新商业与传统商业的比较范文第1篇

关键词：传统服务行业；电子商务；销售渠道

中图分类号：F713.5 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2013）10-74 -02

在因特网还没有盛行的年代，我国的商业贸易主要是实体店的销售。销售产品和服务理念都不够成熟。销售观念也是经过四个阶段的不断变化演进才有了今天的关系营销，才渐渐开始从消费者的需求出发而不是单纯地考虑企业自身和产品。在今天，因特网普遍被认为是一种联合的力量，它将信息收集在一起，然后进行分享和传递，整个过程非常迅速，有人认为因特网不仅是21世纪的一个“高速公路”，而且还是企业面向未来的一块基石和平台。由此来看，网络技术是电子商务开展的基础，也是传统服务行业要想在未来的商场中立于不败之地必须先行掌握的一种科技。因特网技术对传统的服务行业带来了一次全新的冲击和要求。但是，不可否认的一点，企业开展电子商务是需要一个相对客观的发展周期的，任何新事物的发展都是呈螺旋形向上的，这样企业发展电子商务就会不断地向更完善的境界迈进。

传统服务行业大都是指为人们提供日常生活服务的一种行业，它大概包括餐饮业、旅游业、服务业、娱乐行业、商业等。在网络技术还不发达的时段，传统行业普遍面临着低增长、低利润的困境。我国的服务行业分布结构普遍不够合理，第三产业占的比重较大。电子商务的出现相当于中国传统服务行业的第二春，是挽救我国传统服务行业的新希望。现在大多数人都自己开店自己做生意，所以现在的竞争也会越来越大，如果只是沿袭以前的经营模式不做任何变换革新，很多小企业都会面临着倒闭的风险。有了电子商务，传统服务行业开始了全面的革新，正是因为电子商务的突飞猛进，才使得越来越多的行业、企业开始朝互联网靠拢，开始体验在网上购物、网上交易等一系列的电子商务活动，这说明了电子商务具有顽强的生命力。互联网有着高速、高效和低价等优势，有利于传统服务行业迅速建立和扩大自身的销售渠道，进而赢得更多的客户。销售渠道对于一个企业来说是一个不容忽视的关键，传统服务行业可以充分利用互联网在网络上建立自己的销售渠道，并且同现实的实体店一起销售，可以给企业带来更多的盈利机会和更多的希望。在传统销售模式中，商品首先要经过商、分销商、批发商，然后才是终端零售商和卖场。显然，在这个复杂的过程中，比较浪费资源和时间，渠道层级过深，影响了销售效率，消耗时间太多。不仅不利于商品的快速铺货，而且在竞争如此激烈的今天，时间就是生命，对商品的销售是非常不利的。如果将商品直接放在网上，让消费者可以更多地利用自己的业余时间在网上挑选和购买商品，节约了中间商品流通的成本。比如说现在比较流行的网络销售网站有淘宝、阿里巴巴、京东商城等，这些都是利用互联网成功销售的例子。再如说传统的美容美发店，他们只能通过在实体店里面销售自己的服务来取得利润，但是如果注入互联网及其各种高科技手段等新鲜血液，就可以更好提高其客户体验价值和销售额。比如利用3D软件这种新的科技加入到理发店，他们可以利用互联网上丰富的资源，扫描顾客脸型，在设计发型之前就能让消费者看到与自己脸型更加合适的发型，让消费者亲自看到效果，若不满意还可以继续更换其他的发型。但是像传统的理发店他们只能在经过各种服务定型之后才能让顾客体验到结果，如果消费者对服务感到不满意，想要换回之前的发型就会在消费者心中形成一种厌倦、不耐烦、失望的心情，会产生以后不来这家理发店消费的心理。这样就会降低企业在消费者心目中的形象和地位，从而导致客户流失盈利水平降低。目前电子商务在我国还处于成长期，它还不够完善，依然存在着一些不守信用人士的干扰。这就要求必须对其进行大量的修正，也需要网络消费者随时保持警惕的心态去购物。这是电子商务的一个最大的缺陷。但是总的来说，电子商务促进了传统服务行业的发展。现在网络上出现了很多的团购网，比如说美食、KTV、电影票等，做得较好的有美团网、拉手网等。不可否认，电子商务依旧给传统服务行业带来了希望。它可以使更多的传统服务行业在互联网上就能展开销售，节约了人力、物力和财力，扩大了销售渠道，增加了销售额。而且电子商务优点也是显而易见的。它并不要求我们的业主像实体店那样选择店址，投入人力，还得计算成本、水电费和员工的工资绩效。在网上展开销售，它对销售时间限制相对比较宽松，可以24小时随时在线进行销售，不用特派人员守着，利用现代信息软件便能自动轻松地完成一次销售。

电子商务对传统服务行业的影响也是十分巨大的。电子商务对传统服务的影响是全方面的，比如说交通运输业、金融业、电信业、网上信息联盟、网上交易保障运营商等。电子商务对企业自身的巨大影响如下：

（一）电子商务对传统服务业交通运输的影响

之前的服务行业都是进行实地交易，当电子商务发展起来之后，各种网上交易模式兴起，就需要将网上销售的东西发送到全国各个地方区去。这样无疑带动了中国物流行业的发展，传统的物流配送企业需要配置大面积的仓库，当从网上接受到订单时，卖家就可以开始联系仓库进行订货拣货与发货等一系列的工作。网络的应用还可以实现整个过程的实时监控和决策。在传统的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一个配送过程需要花费较长的时间，而网络系统的介入，简化了物流配送过程。

（二）电子商务对传统企业销售的影响

现在非常流行的网店比如说淘宝，在网上开店可以降低企业或个人的成本，节约了开店的租金、水电费、员工资金，而且突破了时间的限制，可以让消费者随时随地地享受购物的快乐。传统服务业通过多种媒体做广告，耗费的资金较多，而且需要对负责的销售渠道进行管理，并且目标市场受地域的限制。而电子商务环境下的网络营销是消费者占主导地位的。网上交易可以全方位地展示商品，促使顾客理性购买。

