的成熟还是需要经过网络构建和业务承载的考验。究竟哪种技术代表未来城域网的演进方向？相信您会在这次展会上找到答案。

话题四：宽带接入能有多宽？

新的宽带接入技术的出现和成熟，使得接入带宽越来越高，如ADSL、FTTH等。宽带接入技术和接入平台的未来发展趋势将呈现哪些特点？

敖立：从2006年下半年开始，中国电信和中国网通的宽带接入设备采购已经全面升级为支持ADSL2+，这是我国大规模商用ADSL2+的开始。宽带接入技术正在沿着ADSL-ADSL2+-VDSL2的方向发展。ADSL2+将为固网运营商的新业务IPTV提供更好的支持，而高清晰

IPTV业务的商用将会带动宽带接入市场的大规模发展。

伴随着Internet的发展，固网运营商的数据业务收入正在不断上升，这正是宽带接入技术发展的最佳时机。目前，固网运营商急需的是找到更有力的业务驱动力，只有向用户提供更丰富、更有吸引力的内容和应用，不断满足用户的需求，提升宽带的价值，才能吸引更多的用户进入宽带互联网。

牟晓隆：在NGN时代，用户不仅需要更高的带宽，而且需要在任何时间任何地点，方便快捷地使用他们想要的业务。在使用业务的过程中，即使接入技术发生了切换，用户也并不关心。要实现这样的业务能力，就要求接入技术更加灵活。如果某种接入技术可以提供最快的接入速度，它未必是最合适的。应该因地制宜地选择接入技术，这样用户才能得到更好的业务体验。NGN构架为不同的接入技术提供了统一的解决方案，所有接入方式都可以通过接入网关接入核心网。在NGN构架中，接入技术对用户来说是透明的，它使随时随地满足用户的业务需求成为可能。NGN架构下的综合宽带接入系统将是

ITU展会上的最大看点。

话题五：P2P会给运营商带来什么？

P2P技术将会给当前和未来的网络带来怎样的影响？如何控制、管理和利用P2P？运营商应该如何利用P2P技术来构建自己的业务？

新媒体运营如何运营范文第4篇

一、合理的样板市场布局

特许品牌的样板市场建立与产品类企业不同。特许业的样板市场不应局限在一个区域，而是在不同的城市布局，特许品牌只有具备了不同区域市场的运作能力，才称得上具备全国市场拓展的资格。

特许企业将样板市场的构建放置在所处城市是一个误区，特许业做的是全国性门店运营，各地消费者的文化、消费理念不同，除了装修可以复制外，运营效果与营销方式也不尽相同，特许品牌所在的大本营因为熟悉的缘故，往往相对容易操作，但一旦到了陌生市场效果就会大打折扣，这也是一些特许品牌在大本营运作很好，其他城市的加盟商存活率很低的原因。

所以，特许品牌的样板市场必须是不同区域运作的综合。

二、有效的门店运营经验

想做特许加盟，必须先开发三家以上的加盟店作为模式试点，是否具有实际的门店运营也是特许品牌圈钱与非圈钱的区别之一，门店运营过程中，总部会针对所设计的模式在实际运营中产生的问题进行实际解决，对加盟店的进销存、助销、产品线有效规划等进行市场反映度总结，并根据市场反馈进行整顿，使模式更好地贴合市场需求，也能为加盟店数量的扩张打好运营基础。

门店运营效果也是加盟商考察总部的重要事项，加盟店门店运营的能力全体现在不同门店的经营中，如果只有一家店就想扩张连锁的做法实在不可取。

所以特许总部在拟扩张的前期，就应先选择合适的运作方式，例如联营、自营等形式在不同的区域先行进行实验性加盟店的建设，以充实总部团队的实际管理经验。

三、有效的赢利模式构建

快速有效地进行市场拓展的首要条件，就是如何帮助加盟商拓展市场赢取利润。设计有效的赢利模式是吸引市场的重要课题。

流行美凭借体验式营销的商业模式，吸引到联想的投资，合作宣告成功。赢利模式的持续性赢利是风投偏爱的重点，如何设计赢利模式？

在此简单举几个案例评析，先来看一下赢利模式的三个根据层面。

从图中我们可以看到，当下特许业的赢利根据普遍集中在第一层面，即以核心产品为主的营利方式，以产品营销为主要利润获取来源，这类特许事业的竞争正处在目前激烈红海之中。

第二层面的发现新业务，就是在产品营销模式之外，寻找到一种新的促进赢利的模式，可以有效地增进产品持续性赢利的能力，就是赢利模式的再选择，流行美饰品所采用的体验式模式构思就是处于本层面，摒弃了单纯的产品售卖竞争，转而从增加附加值的营销入手来拉动顾客的消费与持续消费。

