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中图分类号:F713.32 文献标识码: A
目前,一二级市场连锁超市的竞争进入白热化阶段,许多企业把目光开始转向三四级市场,即县、乡镇的市场。因为,随着我国经济连续增长和发展,三四级市场的经济潜力正在逐渐转化为非常巨大的现实购买力,但由于三四级市场的特点是消费者分布广、居住散、单个市场的容量较小,开发成本高,收获少的局面。因而,连锁企业就利用其“标准”和“统一”,提高效率、降低成本,抢占三四级市场。可在经营中常套用一二级城市高辐射,高创意的营销策略,明显不能适应三四级市场的经营要求。只有了解和掌握三四级市场的特点及消费者的具体情况,运用适合三四级市场经营的促销策略,才能把产品打入终端连锁超市,提高销售业绩。
一、连锁超市促销策略中存在的问题
1. 促销理念不清,活动主题本土特色不强
连锁超市从一二级市场拓展到三四级市场主要是利用连锁超市的核心理念,即:标准化和统一化。连锁超市的统一和标准意味着高效益、底成本。但在实际上众多的连锁超市在进入三四级市场经营时,都遇到“水土不服”的困境。究其原因是连锁超市在三四级市场中,开展促销策略理念不清,体现本土化特色不强,其表现在:①连锁超市促销时只注重商品的销售,扩大销售额,从而忽视对连锁超市及生产企业本身的宣传,容易造成唯利是图的错觉;②连锁超市促销时刻都有,各大连锁超市的促销手段雷同,你打折,我也打折,你送我也送,消费者已司空见惯,吸引力不强,缺少新意,降低消费者的敏感度,出现“审美”疲劳;③连锁超市促销方式单一或不当,一味追求“让利不让市”低价促销策略,虽然进超市逛的人多了,卖的东西也多了,利润却减少了;④连锁超市在促销中消费者真正的实惠受打折,消费者喜欢的、让利大、好处多的商品,往往由于促销的时间限制或促销商品的库存不多或缺货,造成消费者的抱怨,连锁超市诚信度受打折。
2. 终端促销产品没“噱头”,产品性价比不高
连锁超市在县、乡镇的终端的促销产品的性价比要高,要适合三四级市场的销售,不能照搬一二级市场所销售的产品和促销方法,要根据县、乡镇的客户价值,来细分市场,确定适合三四级市场的消费群体的促销产品。尽管三四级市场的消费者随着社会经济的发展经济收入有了较大的提高,但整体的增幅有限,消费观念和整体水平比较低,对价格的灵敏度高,他们的客户价值侧重在价廉物美上,更侧重对促销产品的可信可靠、实用实在,特别是价格低廉。如同品牌的日用消费品在一二级市场非常畅销的,但到县、乡镇却没有同样的效果,只有随价格下降,才会有一定销售量。因此,连锁超市要更多的考虑产品的性价比,连锁生产企业要生产更多的、适合连锁超市终端销售的产品。
3. 销售人员促销技巧能力低,促销缺亲情
在县、乡镇连锁超市的促销活动中,尽管连锁超市内人群攒动,热闹非凡,但消费者并没有感到暖暖亲情,究其原因是许多连锁超市为节省成本或匆忙营业,对本土化的促销人员培训不到位,其主要表现在:①超市在搞促销活动时,没有把活动的意义及重要性贯彻落到每个促销人员,经常的促销活动容易使促销人员产生促销“疲劳”感觉,没有保持饱满的热情。②超市促销人员促销技能技巧水平低下,因为对每一促销人员超市都有营业额考核标准和奖励措施,当消费者到其服务范围时,往往表现过分“热情”,喋喋不休的介绍,形影不离的跟随,让人感到非买不可,反而让消费者害怕而逃离。③超市促销人员的消费者心理掌握不准,不敢对消费者说“不”。在连锁超市促销中的销售人员不要一味述说自己经营商品的好处,适时真诚地称赞他人品牌和商品,要让消费者知道你是站在他立场上为他考虑,有时大胆的说“不”,促销效果会取得事半功倍。
二、连锁超市促销的几种对策
1. 设计符合本地化促销理念和主题,打造自身特色
连锁超市要想在竞争激烈的促销中取胜,必须找到符合本地化的各种促销方式,赋予一个好的促销理念,营造一个好的促销主题,打造自身的特色。
(1)好的营销理念和主题是连锁超市促销的灵魂,是展现在消费者眼前的第一道风景线。就超市促销活动主题来说,如何让活动主题吸引消费者眼球,这是理念和主题设计的关键。一般来说,超市促销理念和活动主题的规划主要有,一是活动主体结合符合本地化促销时机为主题;二是借用社会热点话题、当地经济发展重大事件,结合超市促销内容作为活动主题;三是针对超市促销活动的独特卖点而设定的活动主题,如“迎奥运全民健身活动”,表述是与体育有关的商品和健身器材的促销,此时的超市要营造一个明快、健康、向上风格。超市的促销通过这样理念和主题鲜明的活动,将消费者吸引到超市购物中。
