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2004年5月25日《羊城晚报》刊发的《广东武术徒子不多徒孙更少》一文指出:“现在,熟悉并能打广东本土拳种的人大都已六七十岁;热衷太极拳的,大都为体弱者或中老年人。对传统武术感兴趣的年轻人已越来越少,很多人知道南拳等仅仅是因为曾看过一些电视剧……”。2005年4月1日《中国青年报》刊发的《武术被跆拳道踹出都市时尚》一文指出:“人大武术协会推出传统武术免费班,却无人问津。而在北京东二环沿线不到两公里、租金极昂贵的区域,却聚集了超过4家跆拳道馆,且家家门庭若市……”。2007年5月17日《海峡消费报》刊发的《福州武馆门庭冷落》一文指出“十几年前,武馆收入64万,现在不到6万……”。2008年1月7日《朝鲜日报》刊发的《中国掀起“跆拳道热”波及内陆中小城市》一文指出:“长春市的跆拳道场2007年底为40多家,是武术馆的10倍。经营10多家道场的振华跆拳道馆馆长刘振华表示:“除了长春以外,跆拳道波及北京、上海、广州、武汉、南京、太原等大城市和沧州、泉州等中小城市,甚至河南等内陆省市,一些地区还把跆拳道编入学校的体育课……”。根据调查,笔者所在的城市中商业跆拳道训练馆有五间,瑜珈会所五所,中国传统武馆一间,太极拳馆一间;同时笔者走访了广州、深圳等大城市,发现跆拳道、泰拳、瑜珈在武术商业市场中占有率非常高,而中国传统武术的生存都成问题,更谈不上市场占有。跆拳道被青少年热力追捧,泰拳则被中青年白领阶层所喜爱,瑜珈深受女性的青睐,各种外来武术开展地热火朝天,而中国的传统武术唯独太极拳在中老年人的身上还能找到一些市场,传统武术已被各种外来武术反客为主,在市场经济条件下,当家作主地位越来越受到挑战。这种现状是危险的,它向我们传递了一个强烈的信号,中国传统武术的市场推广刻不容缓。
2重塑现代武术,适应市场潮流
2.1做大做好传统武术品牌
中国传统武术博大精深,种类良多,造诣高深,部分武术特别讲究“天人合一”的哲学思想,遵循人与自然的协调发展,修炼武术特别强调“精、气、神”表里一致的身心境界,这些武术的实用价值非常高,不单是强健体魄,甚至对某些疾病都有辅助治疗作用,科学地开发这些武术的实用价值,提高人们的生活质量在当今这个市场经济社会是有市场需求,可以为人民服务的。传统武术品牌如少林武术,太极拳,截拳道,咏春拳等目前开展的较好,除了少林武术勇于深入改革,其他武术种类发展速度较慢,而且没有形成一条完整的产业链,“单打独斗”的成份多且规模不大,如太极拳,一般都是由传统拳师开班授课,教学方法及手段很传统,时代因素未能很好的融入其中,这样对扩大消费群体或开发更深入的终端消费都会产生消极的影响。扩大传统武术的品牌效应我们需要进一步做好一些相关工作:突出特点,使自身武术特征能在市场中独具一面;宣传应多样化,过去依靠影视题材推广很成功,但目前武术影视元素太普遍,应进一步更新电影元素结合时代特点继续做好武术影视题材宣传,利用电脑网络媒体,开发优秀的武术作品,如游戏、动画等;专业化形象包装、策划,如武馆建设、服装、形象代表等,既要表现武术自身特点,又能结合人们当前的审美观进行包装;通过巡回表演等形式,开展互动,拉近与大众的距离,形成群众口碑效应。
2.2做好传统武术与现代武术,技击与套路的协调统一关系
现代武术推广中主要有两种形式———套路和散打,但市场已证明这两种模式存在缺陷。官方推广竞技套路,经常进行表演比赛,但未能吸引更多观众;散打比赛群众较多,但无群众习练,这样何谈市场,何谈产业?民间武术团体或个人则完全是自立门户,自负盈亏,不能说推广,连找个“传宗接代”的习武术者可能都困难,市场就更谈不上了。竞技套路发展到今天花拳绣腿成分多,导致大众形成观念———不实用,没吸引力,说明了当前武术重套路而忽视了技击。散打技击性很强,可是喜欢习练的人也不多,认为散打中不中,西不西的,明了地说,散打缺少了中国武术的灵魂。中国武术是技击与套路的辨证统一关系,无论技击或套路化都会流失中国武术的精髓。结合时代特点,继承传统武术精华,重新制订现代武术,是二十一世纪武术工作者需面对及完成的课题。
2.3卸下武术头顶上的高帽,平民化才能为市场推广奠定群众基础
我们对中国武术的了解渠道较为单一,大部分都是通过武侠影视或武侠小说获取相关信息的,而武侠影视或小说作品为吸引观众眼球难免把武术描绘得夸张、神秘、玄妙,从而使得大众群体不敢接近,形成了空中楼阁形象。另外,中国传统武术的博大与精深除了表面看到的门派林立,种类繁多,历史悠久外,背后还深深地隐藏了中国古人的哲学思想,社会科学,政治博弈等因素,因此个别武术类别给人一种高深莫测文字诉求,不可轻易接近姿态。由此可见,科学地宣传武术是市场推广的重要步骤,只有人们科学地了解了武术,才能更多地参与到其中来,如此才能建立最基本的商业因素———市场需求。
2.4根据不同群体有针对性进行市场推广
把武术作为“商品”进行市场推广,须根据不同的年龄、层次,有针对性地对不同群体进行推广。首先应当重视的是学生及青年这两个主要消费群体,积极研究学生和青年的身心特点,抉择符合这两个群体“口味”的武术类别进行推广,迎合该群体的习练要求。若能在这两个消费群体上找到商业应用,那就能为武术未来的市场生存打下良好的基础。下图表为笔者走访调查深圳、广州部分体育俱乐部跆拳道、泰拳以及空手道三种武术类别练习成员对象的统计数据。[见表1]表1的数据具有普遍性,由该表可见,跆拳道及空手道的练习者及商业对象主要是中小学生,究其原因:
1.跆拳道和空手道在世界范围开展广泛,具有一定的时尚气息,符合青少年喜欢新鲜事物心理特点;
2.动作舒展,能充分表现青少年形体及自我个性;
3.商业包装迎合大众审美,无论队员服装还是场馆器材施设布置都体现了日本及韩国先进的商业文化;
4.强调礼仪教育,符合青少年思想教育要求;
5.入门简单易学,有统一的动作规范。而泰拳则在大学生及社会青年中占绝对优势,原因如下:1.泰拳简洁实用,动作勇猛,较符合成年人的习练需求;2.平时练习时更注重对抗训练,既有成就感又可减压;3.K-O表演及风格深受部分人的喜爱;4.泰拳有氧搏击操的风靡进一步“拉拢”了女性练习泰拳的热情。参考上述跆拳道、空手道及泰拳形成的商业特点,我们制订武术内容及市场推广时一定要考虑到不同群体的需要,如根据年龄分青少年、中青年、老年等,或是根据类别如学生、社会工作人员及性别等进行区别对待,这样才能使市场占有率保持在一定的水平,有利于良性循环。此外,我们在推广武术运动的的同时还要积极做好习练者的保护和安全工作及相关产品的研发,要做到以人为本,与“市”俱进。
