公关媒体策划

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公关媒体策划范文第1篇

【关键词】社会化媒体；危机公关；话语；修辞

社会化媒体所带来的影响之一，就是危机事件传播的速度加快、冲击面扩大、破坏力增强。解决这一问题的关键，除应结构性、系统性地面对和处理危机事件本身外，还需要我们回到社会化媒体这一新的传播渠道和由其带来的新的媒介生态，从中把握危机事件中舆情传播的规律，研探危机话语的修辞应对策略。即：我们应依据社会化媒体的传播规律、话语调性和动态情境，来调整我们的危机公关话语，找到最佳的危机公关话语修辞策略，最终转危为安，甚至完成一次完美的“逆转”。正如倪宝元教授指出的那样，修辞作为一种话语实践，其目的就是“为了提高语言的表达效果”[1]。或按刘亚猛教授所言，是“取得理想的交际效果”。[2]那么，如何提升危机公关中的话语修辞技巧，实现与利益攸关方及公众的良性互动和积极对话，“化危为机”呢？本文认为，可从以下三个方面去做。

一、准确把握社会化媒体的传播规律，说能正面联接用户的话

危机是对社会常态的背离，此特征先在地决定了它具有较高的传播性。危机有可能由自然因素诱发，也可能因人祸或社会问题诱发。但不论诱因为何，也无论涉事主体大小，在当下的传播生态中，如果不能准确把握社会化媒体的传播规律，危机中的公关话语不仅无法帮助解决危机事件本身，无法帮助修复组织与个人的形象，更糟糕的是还可能引发次生危机或说次生舆情，进而令局面难以收拾。

以2015年天津港“8・12”特大爆炸事故为例。《焦点访谈》在8月18日的节目中了“天津爆炸现场测出神经性毒气”的信息。可是，在次日的新闻会上，天津市环保局环境应急专家组组长包景岭却如此回应：“《焦点访谈》是听谁说的，我们昨天12点半还在开会，没有时间看《焦点访谈》。”此言一出，舆论哗然。如果是在前社会化媒体时代，公众由于没有掌握麦克风，对此回应的评论难以在大众传播平台上回旋往复、扩散声音、表达态度。但是，社会化媒体的传播规律却令“雷人雷语”快速蔓延、点燃情绪。尽管社会化媒体与传统媒体都具有建构不同主体之间关系的能力，但后者重在“撒播”，关系的确立或者说信息的“落地”情况，是模糊和不确定的。社会化媒体不仅具有至少等量于传统媒体的“撒播力”，还拥有传统媒体所不具备的强大的“联接力”。[3]而“联接力”是促成信息抵达用户“最后一公里”的关键。在社会化媒体中，决定用户是否转发、评论一条信息的关键在于它能否具有“价值共识”，能否形成“情感共鸣”，以及能否实现“利益共振”。包景岭的回应暴露了其对舆情的漠视和对舆情信息掌握的不及时、不到位，暗合了部分网民对于政府官员不作为、乱作为的对立想象，因而被网民广为转发、吐槽。

准确把握社会化媒体的传播规律，练就说“正面联接用户的话”的能力。其中“正面联接”指的是，危机公关话语传导的情绪应是正面的、建设性的，而非对抗性的、破坏性的。它或者能调动社会情绪和力量共同应对危机，或者能在危机中获得公众的宽容和理解。而上述包景岭的回应引发的则是“负面联接”――受众认为发言人应该清楚的事实，包景岭非但毫不清楚，还觉得不知有理，于是受众被激怒，进而将对包景岭个人回应的不满扩散到对整个危机事件处置的不满，导致危机舆情管控的难度大大增加。那么，我们如何通过修辞策略来实现危机中的“正面联接”呢？中央气象台在2016年的一次微博表现可被视为危机公关话语修辞中说“正面联接用户的话”的案例。