（三）电子商务对传统服务行业价格体系的冲击

随着电子商务的发展，传统服务行业将会受到网络销售价格优势的冲击与影响。首先，在网络上销售可以极大地降低企业的销售成本，可以使用较低的费用在网上进行媒体销售，广告信息，使消费者对产品有所了解与认知；其次，网上销售可以节约大量的时间和金钱使企业专注于提高顾客的感知价值，提高产品和服务品质，集中精力改善企业自身内部的缺陷。另一方面，有利于提高企业的运作效率，从而提高企业的竞争力。传统服务行业营销模式相对比较耗费时间，成本高效率低，管理层次较多，致使对市场的反应速度相对较慢，商品滞销、库存积压，已经成为传统服务行业普遍存在的问题。

（四）随着计算机的出现、网络的普及以及各种软件的开发与应用、信息化产业快速发展，企业的销售也将利用网络的优势来制定自身全面全新的销售模式与销售目标，树立全新的销售理念

在现代网络技术的冲击下，大多数消费者只要通过搜索引擎就能找到自己心仪的产品，而且避免了时间与空间限制的弊端。企业要想在这样的背景下迅速占领市场赢得顾客，就必须从消费者的需求出发来考虑销售的产品和服务。企业可以在网上建立销售渠道，从中接触到潜在的顾客，了解消费者的需求。比如说美容美发行业，完全可以利用现在网络3D技术，在网络上设置软件，让消费者自己去亲身体验各种发型与自己脸型的匹配程度，然后选择自己满意的发型，这样提高了顾客的体验价值，可以为企业带来更多的利润。也满足了消费者与众不同的消费个性与需求。

（五）电子商务对国家税收的影响

虽然说现在并没有成立专门的税收机构来对网上交易的项目进行征税，但是如果企业或者个人想在网络上销售产品，就必须从各个地方进货，进货的时候必然会产生一系列的税收行为，如果网上销售比较流行，在网上销售的企业越多，就越能刺激我国经济的快速发展，征税数目越大，就能维护国家权益，税收是财政的主要来源，可以调控经济运行，调节收入的分配，监督经济活动等。

（六）电子商务对传统服务业客户服务的影响

网络有互动性，可以使企业与客户之间产生一种互动关系，可以改善客户服务质量，密切企业与用户的关系改善售后服务。提高客户的体验值与满意度。促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务质量。

电子商务对传统服务业的影响和冲击是巨大的，值得我们深思熟虑。电子商务对传统服务业的影响也是我们必须肯定的。它丰富了我们的生活，为我们带来了方便，节约了时间和成本，并且体验到了快乐。为企业带去了更多的利润。提高消费者的体验价值，促使企业全面革新自身的服务理念，为广大的客户提供更为优质的产品和服务。电子商务正在全球蓬勃发展，它自身的优势是有目共睹的，各类电子商务如雨后春笋般在互联网上出现，这就告诉我们：在经济全球化、信息社会化、产业知识化的21世纪，我们每一个人都要与电子商务紧密连接，每个人都应该掌握电子商务技术。

参考文献：

[1]黄合水.广告心理学[M].北京：东方出版社，1998.

[2]成伯清，李艳林.消费心理[M].南京：南京大学出版社，1996.

[3]吴建安.市场营销学3版[M].北京：高等教育出版 ，2007.

作者简介：

魏琳，女，重庆人，目前在蚌埠学院市场营销专业学生，参加国家大学生创新创业大赛；

新商业与传统商业的比较范文第2篇

今年上半年，券商板块在二级市场的表现可以用“大赢家”来形容。在金融创新和监管松绑的刺激推动下，券商股在今年取得了不菲的涨幅，上半年券商板块以30.87%的涨幅，高居沪深两市各板块之首，与同期沪深300指数涨幅相比，券商板块获得的超额收益高达25.93%。

究竟此番券商股上涨的动力是什么？飙涨的背后，各大机构动向究竟又是如何？

基金扎堆券商股

最新披露的基金半年报为其揭开了面纱。

自7月18日起，公募基金相继披露2012年二季报。19日，兴业全球基金旗下基金披露的二季报显示，包括兴全趋势投资基金（LOF）在内，有多达6只基金抱团重仓持有广发证券，期末持股合计达3385.36万股。与一季度末相比保持不变。

截至二季度末，上述6只基金期末持股流通市值，从一季度末的9.16亿元大举提升到了二季度末的10.13亿元，区间浮盈高达9648.27万元。

另据不完全统计，截至7月19日，在已经披露今年二季报的基金中，14家上市券商背后均有基金进驻其中。

不过，整体而言，“高富帅”类型的券商还是最受基金青睐，包括中信证券、海通证券以及广发证券在内的龙头公司更是引来众多基金扎堆。

券商股受益金融创新带来的业绩预期

在5月7日举行的券商创新大会上，监管层明确表示“要在切实保护投资者合法权益的同时，最大限度地放松行业管制。”按这一说法，当前我国证券业能够为市场提供的金融产品、交易工具、中介服务都太少，全行业必须加快创新发展，意味着创新业务将成为中国券商行业未来发展的主基调。

“一方面产品创新，一方面改善服务，这是券商重点致力的两个方向。”招商证券非银行金融行业分析师洪锦屏表示，资本中介型业务将会得到较快发展，比如转融通、股票约定式回购等业务，而股指期权等衍生品也已提上日程。从全景角度来看，创新业务的行业比重大约能占到5%—10%的地步。”

与其持有相同观点的还有招商证券投资顾问徐传豹，他表示，未来随着证券市场的好转，券商的各项业务都会回暖，尤其是金融创新会使其有新的利润增长点，可以关注业绩弹性较高的公司。