2.5科学地挖掘中国武术医学价值,吸引大众积极参与祖先们为我们创造了很多有价值的武术财富,我们要好好利用,不能让它们流失在我们这个世界排名第三的经济实体国度。随着人们素质的全面提高,太过肤浅或模糊的说法无法引起大众的关注或信任,只有在有关职能部门的领导下,通过系统的、有计划、有组织的科学研究,用科学的手段剖析、量化武术运动与医学健康的关系,将武术运动对人体生理健康的影响进行深入研究,使群众在练习武术时有一个更好的参考标准,认识武术对健康所产生的积极影响,才能吸引大众积极参与到武术健身的行列中来。例如,太极拳对身心的健康发展有极大的促进作用,李小龙年幼时体弱多病,后习练太极拳,为日后奠定良好的体魄打下基础。又如,本人恩师,许康成①副教授,习练八卦掌二十多年,四十五岁体检时检测显示前列腺及心脏功能与二十岁人的生理机能相当。太极拳、八卦掌、保健气功、五禽戏、八段绵等这些武术项目,保健价值高乃众所周知,但一天练几次?一次练多长时间合适?这类武术对身体哪些器官保健效果最显著?能达到一个什么样的指标?会不会产生副作用?此类问题直至目前,我们科学、系统、深入的研究成果鲜有存在。而传统武术与医学之间的联系,也需要更深入去探讨。除此之外,研究得出的结果,我们应如何向群众宣传,如何让人信服及支持参与也是需要努力做好的工作。健康是最大的财富,保健价值高的传统武术刚好迎合大众对健康的要求。由于时代的进步,衍生愈来愈多现代文明病,若能充分开发、利用武术这个“健康”市场,那它的市场价值是诱人的,利润是可观的,对传统武术的发展作用也是积极的,因此我们要好好地推广传统武术“健康”品牌,既可达到提高人民身心素质的目的,又可做大做好传统武术品牌,使其产业化、市场化,达成双赢局面。
2.6保护好濒临灭绝的传统武术,利用各种手段进行资料的收集与整理很大部分传统武术的传播方式是通过言传身教,手口相传来实现的,仅靠这一方式,一些缺乏习武者载体的武术种类正逐渐流失,如果没有及时进行资料记载,极易失传。为了防止这些传统武术的灭绝,我们在言传身教的基础上,还需要通过各种手段及方式来进行资料的收集和整理,如搜集拳谱等文字图解资料,以及通过网络等方式搜集视频录像,通过有关机构形成系统的信息资料库,方便广大学习及爱好者进行查询调用。目前,网络承载信息量大,我们可把一些濒临灭绝的传统武术通过数字照片或录像等多媒手段上传到官方专门网站,这样既有利于保存又有利于传播。
2.7做好双语教学的开发,利用网络进行无间隔的推广与宣传武术双语教学的推广有利于武术的国际化交流及其在世界范围内的推广,对加速武术国外市场的占有起重要的桥梁作用,促进中国武术在不同文化中的交汇和发展。武术是具东方特色的传统项目,种类繁多,专门术语独具特色,因此编写教材存在一定难度,官方或民间团体都应加快武术双语教学的研究,使武术用语标准化、规范化、国际化。做好双语开发的同时,要充分利用网络这种无间隔、成本低的特点,对中国武术进行宣传推广。
2.8建立武术基金会,为中国武术推广提供后备资金保障基金会作为一个官方外资金支持的团体对事物的发展能起重要的作用,在当前市场经济条件下任何事物要发展缺少资金,步履艰难。过去我们有个“中华武术基金会”,但现在已销声匿迹,虽失败了,但并不代表当前社会客观事实上不需要武术基金会的存在,恰恰反映了我们相关的管理及应用的不成熟,武术的推广及市场化进程缓慢,内外部环境需进一步优化。社会资源广泛的官方机构或武术团体或个体武术爱好者都应积极支持武术基金会的建立,做好规范管理,为中国武术的推广起助推作用。
3结论与建议
3.1官方竞技推广与市场推广同步走
对比跆拳通、柔道已列入奥运项目,2008年在我们自家门口举行的北京奥运会,中国武术只能作一个表演项目,给我们留下了太多的思考空间;同年,美国人用中国元素,包括最具特色的熊猫与武术拍摄成的《功夫熊猫》风靡全球,又是对我们的一种讽刺。这反映了武术竞技推广进程的缓慢以及商业应用的不成熟。过去我们只重武术的竞技推广而任由它的商业价值在市场中自生自灭,是我们在市场经济下认知的一种失误,竞技与市场这两条腿一起走才符合当前社会特点,它们是相辅相成、辨证统一的关系,因此我们应重视武术在市场的价值以及商业应用,做好市场推广是我们下步努力的方向。武术只有在市场中生存和发展,得到落地生根的土壤,才能得到继承与进化,从而更好地促进竞技的同步发展。
3.2武术推广是一项系统工程
武术的市场推广,弘扬国粹文化,实际是向世界推广中国,是国家软实力的一种体现。武术的市场推广从过程上看是一个传承、生存、发展、繁衍过程;从空间上看是点、线、面的传播状态;从客观事实来看是官方、武术传播者、习武者、市场之间的适应与发展的矛盾体,因此武术的市场推广是一项系统工程。
之后不久,福尔康的范总打电话告诉我们,好几位北京的消费者打电话找到福尔康厂家,要求厂家给她们邮寄几箱过来。原来是在做瓜子口味测试的市调时,几位顾客免费品尝了我们的福尔康瓜子之后,问我们哪里有得买,当我们非常抱歉地告诉她目前北京还没有经销时,她们露出一脸的失望,随后,她们要求我们赠送一包给她们,真没想到她们会按照包装上的电话去直接找厂家“要货”。
设计部的华宁在吃过福尔康绿茶瓜子之后赞不绝口,不断地催促我们赶快把这个项目成功结束,然后引入北京,方便她每个星期去购上二、三袋解解被勾起的馋瘾。
……
休闲食品的灵魂是口感,这样的口感使我们进行项目策划的信心陡增。
鱼有鱼道、虾有虾路
休闲食品的行业特征有点怪,其它行业的一般特征是优胜劣汰,而休闲食品行业的特征是优胜劣不汰。这种怪异的行业特征主要是由于三个原因导致的。
一是休闲食品成功的关键在于口感。消费者相对而言对品牌的依赖度较小,只要能把口感做好,不管怎样都能“混个温饱”。比如市场上一直流行的“乡巴佬”卤制品,本是一个作坊式企业,什么战略、策略、推广一概没有,甚至连商标都没注册下来,稀里糊涂地推向市场,本是必死无疑,但就是因为口感好,一直流传至今,“乡巴佬”虽然在法律上带有歧视特征违反商标法无法注册,但由于其畅销,居然成了一个品种的类别名称,一时间,满市场都是“乡巴佬”并且都过得不错。
二是中国市场的两极分化甚至多极分化特征越来越明显。一个强势品牌很难将所有层面的市场一网打尽,不管什么样的产品,只要口感好、价格合适,总能找到对应的市场,再加上大部分休闲食品企业以中小型居多,费用相对较少,能有一个差不多的销量也就“够吃了”。
三是休闲食品的价格可比性不强。整个行业的利润空间没被摊薄,较难在规模与成本上进行洗牌,如果是纯净水,娃哈哈卖一元,你卖一元零一分都“没法混”,除非你另有创新,但如果是休闲食品,比如是花生,包装不一样、口感不一样、概念不一样,你就很难界定究竟什么价位是较低的。休闲食品中的瓜子类别更是如此,也正因为此,行业被分化成两大阵营―― “品牌竞争阵营”和“价格竞争阵营”。品牌竞争阵营以一些知名品牌的瓜子为主要代表,这类竞争对手占领着市场的高端价位,主要在商超、便利店等主流渠道上竞争。而大量的不知名品牌的瓜子则是价格竞争阵营的主力军,它们凭借成本低利润空间大的销售政策优势走大批发、大流通的渠道,以价格与渠道为主要的竞争武器。
由于上述的三个原因,造就了休闲食品的优胜劣不汰的怪异市场特征。所以,不管走品牌之路还是价格之路都有一定的生存空间,并且由于口感是休闲食品的生命线,所以每一次的产品创新都会掀起新的市场波澜,洽洽的煮瓜子、真心的果味瓜子、小刘的茶瓜子的市场经历更印证了这一特征。福尔康食品有限公司的范总原先走的是低端路线,虽然也“有得吃”但满足不了范总做大做强的野心,决心要走品牌之路,那走品牌之路的福尔康究竟该怎么卖呢?
