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[关键词]民营中小企业;现存问题;分析
随着我国市场化程度的提高以及国内外贸易环境的变化,民营中小企业在经济运行中发挥着越来越重要的作用。近年来,石家庄民营中小企业发展迅速。据石家庄市中小企业局统计,2008年石家庄市民营经济完成增加值1917亿元,上缴税金131亿元,分别增长14%和12.5%,石家庄市民营经济上交税金占全市财政收入的48%,成为石家庄市财政收入的半壁江山。民营中小企业在充当地方经济增长引擎、创造就业机会、活跃市场以及优化调整产业结构等方面,发挥了重要作用。
但是,随着目前国际金融危机的不断加剧,受宏观经济形势影响,自2008年以来,很多民营中小企业遭遇了人民币升值加速、国外市场需求下降、原材料价格上涨、劳动力成本上升等一系列不利因素。同时自身存在的问题在大环境的影响下被激发显现,并且对自身的影响不断持续深入,石家庄民营中小企业面临严峻的考验。因此,深入、细致地调查石家庄民营企业的现状,分析形成的原因,寻找解决对策,成为当下帮助民营中小企业渡过难关、扶持民营中小企业健康发展的重要工作。
一、民营中小企业融资难
中小企业融资难由来已久,是民营中小企业发展面临的最大的路障之一。石家庄市民营中小企业也不例外。石家庄市周边县市的众多中小企业中反映资金紧张的企业高达40%左右。部分自有资金比例偏低的企业称,如果得不到增量资金的支持,生产经营将陷入困境。另外,据统计,河北省民营经济单位有189.8万个,超亿元的企业达到1300家。然而,它们的金融需求却只有20%得到满足。低于全国30%的比例。面对融资无门的困境,许多中小企业被迫转向地下钱庄。部分企业为维持资金链,高息拆借资金明显增多。在这方面,房地产项目表现得最为明显。据了解,有的房地产项目主体工程已经建成,可原来指望的银行贷款突然没有了希望,只有求助于民间融资,靠30%甚至50%以上的高利贷把项目进行下去。例如,某房地产公司为了拆借资金,公司悄悄出台了一个“高息民间借贷”的政策,个人集资可以得到20%的年息。这个消息也通过公司职工的亲戚朋友口口相传,参与的人数越来越多。公司希望靠此融到足够的资金,度过企业经营的“严冬”。类似的拆借资金的办法,很多公司都在悄悄使用。但是因为运作方式的不规范,其中隐藏的风险可想而知,这给企业健康、持续发展带来了重大隐患。
二、融资难的问题使企业对现有资金的管理殛使用存在重大隐患,影响了企业的正常、健康、快速发展
因企业资金长年处于短缺状态,如何找钱以及如何使用钱成为企业生存首要解决的问题。企业在正常商业交往中,一是延迟付款成为短期融资的一种手段。这种状况造成民营中小企业流动负债所占比例较大。而银行一般只会为中小企业提供短期贷款,由于各种原因一般不会提供长期贷款,因此长期负债占很少的部分,使得民营中小企业流动性风险增大,这往往影响了企业的商业信誉,使得企业在开拓市场、对外发展的过程中遭遇了巨大障碍。二是企业在内部会计核算及资金管理上想尽办法、“不择手段”地开源节流,最大限度减少资金流出。突出表现在会计核算极不规范,应该开出发票的业务不开,减少销售收入;还有的企业视当月成本结转的情况“设计”销售收入,主要目的是减少当期利润,减少上交的各种税金。笔者在石家庄市郊的一家生产型民营中小企业看到。企业对存货的核算极其随意,从不盘库,当月按需结转成本,使得成本与收入配比结果盈利少许或亏损,该企业2008年全年的所得税经过纳税调整后才上交700元左右。增值税也与其实际销售相差甚远。这形成了一种恶性循环,中小企业的税负在国家税法调整后略微有所增加,而面临的资金压力也在不断加大。各种客观和主观的因素造成中小企业在主动承担纳税义务方面意识薄弱,成为阻碍民营中小企业发展的一个顽疾。
三、自主创新能力不强
创新正在成为经济社会发展的重要推动力量和财富形成的主要源泉,中央也明确提出要建设创新型国家,并明确企业是创新的主体。民营中小企业自主创新能力不强主要体现在:一是研发经费不足,企业日常经营需要的资金都难以维持,因此主动投入到创新研发上的费用少之又少。二是政策难以落实。为了促进企业提升创新能力,国家和地方还相继制定和出台了一些优惠政策,但很多民营中小企业不知道或不清楚相关优惠政策,使得优惠政策很难落到实处。三是产权意识不强,拥有自主知识产权、自主品牌的产品比重低,产品竞争力差,这使得企业的盈利能力和长远发展能力受到严重限制。