(2)连锁超市促销活动既要借鉴一二级市场的促销方式和经验,又要打造超市本身的促销特色。在连锁超市促销活动中,一二市场的促销方式有些在三四级市场还可借用。如一二级市场中早已司空见惯的诸如文艺表演、模特走秀 、产品展示会等促销方式,已经越来越无法吸引一二级市场消费者眼球,而这些促销方式在三四级市场依然受到广大消费者的普遍接收和喜欢。县、乡镇连锁超市的促销活动要张驰有度,活动主题次次变,这样既能得消费者充分理解,又能非常乐意参与其中。连锁超市促销活动中,还可采取“第几届” 的方式来做促销活动,使连锁超市促销活动形成一个系列,这样参与的人数会逐渐增多,第一次没有参与的,下次就会关注而去参加。
(3)连锁超市促销主题要与本地文化相结合,适时妙用“文化牌”。随着人们收入水平的提高,消费者的消费不仅讲究实惠,也逐渐学会讲究品位,对于精神文化的消费,在购买活动中的影响力也越来越大。针对这一情况连锁超市促销可以举办如下活动,如“五好家庭评比大赛”、“某某品牌产品体验节”等,使县、乡镇生活中的购物与现代购物文化相得益彰,消费者不仅能体会到超市促销气氛,同时又会积极参与超市的各项活动,这样既可以提高超市自身的形象,又可以为超市增大销售额。连锁超市的文化促销是超市的重要利器,能拉近与顾客的距离,提升超市的亲和力。
2. 关注消费者特点,适时选择合适的礼品搭赠、让利
三四级市场连锁超市的促销策略中,要充分利用县、乡镇的“集市”日子,了解消费者在“集市”的消费特点。不同的连锁超市在“集市”时选择合适的促销方式,合适礼品搭赠、让利,这样在“集市”促销中才会有的放矢。
(1)针对即时消费、冲动购买的日用百货的连锁超市,其促销方式应选择包装精美的礼品搭赠、让利。即时消费、冲动购买是因为消费者的潜意识中为“集市”消费预留了比平时大得多的消费预算,而预算事往往没有一个明确的购买目标,所以购物时,消费者的“冲动点”就在于商品礼品搭赠、让利能否使消费者心动、意外、眼前一亮,并有购买欲望的产生,因此超市的礼品搭赠,应采用外包装精美的、比较实惠的形式。除此之外,连锁超市还可以采用一些延伸开来的方式,如捆绑式的、加量不加价的赠品方式等。
(2)针对耐用消费品的连锁超市,在促销应选择与商品关联性强的礼品搭赠、让利。耐用消费品是超市消费的主流,其营业额都是很大,如电视、冰箱、手机、家具等大宗物件。这些商品的购买在大多数家庭里面是一件大事,需要全家人合计、参考,当然许多消费者也要等到“集市”的时候才去选购了。另外,消费者也知道在“集市”一些超市的促销力度比平时要大,所以许多家庭就是等也要等到“集市”才全家倾巢而出购物。而此时超市要知道在“集市”期间的礼品搭赠、让利,若能与商品的特性或使用相关联,这既能方便消费者使用该产品,又能有更大诱因促使其购买,如购买手机赠话费,购买家具送床上用品等等。
(3)针对不同目标消费群的需要,超市在促销策略应选择物美价廉的各不相同的礼品搭赠、让利。现在许多企业都通过设计具有一定宽度、长度、深度和相容度的产品线来扩大产品销量,赚取利润。但不同的产品,适合不同的客户价值,就有不同的细分人群和目标市场,那么在选择礼品搭赠、让利促销时候,要根据不同的目标消费群的需要和选择,而进行不同的市场定位。如某奶粉厂家既生产婴儿奶粉,又生产中老年奶粉,同时也生产学生奶粉。那么在连锁超市促销时可以选择,对婴儿奶粉利用奶嘴或色彩鲜艳的小玩具促销,对中老年人奶粉利用实用性强的雨伞、围裙或茶杯等促销,对学生奶粉利用铅笔文具、书籍等促销。
3. 妥善处理顾客的抱怨,树立良好形象
连锁超市的促销目的主要是为了吸引新顾客、保持现有顾客流量及顾客的忠诚度、促进超市企业的知名度以此扩大商品的销售额,增加利润。在三四级市场中连锁超市遭到消费者的抱怨较多。如目前在县、乡镇连锁超市中经常利用开业、节庆、店庆名义开展促销活动,对粮油肉蛋采用限时、限量销售,从而引发一些事故,遭到消费者抱怨和当地政府的处罚。对此,首先,连锁超市应建立危机处理机构,及时、妥善地处理顾客的投诉和抱怨。它反映出消费者的要求和愿望,如果能做到正确对待消费者的抱怨,妥善处理消费者的投诉,就能恢复消费者的信任。其次,连锁超市在接待消费者时,要尊重消费者的人格,专心对待消费者,耐心倾听消费者对发生问题的描述,同时让消费者确信你已经明白了问题的实质和严重性,并为解决问题做出明显的努力。再次,连锁超市应从消费者角度出发分析消费者的实际问题,尽可能多地找出解决问题的途径,同时还要与政府等部门搞好公共关系,在做大型的促销活动时,提前一定时间在有关部门做好备案,建立应急措施,能让促销的好处真正让消费者得到,不断增加消费者对未来交易的期望值,使消费者保持与连锁超市的长久交往。
作者单位:丽水职业技术学院
参考文献:
[1]赵杨.便利店经营中的营销策略分析[J].市场营销(文章卡),2007.6:35-40.