不过行业前景虽好，风险也依然存在。对于卷商股的向好预期，也有市场人士认为，券商行业开展创新业务与其近年来持续进行的行业转型息息相关。鉴于传统的经纪、承销等业务无异于“靠天吃饭”，大小券商无不致力于转变经营模式以求生存，而开展创新业务无疑是一块不错的“实验田”，不过，并不是所有的券商都有机会投石问路。

这位市场人士认为，机构看多大型券商背后的潜台词就是券商行业在加快创新的大背景下，上市券商业绩分化或将进一步加剧。

统计数据表明，截至目前，大券商平均交易价格对应约28倍的2012年市盈率，与大券商25%-30%的盈利增长水平(快于行业平均约5个百分点)基本匹配，且是创新业务的主要受益者。

此外，如果非现场开户一旦启动的话，中小券商将面临经纪业务量价齐跌的困境，估值向下修正的压力更较大。

有市场人士认为，未来三年传统业务收入的复合增速仅为9.6%，而创新业务收入的复合增速将达到63.6%。这意味着，作为创新业务主要受益者的大型券商，将在竞争中获益，而主要依靠传统业务的中小券商将面临更大的困境。

值得一提的是，伴随大型券商的直投业务率先进入收获期、证券金融公司转融通额度分配向大型券商倾斜、约定购回开始贡献收入，大型券商有望继续保持在创新业务领域的优势。

下半年依旧看好

尽管创新对整个证券行业将带来深刻变化并提供大量新的业务机会，不过中短期内券商股的业绩预计仍将主要依赖传统业务贡献。因此近期二级市场的持续走弱预期对证券公司短期业绩带来负面影响。

倘若下半年市场走好，则在传统业务改善和创新加速双引擎推动下，预期券商股将全年无忧。如果市场持续疲弱，10月到11月可能是券商股重要的时间窗口。一方面，三季度各项创新政策可能逐步落实，四季度券商股的事件性催化将有所减弱，另一方面，伴随着10月以后三季报披露，券商全年业绩需要重新评估，市场走弱可能造成券商2012年业绩低于之前预期。

新商业与传统商业的比较范文第3篇

关键词：Timmons模型 传统企业 互联网创业

引言

2013年，电子商务又迎来高速发展的一年。这一年里，全国网购用户已超过3亿人，网络零售商场交易规模达到18851亿元人民币，同比增长42.8%。由电商巨头阿里巴巴公司牵头打造的网络狂欢节“11.11”，一天的交易额就达到350亿元。可以说，我们已经进入电子商务大发展的时代，电子商务改变了消费者的消费习惯，改变了传统的经营方式和经营理念，对于市场中的任何一个企业而言，是挑战与机遇并存，谁能够在激烈的市场竞争中率先做出变革，谁就能占据先机，对于电子商务企业和传统企业来说都是如此。

电商依靠良好的用户体验、低廉的交易价格迅速的吞噬着增量市场，对传统零售企业的威胁越来越大（见表1）。以苏宁云商集团股份有限公司（以下简称苏宁）为例， 2010年至2013年，营业收入由755亿元增长至1053亿元，年增长率仅为16%。同苏宁经营品类相似的电商京东商城，2010年至2013年，营业收入由86亿元增长至693亿元，年增长率高达126%。

苏宁意识到电子商务的发展对自身的挑战，自2011年起，开始逐步探索线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态。2013年初，基于新的业务形态，原苏宁电器更名为“苏宁云商集团股份有限公司”，标志着苏宁将开始基于互联网的二次创业。

作为传统企业的代表，苏宁在互联网上的二次创业没有成功的经验可以借鉴，也没有成熟的创业模型作为参考。本文将以苏宁为研究对象，分析影响传统企业互联网二次创业的主要因素，探讨Timmons模型应用于分析中的可行性。

经典创业模型比较分析

经典创业模型比较（见表2）。互联网企业特征决定了Timmons模型是最为适合的创业模型。Timmons强调以商机的变化为各要素动态性、连续性和互动性平衡的决定因素，非常适合互联网行业技术更新快、商业模式变更频繁的特点，对分析传统企业互联网二次创业同样具有可行性。

基于Timmons模型的苏宁互联网二次创业模型分析

（一）苏宁互联网二次创业商机分析

借鉴Timmons在《战略与商业机会》中提供的企业商业机会量化评价标准，可以使传统企业对行业与市场、经济因素、竞争环境判断，从而发现成功的商机。

1.行业与市场评价标准。第一，行业与市场现状。我国互联网高速增长。截至2013年12月，我国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率达到45.8%。电子商务市场规模节节攀升。2013年，电子商务市场整体规模达到10.2万亿元，预计2014年将达到13.4万亿元。自2009年起，持续高速增长，年增长率超过20%。网络购物用户规模快速增长。电子商务类应用发展迅速。2013年，中国网络购物用户规模达3.02亿人，较上年增加5987万，增长率为24.7%，使用率从42.9%提升至48.9%。移动商务彰显巨大潜力，使用率快速增长。2013年同比2012年，各类手机应用中手机网络购物的增长率是最高的，由13.2%增长至28.9%。手机网络购物在移动端商务市场发展迅速，2013年末用户规模达到1.44亿。2013年手机在线支付同样快速增长，用户规模达到1.25亿，使用率为25.1%，较2012年底提升了11.9个百分点。企业规模不断扩大，新进入企业不断涌现。到2013年12月底国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达29303家，较2012年增幅达17.8%，预计2014年可达到34314家。从以上数据可以看出，电子商务市场已被识别，新进入企业能够不断凭借各项优势、增值产品，触及到目标客户群，属于高市场驱动潜力的新兴市场。第二，应用Timmons模型建立行业与市场评价标准。根据Timmons模型，选取10个指标作为行业与市场评价指标。为易于比较，对指标进行量化评估：“1”代表最低潜力；“2”代表较低潜力；“3”代表中等潜力；“4”代表较高潜力；“5”代表最高潜力。