四、专业人才短缺造成民营中小企业在高技术领域发展缓慢
由于高质量的专业人才及管理人才不愿意到各种保障相对较差的民营中小企业工作,很多民营中小企业很难招到掌握关键性技术的人才和高端的管理人才,因此更多的民营企业发展集中到了一些人力密集型的简单加工行业,这些行业很多是属于国家限制发展和淘汰的行业,“高污染、高耗能、高排放”问题突出。而绝大多数民营中小企业本身管理不规范,没有能力进行严格、规范、高质量的管理,由此限制了自身的长远、健康发展,也使部分民营中小企业业主目光短浅,仅仅关注短期效益,赚点钱即关门大吉。民营中小企业形成了另外一个恶性循环,陷入了一个发展的怪圈:民营企业业主拿着少量珍贵的资本,因客观条件限制,加上管理水平有限,投入到发展前景受限的行业中,因明知这一点,在经营上又不重视企业长远发展,只关注短期投资效益及投入资本的收回,这又使得企业无法长远发展,这种恶性循环使得民营中小企业的发展举步维艰。
五、部分服务业发展不足
石家庄中小企业产业集群主要集中在皮革、板材、淀粉、纺织、医药、食品、建陶、装饰材料、冶金等特色产业集群上,这些产业集群发挥着越来越重要的作用。重点产业集群辐射带动作用越来越大,成为县域经济的支柱产业。如辛集市皮革业占全市GDP的比重由2008年的21%上升到23%无极县皮革业占全县GDP的比重由2008年的34,6%上升到38%灵寿县石材产业占全县GDP的比重由2008年的40%上升到45%正定板材业占全县GDP的比重由2008年的20.7%上升到25%晋州纺织业占全县GDP的比重由2008年的35%上升到37%赵县淀粉业占全县GDP的比重由2008年的33%上升到35%。但是,在一些住宿和餐饮业、租赁和商务服务业、居民服务业、文化、体育和娱乐业等服务业经济总量所占比重还较低。这些行业与居民生活息息相关。有着巨大的发展空间和潜力。特别是随着人民生活水平提高和经济的发展,服务业市场将会更加广阔,而且这些行业也适合投入少、管理水平有限、环境成本投入较低的民营中小企业的投资与发展。因此,民营企业进入这些行业寻求发展还有待大力推进。
六、民营中小企业发展遇到信息瓶颈
目前,许多中小企业面临着传统商务带来的竞争激烈的问题,开发新的市场和开拓新的营销渠道已经成为当务之急。然而,现实中的新市场开发和新营销渠道开拓的成本都是相当大的,令中小企业难以承受。而信息网络凭借低成本、高效率的优势,可被中小企业用作新的营销渠道来开拓新市场。目前,石家庄的网商数量所占比重很小,虽然石家庄有着强势的商业资源和产业优势。但是营销手段的单一导致与东部地区存在着相当的差距。石家庄信息产业局有关负责人说,石家庄的电子商务与其他大城市相比还处于起步阶段。现阶段石家庄企业电子商务意识还不强,开展电子商务活动的企业数量也非常少,信息仍比较闭塞,这是急待解决的一个重要问题。
[关键词]电力营销;目标市场特点;营销策略
电力市场营销作为电网企业的重要业务内容,不仅关系到电网企业本身发展,而且对其他行业和各类用户有巨大影响。它不仅与建设节约型社会密切有关,而且与建立和谐社会密不可分。因此必须转变观念,加强电力营销理论方法学习,提高营销技术水平,强化电力营销管理,开创电力营销工作新局面。
一、电力营销目标市场的特点
1.具有整体性
电力交换要通过电网,电网覆盖的区域就是电力市场的整体范围。电网是统一的,在同一区域内可能有不同需求的客户,电力销售部门一般只能将同一区域看作一个市场,进行整体销售服务,因此,不同的电力目标市场也由电网连接成一个整体。
2.具有差异性
虽然各个电力目标市场在产品的类型,客户的分类等许多方面具有相同的性质,但在其他方面又有十分明显的差异,主要表现在以下几个方面:第一,计划安排。不同的客户对电力供应的方式具有不同的要求。第二,需求量。不同规模的消费者对电力的要求不同。第三,需求时间。不同性质的用户对电力需求时间有不同的需求。第四,消费方式。电能的热转化消费、动力转化消费和照明消费都属于消费方式不同的目标市场。这种差异的存在是区别不同地区、不同规模电力企业的不同目标市场的依据,是研究电力目标市场的总体特征、变化规律和发展趋势。所以,对电力目标市场进行划分和研究是十分必要的。