[2]于斐,促销战.掌握策略方能决胜市场[J].连锁与特许,2007,1:90-92.
一、十一美容院促销四要素
1、美容师的功力
美容院十一开展促销措施,美容师是活动的主要执行者,这就要求美容师自身的功力要达到一定火候,要不然促销活动很难成功进行。美容师不但需要为顾客提供良好的专业服务,本身也应该具有专业的美容知识,同时也是顾客的知心朋友。客人到美容院消费,不但要得到美丽的效果,也需要放松身心,减缓压力。美容师手法、专业知识水平、个人的性格、情感留客的功力都会成为促销活动中能否销售成功的关键。
2、合理的销售激励政策
在制定美容院十一促销措施时,还应该对美容师给与一定的销售激励政策。一个新项目、一个新产品在美容师花尽心思销售出去后,她能得到什么“好处”?多少“好处”才能激发她的热情?美容院的规模有大有小,地理位置有好有坏,但是美容院促销措施要想顺利进行,必须有一个配合无间,众志成诚的团队。美容导师、美容师是美容化妆品在终端美容院促销的主力,专业能干的美容师和美导是稀缺的热门人才。因专业线产品极少做媒体广告,很多牌子对于普通消费者闻所未闻,能否产生销售,关键看美容师或导师的推荐及顾客的试用的效果。有了人才,其次是促销策划的科学制订。
3、促销策划的科学制定
美容院要想在“十一大战”中脱颖而出,必须做好促销活动的策划。促销活动要想取得成功,需要遵循一定的促销步骤,然后进行科学的规划。
美容院促销步骤:
市场调查分析。想要用促销的方法吸引消费,市场的情况就要了如指掌,其内容包括:产品的基本信息(商品的历史信息、商品定位信息、商品的详细功能信息);普通心理调查(年龄消费心理、性别消费心理、职业消费心理、价格消费心理、品牌消费心理、文化消费心理等);公众消费特点(消费能力、需求状况、消费方式及特点、消费习惯及周期);市场环境信息(文化信息、竞争态势)。
目标决策。美容中心的促销策划要产生作用,就必须明确一下3个目标。
A、商品生命周期意义的促销目标:对新引进的产品或技术促销(有专业推荐、宣传彩页派送、公众广告宣传、趣味游戏活动、试用装派送免费试做等手段);销售中的产品或技术(有文化节,价格优惠、投抽奖酬宾、顾客联谊会、赠送贵宾卡等手段);库存产品后旧技术(有价格折扣、附加赠送、文化活动、联谊会等手段)。
B、以特定对象为目标的促销手段:是为了提高老顾客对产品的信任与认识,在他们心里树立品牌形象,不定期是为了刺激潜在消费者,促销手段都会不同。
C、十一的促销目标:十一促销应该营造节日气氛,以提高人均消费。
促销定位。“想解决所有顾客的所有问题的人永不会成功”。在为产品促销定位时应该牢记这句话。十一促销时,美容师要确定此次促销的主要目的是什么,促销对象是白领女性还是家庭主妇,促销的产品是哪一种,是想吸引新顾客还是保留老顾客。这些问题必须事先确定,并且形成文字形式,作为十一促销方案的参考。
促销方案。方案就是要解决用什么方式、方法和途径来影响顾客。在策略上有以下选择:
A、竞争策略(微笑活动月、员工最佳形象奖);B、利益分享策略(买二送一等折扣方式);C、活动策略(文艺表演、联欢等);D、服务策略(专车接送等);E、文化策略(公益广告、公益投资等)。
在促销工具上也需要加以准备。工具也是美容院影响顾客,引导顾客的中介物,比如,礼仪气球、媒体广告、路牌灯箱、广告衫、广告伞、礼品袋等都非常常见。促销方案中宣传的手段也需要确定:是依靠广告还是明星、专家或者侧重公共关系方面的宣传都需要依据促销的目标、定位来加以选择。
促销预算是促销方案中不可缺少的一部分,最好是产生几套促销方案后比较预算开支,以能用最小的投资获得最大的效果与利润。在策划完成了促销方案中各个环节后,为确保促销工作开展得条理分明,每一个进度都能明晰有效,应该仔细整理一份《促销策划书》。这也同样是一份档案,对日后将进行的促销活动策划会有很大的比较、帮助作用。
促销培训。主要是强化员工对美容院十一促销方案的认同,提高促销能力和促销行动艺术水平,以达到良好效果。但是,这一步骤在现今中小型美容院中被重视的程度不够,员工对促销工作没有积极的心态。对员工讲解不当时,甚至会让员工认为这样做会降低他们的收入。为确保促销方案的可行与有效,一定要教育员工有这样的观点:员工利益、美容院利益、促销方案三者同进退。
4、有效管理是有效促销关键
把促销策划执行到实处,离不开促销管理。促销管理不是常规的管理,很多厂商、美容院都没有制定科学的促销步骤,往往跟风,对手促销自己不得不促,跟着感觉走地制订促销策划。促销管理简而言之,就是把促销步骤明确化、量化、包括促销目的、规划、监督、人员、广告、陈列