从表3可以看出，电子商务市场与行业潜力水平较高，达到39分（平均25分）。市场与行业的需求已被识别，仍有很多没有被满足。新进入企业成功的可能性非常高。

2.经济因素评价标准。为更好分析电子商务企业在经济因素评价中表现出的商业机会潜力，选择了当当网、唯品会两家在美国已上市的电子商务公司的财务数据。

从表4的数据可以看出，电子商务企业的年增长率均超过了20%，远高于其他行业的平均增长率。唯品会的年增长率甚至高达140%以上。但公司平均的毛利率较低，仅为13%―24%之间，税后利润更是接近于0，当当网更是持续亏损，2013年仍亏损1.4亿元。苏宁相对来说，增长率较低，但利润为正。但是，苏宁的税后利润从2011年到2013年持续走低。

（二）苏宁线下资源对其互联网二次创业的影响

对比天猫/淘宝、京东、苏宁的各项指标，可以看到苏宁线下资源为苏宁在互联网二次创业时提供了物流成本降低、品牌影响力提升的优势（见表5）。但是，线下价格控制影响了线上的价格优势，线下的用户并不能必然转化为线上用户。综上信息，苏宁互联网创业的资源仍有较大缺口。

（三）苏宁互联网二次创业团队分析

依据Timmons模型中提出的对团队的评价标准，对苏宁在互联网二次创业中的团队水平进行评价。

从表6分析可以看出，苏宁董事长张近东个人及苏宁团队的潜力较高，但应对互联网二次创业，还需要继续提高行业和技术经验，引入专业互联网人才。

结论

依据上文对苏宁互联网二次创业的Timmons模型分析，我们可以看到：传统企业进行互联网二次创业时，面临的是巨大的商业机会，同时创业者个人及团队同于前期的经验积累均有着较高潜力。但从资源角度看，传统企业线下的资源虽起到一定助力，但并不能成为其线上创业成功的决定因素。

通过本文的研究可以看出，Timmons模型是传统企业互联网二次创业的适合模型，通过模型的分析，可以客观有效的使企业了解其创业中的短板，提升其创业的成功率。但此模型也存在一些缺陷，对企业文化、组织结构、战略决策等方面对创业的影响没有涉及，在以后研究中可以进一步深入探讨。

参考文献：

1.帝蒙斯（Timmons）.战略与商业机会[M].华夏出版社，2002

2.William.B.Gartner.1985. A conceptual framework for describing the phenomenon of new venture creation. Academy of Management review， Vol 10，No4

3.Hornsby J.et al. An interactive model of the corporate entrepreneurship process [J]. Entrepreneurship Theory and Practice， 1993.17（2）

4.Bird B J. Implementing entrepreneurial ideas： the case for intention[J]. Academy of Management Review，1988.13（3）

新商业与传统商业的比较范文第4篇

[关键词] 宿迁;电子商务;小微企业;困境;发展途径

[中图分类号] F470 [文献标识码] B

在互联网+的浪潮下，不管是大企业还是中小微企业纷纷踏入互联网+的行列，在大众创新，万众创业的创业氛围中，处在传统各行业中的大中小微企业与互联网进行了深度融合与创新。在互联网+发展机遇下，在宿迁市政府大力支持和引导下，宿迁地区小微企业借助互联网+的发展机遇，进行了多途径，多角度的创新和融合。

一、小微企业的概念界定

目前，小微企业的认定标准划分比较多样复杂，大家比较认同的先从行业划分基础上按照从业人员、营业收入、资产总额等方面进行严格划分为中型、小型、微型企业。而本文里面所讨论的小微企业主要依据经济学家郎咸平教授对小微企业的界定：即把小型企业、微型企业、家庭作坊式企业和个体工商户等统称为小微企业。目前，我国小微企业占据我国企业总数的99%以上，在各行业、供应链销售终端、商圈和各类专业市场都存在大量的小微企业。小微企业一般具有生产规模较小，提供的产品或服务种类比较单一，抗风险能力比较弱等特征。而目前，据相关统计数据显示，宿迁地区小微企业数量占全市企业总量的90%以上，且现在规模以上的大型中型企业八成以上是由小微企业发展成长而来。小微企业数量在不断扩大，对宿迁经济社会发展发挥了重要的作用。

二、电子商务视角下宿迁地区小微企业发展现状

不管是过去还是现在，相对于大中型企业，小微企业具有规模小、融资难、抗风险能力不足等先天弱势，但小微企业在经济社会中仍然承担着重要的角色和地位。因此，各地方政府在财税金融等方面给予了诸多优惠政策，来鼓励和扶持小微企业积极健康发展。为了鼓励小微企业创新健康发展，借助电子商务的发展兴起浪潮，宿迁市政府在政策上给予了大量的扶持和帮助。

（一）发展环境良好，政策扶持力度大

小微企业在宿迁市国民经济中占有重要的地位，在吸纳宿迁社会人口就业、推进宿迁城乡统筹发展、促进宿迁经济持续健康增长以及繁荣市场等方面发挥着突出作用。因此，无论是在金融财税方面，还是在电子商务大力发展机遇政策引导方面都得到了宿迁市政府极大的鼓励和支持帮扶，增强自身发展活力及创新动力。同时宿迁市政府坚持从宿迁实际出发，以加快推进宿迁电子商务产业园区建设为抓手，进一步集中资源、集聚政策、集群效应，推动宿迁电子商务产业实现跨越发展，为广大小微企业的发展提供更为便捷贴心的服务支撑。