先看长相
卖瓜子与相亲本质上没什么区别,首先看的就是长相,也就是我们所说的形象力。
什么是形象力?也就是说一个姑娘在到媒婆家去相亲之前,心中已经有了一个白马王子的形象,如果去相亲的小伙与姑娘心中的期望形象相符,也就成功了第一步,比如姑娘喜欢的是一个脱俗不羁的浪子,如果兄弟你是一个文质彬彬的绅士,一身西装,成功率就低;如果姑娘喜欢的是一个文质彬彬的绅士,而兄弟你却是一个放荡不羁的浪子,基本上就没戏。同样的道理,消费者在购买某一产品时,心目中对产品形象会有一个期望形象值,如果符合这个形象值,就可能成功了第一步,如果与消费者的期望形象值不符,就少有尝试的可能了,那消费者对瓜子的期望形象是什么样的呢?
瓜子的目标消费者无疑是女性,通过调研我们发现,虽然女性消费者在很多产品的消费诱因上受年龄、收入、文化程度、生活态度的制约,但在瓜子这个产品上却表现出了惊人的共性。在期望形象值这一单项的调研中女性消费者选择“古典”“时尚”这两项相加达到73%,这就让我们很为难,古典与时尚一般而言是一对矛盾体,单独表现古典或单独表现时尚都比较容易,但要将古典与时尚溶合在一起,就非常难了。这是我们做福尔康瓜子策划所遇到的第一个难题,究竟什么元素既能体现古典又能体现时尚呢?怎么办?那就“敲脑袋”吧!“敲脑袋”的活很多行外人士听起来非常有挑战性并且有点激动人心,其实这是一个非常痛苦的过程,说心里话,要不是为了赚点银子“养家糊口”,我宁可去挑担劈柴,因为这种“钝刀子切肉”的滋味真的是不好受。
一开始“敲脑袋”,也就是众兄弟的“地狱之旅”开始了。为了寻找这既时尚、又古典的元素,兄弟们上天入地、天南海北、古往今来了几个晚上,还是没能找到最适合的、令大家同时拍案的元素,就在快山穷水尽的时候,公司“妖精级”的时尚小姐们一语惊醒了我们这些梦中人:上海滩三十年代的风味是既时尚又古典的呀!旧上海三、四十年代的怀旧风格,时尚、华美、悠闲、精致、奢华、慵懒、小资,这不正是我们福尔康瓜子的形象元素吗?大家都为这个发现激动起来,疯狂的搜寻旧上海的各种资料,根据这一形象元素,福尔康瓜子的整个设计风格围绕着旧上海三十年代的特点进行了全方位的改头换面。女性大多具有细腻、浪漫、富于幻想、喜欢情调的特质,而旧上海在人们心中繁华、富贵、精致、慵懒的印象和浓厚的小资情调刚好迎合了现在大部分女性消费者的心态,怀旧的风格中带着一点点时尚品味和小资情调,这不正是目标消费者的期望形象元素吗?不然,星巴克咖啡馆怎么会坐得那么满?
真是“上对了花轿,嫁对了郎!” 广告语也选择了一语双关、意境悠远的一句:难以忘怀的滋味!
对照目前市场上主要品牌,福尔康瓜子形象脱颖而出――
一个身着旗袍的旧上海女子的肖像大胆跃上了包装,材质选用了纸制,效果出来后对照着大量从市场上收集来的各大品牌瓜子的外包装,一扫目前市场整体包装单调、沉闷、粗糙的感觉。感觉就像用一条精致的女人手绢包着一捧瓜子。瓜子往货架上一摆,绝对醒目、独特,强烈的视觉冲击力,简直太棒了!
在做消费者测试时,很多女性消费者一眼就看上了我们的产品包装,更增强了我们的信心。根据我的一些影视圈的朋友们介绍,投资旧上海题材的电视剧都是赚钱的,因为收视率特别是女性的收视率特别高,这更从另一个侧面证实了选择这个形象定位与形象载体的正确性。
二看才华
好,姑娘是看上了我们的长相,但如果咱兄弟无才无德,估计也不会长久。
形象好了,内在产品力不行还只是绣花枕头,只能让消费者达成尝试性购买却构不成重复性购买,福尔康瓜子产品力塑造的第一步是口感,常规的产品口感解决方案就是跟进,市场上哪种瓜子口感好、销量大,就跟进哪种瓜子的口感,但这种跟进虽然解决了小部分的生存问题,却解决不了竞争力的关键问题,福尔康瓜子现有的口感确实很好,很多消费者也认可,但同时消费者也认可其它瓜子的口感,对于立志做大品牌的福尔康来说,不能仅限于此。为了在口感上也形成竞争力,我们与福尔康的技术人员一起针对全国市场做了一次大规模的口感测试,从瓜子的味素、火候、色泽等元素进行了针对性的测试,不测不知道,一测果然收获巨大,除了味素、色泽等因素外,在瓜子的火候上我们发现了一个问题,即常说的瓜子吃多了会上火的关键在于瓜子过熟,其实与瓜子是炒制的还是煮制的无关。针对这一发现,福尔康技术人员进行了一系列的工艺改造,使得福尔康瓜子的口感有了突飞猛进的改进,又经过若干次的测试,得到了大多数女性消费者的欢迎。
口感问题解决了,不代表产品力问题就解决了,什么是产品力?说到底就是产品的竞争力。产品力的问题除了口感因素之外还有其它因素,如何在产品设计的各个问题上都能迎合消费者的需求并获得竞争力同样不可忽视。比如我们在终端蹲点的时候发现一个问题,即女性消费者都是比较“贪小便宜的”(这个措词不太恰当,各位女士千万别砍我!),我们大老爷们儿买包瓜子很少去看产品规格,但女人不同,她们会仔细看。如果我们的产品能让消费者感觉得到了一些小便宜,那消费者在做购买决策时倒向我们的可能性就会更大一些,针对这一问题,我们在包装规格上紧贴主要竞争对手并略多一点,比如竞争者70克的瓜子卖2.5元,那我们就是71克的包装规格,同样也卖2.5元。多了咱不干,因为我们不是拼价格的牌子,就多一克,嘿嘿,急死你!形象上我们更胜一筹、口感上我们更好吃,又比竞争对手多了那么一点点,你说女人们会买谁的呢?在其它产品力问题上,我们针对性的采取了一系列的措施,这里就不一一细说了。
三看沟通
很多小伙长得好、人也有才华,但为什么找不到对象?关键在于不善沟通,太枯燥、太闷,才不能讨得姑娘们的欢心。
为了更快、更好的达到品牌传播效果,我们急需为福尔康品牌提炼一个品牌典故,这个典故必须符合品牌整体形象定位,带有一点浪漫色彩,从而让福尔康品牌内涵更加丰满,强化福尔康的传播力。
根据公司的“情场高手”介绍,女人与男人的本质区别就在于男人需要被说服,女人需要被感动。看来,要想让女人们投福尔康瓜子一票,在传播上非得“感动”她们不可。
4天,96个小时,这个典故的创作整整用了96个小时,组员们在MSN上不断地发起一轮又一轮的“头脑风暴”,无数的idea被枪毙,最终创意拿出来时,项目组长的脸色都蜡黄得像铜像,眨着两只熊猫眼,自称是埃及艳后,不过是木乃伊版埃及艳后。“为了这个创意,我差点阵亡了。”组长自我解嘲。
福尔康的瓜子典故是这样的:故事讲述在旧上海三四十年代,一个画家在夜市上的福尔康瓜子铺前偶遇并爱上一个前来买福尔康绿茶瓜子的女子,可是却苦于不知她的联系地址,于是他和福尔康瓜子铺的老板商量为福尔康瓜子手绘包装,将女子的画像画在瓜子外包装上,以这种“寻人启事”的方式来寻找那位不知名的女子。针对这一品牌故事,我们创作了电视广告分镜头脚本:
创意向全公司人员一阐述,我迅速地扫了一下公司的“女妖精”们一眼,看到她们一副“色迷迷”的表情,我知道:成了!