、制度等方面都要量化甚至数字化。以顾客管理为例,现在的美容院促销,想“大小通吃”是不可能的,面面倶到反而是面面不到。
促销活动选择针对的目标客户群需要考虑以下方面:
(1)年龄层面,20-30岁其生理特点决定其消费心理以护理为主;30-40岁的顾客,年华正在老去,但其消费能力强如何留住青春,延缓衰老是她们的心理特点;40-50岁,已经认可了青春无法挽回的事实,她们更多想对气质和个人感觉有帮助;
(2)地域划分。中国地大物博,不同地方不同消费心理;
(3)消费层面,不同购买力的人群有不同的购买需求;
(4)民族特点,这点往往被很多从业者忽略。实际上,不同民族的审美观差异比较大。例如新疆人尤其对皮肤白皙有独特的喜爱。
促销管理主要是围绕促销活动而涉及到的人、财、物三个方面的科学管理。其中“人”包括店内员工和顾客两类。例如在促销前、促销过程中以及促销后一段时间内员工的分工、职责、激励政策等等是否合理?顾客档案是否健全?“财”主要指是否进行过促销的投入和产出预算?比例是否合理?政策如何制订?优惠的幅度有多大等等。“物”包括促销活动所需要的产品、宣传资料、各种销售、演示道具等是否准备充分?有无专人负责?当这些问题都做到位,促销就算成功了一大半。
二、美容院十一促销成功十大关键
1、明确活动目标:美容院十一促销活动成功的目标选择
目标往往是一次促销活动所追求的结果以及衡量活动是否成功的最终标准。无目的、目标定得过高或者与美容院的实际情况不一致,都会使促销活动的最后成果变得不值一提。每一次的促销活动都应该有明确的目标和针对性,只有这样的促销活动才有可能成功。
促销的目标按活动的目的、针对对象及性质、意义不同可以分为以增加新客人为主、促使老客人重复消费为主、增加销售额为主、提升美容院形象为主、改变美容院形象为主、新项目新产品宣传为主、让流失的客人重新回头为主、吸引特定的顾客群为主、清理库存为主等,无论你选择了哪一个具体的促销目标,只要所有的工作都为实现这一目标而做,就可以大大增加促销活动成功的机率。
不管在什么样的情况下,哪怕美容院需要通过促销活动解决的问题确实太多,在促销活动的目标选择上我们都应谨记:有针对性的促销活动才可能做到最好,否则就可能欲速则不达。十一作为节日促销的黄金时段,美容院必须首先想清楚这个问题。
2、找准目标顾客:准确锁定目标顾客群
无论我们确定了的促销目标是什么,我们都必须立即弄明白,谁才是我们这次十一促销活动的主要接受者,谁才是我们应该针对的对象。
虽然每一次促销目标的不同,针对的顾客群也会有一些细微的变化,但美容院受地理位置、装修、收费、项目等条件影响,美容院的整体顾客群具有的消费特点却是基本一致的,我们的美容院定位是在哪个档次,我们的产品和项目定位等都为我们的美容院选择了一部分可能会来的顾客。我们的每一次有针对性的促销活动也是一样,针对性不同,能吸引来的顾客就可能不同,在每一次促销活动之前,我们都要对本次促销活动对哪一部分顾客最具吸引力进行分析和讨论,然后我们就要把目光和精力都集中在那些最容易被吸引的顾客身上。
当我们对美容院及本次促销活动的顾客群进行了基本定位并做出选择之后,我们还需要对我们选择的顾客群进行分析。对顾客的分析主要集中在顾客的工作生活习惯费能力等。
最后,我们还要分析一下我们选择的顾客在哪里?她们一般会在哪些地方出现,她们一般会在哪些地方了解新的信息和学习?在哪里可以找到她们?这个问题分析的结果可以令我们不会在没有我们目标顾客或很少顾客的地方浪费时间,在一个没有目标顾客愿意去的地方做促销活动或做宣传发广告都是在浪费金钱和时间而已。
当我们对本次促销活动的目标、针对的顾客群、顾客群的消费特点、需求以及可以在哪里找到她们都已经完全明了之后,我们接下来的工作就是根据我们针对的这部分顾客群的特点及喜好为促销活动想一个好听好记的名字和广告语了。
3、选择最能打动目标顾客的广告语言
我们创作广告语或名称的来源就是顾客的喜好、兴趣及消费特点,首先我们要选择出一些与目标顾客需求喜好特点相关的词句,然后选择那些能够打动目标顾客的语言,一般情况下促销活动的名称和广告语的字数不宜过长,控制在14字以内为宜,也要尽量避免使用一些目标顾客不易识别或易于被误解的字或词语,再有创意,写出来没人认识也就无法发挥吸引力。