（二）互联网思维意识强烈，但缺乏创新

目前，宿迁地区小微企业广泛分布在各行业，商业形式多样，但多数小微企业主要集中在家具板材制造、花木、批发零售和社会服务等传统商贸服务行业。行业准入的门槛比较低，科技含量少，大多属于传统型行业，但在互联网+的思潮下，诸多小微企业积极拥抱互联网，借助互联网+的发展机遇，结合自身产品特色进行深度融合，如互联网+花卉市场，诸多家庭作坊式小微企业借助互联网把自己的花卉产品卖到了全国各地甚至全世界。在宿迁市政府推出的“一村一品一店”建设下，宿迁农村电子商务快速发展，如宿迁耿车镇大众村、宿迁宿豫区曹集镇等全国著名电子商务示范区，为诸多家庭作坊式和个体户式小微企业发展转型提供了新的活力和方向。同时，小微企业在政府政策引导下，通过网络积极进行商品和服务的销售，充分运用社会化媒体并有针对性进行相关营销推广活动。

虽然小微企业互联网及电子商务思维意识比较强烈，但行为上还是比较传统的方式进行日常运营，目前宿迁一部分小微企业使用多种互联网工具开展交流沟通、信息获取与、内部管理、商务服务等活动。但行动上只是局限在网上一些常见的个人对个人或企业对个人的传统的比较成熟电子商务模式进行日常销售管理工作。不能够很好的结合自己产品的特色，进行有针对性的创新商业模式，并进行网络品牌建设。

在电子商务大力发展机遇下，宿迁小微企业积极拥护互联网思维意识强，但缺乏一定的创新。在取得一定成果的背景下，目前发展仍然存在亟待解决的问题。

三、宿迁地区小微企业电子商务发展存在的困境

（一）物流配送系统欠发达，服务水平低下

虽然宿迁市政府以问题和需求为导向优化电子商务发展环境，并加大电子商务发展基础配套设施建设。目前宿迁地区物流配送系统总体水平还有待提高和优化。一方面反映了物流基地建设上，不能够全面实现电商基地、物流基地、生产基地“三位一体”，从而实现电子商务与快递物流、生产制造协同发展，从而实现产业集群效应。另一方面反映在物流配送成本上，综合物流成本比较高，宿迁虽然在已经实现路通、电通、网通;但是路通的形式比较单一，目前宿迁交通运输主要靠陆运，而铁运、空运等形式基本上还处于空白阶段。再次，物流配送服务水平还有待提高，物流服务人员服务意识还有待加强。尤其是小微企业在资金成本有限能力下，物流多以外包形成与第三方、第四方物流企业合作。在此情况下，专业分工可以有效降低了成本，但同时不能够很好通过物流配送环节，加大与客户交流，提高客户体验，树立品牌形象。

（二）融资渠道单一，发展资金匮乏

与其他城市一样，宿迁市小微企业发展中遇到的瓶颈融资难问题依然存在，缺乏发展资金，宿迁市小微企业发展中融资渠道单一、融资成本高昂、融资数额有限，传统渠道中通过四大商业银行处贷款的能力和数额非常有限，而网络金融市场的发展虽然丰富了小微企业融资渠道，但目前宿迁地区小微企业通过网络融资的方式还处在萌芽和探索阶段，虽然企业领导层有互联网金融方面认识，但实施并能通过网络渠道获得发展资金的企业数量非常少，可获得融资规模依然较小，并不能够很好的支撑宿迁市小微企业的创新发展。尤其是在有限的资金境况下，不能够很好的去支撑企业运营管理、网络营销推广需要的高额的支出成本。

（三）高等教育资源有限，小微企业电子商务人才引进难度大

按照GDP值、人口等方面数据来说，宿迁是一个四五线城市，在江苏各地市经济社会发展中处于比较落后的状况，经济在全省13市中位列倒数，再加上城市的高等教育资源有限，一本二本高等教育学校目前还处在空白阶段，目前只有宿迁学院一所民办三本学校，每年输送高素质的优秀毕业人才并能留下为宿迁地方企业服务的非常有限，因此当地大中小型企业的发展主要是靠通过优厚的政策来吸引高学历高层次优秀人才的流入。相对如大型知名企业来说，资金比较雄厚，企业知名度也比较高，优秀人才也比较容易获得和吸引。但对于知名度低、资金匮乏、竞争力缺乏的小微企业，在吸引外来人才方面与大企业相比，在待遇报酬、岗位晋升空间等方面缺乏竞争力和吸引力，难以获得高素质的专业电子商务人才。目前在交通区位、经济发展及教育资源比较弱势的环境下，小微企业引进并能长期留住优秀电商人才困难重重。

（四）复合型人才缺乏，高质量的营销管理团队建立困难

宿迁政府在政策上积极加大电子商务人才培养和引进力度，并努力建设高素质的电子商务人才队伍。但目前小微企业在大力发展电子商务过程中碰到的困境之一就是缺乏优秀电子商务人才，尤其是既懂技术又懂运营管理的复合型电子商务人才。在调研的诸多小微企业中，尤其是规模比较小微型企业或家庭作坊式企业，主要就是在市场部或生产部临时调过来2或3个人员组建电子商务运营团队，其团队成员主要从事于网络销售、店铺的运营管理及营销推广工作，而相对于互动社区建设、云计算、大数据、物联网、云媒体、移动互联网等新一代信息技术运用相对陌生或不了解。而这些对一个互联网时代的企业来说，基于大数据分析基础上进行价值挖掘，是每一个企业提高客户体验、实现精准营销、树立品牌形象的关键。而这些相对宿迁小微企业来说，目前既懂电子商务运营的新兴技术又懂营销管理的复合型人才比较匮乏。据调研数据统计，80%的小微企业里面的专职人员不懂的大数据分析、云计算、物联网、网站建设等信息技术，只能够借助一些知名电商平台进行产品的销售推广及服务工作。因此，小微企业在开展电子商务过程中营销管理团队建立比较困难，尤其是一个高质量高水平的营销管理团队相对困难。