四看促销
别以为长相好、有才华、善沟通就成了,如果不能时不时的送送花,美女随时可能被别人抢走。
在福尔康的促销力打造上,我们分为了两大块,一块是针对通路的促销,一块是针对消费者的促销。在通路促销上,除了必备的开箱有礼、时段特价之外,我们针对难以管理的二批环节采取了独特的促销控制体系,既保证了二批的积极性与渗透力,又达到了有效控制的目的。
在针对消费者的促销上,我们采取了周周小活动、季度大活动的密度,并以一根主线贯穿全年。组织了《美味美“食”美“嗑”!》《颗颗浓情,粒粒留香!》《尽享美味一“嗑”!》《一起“嗑”过的难忘时光》《福尔康瓜子,旅途情缘大搜索》《难以忘怀的滋味,难以忘怀的你!》《一起来吧,福尔康KISS挑战赛!》《一“尝”欣喜,异“尝”动心!》等大、中、小型促销、公关活动,利用新奇的活动内容和活动形式,围绕浪漫怀旧的主题,制造新闻热点,发挥宣传推广的最大效果,提升福尔康瓜子的知名度,短时间内引爆区域市场。鉴于很多活动还未实施,以及很多销售政策涉及不可公开的商业机密,我就先卖个关子了!
瓜子这么多,凭什么买你的?
“瓜子这么多,凭什么买你的?”这是2004春季成都糖酒会上一位经销商朋友问我的话,他的问话一下子切中了做福尔康瓜子市场营销策划的要点,其实道理很简单,就是这句“瓜子这么多,凭什么买你的”这句质朴的问话,如果我们自己都不能找到凭什么买我们产品的理由,那推向市场肯定失败,最起码经销商首先就不会认可与信服。如果这句话问在福尔康瓜子策划之前,我还真的没有把握说服他,但经过从形象力、产品力、传播力、销售力四个方面的梳理,我想各位朋友已经明白,那位经销商在很短的时间内就被我们“感动”了。
在福尔康瓜子推介会上,我做了关于福尔康瓜子策划思路的演讲,我公司培训师刘艳为经销商朋友做了《授权艺术》《高效沟通》《时间管理》《目标管理》《人员管理》《决胜终端》《合理化库存》《商超沟通与管理》等项目培训,取得了意想不到的效果。
谁也没想到小小的一粒福尔康瓜子在2004年成都春季全国糖酒交易会上爆了一个特大的冷门,短短十天内,福尔康瓜子成交了1.5亿,并且为了防止签约多落实少的空欢喜,我们采取了首付款成交制,不收订金、不签空约。
庆功宴上,我被上下两层大厅黑压压的至少三四百个经销商和群情振奋的福尔康公司员工逼得“潜逃”了,想想,每人一杯酒,就够我在酒缸里游泳了……
有史以来,我第一次在成都呆了六天。从成都回来后,打福尔康营销部的电话,从来没有打通过;打其他电话,比打热线还难……
全国各处的经销商急着打款,催着发货……西安的商务中心比硝烟四起的战场还紧张、忙碌。范总忙得上火,嘴角起泡,向我们抱怨他每天只有三四个钟头睡眠时间,工厂加班加点,24小时不停……
一、竞品分析
二、产品定位
三、推广方案
四、推广预算
五、推广目标
六、团队构架
七、绩效考核
八、团队管理
小伙伴们,你们准备好了么,下面就让我为你分享我多年来的推广运营经验,告诉你如何制定一份完整地运营推广方案。
一、竞品分析
1、选择竞品,做好定位
1、百度搜索类似产品关键词,假设你的产品是一款旅游分享类APP,你可以输入主要关键词”旅游app”,一般排在自然排名前面,百度竞价推广前面的产品都是竞品。
2、各大移动应用市场上用关键词查找,如91应用市场,应用宝,豌豆荚等。
3、行业网站上查找最新信息,比如旅游APP,你可以到专业旅游资讯网,如欣欣旅游网,环球旅讯,劲旅网等搜索APP相关信息。
4、咨询类网站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道。
还有其他的方法,如通过参加行业展会,同行交流等渠道获取竞争对手信息,这里不一一介绍了。竞品分析选择两个产品最好,最多三个。
2、竞品分析,得出结论
一般来说,比较全面的竞品分析要从用户,市场趋势,功能设计,运营推广策略等方面来展开。这里我们把它细化成以下几个维度,
1、市场趋势、业界现状;
2、竞争对手的企业愿景、产品定位及发展策略;
3、目标用户;
4、市场数据;
5、核心功能;
6、交互设计;
7、产品优缺点;
8、运营及推广策略;
9、总结&行动点。
对于移动互联网部门市场推广总监来讲,可以只关心市场部分,功能及设计这块可以忽略,如从1,2,3,4,7,8这几部分对竞品进行分析,重点关注市场数据及运营推广策略。
这里拿一款移动旅游APP来说,运营数据可从下载量、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来进行竞品分析。运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析,如应用市场投放,移动论坛,市场活动,软文投放,社交化媒体表现等。
3、根据结论,得出建议
通过对上述竞品分析,可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。
二、产品定位
将产品定位单独一个篇幅来讨论可见其重要性.清晰的产品定位,目标用户群定位是运营推广的基石。目标用户群分析的越透彻,越清晰,对于后期产品推广起关键性助推作用。
1、产品定位
一句话清晰描述你的产品,用什么样的产品满足用户或者用户市场。
如:陌陌:一款基于地理位置的移动社交工具。
QQ空间:一个异步信息分享和交流的平台,是QQ即时通讯工具的补充。
萝卜教育网:最靠谱的互联网从业者在线学习平台
2、产品核心目标
产品目标往往表现为解决目标用户市场一个什么问题。这个问题分析的越透彻,产品核心目标越准确。如:
360安全卫士解决用户使用电脑的安全问题。
微信为用户提供流畅语音沟通的移动应用。
3、目标用户定位
一般按照年龄段,收入,学历,地区几个维度来定位目标用户群体。
4、目标用户特征
常用用户特征:年龄,性别,出生日期,收入,职业,居住地,兴趣爱好,性格特征等
用户技能:熟练电脑办公,外语能力强
与产品相关特征:
1、电子商务类:购物习惯,年度消费预算等
2、交友类:是否单身,择偶标准
3、游戏类:是否喜欢3D游戏,是否有同类型游戏经验
5、用户角色卡片
根据目标用户群体围绕目标用户特征建立用户角色卡片。这里以一款比价APP为例,建立用户角色卡片:
张三,30岁,互联网运营总监,年薪20万,已婚,居住地北京,喜欢电影,篮球,唱歌,游戏等,
性格开朗,阳光,文艺青年
电脑操作熟练,精通英文与产品相关特征:
1、喜欢网购,喜欢上的购物网站:淘宝,京东
2、网购年消费额在2万左右,使用信用卡购物。
3、在家用ipad购物,在外用手机购物
6、用户使用场景
用户使用场景是指将目标用户群投放到实际的使用场景中,
还是以上述比价APP为例,张三每天来到了万达商场某体育用品店,看到了科比二代球鞋售价1400元,顿时心动想入手,他用比价APP进行二维码扫描发现京东售价800,淘宝售价810,APP主动提示建议在京东购买,张三迅速浏览了商品的高清图片和产品说明,因为店家可以包邮,所以张三放弃了在线下购买。