2016年11月中下旬，中央气象台连续暴雪预警。但是，当11月21日北京终于迎来这个冬天的第一场雪的时候，北京市民发现――根本不是暴雪。于是，一时之间，网友纷纷吐槽天气预报不靠谱，质疑中央气象台的监测水平。对此，中国气象台在当日上午即通过官方微博向北京市民表达了歉意。这份致歉虽不正式，但却取得了“正面联接”的传播效果。微博全文如下：“#今冬北京初雪#通知：原约定于今天来的暴雪，因半路气温过于热情，把‘白茫茫’变成了‘湿漉漉’！这场雪如果下大了肯定不小，如果下小了也肯定不会大，请市民原谅！老天爷不容易，气象台就更难了！具体情况等下完后气象台会向市民汇报。气象台温馨提醒：今天下午如果不下雪，明天不下雪的话，这两天就没有雪了。气象台郑重劝告美女们最近几天不要穿裙子，容易被撩，雪是好雪，但风不正经！（捂脸表情包）”这条微博通过调侃的方式，解释了暴雪变小雪的原因，表达了气象工作的不易。最后，又将温馨提醒和天气预报有效结合，一句“雪是好雪，但风不正经”，不仅令人释怀了天气预报的偏误，还被“幽了一默”。该官微小编通过拟人的修辞手法，将“风”人格化、诙谐化，形成了“正面联接”的效果。很多网友转发了此微博，令中国气象台官方微博意外地迅速圈粉。

二、准确把握社会化媒体的话语调性，说能建立良性互动的话

危机公关中的话语要实现“正面联接用户”的效果，就必须准确把握社会化媒体的话语调性――反权威、不说教、拒绝居高临下，懂娱乐、擅解构、知平等对话。

传统媒体是线性的以传者为中心的媒介，而社会化媒体的网状传播结构则决定了它的去中心化和圈层传播效应。不同的传播结构必然产生不同的话语调性，能否准确把握社会化媒体的话语调性，说能建立良性互动的话，将决定与用户能否建立良好的社交关系。而良好关系的建立，则往往可以为危机的化解找到突破口。

2011年6月26日，一则《会理县政府网站惊现磁悬浮3领导！》的图文帖子在“华声论坛”等网站被疯狂转载。图中，三位领导的影像“漂浮”在公路上方，PS痕迹极为明显，引人发笑。网友将之调侃为“磁悬浮3领导”，称这张虚假的磁悬浮照真实地反映了领导干部中存在的浮夸、不脚踏实地的工作作风。短短数小时，网友的疯狂转帖就将这个偏居四川西南端、原本毫不知名的小县城推上了舆论的风口浪尖。然而，值得赞赏的是，仅用了不到48小时的时间，四川省会理县便成功地化解了汹涌的舆情，将“会理县政府形象危机”漂亮地逆D为“会理县旅游宣传契机”。其中，悬浮照的制造者孙正东与网民的诙谐互动，娱乐化地解构了网民的质疑，对危机的化解发挥了重要作用。

6月27日，孙正东在与官微同步致歉微博的同时写道：“本人近段时间，将闭门苦练PS技术，欢迎大家指导。”“苦练”，意在说明自己的P图技术的确太差，它是事件遭遇网友吐槽的重要原因。“欢迎大家指导”，则彰显出一种学生心态，迎接网友对他的“帮助”。借助这条微博，孙正东机智地回避了悬浮照引发的网民对官员工作作风问题的质疑，通过将自己归入PS技术社群，放低身段、虚心讨教，来博得网友对其个人的好感。当然，孙正东并没有止步于个人不良影响的消除，他还尝试通过肯定网民的P图狂欢来尽量缩小事件余波：“听说PS还在继续，会理领导表示鸭梨很大。他们不仅要长时间保持同一姿势处于飘浮状态、还要全球各地的跑、有时甚至还得穿越去参加开国大典什么的，很忙很累的有木有？！麻烦各位大侠放下鼠标，高抬贵手，别再玩了。那些执迷不悟的‘顽固分子’，悄悄提醒下，小心领导组织拆迁办去你家拆电脑哦。”“鸭梨很大”、“有木有”，表现了孙正东对网络热词的娴熟运用；对因被PS而“全球各地的跑”、“穿越”的领导的描述，则在肯定网友创造力的同时，道出了领导被网友娱乐的无奈和不堪；“大侠”称谓，把自己和网友共置于同一片“网络江湖”，营造了共在感；“拆迁办”三个字，则巧妙运用了公众对这一部门刻板印象的移情效果。尽管网民的P图狂欢不会因为孙正东的“央求”而改变，但却可以因此间的话语修辞策略有效形成良性互动。接着，孙正东开始借机宣传会理的旅游资源，并保证这些图片“没有被PS过”。