（五）商业运作模式缺乏创新

互联网+时代，小微企业也在积极与互联网进行融合，但是宿迁市大多数小微企业在借助互联网进行市场开拓过程中商业运作模式比较传统，形式单一，在调研的宿迁诸多小微企业中，目前主要就是借助一些知名平台进行营销推广，整合资源进行销售。主要以C2C、B2C和B2B2C或O2O电子商务模式运作，如淘宝、天猫或者阿里巴巴等平台上进行推广或销售。而只有极少部分小微企业在互联网+跨境电商这一领域有涉足，或是其他商业模式运作。大部分小微企业没有很好结合自己的产品特点进行创新商业模式，来激发企业活力。而现在全国诸多小微企业都在寻找新的商业运作模式，来不断提高企业品牌知名度，树立企业形象，进而扩大市场份额。而宿迁也在积极寻求模式创新，但目前效果不显著。

四、提升宿迁市小微企业创新发展的途径

（一）政府积极引导扶持，保障相关政策落实到位

宿迁市政府及各相关部门继续完善小微企业电子商务服务环境，形成既满足创新发展、又向外辐射的支撑体系。针对小微企业的各项优惠政策，着力落实各项优惠政策和保障机制，各项措施落实执行到位，形成重点突出、协调一致的保障体系。为宿迁市小微企业创新发展提供一个良好环境。

首先，保障小微企业大力发展电子商务财政优惠政策落实到位，其次，积极促进各行各领域小微企业入驻宿迁电子商务产业园区，带动全市电子商务产业集聚发展，形成集商品交易、支付结算、物流配送、体验会展、金融服务等多功能、多业态的电子商务产业集聚区，充分发挥产业集聚优势，整合资源，形成合力，提高小微企业的竞争力。

（二）扩大小微企业的融资渠道，解决资金难题

融资难是小微企业发展的世界性难题，在宿迁市现有各个银行贷款运行机制下，结合宿迁小微企业自身发展特点、宿迁小微企业借助传统融资渠道来获取企业发展资金非常有限，在互联网金融崛起下，小微企业可以通过互联网进行融资，丰富融资渠道。一方面继续健全企业内部财务制度，规范企业的经营决策，同时加强第三方监督，提高自身的诚信水平，进而提升传统渠道的融资的可获得性。另一方面，可以寻找一些知名度、信誉度高、规范的互联网金融平台，获得一定的小额贷款。比如p2p网贷和众筹等方式获取一定的发展资金，缓解小微企业发展资金困境。

（三）多渠道吸引电子商务人才，组建高质量的运营团队

电商人才是小微企业发展网络市场的关键，一方面可以通过企业内部选拔优秀人才进行定岗培养，积极参加宿迁市政府提供的电商技能知识培训班，或与宿迁高校合作，向小微企业提供与岗位职责需要相关的职业能力培训，提高小微企业电商人员相关技能，另一方面，可以通过优厚的物质条件和巨大发展空间的岗位来吸引外来人才到企业发展。在此基础上，组建一个既有营销推广、数据分析、产品研发、服务、物流等相关知识储备的高素质的电子商务团队。

（四）加快小微企业转型升级，创新商业运作模式

加快传统小微企业向现代流通企业转型升级，推动互联网与传统商贸进行深度融合创新发展，借助移动互联网、大数据等信息技术提升信息传递效率和服务质量，实现线上线下一体化经营。同时结合自己企业资源优势，产品特色等进行商业运作模式的创新。宿迁小微企业可以进行资源整合，统筹协调，形成产业集群，来提高自己的综合竞争优势，在此基础上创新商业运作模式，一方面可以采取传统的自建平台或入驻第三方平台，积极拓展产品销售渠道;另一方面，可以采取进行品牌化运作，即小微企业集聚多方资源，形成多产品+统一品牌化运作模式，形成合力，提升竞争能力，同时小微企业加大营销推广力度，树立品牌，根据产品特色，走跨境F2C或F2B2C业务运作模式，来扩展海外市场。或是借助农村电子商务崛起，结合自身产品特点和网络消费者市场特点，进行工业品进农村或农产品进城的双向创新发展。

在宿迁市政府引领下，电子商务发展政策保障下，优化了宿迁市小微企业的发展环境，激发了小微企业的创新热情，为小微企业发展注入了新的血液。但小微企业自身发展过程中存在的资金、人才、管理、模式等方面的诸多问题，要想从根本上解决小微企业发展中的问题，需要靠政府、企业自身、银行等多方的共同持久的努力，打造一个基础设施建设健全、物流体系发达、人才队伍强健、融资贷款机制灵活多样、管理理念先进的、模式创新的小微企业。

[参 考 文 献]

[1]王雪薇、张颖怡.实体小微企业电子商务发展研究[J].经济师，2014（4）：244-246

[2]韩君.小微企业电子商务运营策略及路径选择[J].价格月刊，2015（1）：57-59

[3]张连起、刘建、郭婷.基于电子商务平台的小微企业融资模式[J].中国流通经济，2014（8）：49-54

新商业与传统商业的比较范文第5篇

关键词：关系营销；线上线下；融合

随着经济的不断发展，传统零售业正面临自身经营和电商两方冲击，人工成本的上升和租金压力的增大，使得传统零售行业面临迫切寻找新出路的情况。而对于新兴的网络零售来说，同样也面临着在保持高速发展之后的放缓和相较于传统零售业的体验性与交互性不足。在零售行业日新月异的今天，消费者面临更多的选择，这也使得传统零售业与电商企业都在思考如何才能转型从而走出现在的困境，找到一条既符合消费者消费习惯又能够使自身利益最大化的新路，线上线下融合模式应运而生。目前市场上最典型的线上线下融合模式是苏宁云商，它是由苏宁提出的一种全新的结合线上线下销售模式，是指电商、店商和零售服务商三者结合，将商品类型向全品类扩张，同时构建云商系统，融合内容、实体和服务商品，实行线上线下同价销售策略。线上线下融合模式标志着传统零售与网络零售协同发展已成为企业创新趋势，也标着着传统的单一渠道模式正向多渠道、跨渠道、全渠道模式转变。