除了要使用能够打动目标顾客的语言之外,促销活动的命名和广告语的选择还可以和十一国庆60周年结合起来,与人们对于国庆60周年的基本认知保持一致,最好透露出“拥有新面貌喜迎国庆”的感觉。
4、确定最受目标、顾客喜好的主推产品:选择好促销活动中的主推产品和项目及协助产品和项目
每一次促销活动都会涉及到需要促销的产品或项目,而美容院可能会有几百个产品和几十个项目,如何对促销活动中应该主推的产品和项目做出慎重选择,这直接关系到产品和项目推广是否会成功。在选择促销活动中主推的产品或项目须遵循的一个要求便是选择适合目标顾客群有大量需求和喜爱的产品和项目。也只有选择了这一类的产品和项目才可能在其它目标实现的同时令销售额也有所增长。
产品和项目的选择的第二个要求是要符合季节性的要求,要想将反季节并且非日常必须品之类的产品和项目销售出去仍然是极为困难的,要想使我们选择的产品和项目广受欢迎并创造较好收益,那就必须要求这些产品和项目符合季节性的要求,也就是必须符合顾客在特定季节的消费习惯。
在每一次的促销活动中,虽然我们已有了比较明确的目标顾客,对这部分顾客有了细致的分析,但总是无法意识到顾客除了了解到的这些需求外仍会有一些其它的需求,因此每一次的促销活动都应该在选择好主推产品和项目之余再选择一些协助产品和项目,目的就是为了满足顾客们的不同需求。
5、制定最易被目标顾客接受的优惠和价格
优惠的真实概念是指向顾客提供比平常更多的好处,这些好处包含让利、打折、礼品赠送、亲友参与、服务馈赠、增值服务项目等。促销活动中是否一定要制定一些对目标顾客具有促进消费作用的优惠措施呢?答案是肯定的。
有些美容院的经营者对于提供优惠有些顾虑,总认为优惠就好象是降价,或有可能让顾客感觉美容院获利太多,这需要对两件事有个了解,一是优惠不等于降价,优惠的目的在于增强对目标顾客群的吸引力,并使其尽快做出参与或购买地决定,优惠具有特定的时效性。第二件事就是优惠措施不能随意制定,这需要与美容院过去的销售行为、定位、竞争对手的销售行为、竞争对手的优惠措施相结合考虑。由于优惠不是单纯指的打折或让利,还包含了其它更多的对于客人而言的好处,因此在十一促销活动中的优惠,可以根据促销目标不同而确定优惠的措施和程度。
三、十一商圈联合促销案例分析
假如你的美容院所在地是城市中商业街,你可以和同处商业街的“女装专卖”、“女鞋专卖”“饰品专卖”“儿童玩具、文具专卖、超市、餐饮”“有特色的休闲文化类型餐厅”“干洗店”等服务性商业单位,达成联合促销的的同盟:在你的美容院中消费一定数额,便可在其他联合促销处获得相应之优惠待遇,在其他联合促销活动商家处消费一定金额,同样也可在你美容院获得相应优惠待遇。并以明确的合同约束彼此的既定优惠政策。
联合促销的优势分析:
1、改变美容院力量单一局面,充分借助同一商圈内商家力量,有利于提升美容院品牌形象。
2、美容院与众多商家合作促销,可以给予消费者最大程度的优惠待遇,让消费者获得超值消费感受。
3、美容院与众多商家合作促销,可以改变美容院促销政策单一,力度不足的根源性弊病。丰富促销内容与范围,吸引、调动消费者的消费信心和消费热情。
4、美容院与众多商家联合促销,可以轻而易举的获取其他商家的优质客源群体。可以为其他商家提供同样优质稳定的客源群体,从而达到客户资源共享,创造最大限度效益。
5、当美容院与商圈内商家形成稳定合作的联合营销关系后,最有利的莫过于本商圈内商务秩序的稳定和健康发展。为商圈内所有商家提供稳定、具强劲消费潜力的顾客群体,并在消费次基数上不断稳定、健康的几何式客源增长。
联合促销的操作程序:
宗旨:兼顾所有商家利益,争取消费者、会员消费者的利益最大化,只有真正让顾客得到最大利益,才能让消费者真正的投入其中。
1、首先筛选出同商圈内有影响力、有针对性的商家,必须与自己美容院规模、定位相似,客源具有相似性。服务品质优秀,价格稳定性强,顾客口碑及商业形象良好、优秀。
2、由美容院经理或美容院使用化妆品的商提供全面的合作企划书及文字细节,做好与商圈谈判前的所有准备。确定所有需要谈判的商家。并仔细研究商家特点和弱势所在。
3、由美容院经理首先致信函给拟谈判商家,说明合作目的、意义、效果及前景,附寄合作合同书,建议成立商圈联盟。
4、致电需要谈判的商家,详细说明合作意义、效果及方式,邀请参加统一时间的商圈联盟会。
5、对于顽固不化的商家代表,力求“坦诚相见,以利动之”,甚至主动上门联络,谈判。
6、最好方式是成立“商圈联盟会”,制定完善统一的运作方案及长期、稳定促销政策。