3.具有相对稳定性和不可放弃性
电力目标市场是动态的市场,不是一经选定就一成不变的市场。这种动态是相对于一般稳定的电力市场而言。电力目标市场的发展变化是逐步实现的,而不是频繁或骤然的突变。各个电力目标市场在一定的时间和范围内都是处于相对稳定的状态。与此同时,在选择电力目标市场时应考虑国家、社会等多方面因素,对于供电企业专营区的电力目标市场必须全部满足,不能对盈利少或难度大的市场就完全放弃。
二、电力市场营销的策略
1.电力市场营销策略的指导思想
(1)树立全体员工的营销观念。供电企业有着自身的特殊性,其输变配售过程是同时进行的,需要多个部门协调运作才能完成这一业务过程,任何一个环节都不能出现差错,具有全员参与性,因此供电企业必须树立一种全体员工共同参与协作的生产与销售理念,即全体员工营销观念。
(2)建立和完善电力市场营销体系。建立和完善电力市场营销体系是供电企业电力营销的关键。供电企业开发市场应该立足于短期利益和长远利益的一个平衡,建立一个比较完善的营销体系,它应该包括:①观念方面:以市场为导向、以客户的需求为中心,增强竞争意识、优质服务、品牌价值观念等;②信息方面:市场信息收集子系统、信息处理子系统、市场报告子系统、市场决策子系统等;③人才方面:营销人员的招聘、培训、考核等;④客户管理方面:客户关系管理(CRM),客户服务系统,业务咨询、投诉处理等。
(3)开拓潜在市场,培育新的用电增长点。这是供电企业永久不变的主题,也是供电企业开拓电力市场的源泉。目前虽然我国普遍存在电力供应小于需求的矛盾,但这只是低用电水平下的不平衡。从长远看,电力产品最终会像其他商品一样走向买方市场,供电企业不能有“等”的思想,为实现企业效益的最大化必须积极培育和扩展电力市场,及时调整电力市场结构,积极培育新的用电增长点。
(4)建立科学的激励约束机制。现代企业成功的关键在于最大限度地调动人的工作主动性和创造性,供电企业在未来的市场开拓和培育方面还有很长的路要走,如何将售电量和职工工作业绩相联系,如何用好人才、网罗人才以及极大地提高员工的工作积极性和创造性,是高层管理者要深入思考的问题。可以说,建立科学的激励约束机制以激发人的能动性是供电企业在未来的市场竞争中处于优势地位的保障。
2.电力产品策略
(1)电能产品质量策略。在目前电能与替代能源的竞争日趋激烈,以及电能产品供大于求的情况下,供电企业要采取的产品质量决策是:提高电能产品质量,以提高企业收益和市场占有率。
(2)实施电能产品差异化策略。为了迎合广大用电客户的不同需要,以吸引更多的用电客户,开拓用电市场,供电企业要不断增加电能产品组合的深度。对于一些特殊企业,如特殊冶炼、高新技术等企业,其对电能的供电可靠性、供电频率、供电电压等技术指标有特殊要求,应该为其供应高质量的电能产品。
(3)实施电能产品的品牌策略。目前供电企业主要面临下列两类竞争:在与其他替代能源竞争时,电能产品本身有其特殊之处,可以实施电能产品的品牌策略;在电力行业内竞争时,电能产品在核心产品层次上来讲,是一种同质品,而由于不同供应企业在质量、服务、形象等方面仍然存在不同差异。所以在有形产品和附加产品层次上,电能产品又可以看成异质品,故供电企业可以实施品牌策略。
3.电力优质服务策略
增强供电企业的优质服务对促进地方经济发展和社会进步有着积极作用,其主要表现在:1)电力优质服务是开拓电力市场,扩大电力销售的重要手段;2)电力优质服务是提高供电企业经济效益的重要手段;3)电力优质服务是提高职工素质的重要手段;4)电力优质服务是树立供电企业的良好形象,提高企业信誊及知名度的重要途径。而增强供电企业的优质服务需要提高营销人员素质、服务管理水平和营销人员的积极主动性入手。
三、结束语
电力市场营销是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的综合性应用科学。由于电力营销活动过程具有其独有的特点,在新形势下建立一套以市场为导向的营销体系,以市场营销为支撑的企业发展体系,加深营销深度,进一步渗透目标市场,增加营销宽度,提高供电服务水平和服务深度,增强电力产品的市场竞争能力,直接关系电力企业的发展和人民生活水平高低。因此,必须对电力市场营销加以重视。
参考文献:
第五次全国人口普查显示:我国60岁以上的老年人口已达1.3亿,约占总人口的10.2%,这标志着我国开始步入了人口老龄化的国家行列。预计到2040年,老年人口将增长到4亿多。老年人口的激增,孕育出了一个庞大的消费市场。然而,老年人消费市场目前仍处于原始状态,大量的企业仍未意识到这一市场的潜力和前景,造成老年人的产品结构单一、缺乏层次、产品的推出跟不上老年人的需求发展、产品销售方式不当等现象广泛存在。因此,深入探讨老年人消费市场的特性及营销问题具有一定的实际意义。
一、老年人消费市场的特性
1.节俭型消费。我国老年人收入水平普遍不高,广州市消费者委员会2002年对广州市50岁以上离退休老人的抽样调查表明,老人月收入主要分布在500-1000元之间。同时,目前的老年人都经历过六七十年代生活,那时我们国家经济发展水平非常低,在长期低工资、低消费以及中华民族节俭美德等因素影响下,老年人对自身的消费总是采取自我抑制的办法。有的老年人不仅要考虑自己的生活,还要考虑对子女的经济补贴等,用于自身的消费不多。从消费观念来看,我国老年人多数属于节俭型。
2.理智型消费。老年人具有较丰富的消费经验和知识,在购买前,特别是在购买新产品前-常常多方搜寻所需商品的信息,了解市场行情,力求对商品有一个全面的认识。他们在经过权衡利弊、深思熟虑之后才做出购买决定,对不了解的商品一般不轻易购买。对于广告宣传,他们会做出慎重考虑,但一般不会轻易相信。购买商品时,挑选仔细,认真比较,很有耐心。在整个购买过程中,往往由理智来支配行动,很少发生冲动性购买。
3.稳定性消费。老年人心理惯性强,许多老年人在长期的消费生活中形成了比较稳定的倾向和习惯化的行为方式,他们或长期惠顾某商店,或长期使用某种品牌、商标的商品。由于其见多识广、经验丰富,往往在购买中表现出较强的自信。他们在选购商品时具有很强的目的性,喜欢凭过去的经验、体会来评价商品的优劣。在消费商品的过程中,一旦对某商品或品牌形成偏爱,就会逐渐形成固定不变的消费习惯和购买习惯,即使环境变化,也很难促使他们去消费别的品牌的商品。
4.追求商品实际效用。老年人心理稳定程度高,比较注重实际,要求商品具有明确的使用价值,其购买动机以方便、实用、安全可靠、经济实惠为主。在选购商品时较为注重商品的质量、性能、实用性,以物美价廉作为选择的标准,而不在意商品的工艺设计、外观造型、色彩、包装、装潢、整体风格、品牌及消费时尚,不喜欢过分奢华、高档昂贵、无实用价值的商品。
5.喜欢就近购买商品。随着年龄的增长和身体的衰老,老年人一般体力不足,这不仅限制其消费内容,而且还影响其购买的活动范围和方式,所以老年人在购买商品时通常会以方便购买为指导思想。就距离来说,他们一般会选择靠近其居住地的商店购买,而不会进行长距离的购买;就方便性来说,他们尽可能选择老年商场、老年专卖店、老年便利店、老年专柜。
6.群体的购买效应。老年人的空闲时间很多,他们之间的人际沟通比其他群体更广泛。老年人活动中心、社区是他们主要的信息交流中心。他们平常乐于交换商品的购买信息,在决定购买之前,喜欢咨询其他同龄人的意见。在购买过程中有着群体效应,一人买,大家都买,这样才感觉真实、可靠、放心。
二、老年人消费市场的营销策略
1.产品策略。老年人是当代社会中的一个特殊消费群体,他们在衣、食、住、行、娱方面的需求特点和其他消费群肯定有较大差异。因此,企业在开发老年人产品时,应贴近老年人的实际生活,考虑老年人的生理和心理特征,注重产品的实用性、方便性和保健性。
(1)关于衣:老年人服装要满足夏透凉、冬保暖、大方实用、易穿易脱、穿着舒服的要求。同时,在款式上除了要突出庄严稳重之外,还要能表现出老年人活力的一面,在服装的品种和款式上要注意多样化,使那些想突出自己个性的老年人的愿望也能够得到满足。
(2)关于食:由于老年人生理机能衰退,老年人更加注重食物的营养成分和保健作用,因此决定了其食品须具备三个特点:①营养高、易消化;②口感好,能促食欲;③有某种保健作用,在饮食中能达到食疗食补的功效;④低糖、低脂肪、低胆固醇。
(3)关于住:社会环境的多样化、谋生竞争的激烈化和家居生活的个性化,使老年人“三代同居”、“四代同堂”的传统观念日趋向老少分居、享受自由空间的新观念转变,不少老人向往条件好、功能齐全、可全方位提供生活、休闲、饮食起居和护理服务的老年公寓。