三、推广方案
移动互联网行业,创业公司市场则适合多面出击,把能够想到的各种途径方式都去尝试,用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100种方法里,不断测试出一种最有效的方法,剔除掉其中99个,集中火力把手里的资源集中在一个可能爆发的点上,不断放大,不断分析,等待爆发。最终吸引更多的注册用户,提高自己的市场份额。
1、渠道推广
线上渠道
1、基础上线——各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖Android版本渠道:推广的第一步是要上线,这是最基础的。无需砸钱,只需最大范围的覆盖。
下载市场:安卓、机锋、安智、应用汇、91、木蚂蚁、N多、优亿、安机、飞流等;
应用商店:geogle商店、HTC商城、历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅族商店、联想开发者社区、oppo应用商店等;
大平台:MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等;
客户端:豌豆荚手机精灵、91手机助手、360软件管家等;
wap站:泡椒、天网、乐讯、宜搜等。
web下载站:天空、华军、非凡、绿软等
iOS版本渠道:AppStore、91助手、pp助手、网易应用中心、同步推、快用苹果助手、itools、限时免费大全。
2、运营商渠道推广:中国移动,中国电信,中国联通
用户基数较大,可以将产品预装到运营商商店,借力于第三方没有的能力,如果是好的产品,还可以得到其补助和扶植。
市场部门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作,出方案进行项目跟踪。
3、三方商店:上述A类都属于第三方商店
由于进入早,用户积累多,第三方商店成为了很多APP流量入口,全国有近百家第三方应用商店。渠道专员要准备大量素材,测试等与应用市场对接。各应用市场规则不一,如何与应用市场负责人沟通,积累经验与技巧至关重要。资金充足的情况下,可以投放一些广告位及推荐等。
4、手机厂商商店
大厂家都在自己品牌的手机里预装商店,如联想乐商店,HTC市场,oppo nearme,魅族市场,moto智件园等。渠道部门需要较多运营专员来跟手机厂商商店接触。
5、积分墙推广
“积分墙”是在一个应用内展示各种积分任务(下载安装推荐的优质应用、注册、填表等),以供用户完成任务获得积分的页面。用户在嵌入积分墙的应用内完成任务,该应用的开发者就能得到相应的收入。
积分墙起量快,效果显而易见。大部分是采用CPA形式,价格1-3元不等。但以活跃用户等综合成本考量,成本偏高,用户留存率低。
业内公司有tapjoy,微云,有米,万普等。
积分墙适合大型有资金,需要尽快发展用户的团队。
6、刷榜推广:
这种推广乃非正规手段,但是在国内非常的受欢迎,毕竟绝大部分苹果手机用户都会实用APP Store去下载APP。如果你的APP直接都在前几名的位置,当然可以快速获得用户的关注,同时获得较高的真实下载量。
不过,刷榜的价格是比较高的,国内榜top25名的价格在每天1万元左右,top5的价格每天需要两万多。由于这种推广成本比较高,所以一般会配合新闻炒作一起搞,这样容易快速的出名。
7、社交平台推广:
目前主流的智能手机社交平台,潜在用户明确,能很快的推广产品。这类推广基本采用合作分成方式,合作方法多样。业内公司有微云,九城,腾讯,新浪等。
如2010年6月非诚勿扰的交友软件,在微云社交平台上自传播自推广,上线第一个月用户达到32万。
8、广告平台:
起量快,效果显而易见。成本较高,以目前主流平台为例,CPC价格在0.3-0.8元,CPA在1.5元-3元之间。
不利于创业融资前的团队推广使用。
业内公司有admob,多盟,微云,有米,亿动等。
9、换量
换量主要有两种方式:
1.应用内互相推荐。这种方式可以充分利用流量,增加曝光度和下载量,量级不大,但曝光度不错,有内置推荐位的应用可以相互进行换量,但这需要以一定的用户量作为基础。
2.买量换量。如果自身无法给某一应用带量或者量很小,可以找网盟跑量,以换取应用商店优质的资源位或者折算成钱进行推广。这种方式也是比较实用的方式,包括应用宝、小米等在内的商店都可以换量,通过某些,还能跟360等进行换量,可能会比直接在360做CPT有更好的效果,商店:CP一般以2:1的方式进行换量。
线下渠道
1、手机厂商预装
出厂就存在,用户转化率高,最直接发展用户的一种方式。
用户起量周期长,从提交测试包测试-过测试-试产-量产-销售到用户手中需要3-5个月时间。
推广成本:应用类产品预装量付费价格在0.5-1元不等,CPA方式价格在1.5-4元不等。游戏类产品,采取免费预装,后续分成模式,CPA价格在2-3元之间。
业内公司:华为,中兴,酷派,TCL,波导,OPPO,魅族,海信等。
操作难点:品牌众多,人员层级多,产品项目多,需要有专业的团队进行针对性的推荐与维护关系。
2、水货刷机
起量快,基本上2-4天就可以看到刷机用户,数量大,基本上一天可以刷几万台。
重刷现象严重,基本上一部手机从总批到渠道到店面会被刷3-5次,推广成本剧增,用户质量差,不好监控。
基本上刷机单一软件CPA在1-2元,包机一部机器价格在5-10元之间。
业内公司:XDA,酷乐,乐酷,刷机精灵。
3、行货店面
用户质量高,粘度高,用户付费转化率高,见用户速度快。
店面多,店员培训复杂,需要完善的考核及奖励机制。
基本上CPA价格在1.5-3元之间,预装价格在0.5-1元之间。
业内公司:乐语,中复,天音,中邮,苏宁等。
案例:2010底微云与国内知名连锁手机卖场进行合作试点,将合作的光盘放到店面进行打包销售给用户,8万套光盘激活用户达到了一半。
2、新媒体推广
1、内容策划
内容策划前需做好受众定位,分析得出核心用户特征。
坚持原创内容的产出,在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容。
抓住当周或当天的热点跟进。
创意,还是创意,让你的产品讲故事,拟人化。
2、品牌基础推广
百科类推广:在百度百科,360百科建立品牌词条
问答类推广:在百度知道,搜搜问答,新浪爱问,知乎等网站建立问答。
3、论坛,贴吧推广
机锋、安卓、安智。。。在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。
建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广,同时可联系论坛管理员做一些活动推广。发完贴后,应当定期维护好自己的帖子,及时回答用户提出的问题,搜集用户反馈的信息,以便下个版本更新改进。
第一阵容:机锋论坛、安卓论坛、安智论坛!