7、建立促销合作联盟后,所有合作者必需端正思想,如实落实促销政策,维护消费者、会员合理利益,并争取将消费者利益最大化。
联合促销的操作过程中存在的障碍:
1、合作商家的选择:一定要谨慎,必须与自己美容院的顾客群体定位相同,口碑、信誉程度优秀。最重要是价格稳定性好。
2、与合作商家的谈判:一定要准备充分,理论依据充足、有利有力!谈判过程中一定要按部就班,不急不燥,讲求步骤。必要时候要发扬“业务员”精神,主动上门。直到谈判成功为止。
3、成立联合促销关系后,落实程度如何决定了消费者的信任和依赖程度及消费信心。在运作前期,必需有专人监督、落实,设立顾客投诉热线,及时处理不合理现象;例如个别店内会员价格高于一般消费者价格。
4、成立商圈会员管理会,一定要选择本商圈内最具说服力的人担任领导,美容院经理最好不做商圈领导。
5、vip会员卡、联合促销手册、画册、促销券等形象等宣传品、使用品,最好及时统一,在成立最初就确定下来,避免夜长梦多。所需资金及时到位。
6、各商家促销政策(优惠制度)必须具有诱惑力,同时必须落实在合作文件中。以免后续合作中出现不必要的矛盾。
实际案例分析:
促销单位:某市某商业圈部分商家。
促销目的:推广合作商家十一国庆节优惠政策,吸引消费者连环消费,推广商圈联盟形象,建立消费者消费信心,发展商圈会员至少三百名。
促销政策:所有商家联合出版“迎国庆、联合大赠送”宣传画册一万份,该画册事实上就是各合作商家十一国庆节促销政策的合集,每家促销政策占有一个完全版面,全部手册页数20页左右。所有促销政策均带有极强的连带性。
促销方式:在该城市所有本商圈能够覆盖的区域内,发行、赠送该手册。利用报摊赠送,有针对性的向各单位赠送。
电商降价促销,消费者本应得到实惠。可一些电商宣称的“降价促销战”里面的猫腻不少:有些降价产品都是事先被抬高了价格再降下来,算算总账并不划算;有部分真降价的产品,要么很难登陆,要么就是已经“无货”……低价营销成了吸引消费者眼球的噱头,有的电商还因为虚假宣传受到查处。
这几年,随着网络技术的不断成熟以及物流系统的不断完善,电子商务在积聚辐射、购物便利、成本较低等方面的优势显现,网上购物迅猛增长。2011年,网络零售总额占社会消费品零售总额的比例超过4%。面对巨大的市场,商家自然不甘落后,纷纷利用多种营销方式,吸引消费者的关注。而低价策略,成为电商最常用的营销手段。
毋庸置疑,低价策略对于消费者来说是一种利好。然而,低价营销应该有个“度”,也就是守住诚信的底线。促销的口号,既然敢喊出来,那就要落到实处、说到做到,否则,就算能吸引过来一批消费者,也只能是看热闹的多、买商品的少,对电商本身的发展没有任何好处。时间长了,反而会影响到消费者对电商甚至整个行业的信任程度。
坚守诚信底线,需要企业的内部自觉动力,更需要来自相关部门和消费者的监督外力。相关部门应建立企业诚信档案,对于虚假促销的失信企业及时曝光并给予重罚,甚至直接将企业拉入失信黑名单。而消费者也要善于、敢于和电商企业较真。一旦发现电商企业的失信行为,利用好手中的法律武器,维护好自身的合法权益。
关键词:促销;促销策略;整合促销
促销是企业通过人员和非人员的方式,沟通企业与消费者之间的信息,引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣,使其产生购买行为的活动。促销对企业营销的功能主要有传递企业市场产品信息、诱导消费者对企业产品的消费需求、稳定并进一步扩大企业产品销售等等。促销策略主要分为推式策略和拉式策略。推式策略侧重运用人员推销的方式,把产品推向市场。拉式策略主要运用非人员推销方式把顾客及消费者拉过来,使消费者对本企业的产品产生需求从而扩大企业产品销售。而促销组合就是企业根据产品的特点和营销目标,综合各种影响因素,对各种促销方式的选择、编配和运用。企业在制定促销组合和促销策略时应考虑的因素主要有:第一,企业促销的目的。第二,企业自身产品优势。由于产品之间存在着差异性,消费者的消费及购买目的不同,企业在从事促销活动过程中,应根据企业不同性质的产品采取相应的促销组合和促销策略。第三,企业在促销方面的费用预算企业要开展促销活动,就必须支付一定的费用,为了更好的控制和使用好费用,企业在从事促销活动之前应做好相应的费用预算,以确保促销活动的顺利及有效开展,从而尽量地确保达到预期的促销效果。