(4)关于行:老年人对游山玩水也很有兴趣,但因为在体力、精力上与中、青年人有差别,所以对旅游服务在省力、方便、舒适方面有更特别的要求。
(5)关于文体和教育:需要适合其身体状况的文体活动形式和健身、娱乐设施、器材。老年人有接受可怡情、可增知、可养性的教育项目的学习热情,要让他们在乐趣中体会生活的美好。
老年人服务市场更是一个亟待开发的市场,它包括生活服务、教育服务、送温暖服务、保健服务、医疗服务、娱乐服务、旅游服务、咨询服务、送终服务等一系列服务。为老年人服务的商品化和市场化,是工业化向前发展的必然结果,也是社会进步的表现。在我国,老年人服务市场的发展潜力是十分巨大的。
2.价格策略。针对我国大多数老年人收入水平并不高、消费行为具有节俭型的特点,企业在经营老年人的消费品时,应以价格低廉、薄利多销作为一种重要的竞争手段。
首先,低价策略符合老年人节俭型的消费心理。其次,专门针对我国老年人消费的市场刚刚兴起,市场不成熟,待开发的市场潜力较大,低价格有利于占领更多的市场份额。最后,由于我国老年人是一个庞大的社会群体,其购买力总和是相当大的。而且随着老年人口日益增多和国家社会养老保险制度的建立与完善,老年人的消费能力将从空间与时间上得到较好的调节,从而使老年人的购买力稳步增长。因此,老年人口的总的购买力必将越来越大,这为企业的多销提供了基础。
3.分销策略。根据老年人喜欢就近购物以及购买的群体效应等特点,企业的分销策略应以增加老年人的便利条件,尽量接近老年消费者为主线。应该想老年人之所想,针对老年人的生理特征,在医院、疗养院、托老所、老年活动中心、居民区等老人聚集区的附近分散开设老年用品专卖店、老年便利店或在附近的商场内开设老年人专柜。例如,开办老年人食品店、老年人服装店、老年人保健用品店等。在商店的内部,其设施应尽量减少自动化,增加休息区。店铺的服务应细致周到,要热情为老年人提供商品介绍、购物咨询,为行动不便的老人提供上门服务、电话预约购物等。这样做,在方便老年人顾客的同时,商家也能给自己带来稳定的顾客群。
4.广告策略。老年人的消费属于理智型消费,因此,针对老年消费者应该多选择介绍性、提示性和劝说性广告,尽量避免炫耀性、夸张性和竞争性广告,名人广告对老年消费者的影响也不大。
在广告媒体的选择上,视听广告和报刊广告是两个非常重要的媒体,特别是视听广告(通过电视、电台、电影播放的广告)对老年消费者的影响最大。老年人闲暇时间较多,他们收看电视和收听广播的时间比较长,这就决定了视听广告对他们起作用的时间也比较长。读书看报也是老年人不可缺少的活动之一,好的报刊广告同样非常有吸引力,并且其制作费用往往要低于视听广告。厂商应该针对老年人的消费市场综合考虑,根据不同产品的不同特点,选择不同的广告媒体。另外,随着年龄的增长,老年人的体力、视力、听力诸方面都有所下降,因此给老年人看的商品广告说明应该字体清楚,字尽量大些,内容尽可能简单明了。
5.人员推销。由于老年人阅历丰富,对年轻人有着某种偏见与不信任感,对同辈的人却比较信任,心理戒备较小,所以使用身强力壮的年轻人推销老年消费品不一定合适,可以适当考虑聘用老年推销员来推销产品。老年推销员多给人一种诚实仁厚的形象,加上同辈人共同语言较多,易于沟通。另外,老年推销员空余时间多,培训费用低,促销效果明显。
关键词:网络营销;现状;问题;发展趋势;研究
网络营销是依托互联网进行的营销活动。随着互联网时代的来临,传统营销模式已经不能完全适应新形势下企业的营销需求。网络营销的出现,颠覆了企业传统营销模式理念,其传播广、成本低、高效率的营销模式,一经产生便很快扩散开来。我国网络营销开展较晚,但发展迅速,与高速发展相伴随的,是网络营销存在的各种问题。本文主要分析了网络营销发展现状、存在问题,并对网络营销发展趋势进行了浅显研究,以期给此类课题研究者以启发。
一、目前我国网络营销发展现状
目前世界上各个国家都非常重视网络营销活动,特别是欧美西方国家,绝大多数企业均能不同程度应用网络营销手段。我国网络营销自起步以来,发展迅猛,网络营销在各行各业中应用广泛。主要表现在以下几点:
1.重视程度大大增加。随着网络营销效果的逐渐展现,目前无论是国家层面还是企业对网络营销的重视程度均大大增加。国家近年来制定了一系列政策措施,如国务院于2015年专门出台了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,鼓励企业开展多种形式的网络营销。企业管理者对于网络营销重要性的认识也不断加深,很多企业都成立了网络营销部门,培养自己的网络营销人才。
2.起步晚,发展速度快。与西方国家相比,我国网络营销起步较晚,约从上世纪90年代末才开始接触网络营销。尽管如此,拥有巨大的互联网市场优势,还是让我国的网络营销迅速发展,甚至超越了很多发展较早的国家,近两年一直保持较高的增长速度。据统计,2015年底,我国网民数量已接近7亿,有半数以上的居民使用互联网。企业自然不会忽略如此庞大的市场,均大力发展网络营销,想法设法从互联网市场中分一杯羹。
3.营销方式多样化。网络营销方式日益多样化,不仅吸引了消费者的注意力,提升了网络营销效果,而且成本更低、效率更高。比较常见的有邮件营销、微信营销、微博营销、视频营销、网页营销等。随着互联网的不断发展,越来越多的营销方式被开发出来,并应用到网络营销上来。
4.更加重视人的作用。与传统营销相比,网络营销更加注重人的作用。一方面,营销的对象是消费者,传统广告一味的铺天盖地地宣传,往往忽略了人的感受,而网络营销时更加注重人的体验,在网络营销时更人性化。如很多邮件营销都设置了可退订或不再接收,将选择权交给消费者。另一方面,营销的服务对象是客户。网络营销的灵活多样的方式,可以满足客户的差异化需求。
二、网络营销存在的问题
虽然目前我国网络营销取得了很大进展,但仍存在一些问题不容忽视,主要表现在:
1.网络营销意识有待提高。与发达国家相比,我国对于网络营销的重视程度还有待于进一步提高。一方面,国内关于网络营销方面的法律法规还不够健全,对于网络营销的监管还不够到位,存在职能交叉、多龙治水现象,导致监管部门的缺位。另一方面,部分企业对于网络营销重视程度不够。有的企业管理者思想不够解放,网络营销理念滞后,对于产品的宣传仅限于传统营销手段,不善于用互联网思维对产品进行营销;有的虽然能够认识到网络营销的重要性,但是具体实施起来慢半拍,如在企业网站、微博以及微信公众号的建设和运营维护上,不注重内容更新,导致关注度降低,失去了网络营销的效果。
2.网络营销水平不高。虽然网络营销方式多种多样,但总体水平不高。表现在:一是创意不够。网络营销由于其低成本、高效率的特点,产生了大量的粗制滥造的网络营销广告,缺乏足够的创意和精品意识。不少广告不惜以低俗内容吸引人的眼球,特别是一些网页游戏,语言、衣着暴露、内容肤浅。二是印象不深。一条“今年过节不收礼、收礼只收脑白金”让全国人民都记住了脑白金。受条件限制,网络营销很难做到像电视广告那样让人印象深刻。不难发现,脑白金之所以让人印象深刻,是其不厌其烦、持之以恒地宣传,而且多为黄金时段进行,而网络营销几乎不存在黄金时。三是方式不活。很多企业只会运用一两种网络营销方式,对于其他方式不能熟练运用,对于新兴营销方式接受较慢。
3.与火爆的网络营销市场不相称的是,目前市场上网络营销人才比较缺乏,难以满足企业需求。导致网络营销人才缺乏的原因主要有三点:一是国家对于网络营销人才的培养不足。由于网络营销是新兴事物,目前高校专门开设网络营销专业的并不多见,导致真正科班出身的网络营销专业人才较少。二是社会培训机构不够专业。随着网络营销人才的持续走俏,很多社会培训机构纷纷开设网络营销培训班,培训网络营销人才,从中收取高昂培训费用。但很多培训机构并不专业,授课教师不少自身尚无网络营销从业资格证书。三是企业不注重培养自己的网络营销人才。很多企业对于网络营销人才虽然渴望,但是过于依赖于从市场上招聘,不注重培养自己的网络营销人才。另一方面,部分企业对网络营销人才的要求较低,仅限于懂电脑会发消息就行,很多非专业人才从事专业的工作,难以胜任。
4.网络环境安全堪忧。互联网的不断发展,带来社进步、科技变革和人们生产、生活便利的同时,也为少部分人利用非法手段获利创造了条件。徐玉玉事件带给人们的哀伤和痛还未消除,宋振宁事件再添新痛。类似这样的网络诈骗还有很多,而且花样层出不穷,隔一段时间就会出新的花样,让人痛恨的同时,也感叹其“创新意识”。网络诈骗如此猖獗,使得很多人对于网络营销异常排斥,谈网色变。究其原因,除了受害者防范意识不足外,网络环境不安全是重要因素。而网络诈骗的成功率高、侦破率低、违法成本小,也让很多犯罪分子铤而走险。当前网络环境安全不仅成为困扰网民的一大困惑,也大大制约了网络营销的发展。