第二阵容:魔趣网、安卓论坛、魅族论坛!
第三阵容:风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛!
4、微博推广
内容:将产品拟人化,讲故事,定位微博特性,坚持原创内容的产出。在微博上抓住当周或当天的热点跟进,保持一定的持续创新力。这里可以参考同行业运营比较成功的微博大号,借鉴他们的经验。
互动:关注业内相关微博账号,保持互动,提高品牌曝光率。
活动:必要时候可以策划活动,微博转发等。
5、微信推广:
微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀,这里可以参考几步曲:
内容定位:结合产品做内容聚合推荐,内容不一定要多,但是一定要精并且符合微信号的定位。
种子用户积累:初期可以给定个KPI指标,500个粉丝一个门槛,种子用户可以通过同事好友,合作伙伴推荐,微博引流,官网引流等。
小号积累:开通微信小号,每天导入目标客户群。
小号导大号:通过小号的粉丝积累推荐微信公众号,将粉丝导入到微信公众号。
微信互推:当粉丝量达到一定预期后,可以加入一些微信互推群。关于微信推广经验分享,这里不再展开讨论了,可以加入我的微信公众号yunying-91交流。
6、PR传播:
PR不是硬广告,学会在对的途径讲一个动人的故事非常重要。互联网时代人人都是传播源,无论微博Kol、微信公众号、媒体网站的专栏或各大社交网站,我得去研究如何利用这些平台来讲述一个好的品牌的故事,反之,这些平台也会是用户对品牌产生UGC的最好渠道。在初创公司,作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻,然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音,这个声音并不是生硬的广而告之,而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣,并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来,最好形成行业的热议话题。
以下有几个策略:
A、用日常稿件保持稳定的曝光。我们会定期做一张传播规划表,每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音,恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高。
维护好已有的媒体资源,积极扩展新资源。对于自己原来熟识的记者和媒体,我仍会保持续的沟通和交流,告诉他们,我们的团队在做怎么样的一件事。深信只有反复的沟通,才会把故事的闪光点打磨得抓住人心。而作为PR也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点,为下一次的报道梳理做好充分准备。在创业公司对PR的经费并不是非常充足的情况下,我们需要仔细去分析,在什么样的发展阶段和进度,需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点。所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源,这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑。
B、选择的渠道决定了传播的效果。说什么故事,用哪种方式呈现传播效果会最佳,这对于渠道的选择就显得尤为重要。比如对于公司创始人的一些采访,我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒,有利于大面积的带动传播;对于产品的发声,我们更倾向于科技类的新媒体,在行业内能引起更快速的关注力;而对于事件话题性的新闻,我们更青睐于选择大型门户类网站。对于自媒体这领域,实力参差不齐,选择有中立观点和实力派的自媒体发声,不失为好的选择。但是成本对创业公司来说,并不是性价比最高的。而对于电视媒体,选择对和你潜在用户相吻合的节目,是一个能快速让产品呈爆发式增长的途径.
C、最后,要记得做好对营销传播效果的评估,这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量,点赞量等。每一次的数据,都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞。而PR作为连接内外的桥梁,最好也要藏身于用户中间,在深度沟通中突出品牌的个性。
7、事件营销:
事件营销绝对是个体力活和脑力活,这需要整个团队保持敏锐的市场嗅觉,此外还需要有强大的执行力,配合一定的媒体资源,事件才得以在最快的速度推出去。事件营销的前提必须是团队成员需要每天接触大量新鲜的资讯,把这些信息整合,也需要养成随时记录下一些闪现的灵感创意并和成员们及时分享碰撞。对于能贴上产品的创意点结合点,我们会马上进行头脑风暴,对事件的始终进行推理,若确定方案可行,那么马上做出与之匹配的传播计划,开始做项目预算并一边准备好渠道资源。
8、数据分析:
每周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据,你一定会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性。这样非常有利于自己官方微博、微信内容质量的提升,运营起来也更接地气。
3、线下推广
利用宣传经费印制纸质宣传单和各种海报,做宣传。
1、介绍海报
在人流量多且可免费宣传的地方张贴海报宣传
2、宣传单
与合作商家商议,将宣传单曝光于商家跟用户接触的地方。
3、地推卡传单
制作精美传单,在办公区域相对集中的地方、商场传单。
四、推广预算
根据以上推广方案对各渠道做预算配比,与老板敲定最后的第一期投放预算。
五、制定目标
一款APP,应该关注的两方面的指标
1、产品运营阶段
A、种子期:主要目的在于收集用户行为数据,与产品设计时的用户模型做对比,有目的性调优。主要关注数据有:页面路径转化,按钮点击,启动次数,启动时间段,停留时长等。这个阶段数据量不求大,但求真实。用户来源的话,可以先做免费渠道,如果能有一些首发资源更好了。
B、推广期:主要目的在于扩大影响,吸收用户。主要关注数据有:新增,活跃,留存以及渠道数据。在这个阶段如果能够配合各种资源多管齐下,用户量能有爆发是最好的了。
C、营收期:主要目的在于通过各种活动运营、增值服务创造营收。主要关注的找数据有:付费用户数、付费金额、付费路径转化、ARPU等。
2产品类型
如工具类,启动次数很重要;社区类,活跃用户和UGC很重要;游戏,在线人数和arpu值是关键;移动电商主要关注成交转化率,包括订单转化率和金额转化率。根据APP产品类型及所处运营阶段,制定APP数据指标考核表,如下图显示:
这里有一张整理过的图来说明一下吧,很早以前在网上收集的一些数据指标,感觉比较实用,制作方案的时候可以参考。
关于数据指标分析:
1、留存用户和留存率:
留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况,分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。
APP获得一定用户以后,刚开始用户会比较多,随着时间的推移会不断有用户流失,留存率随时间推移逐步下降,一般在3~5个月后达到稳定。其中阅读资讯、社交沟通、系统工具是留存率最高的三类应用,在4个月以后的留存率稳定在10%左右。留存率提高了,才会有更多的用户留下来,真正使用APP的用户才会越来越多。
次日留存:因为都是新用户,所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因,通过不断的修改和调整来降低用户流失,提升次日留存率,通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。
周留存:在这个时间段里,用户通常会经历一个完整的使用和体验周期,如果在这个阶段用户能够留下来,就有可能成为忠诚度较高的用户。
月留存:通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本,所以月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况,一个版本的更新,总是会或多或少的影响用户的体验,所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。
渠道留存:因为渠道来源不一,用户质量也会有差别,所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后,再去比较次日,周留存,可以更准确的判断产品上的问题。
2、活跃用户
用户每天既会不断新增,也会不断流失,如果单独只看每日活跃用户数,是很难发现问题的本质的,所以通常会结合活跃率和整个APP的生命周期来看。活跃率是指活跃用户/总用户,通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度,但随着时间周期的加长,用户活跃率总是在逐渐下降的,所以经过一个长生命周期(3个月或半年)的沉淀,用户的活跃率还能稳定保持到5%-10%,则是一个非常好的用户活跃的表现,当然也不能完全套用,得视产品特点来看。
六、团队构架
这个篇幅简单介绍移动互联网运营推广团队的组织架构及成员工作职责,具有一定的普遍性。总体概括来说,这个市场运营部门架构大概是:一个带头的,一个做渠道和流量,一个玩社交媒体的,一个天马星空写文案的,再辅助一些打杂的。
1、市场运营总监
工作职责
1、负责公司开发的移动互联网产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行。
2、负责制定每季度、月运营计划。
3、整理各产品运营渠道数据报表,并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行,并做好跟踪记录。
4、构建和完善App推广和分销渠道,促进App的下载和使用。
5、网络媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护;
6、负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通,调动各种资源,促进公司互联网产品和相关渠道及媒体的联合推广,以提高公司产品的市场知名度。
7、负责通过微博,微信等网络推广方式,开展公司自有产品的运营和推广活动,收集相关营销成功案例并进行分析。
8、负责制作内容及话题,能够结合热点事件开展推广活动,及时监控和处理产品运营活动过程中的各类正负面事件。
9、跟踪运营推广效果,分析数据并反馈,分享推广经验;挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受,即时掌握新闻热点。
10、策划、组织、评估和优化推广计划。
11、分析App运营数据,根据分析结果不断优化运营方案。
岗位点评:从工作职责要点来说,市场总监应该是负责内容规划,运营策略及计划制定,渠道构建和监督,新媒体推广实施跟踪,app运营数据分析,团队建设和管理.