可见，准确把握社会化媒体的话语调性，用互联网话语回网民，就可以有效建立良性互动，为危机的化解甚至契机的营造创造条件。

三、准确把握社会化媒体的动态情境，说能建立用户认同的话

危机是一个动态演进的过程，社会化媒体对于危机的呈现也是一个动态演进的过程。在危机的不同演化阶段，用户的心理是完全不同的，危机公关话语（新闻在一定程度上也是一种危机公关话语）不能逾越用户在不同阶段的心理诉求。即必须准确把握社会化媒体的动态情境，只有在对的时间说对的话，才能获得用户的认同。

仍以天津港“8・12”特大爆炸事故为例。救援工作刚开始，天津媒体就大力报道消防官兵救援的英勇行为，被网友批评为“哥德”模式，是在“消费灾难与悲情”，认为这种报道有把“悲歌”偷换为“赞歌”之嫌，其本质是要转移追究事故责任的注意力。网民的批评在社会化媒体上很快获得了普遍性的认同。天津媒体的悲情报道遭到了网民的抵制。究其原因，事故出现后民众最想知道的是灾难的起因，最需要的是权威性的解释。这是人祸而非天灾，谁来担责？天津媒体对消防官兵的报道并非失实，但错在时机，错在用力过猛。且这种用力过猛和新闻会上“我不知道”的无力，形成了鲜明对比。因此，其遭遇抵制和批判也就不足为怪了。

同样是灾难，“东方之星”沉船事件中危机公关话语的运用则充分注意到了社会化媒体的动态情境。事件一开始，主流媒体就占据了舆论的制高点：解释灾难发生的原因，不断实时更新救援情况。在“头七”期间，又对现场哀悼和群众性悼念活动进行了报道，有效疏导公众情绪，体现党和政府的人文关怀。除对救援工作全力宣传外，媒体还在善后工作时段推出了“小城大爱”、“黄丝带”等报道，向全国人民展现了监利这所小城在灾难中表现出的爱与温暖：市民如何为遇难家属解决住宿问题，出租车司机如何为遇难家属和工作人员免费提供接送服务。围绕整个危机事件的处理，相关部门通过主流媒体既及时回应了公众的知情权，又充分满足了公众情感宣泄的需要，在动态情境中说出了能建立用户认同的话。因此，准确把握社会化媒体的动态情境，实时、适度的言说，涉及危机公关话语中分寸的拿捏。

综上所述，充分利用社会化媒体的传播优势，凭借得当的危机公关话语策略，顺势而为，就能取得四两拨千斤的效果。但我们也必须懂得，再好的危机公关话语修辞术，也不能掩盖和改变危机事件的本质。如果将危机公关话语中的修辞策略看成灵丹妙药，就会忽略危机背后的深层次原因。凡事“预则立，不预则废”，加强危机预警，尽量减少危机带来的现实伤害，才是人类进步所要追求的终极目标。

注释：

[1]倪宝元.大学修辞[M].上海：上海教育出版社，1994：532.

[2]刘亚猛.追求象征的力量：关于西方修辞思想的思考[M].北京：生活・读书・新知三联书店，2004：2.

[3]喻发胜，黄海燕.“联接力”：新旧媒体盛衰转折的关键――兼论传统媒体转型的根本路径[J].出版发行研究，2016（11）.