三、网络营销未来发展趋势
随着互联网的广泛应用,未来互联网必然会覆盖每一个角落,接入家家户户,网络营销还有很大发展空间。关于网络营销的未来发展趋势,主要有以下几点:
1.营销平台重心向移动端转移。由于手机的便捷性和功能的不断强大,现在手机已经取代了电脑的很多功能,成为人们不可缺少的联系工具。无论我们走到哪里,在地铁里、在公交车上、在超市里,抑或在外聚餐,只要一有闲暇时间,都能看到很多人抱着手机上网。未来网络营销会更加注重向移动端发力,移动端的网络营销会牢牢占据网络营销模式的首位。
2.营销模式更加多样。网络营销在我国发展不到二十年的时间,各种网络营销模式便层出不穷。由最初的邮件营销、网站营销,到现在火热的微信、微博营销。随著互联网技术的不断进步,未来必将出现更多元化的网络营销模式,这些网络营销模式很有可能取代当前的网络营销模式,成为引领企业网络营销的新模式。
3.营销内容更加追求质量。未来的网络营销,将更加注重用户体验,营销内容更加追求质量,对于营销内容的故事性、完整性、可观赏性会提出更高要求,以往靠数量取胜的营销模式注定难有市场。创意在网络营销中将会摆在越来越重要的位置,网络营销师、营销策划师将更为抢手。
4.营销投入持续加大。近年来,随着企业对于网络营销的重视,网络营销的投入也越来越多,以往的低成本、高回报的营销模式也难以获得效果。未来网络营销中,明星出现次数越来越多,利用明星的轰动效应来进行营销,确实能够吸引消费者特别是大批粉丝的注意力,从而实现营销效果。
5.大数据在网络营销中得到广泛应用。大数据时代的来临,使得数据变得越来越重要。未来网络营销中,大数据的作用必将得到进一步发挥。企业通过利用大数据进行分析,可以推算出消费者的爱好和习惯,便于企业进行精准营销,提升营销实际效果。
四、结束语
互联网时代的来临,给人们带来了生产生活的便利,也催生了一批依托互联网而生的行业。网络营销便是其中之一。网络营销较传统营销相比,具有很多优势,因而网络营销发展速度很快。但目前网络营销也存在一些问题,必须引起重视。本文对网络营销发展现状存在问题及发展趋势进行了浅显研究,以期给此类课题研究者以启发。
参考文献:
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关键词:新时期;农电营销管理;现状;存在问题;建议
中图分类号:F715.3 文献标识码:A 文章编号:1006-8937(2014)35-0158-01
随着市场经济体系的不断深入,电力营销事业得到了长足的发展,同时也发生了一定的转变,统一、透明、开放等称为电力工业发展的必然趋势。农电营销师供电系统营销业务中重要的组成部分,提高农电营销管理质量,是确保农村供电孩质量,提高农民供电质量的保障。现阶段,我国新农村建设正在如火如荼的进行,加强对农电营销管理的研究具有十分现实的意义。
1 现阶段农电营销管理工作的现状
随着农村电力事业改革工作的不断深入,农村供电质量显著的提升,供电所开展的活动也日益增多,各级领导对农电营销工作也给与了足够的重视与支持,农电营销工作取得了显著的成效。在农村电费管理方面,抄表、电量核查等管理工作得到了显著的加强,特别是抄表卡的应用,规范了用电收费票据。经过农电改造工作,农村业扩报装业务也逐渐向着规范化方向发展,制定了相关的制度与标准。
另外,在电价执行、职工用电约束等方面,较上一时期都有巨大的进步,总体来说,农电营销管理工作取得了一定的进展,促进了农村电力事业的发展。
2 农电营销管理中存在的问题
新时期,虽然农电营销管理工作取得了一定的成果,但同时也存在一些漏洞,具体体现在以下几个方面。
2.1 内部管理存在漏洞
农电营销内部管理中存在的漏洞主要体现在以下几个方面:
①在抄表、核查以及收费管理中,一些供电所收费往往将收费票据等直接交予客户,没有办理相关的手续。在抄表卡内容填写过程中存在马虎大意情况,随意涂改等现象普遍存在;一些地区对抄表卡管理不到位,甚至出现抄表卡丢失等现象,导致用户用电量无法及时的核对。