2、文案策划
工作职责
1、清晰项目目标,快速了解客户需求,并密切与相关协同部门合作,提供快速、精准、精彩的案头支持;
2、负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写;
3、负责创意内容撰写,为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容;
4、沉淀创意产出和内容撰写的经验,形成知识管理,供其他项目借鉴。
岗位点评:文案策划岗位是文字输出岗位,需要文字功底好,有创意,对热点有嗅觉,最好在事件营销传播方面有成功案例。
3、渠道经理(BD拓展)
工作职责
1、深入研究公司产品与所属行业,制定适应公司发展战略的拓展计划;
2、根据公司业务发展需求,寻找、挖掘有利于公司的合作资源;
3、负责商务拓展及合作,与其他客户端及推广渠道(各大市场)建立良好的业务合作关系
4、对推广数据进行分析,有针对性的调整推广策略,提高下载量、安装量及活跃度等
5、辅助APP产品的运营和推广,整体规划和专题策划
岗位点评:渠道经理(BD拓展)顾名思义就是拓展各互联网流量渠道,一切有助于APP流量提升的渠道合作都属于工作范畴,渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划,带领BD专员拓展各市场,分析数据,完成运营总监制定的流量指标。
4、新媒体推广经理
工作职责
1、有互联网信仰,最好是重度使用者,制定新媒体推广计划,执行力强。
2、熟悉新媒体,对微博、微信如数家珍,熟悉大号,运营过微博草根号、微信公众号更好!
3、有判断力,对热点事件能分析,知道如何借势,有自嘲精神,可以黑人兼适度自黑;
4、有战斗经验,没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了。不管明骚闷骚,永不放弃!
岗位点评:这个岗位要求”离了手机就不能活并且认为它比性更重要”那种,能配合文案玩转各社交媒体渠道。在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验.
七、绩效考核
每个公司绩效考核指标不同,对于移动互联网公司市场部门来说,各个岗位指标也不尽相同,这里只罗列出有共性的一些考核点。
1、市场运营总监
这个岗位背负团队整体KPI指标,如APP运营数据指标,销售指标等,如何将团队指标有效分解到每周,每天,每个人,这是市场运营总监每天都要思考问题。
2、文案策划
1、文案撰写能力:写作功底深厚,表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维。
2、创意能力:能根据公司品牌定位,完成有创意的文案策划,为产品销售及运营推广带来很大飞跃。
3、对接能力:与渠道部门,设计部门,推广部门,客户等沟通协调及分配工作能力。
4、工作态度:纪律性,团队协作意识,工作责任感
根据这几个考核指标做分数配比,适当提高AB两项指标分数。
3.渠道经理
渠道考核指标直接跟APP运营数据挂钩,这个数据指标可参考上篇中app运营目标中数据。
下载量每日新增用户数留存率活跃用户数平均用户收益(ARPU)使用时间
4、新媒体推广经理
新媒体推广由于渠道不同考核指标也不同,微博,微信,豆瓣,知乎,其他软文推广渠道等,运营总监可以根据渠道设立不同考核指标.这里以微博和微信为案例:
1、微博考核指标:微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数.
A、微博信息数:每日的微博数量,条/天。
B、平均转发数:每条信息的转发数之和/信息总数量,一般计算日平均转发数或月平均转发数,次/条,平均回复数原理类似。平均转发数(评论数)与粉丝总数和微博内容质量相关,粉丝总数越高,微博内容越符合用户需求,转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大,理论上转发会提高,内容越契合用户,或者粉丝中你的目标人群越多,这个数据都会上升。
以A公司品牌微博为例,4月1日只有1.4万左右,5月结束有2.6万!
从这个表中可以看到4、5月的增长情况,两个月的粉丝增量差不多,微博信息数量5月增加36%,但是转发总数增长近100%倍,评论增长了64%,搜索结果数也是增加了。应该说针对4月的微博内容分析之后,5月份作了一些调整,更加注重用户需求,所以在总量增加的同时微博的平均转发数和回复数都上升了,可以说明该微博5月份比4月份是有进步的,而且搜索结果数直接增加曝光率,说明了营销效果。
总结:1)平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏2)搜索结果数可以作为品牌传播的考核,3)只有综合所有数据来看才可以指导微博营销.