目前国内营销学领域内普遍认为促销策略依据促销过程中所用的手段不同可分为人员促销策略、广告促销策略、公共关系促销策略和销售推广促销策略四种,不过随着市场环境的不断变化,促销策略也会出现一些新的变化和发展,下面就这些相关方面予以阐述。
一、人员促销策略
人员促销策略是企业运用促销人员直接向消费者推销企业产品和企业服务的一种促销手段,即通过销售人员直接与客户接触带动企业产品销售。通过促销人员与客户之间的直接接触,使得消费者了解企业的产品,建立目标受众对企业产品的美好形象。
人员促销的基本形式主要有上门直销、门市柜台直销、产品会展等形式的会议推销、家庭直销等几种。其销售对象(即目标受众)主要包括消费者、生产者用户、中间商、零售商等。人员促销的基本策略则主要有刺激—反馈策略、目标—成交策略、诱导—购买策略等几种常用策略。
二、广告促销策略
广告作为一种传递信息的活动,它是企业在促销中普遍重视且应用最为广泛的促销方式,它是通过相关促销活动和媒体传播企业商品或服务等有关经济信息的大众传播活动。广告作为促销方式或促销手段是一门带有浓郁商业性的综合艺术,广告不一定能使产品成为世界名牌,但若没有广告,产品肯定不会成为世界名牌。
广告活动离不开广告媒体,依据不同广告媒体的特性不同,广告媒体主要有报纸、杂志、电视、广播及网络等几种常用媒体。除此以外,还有一些广告媒体,如户外广告等。企业在选择广告媒体时应结合企业产品的性质、消费者的习惯媒体、媒体的传播范围和特点、媒体的广告费用等相关因素进行综合性考虑,理性选择广告媒体。企业广告活动效果的好坏不仅与广告媒体有关,同样也离不开广告设计这一重要步骤,而高质量的广告设计必须遵循宣传真实性、鲜明的感召力、思想艺术性等几方面的设计原则。因此,企业在对企业产品做相关的广告设计工作中一定要注意广告设计的真实宣传性、新颖创意性、思想艺术性等几个方面的结合。
企业在广告促销活动实施后,应及时对广告活动所取得的效果做出合理的评估和测定,目前普遍采用的方法是对广告促销效果的评估测定为主。其测定方法主要有广告费用对比销售额法(即广告费用与企业产品销售额的比值)、广告费用对比产品销售数量法(即广告费用与企业产
品销售数量的比值)、弹性系数法(即广告费用投入量变动率与企业产品销售额变动率的比值)等。
三、公共关系促销策略
公共关系是一种社会关系,但它又不同于一般社会关系,因为它具有独特的特征,主要表现在以下几个方面:第一,公共关系是一定企业与社会公众之间所建立的相互合作关系;第二,公共关系的目的是为企业产品中树立良好的企业形象和产品声誉;第三,公共关系是一种信息交流与合作,是企业与消费者之间的协调艺术。
公共关系在企业营销管理工作占有重要地位,就企业内部而言,使企业内部各部门之间协调发展,理性地使用企业的有限资源,就企业外部而言,又起着协调好企业与社会公众尤其是消费者之间的良好关系的作用。公共关系在企业产品促销中的作用主要体现在以下几个方面:收集企业市场信息,检测企业所处的市场营销环境及其变化状况;为企业产品提供正面舆论宣传和导向,为企业营销创造良性环境;协调处理企业内外部关系,为企业的营销工作提供良性的人际环境。
四、销售促进策略
销售促进是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、企业产品或服务的促销活动。销售促进具有多种方式,但企业在采纳这些方式时应理性综合使用,要结合这些方式的各自特点、产品的特点、促销目标及目标受众、促销市场环境等多种综合因素予以考虑。销售促进的方式可以按针对消费者推广和经销商推广分别列举如下:
(一)针对消费者的销售促进方式产品样品赠送;产品的包装兑现;产品夹带(例如买一赠一);累计销售产品数量;购物券类赠送等方式。
(二)针对经销商的销售促进方式经销商一定经销期间的返点奖励政策;经销商累计销售价格折扣奖励销售政策;经销商销售任务完成及超额奖励政策;商渠道拓展折扣奖励政策;针对商及经销商的广告促销费用销售奖励政策;针对商所辖区域内的下一级经销商的相应奖励政策。随着市场环境的变化及飞快发展,促销策略也出现了一些新的变化和发展,这主要表现在以下三个方面:
1、从手段上讲,互联网络技术的发展为促销提供了新的手段和发展空间。从促销的沟通本质来看,决定促销策略发展的一个重要的因素就是沟通媒介的发展,即随着新的信息传递媒体的出现或发展,都会促进促销策略的发展。当前信息媒体最具革命性的发展就是互联网络,网络已成为自电视发明以来诞生的最新兴的媒体,由此,企业上网开展促销的步伐也随着网络的快速蔓延而加快,出现了所谓的网络促销,其中发展最快的就是网络广告。