②在电能计量装置管理方面。一些供电所对其的管理不够规范,有的计量表直接装在客户家中,并且电表箱也没有严格的封存;对一些临时用电,没有严格的装接电能计量装置,也没有办理相关的手续,导致抄表卡计量数值与实际消耗不符,对供电企业的经济效益造成很大的影响。
③在职工用电管理方面,供电所没有严格的按照相关规定,对职工用电情况按月进行公示。
2.2 农电营销管理技术落后
随着信息技术的推广与应用,农村供电所基本上实现了计算机开票、报表打印等工作,然而与之配套的现代化管理水平却有待提升。在电费账务管理、资产计量管理中,不能通过计算机管理,有时还需要通过人工绘制完成,这样不仅增加了管理工作量,还很难保证相关计量、统计工作的准确性。另外,传统的营销管理技术存在很多漏洞,容易导致一些人员,私自接装电路等,损害供电所的利益。
2.3 农电营销服务质量差
新时期,无论是城市还是农村,电力营销业务不仅重视供电的质量与安全,还对营销服务提出了更高的要求。但是现阶段,农电营销服务质量较差,具体情况表现在以下几个方面:
①业务传票工作中出现差错率较高,相关的项目填写工作不够规范。有时甚至会出现传票颠倒现象,严重影响电力营销管理的质量。
②供电合同管理不够规范,有些供电合同中没有注明合同的签订日期。
③电力营销人员服务意识差,没有形成良好的服务理念,导致在一些工作中没有投入足够的积极性,影响了农电营销管理工作的顺利开展。
3 优化农电营销管理的有效策略
3.1 建立完善的农电营销管理体系
尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系,为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务,其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面,全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务,形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。
3.2 强化农电营销信息化管理
信息化管理是新时期农电营销管理发展的必然趋势。首先,有关人员需要积极开展对农电营销业务的调查工作,找到电力营销管理信息系统中存在的问题,分析问题的成因,对可能存在的风险制定有效的预警措施,采取有效的防护。建立农电营销信息管理系统预警机制,安排专门的人员对电力营销系统进行跟踪监控,保证其能够在电力营销出现风险的第一时间发出预警。电力营销部门应该积极开展事故演练,提高营销信息管理系统的应变能力,提升其抗风险的能力。
3.3 不断提升农电营销服务质量
新时期,农电营销管理更加重视营销服务质量。为了加强营销服务质量,需要做好以下几个方面的工作:
①加强需求侧管理,深入市场,对供电区域经济发展进行分析,并准确预测该区域对电力供应的需求。
②不断的规范农村用电报装业务,加强对报装环节的考核工作。推行一站式的服务模式,建立开放、统一、透明的电力营销服务。
③大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式,缓解“缴费难”问题。
④抓营销队伍建设,提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平,打造一流团队。
3.4 协调农电市场营销中各类公共关系
农村电力企业应该协调好与当地政府、电力客户之间的关系。首先,有关业务人员需要加强对政府相关部门的沟通,定期与客户联系,通过不断提升电力营销服务质量,改善当地的电力投资环境,并积极配合政府相关部门的工作,推动当地经济发展以及社会的稳定。
通过政府推广效应,完成电能替换工作,不断增加电能在能源终端消耗中所占的比重。另外,可以通过媒体等方式大力宣传,让大众对电力营销有正确的认识,营造良好的社会舆论氛围。
4 结 语
农电营销业务是农村供电企业重要的工作环节,关系着农村供电质量以及农村正常生活。这就需要相关部门制定完善的农电营销制度,强化农电营销信息管理系统,处理好电力营销公共关系,不断提升农电营销服务质量,提升农电营销服务整体水平,促进农村电力事业的快速发展。
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