一、研究现状

（一）国外研究现状

在传统与网络零售协同整合的研究上，Yang等（2013）在研究为何消费者放弃网络渠道时认为，在实体环境中服务质量会影响对网络环境的期望，并进一步影响使用网络渠道的意愿。因此，怎样平衡这两条渠道值得研究。在实体与网络零售的协同研究中，Adelarr等（2004）认为更高层次的“鼠标+水泥”的整合会为企业在线上线下协同提供更多的机会，而这种整合所需的无形的组织费用可能会与消费者的便利及利益产生冲突，这正是企业需要解决的。

从国外学者的研究中可以发现，实体与网络零售相互影响，共同发展，提高顾客在购物中的满意度，就能找到合适的网络与实体零售结合方式。但是，目前的研究尚少涉及实体与网络零售协同整合之中对于不同主体竞争力的相互影响，还没有学者能够从客观的方面来考量对于实体和网络零售协同发展对于竞争力的影响。

（二）国内研究现状

在国内有关传统零售与网络零售的研究中，李飞（2012）认为我国涌出诸多新的零售渠道类型，且多渠道协同并存。制造商和零售商面对全渠道时代的来临，必须进行渠道功能的整合，发挥各种零售渠道的优势，形成新的多渠道零售的整合模式。王国顺与何芳菲（2013）对实体与网络零售的协同形态及演进进行研究，认为受到顾客、企业发展及成本三个要素的影响，实体与网络零售协同的形态从市场探索发展至双渠道共生再至双渠道协同，并向更高层次的协同形态演进。通过对实体与网络零售冲突的解决，协同的形态发生演变，实体与网络零售实现逐步协同。刘文纲和郭立海（2013）认为传统和网络零售协同发展的本质是资源共享，可选择的协同发展模式有相互补充、相互独立、相互融合等类型。传统零售商在选择协同发展模式时，必须考虑原有零售业态、自身资源条件及市场需求变化趋势等因素。

总体来说，国内学者主要关注与实体与网络零售协同发展模式的构建，其研究重点在于解决传统与网络零售之间的矛盾冲突以实现更好的协同发展，但并没有全面分析现有的传统与网络零售融合后对零售企业竞争力造成的影响等问题。

二、基于关系营销的线上线下融合模式评价指标建立

关系营销理论是在传统营销理论不断呈现出诸多缺陷的背景下所产生的新的营销理论。最早提出关系营销概念的是美国学者Leonard L.Berry，他在1996年针对关系营销给出比较全面的定义：“关系营销是为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系并在必要时终止关系的过程这只有通过交换和承诺才能实现”。此后有很多学者从不同角度对关系营销理论进行研究，他们研究的内容都是企业与消费者之间的承诺、信任、合作、沟通和互动等可以促进企业与消费者之间的情感和关系，从而达到增强企业竞争优势的目的。

在零售商与上下游关系中，零售商与消费者的关系尤其重要。基于顾客视角的关系营销理论核心在于顾客忠诚，顾客忠诚既是零售企业与消费者良好关系的重要表现，也是零售企业获得竞争优势的重要来源。国内外学者的研究表明，顾客态度忠诚是影响顾客行为忠诚的重要方面。根据Griffin按态度――行为取向对顾客忠诚的分类，可把顾客忠诚分成四类，即不忠诚、潜在忠诚、伪忠诚和真正忠诚。当顾客态度忠诚高时，顾客可以达到潜在忠诚和真正忠诚。因此，本研究将研究落脚点放在顾客态度忠诚之上建立模型，模型以顾客忠诚为一级指标，以顾客感知、顾客信任、顾客满意三个维度为二级指标，并建立二级指标之间的相互关联研究指标建立零消关系质量评价体系并研究零消关系对顾客忠诚的作用路径。综合国内外学者的观点，本研究认为顾客感知是影响顾客信任、顾客满意的重要因素通过顾客信任和顾客满意最终影响顾客忠诚，而顾客感知可以从信息质量、商品质量、服务质量三个维度得以衡量，在此观点上建立零消关系质量模型如图1所示。

三、线上线下融合模式零消关系质量分析

线上线下融合模式是实体零售与网络零售发展到一定阶段相互融合的产物。为了更好的研究线上线下融合模式的竞争优势，本文从两个角度对线上线下融合模式的竞争优势进行分析：一是将线上线下融合模式与实体零售进行比较，二是将线上线下融合模式与传统电商模式进行比较。为了使比较更直观，本文将研究对象具化到企业，选取具有代表性的企业作为三种商业模式的代表：苏宁云商作为线上线下融合模式的代表，沃尔玛作为实体零售的代表，一号店作为传统电商的代表。

（一）线上线下融合模式与实体零售的比较

由于线上线下融合模式与实体零售的依赖的渠道类型不同，二者经营数据受多因素的影响，不便直接进行比较，因此本文选择定性比较的方式分析两种模式的零消关系质量，从顾客感知、顾客信任和顾客满意三个维度以苏宁云商和沃尔玛为研究对象对两种模式进行比较。

在顾客的感知质量方面，由于苏宁云商坐拥实体与网络销售双渠道，所以苏宁云商不仅在信息的可得性，可靠性与多样性方面优于沃尔玛，而且在其商品选择的自主性与多样性方面也优于沃尔玛。另外，由于苏宁云商除了自营商品之外，还有第三方商家入驻，所以在商品的可靠性方面稍弱于沃尔玛。服务方面，大物件以及超过一定金额的商品，沃尔玛提供送货上门，在此方面，苏宁云商与沃尔玛势均力敌。

在顾客满意方面，由于沃尔玛与苏宁云商均拥有实体店铺，顾客感知与顾客信任的评价不分上下。但由于苏宁云商较于沃尔玛增加了网上销售渠道，所以在此方面，苏宁云商优于沃尔玛。

在顾客忠诚方面，苏宁云商优于沃尔玛。顾客忠诚分为顾客信任与顾客满意两个方面。在顾客信任方面，由于网络购物商品质量的不稳定性，消费者对沃尔玛所购得的商品能达到近乎百分百的信任，对于苏宁云商所售商品，实体销售与自营商品的信任度较高，而对于网站入驻商家的所售商品的信任度较低。由于苏宁的双渠道融合销售模式，所以顾客的满意程度较于沃尔玛更高一筹。