2、从原则上讲,当前促销策略更强调互动,分众,可控和效果的可测性。传统的营销是在传统的市场环境下形成的,在相当的程度上,营销者对其的期望仅仅止于信息的传递上。现在,市场环境的变化,消费者的日渐成熟和技术的发展,使得有可能也必须对促销提出更高的要求。
3、从形式上讲,当前促销更强调整合促销。市场经济的推进也带动了促销市场的发展,新的促销方式也逐渐出现在现代社会,联合促销就是其中的一种。联合促销是指两个以上的企业或品牌合作开展促销活动。这种做法的最大好处是可以使联合体内的各成员以较少费用获得较大的促销效果,联合促销有时能达到单独促销无法达到的目的。企业在使用销售促进方式时必须选择适当的促销产品、合适的促销目标对象、合适的促销环境、理性的宣传媒体、恰当的促销活动方式才能达到企业预期的促销效果,取得较好的促销业绩,而这促销业绩不仅是指暂时的,更应考虑企业的长远发展的空间,因此,企业在运用销售促进方式时必须制定较为详尽的促销计划,理性的实施运用。
成功的市场营销活动,不仅需要企业对其产品制定适当的价格、选择合适的分销渠道,而且需要采取适当的方式进行企业产品促销。企业在其从事市场营销活动中要想取得成功的营销业绩,除了要具备高素质的销售团队、完善的分销渠道以外,还应正确制定并合理运用促销策略,这是企业在激烈市场竞争中取得良好的销售业绩并获得较好经济效益的必备要素。
参考文献:
1、李升.新编市场营销学[M].中山大学出版社,2003.
2、(美)菲利普·科特勒.市场营销[M]华夏出版社,2003.
3、吴健安.市场营销学[M].高等教育出版社,2004.
4、赵国柱.市场营销学理论与应用[M].物质出版社,2004.
通过系列促销活动,增加今越品牌知名度、吸引销费者购买今越糖可营养片,帮助和拉动销售。
二、活动地点
首场为杭州各个已经铺货的新品分销点,次场为24个总经销商负责各自选定的县市分销网络,后场为县市分销网络负责各自选定的全国XXXX所有营销网络。
三、活动时间20*年
1.首场10月1日一12月1日,所有的周六周日
2.次场10月11日一12月11日,所有的周六周日
3.后场10月21日一12月21日,所有的周六周日
四、活动内容
1.凡持有本次活动的报纸广告者均可以到各个分销点,填卡领取今越集团今越糖可营养片增送的精美礼品一份,让你有意想不到的惊喜,地址是。。。。
2.凡参加本次活动,购买并填写糖尿病患者卡者,均可参加今越集团今越糖可营养片会场的抽奖活动。一等奖,全额返还购物款,(1名,100%返还购物款,超过1000元以1000元计算);二等奖,50%返还购物款,(2名);三等奖,10%返还购物款,(3名);四等奖,5%返还购物款,(4名);无空奖。
五、相关事宜
1.三位女促销员,第一位促销演讲员由分销点日常营业员进行,第二位促销发放员由分销点营业员中零时聘请或社会聘请,第三位促销验收员由分销点营业员中零时聘请或社会聘请。
2.三位女促销员需全面了解“今越糖可营养片”活动的全布内容和活动细则。
3.经销商给促销员集合起来集中培训。
4.售后服务的跟进措施。
5.新产品的备货和销售高峰期的应对措施。
6.活动正试“启动前”的到货情况、生产情况、运输情况。
7.出现断货现象促销员的解释和应对策略。
六、销售场内活动内容及程序
1.活动当天,在各商场门口放一幅用来宣传“今越糖可营养片”的挂画易拉宝。
2.在各商场门口由促销小姐挂授带,向进入或待进入商场的消费者(最佳是中老年人)发放有奖答卷,热情微笑。
3.消费者现场填写有奖答卷。
4.消费者把填好的有奖答卷交给商场内促销验收员。
5.促销验收员仔细检查答卷,确认无误,把答卷放起来,热情地让消费者有秩序地排对队。
6.当长发放礼品,并进行登记,一份答卷一份礼品(今越糖可营养片纪念圆珠笔),避免虚报,然后备档。
7.促销演讲员不失时机热情地与消费者沟通,向消费者介绍今越糖可营养片的好处、优特点,把产品卖出去。
8.下午4点,促销验收员对当天购买后所收集的答卷幸运号抽奖,一等奖,全额返还购物款,(1名,100%返还购物款,超过1000元以1000元计算);二等奖,50%返还购物款,(2名);三等奖,10%返还购物款,(3名);四等奖,5%返还购物款,(4名);无空奖(今越糖可营养片纪念圆珠笔)。
9.注意事项
(1)活动时间为今越糖可营养片上市后的星期六、星期日为佳。