公关媒体策划范文第2篇

关键词：煤化工企业；财务管控；突出问题

中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）09-00-02

自改革开放以来，随着经济实力的不断提升和社会生产力的逐步发展，我国的国民生产水平也获得了突飞猛进的发展，在这样的背景下，煤化工企业也获得了迅速地崛起和发展。面对改革不断深化的全新形势，针对煤化工企业的财务管控工作存在一系列突出问题的现状，笔者认为应该致力于提升企业的财务管控工作能力和水平，提高企业财务管理的科学性和有效性，这样才能够从根本上提高煤化工企业的社会竞争力，促进煤化工企业在全新的发展形式下保持蓬勃的发展势头。

一、新形势下煤化工企业财务管控工作存在的突出问题

笔者结合相关资料以及在煤炭化工企业数十年的从业经历进行分析，在当前改革逐步深入、国民经济水平逐步提高的全新形势下，煤化工企业的财务管控工作主要存在财务风险意识、成本控制工作、全面预算管理以及会计核算等几个方面的问题，主要表现为：

1.企业财会人员财务管理风险意识亟待提高

煤化工企业财会人员的财务管理风险意识亟待提高，这是限制煤化工企业财务管控工作取得突出进展的重要原因。由于企业财会人员不具备足够的财务管理风险意识，导致企业的财务管控工作长期处于一种危险状态，也加大了企业的生产和经营风险。长此以往，财务风险管理意识的缺乏必将带来企业在市场竞争中的弱势局面，也不利于企业自身管理效率的提高。

2.煤化工企业成本控制工作有待进一步完善

在物价水平不断上升和市场经济快速发展的过程中，煤化工企业的成本控制工作也呈现出许多与社会发展形式相悖的特点。一方面，不少煤化工企业的成本管理工作存在偏差，导致企业资金的调配存在一定的问题，不能对整个生产流程的需要进行满足。另一方面，企业并没有科学完善的成本控制体系，也不能准确调控和限制企业的生产成本，对企业的效益带来不利影响。

3.企业欠缺较为全面的预算管理意识及手段

在企业的预算管理方面，不少煤化工企业都将成本控制与预算管理两者相混淆，企业对财务和资金预算的重视程度严重不足，使得企业在生产实践过程中经常会出现资金过量或者紧张的现象，不能有效对企业的生产和经营状况进行控制和管理，也不利于企业的均衡全面发展。欠缺全面预算管理意识和手段，使得煤化工企业过分重视短期效益，不能够以战略性的长远目光看待企业的进一步发展。

4.企业财务管控环节核算失真现象时有发生

作为财务管控的关键环节，企业的会计核算工作是影响企业财务管理有效性能否提高的重要因素。就当前的煤化工企业而言，其并没有及时改进和更新企业自身的会计核算程序，而且企业对财务核算机制的监管和评估机制建设也不慎重视，此外，大多数的煤化工企业并没有独立的会计核算部门，会计核算人员的素质和态度也不能够满足要求。这些因素共同导致当前的煤化工企业财务管控环节经常会出现会计核算失真的现象，对企业的进一步发展产生制约作用。

二、加强煤化工企业财务管控工作的策略分析

针对以上全新形势下煤化工企业存在于财务管控工作方面的各个问题，笔者对各问题产生的原因进行分析，同时结合煤化工企业财务管控工作的具体工作内容和工作形势，从源头上提出了解决这些问题的几点策略，具体如下：

1.提高企业财务风险管控意识，防范财政危机

在对外开放逐步深入的过程中，不少煤化工企业并没有随着全新的发展机遇迎头而上，却有不少走向破产结局，造成这种现象的主要原因就是企业的领导者和财会人员的财务风险管控意识缺乏，不能够有效防范企业经营过程中的财务危机，从而导致了企业的衰落。针对此，煤化工企业应该不断加强企业财务人员的风险管控意识，要尽早预知和防范企业生产经营过程中可能出现的财政危机。提高企业财务风险管控意识，最重要的一点就是要完善财务风险预警机制，这样可以帮助企业对市场动态和行业情况进行及时了解和掌握，有利于企业及时分析判断当前的国内外经济变化形式，有效预防企业财政巨变的出现，也能够科学准确地指引企业的财务管控工作，使企业的财务管控工作能够随着市场和经济形势的变化而不断进行调整。这样在较大的市场巨变和金融风暴来临时，企业就不会产生慌乱的局面，能够保证企业平稳健康地度过经济危机，增强企业的危机处理能力。除此之外，不仅仅要加强企业领导者和财会人员的财务风险意识，企业还应该将财务风险管控的观念和意识在各个部门进行推广，使各部门同时加强风险防范观念，有利于在企业整体范围内形成完整有效的风险防范与处理系统，保障企业在变幻莫测的市场经济环境中长久平稳发展。