特许连锁企业现在应该依据的就是第二层面，即如何选择更好的赢利模式来获取加盟商的赢利信任和顾客的选购兴趣。

四、有效的门店助销模式

加盟店能够正常赢利是特许品牌有效扩张的前提，所以在品牌扩张的同时，帮助加盟店运营是品牌总部必须做好的工作。因为地域、消费文化不同，特许总部统一的营销方案并不会适合所有的加盟店，在此情况下，新特许品牌想有效地保证加盟店运营，必须建立深层的助销模式，即由本部派遣区域营销中心深入加盟店所在区市常驻，贴身进行运营及营销扶持，一可有效地解决加盟店经营问题，二可快速提升管理团队的实际运营经验，为公司营销中心增加项目的实战能力，并可增加总部的良好经营口碑。

五、选择权威的推广渠道

在特许品牌圈钱、骗钱行为日益增多状况下，知名的加盟广告媒体反而成为了制约。就目前来看，如何选择权威性的信息平台成为特许品牌扩张的重要条件。

选择信息平台有两个注意事项：

一、在国内具有良好的口碑，行业专业性网站最佳，必须有严格的信息准入政策，给钱就可以广告的媒体不作为重点选择。

新媒体运营如何运营范文第5篇

不管是出于品牌建设、倾听意见还是达成互动，社会化媒体都越来越为企业和商家所利用。然而它们之中的大多数都面临一个困境：如何建立一个系统框架来衡量社会化媒体实效?本文通过解读一份由Susan Etlinger为咨询公司Altimeter Group撰写的定性调查报告，并融合作者针对小型公司对其进行的访谈，为以上问题给出一些思路。

关键字

社会化媒体营销实效观点研究监测评估

Susan Etlinger是著名的行业分析师，专注于社会化媒体分析及战略设计。她走访了60个社会化媒体营销从业者及商家，试图理解企业当下如何衡量社会化媒体实效。

她的目标是建立一个系统框架，把社会化媒体营销同企业目标紧紧栓在一起。

注：Susan这一调研针对的是企业级受访对象，作者对她进行了访谈并询问了她针对小型公司提出的一些意见。本文融合了调研及访谈的内容。

从公司的战略目标开始着手

社会化媒体运营卓有成效的企业所有者都懂得要将其整合到企业战略目标中去。制定社会化媒体运营计划需要遵循一个经过深思熟虑的程序，下图给出了具体说明。

Etlinger建议所有的企业都遵照这一程序，小型公司因为资源和试错机会有限更需要注意。

用足够的时间认真思考企业的成功愿景有助于正确地选择衡量标准。这意味着在考虑社会化运营目标之前，必须先考虑企业的整体目标是什么，再围绕那些根据自身需要制定的标准来组织人力。只有这样才可能选出最佳的运营工具(包括平台、衡量手段选择等)。

社会化媒体运营目标一旦确立，就可以参考Altimeter集团的社会化媒体实效评定罗盘图。该图揭示了社会化媒体影响企业的6个维度。

你的挑战是什么?确立社会化媒体运营目标并思考如何衡量这些目标的实现与否。

以下对6个维度展开进一步解释：

#1.监测品牌健康度

你是否知道消费者如何评价你的服务、产品或用户体验?大品牌不惜代价地管理其品牌形象，小企业也需要了解消费者的看法。

Etlinger发现，人们会毫不犹豫地对大品牌发出抱怨，但在直接向小企业提出批评的时候却有所保留。

社会化媒体能够帮助企业发掘出到用户不一定希望直接告诉你，却会分享给好友的一些消息。

但是企业也需要清楚不可能通过社会化媒体了解到所有信息，至少有以下两个原因：

1. Twitter截获了大量信息以至于企业只能获取其中的5%;

2.Facebook的隐私设置禁止非好友对内容的访问。

这两个因素使信息获取变得被动。小企业也许会发现听取意见也变成一种挑战，厚着脸皮直接询问在线用户也许是一个好办法。

分析社会化媒体上用户的信息可以帮助企业了解品牌是否健康。Etlinger在下图中提出了如何分析的方法论。

#2.优化营销活动

倾听社会化媒体能帮助企业优化营销活动，从而更好地确定目标受众。对于许多企业来说，Google Analytics是最佳工具。

企业应当了解两个问题：第一，用户通过什么关键字进行搜索;第二，用户从哪些第三方网站跳接到你的网站。要将营销活动、内容、渠道、时机和有影响力的人进行优化。

人们的分享行为因社会化平台的不同而异，Yelp虽不是严格意义上的社交平台，但是一个很典型的例子：用户在Yelp上把自己定位为美食鉴赏家，针对美食发表的意见往往比在Twitter或Facebook上更挑剔。