1、微信考核指标:
文章考核指标:送达率,图文阅读率,原文页阅读率,转发率,收藏率
A、订阅粉丝量:有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数。
刚开微信的企业,我们可以用1个月的时间,设定目标完成500个用户的订阅,接下来的每个月,逐步增长。每天订阅粉丝超过20个,1月就是600个。
B、用户互动量:该用户在微信上和你的互动。我指的是有意义的互动,比如91运营网(微信号yunying-91),当你添加微信时,自动回复写的是:输入1获取移动互联网干货,输入2获取电子商务运营干货,输入3获取产品策划干货。这其实就是很好的一个规则。
C、用户转化量:该用户最后通过你的规则输入相关词后,我们的跟进情况,以及成交情况。
八、团队管理
这个篇幅侧重于团队运营管理,不只是针对移动互联网,同样适合互联网公司团队管理。以个人经验分享来说,互联网团队运营管理应重点关注三方面:
执行力,目标管理,团队凝聚力。
1、执行力
关于执行力的案例,腾讯是很多互联网公司学习榜样.马化腾凌晨4点发出邮件,运营团队下午就能给出实现计划。很多创业型互联网小公司发展速度快,因为执行力强,当公司发展到一定规模后,变态的层层审批机制阻碍了项目的实施。笔者原来在一家传统企业转型互联网的公司呆过,深有体会,一个很简单的推广页面,本来当天就可以决策通过,还要经过总监-副总-老板几个层级审核,一周过去了,才通过,结果好好的项目被时间给拖死了。所以再大的公司,个人还是比较推崇项目负责制,扁平化管理。
2、目标管理
运营总监从拿到KPI那天起,脑海里都是数据化管理,从年目标,季度目标,月目标,周目标层层分解,一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜.运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程。
3、团队凝聚力
保持一个高效,快乐,有活力的工作环境,让整个运营团队保持凝聚力,是每个运营总监职责所在。团队成员频繁跳槽,稳定性差将不利于项目的进展,所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要。
以下分享几个运营团队管理小技巧:
1、年度目标,季度目标,月目标,周工作任务表
将这些目标数据表贴于显眼地方,让自己心中有数。制定团队每周工作任务表。
2、周一早会
每周一定期开早会,分配本周各团队成员工作任务,并记录项目运营过程中问题。
3、周三培训
每周组织相对于各个岗位培训课程,提高团队成员的业务能力.
3年中型企业的市场策划、管理经验,很强的业务拓展能力;
个人信息
姓名:XXX 性别:女 年龄:27岁
E-mail:XXXXXXXXXX
联系电话:XXXXXXX
地址:重庆市XXX区XXXXX路XXXX号 邮编:XXXXXX
工作经验
2000年2月——现在 XXXXXX软件技术有限公司 市场拓展专员
职责:
主要负责北京、重庆以及大部分北方城市的市场组织、开发、策划工作;
参与公司产品的宣传推广活动;
组织参加各种规模的展会,并成功策划过“XXXX精品推广活动”;
新客户的开发,参与公关竞标会,与客户的沟通及签约工作;
后期的客户维护工作;
与国际知名公司的合作,成功的提升了公司知名度;
1998年8月——2000年2月 XXXXX企业集团公司 市场推广
职责:
负责公司项目的策划、市场调查;
制定项目方案、参与项目推广活动,配合公司各部门完成项目的实施工作;
负责公司和相关政府部门的对外联络工作;
协助经理制定总体市场策划方案,参与产品的分析预测及推广规划部署;
与大客户的接触、跟踪工作,并根据客户需求做出总体解决方案;
项目的节奏把握,信息的采集,分析,整理工作;
教育背景
1994年9月——1998年7月 天津理工学院 经济管理 本科
职业特长和技能
具备良好的业务能力和心理素质,热衷于市场的组织、管理、策划工作;
丰富的产品分析、定位能力;
积累了丰富的商务谈判技巧,并有较高的客户开发能力;
优秀的统筹规划能力,很强的团队合作精神;
活动策划案是相对于市场策划案而言的,严格地说它是从属与市场策划案的,他们是互相联系,相辅相成的。它们都从属与企业的整体市场营销思想和模式,只有在此前提下做出的市场策划案和活动策划案才是具有整体性和延续性的广告行为,也只有这样,才能够使受众群体一个同意的品牌文化内涵,而活动策划案也只有遵从整体市场策划案的思路,才能够使企业保持稳定的市场销售额。
活动策划案形式多样,一般而言,包括ROADSHOW、产品说明会(会)、节日促销、新闻事件行销等,而对于上述的任何一种方案,针对于不同的企业情况和市场分析,都可以衍变出无数的形式。活动策划往往对于新产品上市、产品终端铺货和产品转型具有直接的效果,所以它也是广告策划中的一个重要组成部分。
对于一些刚接触广告,或者刚接触策划的业内朋友来说,可能他们在书写活动策划案的时候往往很难达到预期的效果,甚至是一些从事多年策划的广告人,有时候也难免犯错,那么,怎么样才能写出一份理想的活动策划案呢?我觉得需要注意以下几点:
1.主题要单一,继承总的营销思想
在策划活动的时候,首先要根据企业本身的实际问题(包括企业活动的时间、地点、预期投入的费用等)和市场分析的情况(包括竞争对手当前的广告行为分析、目标消费群体分析、消费者心理分析、产品特点分析、等)做出准确的判断,并且在进行SWOT分析之后,扬长避短地提取当前最重要的,也是当前最值得推广的一个主题,而且也只能是一个主题。在一次活动中,不能做所有的事情,只有把一个最重要的信息传达给目标消费群体,正所谓“有所为,有所不为”,这样才能把最想传达的信息最充分地传达给目标消费群体,才能引起受众群关注,并且比较容易地记住你所要表达的信息。
2.直接地说明利益点
在确定了唯一的主题之后,受众消费群体也能够接受我们所要传达的信息,但是仍然有很多人虽然记住了广告,但是却没有形成购买冲动,为什么呢?那是因为他们没有看到对他们有直接关系的利益点,因此,在活动策划中很重要的一点是直接地说明利益点,如果是优惠促销,就应该直接告诉消费者你的优惠额数量,而如果是产品说明,就应该贩卖最引人注目的卖点,只有这样,才能使目标消费者在接触了直接的利益信息之后引起购买冲动,从而形成购买。
3.活动要围绕主题进行并尽量精简
很多策划文案在策划活动的时候往往希望执行很多的活动,认为只有丰富多彩的活动才能够引起消费者的注意,其实不然,其一,容易造成主次不分。很多市场活动搞得很活跃,也有很多人参加,似乎反响非常热烈,但是在围观或者参加的人当中,有多少人是企业的目标消费群体,而且即使是目标消费群体,他们在参加完活动之后是否纷纷购买产品?目前一些策划者经常抱怨的一个问题就是围观者的参与道德问题,很多人经常是看完了热闹就走,或者是拿了公司发放的礼品就走了。其实这里的问题就在于活动的内容和主题不符合,所以很难达到预期效果,在目前的市场策划活动中,有一些活动既热闹,同时又能达到良好的效果,就是因为活动都是仅仅围绕主题进行的。其二,提高活动成本,执行不力。在一次策划中,如果加入了太多活动,不仅要投入更多的人力物力和财力,直接导致活动成本的增加,而且还有一个问题就是容易导致操作人员执行不力,最终导致案子的失败。
4.具有良好的可执行性
一个合适的产品,一则良好的创意策划,再加上一支良好的执行队伍,才是成功的市场活动。而执行是否能成功,最直接和最根本地放映了策划案的可操作性。策划要做到具有良好的执行性,除了需要进行周密的思考外,详细的活动安排也是必不可少的。活动的时间和方式必须考虑执行地点和执行人员的情况进行仔细分析,在具体安排上应该尽量周全,另外,还应该考虑外部环境{如天气、民俗}的影响。
5.变换写作风格
一般来说,策划人员在策划案的写作过程中往往会积累自己的一套经验,当然这种经验也表现在策划书的写作形式上,所以每个人的策划书可能都会有自己的模式。但是往往是这样的模式会限制了策划者的思维,没有一种变化的观点是不可能把握市场的。而在策划书的内容上也同样应该变换写作风格,因为如果同一个客户三番五次地看到你的策划都是同样的壳子,就很容易在心理上产生一种不信任的态度,而这种首因效应有可能影响了创意的表现。
6.切忌主观言论