2.完善企业成本控制工作体系，加强成本管控

为进一步加强企业的成本管控工作，企业应该从完善其成本控制工作体系方面着手。完善成本控制工作体系，首先就要求企业运用作业成本法的相关内容使产品成本的评估和预测更加准确合理，例如煤化工企业可以通过细化化工产品搬运台班费用和不同产品整理费等方式做好产品成本的预测和评估工作。在此基础上，企业能够进一步综合分析各生产资料的成本状况，制定更加科学合理的成本管控策略，提升企业的效益和利润。其次，在企业成本控制工作体系的完善方面，企业还应该对工作机制的建设形式加以规范，对各工作部门的职责进行明确，加强各部门生产经营过程中的成本控制工作，确保企业各生产环节都能够通过合理成本创造高额回报，为企业创造显著的利润，有效提升煤化工企业的市场竞争力。

3.强化企业全面预算工作机制，降低经营风险

结合上文的讨论我们可以知道，当前不少煤化工企业的预算管理工作机制建设都不甚完善，没有办法对当前快速发展的市场经济进行科学地预算和判断，因而对企业的发展带来了阻碍作用。对此，企业应该不断加强其自身会计核算工作机制，改进预算管理方法，主要可以从以下两个方面着手：其一，煤化工企业的财务管理部门应该对其他公司或者企业的正确全面的预算管理机制进行吸收和借鉴，要正确辨析成本控制工作与预算管理工作两者的不同和联系，进而注重于预算管理方式的改进和发展，促进企业整体的预算管理工作水平的提升。其二，针对财务预算管理的执行工作，煤化工企业也应该加强重视程度，要致力于时效性、操作性与科学性俱佳的预算管理方案的制定。同时，在企业的内部管理方面，其应该将责任由上到下分配到个人，使得预算目标的实现各环节都有具体的管理人员来保障和监督，通过这样的方式可以有效提高预算管理工作的实际操作性。此外，企业还应该建立预算管理分析和改进机构，完善相关配套机制的建设，定期对企业的预算执行程度和执行效果进行分析和改进，同时通过预算评估机制等配套机制及时发现预算管理过程中存在的各种弊病，以此促进煤化工企业财务管控工作的更好开展，使得企业的战略目标得以更好实现。

4.加强企业运营会计核算工作，避免核算失真

由于当前煤化工企业的经营范围和种类日益复杂，与其相对应的会计核算系统也就越来越复杂，为了能够满足企业进一步发展的需要，同时避免企业会计核算失真现象的出现，煤化工企业应该逐步摆脱传统的单一定性管理的方式，而应朝着定性与定量相结合进行管理的方向发展。其最终的会计核算管理方式应该是以定性分析作为辅助，将定量核算作为基本的管理模式，要对企业的存货、成本等各生产要素综合进行分析，这样才能为其财务管控工作提高具有参考价值的数据，帮助企业科学高效地进行资金的调配和使用，实现煤化工企业经济效益的提升。此外，企业还要加强会计核算监督机制建设，定期检查企业的财务核算工作，增进其财务数据的合理性和数据分析结果的科学性，这样有利于尽可能降低企业会计核算过程中出现的各种错误，避免核算失真，提高财务管控部门的工作效率，使企业的投资活动和经营行为更加科学合理。

三、结束语

综上所述，针对新形势下煤化工企业的财务管控工作所具有的一系列问题，企业应从提高财务风险意识、完善成本控制体系、强化预算工作机制、加强会计核算工作等几个方面着手加以解决，这样才能够更好地防范企业的财务危机，促进企业的成本管控工作，降低企业的日常经营风险，有利于增强企业的竞争优势，更好提升企业的核心竞争力，使其在全新的经济形势下适应市场的发展需求，在竞争激烈的市场经济中依旧保持蓬勃的发展势头。

参考文献：

[1]苟光亮.试论煤化工企业财务管控的难点问题及解决对策[J]. 财经界（学术版），2013（23）.

[2]窦颖.煤炭企业财务风险控制研究―以YK集团为例[D].山东大学，2012（03）.

[3]闫志明.煤化工企业财务难点及策略研究[J].财经界（学术版）.2013（08）.