#3.推进销售

如果你没有在线商店的话，这一点可能很难评估。然而，所有企业都希望了解社会化媒体带来了多少收入。

通常来说，社会化媒体并不能直接引发交易。然而它能够产生流向和转化率。Dell的社会化媒体总监Richard Binhanmmer认为，销售并不只是一次简单的交易行为，更是一种关系的建立，社会化媒体对长期关系的维护具有显著的效果。

社会化媒体的影响力在于以下三点：1.购买行为，2.搜索结果，3.客户忠诚度。

如果你有实体商店的话，记住为每个分销渠道建立流向追踪系统。

你可以在Facebook、Twitter和Groupon上发起促销活动并观察哪个渠道带来了最多重复购买率。Groupon能够吸引那些寻找促销信息、有可能成为新客户的人群;Facebook或Twitter上的粉丝们则会因为享受到”粉丝特有折扣”而深化同品牌的关系。

多做一些假设和尝试。得到的结果会因商业类型和粉丝基础不同而有所差异。

#4.节省运营成本

社会化媒体能为企业带来显性或隐性的节约。客户一旦成为品牌代言人，品牌影响力就能在不花费巨大投入的情况下得以扩张。

此外，社会化媒体也是一个相对开销极低的客服平台。当然，这要看企业能否专门匹配人员来实时倾听在线反馈。

一个聪明的做法：同那些在社会化媒体上具有影响力的粉丝建立关系。这类粉丝不仅能够成为品牌代言人，甚至能充当客服的角色。如果他们表示乐意为你的品牌说好话，那就要想尽办法给他们提供必要的信息。

#5.改善客户体验

Etlinger在调研中发现，社会化媒体同客户体验之间有着直接的关系。这种关系体现在三个方面：品牌健康度提升、收入增加、成本降低。

举一个没有在调研报告中提及的例子。Kraft Food (卡夫食品)的社会化媒体意见反馈团队发现了一个趋势：类似”’切”、”血”、”色拉酱”之类的词频繁出现，而这些词和食物并无直接关联。团队对这一现象深入研究之后终于明白了原因所在：消费者在开启新设计的色拉酱瓶子时经常弄伤自己。

有缺陷的设计很快得以改良。然而没有社会化媒体，这个问题甚至都不会被发现。伤口并未严重到要接受急诊处理的程度，顶多算是一个不便之处，因此消费者也未拨打客服热线，而是在社会化媒体上向朋友们发发牢骚然后抛之脑后。色拉酱并不是人们频繁购买东西，类似的问题可能会隐藏好几个月而不被企业所知。

#6.促进创新

Etlinger对星巴克和宝洁公司通过专门建立品牌社会化网站、鼓励粉丝表达观点的举措赞赏有加。并非所有企业都可以这么做，但至少能够在社会化平台上找到倾听消费者的方法，并从中了解到消费者对改进产品和服务的见解。

比如在Twitter上，”我喜欢”、”我希望”、”我讨厌”等类似字眼就可以让你了解人们想要的是什么。”我希望Charlie’s不要停产蓝带鸡”—-这条内容就传达了一个很重要的讯息。

企业也可以直接在Facebook上向粉丝们询问对新产品、新服务或促销活动的看法，甚至举办类似”Idea Wednesday”这样的活动，每周五花上一个小时在粉丝们中间寻找创意点子。

总结：

1.把社会化媒体分析系统纳入企业的整体目标中。

2.选择符合企业需要的衡量标准。

3.找到既能够满足分析要求，又不超出预算的测量工具。

4.不要把销售看作简单的交易行为，而要当成一种关系的建立。人性化地对待客户，并尝试了解线上行为如何影响企业同客户之间的关系。

5.把客户变为客服、品牌代言人和意见来源。(来源：SocialBeta)