（二）线上线下融合模式与传统电商的比较

由于苏宁云商与一号店的销售渠道均依靠了网络，因此在本部分的比较中，可借助亚马逊公司旗下的alexa网站数据与调研结果共同进行评价分析，alexa网站有五大查询工具：Reputation（声望）：衡量零售商知名度的指标；Pageviews（综合浏览量）：衡量网站浏览总次数的指标；Reach（访问人数）：衡量网站访问者数量的指标；Bounce rate（跳转率）：衡量网站建设质量的指标。

需要说明的有两点：第一，由于Pageviews与Reach均为可归纳为衡量网站访问热度的指标，为了避免实证分析指标功能的重复性使用，在实证分析的具体操作中，本文将Pageviews与Reach结合起来进行使用，组合成新指标：Pageviews÷Reach：衡量网站访问者平均浏览量的指标；第二，Reputation与顾客忠诚度相关联，Pageviews÷Reach与顾客的感知程度相关联，Bounce rate与零消关系质量相关联。

1.苏宁云商与一号店的alexa数据的实证对比分析

（1）reputation（声望）

结果显示：苏宁云商：4502；一号店：5161；苏宁云商的电商平台知名度低于一号店

（2）Pageviews（综合浏览量）÷Reach（访问人数）

对比如图2：苏宁云商与一号店Pageviews（综合浏览量）的对比

对比如图3：苏宁云商与一号店Reach（访问人数）的对比

结果显示：苏宁云商：Pageviews（综合浏览量）÷Reach（访问人数）=0.06；一号店：Pageviews（综合浏览量）÷Reach（访问人数）=0.067；苏宁云商电商平台的访问热度次于一号店

（3）Bounce rate（跳转率）

对比如图4：苏宁云商与一号店Bounce rate（跳转率）的对比

结果显示：苏宁云商：29.5%；一号店：25.4%；苏宁云商的网站建设吸引程度次于一号店

2.苏宁云商与一号店的指标评价结果总结

综合alexa数据与调研结果，我们不难发现，在顾客感知方面，由于苏宁云商实体零售店商品的可感知性，所以，苏宁云商的商品的可感知性极大地优越于一号店，本文借助的alexa网站的Pageviews（综合浏览量）÷Reach（访问人数）这一数据的计算说明了苏宁云商能给予消费者更多的信息，这也证明了苏宁云商能够带给消费者更好的顾客感知质量。

在零消关系质量方面，苏宁云商的双渠道融合经营模式，能够让消费者享受“线上订货，线下拿货”服务，所以，较于单渠道经营的一号店，苏宁云商能够更好地维系与消费者之间的关系，借助alexa网站中的Bounce rate（跳转率）的衡量，我们可以得知，苏宁云商较于一号店有更好的网站建设，因为也能够维系更好的零消关系。

在顾客忠诚度方面，由于苏宁云商实体店能为顾客提供更好的商品感知体验与售后服务，所以，消费者或更加忠诚于苏宁云商。但是由于苏宁云商门户网站起步晚于一号店，所以在alexa数据中，一号店的电商销售平台由于苏宁云商，但综合实体与网络这两条销售渠综合比较，苏宁云商的顾客忠诚度高与一号店。

四、结论与建议

通过建立零消关系质量模型对线上线下融合、实体零售、传统电商进行比较得出：线上线下融合模式的双渠道融合经营模式能为消费者提供更好的顾客感知，并由此推进顾客信任和顾客满意，最终提高了顾客忠诚度，线上线下融合模式能够维系更好的零消关系。因此，在运用线上线下融合模式时应以关系营销为基础注重与顾客关系的培养，充分发挥企业与顾客的关系优势。一方面，企业可以对线上和线下交易中积累的数据进行充分挖掘，从中发现用户的潜在需求，进行定制服务，这种增值服务提高了客户的忠诚度。另一方面，线上和线下的无缝融合需要强大的供应链资源整合能力作为支撑，因此企业应实现多渠道库存共享、精准制造的供应链管理体系，缩短供应商、零售商和消费者之间的距离，实现共赢。

线上线下融合模式的优势表明它是一个充满生机的产业，但作为一种新的商业模式，它还有许多问题需要解决，除了网络零售普遍存在的诚信问题、安全性问题等，同质化问题也值得引起关注。随着竞争的加剧，线下的同质化现象在线上也愈演愈烈。线上线下融合模式的发展必然会导致这种情况更加严重，若任由这种情况继续发展，最后将没有一个受益者。针对商品同质化现象，零售企业在分析用户需求的基础上，可以为其提供定制服务，这种增值服务不仅可以满足消费者日益提升的消费需求还可以提升其利润。此外，零售企业也可以创造自有品牌，塑造质优价廉的形象，通过品牌效应，进行差异化经营。对于盈利模式，由于O2O为我们提供了巨大的想象空间，零售企业的盈利模式可以多样化，如可以向商家收费，可以向用户收费，也可以通过广告来收费，更可以通过提供增值服务来收费。可以根据具体情况因地制宜地确定经营策略。（作者单位：中南财经政法大学）

参考文献：

[1] 李飞。全渠道零售的含义、成因及对策。北京工商大学学报。2012（3）

[2] 刘文纲，郭立海.传统零售商实体零售和网络零售业务协同发展模式研究[J].北京工商大学学报：社会科学版，2013，28（4）：38-43.

[3] 彭虎锋，黄漫宇.新技术环境下零售商业模式创新及其路径分析――以苏宁云商为例[J].宏观经济研究，2014，（2）：108-115.

[4] 王国顺，何芳菲.实体零售与网络零售的协同形态及演进[J].北京工商大学学报：社会科学版，2013，28（6）：27-33.