公关媒体策划范文第3篇

关键词：酒店公关管理 公关策划 

 

公共关系,在20世纪80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市后,迅速传播和发展,其应用效果在酒店业中表现明显。

一、现代酒店公共关系管理的主要现状 

经笔者调查,我国现代酒店对公共关系管理,常见的几种看法是:一是种认为酒店公关就是公关小姐或公关先生要搞好酒店的“表面礼仪”工作;二是种认为酒店公关就是酒店公关部门的人员到外“攻关”——请客、送礼来走后门、拉客户。三是种是有人认为,酒店公关就是宣传促销、促销商品等。当然,更多人是正确把握了公共关系的概念、本质,认为:公关是营销的一种手段,酒店公关由酒店营销部门负责就可以了。

二、现代酒店公共关系管理的成因分析 

首先,我们从公共关系的含义来看,公共关系是社会组织为了塑造组织想象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。具体而言,一是公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象;二是社会组织通过传播、沟通手段影响公众;三是公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲,公共关系是一门科学;从运作上讲,公共关系又是一种艺术。它是科学与艺术的统一体。其次,从酒店公共关系的基本职能来看,首先是酒店公共关系具有传播性职能,包括:采集信息,监测环境;组织宣传,创造气氛;交往沟通,协调关系;教育引导,服务社会等。其次是酒店公共关系具有决策性职能,主要体现在:咨询建议,决策参谋;发现问题,加强管理;防患未然,危机处理;创造效益,寻求发展等等。第三,从酒店营销工作本身来看,酒店营销不仅是酒店营销部门的工作,更应当是酒店所有员工共同的责任。同样,尽管公关是营销的一种手段,酒店公关通常由酒店营销部门负责,但是酒店公关却是每一位酒店员工义不容辞的责任。

三、现代酒店公共关系管理的创新思路 

1.以人为本,强化酒店公关人员素质。要搞好酒店的公关工作,在树立公关意识的前提下,我认为酒店公关人员的素质是第一位的。因为不论外界环境如何,最终公关工作取得成功的,最重要的是酒店公关的内因。所以酒店公关人员的素质,在某种程度上是公关工作成败的关键。 

对酒店公关人员而言,他们不仅应必备公关的基本素质,更重要的是还应具备会策划、实施等较高素质。由于这些高素质是逐步培养起来的,因而对酒店管理者来说,从制度上进行策划和调控,不断强化酒店公关人员素质显得尤为重要。 

2.善于把握媒体效应和名人效应。公关媒体是公关主体和公关客体沟通交流的桥梁,媒体畅通,就意味着信息在他们之间可以共享。如果在某地的一定时间段内,某一种媒体效果良好,形成公关主体应用媒体的首选、公关客体选择媒体信息必不可少的参考,那么这种情况就形成了某种媒体效应。在此基础上,若又有名人介入,则其知名度通过名人光环就会更加灿烂,因而就可能会形成名人效应。 

对酒店公关人员而言,善于在众多媒体中选择具有“媒体效应”的媒体就显得极为重要;同时对酒店公关人员来说,利用名人效应更是事半功倍。所以,要搞好酒店公关,必须在调查的基础上,认真策划、灵活操作,才能较好地把握公关媒体效应和名人效应。

3.准确影响主要公众。一般而言,每项营销活动都要找准对象。就酒店公关而言,找准主要公关公众极其重要,否则,公关活动就会对牛弹琴。因此,公关工作特别是具体酒店的公关活动更要准确地影响主要公众,影响关键公众,尤其是影响他们的决策。只有这样,才可以说酒店的公关活动有效果。而这一切都必须精心策划,用心运作。 

4.把握关键性问题,正确处理公关危机。一个酒店遇到公关危机事件的时候,是指那种突然发生,公众舆论反映强烈的、威胁到酒店整体形象和声誉的重大事件发生之时。作为酒店的经营管理者和公关部门,必须把握几个关键性问题。一是作为当事方,酒店应迅速反映,隔离危机。与此同时,应快速收集信息,启动酒店“应急”方案。二是应对酒店危机中的公众进行分析。无论是危机事件的“受害者”、媒体、内部员工、政府公众、广大消费者,还是相关团体等,作为酒店公关部门都应认真客观分析,以期做到有的放矢,使舆论向有利于酒店的方面发展。三是酒店在危机事件中应采取有效地媒介策略。公关之父艾维•李的公关思想核心是“说真话”。因而,我认为酒店在危机中,作为公关部门应让酒店与公众间的真实信息渠道畅通,避免更多误解和流言的产生。最后是酒店也应认真自查,寻找危机的根源,从而进一步完善应急预案制度,增强抗风险能力和可持续发展能力。 

5.提高全员公关意识,努力打造全员公关效应。作为酒店经营管理者,要想酒店每一员工在思想上都树立公关意识、从行为上为酒店公关,必须:一要从酒店管理制度上进行策划,在酒店管理活动上精心落实。譬如说,新进员工必须参加公关培训;每年对老员工,搞一次公关检查与测试,不合格者必须停工学习,通过测试才能重新上岗等。二要从酒店文化上进行策划,增强员工的归属感。作为酒店经营管理者,不仅要关心员工的物质利益有无得到保障,而且更要关心员工是否对酒店信任、是否对酒店有信心和依恋感,从而将个人利益与酒店利益结合起来,促使员工以酒店为家,增强员工对酒店的归宿感。三要从酒店对客服务工作上进行策划,强化员工公关行为及其效应。鼓励员工将公关思想付诸实际工作,打击公关行为副面影响,树立全员公关的良好氛围。

参考文献: 

[1]郭海鹰:逢山开路,遇水架桥—-谈公关人员素质 [J].探索与评论,2003(05) 

[2]孙杰军:酒店公关策划探析[J]. 淮北职业技术学院学报,2006(12)第5卷第6期 

[3]王燕星:公关危机中的两个关键性问题—-从三鹿集团遭遇的公关危机谈起 [J].中国乡镇企业,2004(07) 

[4]杨俊:公关危机新探 [J],秘书,2009(02) 

[5]张培:浅析“全员公关思想”在酒店中的应用,[J].经营管理者,2009(24):207 

公关媒体策划范文第4篇

这事听起来不可思议，然而的确是中国市场经济发展史上的一个真实故事。

上个世纪80年代初，我们的新闻媒体才可以刊登广告。即使是在改革开放后最初的10年里，在人们的眼里，新闻媒体几乎等同于政府。即使到现在，很多消费者依然认为传统的新闻媒体上的信息可信度最高。所以很多人不理解，为什么史玉柱的脑白金广告如此恶俗，脑白金的销量却如此好。这是因为，广告的存在是一种信心支撑。特别是在中国，媒体广告无形之中有一种权威的意味。

因此，在中国，受众对媒体的信任指数向来是非常高的，尽管这种信任度正在下降。1989年，刚刚创业的史玉柱靠赊来的5000元钱做广告，订单居然像雪片一样飞来了，他也就从此开始了他的行销生涯。直到现在，那些在中央电视台打广告的人还以此赢得经销商的信任――我们是在中央电视台做广告，你怎么能对市场没信心？!

但随着人们对广告认识的不断深入，以及广告资讯的过度泛滥，广告的可信度开始急剧下降。这时企业想到了公关。而在中国，公关的核心则是媒体。因此，在上个世纪90年代初，才有了一批记者出身的策划人游走“江湖”，王力策划的亚细亚现象红遍全国，王志纲帮助企业做策划制造轰动性新闻……

在整个90年代，企业在策划公关活动时十分注重发挥新闻的扩散效应，像苏宁电器在1993年与南京国有商场对阵就令其声名大振，1996年长虹发动价格闪电战极大地刺激了新闻媒体的神经，还有秦池做标王、爱多实施A计划、金正的“苹果”熟了……那时虽然没有互联网（互联网真正出现是在1998年，活跃是在2000年以后），但这些企业借助新闻公关大肆炒作，博得了天下闻名。这个时候公关的作用可以与广告相媲美，虽然与国外学者所说的“公关第一、广告第二”含义有所不同，但也殊途同归。

家电业的繁荣催生了报纸的家电版，媒体开始以“新闻+软文+广告”的方式深度服务家电企业。但企业的公关人员知道，这种增值服务远不如在报纸的经济版上发新闻值钱，所以，他们千方百计地设法在经济版上刊发企业新闻。

如今，又是几年过去了。繁荣的产业不断变化着，新经济和汽车产业开始成为亮点，而企业公关的手段似乎也在与时俱进。在公关公司的大力协助下，在一些媒体人员的“策划”下，企业对媒体投入广告的欲望日渐减弱，它们更愿意邀请记者“发表新闻报道”，其潜台词是不能刊发对企业不利的负面评价和报道，甚至连一些跨国公关公司也加入到这一行列中。

当“新闻报道”取代广告成为一种“潮流”时，我们不能不担心，因为这股暗流损害的不仅是媒体的公信力，更会殃及企业自身。因为，这种方式已经超越了某条红线，不再是一种营销观念与方式，而是把公关带入到一个病态的灰色地带。

公关媒体策划范文第5篇

一、市场定位与产品设计定位

根据前期市场分析，确定项目的整体市场定位，并确定目标客户群定位，进行目标客户群体分析，在市场定位和营销策划总体思路下，提出产品规划设计基本要求，协助确定符合市场需求和投资回报的产品设计方案，产品规划、设计理念，最终完成产品定位。

具体内容包括：项目总体市场定位；目标人群定位；项目开发总体规划建议；组团规划建议；交通道路规划建议；户型设计建议；整体风格建议；外立面设计建议 园林景观规划建议；社区配套设施；会所建议；楼宇配套建议；建议装修标准建议；装饰材料建议；物业管理建议。

二、市场推广策划

根据市场竞争环境分析和项目自身优劣势分析，针对目标市场需求，制定有效的市场推广计划，为产品上市销售做好准备。

内容包括市场推广主题策略；营销策略；销售策略；市场推广工具设计（VI设计及宣传品、销售工具设计）；广告设计创作；媒体投放；公关活动策划等。

具体内容是：

（1）市场推广主题定位：市场推广主题，市场推广概念；

（2）项目核心卖点提炼。

（3）项目案名建议。

（4）销售策略：开盘时机选择，定价方法，付款方式，销售组织，销售计划，销售控制。

（5）广告策略 ：广告推广阶段计划，广告推广目标，诉求人群 项目诉求重点，各类广告创意（报纸，户外，电播等）。

（6）媒体投放策略 ：媒体选择，媒体组合，投放预算，媒体计划，媒体排期。

（7）公关策略：媒体公关，软文撰写，公关活动策划，协助活动执行。

三、项目销售策划（项目销售阶段）

制定销售计划，协助展开促销工作，做好销售现场管理以实现预定销售时间计划和收入计划。

具体内容包括：

1、开盘时机选择，回款计划，回款方式，定价方法，付款方式。

2、销售组织，销售计划，销售控制，销售流程，统一说辞。

3、销售培训，销售制度，销售现场包装策略，样板间策略。

4、布开营销网络，让访客变为业主。

5、销售现场管理，客户资料管理，客户服务跟踪，促销计划。

6、促销策略，月度资金分配，月度销售分析，竞争对手跟踪。

7、市场机会点分析，深度卖点挖掘，价格策略调整，销售策略调整。

房地产营销观念的演变:

（1）生产观念阶段：人们普遍喜欢低廉的房产。

（2）产品观念阶段：人们的需求并非局限于价格上，还有高质量，好性能和多样化的特色。

（3）推销观念阶段：顾客总是处于被动地位，通常对产品的判断力不足。

（4）市场营销观念阶段：与推销阶段相比，市场营销阶段将企业和顾客在产品关系上单向的“推”转化到企业主导的“推”和“拉”结合的模式。

房地产营销策划分3个阶段：(1)单项策划阶段。(2)综合策划阶段。(3)复合策划阶段。

房地产营销的类型 :

（1）房地产投资营销。

（2）房地产定位营销。

（3）房地产规划设计营销。

（4）房地产形象营销。

（5）房地产建筑质量。

营销策划走向误区：

（1）过分夸大营销策划的作用。

（2）忽视营销策划的作用。

（3）营销策划的“经验论”。